旅客运输心理学(A卷)
旅客服务心理学考试题及答案
旅客服务心理学考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅客服务心理学主要研究的是：A. 旅客的购买行为B. 旅客的情绪反应C. 旅客的满意度D. 旅客的社交需求2. 以下哪项不是旅客服务中常见的心理需求？A. 安全需求B. 尊重需求C. 归属需求D. 竞争需求3. 旅客满意度的高低通常与以下哪个因素关系最大？A. 服务速度B. 服务质量C. 服务价格D. 服务环境4. 旅客服务心理学认为，旅客的哪种心理状态最容易影响其服务体验？A. 焦虑B. 好奇C. 兴奋D. 放松5. 在旅客服务中，以下哪种沟通方式最有效？A. 单向沟通B. 双向沟通C. 非语言沟通D. 书面沟通6. 根据旅客服务心理学，旅客的哪种行为最可能表明其对服务的不满？A. 沉默B. 投诉C. 询问D. 微笑7. 旅客服务心理学中的“期望理论”认为，旅客的满意度主要取决于：A. 服务的期望与实际的匹配程度B. 服务的价格C. 服务的速度D. 服务的环境8. 在旅客服务中，以下哪种行为最可能增加旅客的满意度？A. 提供标准化服务B. 提供个性化服务C. 提供快速服务D. 提供低成本服务9. 旅客服务心理学中，“服务失误”通常会导致旅客的哪种心理反应？A. 感激B. 愤怒C. 好奇D. 无动于衷10. 根据旅客服务心理学，以下哪种服务策略最有助于建立旅客的信任感？A. 强调服务的专业性B. 提供额外的服务C. 强调服务的多样性D. 提供价格优惠答案：1-5: B D B A B6-10: B A B B A二、简答题（每题10分，共20分）11. 简述旅客服务心理学中“期望理论”的基本观点。
答：期望理论认为旅客的满意度取决于服务的期望与实际体验的匹配程度。
如果服务超出了旅客的期望，旅客会感到非常满意；如果服务低于期望，旅客则可能感到不满意。
12. 描述旅客服务中常见的几种心理需求，并解释它们如何影响旅客的服务体验。
答：常见的心理需求包括安全需求、尊重需求、归属需求和自我实现需求。
《民航心理学》试卷A
For personal use only in study and research; not forcommercial use石林职教中心2015—2016学年度下学期期末试卷高二年级《民航服务心理学》试卷A卷班级学号姓名分数一、单项选择题（在四个备选答案中，只有一个正确，请选择一项符合??????????1.在以下各项中，层次最低的需要是：（??）?A归属爱的需要??B安全的需??C生理的需??D尊重的需要?2.?现代心理学的研究对象是（??）?A、人的心理现象的产生及其发展变化的规律???B、健康?C、大脑???D、人际沟通3.不属于态度构成要素的是（??）?A认知要素??B?情感要素?C?行为倾向要素??D?健康要素?4.沟通可能性最大的沟通方式是（?）?A．非语言沟通??B语言沟通??C无意沟通??D?单向沟通?5.（?）一般在在0－20厘米之间。
?A．空间距离??B亲密距离??C私人距离??D?社交距离?6.?“各位下午好！”属于（?）。
?A?请托用语??B?服务忌语?C?赞赏用语?D?时效式问候用语?7.下列现象不属于认知过程的有（??）?A?知觉??B?思维??C想象???D性格? 8.1879年（??）在莱比西大学创立了第一个心理学实验室，标志着心理学的诞生。
?A?荣格??B?冯特???C?华生??D?马斯洛?9.人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，并在需要时把映像重现出来的心理活动，称为（??）?A?知觉??B?想象???C?记忆??D?知觉?10.马斯洛认为，人类最高层次的需要是：（??）?A社会性需要??B物质需要??C自我实现的需要??D精神需要?11.不属于知觉特征的是：(??)?A选择性??B个别性??C理解性??D恒常性?12..实验表明，（??）沟通效果最佳。
?A?口头沟通??B?书面沟通??C?口头与书面混合沟通??D?无意沟通?13.民航服务的核心和主体是（??）?A?服务人员??B空乘人员??C?服务部门??D?旅客?14.（?）的人有主见，能独立自主地作出判断和选择，不易接受外界因素的影响。
旅客运输心理学期中考试试题(16高铁、16航空)
2017上学期期中考试旅客运输心理学试题时量：90分钟班级：姓名：学号：一、单项选择题（每小题2分，共20分）1、当所研究的心理对象不能直接进行观察时，可以通过收集有关资料，间接了解被观察者的心理活动，这种方法称为（）A．换位法B．调查法C．实验法D．观察法2、旅客运输企业的服务对象是（）A．社会B．团体C．人D．运输工具3、（）是个人独白进行的、与叙述思想、情感想联系的、较长而连贯的语言。
A．书面语言B．内部语言C．对话语言D．独白语言4、（）是人们对客观事物个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程。
A．认识过程B．情感过程C．意志过程D．思考过程5、（）是人的认识过程的初级阶段，是人认识客观世界的开始，也是意识形成和发展的基本成分。
A．感觉B．知觉C．思维D．想象6、影响性格发展的因素有很多，从性格的形成和发展来说主要有生理性因素和（）。
A．遗传B．体格与体型C．性别D．环境7、（）是指社会经济生活中，在一定的时期内和一定价格水平下，在货物与旅客空间位移方面所提出的具有支付能力的需要。
C．运输方式D．运输需求8、（）是指借助运输工具，实现旅客在城市间运输通道上空间位移的运输方式。
A．城际运输B．城市运输C．国内运输D．国际运输9、（）所具有的优点是可以对对象的行为进行直接的了解，因为能收集到第一手资料。
A．换位法B．调查法C．实验法D．观察法10、（）是指一个人按一定的计划和目标而进行的行为。
A．自发的行为B．自觉的行为C．持久的行为D．可改变的行为二、多项选择题（每小题4分，共20分）1、城际之间，旅客可以选择的运输工具有（）A．铁路B．公路C．航空D．水运2、影响运输需求的主要因素有（）A．经济发展水平B．居民消费水平C．运输服务质量D．运输方式竞争3、记忆表象是过去感知过的事物在头脑中再现出来的形象，主要特征有（）A．抽象性B．形象性C．概括性D．长期性4、不同旅客的心理需求是有差异的，按照人类需求发展的规律性和层次性，可以把旅客的需求分为（）A．心理性需求B．生理性需求C．社会性需求D．精神性需求5、旅客运输心理学的基础理论主要有（）C．管理学D．消费心理学三、填空题（每空2分，共22分）1、心理过程包括哪三个方面：过程、过程、过程。
旅客心理学测试题及答案
旅客心理学测试题及答案一、选择题1. 旅客在旅行中最常见的心理状态是什么？A. 兴奋B. 焦虑C. 疲惫D. 无聊答案：B. 焦虑2. 以下哪项不是旅客在旅行中可能遇到的心理问题？A. 时差反应B. 语言障碍C. 行李丢失D. 航班延误答案：C. 行李丢失3. 旅客在旅行中遇到问题时，以下哪种应对方式最有助于缓解心理压力？A. 逃避问题B. 积极寻求帮助C. 抱怨他人D. 独自承受答案：B. 积极寻求帮助4. 旅客在旅行中，以下哪种行为最可能增加他们的心理压力？A. 与当地人交流B. 尝试当地食物C. 过度担心安全问题D. 参加旅行团活动答案：C. 过度担心安全问题5. 以下哪项不是旅客在旅行中常见的心理需求？A. 安全感B. 归属感C. 被尊重D. 被忽视答案：D. 被忽视二、判断题1. 旅客在旅行中总是希望尽可能地节省时间。
（错误）2. 旅客在旅行中更倾向于选择熟悉的环境和文化。
（正确）3. 旅客在旅行中对未知的恐惧是完全不必要的。
（错误）4. 旅客在旅行中遇到问题时，通常更愿意独立解决问题。
（错误）5. 旅客在旅行中的心理需求是一成不变的。
（错误）三、简答题1. 请简述旅客在旅行中可能遇到的三种心理障碍，并提出相应的解决策略。
答案：旅客在旅行中可能遇到的三种心理障碍包括：文化冲击、语言障碍和时差反应。
解决策略分别为：了解目的地文化以减少文化冲击；学习基本的当地语言以克服语言障碍；调整作息时间以适应时差。
2. 旅客在旅行中如何保持积极的心态？答案：旅客可以通过以下方式保持积极心态：设定合理的旅行期望，保持开放和好奇的心态，与当地人和其他旅客交流，以及在遇到问题时积极寻求解决方案。
结束语：旅客心理学是旅游行业的重要组成部分，了解旅客的心理需求和可能遇到的问题，有助于提供更加个性化和贴心的服务。
通过本测试题，我们希望能够帮助从业人员更好地理解旅客心理，从而提升服务质量，让旅客的旅行体验更加愉快。
旅客运输心理学第一章测试题
第一章
一、填空题（3分一空，共30分）
1、旅客运输心理学的研究对象是人，包括和。
2、城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有、、和四种方式。
3、是旅客运输的起点和终点。
4、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：、、。
二、选择题（5分一题，共30分）
1、客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（）。
A 主动性
B 针对性
C 周到性
D 正确服务观
2、客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（）。
A 主动性
B 针对性
C 周到性
D 正确服务观
3、能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（）
A 主动性
B 针对性
C 周到性
D 正确服务观
4、急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（）。
A 主动性
B 针对性
C 周到性
D 正确服务观
5、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（）
A 生理性需求；
B 社会性需求；
C 物质性需求；
D 精神性需求；
6、根据各种心理学的研究方法论，以下对人的心理认识不包括（）
A 人是一个整体的系统；
B 人的心理是多层次的；
C 人心理处于相同的序列关系上；
D 人心理是动态的，运动的；
三、简答题（20分一题，共40分）
1、在旅客运输组织和管理工作中，应注意旅客运输组织的哪些特点？
2、研究旅客运输心理学的目的？。
2020-2021学年第一学期旅客运输心理学科目期中试卷
旅客运输心理学科目期中试卷班级______ 学号_______ 姓名 ______ 分数 _______考生须知：1.本试卷答题时间为60分钟。
一、单项选择题（将正确答案前的字母填入题前括号内，每题2分共20分）（）1、“我看上去好孤单呀，连个偏旁部首都没有。
”这句话突显的是人们有______的需要.A、友爱和归属的需要B、生理需要C、安全需要D、尊重的需要（）2、旅客在车站候车的时候，看到脏乱差的候车大厅，多数人会有一种追求_____的心理需要。
A、舒适B、安全C、方便D、尊重（）3、视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，进站口工作人员按规定检查导盲犬是否系上牵引链，佩戴导盲鞍，并认真查验四种证件后，接下来最有可能说的话是_______。
A、安检员：你好，你需要我帮助吗？B、安检员：请稍微快些后面有很多人等着呢。
C、安检员：你好，请拿好自己的行李物品。
D、安检员：真麻烦，看不见还出远门。
（）4、No dangerous goods are allowed to bring on the train。
对该英语翻译正确的是______。
A、严禁（不能）携带危险品上车B、禁止扶门C、出入平安D、行李托运（）5、高铁列车上旅客李明占用乘客的客运席位，乘务员正确的处理方式是________。
A、按章办事，反复劝说，动员其回到自己座位，无果后寻求列车长帮助。
B、拳打脚踢，打到李明回到自己座位为止。
C、不搭理李明，随他的心意。
D、发动车内乘客一起起哄，辱骂李明没素质。
（）6、“除了生死，其他都是擦伤”说明我们要控制____，冲动是魔鬼应该冷静理智的对待人，事，物。
A、情绪B、气质C、能力D、兴趣（）7、“爱学习”的这种“力量”属于人类积极心理核心品质中的_______。
A、智慧与知识B、勇气C、人性和爱D、超越（）8、“公平”这种“力量”属于人类积极心理核心品质中的_______。
A、正义B、节制C、勇气D、超越（）9、_______是最好的老师，它是人们力求接触认识某种客观事物或者爱好某种活动的个性意识倾向，它是人们参与生活，工作等实践活动的内在的动力。
旅客心理学考试答案
旅客心理学考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅客心理学研究的核心对象是什么？A. 旅客行为B. 旅客需求C. 旅客心理D. 旅客满意度答案：C2. 旅客在旅途中最常见的心理状态是什么？A. 兴奋B. 焦虑C. 放松D. 紧张答案：B3. 旅客心理学中，哪个理论解释了旅客如何根据以往的经验来预测未来的体验？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 社会交换理论D. 行为主义理论答案：A4. 在旅客心理学中，哪个因素被认为对旅客满意度有重要影响？A. 服务质量B. 价格C. 个人偏好D. 环境因素答案：A5. 旅客心理学研究中，哪种方法可以用来测量旅客的情绪反应？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 生理测量D. 行为观察答案：C6. 旅客在面对服务失败时，最可能采取的应对策略是什么？A. 投诉B. 忍耐C. 逃避D. 反击答案：A7. 旅客心理学中，哪个概念描述了旅客在特定情境下的心理状态和行为倾向？A. 心理契约B. 心理预期C. 心理适应D. 心理弹性答案：B8. 旅客心理学研究表明，哪种类型的旅客更可能对服务有更高的期望？A. 经验丰富的旅客B. 新手旅客C. 价格敏感的旅客D. 时间敏感的旅客答案：A9. 在旅客心理学中，哪个因素被认为可以减少旅客的焦虑感？A. 信息透明度B. 服务个性化C. 环境舒适度D. 社交互动答案：A10. 旅客心理学中，哪个理论解释了旅客如何通过与他人的比较来评估自己的体验？A. 社会比较理论B. 归因理论C. 公平理论D. 认知失调理论答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅客心理学中，影响旅客行为的主要因素包括哪些？A. 个人特征B. 情境因素C. 文化背景D. 社会影响答案：ABCD2. 旅客心理学研究中，哪些方法可以用来收集数据？A. 实验研究B. 调查研究C. 案例研究D. 观察研究答案：ABCD3. 旅客心理学中，旅客的哪些需求被认为是基本需求？A. 安全需求B. 尊重需求C. 自我实现需求D. 社交需求答案：AD4. 旅客心理学研究表明，哪些因素可以提高旅客的满意度？A. 高效的服务流程B. 友好的服务态度C. 合理的价格D. 舒适的环境答案：ABCD5. 旅客心理学中，旅客的哪些心理状态可能影响其决策？A. 情绪状态B. 认知负荷C. 动机水平D. 风险偏好答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 旅客心理学只关注旅客的心理过程，不涉及旅客的行为表现。
城际铁路旅客运输服务过程中的心理健康支持考核试卷
2.在城际铁路旅客运输服务中，乘务人员应具备的心理健康支持技能包括沟通技巧和_________。
答案：_________
3.旅客在旅行过程中，常见的心理压力源包括旅行疲劳、环境嘈杂和_________。
答案：_________
4.为了缓解乘务人员的心理压力，可以采取优化工作环境、提供心理疏导和_________等措施。
B.旅行中
C.旅行后
D.旅客购票时
19.在为城际铁路旅客提供心理健康支持时，以下哪种方式是不恰当的？()
A.组织旅客参加互动活动
B.提供心理辅导服务
C.强迫旅客参与
D.建立旅客互助小组
20.以下哪个因素不是城际铁路旅客运输服务过程中影响乘务人员心理健康的因素？()
A.工作环境
B.社会支持
C.个人能力
答案：_________
5.城际铁路旅客运输服务过程中，心理健康宣传的主要内容应包括心理疾病预防、心理健康知识普及和_________。
答案：_________
6.在处理旅客心理健康问题时，乘务人员应耐心倾听、提供专业建议，并_________旅客的隐私。
答案：_________
7.乘务人员在面对旅客投诉时，应保持冷静、换位思考，并避免出现_________的心态。
A.与同事交流
B.参加体育活动
C.忽视自身情绪
D.寻求专业心理咨询
13.在城际铁路旅客运输服务过程中，以下哪些做法有助于提高旅客的心理舒适度？()
A.改善车厢内环境
B.提高列车运行速度
C.增加列车餐饮供应
D.减少旅客行李限制
14.以下哪些因素可能影响城际铁路旅客的心理健康？()
A.旅行时间
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北京商鲲教育院校2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ）科目：《旅客运输心理学》班级：时间:90分钟
出卷人：王守国审核人：阅卷人:
一．单项选择题(本大题共20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选,多选或未选均无分。
1、旅客运输心理学研究的是旅客和客服人员（）及其规律的科学。
A 生理过程
B 心理变化
C 行为过程D心理和行为
2、运量大、速度高、安全好、费用低能耗少的运输工具是
（）。
A 飞机
B 火车
C 汽车
D 轮船
3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到某种气味。
这是
（）。
A 感觉
B 知觉
C想象D思维
4、有一个物体，我们通过感觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色、通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味，于是我们把这个物体叫做苹果，这就是（）。
A 感觉B知觉 C 注意D想象
5、人脑对过去经验的保持和再现是
（）。
A 想象B思维C记忆 D 注意
6、心理活动对一定对象的指向和集中是
（）
A 感觉
B 思维C想象 D 注意
7“前怕狼后怕虎”是意志———薄弱
表现（）
A 盲目性
B 果断性
C 独立性
D 坚定性
8 、高考所测量的能力是
（）
A 一般能力
B 特殊能力C技能 D 言语信息
9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于
（）
A 胆汁质B多血质 C 粘液质 D 抑郁质
10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，
这是他兴趣的（）
A 持久性
B 效果性
C 倾向性
D 广阔性
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二、多项选择题（本大题共20 分，每小题2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。
1、心理过程包括（）。
A认识过程B情感过程C意志过程D注意
过程
2、在下列心理现象中属于心理过程的是
（）。
A 意志
B 情感
C 兴趣 D
气质
3、人的心理是（）
A 脑的功能B客观现实的反映C主观印象D大脑
活动的产物
4、旅客运输心理学研究的具体方法（）
A观察法B调查法C换位法D实验法
5、研究旅客运输心理学的作用主要有
（）。
A提高客运服务的主动性B提高客运服务的针对性
C提高客运服务的周到性 D 提高客运管理工作水平
6、有意想象的种类包括
（）
A 再造想象
B 创造想象
C 幻想
D 无
意想象
7、按基本表现形态，可将情绪分为
（）
A 心境
B 激情
C 悲伤D应激
8、人类高级的社会性情感主要有
（）
A 道德感
B 荣誉感
C 理智感
D 美感
9、人的主要意志品质有（）
A 自觉性
B 坚定性
C 果断性
D 自制性
10、人的能力的种类主要有（）
A 一般能力
B 特殊能力
C 模仿能力
D 创造能力
三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分）
1、旅客
2、心理学
3、想象
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4、思维
5、意志
四、简答题 （本大题共4小题，每小题8分，共32分） 1、旅客属于哪一类群体？这类群体具有什么样的特征？
2、心理过程包括什么？在实际旅客运输过程中如何体现？
3、当旅客运输服务人员感到挫折后，管理人员应该如何做？
4、哪些动机是有利于客运服务人员全身心地投入工作的？
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