信息化管理中心机房故障应急预案【最新版】
机房故障应急的预案
信息化管理中心机房故障应急预案为科学应对网络与信息安全突发事件，提高信息化管理中心机房处理突发信息化网络事件的能力，建立健全信息化安全机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息化安全各类突发事件的危害和影响，特制订信息化管理中心机房故障应急预案。
本预案坚持“统一领导、协调配合、明确责任、依法规范、条块结合、整合资源、防范为主、加强监控”的原则。
适用于信息化管理中心机房可能发生的网络与信息化安全突发事件。
信息化管理中心成立信息化安全小组，为信息化管理中心常设机构。
应急小组组长：冯立强；副组长：郭永明；组员：李松洋，宋智恒。
一、机房漏水防治应急预案⑴发生机房漏水后，第一目击者应立即通知网络与信息化安全小组。
⑵若空调系统出现渗漏水，应立即停止故障空调,将机房内的积水清除干净，并及时联系设备供应方进行处理，必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温。
⑶若为墙体或窗户渗漏水，应立即通知总公司办公室，及时清除积水，进行墙体或窗户维修，避免不必要的损失。
二、设备发生被盗或人为损害事件应急预案⑴发生设备被盗或有人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告信息化安全小组，同时保护好现场。
⑵信息化安全小组接报后，通知安全保卫部门及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。
⑶事件当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向信息化安全小组汇报。
⑷信息化安全小组召开会议研讨，事态严重时，应向集团总公司相关领导报告，请示进一步处理的决策。
三、机房长时间停电应急预案接到长时间停电通知后，应及时通过网站发布或电话通知停电通告，要求内网用户在停电前停止办公、保存数据并正常关机。
由于中心机房UPS供电设计时间为2小时，故在停电1小时50分后，应当关闭所有机房内设备。
四、通信网络故障应急预案⑴发生通信网络故障后，计算机操作员应及时将信息告知信息化安全小组,并通知负责人员进行处理。
机房应急预案
一、前言随着信息化建设的不断推进，机房已成为企事业单位的重要基础设施。
为确保机房在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应急处理，最大限度地减少损失，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我单位所有机房，包括数据中心、网络设备室、服务器机房等。
三、组织机构及职责1.成立机房应急指挥部，负责组织、协调、指挥机房应急工作。
2.设立应急小组，负责具体实施机房应急措施。
（1）组长：负责组织、协调、指挥应急工作。
（2）副组长：协助组长工作，负责应急物资的储备和调配。
（3）成员：负责机房设备、环境、安全等方面的监控和应急处理。
四、应急响应1.预警阶段（1）密切关注机房设备运行状况，发现异常情况立即上报。
（2）根据预警信息，启动应急预案，通知相关人员。
2.应急响应阶段（1）应急小组接到通知后，立即到达现场，了解情况。
（2）根据现场情况，采取相应措施，确保机房安全稳定运行。
（3）如遇设备故障，立即进行维修或更换。
（4）如遇环境异常，立即采取相应措施，确保机房环境恢复正常。
（5）如遇安全事故，立即启动应急预案，进行救援和处理。
3.应急恢复阶段（1）恢复正常运行后，对应急过程进行总结，分析原因，提出改进措施。
（2）加强机房设备、环境、安全等方面的监控，防止类似事件再次发生。
五、应急保障1.物资保障（1）储备必要的应急物资，如备用电源、维修工具、应急通讯设备等。
（2）定期检查物资储备情况，确保应急物资完好可用。
2.技术保障（1）加强机房设备维护，确保设备正常运行。
（2）定期进行技术培训，提高应急小组的应急处置能力。
（3）建立应急预案数据库，方便查询和更新。
六、宣传培训1.定期开展应急知识培训，提高员工的安全意识和应急能力。
2.组织应急演练，检验应急预案的有效性。
3.加强与相关部门的沟通与合作，共同应对突发事件。
七、附则1.本预案自发布之日起实施。
2.本预案由机房应急指挥部负责解释。
3.本预案如遇特殊情况，可进行修订和补充。
机房系统故障及应急处理预案
机房系统故障及应急处理预案机房系统故障及应急处理预案随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。
为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。
本预案共分为应用系统故障应急流程和机房突发事件应急流程。
一、系统故障应急流程说明1、故障发生系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生：1.1运维服务中心通过网管告警发现故障1.2维护站点通过维护巡检发现故障1.3用户发现故障，报给呼叫中心1.4驻场工程师发现故障2、报障受理监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。
3、信息研判运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。
4、预案启动如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。
5、资源确认系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源：5.1我公司技术支持人员；5.2相关厂家技术支持人员；5.3我公司聘请的技术专家6、预案执行按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组汇报。
7、预案终止预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。
8、结果上报预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。
机房应急预案(通用8篇)
机房应急预案（通用8篇）第一篇：机房应急预案—总则1.目的与依据为确保机房运营的安全及稳定，迅速应对突发事件，减少故障对业务的影响，制定本应急预案，旨在提供详细的应急管理流程和操作指南。
2.适用范围本预案适用于所有机房工作人员，包括但不限于操作维护人员、管理人员、安全人员等。
3.术语与缩略语3.1 应急预案：为有效应对突发事件而制定的一系列应急管理措施和操作指南。
3.2 机房：指存放计算机设备、网络设备及相关设备的房间。
3.3 突发事件：指可能影响机房运营的紧急情况，包括但不限于火灾、水灾、停电等。
4.责任分工4.1 机房经理：负责指导机房日常运维工作及应急响应。
4.2 安全专员：负责机房安全检查、应急培训等工作。
4.3 运维人员：负责机房设备的日常管理维护。
4.4 其他相关人员：按照职责进行应急任务执行和配合。
5.紧急联系人员5.1 机房经理：姓名、联系方式5.2 安全专员：姓名、联系方式5.3 运维人员：姓名、联系方式6.机房应急设备6.1 灭火器材：火灾报警器、灭火器、灭火器柜等。
6.2 应急照明设备：应急照明灯、应急出口指示灯等。
6.3 紧急通信设备：手机、对讲机、应急广播设备等。
附件：1. 突发事件应急处置流程图2. 机房紧急联系人名单法律名词及注释：1. 突发事件应急处置法：根据突发事件的性质和程度，针对突发事件的发生和处置提供法律保障。
2. 《安全生产法》：中华人民共和国国家立法，旨在保障生产经营单位的人员安全和设施设备安全，维护社会稳定和人民生命财产安全。
机房故障应急处理预案
一、目的为保障我公司信息系统的稳定运行，提高应对突发事件的能力，最大限度地减少机房故障带来的损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我公司所有机房发生的各类故障，包括但不限于网络设备故障、服务器故障、电力故障、自然灾害等。
三、应急组织机构及职责1. 应急领导小组负责组织、协调和指挥应急处理工作，成员包括：（1）组长：信息部门负责人；（2）副组长：信息部门副负责人；（3）成员：信息部门相关技术人员、运维人员等。
2. 应急处理小组负责具体实施故障处理工作，成员包括：（1）网络设备故障处理小组；（2）服务器故障处理小组；（3）电力故障处理小组；（4）自然灾害处理小组。
四、应急处理流程1. 故障发现（1）值班人员发现故障后，应立即向应急领导小组报告；（2）应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案。
2. 故障确认（1）应急处理小组对故障进行初步判断，确定故障类型；（2）根据故障类型，指定相应的处理小组进行具体处理。
3. 故障处理（1）网络设备故障处理小组：对网络设备进行排查，确定故障原因，并采取相应措施进行修复；（2）服务器故障处理小组：对服务器进行排查，确定故障原因，并采取相应措施进行修复；（3）电力故障处理小组：对电力系统进行检查，确保电力供应稳定；（4）自然灾害处理小组：根据灾害情况，采取相应措施进行应急处置。
4. 故障恢复（1）故障处理后，对相关设备进行测试，确保恢复正常运行；（2）应急处理小组向应急领导小组汇报故障处理情况；（3）应急领导小组根据情况决定是否终止应急预案。
五、应急保障措施1. 设备保障（1）确保机房设备完好，定期进行维护和保养；（2）备足备品备件，确保故障设备能及时更换。
2. 人员保障（1）加强应急处理人员培训，提高故障处理能力；（2）建立应急值班制度，确保24小时有人值守。
3. 资金保障（1）设立应急资金，用于故障处理和应急物资采购；（2）确保资金充足，保障应急处理工作的顺利开展。
信息化管理中心机房故障应急预案
信息化管理中心机房故障应急预案总体概述在信息化管理中心机房发生故障时，为了保证业务的正常运行和数据的安全性，需要立即启动应急预案。
本文将提供一套信息化管理中心机房故障应急预案，以确保机房故障事件能够被及时有效地处置。
应急预案组织架构应急预案组织架构如下：•领导小组：主要负责指导和协调应急预案组织的工作，由信息化管理中心负责人担任。
•应急处置小组：主要负责对机房故障进行现场处置，包括紧急处理、备份数据恢复、系统维护等工作。
•保障小组：主要负责提供物资、安保等保障工作，确保应急人员的工作条件。
应急预案流程机房故障应急预案的流程如下：第一步：现场确认在机房发生故障之后，应急处置小组成员需要立即赶往现场进行故障的确认和评估。
确认故障原因和程度之后，应急处置小组将立即启动应急响应。
第二步：启动应急响应应急响应由领导小组启动，领导小组应按照预定的通信流程通知各部门，并确保应急处置小组人员已到达现场，开始故障恢复工作。
第三步：故障恢复应急处置小组首先需要尽可能保护现场，切断故障区域的电源、网络等；然后对故障进行定位和分析，有针对性地进行故障处理和数据恢复；最后恢复现场并进行验证。
第四步：事后记录在故障恢复工作结束之后，应急处置小组需要进行事后记录和分析，并提出存在的问题和改进的建议。
同时需要进行演练和更新应急响应计划，以提高故障处理能力。
应急人员培训和演练为了确保应急预案的执行效果，应急处置小组的成员需要定期进行应急演练和培训。
应急演练是通过模拟机房故障，检验应急预案的完整性、可行性和有效性；而培训则是通过讲解和学习，提高应急处置人员的认知和技能水平。
应急人员还应该定期参加外部组织的培训和交流，增强故障处置的能力和经验。
结论机房故障是信息化管理中心面临的严重威胁，一旦发生，不仅会影响业务，还会影响机房数据的安全。
建立完善的应急预案是在故障发生时能够迅速应对的关键，在应急预案制定和执行中，应当保障预案的完整性和及时性，不断提高应急处置的能力和水平。
机房突发故障应急预案
一、预案背景随着信息技术的快速发展，机房已成为企业、机构等单位的重要基础设施。
机房突发故障可能导致数据丢失、系统瘫痪、业务中断等问题，给企业或机构带来巨大的损失。
为保障机房安全稳定运行，提高应急处置能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障机房设备正常运行，确保业务连续性。
2. 快速定位故障原因，采取有效措施进行修复。
3. 最大程度降低故障对业务的影响，减少损失。
4. 提高机房运维人员应对突发故障的能力。
三、组织机构1. 成立机房故障应急处理小组，负责组织、协调、指挥机房故障应急处理工作。
2. 小组成员包括：机房运维负责人、网络工程师、安全工程师、业务部门负责人等。
四、应急响应流程1. 故障发现（1）机房运维人员发现故障时，应立即向应急处理小组报告。
（2）应急处理小组接到报告后，应迅速展开调查，初步判断故障原因。
2. 故障确认（1）应急处理小组根据初步判断，进行故障确认，确定故障范围。
（2）通知相关业务部门，做好业务调整准备。
3. 应急处置（1）根据故障原因，采取相应措施进行修复。
（2）对故障设备进行检测、维护、更换等操作。
（3）确保故障设备恢复正常运行。
4. 业务恢复（1）故障设备恢复正常后，通知相关业务部门，进行业务恢复。
（2）对业务恢复情况进行跟踪，确保业务正常运行。
5. 故障总结（1）应急处理小组对故障原因、处理过程、恢复情况进行总结。
（2）提出改进措施，防止类似故障再次发生。
五、应急保障措施1. 建立机房设备台账，确保设备信息准确、完整。
2. 定期对机房设备进行巡检、维护，确保设备正常运行。
3. 加强机房安全管理，防止人为因素导致故障。
4. 定期对应急处理小组成员进行培训，提高应急处置能力。
5. 配备必要的应急物资，如备用电源、网络设备等。
六、预案实施与修订1. 本预案由机房运维负责人负责组织实施。
2. 本预案自发布之日起实施，如有需要，可进行修订。
通过本预案的实施，提高机房运维人员应对突发故障的能力，确保机房安全稳定运行，为业务连续性提供有力保障。
信息中心机房应急预案(全文)
将演练评估结果和总结报告上报 相关部门，为领导决策提供参考
依据。
06
后期管理与改进
预案宣传与推广
宣传材料制作
制作易于理解的宣传手册、海报等，以便向机房工作 人员和其他相关人员普及应急预案内容。
定期培训
组织定期的应急预案培训，确保所有相关人员熟悉并 掌握预案内容。
模拟演练
定期进行模拟演练，提高人员对应急预案的实际操作 能力。
03
应急响应流程
报警与接警
机房环境监控系统发出警报
当机房环境出现异常时，如温度、湿度、烟雾 等超出设定阈值，系统将自动触发报警机制。
值班人员接收警报
值班人员需时刻保持警惕，及时接收并响应警 报信息。
确认警报信息
值班人员需迅速确认警报信息的真实性，判断是否需要启动应急预案。
响应与处置
启动应急预案
02
应急组织结构与职责
应急指挥部
01
02
03
04
负责全面领导、组织、协调应 急处置工作；
研究决定应急处置的重大事项 和重要措施；
指挥、调度应急处置力量和资 源；
及时向上级部门报告应急处置 情况。
现场指挥
1
负责现场应急处置的指挥和协调工作；
2
根据现场情况，制定应急处置方案并组织实施；
3
及时向应急指挥部报告现场情况和处置进展。
信息中心机房应急预案(全文)
目录
• 应急预案概述 • 应急组织结构与职责 • 应急响应流程 • 应急资源保障 • 培训与演练 • 后期管理与改进
01
应急预案概述
目的和意义
01
保障信息中心机房安全稳定运行
通过制定和实施应急预案，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地
机房故障应急预案
一、目的为保障我公司信息系统的正常运行，提高机房故障应急处理能力，最大限度地减少故障造成的损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我公司所有机房，包括数据中心、网络中心、服务器机房等。
三、组织机构1. 应急领导小组：负责组织、指挥、协调机房故障应急处理工作。
2. 应急处置小组：负责具体实施机房故障应急处理措施。
四、应急预案1. 网络故障（1）发现网络故障后，立即通知应急处置小组。
（2）应急处置小组立即对故障进行初步判断，采取以下措施：a. 检查网络设备，排除硬件故障；b. 检查网络配置，排除配置错误；c. 检查网络流量，排除异常流量干扰；d. 如无法排除故障，立即通知网络管理员进行远程协助。
2. 服务器故障（1）发现服务器故障后，立即通知应急处置小组。
（2）应急处置小组立即对故障进行初步判断，采取以下措施：a. 检查服务器硬件，排除硬件故障；b. 检查操作系统，排除系统故障；c. 检查应用程序，排除应用故障；d. 如无法排除故障，立即通知服务器管理员进行远程协助。
3. 数据库故障（1）发现数据库故障后，立即通知应急处置小组。
（2）应急处置小组立即对故障进行初步判断，采取以下措施：a. 检查数据库服务器，排除硬件故障；b. 检查数据库配置，排除配置错误；c. 检查数据库备份，恢复数据；d. 如无法排除故障，立即通知数据库管理员进行远程协助。
4. 电源故障（1）发现电源故障后，立即通知应急处置小组。
（2）应急处置小组立即对故障进行初步判断，采取以下措施：a. 检查UPS电源，排除UPS故障；b. 检查配电柜，排除配电故障；c. 检查发电机，排除发电机故障；d. 如无法排除故障，立即通知电力管理员进行远程协助。
五、应急响应1. 应急处置小组接到故障报告后，应在5分钟内到达现场。
2. 应急处置小组到达现场后，立即进行故障排查和处理。
3. 应急处置小组在故障处理过程中，应保持与应急领导小组、其他相关部门的沟通。
机房紧急故障处理预案
一、预案背景随着信息技术的快速发展，机房作为企业、机构的核心基础设施，其稳定性和安全性至关重要。
为保障机房在发生紧急故障时能够迅速、有效地进行处理，降低故障带来的影响，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保机房设备安全，减少故障损失。
2. 快速恢复机房运行，降低故障对企业或机构的影响。
3. 提高机房运维人员应对紧急故障的能力。
三、预案适用范围本预案适用于本机构所有机房在发生紧急故障时的处理。
四、组织架构1. 应急指挥部：负责指挥、协调机房紧急故障处理工作。
2. 技术支持小组：负责分析故障原因，提出解决方案。
3. 现场处置小组：负责现场故障处理工作。
4. 信息通报小组：负责故障信息的收集、整理和发布。
五、故障分类及响应1. 一般故障：- 故障现象：设备运行异常，但不影响整体运行。
- 响应措施：现场处置小组负责现场检查，必要时更换设备或调整参数。
- 处理时限：1小时内恢复。
2. 重大故障：- 故障现象：设备损坏，影响整体运行。
- 响应措施：应急指挥部立即启动预案，技术支持小组分析故障原因，现场处置小组进行现场处理。
- 处理时限：4小时内恢复。
3. 紧急故障：- 故障现象：设备损坏，严重影响整体运行，可能造成重大损失。
- 响应措施：应急指挥部立即启动预案，技术支持小组分析故障原因，现场处置小组进行现场处理，必要时暂停相关业务。
- 处理时限：8小时内恢复。
六、处理流程1. 信息收集：信息通报小组接到故障报告后，立即向应急指挥部汇报。
2. 应急启动：应急指挥部接到报告后，立即启动预案，通知相关小组。
3. 现场处置：现场处置小组根据技术支持小组提供的解决方案，进行现场处理。
4. 故障恢复：故障处理后，进行测试，确保设备恢复正常运行。
5. 信息发布：信息通报小组发布故障处理结果。
七、故障处理措施1. 设备故障：- 检查设备电源、网络连接、散热系统等。
- 检查设备硬件，如CPU、内存、硬盘等。
- 更换损坏的设备部件。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
信息化管理中心机房故障应急预案
为科学应对网络与信息安全突发事件，提高信息化管理中心机房处理突发信息化网络事件的能力，建立健全信息化安全机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息化安全各类突发事件的危害和影响，特制订信息化管理中心机房故障应急预案。
本预案坚持“统一领导、协调配合、明确责任、依法规范、条块结合、整合资源、防范为主、加强监控”的原则。
适用于信息化管理中心机房可能发生的网络与信息化安全突发事件。
信息化管理中心成立信息化安全小组，为信息化管理中心常设机构。
应急小组组长:冯立强;副组长:郭永明;组员:李松洋，宋智恒。
一、机房漏水防治应急预案
⑴发生机房漏水后，第一目击者应立即通知网络与信息化安全小组。
⑵若空调系统出现渗漏水，应立即停止故障空调,将机房内的积水清除干净，并及时联系设备供应方进行处理，必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温。
⑶若为墙体或窗户渗漏水，应立即通知总公司办公室，及时清除积水，进行墙体或窗户维修，避免不必要的损失。
二、设备发生被盗或人为损害事件应急预案
⑴发生设备被盗或有人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告信息化安全小组，同时保护好现场。
⑵信息化安全小组接报后，通知安全保卫部门及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。
⑶事件当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向信息化安全小组汇报。
⑷信息化安全小组召开会议研讨，事态严重时，应向集团总公司相关领导报告，请示进一步处理的决策。
三、机房长时间停电应急预案
接到长时间停电通知后，应及时通过网站发布或电话通知停电通
告，要求内网用户在停电前停止办公、保存数据并正常关机。
由于中心机房UPS供电设计时间为2小时，故在停电1小时50分后，应当关闭所有机房内设备。
四、通信网络故障应急预案
⑴发生通信网络故障后，计算机操作员应及时将信息告知信息化安全小组,并通知负责人员进行处理。
⑵信息化网络管理人员与负责人及时查清通信网络故障位置，或告知相关通信网络运营商，请求协助查清原因，同时，隔离故障区域，切断故障区与服务器的网络联接。
⑶系统管理员会同电信技术人员或负责人员检测故障区域，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。
⑷不能及时响应或者不能解决网络故障的，系统管理人员应及时联系IT运维外包商解决问题。
(5) 相关责任人负责写出故障分析报告，上报信息化安全小组备查。
五、不良信息和网络病毒事件应急预案
⑴当发现不良信息或网络病毒时，网络管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并告知信息化安全小组。
⑵接到报告后，信息化安全小组应立即通告局域网内所有计算机用户防病毒方法，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理，直至网络处于安全状态。
⑶对不良信息要进一步追查来源，对未经相关领导同意，擅自发布信息，造成不良影响且触犯法律者，移交执法部门追究法律责任。
⑷情况严重时，应立即向集团总公司相关领导报告，作好应对措施。
六、计算机软件系统故障应急预案
⑴发生计算机软件系统故障后，计算机操作人员立即保存数据，并停止该计算机使用应用。
⑵由部门负责人将情况报告信息化安全小组，不得擅自进行处理。
⑶信息化安全领导小组迅速派出技术人员进行处理，必要情况下，应对硬盘进行备份。
⑷在尽量保持原始数据安全的情况下，对计算机系统进行修复。
七、黑客攻击事件应急预案
⑴当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告信息化安全小组。
⑵接到报告后，信息化安全小组应立即关闭网络，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。
⑶及时清理系统、恢复数据、程序，尽力将系统和网络恢复正常;情况严重时，应立即向集团总公司相关领导报告，作好应对措施。
八、机房设备硬件故障应急预案
⑴发生机房设备硬件故障后，信息化安全领导小组应立即确定
故障设备及故障原因，并进行先期处置。
⑵若故障设备在短时间内无法修复，应启动备份设备，保持系统正常运行;将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。
⑶故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备;若故障仍然存在，立即联系相关厂商维修，并认真填写设备故障报告单备查。
九、应急处置
发生信息化网络突发事件后，相关人员应在5分钟内向信息化安全小组报告，应急小组组织人员开展先期处置。
发生重大事件应向集团总公司相关领导报告。
十、善后处置
应急处置工作结束后，信息化安全小组组织有关人员及技术专家组成事件调查组，对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处置能力、恢复重建等问题进行全面调查评估，总结经验教训，整改存在隐患组织，恢复正常工作秩序。
十一、应急通讯保障
信息化安全小组全体人员保证全天24小时通讯畅通。
十二、装备保障
应预留一定数量的信息网络硬件和软件设备，指定专人保管和维护。
十三、数据保障
重要信息系统均应建立备份系统，保证重要数据在受到破坏后可紧急恢复。
十四、队伍保障
选择熟悉本单位软硬件系统的部作为突发信息化网络突发事件的应急支援单位，提供技术支持与服务。
十五、宣传
信息化安全小组应组织开展全公司范围内的信息化网络安全教育，提高信息化安全防范意识和能力。
十六、培训精品文档，你值得期待
信息化安全小组应组织开展信息化网络安全培训，提高信息化网络事件的应急能力。
十七、预案演习
网络与信息化安全小组应组织安排演练，通过演练发现应急工作体系和工作机制存在的问题，不断完善应急预案，提高应急处理能力。