第3章企业经营战略
第3章 汽车服务企业战略管理
《道路零担货物运输管理办法》； 道路零担货物运输管理办法》 超限运输车辆行驶公路管理规定》 《超限运输车辆行驶公路管理规定》； 汽车租赁管理暂行规定》 《汽车租赁管理暂行规定》； 汽车维修行业管理暂行办法》 《汽车维修行业管理暂行办法》； 新车禁用氟利昂制冷剂》 《新车禁用氟利昂制冷剂》； 《汽车报废标准》； 汽车报废标准》 中华人民共和国报废汽车回收管理办法细则》 《中华人民共和国报废汽车回收管理办法细则》； 报废汽车回收公司认证办法》 《报废汽车回收公司认证办法》； 汽车金融机构管理办法》 《汽车金融机构管理办法》； 机动车运行安全技术条件》 《机动车运行安全技术条件》； 《机动车排放污染防治技术政策》； 机动车排放污染防治技术政策》 我国汽车大气污染物排放标准》 《我国汽车大气污染物排放标准》； 进口车入户新规定》 《进口车入户新规定》； 车辆税费类别》 《车辆税费类别》。
(2)相关政策及技术标准、法规 相关政策及技术标准、 相关政策及技术标准 我国目前与汽车服务企业密切相关的政策、 我国目前与汽车服务企业密切相关的政策、标 准、规定主要有： 规定主要有： 主要有 汽车工业产业政策》 《汽车工业产业政策》； 中华人民共和国机动车驾驶员考试办法》 《中华人民共和国机动车驾驶员考试办法》； 中华人民共和国机动车驾驶证管理办法》 《中华人民共和国机动车驾驶证管理办法》； 道路交通安全法》 《道路交通安全法》； 《道路交通事故处理程序规定》； 道路交通事故处理程序规定》 道路交通事故处理办法》 《道路交通事故处理办法》； 交通违章处理程序规定》 《交通违章处理程序规定》； 汽车运输业车辆综合性能检测站管理办法》 《汽车运输业车辆综合性能检测站管理办法》； 汽车运输业车辆技术管理规定》 《汽车运输业车辆技术管理规定》； 《汽车货物运输规则》； 汽车货物运输规则》
运营管理第3章 运营战略
（销售）
不做广告，节省广告费(ZARA约0.3%，行业3.5%）。 折扣成本低（ZARA折扣款式18%，行业35%）。
（4）ZARA的运作绩效
ZARA H&M GAP
设计--成衣的时间
12天 21天 90天
库存周转 12次/年 3-4次/年
每年推出款式
12000款式/年 3000-4000款/
✓ 为旅客提供低成本、中短途点对点的航线服务， ✓ 满足旅客对低票价、可靠安全、高频度和便利的航
班、以及友善的客户服务的需求。
短途航空公司战略竞争重点
指
标
水
其它航空公司
平
西南航空公司
（2）运营战略——高效、低成本的服务运作
顾客服务---不提供不必要的服务。
服务提供系统——高效、安全可靠
✓ 高效的登机、离机系统； ✓ 单一机型---波音737，确保服务系统的标准化； ✓ 高效的飞机维护系统。 ✓ ……
2.运营管理对战略、竞争力的影响
低成本 高性能设计
高质量
决策领域 决策影响方面
迅速交货 准时交货
生产和服务设计 成本、质量、责任和环境问题
企业战略管理第3章内部环境分析
企业战略管理第3章内部环境分析内部环境分析是企业战略管理中非常重要的一部分，它主要包括组织架构、资源与能力、文化与价值观三个方面的分析。
在内部环境分析的基础上，企业可以更好地了解自身的优势与劣势，有效地制定战略，提高竞争力。
首先，组织架构是内部环境分析的重要部分。
一个合理的组织架构可以帮助企业实现高效的资源配置和决策层面的协调，提高企业的灵活性和应变能力。
在分析组织架构时，需要考虑企业的层级结构、部门划分、职责分工等方面的情况。
通过对组织结构的分析，企业可以了解到是否存在决策层面的瓶颈、信息流程的不畅等问题，并及时进行优化。
其次，资源与能力是企业的核心竞争力所在。
资源可以分为物质资源、人力资源、金融资源等，能力可以包括技术能力、市场开拓能力、创新能力等。
企业需要对自身的资源和能力进行全面的分析，以确定企业的核心竞争力所在，以及是否存在资源短缺或能力不足的问题。
通过资源与能力的分析，企业可以制定相应的战略来保持或提升自身的竞争优势。
最后，文化与价值观是组织内部的精神动力和行为导向。
企业文化可以反映出企业的价值观、信念、行为准则等，对企业的员工行为和组织效能产生重要影响。
在分析文化与价值观时，需要考虑企业的管理风格、沟通方式、员工认同度等方面的情况。
通过文化与价值观的分析，企业可以了解到企业内部的协作氛围、员工满意度等情况，并及时对不利因素进行调整。
综上所述，内部环境分析是企业战略管理中不可忽视的一环。
通过对组织架构、资源与能力、文化与价值观的深入分析，企业可以更好地了解自身的优势与劣势，为制定有效的战略提供依据。
同时，内部环境分析也为企业在日常经营中的管理决策提供了宝贵的参考。
只有深入了解和准确把握企业内部环境的情况，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
第三章 企业战略经营领域分析
第三章企业战略经营领域分析
第一节企业战略经营领域概述
战略经营领域（SBA）是对企业生存发展具有决定性作用的一个特定的微观环境，是企业在选定的行业中投放资源，提供特定产品或劳务，满足目标市场特定需求，迎接特定战略，追求理想效益的经营场所。
第二节确定战略经营领域结构的原则
任何一个SBA都是环境引力与企业实力的结合，这种结合可能有四种基本形式：
（1)环境引力大、企业实力大-“明星”SBA
（2)环境引力大、企业实力小-“问题”SBA
(3)环境引力小、企业实力大-“金牛”SBA
(4)环境引力小、企业实力小-“瘦狗”SBA
企业要想形成合理的战略经营领域结构，还应遵循一系列具体原则：
（1）企业的生存与发展平衡的原则
（2）企业的投入与收入平衡的原则
（3）SBA的成功关键因素与企业的战略优势平衡的原则
（4）企业内部集合性与外部适应性的统一原则。
第三节企业战略经营领域的分析方法
SBA的具体战略是在对环境和企业做深入对比分析发基础上产生的，这样就形成了SBA的三类态势：
（1）发展型态势，即环境机会与企业优势结合的结果
（2）紧缩型态势，即环境威胁与企业劣势结合的结果
（3）稳定型态势，即环境风险度与企业适应度基本相适应的结果。
企业要结合自身的战略方针、经营重点与优势等，围绕其成功关键因素来进行分析与选择。
企业与SBA内各种竞争力量的战略关系。
（1）企业与消费者市场的战略关系分析
（2）企业与供应者的战略关系分析
（3）企业与竞争者的战略关系分析
（4）企业与政策制定部门和相关部门的战略关系分析。
第三章 战略选择(知识点概览)
第三章战略选择第一节总体战略（公司层战略）【知识点】总体战略的主要类型（一）发展战略（★★★，非常重要，全面复习）1.一体化战略（一体化战略三种类型的含义理解，应对案例分析题。
相关理论知识理解＋记忆）纵向一体化【优点】企业采用纵向一体化战略有利于节约与上、下游企业在市场上进行购买或销售的交易成本，控制稀缺资源，保证关键投入的质量或者获得新客户。
【缺点】会增加企业的内部管理成本。
【主要风险】（1）不熟悉新业务领域所带来的风险；（2）纵向一体化，尤其是后向一体化，一般涉及的投资数额较大且资产专用性较强，增加了企业在该产业的退出成本；前向一体化战略【优点】通过控制销售过程和渠道，有利于企业控制和掌握市场，增强对消费者需求变化的敏感性，提高企业产品的市场适应性和竞争力。
【适用条件】（1）企业现有销售商的销售成本较高或者可靠性较差而难以满足企业的销售需要；（2）企业所在产业的增长潜力较大；（3）企业具备前向一体化所需的资金、人力资源等；（4）销售环节的利润率较高后向一体化【优点】有利于企业有效控制关键原材料等投入的成本、质量及供应可靠性，确保企业生产经营活动稳步进行。
【适用条件】（1）企业现有的供应商供应成本较高或者可靠性较差而难以满足企业对原材料、零件等的需求；（2）供应商数量较少而需求方竞争者众多；（3）企业所在产业的增长潜力较大；（4）企业具备后向一体化所需的资金、人力资源等；（5）供应环节的利润率较高；（6）企业产品价格的稳定对企业十分关键，后向一体化有利于控制原材料成本，从而确保产品价格的稳定2.密集型战略（“产品—市场战略组合”矩阵/安索夫矩阵四种类型的含义理解，应对案例分析题。
相关理论知识理解＋记忆）（1）市场渗透——现有产品和现有市场。
强调发展单一产品，试图通过更强的营销手段来获得更大的市场占有率。
（3）产品开发——新产品和现有市场。
（4）多元化战略。
（具体理论内容单独讲解）3.多元化战略（理解＋记忆）（二）稳定战略（未出过考题，理解＋记忆，主观题冷门点）（三）收缩战略（★★，重要，理解为主，案例分析选择题和主观题）【知识点】发展战略的主要途径（一）发展战略可选择的途径发展战略一般可以采用三种途径，即外部发展（并购）、内部发展（新建）与战略联盟。
企业经营战略管理
7
三、拓宽视野与系统分析相结合
拓宽视野与系统分析相结合的方法，有利于 提高可供选择的SBA方案的质量和提高选择 的准确性。
8
四、密切注意风险环境的变化
适应风险环境的意外变化是企业战略研究的 中心课题。 根据变化的速度和深度，可将环境的风险度 划分为若干类，分别提出与之相适应的战略 管理模式。 企业对未来的环境不仅要确立突变意识，而 且要掌握正确的预见未来的方法。
9
SBA的运行规则分析应从客观规律和主观规定等两个 方面进行分析，寻找它们之间正确的结合点。 对SBA的各种战略主体进行分析，掌握各类战略主体 的总量和结构、实力、策略和活动方式，战略格局， 辩明SBA运行规则的特点。 战略关系可从直接关系和间接关系两个方面进行分析。 分析企业与各SBA内各种竞争力量的战略关系。 对战略关键进行分析主要是对那些影响企业生存和发 展的、最要紧的规则、主体和关系进行分析，对企业 的主要矛盾、成功的关键因素进行分析。
第三章 企业战略经营领域分析
1
第一节 企业战略经营领域及其结构
一、战略经营领域的概念 战略经营领域（简称SBA），是企业生存发展 的一个特定的微观环境。是企业在其中投放资 源、提供特定产品或劳务、满足特定要求、迎 战特定竞争、施展特定战略、追求理想效益的 经营不仅经营一个SBA，而且有由两个以 上的SBA所构成的微观环境时空格局，这就 是企业的战略经营领域结构。
3
第二节 确定战略经营领域结构的原则
一、一般原则 形成合理的战略经营领域结构，其一般原 则是谋求环境的引力与企业的实力相平衡。 凡两者比较平衡的经营领域就是比较理想的 战略经营领域。
4
二、具体原则
形成合理的战略经营领域结构应遵循以下具体 原则： 企业的生存和发展相平衡； 企业的投入与收入平衡； 企业的战略优势与SBA成功关键因素平衡； 企业的集合性与对环境的适应性平衡。
00151企业经营战略
第一部分自学指导第1章：企业经营战略概论一．主要内容1．企业经营战略的产生、特点及其地位。
2．经营战略理论的形成及其发展。
3．企业经营战略管理模式。
二．重点1．企业经营战略的概念及提出背景。
2．经营战略的特点。
3．经营战略决策工作的地位及其重要性。
4．企业经营战略的有关理论。
5．企业经营战略管理体系。
三．难点1．经营战略的特点。
2．企业经营战略的理论。
3．企业经营战略的层次体系和内容体系。
第2章：企业战略环境分析一．主要内容1．企业外部环境分析。
2．企业内部环境分析。
3．企业战略环境综合分析。
二．重点1．企业外部环境分析的必要性。
2．企业外部环境重点内容的分析。
3．企业内部环境分析的目的和内容。
4．战略环境综合分析的内容、目的和方法。
三．难点1．企业外部环境分析的必要性。
2．行业环境分析。
3．企业经营实力分析。
4．企业成功的关键因素分析。
5．战略环境综合分析的内容6．企业内外环境对照分析法、波士顿矩阵分析法、麦肯锡矩阵分析法。
第3章：企业战略经营领域分析一．主要内容1．企业战略经营领域及其结构。
2．确定战略经营领域结构的原则。
3．分析企业战略经营战略领域的方法。
二．重点1．企业战略经营领域的概念。
2．确定战略经营领域结构的意义。
3．确定战略经营领域结构的原则。
4．分析企业战略经营战略领域的具体方法。
三．难点1．确定战略经营领域结构的具体原则。
2．企业的战略优势与SBA的成功关键因素相平衡的原则。
3．环境引力与企业实力的对比分析法。
4．SBA的运行规则和战略主体，战略关系，战略关键分析法。
5．拓宽视野与系统分析相结合的方法。
第4章：企业使命和战略目标一．主要内容1．企业使命决策。
2．企业战略目标决策。
1．企业使命及其重要性。
2．企业使命的决策内容和决策方案。
3．企业使命决策应考虑的重要因素和重要问题。
4．企业战略目标的含义与作用。
5．企业战略目标的构成6．战略目标制定和选择的基本要求三．难点1．企业使命的重要性。
第3章 发展战略的主要途径+业务单位战略
二、发展战略的主要途径在前面阐述的公司总体战略的3种类型—发展战略、稳定战略、收缩战略中，实施发展战略的又可以采用不同的途径。
（一）发展战略选择的途径发展战略一般可以采用三种途径，即外部发展（并购）、内部发展（新建）与战略联盟。
1.外部发展（并购）。
外部发展是指企业通过取得外部经营资源谋求发展的战略。
外部发展的狭义内涵是并购，并购包括收购与合并，收购指一个企业（收购者）收购和吸纳了另一个企业（被收购者）的业务。
合并指同等企业间的重新组合，新成立的企业常常使用新的名称。
2.内部发展（新建）。
内部发展是指企业利用自身内部资源谋求发展的战略。
内部发展的狭义内涵是新建，新建与购并相对应，是指建立一个新的企业。
3.战略联盟。
战略联盟是指两个或两个以上经营实体之间为了达到某种战略目的而建立的一种合作关系。
合并与兼并就意味着战略联盟的结束。
（二）并购战略1．并购的类型。
企业并购有许多具体形式，这些形式可以从不同的角度加以分类。
（1）按并购双方所处的产业分类。
按并购方与被并购方所处的产业相同与否，可以分为横向并购、纵向并购和多元化并购3种。
这种分类实际上是对前面所阐述的发展战略的两种类型：一体化战略和多元化战略实施途径选择的阐述。
①横向并购，是指并购方与被并购方处于同一产业，实现优势互补，扩大市场份额。
②纵向并购，是指在经营对象上有密切联系，但处于不同产销阶段的企业之间的并购。
按照产品实体流动的方向，纵向并购又可分为前向并购与后向并购。
前向并购是指沿着产品实体流动方向所发生的并购；后向并购是指沿着产品实体流动的反向所发生的并购。
③多元化并购，是指处于不同产业、在经营上也无密切联系的企业之间的并购。
（2）按被并购方的态度分类。
按被并购方对并购所持态度不同，可分为友善并购和敌意并购。
①友善并购，通常是指并购方与被并购方通过友好协商确定并购条件，在双方意见基本一致的情况下实现产权转让的一类并购。
②敌意并购，又叫恶意并购，通常是指当友好协商遭到拒绝后，并购方不顾被并购方的意愿采取强制手段，强制收购对方企业的一类并购。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第
三
章
• 企业经营战略的内涵
企 业
• 企业经营战略的特征
经
• 企业经营战略管理过程
营
战
略
PPT文档演模板
第3章企业经营战略
•企业管理学教学课件
院
河南农业大学经济与管理学
•§1 概 述
• 据Dawitt等人估计，从创业开始，大约55％的小企
第 业在5年内失败，81％的将在10年内失败。
三
章 企
• 以美国为例，在1989年，失败和破产的企业数分别 达49719和62449家。
业 • 很多人认为一个企业能否成功，主要取决于机会、
经 或者说幸运，但为什么有些企业总是与机会失之交臂，而 营 另外一些企业却处变不惊，并一次次转危为安？
战 • 从长期的角度看，一个企业的兴衰荣辱更多地取决
略 于其所处的行业结构和企业本身的核心竞争能力，尤其是
•（二）企业微观环境分析
第 •1.行业概况分析 三 •(1)行业所处的发展阶段
章
企
•
业
需
经 营
求 增 长
战
率
略
•投入期 成长期 成熟期 衰退期 时间
PPT文档演模板
第3章企业经营战略
•企业管理学教学课件
院
河南农业大学经济与管理学
•§2 企业经营环境分析
• 投入期 • 成长期
• 成熟期 • 衰退期
第
•一、企业经营环境的概念
第 三
•
经营环境是指影响企业经营战略的各种外
章 部环境因素和内部条件因素的总和。
企 业
•
前者称为外部环境，主要包括企业微观和
经 宏观环境。
营 战•
后者称为内部条件：是指企业在一定的技
略 术经济条件下，从事生产经营活动所具备的内在
客观物质条件和主观工作状况。
PPT文档演模板
第3章企业经营战略
略 实力差距很大)和规模实力均衡型(行业内大小企
业的规模和实力相差不大)
PPT文档演模板
第3章企业经营战略
•企业管理学教学课件
院
河南农业大学经济与管理学
•§2 企业经营环境分析
•2.行业竞争结构分析
第 •(1)潜在进入者的威胁
三 •规模经济，即行业内现有企业的生产经营是否都
章 达到了一定规模。
企 •产品差异，即行业内现有企业是否拥有受到确认
律性的东西。
PPT文档演模板
第3章企业经营战略
•企业管理学教学课件
院
河南农业大学经济与管理学
•§1 概 述
•一、企业经营战略的内涵
第 • 钱德勒(A.D.Chandler)：经营战略就是企业的
三 战略性决策。
章 • 安东尼（R.N.Anthony)：从经营计划体系的角
企 业
度来理解企业战略。
• 安索夫（H.I.Ansoff）：战略是决策的基础， 是企业为了适应外部环境对目前从事的和将来要从事
第 •(1)潜在进入与原材料及技术供
章 应渠道建立了良好稳定的供应关系。
企 •销售渠道，即行业内现有企业是否已建立良好的
业 销售渠道。
经 营 战 略
•其他成本因素，即行业内现有企业是否因特殊原 因积累了丰富的生产经验，工人操作熟练，废品 率低促等使成本保持在较低的水平。
等
PPT文档演模板
第3章企业经营战略
•企业管理学教学课件
院
河南农业大学经济与管理学
•§2 企业经营环境分析
•3.社会文化环境
第 • 包括宗教、价值观念、道德规范以及世代相传的风俗
三 章
习惯等 • (1)社会结构。包括：人口、职业构成、民族构成及 等
企 • (2)社会风尚。包括：传统风俗习惯、宗教信仰、时
业 经
•
4.纲领性
营 • 5.风险性
战 略
•
6.稳定性
PPT文档演模板
第3章企业经营战略
•企业管理学教学课件 河南农业大学经济与管理学院
•§1 概 述
• 三、企业经营战略管理过程
第 • （一）战略分析 三 • 1.宗旨目标分析 章 • 2.外部环境分析
企 • 3.内部条件分析
业 • 4.机会风险分析 经 • 5.优势劣势分析 营 • （二）战略制定 战 • 1.尽可能多地设计出可供选择的方案 略 • 2.根据一定的标准对方案进行评估
•企业管理学教学课件
院
河南农业大学经济与管理学
•§2 企业经营环境分析
•二、企业外部环境分析
第 三 •(一)企业宏观环境分析 章 •1.政治法律环境 企 • 社会制度、经济体制、法律法规、方针政策、政治 业 经 风险、国际关系等 营 •2.经济环境 战 • 整个国民经济的发展状况，包括国民经济发展速度、 略 购买力、经济运行的平稳性和周期性波动、国家金融政策
业 的品牌，取得了用户的信任。
经 营 战 略
•资本要求，即进入该行业所得的基础投入资金的 多少。 •转变费用，即顾客从使用—个企业的产品转到使
用另一个企业的产品的一次性费用。
PPT文档演模板
第3章企业经营战略
•企业管理学教学课件
院
河南农业大学经济与管理学
•§2 企业经营环境分析
•2.行业竞争结构分析
适应环境变化和预测未来的能力。
PPT文档演模板
第3章企业经营战略
•企业管理学教学课件
院
河南农业大学经济与管理学
•§1 概 述
• 20世纪20—30年代，劳动生产率比较低，产品供不应求，
第 因而人们的注意力主要集中在能否买到产品，而不是更多地关 三 注产品的功能。因此，企业成功的关键在于其生产效率和由此
第3章企业经营战略
•企业管理学教学课件 河南农业大学经济与管理学
院
•第二节 企业经营环境分析
第
三
• 企业经营环境内涵
章
企
• 企业外部环境分析
业
经
• 企业内部条件分析
营
战
• 企业环境综合分析
略
PPT文档演模板
第3章企业经营战略
•企业管理学教学课件 河南农业大学经济与管理学
院
•§2 企业经营环境分析
经 的经营活动所进行的重大决策。
营 • 赫发·舒恩德尔（Hofa.schendel）认为，经营战
战 略是企业的资源、技术与企业面临的环境、社会风险
略 及企业目标之间取得平衡的过程。
PPT文档演模板
第3章企业经营战略
•企业管理学教学课件
院
河南农业大学经济与管理学
•§1 概 述
•
经营战略:企业以未来为基点，在分析外部
第3章企业经营战略
PPT文档演模板
2020/11/26
第3章企业经营战略
•企业管理学教学课件
院
河南农业大学经济与管理学
第三章 企业经营战略
• 第一节 概述 • 第二节 企业经营环境分析 • 第三节 企业经营战略类型
PPT文档演模板
第3章企业经营战略
•企业管理学教学课件 河南农业大学经济与管理学
院
•政 府 政 策 ， 即 政 府 对 该 行 业 是 否 有 限 制 性 政 策
(如需要政府特批的生产经营许可证等)。
PPT文档演模板
第3章企业经营战略
•企业管理学教学课件
院
河南农业大学经济与管理学
•§2 企业经营环境分析
•(2)替代品的压力
第 •替代品盈利能力：替代品的盈利状况影响着本行
三 章
业产品的价格水平。
三 • 市场增长 • 市场增长 • 市场增长率很 • 市场增长率不 • 市场增长率
率
率高
高
高
下降
章 • 需求增长 • 需求增长 • 需求高速增长 • 需求增长不多 • 需求下降
企 业 经
率
较快
•
产品特点•
产品没 • 有统—的标
产品品 • 种增多，具有
产品标准 • 化，品种稳定，
无产品 差异，质量
准，设计经 技术和性能上 通常只是外观 参差不齐，
• 3.在具有适用性、可行性和可接受性的方案
中选择一种或几种战略
PPT文档演模板
第3章企业经营战略
•企业管理学教学课件
院
河南农业大学经济与管理学
•§1 概 述
•（三）战略实施
第
三
战略方向
章 企
正确
错误
业 经 营
实高 施 效
快速恢复健康 快速休克或死亡
战
率 低 缓慢恢复健康
慢性死亡
略
PPT文档演模板
经 购买行 性广告才去 对质量要求 买方市场形 老主顾
营 为 试用
不一
成
战 略
技术变 技术变动较 技术逐渐稳 技术已经成 技术已经后
革 大存在不稳 定
熟
熟
定性
进入壁 进入壁垒较 进入壁垒逐 进入壁垒很 企业基本不
垒低
提高
高
愿进入
PPT文档演模板
第3章企业经营战略
•企业管理学教学课件
院
河南农业大学经济与管理学
常更改，质 的差异，质量 上的轻微变化， 品种减少
营
量不稳定
较好
质量稳定
战 略
• 竞争者数 • 极少数•
竞争者 •
竞争激烈， •
企业逐渐
量
企业参与 数量增多，出 实力较弱者被 退出行业，
竞争
现兼并，竞争 淘汰，价格竞 竞争者减少
激烈
争成为企业间
竞争的主要形
式
PPT文档演模板
第3章企业经营战略
•企业管理学教学课件