1996珠穆朗玛案例分析报告

启示1.作为经理人员，切记不要过度
的自信，不要太过高看自己。费希尔 和霍尔可以说是经验丰富的登山者， 以往他们曾成功攀登过许多高峰，对 于攀登珠穆朗玛峰这种事表现的自信 满满，有所松懈也是理所当然，同样 的，他们也错估了他们处理各种状况 的能力。
启示2.成本付出就一定要有回报的思
想有可能会导致你的决策不在理智。 像费希尔和霍尔，为了各自的商业利 益对此次攀登珠峰付出了一定的代价， 强烈期待着此次行动所能带来的巨大 回报，不想轻言放弃，固执登山。
总的来说，在珠穆朗玛峰这样的地方，像这样的悲剧有 发生的可能，仅仅只是有可能，因为不能保证环境等不测 风云。但是可以通过人为的因素把危害降到最小尽可能的 避免类似悲剧。能够无限接近的避免悲剧，很难做到万无 一失。
➢ Scott Fischer 和Rob Hall是世界上经验最丰富的登 山者。在此之前他们都各自登上过世界各地的危险山峰。 拥有宝贵经验的他们当之无愧的成为队伍的领导者。而队 员们也对他们充满信心。但是，最终，在他们所带领的队 伍中，Scott Fischer和其他三位成员在下山的过程中遇暴 风雪身亡。作为队伍的领导者，以自身的宝贵经验将队员 们安全的的带上了山顶，虽然过程艰难，但也算是完成了 任务。给自己和自己的组员都带来了荣誉、骄傲。但却在 下山时失去了生命，这是人们最为惋惜的。
Krakauer的孤独落寞、Beidleman作为三把手的敏感心理、 Boukreev的语言障碍…….在我看来，优秀的团队建设是具 有偶然性的，并不是说在商业动机下无法形成优秀的团队， 人与人之间的关系是一种很微妙的东西，有时候可以“一见 钟情”，当然更大的可能还是“日久生情”，而商业性的存 在，使得整个团队建立在钞票的基础上，前后只有一个月的 时间去建立彼此之间的感情，而事实是，一个月的时间完全 没有建立一个真正意义上的团队。商业的过度存在往往会使 情谊的成分降低，而情谊是一个团队最重要的羁绊。
倘若团队之中各个都将登上珠峰作为人生最崇高的理想， 那么人人都将会有殊死一搏的勇气，而此时，或许可以放 下更多的包袱，无需一次又一次地强调午后2点之前必须 下山的必要性。动机往往能决定一个人做事的高度，这是 最深层次的心理原因。
生命之中，会遇到许多团队。有的时候，尽管在组团之前悉 心挑选，充分评估，各部门人员配置无可挑剔，但是结果却 会不仅人如意。这就是所说的化学反应。一个优秀的团队并 不是由最优秀的人组成，adventure和madness便是如此，有 名声显赫的登山界名流，也有毫无经验的登山爱好者，而问 题的关键在于整个团队至始至终都没有形成化学反应。
➢ 在上山过程中，他们遇到了很多的困难。组员生病，氧 气无法及时供给，为帐篷和生活日用品的搬运于当地人发 生冲突等等。出发前的种种意外无疑会使成员的心情浮躁。 Scott Fischer 和Rob Hall能冷静对待种种意外，尽全力 的稳住成员们的心。在意外发生时及时处理，安抚大家的 心。上山的过程是艰难的。不仅考验人们的体力，更是折 磨人们的心理。顶着风雪，在体力将要耗尽但却离山顶很 远的时候，人们会无比绝望。毅力的下降是登山者致命的 弱点。这个时候，鼓励是队员生存下去的唯一希望。而 Scott Fischer 和Rob Hall就是能在这个时候给队员鼓励、 希望。在恶劣天气、意外又不断发生的情况下。Scott Fischer 和Rob Hall顶着巨大的心理压力鼓励队员，帮助 他们一起前进。尽量不放弃任何一个队员，但是在他们认 为受伤的队员很可能会威胁到整队队员的生命是，他们会 果断放弃受伤的人而保全全队。这是他们丰富的登山经验 所决定的。作为领导者，队员的安全是他们的责任。
因此，动机的不纯粹，团队的不和谐，决策的失误 是这次登山悲剧的主要诱因。但是，这一切的背后 都是登山的商业性质在作怪。并不否认不具有商业 性质的登山行动所引发的悲剧也屡见不鲜，但问题 的关键在于，正如Krakauer所说，征服珠峰无论科
技有多么的发达，永远都是一件值得畏惧的事情， 而商业性使得人们将自己的生命放之于与自己素未 蒙面的人手中，自己无法对自己的生命做出最大的 负责，别人又因为商业的动机蒙蔽了做决策时的清 醒头脑，试想悲剧怎能不发生？
我觉得像珠穆朗玛峰这样的地方，没有人可以
保证不出现悲剧，毕竟人算不如天算，事实证明， 攀登珠穆朗玛峰是极其危险的，有一句话说的很 对，“即使世界上最有能力的向导有时候也无法 拯救别人，甚至自己”。因为还有一句话是这么 说的“人有失足。马有失蹄”，想要做的完美， 一点问题都不出这是不可能的，世界上不存在完 美的事物和完美的人。更何况这是一个团队，即 使千叮咛万嘱咐，也很难保证其他队员不出问题。 完美到极致，直到团队中保证不出任何问题，这 显然难比登天。
很多时候，过于现实和过于眼前的利益往往会蒙蔽 人们的头脑，令人神志不清。学生会因为期末考成 绩去过度的苛求于课本的细节，力求知识点面面俱 到，而往往失去了追去更高层次知识的动力，也往 往失去了学知识最初的目的。这里亦是如此，Hall 和Fisher为了力求每个客户获得良好的登山体验以 获利7万美金，力求面面俱到，处处留意，而过度 地在意却使得途中问题频发。每做一个决策，都要 展现出最稳健保守的姿态，力求风险最低。而平庸 的决策往往由此而来。
➢ Scott Fischer 和Rob Hall很好的诠释了作为领 导者的责任。在队伍陷入绝望时，顶着巨大的心 理压力鼓励每一位队员勇敢向前，尽全力帮助队 伍中体力较弱的人，能清楚的知道什么时候应该 坚持什么时候应该放弃。尽职尽责的完成领导者 的责任。凭借自身的经验判断正确的方向做法， 为成员的安全负责。虽然最后Scott Fischer和其 他三位成员不幸身亡，但是，他们仍然完美的完 成了自己作为一个领导者应尽的职责。
作为队伍的绝对领导者，队伍中经验最为丰富的人。 Scott Fischer 和Rob Hall是队伍的核心支柱。在出发前， 他们都自信慢慢，他们表示并不会担心自己队伍的专业登 山者发生意外，而是担心他们还要分心帮助队伍里的非专 业者和其他队伍里的弱者。从某种意义上来说。他们都是 为不同的利益而来。所以，成员的组成并不是领导者所能 决定的。
启示3.完美主义是个祸害，要懂得与
时俱进。在攀登过程中一直按照原先 制定的攀登路线前进，认为不在这样 的基础上登上珠峰就是不完美的，因 此决策上表现出非理性，如果决策者 能够与时俱进的提出新的方案，无疑 能规避一些风险和不必要的损失。
启示4.加强沟通和管理。案例中，两
位决策者表现出对登山行动的独断专 行，与成员间的沟通明显不足，忽略 了对这些经验不足的成员的管理，也 因此造成几名成员。
制度化的管理有利于减少因个人所造 成的损失，规避风险，而人性化管理 则能提高团队的凝聚力和工作效率。
汇报结束 谢谢观看！ 欢迎提出您的宝贵意见！
➢ 论商业性对纯粹性动机的妨害 ➢ 论商业性对团队建设的影响 ➢ 论商业性对决策的影响
登上世界脊梁本是多数登山者对自己最好的证明，也是无 数自由浪漫者寻求人生刺激的兴奋点。但是，在Hall和 Fischer以及若干向导眼里，登上早已征服的珠峰已经成 为了获得物质利益的一种手段，早已没了当初尚未登顶之 前的兴奋感，这就好比工作一般，当人们重复着已经使自 己失去兴奋感的事业之时，对待工作的态度和纯度便会大 大降低。无论Hall和Fischer如何地运筹帷幄，如何地悉 心准备，这些都是表面的，在内心深处，他们早已失去了 最初所拥有的喜悦感和兴奋感。
【小组成员】 资料整理与分析：方恒阳、梁春辉
案例简介与分析： 刘斌、谢韬
PPT制作：
相颖
1、为什么会发生这个悲剧？这次灾难的根本原因是什 么？
2、在珠穆朗玛峰这样的地方，发生这类悲剧是不是不 可避免？
3、你如何评价 Scott Fischer 和Rob Hall 两位领导者？
4、经理人员从这个案例中可以得到什么启示？
但是，也并不是说没有办法解决，或许从根本上不能解 决类似的悲剧，不过可以通过人为把伤害降到最小，然而 这就显示出一个良好的组织者的重要性了。
有着一个良好的组织者，像这样的探险活动，在出发前 做好充足准备，各种生存的工具和食物，各种预防措施， 即使遇到突发情况，也能及时解决，这就要在出发前就尽 量多的想好能出现的各种突发情况。既然失败与悲剧在珠 穆朗玛峰上是不可避免性的，那我们就应该把危害降到最 小，