2017年3月2日国家公务员考试国家税务局面试真题及答案解析
2017年2月28日国家公务员考试国家税务局面试真题及答案解析
2017年2月28日国家公务员考试国家税务局面试真题及答案解析1.请阅读漫画，为漫画起两个贴切标题，并就其中一个标题结合社会现象进行阐述。
2.现在人才资源由小城市流向大城市，导致小城市创新力不足，经济增长乏力，发展缓慢。
假如你是报社记者，要写一篇关于“小城市病”的稿子，你会从哪几方面入手？3.你们小区门口有一个便民菜市场，造成了小区门口的交通拥堵，并且致使周围环境卫生变差。
你是菜市场的管理人员，居民代表找到你反映情况，你会如何与居民代表沟通，请现场模拟。
4某国税部门开展便民办税春风行动，在办税大厅引进自助办税设备，但是利用率不高，人们仍在柜台排队办理业务，对于提高自助设备使用率，你有什么好的建议。
1.【参考答案】我拟定的两个标题是照见诚信的自己和诚信为镜，利国利己。
下面我针对诚信为镜，利国利己进行阐述。
漫画中一个大大的“信”字像是一面镜子把人们的所作所为映示出来，你对它笑，他就对你笑，这告诉我们在生活中要时刻警醒自己，诚信做人，诚信做事，只有每个人都去践行诚信准则，我们整个社会才能和谐、温暖与美好。
《论语》有云，人无信，不知其可也。
一个人如果没有诚信那怎么可以呢，可以说诚信即是为人之本。
做人缺乏诚信，你将难以交到真心的朋友，谁敢和缺乏诚信的人推心置腹呢？做事缺乏诚信，所有的事情都变成一锤子买卖，人生的路会越走越窄。
千金易得，信义难求。
在当下，人若不讲诚信，大到购车买房没法按揭贷款，小到吃喝住行都难以享受便利快捷。
而与之相反，拥有良好的诚信，你会发现整个世界都对你温柔相待，你可以免押金租汽车，你可以凭借信用提前消费，你可以与他人自在相处。
诚信不仅对个人很重要，而且对整个社会来说也不可或缺。
商鞅辕门立木，方知大秦一统六合良有以也；幽王烽火戏笑，以致强周分崩离析岂徒然哉。
一个人是否诚信都可能影响整个国家的强盛或衰败，若是整个社会缺失诚信该是多么可怕。
目前社会上出现很多假冒伪劣问题，其中很大一部分原因就是诚信的缺失。
历年国考国税局面试真题及答案
2016年国家公务员面试国税面试真题及答案解析2016年3月1日国家公务员面试真题：国税第一题：漫画题图片描述：一个人腰部以下就像树根一样，伸着胳膊，他的手的方向有一个吊瓶。
取两个贴切的标题，并对其中一个结合社会现象阐述。
第二题：国家实行一带一路，小语种很需要，领导要你组织一个本单位的小语种建设方案，你怎么做?第三题：领导给你派工作，每次要求的完成时限很短，导致你不能按时完成，你很苦恼，怎么办?第四题：国税局某部建立一个税收资料室，很少有人去，利用率低，你是负责人，怎样提高服务和利用率，重点做哪些工作?2016年3月2日国家公务员面试真题：国税第一题:某地交警部门在非机动车道设置人工护栏，由交警绿灯时手动打开，以防止行人及自行车、电动车闯红灯，你怎么看?第二题：材料：你是国税局工作人员，上班时遇见以下一些问题需要处理：(1)14点上级领导检查工作，由你负责接待;(2)14:30父母从老家来看你，你要去火车站接父母;(3)房东要你15点去续签合同，但你对合同有不满之处，需要与房东商议修改;(4)单位退休干部要15点来报销医保，需要你接待;(5)女友生病了，想让你下午请假陪她去医院。
请问：如果你是该工作人员，面对以上情况，你会如何安排?第三题：小张是行政服务人员，工作认真勤恳，有一次群众办理业务时没有按照要求填写单据，小张要求群众重新填写，群众认为小张故意刁难他，投诉了小张，小张为此情绪低落，作为小张的同事，你会怎么劝导他，请现场模拟。
第四题：你是办税大厅工作人员，单位在推广手机办税，但使用率很低，你要怎么提高移动办税平台使用率?3月3日国税系统统考面试真题第一题:请为下面这幅漫画拟定两个标题，并就其中一个结合社会现象做分析阐述。
第二题：你是国税系统工作人员，为了融洽和纳税人之间的关系，增进交流，单位拟开展“国税开放日”活动，请你设计三个有创意的活动主题，并就其中一个为例谈谈具体怎么组织。
第三题：单位要派一位业务骨干参加会计师事务所培训，为期半年，你符合条件，想争取这个机会，但你手头有一项重要工作要处理。
历年国家公务员考试面试国税特色真题及解析
历年国家公务员考试面试国税特色真题及解析2017-02-10 14:09:47| 来源：中公教育·2017国家公务员面试已经拉开序幕，考生们进入了紧张的备考期，而真题作为备考“神器”必然被考生们重视，中公教育专家在此将“招录大户”国税系统考过的真题精选并进行详细解答。
1.为了进一步促进纳税人和税务工作者之间的关系，增进交流，税务机关要面向群众举办税务开放日活动。
如果你是组织者，请拟定三个有趣味性的活动主题，并就其中一个具体谈谈你会如何开展。
【答题指导】作答此题，考生首先要注意审题，题目要求考生拟定的活动主题要具有趣味性，因此，考生在选定活动主题时就要重点想好什么样的活动主题具有趣味性，如何在自己具体的作答中突出趣味性，如让纳税者与税务工作者互换角色，在互相体验中感受趣味性。
因此，在作答这道题目时，考生首先要按照题目要求给出三个选题，在此基础上选定自己有把握的一个主题，结合组织活动类问题的作答思路展开说明，将趣味性体现在活动的前期准备和具体实施过程中。
【中公参考答案】我拟定的三个活动主题分别是“走近税务生活”“‘收’‘纳’一家亲”和“角色互换体验日”。
我将选择第三个活动主题具体谈谈。
“角色互换体验日”顾名思义就是让纳税人与税务工作者互换身份，从对方角度了解彼此的心理及工作体验，要开展好这项活动，我会从以下几方面着手准备。
首先，为迎合活动主题，做好相关活动策划。
我会组织我局相关工作人员，上网查找类似活动资料以及参阅单位相关的活动记录，汇总可借鉴的内容，在此基础上，结合大家平时在工作中总结的与纳税人工作交流中出现的问题及矛盾等策划体验日的具体活动内容，如纳税人通过简单培训扮演窗口服务人员，而税务工作者则充当纳税人，或是进行其他工作岗位的角色互换体验等。
在活动方式上通过官方宣传报名及抽选我局主要纳税客户等方式征集活动参与者，如果报名人员过多，还可在活动中增设观赏与流动体验形式，让报名者既充当旁观者，也成为体验者，并进行互相点评，让大家在交流中加深对彼此的理解。
国考面试题怎么答——国税系统
国考面试题怎么答——国税系统2018国考公务员笔试成绩将于1月上旬公布，河北华图面试培训提供国考国家公务员面试真题和解析、国考公务员外交部面试真题和解析、国考公务员铁路公安面试真题和解析、国考公务员出入境检验检疫局面试真题和解析、国考公务员海关系统海事局面试真题和解析、国考公务员银监会面试真题和解析、国考公务员国税面试真题和解析等内容。
2017年3月4日下午河北国税面试真题（4道题20分钟，全天一套题）1.漫画题：根据漫画拟两个标题，并就其中一个展开论述。
【题目类型】综合分析——现象【能力考查】联想能力、综合分析能力、语言表达能力【解析人】张欢【参考解析】两个标题分别是“幽默让你做个快乐的人”，“信任就像左手和右手”。
我所要阐述的是信任的问题，“信任就像左手和右手”。
当左手和右手刀光剑影，不能彼此信任时，一定不是好的时机。
如果连自己信任自己都做不到，更何谈相信别人，又如何能让别人相信自己。
随着经济的发展，社会竞争的日益加剧、劳动关系的深刻变化等客观社会环境因素的影响，社会成员心理上的迷茫感明显，稳定感、方向感和未来感缺失。
社会贫富差距的日益表面化和显性化，人们过度地追求利益，加上一些人的看客心理，人与人之间一场信任危机蔓延开来。
老人摔倒无人敢扶，医闹事件屡屡上演，“三聚氰胺”奶粉的阴霾挥之不去，电信诈骗门，游客在游区被宰等等一系列事件的曝光，造成社会上一时人人自危，人心惶惶。
固然有些人受限于教育程度低、道德水平不高，导致一些恶性事件的发生，但与此同时更多的我们应该看到最美系列人物，感动中国人物，无数的好人好事在祖国大地上演，人性的光辉让祖国大地熠熠生辉。
所谓人无信，则不立。
彼此信任，人人喜乐。
我认为如果想要构建信任型社会，需要社会各界携手共同努力，可以从以下几方面进行着手。
第一，企业承担社会责任感，肩负起使命，生产放心产品，让中国制造成为世界名牌；第二，国家大力弘扬传统美德，弘扬社会正能量，完善法律，加强监管力度，加大惩处力度；第三，个人提高素质，不做失信之人，以诚信待人，乐于助人；第四，媒体公正报道，不要为了博眼球全爆负面新闻，对于社会上的好人好事也要多加宣扬，给予奖励，正确引导大众树立正确的价值观；第五，学校教育学生时要加强素质教育，培养德智体美劳全面发展，德才兼备的人才。
国考面试题怎么答——国税系统真题
国考面试题怎么答——国税真题2018国考公务员笔试成绩将于1月上旬公布，河北华图面试培训提供国考国家公务员面试真题和解析、国考公务员外交部面试真题和解析、国考公务员铁路公安面试真题和解析、国考公务员出入境检验检疫局面试真题和解析、国考公务员海关系统海事局面试真题和解析、国考公务员银监会面试真题和解析、国考公务员国税面试真题和解析等内容。
2017年3月3日上午国税面试真题1.某县长，为了政务公开，公开了自己的办公电话、家庭电话和手机号码，有人说这样确实有利于群众反映问题，但也有人说这样也影响到了个人私生活，你怎么看？【题目类型】综合分析——现象【能力考查】综合分析能力、语言表达能力【解析人】张竞元【参考解析】当前政务公开已到深化阶段，对于推进体制改革、加强对行政权利监督制约、从源头上防止腐败和提供高效便民服务，都具有重要意义。
该县长为了更好地落实政务公开，公开了自己的办公电话、家庭电话和手机号码，减少了中间环节，县长和群众直接对话，确实有利于群众反映问题。
只有真正了解群众生活中存在的问题，才能及时、有效地解决问题，为政府决策提供依据，首先这种做法是值得肯定的。
但是这位县长将自己的办公电话、家庭电话和手机号码都公开，无疑也会产生一定的隐患。
可能会因此影响家庭其他成员的生活，可能会因群众电话过多影响正常工作的开展，也可能会有一些无关的骚扰电话出现。
如果发生这些情况将会给县长及其家人产生很大的烦恼，因此我们一方面要落实政务公开，另一方面也要从各方面做出努力和规范，避免产生负面影响。
首先，县长工作繁忙，不可能随时接听电话，如果公开了电话号码却无法及时接听可能会引起群众不满，针对这个问题我认为可以安排专门的工作人员协助县长接听电话，将群众反映的问题详细记录，及时反馈给县长，第一时间着手解决问题，也要注意接听电话的时候要热情、耐心。
这种方式也可以在一定程度上避免影响家人的正常生活。
其次，为了更好地为群众提供服务，可以利用官方微博、网站、微信公众号等途径，及时发布反映问题的解决进度，一目了然，避免同一个问题反复拨打电话，造成资源的浪费，同时这种公开进度的方式也是对执行工作的一种有效的监督。
【一佳】国家公务员面试国税面试真题级解析
2017年国家公务员考试国税面试真题（3月1日）1、有人说成功才会快乐，但美国某心理学家说成功之前是快乐，快乐是生产力，是竞争力，你怎么看？【考察要素】综合分析【答题要点】这两句话从不同角度阐述了成功和快乐之间的关系，第一种说成功了有一种成就感和满足感，会给人带来快乐，第二种说快乐是获取成功的关键因素，我认为两者都有一段道理，但都有些片面，成功与快乐并不矛盾，两者是相辅相成、辩证统一的。
（1）要想获取成功，必须经过不断的努力才能取得，成功了有一种成就感和满足感，会给人带来快乐；(2)成功之前是快乐，快乐是生产力，是竞争力，旨在说明要有一个良好的心态，因为才成功的道路上不可能是一帆风顺的，肯定会有挫折，这就需要良好的心态去积极面对，这样才能取得成功；(3)结合自身谈谈对成功与快乐的认同，言之成理即可。
2、排序题：现在是周一，你一周有以下事情，进行排序。
①星期一你要拍毕业照并且晚上有个聚会。
②你星期四之前要去个单位签约，来回那个地方要两天时间。
③你星期四的时候安排了毕业答辩，但毕业答辩顺序由抽签决定，你不能掌控时间。
④你女朋友要参加一个面试想让你星期三下午去陪她。
⑤一直资助你上学的大伯生病了，你爸让你去看大伯。
⑥你星期五要参加一个公务员的面试，去那个地方要半天的时间。
【考察要素】计划组织协调能力【答题要点】按照轻重缓急的原则处理：1、周一上午带些水果或其他慰问品去看望大伯，关心大伯的病情，告诉大伯近几天很忙，周末再来看他；2、大学的时光总是很美好的，毕业后大家都要各奔东西，因此周一下午一定去拍毕业照以及参加晚会，由于周四前要与单位签约，我会在感谢同学和老师后提前离开；3、现在铁路非常发达，到很多城市都有夕发朝至的火车，我会联系好签约单位，在周一晚上乘坐火车赶往签约单位的城市，周二下午签约，4、周二下午签约之后就及时返程，争取周三下午陪同女朋友去面试；5、周四到学校参加毕业答辩，和老师沟通，告知老师和同学周五要参加公务员面试，争取在周四上午完成答辩，6、周四下午赶往公务员面试所在地，周五参加公务员面试，在考场好好发挥，展示出自己的实力和最真实的自己。
2017年国税局面试真题解析
2017年国税局面试真题解析国家税务局是行政单位，不是事业单位(国家税务局下设的学校、培训中心等才是事业单位)。
国家税务局实行中央、省、市县的垂直领导体制。
今天小编就给大家带来一些2017年国税局面试真题，欢迎大家查看。
2017年国税局面试题第一题：单位有同志工作积极性不强，经常找借口缺席，而且常常在公开场合发泄不满情绪，领导要你处理这件事情，你怎么办?解析：沟通协调类此题考核核心：沟通协调能力答题主线：帽子+原因+对策+表态参考答案：领导让我去处理事情是对我的信任，是锻炼我沟通协调能力的机会，我一定不辜负领导的期望，圆满完成这项工作，我将会采取以下沟通方式：第一、找出其工作积极性不轻的原因，是因为其自身态度问题还是对工作的不满。
第二、如果是对工作有意见，我会建议其找机会与领导商量讨论。
以便于其解决问题而不是缺席解决问题。
如果时期自身态度有问题，我会跟他解释其做法会给部门工作合计其他同事工作带来的不便，给他介绍因此带来的负面影响，希望其端正态度，以公务员的标准要求自己，在工作中创造好成绩。
第三、对于其在公开场合发泄不满情绪的问题，我会努力成为他倾诉的对象，时刻了解他的想法，帮其解决问题。
在公开场合发泄，不但不能解决问题，更影响了工作环境，影响了国税的形象，相信他能以一个公务员的身份出发，权衡利弊。
第四、时刻跟踪该同志的情况，不定期向领导沟通交流发现的问题，不但要帮助该同志改正错误，还要防止类似问题的再次出现。
2017年国税局面试试题第二题：工作中有矛盾这种情况，请举个你工作中的例子，你是怎么处理的。
解析：沟通协调类此题考核核心：沟通协调以及处理人际矛盾的技巧答题主线：冷静+反思+沟通+扬弃参考答案：在工作中，我一般都能够和同事和睦相处，当然有时候会遇到一些矛盾，比如有一次我和同事共同来完成一件工作，在工作中他对我有较大的意见，影响了工作效率。
在当时的情况下我主要采取了一下处理方法：首先，我没有和同事进行争吵，因为争吵时不能解决问题的。
2017年3月3日国家公务员考试国家税务局面试真题及答案解析
2017年3月3日国家公务员考试国家税务局面试真题及答案解析1.某县推行政务公开，某县长公布了自己的电话号码以及家庭联系方式，有人说这能够更好地服务人民，也有人说这会影响到县长的私人生活，你怎么看?2.你是单位财务科的工作人员，你手上现在有15万元的预算，但是你单位近期有很多事情要办：（1）员工迎新春活动，要花2万元；（2）办公大楼电梯损坏要进行维修更换，需花费2万元；（3）印发宣传资料去宣传新政策，需要花费1万元；（4）采购电脑、打印机、电话等办公室设备，并进行网络维护，需要10万元；（5）慰问单位困难职工和退休老干部，需要花费2万元；（6）改善办公环境要进行装修，需花费5万元。
请问你怎样建议领导安排资金？3.小王是写材料的工作人员，由于文字功底好，领导给了他很多工作任务。
小王觉得任务太多太重，身体会吃不消，长此以往对健康不利，因此工作积极性不高。
你是他的朋友，你该怎么劝说他，请现场模拟。
4.你单位开展税收服务宣讲会，可是在开会前，会场的纳税人越来越多，导致会场坐不下，面对这种情况，作为宣讲会的负责人，你会如何处理?1. 【参考答案】我们党的宗旨是全心全意为人民服务，始终代表最广大人民的根本利益，这也要求我们的党员干部要时刻与人民群众保持密切联系，急民众之所急，想民众之所想，踏踏实实地为人民谋福利。
某县推行政务公开，县长主动公布自己的电话号码和家庭联系方式起了很好的示范带头作用，虽然对县长私人生活受到影响的担心是可以理解的，但是总的来说是值得赞同与肯定的。
在推行管理型政府向公共服务型政府转变的今天，像这样的政务公开具有重大的意义。
第一，长期以来一些政府机关存在着“门难进、事难办、脸难看”的情况，破坏了政府在人民群众心中的形象，公布领导人电话有助于改变这种情况，拉近政府与群众的关系。
第二，县长公布电话和联系方式更是重在亮明一种态度，这是领导干部了解社情民意、广开言路的新渠道，是要更好地处理好群众反映的问题，维护好群众的利益，并自觉地将领导干部置于公众监督之下，推进干部队伍建设的反映。
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2017年3月2日国家公务员考试国家税务局面试真题及答案解析1.请认真观察这幅漫画，展开联想，给出两个你认为最贴切的标题，并就其中一个标题，结合社会现象进行阐述分析。
标题一：博采众长胜过一意孤行；
标题二：切勿唯上不唯实，为吸引高校毕业生报考公务员，单位准备开2.设微信公众号，领导让你就大学生所关心的问题进行调查，你如何确保调查的有效性？
3.你和小李共同负责完成一项工作，任务紧急，领导要求你们在三天内完成，而小李正打算请假一周准备研究生考试。
你怎么办？
4某行政服务中心出台服务标准整改方案，方案以人民需求为导向，以人民满意为标准。
内容具体包括：首问负责制；限时办结制；一次性告知制；责任追究制；服务承诺制。
根据整改方案，你认为此单位在以前的工作中可能存在哪些问题？请就其中一条整改措施谈谈具体如何落实？
1. 下面，我就第二个标题进行阐述分析。
漫画中西装革履的人物只是盲目顺着手指的方向大步前进，却没有认真看清脚下是马路还是高空，一路走下去，迎接他的不是高升而是跌落。
这恰恰反映了现实生活中一些人，特别是一些领导干部盲目唯上不唯实的工作作风。
面对中央下达的精准扶贫政策，有的地方领导能够结合地方特色，落实针对性的扶贫措施。
例如，在浙江省某村镇，镇里领导根据当地个别村民的就业意向和生产生活环境，给村民制订了养殖生态畜禽的“菜单式”帮扶方案，实现了低收入农户“贫”地掘金。
既积极贯彻了中央的扶贫政策，又确实实现了精准扶贫，既唯上更注重唯实。
而还有一些地方领导，却只是做到了盲目唯上，没有进行接地气的唯实。
例如，某县部分产业扶贫项目，完全成了政府唱独角戏的工程，政府“我要你种（养）项目”意识强烈，常常越俎代庖替农民决定种什么、种哪里等，贫困户主体声音边缘化，而农民想种、想养的项目，又没有项目资金支持。
更有甚者，为让上级领导下来视察时有看点，个别地区盲目追求产业的规模化与盆景化，缺乏对不同地区自然气候环境的深入研究和产业发展所需的公共服务配套，导致一哄而上发展，一哄而下失败。
这样盲目的唯上，不结合地方实际情况的唯上，往往导致的最终结果就是失败，正如漫画中的人物，自认为只要依照指引抬头望天的走下去就可以一路畅通，却没有低头注意脚下早已脱离现实。
因此，不管是领导干部，还是普通群众，在生活中，工作中，都要既遵从理论指引，又要结合自己面对的实际情况，只有将理论结合客观的实际，将目标与实际行动协调一致，才能避免成为漫画中的人物，而是依据科学指引，一
步一个脚印地踏实前进。
2. 【参考答案】要想微信公众号真正给高校毕业生提供有价值的内容，就要做好微信公众号开设前期的准备工作，无疑，就大学生所关心的问题进行调研能够给微信公众号的内容设计提供方向性的帮助，因此，为确保调查的针对性，我会从以下方面开展此次调查工作：一是确定调查对象。
既然微信公众号面对的群体是高校毕业生，那么调研的对象就应该是我市范围内的各高校的应届毕业生及高校就业指导服务中心的工作人员。
二是确定调查方法。
为了全面搜集大学生所关心的问题，我会采取线上线下结合的方式开展调查，一方面通过前期的官网宣传，让大学生到单位官网相关版块就自己对微信公众号的开设意见进行留言或就我们提供的选项进行选择；另一方面，实地走访各高校，以随机发放调查问卷及个别访谈的方式具体了解大学生所关心的问题及高校老师的意见，如应届毕业生可报考的公务员类型，相关岗位的报考要求，公务员的薪资待遇、晋升程序等等，并做好记录。
在上述工作的基础上，将调查的结果进行分类汇总，依据提及程度，对大学生关心的问题进行排序，并将统计结果发布在官网，反馈给相关高校，让大学生在规定时限内对统计结果发表看法，如是否全面，如有补充请提出。
针对大学生的反馈，对补充意见较大的问题进行添加，对个别偶尔提及的问题告知大学生会在公众号留言板进行解答。
再次将问题进行完善，并将调查最终结果上报领导，待领导批示后，开设微信公众号，对各个问题进行官方解答。
3. 【参考答案】面对这种紧急情况，我会主动与小李进行沟通协调，
保证按时完成领导交办的任务。
首先，我会主动向小李了解他的情况。
我会对小李备考研究生的心情表示理解，向他问清楚什么时间考试，如果请假一周，打算怎样安排复习内容，等等。
其次，听了小李的说明后，我会结合目前任务的紧急程度，与小李进行真诚沟通。
此次任务紧急，领导又要求我们在三天之内完成，这些情况，相信小李都是了解的，因此，在与小李的沟通中，我会先与他商量能否在任务完成后再请假准备考试，虽然准备研究生考试很重要，但毕竟完成紧急任务才是当务之急。
小李平时也是一个对工作负责的人，相信他会结合目前的情况认真考虑。
同时，我也会跟他说明，在这三天的配合中，我会尽量多承担一些工作，也体谅小李着急备考的心理，尽可能让他少加班，我多承担工作，保证如期完成任务。
再次，在与小李商定后，我会和小李结合任务情况，时间安排，各自专长等，合理分工。
同时，我也会针对小李准备研究生考试的特殊情况，除必须由他完成的任务部分外，我会尽量加班加点完成其他工作，既保证任务在规定时间内有效完成，又让小李尽量不过多占用下班后的学习备考时间。
最后，在任务完成后，我会和小李一起向领导做好工作汇报，我也会特别向领导说明小李克服困难积极完成工作的情况，方便小李接下来向领导请假准备研究生考试。
4. 【参考答案】第一问：我认为此单位在以前的工作中可能存在的问题有：一是对待来访群众，接待人员态度不积极，或者在接待中存在敷衍、推诿的情况。
二是在办理群众事宜时，工作效率不高，存在拖延办公的问题。
三是在群众向相关窗口工作人员询问办理程序或办理材料时，不能做到一次性告知全面，出现让群众反复准备资料多次办
理的情况。
四是工作人员责任意识不强，责任分工不明确，出现问题未做到及时追究相关人员责任。
五是部分工作人员在工作中不能保证在规定时间内保质保量地完成服务工作，不敢或是不愿向群众做出服务承诺。
第二问：现就第三点，一次性告知制，说明如何具体落实：首先，对各窗口服务人员进行工作职责再强化。
通过开展业务培训与自学，让每个窗口服务人员对自己的工作职责进行再次强化，如准确知悉群众办理各项业务需要提供的个人信息证件、相关文字资料等，以便在面对群众时能够做到不遗漏，及有针对性的告知，避免群众多次往返办理业务。
其次，在实际工作中，通过设立群众反馈意见表对工作人员进行“一次性告知制”践行情况的考核。
在中心大厅展示牌展示此次考核相关内容，并要求每位工作人员在接待群众时告知考核事宜，让群众在办理业务后填写“一次性告知制”满意度调查表。
根据群众反馈的意见，检验工作人员关于这一制度的落实情况。
最后，经过一周的落实、考核，对得到群众认可的工作人员进行表扬表彰，对没有做到的工作人员进行批评及再次培训，直到所有工作人员真正践行“一次性告知制”。