与客户的沟通邮件+电话等技巧
谈判的十五种技巧
谈判的十五种技巧谈判的十五种技巧1、前期准备要充分当你和客户约见或者想要通过电话、邮件方式进行谈判沟通的时候，要做到充分的了解，只有做到知己知彼，才能百战不殆。
关于谈判目标和价格底线等都要有严格的界定和把控，但要呈现出一种灵活度，给人让对方占尽便宜，自己亏大了的感觉。
2、只与有权决定的人谈判谈判之前，最好先了解和判断对方的权限。
或者在你的业务进行的过程中，约见的人并不是主管者，如果你跟他们费口舌，那就大费周折，而如果你能够准确的确定这个人，并快速的获取相关信息，找到正主的话，还是很轻松就能成功的，跟管事的人说话一句胜过别人口口相传的百十句。
这种不浪费就是效率。
3、尽量在本企业办公室内谈判零售商通常明确要求采购员只能在本企业的业务洽谈室里谈业务。
除了提高采购活动的透明度、杜绝个人交易行为之外，最大的目的就是增强自己方面的优势，这种强势就能占据谈判的优秀，在谁的地盘上无疑就是胆量和底气更足一些，这种心理优势很强势，而且还可以得到自己的同事和领导的帮助，胜算更强一些。
4、遵守对等原则不要单独与一群供应商的人员谈判，这样对你极为不利。
谈判时应注意“对等原则”，也就是说：我方的人数与级别应与对方大致相同。
如果对方极想集体谈，先拒绝，在研究对策。
5、不要透露兴趣点即便你很喜欢他们的产品或者服务，也切记在交易开始之前，一定要让对方看不透你的心思，不能一眼就让人看出你想买什么东西，看出兴趣点是最大的要害，身份互换也是如此。
有时候，藏着点会效果更好。
任何一点的破绽都会让你成为手下败将，沦为对方的口中肉，谈判优势更是不要想。
6、学会转移话题话题的继续是一种谈判技巧，同时在必要的时候不纠结在某一个小的细节上，而是转移话题也是一种聪明之举，有经验的谈判者都懂得如何化解这样的危机，让谈判正好的进行下去，如果没有直接转移话题的能力，停下来喝杯茶也能缓解紧张气氛。
7、采取主动主动出击，胜利的机会更大一些，但是说话还是要有分寸，不能让对方通过你的主动出击了解到你更多的企业立场，善用咨询技术会更好一些，论断过多的人和攻击过度都是愚蠢的行为。
如何进行有效的客户沟通与服务
如何进行有效的客户沟通与服务客户沟通与服务在现代商业中扮演着至关重要的角色。
良好的客户沟通和出色的客户服务是企业获得竞争优势、满足客户需求、增加销售额的关键因素。
本文将探讨如何进行有效的客户沟通与服务，以帮助企业更好地与客户互动，并提供优质的服务。
一、建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道是进行有效客户沟通的前提。
企业应确保与客户的沟通渠道畅通无阻，方便客户随时与企业进行沟通。
以下是一些常用的沟通渠道：1.电话：电话是常用的客户沟通工具，客户可以通过拨打企业的客服热线与企业进行交流。
2.电子邮件：电子邮件提供了一种简便的沟通方式，客户可以通过发送邮件与企业进行联系。
3.在线聊天：一些企业网站提供在线聊天功能，客户可以通过在线聊天与客服进行实时沟通。
4.社交媒体：企业应利用社交媒体平台，如微博、微信等，与客户进行互动和沟通。
二、倾听客户需求有效的客户沟通需要不仅仅是企业向客户传达信息，也需要企业倾听客户的需求和反馈。
企业应积极倾听客户的意见和建议，以更好地满足客户的需求。
以下是倾听客户需求的方法：1.客户调研：通过客户调研，企业可以了解客户的需求和期望，从而针对客户需求进行相应的调整和改进。
2.客户反馈：企业应鼓励客户提供反馈和建议，如通过在线调查、邮件反馈等方式，及时获取客户对产品和服务的评价。
3.数据分析：通过对客户数据的分析，企业可以了解客户的购买行为和偏好，从而更好地满足客户需求。
三、培训与提升客户服务团队客户服务团队是企业与客户互动的重要桥梁，他们直接接触客户，为客户提供服务。
为了进行有效的客户沟通与服务，企业应注重培训与提升客户服务团队的能力。
以下是一些培训与提升客户服务团队的方法：1.专业知识培训：客户服务团队应熟悉企业的产品和服务，掌握相关的专业知识，以便能够更好地回答客户的问题和提供解决方案。
2.沟通技巧培训：企业可以对客户服务团队进行沟通技巧培训，如有效倾听、积极表达等，以提升他们与客户的沟通效果。
销售的中良好沟通技巧积极主动与客户保持联系
销售的中良好沟通技巧积极主动与客户保持联系销售是一门沟通的艺术，成功的销售往往依赖于与客户之间的良好沟通。
中良好沟通技巧是销售人员必备的能力之一，通过积极主动与客户保持联系，能够建立良好的关系，提升销售业绩。
本文将介绍一些有效的沟通技巧以及积极主动与客户保持联系的方法。
一、有效的沟通技巧1. 倾听并理解客户需求：在与客户对话时，销售人员应全神贯注地倾听客户的需求和问题，并确保自己完全理解。
在回应客户时，可以先简要总结客户的需求，然后提供相应的解决方案。
2. 使用积极的肢体语言：肢体语言是非常重要的沟通方式之一，销售人员应该保持积极的姿态，如面带微笑、保持眼神交流、保持自信的姿势等。
这些都能够传达出诚挚和专业的形象，增加与客户的亲和力。
3. 用简洁明了的语言表达：销售人员不应使用过于专业或太过技术化的语言，应该使用简洁明了的语言来与客户进行有效的沟通。
清晰的表达可以让客户更好地理解产品或服务的优点，并对其产生信任感。
4. 解决问题的能力：在与客户沟通的过程中，销售人员可能会遇到各种问题和挑战。
他们应该具备解决问题的能力，能够及时回答客户的问题，提供专业的建议，并及时跟进解决方案。
二、积极主动与客户保持联系的方法1. 建立有效的沟通渠道：销售人员应该与客户建立起有效的沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等多种方式。
通过不同的渠道与客户保持联系，可以更好地了解客户的需求和要求，及时回应客户的问题。
2. 定期跟进：积极主动与客户保持联系的一个关键是定期跟进。
销售人员应该制定一个跟进计划，定期与客户进行电话或邮件交流，了解客户的进展和需求变化，提供相应的支持和解决方案。
3. 提供有价值的信息：与客户保持联系的时候，销售人员可以定期提供一些有价值的信息，如行业动态、市场趋势、产品更新等。
这不仅能够增加与客户的交流和互动，还能够提升销售人员的专业形象。
4. 主动寻求反馈：销售人员应该积极主动地向客户寻求反馈，了解他们对产品或服务的满意度、改进建议等。
和客户沟通技巧要点
和客户沟通技巧要点沟通是商业环境中非常重要的一环，无论是与客户、合作伙伴还是员工进行沟通，良好的沟通技巧都能帮助我们更好地理解对方的需求，加强合作关系，提高工作效率。
下面是一些与客户沟通的重要要点，以帮助我们更好地与客户进行有效的沟通。
首先，关注非语言沟通。
非语言沟通包括肢体语言，表情和声音的态度等。
面对面的沟通时，我们要保持良好的姿势，避免交叉手臂，眼神要直视对方，展示出自己的关注和专注。
此外，我们还要注意自己的表情和声音，保持友好和认真的态度。
在电话沟通中，我们应该保持清晰的发音，语速适中，不慌张，保持镇定是非常重要的。
其次，倾听并提问。
沟通不仅仅是传达信息，更重要的是理解对方的需求和意图。
因此，我们要养成倾听的习惯。
通过倾听，我们能够更好地理解客户的需求，并根据客户的反馈提供更好的解决方案。
同时，在对话中提问是非常重要的。
通过提问，我们可以进一步了解对方的需求和关注点。
并且，在解决问题时，我们也可以通过提问来引导对方思考并找到最佳解决方案。
第三，适应客户。
每个客户都是独特的，因此我们需要根据客户的特点和需求来调整自己的沟通方式。
有些客户喜欢简洁明了的信息，有些客户则更喜欢详细的解释。
有些客户喜欢直接表达意见，有些则可能更加含蓄。
我们可以通过观察客户的反应和反馈来了解客户的喜好，并根据需要进行调整。
第四，思考后再回应。
有时候，我们可能会面临一些棘手的问题或者需要更多时间去考虑。
在这种情况下，我们可以先表达感谢，然后告诉对方我们需要一些时间来思考。
这样做不仅可以避免仓促做出决策或者表达出不恰当的回应，同时也表达了我们对对方问题的重视和认真对待。
第五，积极解决问题。
在与客户沟通过程中，可能会出现一些问题或者不满意的情况。
无论客户提出什么问题，我们都应该积极地去解决，并提供满意的答复。
及时回应客户的问题，帮助他们解决困扰，不仅会增加客户的信任感，也有助于我们建立良好的合作关系。
最后，保持专业和礼貌。
联系客人的技巧
联系客人的技巧
联系客人是保持良好客户关系的重要环节。
以下是一些联系客人的技巧：
1. 建立良好的沟通：与客人保持积极、清晰和一致的沟通。
回复客人的邮件或电话要及时，确保信息传达的准确性。
2. 个性化服务：了解客人的需求和偏好，提供个性化的解决方案。
这可以通过细致入微的对话、了解他们的背景和过去的购买行为等方式实现。
3. 自信和专业：在与客人沟通时展现自信和专业。
确保自己对产品或服务有充分的了解，并能够回答客人的问题。
4. 当面会面：如果可能，与客人面对面会面是建立信任关系的好机会。
通过会面可以更好地了解他们的需求和期望，并提供个性化的解决方案。
5. 尊重和倾听：尊重客人的意见和反馈，并倾听他们的问题和疑虑。
确保客人感到被重视，给予他们足够的关注。
6. 解决问题：当客人遇到问题或投诉时，积极主动地寻找解决方案，并及时与他们沟通进展情况。
客人在遇到问题时，得到及时的响应和帮助会增强他们对您的信任和忠诚度。
7. 跟进：保持与客人的定期联系，以了解他们的满意度和持续需求。
在每一次接触中，提供有价值的信息或建议。
总之，联系客人的技巧包括良好沟通、个性化服务、自信专业、当面会面、尊重倾听、解决问题和跟进等。
通过积极主动地与客人保持联系，可以建立长期的客户关系并提高客户满意度。
与客户建立联系的方法
与客户建立联系的方法
与客户建立联系的方法有很多，以下是一些建议：
1.通过电话、电子邮件或社交媒体等方式主动联系客户，询问他们的需求和问题，并提供相应的帮助和建议。
2.定期发送营销邮件或短信，向客户介绍公司的最新产品或服务，并邀请他们进行体验或购买。
3.在客户生日或重要节日等特殊时刻，发送祝福短信或邮件，表达对客户的关心和感谢。
4.邀请客户参加公司的活动或庆典，增强客户对公司的认同感和归属感。
5.在客户遇到问题或困难时，主动提供解决方案或帮助，展现公司的专业性和服务能力。
6.与客户保持持续的沟通和交流，了解客户的需求和反馈，并及时进行调整和改进。
7.在与客户交流时，注意礼貌和尊重，避免使用过于商业化或冷漠的语言。
8.关注客户的社交媒体账号，点赞或评论他们的动态，以示关注和关心。
总之，建立联系的关键在于真诚、热情、专业和信任。
通过与客户的沟通和交流，可以增强客户对公司的信任和认可，从而建立长期稳定的合作关系。
邮件与客户沟通的话术
邮件与客户沟通的话术一、引言尊敬的客户，感谢您选择我们的产品/服务并与我们合作。
为了更好地沟通和提供更好的服务，我们希望在邮件中给您提供一些指导和话术，以确保我们的沟通更加顺畅和高效。
二、开场白1. 亲爱的客户，希望您一切顺利。
我是XX公司的客户服务专员，很高兴为您提供帮助和解答您的问题。
2. 尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品/服务。
我是您的专属客户经理，负责与您保持联系并解决您遇到的问题。
3. 亲爱的客户，您好！我是XX公司的销售代表，负责与您沟通和协调。
如果您有任何疑问或需要帮助，请随时告诉我。
三、明确目的1. 首先，我想确认您最近是否对我们的产品/服务有任何问题或疑虑需要解决？2. 我们注意到您在最近的调查中提到了一些对我们产品/服务的改进建议。
我们非常重视您的反馈，希望能够进一步了解您的需求和期望。
3. 我们收到了您的投诉/反馈，并深感抱歉给您带来了不便。
我们将竭尽全力解决问题并确保您得到满意的解决方案。
四、了解问题1. 请您详细描述您遇到的问题，以便我们更好地理解和解决。
2. 请告诉我们您对我们产品/服务不满意的具体原因和细节，我们会立即跟进并解决。
3. 如果您能提供相关的订单号/合同号/账号信息，我们将更快地帮助您解决问题。
五、解决方案1. 针对您提出的问题，我们已经进行了相关调查和分析，并制定了解决方案。
我们将在附件中提供详细的解决方案和操作指导，请您查收。
2. 我们已经与相关部门进行了沟通，并确认了解决方案。
我们将在X个工作日内为您解决问题，请您耐心等待。
3. 我们将为您重新安排服务人员/技术人员，确保您的问题得到及时解决。
我们将尽快与您联系并确认具体的安排。
六、额外帮助1. 如果您对解决方案有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供支持和协助。
2. 如果您对我们的解决方案满意，请您回复邮件并确认。
如果您对我们的服务有任何其他建议或意见，也请随时告诉我们。
邮件与客户沟通的话术
邮件与客户沟通的话术一、引言部分亲爱的客户，您好！非常感谢您选择我们公司的产品/服务。
我是XXX公司的客户服务代表，今天给您发送这封邮件是为了解决您的问题/提供帮助。
在接下来的内容中，我将详细回答您的问题/提供解决方案。
请您耐心阅读，如有任何疑问，请随时与我联系。
二、问题回答部分1. 针对客户的问题，首先要对问题进行清晰的概括，然后给出具体的解答。
例如：问题：请问您公司的产品是否支持多种支付方式？解答：是的，我们的产品支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银行转账等。
您可以根据自己的需求选择合适的支付方式进行付款。
2. 在回答问题的过程中，可以适当地举例说明，以便让客户更好地理解。
例如：问题：我想了解一下您公司的退款政策是怎样的？解答：根据我们的退款政策，如果您在购买产品后发现有质量问题，可以在收到产品后的7个工作日内申请退款。
我们会在收到您的退款申请后进行审核，并在3个工作日内将退款金额返还到您的支付账户。
三、解决方案提供部分1. 如果客户提出了问题，我们可以向客户提供解决方案。
例如：问题：我在使用产品时遇到了XXX问题，不知道应该怎么解决，请问您能提供一些建议吗？解答：非常抱歉给您带来了不便。
针对您遇到的问题，您可以尝试以下解决方案：1）重新启动产品；2）检查产品是否连接正常；3）联系我们的客服人员寻求帮助。
如果问题依然存在，请您提供更多详细信息，我们会尽快解决。
2. 在提供解决方案时，可以给客户一些操作指导，帮助他们更好地解决问题。
例如：问题：我在使用产品时遇到了连接不上网络的问题，应该怎么解决？解答：当您遇到连接不上网络的问题时，您可以按照以下步骤进行操作：1）检查您的网络是否正常连接；2）确保产品的网络设置正确；3）尝试重新启动产品。
如果问题依然存在，请您联系我们的客服人员，他们会为您提供进一步的帮助。
四、结束部分亲爱的客户，我希望以上的解答和解决方案能够对您有所帮助。
如果您还有其他问题需要咨询或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
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当客户厌烦你的电话时应该怎么开口让客户来公司?1\一个销售人员需要具备的基本条件非常重要，其中心理素质和语言技巧在电话销售中非常重要。
一种好听的声音可能就会影响对方的兴趣。
语言的技巧可以使原来非常单调或者说是让人厌烦的事听起来有一定的吸引力，并且不要在电话中讲出太多的专业用语，人们不需要在电话里还听人教导。
我们的目的在于能预约客户作进一步的谈判，而在电话里，一个人是非常容易拒绝你的。
另外就是你的心理素质，在经历了几次失败之后，如何调整自己的心理状态就会非常重要，没有乐观的精神是做不好销售的。
2\在tele sales 中有很多原则，最重要的就是打每个电话时，你是否清楚你的目的，你必须在纸上写出你的目的以及将要问的问题、对方可能的疑问及解答！每次电话记录都很重要，有助于你分析自己的问题3\通过电话与客户沟通对一个新业务员来说无疑是困难的。
客户看不见你，由于新手很难有敏锐的洞察力在短时间内判断对方对什么问题感兴趣，生疏的业务能力只会让对方想尽快摆脱你。
所以第一要务是尽快掌握自己所销售产品的尽量多的任何信息；第二是学会提问题，找到对方兴趣所在。
第三是微笑着打电话，让对方在电话里感受到你的微笑。
不要小看微笑着打电话，很少有人这样做，会让对方感受到你的与众不同，做到流畅自然更需要多多练习。
4\我有几个建议给你：一定要花时间成为你要销售产品的专家。
在你打电话之前，如果对自己要说的话没有把握的话，可以考虑列一个提纲。
不要畏缩，再一次主动打电话给你的下一个潜在客户。
5\其实你所说的情况是一件非常平常（也是正常）的事，其一市场原本如此100个电话下来可能是只有十来个电话会愿意和你谈，谈100个下来可能也只有十多个会和你做；其二刚开始从事业务本身内心的心魔就是一大障碍，再可能业务知识也不一定很熟，只要你相信这是正常的然后努力坚持下去，结果肯定会有改观的。
6\首先，不要因为这开始的小问题而怀疑自己的能力，学会去分析问题才是最关键的，因为你是新人，所以看一看，你的电话记录，目标找对了吗，如果没有问题，再回忆一下，在你和客户电话的时候，你的话束是否够简洁，是否专业......？将自己的这些问题告诉你的主管和同行前辈，不要担心该怎么样去解释，告诉他们你的困惑，在他们那里会有最好的答案，记住一句很有用的话：不要为失败找理由，要为成功找方法！你所最需要的方法就是：学会学习！7\首先了解客户是否真的有这方面的需求和购买能力.如果有的话,则分析和你接触的人在公司里的角色,从你的描述看,和你接触较多的人可能不是决策者.因此很简单,挖出决策者并利用现有的良好关系对其进行销售8\客户既然认可了，却又迟迟不肯签约，我认为有个重要问题要先搞清楚：你应该仔细分析曾经洽谈过多次的这个人。
首先，要搞清楚他在本次购销活动中的角色是决策者/影响者/使用者？如果他是决策者，你就必须从产品本身、对方财政预算、对方对你本人的信任度、对方的性格特点等方面分析，如果实在找不出他拒绝签约的理由，你只好直接开口向他询问：“XX先生/小姐，关于我公司为你们提供的这样一个优秀、完善的产品服务，我们已经谈过很多次了，您也表示认可该产品，为什么我一直不能取得您的定单呢？一定是我自己有些什么做得不够好的地方，您能给我讲讲吗，对我以后的工作一定会大有帮助，好吗？”如果他是影响者或使用者，你要问他在将此产品推荐给决策者的过程中是否遇到了困难，具体是哪些问题，你可以帮他解决或与之分担吗？如果他并不扮演以上的一些角色，说明你没有找到真正起关键作用的人！9\作为优秀的销售人员，仅仅能够识别、辨认人们的沟通风格还远远不够；要提高沟通效率，提升销售业绩，还必须学会沟通中的一些沟通技巧。
尽管不同的销售人员，对于不同的沟通技巧敏感性不同，但是，掌握一些具有共性的沟通技巧依然十分重要。
独具一格的富有个人魅力的沟通风格往往离不开娴熟的沟通技巧的锦上添花，从而促成销售沟通成为一种愉快、轻松与活泼的交流体验。
个性化的沟通技巧包含语言和非语言方面的沟通技巧。
语言方面的沟通技巧包含倾听、应答、积极交流等；非语言方面的沟通技巧则内容比较丰富，包含副语言、表情、目光、体姿、服饰与发型等。
虽然在销售沟通过程中，语言沟通常常占到了主导的地位，但是脱离了非语言的配合，仅仅依靠语言媒介的信息传播，难免会使人感到词不达意或言过其实，僵硬呆板，缺乏一种幽默、生动或真情流露的情境。
不过，非语言行为也很难独立担当起信息传递与人际沟通的功能，它们往往起着辅助、配合和强化语言的作用。
因此，有效的销售沟通总是语言沟通与非语言沟通的合二为一、天衣无缝的一种自然融合。
语言沟通语言沟通是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流，它起到一种方向性和规定性的作用。
口头语言沟通包括交谈、报告、演讲、谈判、电话联络等形式；书面文字沟通包括通知、报告、文件、备忘录、会谈纪要、协议等形式。
前者沟通形式灵活、生动，反馈迅速；后者沟通形式正式、规范，具有严肃性、权威性，能够保证信息交流的准确性和保存的长期性等优势。
现实中的销售沟通，往往是前期口头沟通居多（讨论客户需要、需求，谈判双方交易条件等），后期是书面沟通居多（将前期讨论、谈判确定下来的需要、需求以及交易条件等以书面文字的形式描述出来存档，以备需要时查验等）。
1. 倾听与应答优秀的销售人员一定是一个出色的倾听者。
当客户提出问题时，他一定是去倾听而不是去指导，去理解而不是去影响，去顺应而不是去控制。
不过，事实上大部分的销售人员都不是优秀的销售人员，因为他们不是出色的倾听者，造成这种现象的原因就是心理定势，即认为倾听是被动的。
他们认为要想销售成功，就是要想方设法说服客户，因此，他们认为与客户沟通就必须努力说、努力讲、努力去证明或证实。
实践表明，要在销售沟通中与客户建立良好的合作关系，销售人员首要的是应该学会倾听，倾听客户的需要，倾听客户的深层需求；同时向客户传递这样一种信息：我并不总是赞同你的观点，但是尊重你表达自己观点的权力。
这就是人员销售中的“先迎合、再引导”原则。
欲成为一个优秀的销售人员，就应该经常主动地与客户进行交流沟通，在集中精力倾听客户需要、需求的情况下作出积极的反馈与应答。
对客户的反馈与应答包括表现出注意听讲的身体语言，发出一些表示注意听讲的声音或顺应地提出问题等诸多细节。
不过，在作出反馈或应答时，应避免人为产生的一些偏差，比如夸大或低估、过滤或添加、抢先或滞后、分析或重复等。
2.积极交流掌握并善于使用积极交流的技巧，对于销售人员来说具有莫大的助益。
首先，成功地促使他人改变态度和行为的原则是既要解决问题，又要不伤害双方的关系或对方的自尊。
因此，措辞是否恰当是非常关键的，而采用恰当的措辞是积极交流的前提。
其次，在积极交流的过程中，要善于使用“换挡”的技巧，即销售人员和客户（发送者和接收者）的角色互换，积极鼓励对方将想说的说出来，当客户表述的时候，销售人员要仔细倾听；当客户准备倾听时，销售人员又要尽快转而阐述自己的思想、观点和情感。
“换挡”技巧对于销售人员的好处在于使客户愿意听你讲；从客户的“诉说”中了解与掌握其不满意和反驳的理由；给客户提供一个畅所欲言的场所等。
最后，积极的交流还要求销售人员在销售前主动与客户接触，在销售后主动与客户保持联络。
非语言沟通非语言沟通是借助于人们的语音、语调、表情、目光、体姿等肢体语言所进行的信息交流。
尽管语言沟通起到的是一个方向性和规定性的作用，但是，事实上非语言沟通才准确地表达了传递信息的真正内涵。
概括地说，非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言行为的作用，而且在某些情况下，还可以直接替代语言行为，甚至反映出语言行为难以表达的思想情感。
1. 副语言副语言是指说话的语音、语调、语气等，比如语音低沉、稳健或激昂、高亢等，语调的高低，语气的轻重，节奏的快慢等，它们伴随着语言表达信息的真正含义，因而副语言与语言之间的关系非常密切。
研究发现，副语言尤其能表现出一个人的情绪状况和态度，影响到人们对信息的理解以及交流双方的相互评价。
2.表情表情是人类在进化过程中不断丰富和发展起来的一种辅助交流手段。
表情不仅能够传递个人的情绪状态，而且还能够反映出一个人的喜、怒、哀、乐等内心活动。
3. 目光目光是非语言沟通的一个重要通道，“眉目传情”就是一种很好的说明。
事实上，在人际交流沟通中，有关沟通双方的许多信息，都是通过眼睛去收集和接收的。
目光，作为一种非语言信号，销售人员使用目光可以向沟通对象传递肯定、否定的态度，质疑或认同等情感信息。
在人员销售的沟通中，销售人员要善于使用目光，如用目光来表示赞赏或强化客户的语言或行为，用目光来表示困惑等。
4. 体姿所谓体姿，就是指人们在交流沟通过程中所表现出来的身体姿势。
比如前倾、后仰、托腮沉思等状态或姿势。
研究表明，无论多么老练、深沉的沟通，人们对待他人的态度都很难在体姿上给予掩盖或隐藏。
虽然体姿不能完全表达个人的特定情绪，但它能反映一个人的紧张或放松程度。
因此，销售人员若能准确识别并判断不同体姿透露出来的不同信息，对于促成销售，提升销售业绩具有极大的帮助。
5. 服饰与发型个人仪表，尤其是销售人员的服饰和发型是其沟通风格的延伸与个性的展示。
有研究显示，服饰的重要性，甚至成了销售人员通向成功之路的决定性因素之一。
人们普遍认为，着装正式不仅是职业化的表现，更是对客户的尊重。
此外，销售人员还需要关注自己的发型，来自对客户的抽样调查认为，销售人员的发型不宜过于个性化与时髦、前卫，否则会给客户留下一个过于超前而显得不太稳重的印象。
因此，销售人员通过其服饰与发型等外表所传递的非语言信息应该是积极、进取、热情、开朗、沉稳、健康的，这样才容易获得客户的认同。
6.肢体语言对消费行为的深入研究发现，销售沟通过程中，客户一般会通过三种肢体语言来传递非语言信息，表明对销售人员的传递的信息持反对、犹豫还是接受的态度。
这三种肢体语言就是面部表情、身体角度和动作姿势。
表1列举了客户持不同态度下的三种肢体语言的表现形式。
销售人员熟知这些肢体语言，对于把握客户购买心理，审时度势作出销售决策至关重要。
需要强调的是，虽然大多数肢体语言的含义明显且明确。
但销售人员务必需要分清楚的是客户的肢体语言是其沟通过程中的一个组成部分，且是伴随着客户一连串的语言沟通中的一部分非语言暗示，销售人员切勿断章取义，但也不能熟视无睹。
销售人员需要随时捕捉这些微小的非语言信号，并结合整个沟通过程进行正确地“翻译”或“解码”。
我认为如果出现你说的情况，你最好先自我分析一下为什么客户会厌烦，分析一下客户的心里，是客户跟本不打算买你的产品还是因为服务态度问题不想接电话。
我建议你以后要做好转型工作，就是要让客户知道，你给他打电话是帮助他。