第8章 旅游产品网上中间商电子商务
旅游电子商务7、8
旅游电子商务的内涵
旅游电子商务包括以促销目的地旅游业 和促销目的地旅游产品为目的，建设网 站、提供旅游信息的活动；包括旅游企 业之间、旅游企业与旅游者之间应用现 代信息手段进行有商业目的的信息传递 与交流，也包括网络预订，旅游电子交 易等。因此旅游电子商务是一个广义的 概念，不仅仅是旅游电子交易。
图7-2 旅游企业电子商务系统的组成
旅游消费者
旅游者（潜在旅游者）对电子商务的应 用包括获取信息和旅游预订。 国外通常把使用旅游电子商务的旅游者 分为浏览者和预订者。一般地，浏览者 是应用网络手段获取旅游信息的人，而 预订者通过网络购买旅游产品。预订者 往往先在网上搜寻旅游信息，但浏览者 可能不通过网上途径预订，或不立即购 买旅游产品。
旅游目的地信息系统主要通过网站向旅 游者提供全面的旅游目的地信息，包括 旅游资源、旅游设施、旅游节事活动、 气象、交通、旅游企业、旅游产品及价 格等，是旅游目的地宣传的有效手段。 旅游目的地营销系统则提供从资讯服务 到交流预订的更加完备的功能。
旅游企业
旅游企业是旅游市场的主体，电子商务 为旅游企业提供了非常有吸引力的全新 市场空间。 旅游企业开展电子商务，必须进行系统 规划，建设好自己的电子商务系统。 电子商务系统由基于互联网的旅游企业 管理信息系统、电子商务站点和旅游企 业网络系统组成。
7.3.1 网络信息系统 7.3.2 电子商务服务商 7.3.3 旅游目的地营销机构、旅游企业和 旅游者 7.3.4 旅游信息化组织 7.3.5 支付、物流和规范
7.3.1 网络信息系统
网络信息系统是旅游电子商务体系的架构 和基础 它是提供信息、实现交易的平台。旅游电 子商务中涉及的信息流、资金流都和网络 信息系统紧密相关。 网络信息系统由旅游机构和电子商务服务 商在计算机网络基础上开发设计。它的主 要作用是提供一个通畅的、安全的和可控 制的信息交换平台。
《旅游电子商务》—教学教案
《旅游电子商务》第一章—第五章教学教案第一章：旅游电子商务概述一、教学目标1. 了解旅游电子商务的定义、分类和特点。
2. 掌握旅游电子商务的发展历程和现状。
3. 理解旅游电子商务的作用和影响。
二、教学内容1. 旅游电子商务的定义与分类2. 旅游电子商务的特点3. 旅游电子商务的发展历程4. 旅游电子商务的现状5. 旅游电子商务的作用与影响三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游电子商务的定义、分类、特点、发展历程、现状等基本概念。
2. 案例分析法：分析典型旅游电子商务案例，让学生更好地理解旅游电子商务的实际应用。
四、教学资源1. 教材：《旅游电子商务》2. 网络资源：相关旅游电子商务的网站、新闻报道等。
五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅游电子商务的定义，引发学生对旅游电子商务的兴趣。
2. 讲解基本概念：详细讲解旅游电子商务的分类、特点、发展历程、现状等。
3. 案例分析：分析典型旅游电子商务案例，让学生更好地理解旅游电子商务的实际应用。
4. 课堂讨论：让学生分享对旅游电子商务的认识和看法，讨论旅游电子商务的发展趋势。
5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业，巩固所学知识。
第二章：旅游电子商务的技术基础一、教学目标1. 了解旅游电子商务所需的技术基础。
2. 掌握旅游电子商务关键技术。
二、教学内容1. 旅游电子商务所需的技术基础2. 旅游电子商务关键技术三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游电子商务所需的技术基础和关键技术。
2. 实践操作法：让学生实际操作旅游电子商务平台，了解其技术实现。
四、教学资源1. 教材：《旅游电子商务》2. 网络资源：相关旅游电子商务平台。
五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅游电子商务的技术基础，引发学生对旅游电子商务的兴趣。
2. 讲解技术基础：详细讲解旅游电子商务所需的技术基础。
3. 讲解关键技术：详细讲解旅游电子商务的关键技术。
4. 实践操作：让学生实际操作旅游电子商务平台，了解其技术实现。
《旅游电子商务》教案
《旅游电子商务》教案一、教案简介1. 课程名称：旅游电子商务2. 课程性质：专业课3. 授课对象：旅游管理专业学生4. 学分：2学分5. 学时：32学时二、教学目标1. 让学生了解旅游电子商务的基本概念、发展历程和现状。
2. 让学生掌握旅游电子商务的主要业务模式和运营策略。
3. 让学生了解旅游电子商务领域的技术创新和应用。
4. 培养学生的实际操作能力和创新意识，为旅游行业输送高素质的电子商务人才。
三、教学内容1. 旅游电子商务基本概念旅游电子商务的定义旅游电子商务的分类2. 旅游电子商务发展历程与现状旅游电子商务的发展历程我国旅游电子商务的现状3. 旅游电子商务主要业务模式线上旅游代理商（OTA）旅游目的地电子商务平台旅游企业自建电商平台4. 旅游电子商务运营策略旅游产品策略价格策略促销策略渠道策略5. 旅游电子商务技术创新与应用大数据技术在旅游电子商务中的应用技术在旅游电子商务中的应用区块链技术在旅游电子商务中的应用四、教学方法1. 讲授法：讲解旅游电子商务的基本概念、发展历程、现状、业务模式和运营策略。
2. 案例分析法：分析典型旅游电子商务案例，让学生了解实际运营情况和创新应用。
3. 小组讨论法：分组讨论旅游电子商务的创新点和未来发展前景。
4. 实践操作法：让学生动手操作旅游电子商务平台，提高实际操作能力。
五、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况、小组讨论参与度等，占总评的30%。
2. 期中考试：考查学生对旅游电子商务基本概念、业务模式和运营策略的掌握程度，占总评的30%。
3. 实践报告：让学生结合所学知识，分析一个旅游电子商务案例，并提出创新建议，占总评的40%。
六、教学资源1. 教材：《旅游电子商务》，张丽华，出版社：旅游教育出版社2. 辅助教材：《电子商务原理与实践》，李晓峰，出版社：北京大学出版社3. 网络资源：各大旅游电子商务平台（如携程、去哪儿、美团旅游等）4. 学术期刊：相关论文和研究报告5. 教学软件：模拟旅游电子商务平台的软件七、教学安排1. 课时分配：旅游电子商务基本概念：4学时旅游电子商务发展历程与现状：4学时旅游电子商务主要业务模式：4学时旅游电子商务运营策略：4学时旅游电子商务技术创新与应用：4学时实践操作：4学时2. 教学进度：第一周：介绍旅游电子商务基本概念第二周：讲解旅游电子商务发展历程与现状第三周：分析旅游电子商务主要业务模式第四周：讲解旅游电子商务运营策略第五周：探讨旅游电子商务技术创新与应用第六周：实践操作，让学生在模拟平台上进行操作八、教学建议1. 针对旅游电子商务发展迅速的特点，教师应关注行业动态，不断更新教学内容。
《旅游电子商务》课件
旅游电子商务的优势与挑战
数据安全
随着旅游电子商务的发展，数据 安全问题越来越突出，如何保障 用户隐私和数据安全成为亟待解 决的问题。
服务质量
由于缺乏面对面的交流和沟通， 旅游电子商务的服务质量有时难 以保证，需要加强服务质量管理 和监管。
02
旅游电子商务模式
在线旅游代理模式
定义
在线旅游代理模式是指通过互联 网提供代理预定旅游服务的电子 商务模式。
全球化与跨境旅游电商的发展将促进不同国家和地区之间的文化交流和旅游合作，推动世界旅游业的发展。同时，跨境旅游 电商也将为消费者带来更多选择和便利，提高旅游消费的品质和体验。
06
案例分析
XX在线旅游平台的运营模式与特色
运营模式
XX在线旅游平台采用直销与分销相结 合的运营模式，既通过自有网站直接 向消费者销售产品，也与旅行社等合 作伙伴进行分销合作。
便捷性
旅游电子商务突破了传统旅游 业的时空限制，为旅游者提供 24小时全天候的服务。
高效性
旅游电子商务通过自动化、智 能化的技术手段，提高了服务 效率，减少了中间环节和人力 成本。
个性化
旅游电子商务能够根据旅游者 的个性化需求，提供定制化的 旅游服务，满足不同游客的需 求。
旅游电子商务的发展历程
起步阶段
特点
在线旅游代理模式具有便捷性、 个性化服务、丰富的产品选择等 优势，能够满足消费者对旅游服 务的需求。
代表企业
携程、去哪儿、途牛等。
旅游目的地电商模式
定义
旅游目的地电商模式是指以旅游目的地为核心，整合当地旅游资源 ，提供一站式服务的电子商务模式。
特点
旅游目的地电商模式具有资源整合、服务全面、体验式旅游等特点 ，能够为游客提供更加深入的旅游体验。
旅游电子商务知识点
旅游电子商务第一章旅游电子商务概论第一节旅游电子商务概述一、旅游电子商务的定义指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
二、旅游电子商务的影响1、改变旅游业传统经营模式2、改变旅游消费结构和方式3、改变旅游市场格局4、方便旅行者安排旅游活动三、旅游电子商务的运作模式与经营模式1、“鼠标+水泥+传统”旅游业务2、“水泥+鼠标+新型“旅游业务3、专业搜索服务4、增值服务5、“网络+手机”模式第二节旅游电子商务的现状与发展过程一、旅游电子商务网站的分类1、综合信息服务类——新浪网等2、传统旅游企业运营的网站——中青旅网3、支持服务类——携程网、艺龙网二、旅游电子商务的发展现状（1）市场需求——持续增长（2）市场供给——不断增加（3）市场环境——不断改善三、旅游电子商务的发展历史1、萌芽阶段（1996-1998年）2、起步阶段（1999-2002年）3、发展阶段（2005-2008年）4、新探索阶段（2009年至今）四、旅游电子商务的未来展望1、新的技术引入将给整个市场格局带来变数2、新技术的应用将引领旅游电子商务的深度发展3、新的整合将推进旅游电子商务体系的演进第三节旅游电子商务发展存在的问题及策略一、旅游电子商务发展存在的问题（1）总体发展水平低（2）经营模式雷同（3）优秀旅游电子商务资源流失（4）旅游电子商务服务产品标准缺失（5）电子商务软环境不完善（6）旅游电子商务综合型人才缺乏二、我国旅游电子商务的发展对策1、充分发挥政府主导作用2、确定合理的电子商务战略3、走联合经营之路4、加大宣传力度，加强相关专业人才培养5、传统旅游企业应积极推行旅游电子商务第二章旅游电子商务体系结构第一节旅游电子商务体系的构成第二节旅游电子商务体系的功能一、旅游电子商务能够促进旅游产业的发展（一）旅游电子商务促进了旅游企业组织结构的调整（二）旅游电子商务改变了旅游产业的发展环境（三）旅游电子商务带来传统旅游市场结构的转型（四）旅游电子商务有助于旅游业集合竞争力的提高二、旅游电子商务能够促进旅游企业的发展1、提高企业的管理水平2、降低企业的运营成本（人工、财务和办公费用）3、树立企业良好形象4、提高企业营销效益5、创造新的市场机会（突破时间、地域的限制，吸引新顾客，开拓新产品）6、提高顾客满意度第三节旅游电子商务体系的特点一、多方参与性二、时空无界性三、聚合性四、高效性第四节旅游电子商务体系的交易模式（1）B2B交易模式（2）B2E交易模式（3）B2C交易模式（4）C2B交易模式1）反向拍卖2）网上成团第三章旅游电子商务中的信息技术基础第一节互联网概述一、互联网提供的服务万维网（WWW）、文件传输(FTP)、电子邮件（e-mail）、远程登录（Tedlnet）第二节电子商务网站的规划与构建一、电子商务网站的建站流程（一）注册域名和申请IP地址（二）确定网站的技术解决方案（三）规划网站的内容并制作网页（四）网站的发布和推广（五）网站的更新维护二、网站设计1、网页的版面设计原则：（1）简洁的版面（2）选择合适的主色调（3）善用表格（4）网站的风格要统一2、网站的内容——交易维和信息维第三节数据库技术一、数据仓库技术数据仓库系统包括数据仓库技术、联机分析处理技术(OLAP)和数据挖掘技术（DM）数据仓库之父：W.H.Inmon数据仓库：是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间变化的，但信息本身相对稳定的数据集合数据仓库技术包括：数据抽取技术、数据存储和管理技术、并行处理技术、对决策支持查询的优化技术、数据仓库设计的技术咨询数据挖掘的任务主要：关联分析、聚类分析、分类、预测、时序模式和偏差分析等。
2020年《旅游电子商务》课件)参照模板
第一章 旅游电子商务概述
第二节 旅游电子商务概述 ： 一、旅游电子商务的背景
随着电子商务的快速发展，旅游行业必须得与电 子商务相结合才能更好的发展，才能摆脱传统的 发展模式，实现现代化，利用电子商务来带动旅 游业的发展。
第一章 旅游电子商务概述
第二节 旅游电子商务概述
二、旅游电子商务概念 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息
四、计算机网络的传输媒介 常用的网络传播媒介可分为两类：有线传播媒介 和无线传播媒介。有线传播媒介主要有同轴电缆 、双绞线和光纤；无线传播媒介有微波、红外线 、激光等。
第二章 旅游电子商务技术基础
五、常见的网络互连设备
常见的网络互连设备有：网卡、中继器、集线器 、网桥、交换器和路由器等。
六、计算机网络的体系结构与网络协议
链
接
关
系
。
第二章 旅游电子商务技术基础
第三节 企业内联网与企业外联网 一、企业内联网（Internet）
企业内联网是企业网的一种，是采用因特网技术 组建的企业网，使员工得到最新、最急需的信息 ，从而提高工作效率，采用 T C P / I P 协议作为通信 协议，仅供单位内部使用，并具有明确的应用目 标。 二、企业外联网（Extranet） 企业外联网是不同单位间为了频繁交换业务信息 ，而基于互联网或其他公网设施构建的单位间专 用网络通道。
1、电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、 B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、 O2O九类电子商务模式等。
2、电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服 务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、 网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交 易管理等各项功能。 。
3、从电子商务的含义及发展历程可 以看出电子商务具有如下基本特征： 普遍性、方便性、整体性、安全性、 协调性、集成性
《旅游电子商务》—教学教案
《旅游电子商务》第一章—第五章教学目标：1. 了解旅游电子商务的基本概念和发展历程。
2. 掌握旅游电子商务的运营模式和关键要素。
3. 理解旅游电子商务的优势和挑战。
4. 学习旅游电子商务的市场营销策略和客户服务管理。
第一章：旅游电子商务概述1.1 旅游电子商务的定义1.2 旅游电子商务的发展历程1.3 旅游电子商务的特点和意义第二章：旅游电子商务的运营模式2.1 旅游电子商务的运营模式概述2.2 旅游电子商务平台的类型和功能2.3 旅游电子商务平台的运营策略第三章：旅游电子商务的关键要素3.1 旅游产品和服务的设计与创新3.2 旅游供应链的管理与优化3.3 旅游电子商务的支付与安全第四章：旅游电子商务的优势和挑战4.1 旅游电子商务的优势分析4.2 旅游电子商务面临的挑战和问题4.3 旅游电子商务的发展趋势第五章：旅游电子商务的市场营销策略5.1 旅游电子商务的市场营销概述5.2 旅游电子商务的市场调研与分析5.3 旅游电子商务的市场推广策略教学方法：1. 讲授法：通过教师的讲解，学生可以系统地了解旅游电子商务的基本概念、运营模式、关键要素、优势和挑战以及市场营销策略。
2. 案例分析法：通过分析典型旅游电子商务案例，使学生更好地理解和掌握相关知识。
3. 小组讨论法：通过小组讨论，培养学生的合作能力和思维能力。
教学评估：1. 平时成绩：包括课堂参与、小组讨论等，占总成绩的30%。
2. 期中考试：测试学生对旅游电子商务的基本概念和运营模式的理解，占总成绩的30%。
3. 案例分析报告：要求学生分析一个旅游电子商务案例，并提出自己的见解和建议，占总成绩的40%。
教学资源：1. 教材：《旅游电子商务》。
2. 课件：教师根据教学内容制作的课件。
3. 案例资料：教师准备的典型旅游电子商务案例资料。
教学计划：第一章：2课时第二章：2课时第三章：2课时第四章：2课时第五章：2课时总计：10课时第六章：旅游电子商务的技术基础6.1 互联网技术在旅游电子商务中的应用6.2 移动电子商务与旅游业的结合6.3 大数据与云计算在旅游电子商务中的应用教学方法：演示法：通过展示最新的互联网技术和移动应用案例，使学生直观理解技术在旅游电子商务中的应用。
旅游电子商务教案21-30
教案（21）一、导课同学们，旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。
二、教学过程模块九旅游产品中间商电子商务（一）旅游产品中间商电子商务的概念旅游产品网上中间商电子商务是旅游产品中间商用先进的电子商务手段作为技术支撑，用传统销售网络作为后台支持，把网络化“虚拟经营”与现实经营网络化结合起来，通过电子商务的模式从事销售旅游产品与服务的一种商务模式。
（二）旅游产品网上中间商电子商务模式1．B2B交易形式在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况：* 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。
* 组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。
这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。
* 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。
* 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。
2．B2E交易模式此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。
大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。
他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务的成本。
另一些企业则与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。
旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统(TravelManagementSysterm，TMS)。
它是一种安装在企业客户端的具有网络功能的应用软件系统，通过网络与旅行社电子商务系统相连。
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第8章 旅游产品网上中间商电子商务
8.1 旅游产品中间商概述
• 8.1.1 传统旅游产品中间商的概念 • 旅游产品中间商的定义是介于旅游企业与消费者之间,专门 从事推广、销售旅游产品的具有法人资格的经济组织或个 人。
• 8.1.2 旅游产品网上中间商电子商务的概念 • 旅游产品网上中间商电子商务就是旅游产品中间商用先进 的电子商务手段作为技术支撑,用传统销售网络作为后台支 持,把网络化“虚拟经营”与现实经营网络化结合起来,通 过电子商务的模式从事销售旅游产品与服务的一种商务模 式。
8.2 旅游产品网上中间商电子商务模式
• • • • • • • 8.2.1 旅游产品网上中间商电子商务模式概述 (1)B2B交易形式 在旅游电子商务中,B2B交易形式主要包括以下几种情况: ①旅游企业之间的产品代理。 ②组团社之间相互拼团。 ③旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。 ④客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系,等 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
• • • •
8.2.2 国内典型旅游产品网上中间商电子商务模式分析 (1)“携程网”模式 (2)“去哪儿网”模式 (3)“同程网”模式
8.3 旅游产品网上中间商电子商务网站结构 (OTA)
• 8.3.1 旅游电子商务网站的介绍 • 用户通过与网络相连的个人电脑访问网站实现电子商务,是 目前最通用的一种形式。 • ① 由旅游产品(服务)的直接供应商所建。 • ② 由旅游中介服务提供商,又叫做在线预订服务代理商所 建。 • ③ 地方性旅游网站。 • ④ 政府背景类网站。 • ⑤ 旅游信息网站。 • ⑥ICP门户网站。
• • • • •
(2)B2C交易形式 ① 代理模式。 ② 直销模式。 (3)B2E模式 B2E中的E,指旅游企业与之有频繁业务联系,或为之提供商 务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。 • (4)C2B模式 • 在这种模式中,旅游产品中间商提供一个虚拟开放的网上中 介市场,提供一个信息交互的平台。
• • • • • • • •
(2)面向客户功能模块 ① 景区信息 ② 订票系统 ③ 票务搜索 ④ 酒店系统 ⑤ 旅游线路系统 ⑥ 餐饮销售系统 ⑦ 娱乐表演销售系统
• 案例 • 上海春秋国旅开展旅游电子商务的成功案例
• 8.3.2 旅游产品网上中间商电子商务网站的结构 • 电子商务网站主要可分为两类:一类是企业对企业(B2B)模 式,还一类是企业对消费者(B2C)模式。
• • • • • • • •
8.3.3 旅游产品网上中间商电子商务网站的功能 (1)企业管理的功能模块 ① 客户关系管理 ② 交通票务管理系统 ③ 客户订单管理 ④ 酒店管理 ⑤ 房间管理 ⑥ 旅游线路管理
• 8.1.3 旅游产品网上中间商的发展现状 • ① 旅游信息网站停留在传统的发布信息的阶段。 • ② 旅游信息网站的内容和服务没有完全展示网上旅游的魅 力。
• • • •
8.1.4 传统旅游产品中间商的职能 (1)市场调研,加强供求双方的信息沟通 (2)组合加工,进行市场的开拓 (3)促进销售,激发顾客的潜在需求
• • • •
8.1.5 传统旅游产品中间商的不足之处 ① 旅游产品设计单一,缺乏针对性。 ② 推广旅游产品缺乏针对性。 ③ 切断了供应商与旅游者的联系。
• 8.1.6 旅游产品网上中间商的职能转变 • (1)由粗放式销售职能到基于客户关系管理的销售职能转变 • (2)由单纯的、甚至对立的经营到传统旅游中间商与专业旅 游网站的战略合作职能的转变 • (3)由自己独建的专业旅游网站到与综合性导航台独家合作 分销职能转变