香格里拉服务品牌传播策略及企划案
北京香格里拉饭店服务营销策略分析
北京香格里拉饭店服务营销策略分析（刘思雨 201336042 信息学院电子商务专业）北京香格里拉饭店服务营销策略分析 (1)（刘思雨 201336042 信息学院电子商务专业） (1)一．酒店简介 (1)二．营销策略分析 (2)1.产品策略 (2)2.价格策略 (4)3.渠道策略 (5)4.促销策略 (6)5.流程策略 (7)6.人员策略 (8)7.有形展示 (10)8.生产效率和质量 (10)三．总结与建议 (11)一．酒店简介北京香格里拉饭店于1987年成立，地理位置优越，拥有各类客房与套房。
酒店24层高的景阁拥有528套客房，新阁拥有142套客房。
新阁其它场所及设施包括蓝韵西餐厅、一流健身俱乐部、屋顶花园等。
另设7家风格迥异的餐厅和酒吧。
酒店会议及宴会设施包括气势恢宏的2个大宴会厅和21间典雅的多功能厅，使其成为举办各种宴会、庆典的最佳场所。
理想的位置和良好的声誉使其成为旅游和商务人士下榻北京的首选。
二．营销策略分析1.产品策略1.1核心产品：（1）客房住宿整座饭店分为景阁和新阁两大住宿区。
景阁拥有528间设计豪华典雅的客房和套房。
其特色是入住景阁所有房间，均可眺望北京城市景观以及酒店自设3000平方米中式园林景色。
客房配备一流的影音娱乐设施、办公设施和文具、洗浴及个人护理用品，以及饮品小食等。
套房内置设施和服务比客房更高一级，可满足宾客更高阶层的需要。
新阁特设142间极为宽敞、豪华的客房，并设有各式豪华套房（包括245平方米的总统套房）。
与景阁相比，新阁的住宿环境更为豪华，可尊享的服务种类也更为多样。
(2)餐饮服务香格里拉饭店有包括西村、香宫、咖啡CHA和S.T.A.Y思餐厅在内的四家正餐厅，聘用了世界顶级大厨，分别供应世界各地的特色美食来为顾客提供极致的用餐体验。
除此之外，九霄云外、春榭吧等酒吧供应各式点心和饮料美酒，满足顾客休闲畅饮的需要。
（3）会议婚宴香格里拉承接各式各样的会议婚宴活动。
长春香格里拉大饭店营销策划方案
长春香格里拉大饭店营销策划方案一、市场背景分析长春是中国东北地区的重要城市之一，拥有丰富的文化资源和旅游资源。
作为东北地区教育、交通、科技与文化中心，长春吸引着大量的商务人士、旅游者和会议参与者。
在这个繁忙而竞争激烈的市场中，长春香格里拉大饭店作为一家高端精品酒店，需要通过精确的市场定位和合适的营销策划来保持竞争优势，并吸引更多的客户。
二、市场定位长春香格里拉大饭店是一家五星级豪华酒店，以提供顶级的服务和设施而闻名。
我们定位于商务人士、旅游者和会议参与者的高端市场，致力于为客户提供尊贵、舒适和优质的入住体验。
三、目标客户分析1. 商务人士：由于长春是东北地区的商务中心，每年有大量的商务人士来到长春进行商务活动。
这些人士对于酒店的要求较高，希望能够在繁忙的工作之余享受舒适和高品质的服务。
2. 旅游者：长春作为吉林省的省会城市，拥有众多的旅游景点和丰富的文化资源。
每年都有大量的旅游者来到长春游览观光。
这些旅游者希望能够住在一家环境雅致、服务优质的酒店，使他们的旅行更加完美。
3. 会议参与者：长春作为东北地区的会议中心之一，每年会有大量的会议在长春举办。
这些会议参与者需要在会议之余找到一家能够提供高品质服务并能放松身心的酒店。
四、竞争对手分析1. 华邑酒店：华邑酒店是长春的一家知名豪华酒店。
他们以提供高端奢华的住宿和完备的设施著名。
他们的价格相对较高，但提供的服务和设施也相对完备。
2. 舒适酒店：舒适酒店是一家中档酒店连锁品牌，他们在长春设有多家分店。
他们的价格相对较低，但提供的服务和设施一般。
3. 如家快捷酒店：如家快捷酒店是一家经济型酒店连锁品牌，他们在长春有多家分店。
他们的价格较低，但提供的服务和设施有限。
五、营销策划方案1. 品牌宣传a. 利用各种媒体渠道进行品牌宣传，包括电视广告、报纸刊物、地铁广告等。
b. 在各大旅游网站和社交媒体平台上开设官方账号，定期发布酒店信息和优惠活动。
c. 举办品牌推广活动，如酒店开业庆典、会员晚宴等。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析引言概述：香格里拉酒店集团作为全球知名的豪华酒店品牌，一直以来在市场营销方面表现出色。
本文将从品牌定位、市场细分、营销策略和品牌传播四个方面对香格里拉酒店集团的市场营销进行分析。
一、品牌定位：1.1 高端豪华定位：香格里拉酒店集团一直以来坚持高端豪华定位，以提供高品质的服务和奢华的入住体验为目标。
1.2 地域特色融合：香格里拉酒店集团在全球范围内的酒店都充分融合了当地的文化特色，为客人提供独特的入住体验。
1.3 个性化服务：香格里拉酒店集团注重为每位客人提供个性化的服务，从而增强客户满意度和忠诚度。
二、市场细分：2.1 客户群体定位：香格里拉酒店集团将目标客户群体定位为高收入人群，追求奢华旅行体验的商务和休闲旅客。
2.2 地理市场细分：香格里拉酒店集团根据不同地理市场的需求和特点，进行细分并制定相应的营销策略。
2.3 产品市场细分：香格里拉酒店集团通过推出不同类型的酒店产品，满足不同客户群体的需求，如度假酒店、城市酒店等。
三、营销策略：3.1 品牌推广：香格里拉酒店集团通过广告、媒体宣传等方式进行品牌推广，提升品牌知名度和美誉度。
3.2 会员计划：香格里拉酒店集团设立了会员计划，通过提供独特的会员权益和优惠，吸引客人成为忠实会员。
3.3 数字化营销：香格里拉酒店集团积极利用互联网和社交媒体等数字化渠道进行营销，增加品牌曝光和客户互动。
四、品牌传播：4.1 媒体合作：香格里拉酒店集团与各大媒体合作，通过新闻报道、专题报道等形式进行品牌传播。
4.2 社交媒体：香格里拉酒店集团积极利用社交媒体平台，与客户进行互动，分享品牌故事和客户体验。
4.3 口碑营销：香格里拉酒店集团注重客户口碑的传播，通过提供卓越的服务和体验，赢得客户口碑的积极宣传。
结论：香格里拉酒店集团在市场营销方面凭借其高端豪华定位、精准的市场细分、创新的营销策略和广泛的品牌传播，取得了良好的市场表现。
未来，香格里拉酒店集团可以进一步加强数字化营销和个性化服务，以适应市场的不断变化和客户需求的提升。
为香格里拉酒店设计一条商业广告实施方案
香格里拉酒店全年商业广告及营销策划活动方案香格里拉酒店由厦旅酒店管理有限公司承接运营，主要涵盖项目有客房、餐饮和物业管理服务等。
酒店突破传统的酒店和物业行业标准，结合教育基地整体的环境和配套设施，以全新的“酒店+物业”理念向宾客提供管家式的人性化细节服务，让宾客感受到“满意+惊喜”的旅居体验。
酒店一期项目现有各类客房178间，餐饮可同时容纳就餐人数400人，大小会议室20间。
现项目二期也进入竣工阶段，二期预计规划增设各类客房154间，餐饮增设可容纳300人就餐的自助餐厅及两个特色主题包间，另还有一个可同时容纳500人的学术交流中心（按多功能宴会厅进行设计）。
故结合一、二期项目酒店整体规模将扩大一倍，即客房数将达到332间，床位数将增至450个左右，两期就餐人数更是达到千余人。
综合以上规模，我酒店将是武平当地酒店行业中整体规模及可接待量最大的酒店，同时也将成为武平当地一个标志性的行业标杆。
但根据目前武平整体旅游市场的情况，在接待设施扩建一倍的情况下也势必导致经营及销售的压力。
为此，结合当前市场及行业竞争情况，特制定出以下相关营销推广的方案。
一、营销机会分析1.1宏观环境随着2020年初的新冠疫情以来，对于旅游行业的冲击将是前所未有的，特别是酒店行业，更是造成致命性的打击。
虽说随着疫情的逐步缓和，酒店行业也从四月份开始慢慢进入正常运营，但疫情的不可控及疫苗研制的未确定性终将继续影响着人们外出旅游的意愿。
武平县所处闽、粤、赣三省交汇处，是闽西、粤东、赣南的重要交通枢纽和物资集散地。
但一方面因整体交通设施未达到完善，第二方面现有旅游资源无突出特色，第三方面整个城市的旅游接待质量无法得到提升（例如：城市内部交通、夜态经济、旅游相关延伸产品等等），综合以上方面都将制约着外地游客前来武平旅游的意愿。
1.2竞争者状况分析根据目前武平县酒店及餐饮行业整体情况，对于我酒店竞争影响较大的有如下酒店及餐饮企业：武平紫金大酒店简介：武平紫金大酒店地处龙岩市武平县平川镇七坊路路口，临近武平县县政府，靠近米兰春天量贩。
香格里拉酒店营销策划方案
香格里拉酒店营销策划方案第一部分：市场分析和目标受众确定1. 市场分析：香格里拉酒店是一家高端酒店品牌，在国际上享有很高的声誉。
当前，全球旅游业快速发展，人们对旅行和体验需求不断增加，因此酒店业面临着巨大的市场机遇。
然而，随着竞争的不断加剧，如何突破噪音，吸引目标受众成为关键。
香格里拉酒店的目标市场主要包括商务旅客、高端旅游客户和豪华婚礼市场。
商务旅客是酒店的主要受众，他们通常寻求舒适、便利和高品质的服务。
高端旅游客户通常着眼于独特的旅行体验，追求奢华的住宿和定制化的服务。
豪华婚礼市场是一个高利润率的市场，为了吸引这一目标受众，酒店需要提供一系列的高端定制化服务。
2. 目标受众确定：为了精确地定位香格里拉酒店的目标受众，在市场细分和目标受众确定时，我们可以采用以下方法：- 市场调查和数据分析：通过市场调查和数据分析，我们可以了解目标受众的需求、喜好和消费行为。
这有助于我们确定目标受众的特征和定位策略。
- 竞争分析：通过分析竞争对手的目标受众，我们可以了解他们的定位和市场策略，从而更好地确定香格里拉酒店的目标受众。
- 口碑和用户反馈分析：通过关注社交媒体上的口碑和用户反馈，我们可以了解目标受众对香格里拉酒店的态度和需求。
第二部分：品牌定位和差异化竞争策略1. 品牌定位：香格里拉酒店是一个奢华的国际酒店品牌，秉承着“奉献美好，创建回忆”的品牌使命。
我们将酒店定位为提供顶级服务和独特体验的高端品牌，为客户创造美好的回忆和独特的旅行体验。
2. 差异化竞争策略：通过差异化竞争策略，我们将创造独特的价值主张，以吸引目标受众并赢得市场。
以下是我们的差异化竞争策略：- 顶级服务：提供高品质、个性化的服务，以满足目标受众的需求。
- 独特体验：通过提供独特的旅行体验和定制化的服务来吸引目标受众，并为他们创造独特的回忆。
- 品牌形象：通过品牌形象的塑造和营销推广，强调香格里拉酒店的高端品质和奢华体验。
第三部分：营销渠道和活动策划1. 营销渠道选择：为了实现品牌宣传和市场推广的目标，我们将采用多种营销渠道，包括：- 社交媒体：利用各大社交媒体平台，如微博、微信、Facebook和Instagram等，发布品牌宣传和产品促销信息，并积极参与与潜在客户的互动。
香格里拉营销推广方案
香格里拉营销推广方案香格里拉是世界著名的高端酒店品牌，知名度和美誉度在国内外均非常高。
为了进一步扩大其知名度和市场占有率，在市场上进行巧妙的营销和推广显得尤为必要。
本文旨在探讨如何制定出一套有效的香格里拉营销推广方案。
一、整体策略香格里拉的竞争对手较多，且市场将进一步扩大。
因此，香格里拉的整体策略应该是：1. 保持其高端酒店品牌的形象和领先地位，借助其国际化和多元化让其品牌形象更为鲜明。
2. 相比于线上渠道，更多关注线下推广，交流和沟通，与顾客建立密切的人际关系。
3. 双手并用，既积极进行各类广告的宣传和推广，也要借助社交媒体平台拓展受众，建立口碑和品牌的优势。
4. 提供更优质的服务，借助在线、离线渠道以及各贵宾会所等建立良好形象，提高顾客回头率。
二、四大推广策略1. 参与展会参加星级酒店国际展会，强化香格里拉酒店的品牌形象，让更多的人接触到香格里拉并且了解它，可以通过这个平台扩大香格里拉在其他国家的影响力，获取更多的潜在客户。
例如，在法国举办旅游博览会时，香格里拉可以派代表团队参加，向更多的顾客介绍其酒店和其他旅游资源。
2. 制作旅游指南香格里拉可与旅游协会合作，为顾客提供旅游指南，介绍当地的旅游景点、文化和美食等，以便顾客更好地享受旅游，同时可以在旅游指南中介绍香格里拉在当地的酒店，提升其知名度。
此外，还可以在指南中增加优惠房费的券码，以鼓励顾客下次继续选择香格里拉的酒店。
3. 社交媒体推广将社交媒体作为营销推广的主要渠道，例如FaceBook，Instagram，Twitter等，向目标客户定向投放广告，还可以通过微信朋友圈、微博等平台，与潜在顾客建立联络沟通，传递品牌形象和价值，吸引更多的人关注、分享并在百度搜索结果排名前五的为用户提供帮助性内容，以增加影响力，提高品牌知名度。
4. 联合营销通过与知名企业、高档零售店、著名机票及旅游价格比价平台等合作，进行多样的联合营销活动。
例如，与一些高档轻奢品牌如Chanel，Gucci，LV进行联合销售，会吸引更多高端消费者对它感兴趣，从而让消费者在购物之余，获取更多的优惠和福利。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析引言概述：香格里拉酒店集团是一家享有盛誉的国际酒店管理集团，致力于为客户提供高品质的服务和舒适的住宿体验。
本文将对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行分析，探讨其成功的原因以及未来的发展方向。
一、品牌定位1.1 高端市场定位：香格里拉酒店集团向来以来都以高品质的服务和奢华的住宿体验著称。
该集团的酒店位于世界各地的繁华城市和旅游胜地，为高端客户提供独特的体验。
1.2 文化融合：香格里拉酒店集团以其独特的文化融合理念而闻名，将本地文化与现代奢华相结合。
通过提供本地特色的餐饮、艺术和活动，吸引客户体验当地的文化魅力。
1.3 可持续发展：香格里拉酒店集团致力于可持续发展，通过采取环保措施和社会责任项目来减少对环境的影响。
这种可持续发展的理念吸引了越来越多的环保意识强烈的客户。
二、市场推广2.1 品牌宣传活动：香格里拉酒店集团通过广告、社交媒体和公关活动来宣传品牌。
他们与知名人士、艺术家和体育明星合作，提高品牌知名度，并吸引目标客户群体。
2.2 会员计划：香格里拉酒店集团的会员计划是其市场推广的重要组成部份。
通过提供专属优惠、礼遇和积分奖励，吸引客户参预并提高客户忠诚度。
2.3 数字化营销：香格里拉酒店集团积极采用数字化营销手段，包括网站、手机应用和电子邮件营销等。
这些手段匡助他们与客户建立密切联系，并提供个性化的服务。
三、客户体验3.1 个性化服务：香格里拉酒店集团注重为客户提供个性化的服务体验。
通过了解客户的偏好和需求，他们能够提供定制化的服务，使客户感到宾至如归。
3.2 高品质设施：香格里拉酒店集团的酒店设施向来以来都以高品质而闻名。
他们提供豪华的客房、餐厅、健身中心以及其他设施，为客户提供舒适和便利的住宿体验。
3.3 独特的体验：香格里拉酒店集团通过提供独特的体验来吸引客户。
例如，他们的一些酒店位于自然风景优美的地方，提供户外活动和探险体验，让客户能够亲身感受到当地的自然美景。
香格里拉服务品牌传播策略及企划案
加强与合作伙伴的沟通和协作
合作伙伴的支持和配合是品牌传播成功的关键之一。需要不断加强与合作伙伴的沟通和协 作，确保各项活动的顺利进行。
提高品牌知名度和美誉度
通过不断开展品牌传播活动，提高品牌在目标市场中的知名度和美誉度，增强消费者对品 牌的认知和信任。
口碑传播
香格里拉酒店通过客户口碑传播 ，树立良好的品牌形象，让更多
人了解和认可品牌。
02
传播渠道策略
传统媒体传播
电视广告
利用高收视率，传递香格 里拉品牌形象和旅游服务 信息。
广播广告
在各大电台播放，吸引目 标受众。
杂志广告
选择旅游、酒店等杂志， 针对目标客户群体进行传 播。
新媒体传播
社交媒体
利用微博、微信、抖音等社交平台，发布旅游资 讯、活动信息，与消费者互动。
香格里拉服务品牌传播策略及企划 案
汇报人：
日期:
• 品牌传播策略 • 传播渠道策略 • 企划案 • 执行与评估 • 预算与资源需求 • 时间安排与进度计划
01
品牌传播策略
品牌定位
01
02
03
豪华酒店
香格里拉酒店定位为豪华 酒店，提供高品质的服务 和设施，满足高端消费者 的需求。
亚洲特色
香格里拉酒店以亚洲文化 和服务为特色，注重细节 和个性化服务，打造独特 的品牌形象。
亚洲游客
由于香格里拉酒店的亚洲特色，吸 引了很多亚洲游客，特别是来自中 国、印度、日本等地的游客。
品牌形象塑造
视觉形象
香格里拉酒店采用独特的视觉形 象，包括logo、室内设计、员工 制服等，都体现了品牌的豪华和
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 货币价格 • 时间成本 • 精力成本 • 体力成本
总价值
总成本
价值房产是全面的价值体现
产品价值、人文价值、生活价值、 社会价值、投资价值 。。。
母品牌定位对服务品牌的界定
新湖房产 价值房产倡导者
新湖·香格里拉服务品牌 •提供比竞争对手更多或更
优的服务内容和质量 •提供更高性价比的超值服
务，带来额外的高价值
俱乐部资源包括：会所、机场、 会员服务中心、特约商户等诸多服 务
其它服务品牌参考
美菱集团 荣事达集团 小鸭集团 小天鹅集团 乐华集团 科龙集团
阳光爱心服务 红地毯服务 超值服务工程 12345服务 紫荆花服务 全程无忧服务
我们需要什么样的服务概念？
目标客户分析（一）
• 身处社会上流阶层，是其它阶层学习和靠拢的 榜样
新湖·香格里拉服务品牌定位
五星级的房产服务
• 是对现行房产服务的完全改新，升级版 • 更具人性化、个性化 • 服务内容和质量超乎客户对一般房产品
服务的认识，又在其期望之中 • 是一种从售前咨询、售中推介、售后关
怀的全程无忧式服务
服务总概念（命名）
备蓝钻服务中心
软新闻 报广
私人管家式 亲情服务炒作
新年音乐会
启动仪式
• 新湖·香格里拉“尊悦之家”服务中心启动仪式 暨金秋品蟹宴
• 地点：凯悦大酒店 • 时间：9月中下旬 • 人员：政府代表、签约客户、名流、潜在客户、
媒体等 • 内容：启动仪式；品阳澄湖大闸蟹；工地现场
参观；售楼现场表演等
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2820 .10.28 Wednes day , October 28, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 0:17:35 10:17:3 510:17 10/28/2 020 10:17:35 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2810 :17:351 0:17Oc t-2028- Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10:17:3510 :17:351 0:17W ednesd ay , October 28, 2020
• 新湖房产是一家实力雄厚的全国性地产公司 • 比较低调，务实 • 在杭州开发项目有限，品牌认知度和美誉度有
待提高 • 香格里拉项目的成功将极大提升新湖在杭州地
区的品牌形象
新湖房产品牌定位（建议）
价值房产是 品质房产的
升级版
价值房产的核心
物超所值 追求客户满意
价值房产的内容
• 产品价值 • 服务价值 • 人员价值 • 形象价值
•
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.2820 20年10 月28日 星期三 10时17 分35秒 20.10.2 8
谢谢大家！
新湖·香格里拉服务品牌企划
(讨论稿)
指导思想
首先明确希望顾客感受到什么 样的服务，然后制定整套执行和背 景情节来支持这种服务。
《营销管理》
菲利普·科特勒
目录
• 市场背景分析 • 目标客户分析 • 新湖房产品牌分析 • 新湖·香格里拉服务品牌定位 • 新湖·香格里拉服务品牌总概念 • 新湖·香格里拉服务品牌内容架构 • 新湖·香格里拉服务品牌执行框架 • 新湖·香格里拉服务品牌整合传播策略
目标客户分析（四 ）
• 目标客户大多比较低调，希望他们的资料和信息 能得到保密
• 目标客户讨厌繁琐冗长，凡事尽量简洁清晰 • 目标客户阅历丰富，因此真诚沟通比技巧性沟通
更容易获得他们认可 • 目标客户以经商和经营管理类为主，精明是他们
的共性，他们对赠品或活动的价值比价格更重视
房产服务需求
新湖房产品牌分析
• 目标客户需要明白消费，不愿被蒙在鼓里，他们 希望了解事情的进展和真相
房产服务需求
目标客户分析（三）
• 目标客户遵守游戏规则，重视信用和承诺，讨厌 出尔反尔
• 目标客户希望有针对性的个性化服务 • 目标客户希望沟通的过程是愉悦和有效果的 • 目标客户希望为他服务的人员是高素质和专业的
房产服务需求
市场背景分析
1
房产市场的竞争已由产品时代提升为 以产品、服务、价格、沟通为核心的品牌竞争时代
市场背景分析
2
各房产品牌对服务的开发和重视有限， 以万客会、绿城会为主的俱乐部服务形式占据市场主导
市场背景分析
3
绿城房产等已牢牢占据“品质房产”的头把交椅， 新湖房产需要新的品牌内涵树立领导品牌形象
市场背景分析
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午10时1 7分20. 10.2810 :17October 28, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月28 日星期 三10时1 7分35 秒10:17:3528 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时1 7分35 秒上午1 0时17 分10:17:3520.1 0.28
服务项目：主要提供自动话费查 询服务（电话或传真）。
服务时间：24小时不间断服务。
服务内容：查询最近话费总帐、 分项帐、详单、查询缴费、欠费 情况、月话费详单、修改密码等。
全球通VIP客户俱乐部
会员交流、服务共享的平台。 通过它，您可以享受到俱乐部提供 的优先、优质、优惠服务。诸如： 机场休闲吧 、异地服务、免费维修 手机、12580秘书服务等。
4
高端房产客户更关注服务的内容和质量
著名品牌的服务子品牌借鉴
别克关怀 中国第一个汽车服务品牌
除了寓意深刻的视觉标识外，“别克关怀”最受人瞩目的是其全新的 “关怀式售后理念”，及在此基础上推出的6项标准化“关心服务”。 1)主动提醒问候服务，主动关心；2)一对一顾问式服务，贴身关心；3)快速 保养通道服务，效率关心；4)配件价格、工时透明管理，诚信关心；5)专 业技术维修认证服务，专业关心；6)两年或四万公里质量担保，品质关心。
完整组合
服务架构
新湖·香格里拉
尊悦之家
服务热线 尊悦之家俱乐部 资讯中心 销售中心 物管中心
800全国免 费统一热线 或呼叫中心
咨询或投诉
尊悦之家 VIP客户 俱乐部
尊悦之家 会所
网站、会刊、 DM
私人 客户 经理
尊悦之 家售楼 展示中
心
组织各种 活动；服 务主要增
值部分
入住后主 要的俱乐 部服务中 心，私人 会所式服
尊悦之家是五星级的尊贵服务
五星房产 五星服务 五星客人 五星享受
尊悦之家是让人愉悦和满意的服务
尊悦之家倡导家庭式的亲情服务
尊悦之家定位语
全程私人管家式服务
备选定位语
• 全程私人管家式亲情服务 • 360° ·全程君悦服务 • 私人管家式全程贴身服务 • 私人管家式全程无忧服务 • 私人管家式全程微笑服务
执行框架（二）
二、尊悦之家视觉形象识别系统设计
1、基础部分（LOGO及规范） • 尊悦之家 • 800服务热线 • 尊悦之家俱乐部 • 尊悦之家会所 • 会刊刊头 • 尊悦之家售楼展示中心
执行框架（三）
2、应用部分
• 尊悦之家服务中心 – 事务用品类，如名片、各式文书等。 – 广告促销类，如小手册、电视广告、公告资料等。 – 标识招牌类，如旗帜、各类导引标识等。 – 运输工具类，如服务用车等。 – 员工制服类，如徽章、工作服等。
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2820.1 0.2810:17:3510 :17:35 October 28, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月28 日上午1 0时17 分20.10. 2820.1 0.28
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月28 日星期 三上午1 0时17 分35秒1 0:17:35 20.10.2 8
执行框架（四）
• 尊悦之家俱乐部 / 会所
– 事务用品类，如名片、各式文书等。 – 广告促销类，如小手册、电视广告、公告资
料等。 – 标识招牌类，如旗帜、各类导引标识等。 – 运输工具类，如商务用车等。 – 商品包装类，如铭牌、手提袋、包装纸等。 – 员工制服类，如徽章、工作服等。 – 建筑环境类，如外观、办公室等。
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2820.1 0.2810:1710:17 :3510:1 7:35Oc t-20
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月28日 星期三1 0时17 分35秒 Wednes day , October 28, 2020
执行框架（五）
• 会刊、DM – 封面及版面设计
• 尊悦之家售楼展示中心
– 标识招牌类，如旗帜、各类导引标识等。 – 员工制服类，如徽章、工作服等。 – 建筑环境类，如外观、室内空间布局等。
执行框架（六）
三、服务背景系统的制作与布置 • 工地现场包装 • 尊悦之家售楼展示中心
执行框架（七）
四、服务人员专业化培训 • 服务理念 • 楼盘知识 • 新湖房产介绍 • 投诉处理 • 推销技巧 • 接待礼仪 • 奢侈品知识 • 。。。
服务品牌整合传播策略
• 服务品牌的宣传需配合项目或新湖品牌的宣传 • 在房交会前安排一个版面以上的篇幅炒作新湖
服务品牌，作为新湖·香格里拉项目的杀手锏之 一 • 所有服务、公关类活动、宣传都应统一在服务 品牌之下
9月
10月 房交会
11月
12月
1月
公关活动
尊悦之家 启动仪式
现场野趣会