邮政制度
邮政的三项基本制度
邮政的三项基本制度
邮政的三项基本制度是：
1. 邮资制度：邮政部门为邮件传递提供服务，并规定了不同类型、重量和距离的邮件所需的邮资费用。
邮资制度是衡量邮件服务成本的重要指标，也是用户使用邮政服务的基础。
2. 邮寄制度：邮政部门制定了一系列规范和要求，确保邮件在寄递过程中的安全和可靠。
邮寄制度包括寄件人填写寄件信息、选择合适的包装材料、遵守禁运物品等，以及收件人在收件时进行验收和签收。
3. 邮政服务质量制度：邮政部门为提供高质量的邮政服务制定了一系列指标和标准，如邮件投递时限、服务态度、用户满意度等。
通过监测和评估这些指标，邮政部门可以及时调整和改进服务，保证用户的需求得到满足。
邮政公司内部管理制度
第一章总则第一条为加强邮政公司内部管理，提高工作效率，保障邮政服务质量，根据国家有关法律法规和公司章程，特制定本制度。
第二条本制度适用于邮政公司全体员工，包括在职员工、兼职员工和实习人员。
第三条邮政公司内部管理应遵循以下原则：（一）依法管理，规范运作；（二）以人为本，注重实效；（三）权责明确，奖惩分明；（四）公开透明，公平公正。
第二章组织架构与职责第四条邮政公司设立总经理办公室、人力资源部、财务部、市场部、业务部、客服部、技术部等部门。
第五条各部门职责如下：（一）总经理办公室：负责公司行政、人力资源、综合协调等工作。
（二）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利、社会保险等工作。
（三）财务部：负责公司财务核算、预算管理、资金管理、税务筹划等工作。
（四）市场部：负责市场调研、产品开发、营销策划、客户关系维护等工作。
（五）业务部：负责邮件收寄、分拣、封发、投递等工作。
（六）客服部：负责客户服务、投诉处理、业务咨询等工作。
（七）技术部：负责公司信息化建设、设备维护、网络安全等工作。
第三章工作制度第六条办公秩序：（一）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（二）保持办公环境整洁，爱护公共设施。
（三）遵守国家法律法规，维护公司形象。
第七条办公室纪律：（一）工作时间不得从事与工作无关的活动，如玩游戏、聊天、看电影等。
（二）不得在工作时间接听私人电话，不得在工作场所大声喧哗。
（三）不得在工作场所吸烟、饮酒。
第八条考勤制度：（一）员工实行打卡上班制度，迟到、早退、旷工按公司规定予以处罚。
（二）员工请假需提前向部门经理申请，经批准后方可休假。
（三）病假、事假等特殊情况，需提供相关证明材料。
第四章财务制度第九条财务报销：（一）员工报销需提供相关凭证，经部门经理审批后，报财务部审核。
（二）报销事项须真实、合法、合规。
（三）报销款项应及时发放。
第十条资金管理：（一）公司资金由财务部统一管理，严禁私设小金库。
（二）各部门需按规定使用资金，不得挪用、侵占。
邮政的三项基本制度
邮政的三项基本制度
邮政的三项基本制度包括：国家邮政垄断制度、邮政物流运营和管理制度，以及国际邮政交流与合作制度。
1. 国家邮政垄断制度：国家邮政垄断制度是指邮政事业由国家垄断经营，其他单位和个人不得经营邮政业务。
这种制度下，国家邮政机构拥有全国范围内的邮政网络和配套设施，提供邮政服务。
2. 邮政物流运营和管理制度：邮政物流运营和管理制度是指邮政机构在自身网络和资源的基础上，投资建设和运营现代化物流体系，提供快递、物流等服务。
这包括建设和管理物流配送中心、仓储设施，制定物流运营规范和管理办法，以及实施快递包裹的跟踪和签收等。
3. 国际邮政交流与合作制度：国际邮政交流与合作制度是指邮政机构之间进行国际邮政业务的合作和交流。
这包括与其他国家或地区的邮政机构签订合作协议，促进邮政物流的跨境互联互通，以及参与国际邮政组织的活动，共同制定国际邮政规则和标准。
邮政快递规章制度模板
邮政快递规章制度模板《邮政快递规章制度模板》第一章总则第一条为了规范邮政快递服务行为，保障寄递人权益，制定本规则。
第二条邮政快递服务受寄递人委托，按照约定方式、时间、地点派送邮件、包裹。
第三条邮政快递服务应当热情、礼貌，对寄递人提供必要的咨询和服务。
第四条邮政快递服务人员应当遵守行业规范和服务标准，提高服务质量，杜绝违规行为。
第五条邮政快递服务应当依法纳税、合规经营，保障国家经济秩序和社会安全。
第六条本规则自颁布之日起施行。
第二章寄递服务第七条寄递人应当凭有效证件办理邮寄手续，如实填写寄递信息并预交邮资。
第八条寄递人不得寄递国家法律法规禁止寄递的物品。
第九条寄递人应当妥善包装寄递物品，确保安全达到收件人手中。
第十条寄递人应当按照寄递合同约定时间地点办理寄件手续，如因不可抗力不得办理的，应当及时通知快递公司。
第三章收递服务第十一条收递人应当按约取件，如因不可抗力无法及时取件，应当提前通知快递公司。
第十二条收递人应当凭有效证件及取件码领取邮件、包裹，确保邮件、包裹送达正确收件人手中。
第十三条收递人应当及时给予签收并确认收件。
第十四条收递人不得私自调换、篡改邮件、包裹内容。
第四章违规处理第十五条违反本规则规定的，快递公司有权对其采取警告、罚款、暂停服务甚至终止合作等措施。
第五章附则第十六条快递公司应当建立完善的客户投诉、纠纷处理机制，及时解决纠纷。
第十七条快递公司应当严格执行本规则，加强内部管理，确保邮递服务的质量和安全。
第十八条本规则由快递公司统一制定，并报国家邮政管理部门备案。
第十九条本规则解释权归国家邮政管理部门所有。
邮政速递公司管理制度
第一章总则第一条为加强邮政速递公司内部管理，提高工作效率和服务质量，确保邮政速递业务的安全、准确、快捷，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、业务员、驾驶员等。
第三条公司员工应严格遵守国家法律法规，遵循行业规范，以客户需求为导向，为客户提供优质、高效的邮政速递服务。
第二章组织机构与职责第四条公司设立以下组织机构：1. 公司总部：负责公司整体战略规划、业务管理、人力资源管理等；2. 分公司：负责本地区的业务拓展、客户服务、市场推广等工作；3. 速递中心：负责邮件的收寄、分拣、运输、投递等工作。
第五条各级组织机构职责如下：1. 公司总部：（1）制定公司发展战略和经营方针；（2）组织协调各部门工作，确保公司整体目标的实现；（3）监督、检查各部门执行公司规章制度的情况。
2. 分公司：（1）贯彻执行公司总部的工作部署；（2）负责本地区的业务拓展和市场推广；（3）保障客户服务质量，提高客户满意度。
3. 速递中心：（1）负责邮件的收寄、分拣、运输、投递等工作；（2）确保邮件的安全、准确、快捷；（3）及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第三章服务质量规范第六条公司以客户满意度为衡量标准，为客户提供以下服务：1. 安全：确保邮件在运输、投递过程中的安全，防止邮件丢失、损毁；2. 准确：准确无误地完成邮件的分拣、运输、投递等工作；3. 快捷：在规定时间内完成邮件的投递；4. 便捷：为客户提供多样化的邮政速递服务。
第七条公司制定以下服务质量标准：1. 管理人员服务标准：（1）公正廉洁，诚信务实；（2）热情礼貌，语言规范；（3）及时高效，倾力而为；（4）急人所急，想人所想。
2. 业务员服务标准：（1）熟悉业务流程，掌握业务知识；（2）主动服务，耐心解答客户疑问；（3）准确记录客户信息，及时处理业务；（4）保持与客户的良好沟通。
3. 驾驶员服务标准：（1）遵守交通法规，确保行车安全；（2）熟悉路线，提高运输效率；（3）爱护车辆，确保车辆性能良好；（4）保持与客户的良好沟通。
邮政的公司管理制度
第一章总则第一条为规范邮政公司的管理行为，提高邮政服务质量，保障国家邮政通信安全，根据《中华人民共和国邮政法》及相关法律法规，结合邮政公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于邮政公司全体员工，包括但不限于各分支机构、部门及子公司。
第三条邮政公司管理制度应遵循以下原则：（一）依法管理，规范运作；（二）以人为本，注重效率；（三）预防为主，确保安全；（四）持续改进，追求卓越。
第二章组织架构与职责第四条邮政公司设立董事会、监事会、总经理办公室、各部门和分支机构。
第五条董事会负责制定公司发展战略、重大决策及监督执行情况。
第六条监事会负责监督公司财务、业务和管理的合规性。
第七条总经理办公室负责公司日常运营管理，组织实施董事会决策。
第八条各部门负责具体业务管理，包括市场开发、客户服务、质量管理、安全保卫、人力资源等。
第九条各分支机构负责所在地区的邮政业务运营。
第三章人力资源管理制度第十条邮政公司实行劳动合同制度，员工享有平等就业和选择职业的权利。
第十一条员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过笔试、面试等程序选拔优秀人才。
第十二条员工培训实行岗位培训和在职培训相结合，提高员工业务水平和综合素质。
第十三条员工考核实行年度考核和日常考核相结合，奖优罚劣，激发员工工作积极性。
第十四条员工薪酬待遇根据岗位、绩效和公司效益等因素确定。
第四章业务管理制度第十五条邮政公司业务运营应遵循国家法律法规和邮政行业标准。
第十六条邮政公司应建立健全业务受理、分拣、封发、运输、投递等环节的管理制度。
第十七条邮政公司应加强业务质量管理，确保邮件安全、准确、及时投递。
第十八条邮政公司应加强客户服务，提高客户满意度。
第十九条邮政公司应加强业务创新，拓展业务领域，提高市场竞争力。
第五章质量管理制度第二十条邮政公司应建立健全质量管理体系，确保邮政服务质量。
第二十一条邮政公司应定期对服务质量进行监测和评估，及时发现和解决质量问题。
第二十二条邮政公司应加强员工质量意识教育，提高员工质量技能。
邮政规章制度管理办法
邮政规章制度管理办法第一章总则第一条为了加强邮政规章制度的制定、实施和监督管理，规范邮政企业的经营行为和管理活动，保障邮政企业依法合规经营，根据《中华人民共和国邮政法》及有关法律、法规，制定本办法。
第二条本办法所称邮政规章制度，是指邮政企业依照国家法律、法规、规章和行业规定，结合企业实际情况制定的，用于规范企业内部管理、业务运作和员工行为的各类规章制度。
第三条邮政规章制度的制定、实施和监督管理，应当遵循合法性、合规性、科学性、实用性、连续性的原则。
第四条国家邮政局负责全国邮政规章制度的监督管理工作。
各级邮政局负责本辖区内邮政规章制度的监督管理工作。
第二章制定第五条邮政企业应当根据国家法律、法规、规章和行业规定，结合企业经营战略和发展目标，制定邮政规章制度。
第六条邮政规章制度的制定，应当经过调查研究、论证、审查等程序，确保规章制度合法、合规、科学、实用。
第七条邮政规章制度应当明确具体、便于执行，包括规章制度的名称、适用范围、制定依据、具体条款、实施日期、解释权限等内容。
第八条邮政企业应当对邮政规章制度进行编号，并按照规定的格式和要求进行发布。
第三章实施第九条邮政企业应当建立健全邮政规章制度的实施机制，确保邮政规章制度得到有效执行。
第十条邮政企业应当对邮政规章制度进行宣传和培训，提高员工对邮政规章制度的认识和遵守程度。
第十一条邮政企业应当定期对邮政规章制度的执行情况进行检查和评估，对存在的问题及时进行整改。
第四章监督管理第十二条国家邮政局应当加强对邮政规章制度的监督管理，定期对邮政企业的规章制度进行检查和评估。
第十三条各级邮政局应当加强对本辖区内邮政规章制度的监督管理，对违反邮政规章制度的经营行为和管理活动，应当依法进行查处。
第十四条邮政企业应当建立健全邮政规章制度的修订和废止机制，对不再适用的邮政规章制度及时进行修订或者废止。
第五章法律责任第十五条邮政企业违反本办法规定的，由国家邮政局或者各级邮政局依法予以查处。
邮政三项基本制度
邮政三项基本制度邮政是指负责邮件与包裹的分发与运送、提供邮政服务的机构和行业。
为了保障邮政运营的顺利进行，保证邮件和包裹的安全和准确交付，邮政制度会涉及到许多方面的规定。
这篇文章将介绍邮政的三项基本制度。
第一项基本制度是邮政网络制度。
邮政网络是邮政服务的基础，它包括邮政机构设立、邮政网络建设、设施设备的配备等。
邮政机构设立是指各级邮电管理机构按照国家规定，在各地设立邮政机构，包括本地、中心、支局等。
邮政网络建设是指邮政部门根据地域的特点和需求，建设不同类型的邮政网络，以实现邮件和包裹的准确投递。
设施设备的配备是指为邮政服务提供必要的设施和设备，包括邮政局、邮筒、邮局、邮政车辆等。
第二项基本制度是邮件管理制度。
邮件管理是指对邮件的收集、分拣、传送和投递等环节进行规范和管理。
首先，邮局要按照国家规定的分类标准，对邮件进行分类。
然后，对邮件进行分拣，将同一地区的邮件分拣到一起，以提高投递的效率。
接下来，邮件要按照目的地进行传送，通过各种方式，如航空、铁路、公路等，将邮件运送到目的地的邮政局。
最后，邮局要按照规定的时间和地点，将邮件送达收件人手中。
第三项基本制度是邮费制度。
邮费是邮政服务的收费标准，它涉及到邮寄的成本和邮件的种类。
邮费的收费标准根据邮件的重量、尺寸和种类的不同，分为不同的档次和价格。
一般来说，越重的邮件邮费越高，越大尺寸的邮件邮费也越高。
此外，一些特殊的邮件，如挂号信、快递服务等，邮费会有适当的增加。
以上是邮政的三项基本制度。
邮政网络制度确保邮政服务的顺利进行，邮件管理制度规范邮件的收集、分拣、传送和投递等环节，邮费制度制定邮费的收费标准。
这些制度的实施，保证了邮政服务的高效性和可靠性，为民众提供便利的邮寄服务。
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邮政工作“六不准”制度一、不准丢失、损毁：每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的安全，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。
二、不准积压、延误：邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。
三、不准“捎、买、带”：邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。
四、不准刁难、勒索用户：邮政职工要牢固树立为用户服务的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。
五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。
六、不准失密、泄密：邮政职工应严格执行通信保密规定。
不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家安全的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。
对外服务承诺为全面改善服务，树立邮政窗口的良好形象，创建文明行业，现制定对外服务承诺以接受社会各界的监督。
1、营业人员要统一着装佩戴工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声”服务，讲“十字”服务用词，凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵，经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。
2、县城、农村集镇必须做到当日投递，农村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，农村给据邮件、日报和杂志直投到户，平常邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应实行插箱投递，凡因本局原因造成邮件丢失、损毁、短少的和报刊投递不到位的，按{国内邮件处理规则》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。
3、县城城区客户交寄的特快专递邮件因局方原因未能及时赶发邮运班次的，“国内特快”向客户退还全部邮费，“国内特快”每件赔偿50元，寄往港澳地区的每件赔偿35元。
4、客户订阅的报刊，因本局造成损毁或短少的三日内如实补送。
若无法补送，报纸一周内杂志一个月内予以退款，逾期则按所短少报刊价格的10倍予以赔偿。
5、客户在交寄给据邮件后半年内来局查询邮件，应按规定时限予以答复，因本局责任每逾期一天赔偿5元。
6、凡在本集邮邮票当场发现假邮票的按面值的10倍赔偿，凡有预订证的订户按规定保证供应邮票，不能供应的加倍赔偿。
邮政营业员岗位责任制一、认真学习遵守《邮政法》，严格执行各项邮政规章制度和资费标准，及时修改业务变动通知，保持业务资料的完整。
二、严格执行包裹、印刷品等收寄验视制度，不得违章收寄禁寄、限寄物品。
三、邮件包装符合要求，准确计收资费，严格执行邮件规格时限标准，努力完成各项质量指标。
四、做好收投邮件的平衡合拢、勾挑核对，交接验收工作，和进口包件、汇票的登记销号，催领、批退和改寄工作。
五、保管各类邮件、日戳、夹钳及各类票券、空白汇票、空白收据，做好原始记录的登记和统计工作，正确填报有关业务报表。
六、每日必须将营收款准确按实上交市局，及时汇总填制营业收入日报单，报市局稽核检查。
七、按规定时间准时对外营业，保持营业场地整洁，用品、用具定置、定位，实行文明生产，使用文明用语，做到“微笑”服务，主动、热情、和蔼地接待用户，并做好业务宣传工作。
八、正确受理用户的查询，及时处理查单、验单、按时理订，寄送业务档案室。
营业服务规范标准一、环境设施：1、局名牌、营业时间牌、邮政编码牌、中国邮政标志牌符合标准、牌面清晰。
2、营业厅门面、厅内地面、墙面、柜台面卫生整洁。
柜台内不得存放顾客能直观到的生活用品、卫生用品、杂物等。
台席上用品用具摆放整齐，禁止存放与营业无关的物品。
3、业务标识醒目，各类业务宣传资料摆放整齐。
4、营业厅内时钟、日历准确、无误，备有邮政编码资料、公众写字台、座椅，有浆糊、笔、墨、抹布、纸篓、痰盂等，备有信封、包装箱等出售品和针、钱、锤、钉、剪刀等便民用品。
储蓄窗口设假币识别仪或点钞机。
5、营业厅内有信封书写规格、邮件封装规格、禁寄和限寄物品、领取邮件、汇款手续规定等内容的宣传画及邮政资费表、储蓄利率表等且内容准确。
宣传牌、架要摆放(悬挂)整齐、正规。
6、营业厅内外应设置信箱(筒)，信箱筒保持整洁，正确标明开取频次、时间。
二、文明服务1、按规定的营业日和营业时间对外服务，准点开门，站立迎接第一批用户。
2、营业员应于开门前5分钟上岗，备齐备足各项业务单册、用品用具、票款等，并要合理定位，放置有序。
3、营业员对外服务应统一着装，有便于用户识别的统一的工号标识。
4、营业员对外服务应精神饱满、举止文明。
女同志不化浓妆，男同志不留长发、不蓄胡须。
5、对外服务做到“三讲”即讲礼貌、讲普通话、讲服务用语(您好、请、谢谢、对不起、再见)、有“三声”服务声(主动招呼声、耐心解答声、唱收唱付声)。
6、与用户交接钱、物，轻拿轻放，不抛不甩。
7、严禁强迫用户办理入帐汇款业务，严格执行“专款专用”制度，不得随意拆借储蓄款和汇兑款。
8、收寄局负责对非用户责任的邮件丢失、损毁的赔偿工作，时限最长不超过1个月(国际邮件2个月)。
9、不准强迫或变相强迫用户使用高资费业务，不准搭配销售。
严格执行全国统一资费标准，未经省级物价部门审批同意，不准擅自立项收费。
三、劳动纪律1、不准怠慢、训斥、刁难用户，不与用户争吵，不准拒办应办业务。
2、营业柜台内实行封闭作业。
无关人员不进入生产现场。
为用户保守通信和储汇秘密。
3、不准在上班时聊天、打瞌睡、嬉闹、喧哗，不准擅离岗位、串岗、看书、看报等，不准做其它与工作无关的事，不准在营业厅内吃食物或吸烟，严禁酒后上班。
四、基础管理1、人民来信、来访、来电等记录完整，7日内答复用户。
2、走访用户记录、意见簿等反映的用户意见及时处理，在7日内答复用户。
3、按月召开服务质量分析会。
对营业员的服务工作、服务质量有考核要求。
五、社会监督1、对外公布市、县统一受理用户投诉的电话号码，公布服务公约或服务承诺。
设置用户意见簿(箱)。
2、每季度走访用户不少于30户，走访有记录。
每半年发一次征询函，次不少于30份。
3、每半年召开用户座谈会不少于一次。
投递员岗位责任制一、认真学习遵守《邮政法》，严格认真执行投递工作规定和服务规范，积极做好营销工作，严禁强行搭售和乱收费行为。
二、对待用户要主动、热情、耐心、周到，做好重点用户的服务工作，耐心正确地解答群众提出的有关用邮询问。
三、努力技术，掌握重要操作技能，积极道段业务资料，熟悉道段投递变化情况，不变提高技术业务水平。
四、按照“五定”要求，做好邮件报刊的投递工作，认真执行清排单制度，做到不脱班、不误班、不丢点、不甩片、不丢失、不损毁、不托人捎转邮件报刊，严格执行班前“三查”和班后“三清”。
五、认真执行各项规章制度，和投递内部操作规程，做好出班前、归班后的交接、签收工作，认真负责地处理疑难信件，及时做好邮件转退工作，做好原始记录和登记工作。
遵守通信纪律，爱护邮件、报刊。
六、按规定开取沿途邮路信箱，保持信箱完整可靠。
七、积极做好报刊发行的收订宣传工作，及时上缴报刊款，收订完毕后，要将报刊款收据交发行台。
八、妥善保管携带票款、单据和给据邮件，投递给据邮件和杂志，要当面点交清楚，严格执行签收制度。
九、监督代办所、代售处、接转点的投转邮件报刊工作，发现问题及时反映。
十、遵守国家法令、交通规则，爱护车辆和用具，保管和使用好劳动用品。
十一、给据邮件按址投递，平常邮件妥投到户，投递途中邮件不得让他人翻阅，做到安全保密。
给据邮件盖章率必须达到95％以上。
附：投递“五定”、班前“三查”、班后“三清”内容投递“五定”：定人员、定地点、定路线、定班次、定出归班时间三查：1、查信报是否按照投递顺序排列：2、查领取邮件是否与平衡表、投递清单相符。
3、查投递现场有无报刊邮件遗忘未带。
三清：1、报刊邮件是否投清。
2、带回的票款是否结清。
3、未投妥邮件、改退邮件是否交清。
投递服务规范标准一、文明生产1、投递桌、分拣格、批信台、车辆及过戳机等设备清洁、摆放整齐、无污染，抽屉内物品要合理定位，放置有序。
2、投递室内部作业现场要整洁有序，门窗玻璃明净，图表张贴整齐美观，待投邮件、清洁用品要码放整齐，不得放置个人物品及其它杂物。
3、备好备齐各种业务用品用具，检查校正日戳、保证各种机具灵敏，定位摆放，作好加油、检修等准备工作，雨天备好雨具。
4、现场作业时做好“四不准”：不准吸烟、不准吃零食、不准嬉戏打闹、不准随意席。
5、投递出班时做到“三清”，投递格眼、工作桌面、现场地面无遗留邮件报刊。
二、文明服务1、上岗必须空标志服，佩戴工号牌(章)。
2、梳妆整洁，端庄大方，保持仪容整洁。
3、外出投递对待用户要热情、诚恳、亲切、有礼貌，投递时要喊报、喊信，做到下车投递，将邮件报刊送到收件人手中或插入报箱。
4、了解邮政主要业务知识，详尽解答用户业务询问。
用户查询报刊时，要做到一查底。
5、熟悉本段道情况，对老弱病残给予照顾，投递领取邮件通知单后，应将领取地点和应办手续向用户交代清楚。
三、服务质量1、具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定的投递邮件条件的住宅楼房，自用户办理登记手续之日起15日内投递邮件报刊，妥投率100％，给据邮件盖章率达95％。
2、按规定频次、时限、投递深度、投递方式和投递路线组织投递。
3、城市实行日报早投，晚报当日投。
4、缺报少刊，本埠报刊3日内补送无法补送的退款，外埠报刊15日内补送无法补送的退款。
缺报少刊的处理均应登记销号。
5、认真执行《国内邮件处理规则》有关投递部分的规章制度：认真执行省局关于加强邮政广告业务邮件投递质量管理的有关规定。
四、服务纪律1、城镇投递人员按规定频次、时间出、归班；农村投递人员按照“五定”邮路要求出、归班。
特投邮件报刊严禁捎带转，防止积压、延误、丢点、甩片。
2、住宅楼房的邮件、报刊按规定投入信报箱(群、间)的格口内，或按与用户约定的地点、方式投递。
3、与社会邮件报刊转投点一律签订“代投协议”。
投递人员要严格按协议中的规定执行。
4、开筒人员应按规定频次、时间开取筒箱，开取后要注意检查有无遗留邮件。
遇筒箱损坏时，要及时封闭，并通知维修部门或更换。
筒箱要经常擦洗，保持整洁。
5、严格遵守邮政通信保密纪律和职业道德不准无关人员翻阅邮件，工作现场实行封闭作业，无关人员不得随便入内，不得在工作现场接待来客。
外出投递要遵守交通规则。
6、投递(开箱)人员在工作中不得进行与工作无关的活动，不准将邮件报刊携回家中或宿舍。