QC小组活动流程
QC小组活动流程
QC小组活动流程活动背景Quality Control〔质量控制〕小组是在一个组织中负责追踪和监督质量控制过程的团队。
QC小组的目标是确保产品或效劳的质量符合预期标准，以提供最正确用户体验。
本文将介绍QC小组活动的流程和步骤，以便相关团队能够更好地理解并参与其中。
活动流程1. 制定质量控制方案在活动开始之前，QC小组成员需要制定一个质量控制方案。
这个方案将明确确定每个质量控制阶段的目标、活动和时间表。
制定质量控制方案的关键步骤包括： - 确定产品或效劳的关键质量特性 - 设定质量控制指标和标准 - 确定质量控制检查点和抽样方法 - 制定质量控制的活动和时间表2. 进行质量控制检查根据质量控制方案，QC小组成员将进行质量控制检查。
这主要包括以下几个步骤： - 收集样本或数据 - 对样本或数据进行检查，包括比拟实际结果与预期标准的差异 - 记录并分析检查结果 - 针对不满足质量标准的问题，提出改良措施3. 分析质量问题在质量控制检查过程中，QC小组将面临各种质量问题。
这些问题可能包括产品或效劳的缺陷、客户投诉等。
QC小组成员需要对这些问题进行分析，以找出产生问题的原因和可能的解决方案。
分析质量问题的步骤如下： - 收集相关数据和信息 - 使用适宜的质量工具进行数据分析，如流程图、鱼骨图等 - 确定问题的根本原因 - 提出解决方案并进行评估4. 实施质量改良措施根据对质量问题的分析，QC小组将制定质量改良措施并实施。
这些措施可以包括流程优化、培训和教育、技术升级等。
在实施改良措施之前，QC小组需要确保相关团队成员认可这些措施，并提供必要的支持。
5. 跟踪质量改良效果改良措施的效果需要进行跟踪和评估。
QC小组将收集数据并进行分析，以确定改良措施是否取得了预期的效果。
如果改良措施没有到达预期，QC小组需要重新评估措施，并采取进一步的行动。
6. 持续改良质量控制是一个持续的过程，QC小组需要定期回忆和评估当前的质量控制活动，并进行改良。
QC小组活动的程序与启动
QC小组活动的程序与启动1. 引言QC（Quality Control）小组是质量控制部门的重要组成部分，负责确保组织的产品或服务符合质量标准。
为了更好地组织和管理QC小组的活动，需要制定一套有效的程序和启动流程。
本文档将介绍QC小组活动的程序和启动流程，以帮助QC小组成员高效地开展工作。
2. QC小组活动的程序2.1 策划阶段在策划阶段，QC小组需要定义活动的目标和范围，确定需要进行质量控制的项目或服务，以及制定具体的工作计划。
以下是策划阶段的步骤：1.确定活动目标：明确QC小组活动的总体目标，例如提高产品质量或优化服务流程。
2.确定活动范围：明确活动的范围和要求，例如确定需要进行质量控制的项目或服务。
3.制定工作计划：制定具体的工作计划，包括活动的时间表、参与人员和资源需求等。
2.2 执行阶段在执行阶段，QC小组需要根据工作计划执行各项任务，确保质量控制活动能够按时完成。
以下是执行阶段的步骤：1.收集数据：收集与质量控制活动相关的数据，例如产品测试结果、客户反馈等。
2.进行分析：对收集到的数据进行分析，识别存在的质量问题和改进的机会。
3.制定改进措施：根据分析结果制定相应的改进措施，例如优化生产流程、加强培训等。
4.实施改进措施：将制定的改进措施落实到实际工作中，监督和指导相关人员的执行。
2.3 审核阶段在审核阶段，QC小组需要对执行的结果进行审核，评估质量控制活动的效果，并提出改进意见。
以下是审核阶段的步骤：1.进行内部审核：对质量控制活动的执行情况进行内部审核，确保符合预期目标和要求。
2.进行外部审核：根据需要，委托独立的第三方机构对质量控制活动进行外部审核，评估活动的效果和可靠性。
3. QC小组活动的启动流程QC小组活动的启动流程是确保活动能够顺利开展的关键步骤，以下是QC小组活动的启动流程：1.确定活动的目标和范围：明确QC小组活动的目标和范围，确保活动的开展有明确的目标和边界。
2.配置资源和人员：根据活动的要求和工作计划，配置必要的资源和人员，包括设备、工具和人力资源等。
QC小组活动程序与方法
QC小组活动程序与方法QC（质量控制）小组活动是在一个组织中为了提高产品或服务质量而成立的一个小组。
该小组负责监督、评估和改进工作流程，确保公司达到或超过质量标准。
以下是一个QC小组活动的程序和方法的建议：1.成立QC小组：-选择有相关背景和技能的成员，例如质量控制专家或质量保证经理。
-确定小组的任务和目标，例如改进工作流程、监测产品或服务质量等。
-指定一个负责人，他/她将负责协调小组的工作。
2.分析工作流程：-制定并审核当前的工作流程，了解其中的弱点和潜在问题。
-识别可能存在的质量问题和风险。
-收集来自员工和客户的反馈和建议，以了解他们对工作流程的看法和建议。
3.制定质量标准：-根据业界最佳实践和法规要求，制定适用于工作流程的质量标准。
-确定适当的测量指标和评估方法，以便检查工作流程是否符合标准。
4.执行监测和评估：-进行定期的质量检查和评估，以确保工作流程中没有存在问题和质量偏差。
-使用质量控制工具，如控制图和统计分析等，来监测关键过程和变量。
-建立一个反馈机制，让员工能够报告发现的问题和提出改进建议。
5.实施改进措施：-根据质量检查和评估的结果，确定需要改进的领域和问题。
-制定改进计划和时间表，并将其与相关人员共享和沟通。
-鼓励员工参与改进活动，并提供培训和支持。
6.评估改进效果：-定期评估改进措施的效果和成果，与原始的质量标准进行对比。
-收集客户的反馈和满意度调查，以了解改进措施对他们的意义和影响。
-根据评估结果，做出适当的调整和改进，以持续提高工作流程的质量。
7.建立沟通渠道：-建立一个定期的沟通渠道，以便小组成员之间和与其他部门之间可以有效地交流和分享信息。
-定期组织会议和培训，以使小组成员保持对工作流程的了解和参与。
QC小组活动的关键是持续改进和团队合作。
通过分析和评估工作流程，制定质量标准，并实施改进措施，可以不断提高产品或服务质量。
同时，建立良好的沟通渠道和反馈机制，可以促进团队成员之间的合作和知识共享。
qc小组活动方案(共6篇)
qc小组活动方案(共6篇)一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，产品质量成为企业生存和发展的关键。
为了提高产品质量，降低不良品率，增强企业竞争力，我们决定成立QC小组，并制定一系列活动方案，旨在通过团队协作，发现并解决生产过程中的质量问题。
二、活动目标1. 提高产品质量，降低不良品率。
2. 增强团队协作能力，提高员工质量意识。
3. 培养员工解决问题的能力，提高工作效率。
4. 优化生产流程，提高生产效率。
三、活动内容1. 培训阶段：对QC小组成员进行质量意识、问题解决方法、团队协作等方面的培训，提高成员的综合素质。
2. 选题阶段：根据生产过程中的实际情况，选择一个具有代表性的质量问题作为研究对象。
3. 分析阶段：运用质量管理工具，对选题进行分析，找出问题的根本原因。
4. 改进阶段：针对问题的根本原因，制定并实施改进措施。
四、活动时间安排1. 培训阶段：2周2. 选题阶段：1周3. 分析阶段：2周4. 改进阶段：3周五、活动预算1. 培训费用：元2. 质量管理工具费用：元3. 改进措施实施费用：元六、活动预期效果1. 产品质量得到明显提高，不良品率降低。
2. 员工质量意识增强，团队协作能力提高。
3. 员工解决问题的能力得到锻炼，工作效率提高。
4. 生产流程得到优化，生产效率提高。
七、活动评估方法1. 通过对产品质量的检测，评估活动效果。
2. 通过对员工质量意识、团队协作能力、问题解决能力的调查，评估活动效果。
3. 通过对生产流程的观察，评估活动效果。
2. 对活动效果进行评估，形成改进报告。
3. 对活动进行宣传，让更多员工了解活动意义和价值。
九、活动后续跟进1. 跟进改进措施的实施情况，确保改进效果得到持续保持。
2. 对活动进行宣传，让更多员工了解活动意义和价值，激励大家向优秀员工学习。
4. 持续关注员工的需求和期望，不断优化活动形式和内容，提升员工满意度。
QC小组活动流程
制定巩固措施
总结和下一步打算
1、选择课题
1.1 课题起源 1.2 小组怎样自选课题 1.3 有关课题名称 1.4 有关选题理由及选题实例
1.1 课题起源
指令性课题
由企业主管部门以行政 命令向小组下达的课题
课
由企业主管部门推荐一
题 来
指导性课题
批可供各部门选择的课 题（指标），小组可根
源
据自身条件进行选择
如： 《适应市场，增储创收》
标语
抽象
又如： 《说旳好听、笑得好看、向规范要精品―搞好接应服务， 树立列车形象》
《顾客在我心中，质量在我手中》 《四龙相会创奇迹―叠交隧道施工技术探索》
第二种：课题名称是“手段+目旳”
如： 《加强技术管理，降低装置能耗》
手段
目旳
又如： 《经过技术旳改造，提升日本侧喷机设备开动率》 《改善炉衬构造，降低能源消耗》 《革新工艺，改造设备，提升对焊钻捍质量》 《优质服务，提升成交率》 《加强设备管理，降低停机故障》
三、QC小组活动旳宗旨
日本著名质量管理教授石川馨教授在他旳著作中明确指出 QC小组活动旳宗旨是：
• 调感人旳主动性，充分发挥人旳无限能力； • 发明尊重人和充斥活力旳工作环境； • 有利于改善和提升企业素质。
qc小组活动基本程序的四个阶段
qc小组活动基本程序的四个阶段
第一阶段：讨论标准
Quality Control (QC)小组活动的第一步是讨论标准。
QC小组将需要建立的各类标准，要求完成的活动，和要求达到的标准的具体目标都进行系统性的讨论。
此外，QC小组还评估现有标准，以及可以使用的不同QC工具，如聚类、关联、霍夫曼、Data mining等。
此外，小组还要确定努力达到成果的目标。
第二阶段：设计质量标准
接下来，QC小组将讨论的内容转化为可执行的质量管理流程标准。
这一阶段需要QC
小组建立针对活动的不同阶段进行有效的质量管理，设计QC 标准，将流程按照某一顺序
执行，确定采用何种方法和工具解决实际的问题和症结。
第三阶段：实施质量标准
在第三阶段，QC小组将系统性的设计和安排，落实到每个环节上，并跟踪标准执行情况。
实施过程中，小组要按照设计的流程进行有效的质量保证，在实施前正确和完整的通
知和执行过程，避免因紊乱的通知和执行而造成的影响。
第四阶段: 评估质量
在这个阶段，QC小组会通过定量分析来检验不同阶段和工具的效果，并进一步增加，优化或替换QC标准和工具。
此外，还会评估QC协作小组内其他组成部分的有效发挥，如
人员，技术，物资等。
最后，QC小组将得出有关QC工作是否达到预期标准的结论，以及
是否有可改进空间。
QC小组活动基本程序
QC小组活动基本程序1. 活动目的QC（质量控制）小组是一个由项目团队成员组成的小组，旨在确保项目在每个阶段都具有高质量的交付物。
该文档旨在提供QC小组活动的基本程序，以确保项目团队成员理解QC小组在项目中的作用和职责。
2. QC小组职责QC小组的主要职责是执行以下任务：•审查和评估项目交付物的质量，包括文档、代码、设计等。
•发现和记录项目中的缺陷和问题，并提供解决方案。
•确保项目团队按照项目计划和质量要求执行工作。
•监督和指导项目团队成员，提供培训和支持。
•提供质量改进建议和措施，以优化项目交付物的质量。
3. QC小组活动程序3.1 项目启动阶段在项目启动阶段，QC小组需要进行以下活动：•研究和了解项目的背景和目标。
•确定项目的质量要求和标准。
•确定QC小组成员，并安排相关的培训。
•讨论和制定项目质量控制计划。
3.2 需求分析阶段在需求分析阶段，QC小组需要进行以下活动：•审查和评估需求文档的质量，确保其完整性和准确性。
•参与需求审查会议，并提供质量反馈和建议。
•确保需求规范和设计文档之间的一致性。
3.3 设计阶段在设计阶段，QC小组需要进行以下活动：•审查和评估设计文档的质量，包括架构设计和详细设计。
•参与设计评审会议，并提供质量反馈和建议。
•确保设计文档符合项目的质量要求和标准。
3.4 开发阶段在开发阶段，QC小组需要进行以下活动：•审查和评估代码的质量，包括代码结构、注释、命名规范等。
•进行代码走查，发现潜在的缺陷和问题。
•参与代码审查会议，并提供质量反馈和建议。
3.5 测试阶段在测试阶段，QC小组需要进行以下活动：•审查测试计划和测试用例，确保其覆盖所有的功能和场景。
•监督和指导测试团队进行测试工作。
•参与缺陷评审会议，并提供质量反馈和建议。
3.6 交付阶段在交付阶段，QC小组需要进行以下活动：•审核和评估项目交付物的质量，包括软件包、文档和部署/安装脚本等。
•参与交付审查会议，并提供质量反馈和建议。
QC小组活动流程说明
QC小组活动流程说明一、活动背景和目的在现代企业管理中，质量控制是非常重要的一环。
为了确保产品和服务的质量，许多公司都成立了质量控制小组（Quality Control Group，简称QC小组），用于检查和改进产品和服务的质量。
QC小组的主要目的是通过持续改进来提高企业的竞争力和顾客满意度。
二、活动流程1.选择小组成员：首先，公司需要选择一些具有相关技能和经验的员工作为QC小组成员。
通常情况下，QC小组由质量经理或者质量控制专员领导。
2.制定活动计划：QC小组需要制定一个详细的活动计划，包括活动的时间表、目标和责任分工。
活动计划应该根据实际情况制定，确保能达到预期的质量控制目标。
3.收集和分析数据：QC小组需要收集和分析与产品和服务质量相关的数据。
这些数据可以来自于不同的渠道，包括客户投诉、市场研究、质量检测和评估等。
通过分析数据，QC小组可以了解产品和服务的质量状况，并提出改进的建议。
4.制定改进措施：基于数据分析的结果，QC小组需要制定一系列改进措施。
这些改进措施可以包括改变工艺流程、提升员工培训、优化设备和机器等。
改进措施应该在小组内进行讨论和评估，并经过相关部门的批准。
5.实施改进措施：一旦改进措施被批准，QC小组需要组织实施。
这可能涉及到对员工进行培训、购买新的设备或者修改工艺流程等。
QC小组应该制定一个具体的时间表，并确保所有的改进措施能够按时实施。
6.检查和评估结果：一段时间后，QC小组需要对改进措施的效果进行检查和评估。
通过与改进前的数据进行对比，QC小组可以衡量改进措施对产品和服务质量的影响。
如果改进效果不理想，小组可以再次回顾和修改改进措施。
7.持续改进：QC小组的工作是一个持续的过程。
一旦一轮改进措施结束，小组应该立即开始下一轮的质量控制活动。
持续改进是QC小组的核心任务，通过不断的改进和优化，企业可以不断提高产品和服务的质量，提升竞争力。
三、完善活动过程1.确保沟通顺畅：QC小组的成员之间需要密切合作，确保信息的畅通和沟通的高效。
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用户（含下工序）抱怨 的问题点
企业生产经营活动 中迫切需要解决的 主要攻关课题
企业生产经营活动 中希望尽快解决的 课题
部门希望解决的问 题；领导顾不过来 但确是小组或下工 序感到困扰的问题
1.2 小组如何自选课题
1.2.1 选题的要点 1.2.2 问题的寻找 1.2.3 课题的选定
登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次
5.4 课题的登记
以便QC小组的管理部门了解QC小组的活动情况
5.5 开展QC小组活动的基本条件
• 领导对QC小组活动的重视和支持； • 职工对QC小组活动有认识，有要求；
要树立质量意识、问题意识、改进意识、 参与意识。 • 培养一批QC小组活动的骨干； • 建立健全QC小组活动的规章制度。
QC小组活动流程（一）
课题选定 现状调研 目标设定 现状调查
质量管理小组概述
• 质量管理小组 Quality Control Circle 简称QCC
• 我国简称QC小组
一、什么是QC小组
• 日本对QC小组的定义： 所谓QC小组，就是在同一个工作现场内，自主地进行质 量管理活动的小组。这个小组作为全公司质量管理活动的 一个环节，进行自己启发和互相启发，并应用质量管理手 法，全体参加，不断地进行现场的管理和改进。
如： 《适应市场，增储创收》
口号
抽象
又如： 《说的好听、笑得好看、向规范要精品―搞好接应服务， 树立列车形象》
《顾客在我心中，质量在我手中》 《四龙相会创奇迹―叠交隧道施工技术探索》
第二种：课题名称是“手段+目的”
如： 《加强技术管理，降低装置能耗》
手段
目的
又如： 《通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率》 《改进炉衬结构，降低能源消耗》 《革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量》 《优质服务，提高成交率》 《加强设备管理，减少停机故障》
• 我国对QC小组的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经 营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低 消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法开展活动的小组。
二、QC小组的特点
• 明显的自主性 • 广泛的群众性 • 高度的民主性 • 严密的科学性
(3) 选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性 。
1.2.2 问题的寻找
• 从班、组要完成上级下达的任务、考核指 标的难点来寻找；
• 现场长期存在或者小组经常遇到的问题； • 从用户反馈、抱怨的意见中寻找。
1.2.3 课题的选定
（1）用表决法选定
（2）用评议、评价的方法来选定
可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为 选定课题：
例:《 ××× 工程争创鲁班奖》 《创建青年文明号列车》 《通过ISO9001标准认证》
(2) 要选择能以特性值表达的课题 – 能用特性值表达的例子:《降低新款表带的不合格率》 《降低树脂砂铸造成本》 《缩短信息处理的时间》 – 不能用特性值表达的例子:《实现网上跨地域工程质量控制》 《配网改造工程设计及全过程管理》
四、QC小组的分类
• 问题解决型QC小组
现场型QC小组 服务性QC小组 攻关型QC小组 管理型QC小组
• 创新型QC小组
五、QC小组的组建
5.1 组建原则 5.2 QC小组的组成 5.3 QC小组的登记注册 5.4 课题的登记 5.5 开展QC小组活动的基本条件
5.1 组建原则
自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样
1.4关于选题理由及选题实例
• 关于选题理由的陈述 • 应把目的性及必要性进行说明，以表达选
择此题的充分理由，使别的小组能得到启 发。
• 只要简明扼要的把上级的要求（或标准的 要求）是多少。本部门的问题点是 什么， 实际只达到多少。用数据表达，一看就知 道差距有多大。就把选题的理由表达的很 充分了。
因此，我们选择“降低紧急出车率”为小组活动课题。
（2）选题时常用的工具及应用实例
例1．选题理由
车间质量指标
××产品机加工不合格品率≤1%
本部门问题点
2008年1～4月××产品机加工不合格品率实际情况
(%)
1.52
2
1.29
1.19
1.24
1
2008年
1
2
3
4
××产品月平均不合格品率为1.3%
超过质量指标1%的要求
5 5 6 5 4 25
• 与小组全员的关系
……
1.3 关于课题名称
课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题， 不可抽象。原则上按以下方式设定：
××
○○○ 的 △△
要解决什么---指质量、效率 成本等方面的管理特性。
所解决问题的对象---指产品、 工序、过程、作业的名称。
如何办---指提高还是降低，增大还是减少。
反例2：选题理由： 1、电梯急修出车率是指每月电梯急修出车的次数与当
月保养电梯总台数的比值，是和用户对电梯满意程度密切相 关的一项重要指标。努力降低此项指标是维护公司产品形象 和提高用户信赖感的基础。要使用户在乘坐××电梯时能真 正体会到“上上下下的享受”，保障电梯正常运行是非常重 要的。
2、电梯急修出车率反映了电梯在设计、制造、安装、 保养各个环节的综合情况。做好降低电梯急修出车率的工作， 实际上起着“牵一发而动千钧”的作用。也就是说从降低急 修率入手，可以向其他环节提供有价值的质量信息反馈，从 而促进企业练好内功，提高市场的竞争能力。
程
A阶段（Action） 处理阶段
对策实施
效果检查
N 目标达到 Y 标准化
总结和下 一步打算
指令性目标的活动程序
P阶段（Plan） 计划阶段
选择课题 分析原因
设定目标 确定要因
目标可行 性分析
制定对策
QC
D阶段（Do）
活
实施阶段
动
过
C阶段（Check） 检查阶段
程
A阶段（Action） 处理阶段
对策实施
• 是否符合上级方针 • 重要性 • 迫切性 • 难易度 • 可实施性
例： 迫 重 预 可 经 综 课
评价项目
切
要
期 效
实 施
济
合题 评选
可选课题
性 性 果 性 性 价定
1、缩短成型周期
6 6 7 6 7 32 ★
• 经济性
2、减少开机消耗
4 4 5 4 3 20
• 预期效果 • 时间性
3、减少底托失园
5.2.4 对QC小组成员的要求
• 积极参加QC小组活动，执行活动各阶段中分派的任务； • 协助QC小组长开展活动； • 努力搞好QC小组成员内人与人之间的协调； • 学习专业技术和提高质量意识，使之能在活动中承担更广
泛的任务； • 参加QC小组会议并积极发言，发挥自己的聪明才智、经
验和特长； • 自觉学习QC小组需用的QC方法、提高自身的能力 • 轮流发表QC小组成果，以便得到锻炼。
1.4关于选题理由及选题实例
例1、选题理由： E系列窗式空调器批量投产，公司下达的一次装机合格率指≥98% 但首批投产后，根据车间检验日报统计
生产日期 98.3.1―30 98.4.1―30
合计
生产台数 8924 15524 24448
返补台数 503 811 1314
一次装机合格率 94.4% 94.8% 94.6%
5、确定主要原因
6、制定对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
判定
未达到目标
达到目标
9、制定巩固措施 A
10、总结和下一步打算
问题解决型QC小组活动的基本程序
P阶段（Plan） 计划阶段
选择课题 分析原因
现状调查 确定要因
设定目标 制定对策
QC
D阶段（Do）
活
实施阶段
动
过
C阶段（Check） 检查阶段
效果检查 N
目标达到 Y
制定巩固措施
总结和下一步打算
创新型课题的活动程序
P阶段（Plan） 计划阶段
选择课题
设定目标
提出各种方案并确定最佳 方案
制定对策
Q
过
C阶段（Check） 检查阶段
程
对策实施 效果检查 N
目标达到
A阶段（Action） 处理阶段
Y 制定巩固措施
总结和下一步打算
5.2 QC小组的组成
5.2.1 人数：3-10人
5.2.2 QC小组成员
组成QC小组成员应满足的条件：
• 互相认识； • 对彼此的工作有所推动、影响； • 能自由说上话的； • 具有同一目的的。
5.2.3 QC小组的组长
QC小组的组长可由小组成员选举产生， 也可毛遂自荐，并经小组成员认可。
理想的QC小组组长： • 有说服力、有领导能力的人； • 能创造良好人际关系的人； • 熟悉质量管理的理论观点及QC方法的人； • 工作熟练具有良好固有技术的人。
三、QC小组活动的宗旨
日本著名质量管理专家石川馨教授在他的著作中明确指出 QC小组活动的宗旨是：
• 调动人的积极性，充分发挥人的无限能力； • 创造尊重人和充满活力的工作环境； • 有助于改善和提高企业素质。
我国在引进了QC小组活动后，把QC小组活动的宗旨概括为：
• 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； • 改进质量、降低消耗、提高经济效益； • 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
对信息的依赖程度越来越高。我们160信息服务作为 信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民 生活的重要作用日益增大，但是由于160台收集信息 的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需 求，致使咨询电话圆满答复率下降。影响160台的社 会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓 宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的 事情，因此160台QC小组选定“提高咨询电话答复 率”这一课题。