超市员工商务礼仪考核
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不属于商务礼仪的范畴？A. 仪表着装B. 言谈举止C. 拜访客户D. 家庭生活答案：D2. 在商务场合，男士的西装颜色一般不宜选择以下哪种？A. 黑色B. 蓝色C. 灰色D. 红色答案：D3. 下列哪种场合不适合使用香水？A. 商务会议B. 拜访客户C. 面试D. 朋友聚会答案：A4. 在商务活动中，递交名片时应注意以下哪个细节？A. 用双手递送B. 用左手递送C. 用右手递送D. 用名片夹递送答案：A5. 下列哪种行为不符合商务礼仪？A. 主动为客人拉椅子B. 与客户握手时力度适中C. 在客户面前挖鼻孔D. 为客户倒茶答案：C6. 在商务宴请中，以下哪种座位安排是正确的？A. 主人坐在正中央，客人坐在两侧B. 主人坐在左侧，客人坐在右侧C. 主人坐在右侧，客人坐在左侧D. 主人坐在正中央，客人坐在主人右侧答案：A7. 下列哪种礼物不适合商务场合？A. 茶叶B. 红酒C. 保健品D. 现金答案：D8. 在商务活动中，以下哪种称呼是恰当的？A. 小张B. 张经理C. 张总D. 张工答案：B9. 下列哪种行为表示对客户的尊重？A. 为客户倒茶B. 主动为客户开车门C. 为客户提行李D. 主动为客户夹菜答案：A10. 以下哪个场合不需要穿西装打领带？A. 商务会议B. 拜访客户C. 面试D. 周末聚会答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述商务礼仪的重要性。
答案要点：（1）商务礼仪有助于树立良好的个人形象和企业形象；（2）商务礼仪有助于增进商务活动的顺利进行；（3）商务礼仪有助于提高商务活动的效率；（4）商务礼仪有助于促进企业间的合作。
2. 简述商务宴请中的座位安排原则。
答案要点：（1）主人坐在正中央，客人坐在两侧；（2）根据职务、地位、年龄等因素安排座位；（3）女士优先，年长者优先；（4）避免将客户与竞争对手安排在一起。
3. 简述商务活动中递送名片的方法。
商务礼仪知识考试题及答案
商务礼仪知识考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是商务人士在商务场合应该具备的基本礼仪？A. 守时B. 穿着得体C. 随意打断他人谈话D. 尊重他人答案：C2. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动递上名片B. 保持微笑C. 未经允许随意翻看他人文件D. 保持良好的眼神交流答案：C3. 在商务宴请中，以下哪种行为是不恰当的？A. 喝酒过量B. 遵守宴会礼仪，适量饮酒C. 随意离席D. 尊重东道主，品尝每一道菜答案：A4. 在商务谈判中，以下哪种态度是不正确的？A. 坚持原则B. 尊重对方C. 盲目妥协D. 保持诚信答案：C5. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动提供帮助B. 轻易许下承诺C. 按时完成任务D. 没有兑现承诺答案：D6. 以下哪种场合不需要穿西装打领带？A. 正式商务会议B. 商务宴请C. 休闲聚会D. 求职面试答案：C7. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动握手B. 等待对方先伸手C. 强行拥抱D. 保持适当的距离答案：C8. 在商务邮件中，以下哪种表达方式是不礼貌的？A. 使用正式的称呼B. 表达清晰，简洁明了C. 使用网络用语D. 保持礼貌的语气答案：C9. 以下哪种行为不符合商务礼仪？A. 主动为女性开门B. 主动为上级提行李C. 未经允许随意翻看他人手机D. 主动为客人倒茶答案：C10. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动介绍自己B. 等待他人主动介绍C. 未经允许随意拍照D. 保持谦逊的态度答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述商务场合中的握手礼仪。
答案：商务场合中的握手礼仪如下：（1）主动伸手，等对方回应后再握手；（2）握手时，力度适中，时间不宜过长；（3）握手时，保持微笑，眼神交流；（4）握手后，不要随意擦拭手上的汗；（5）在特殊场合，如葬礼等，可不握手。
2. 请简述商务宴请中的饮酒礼仪。
商务礼仪考试题库及答案
B. 遵守当地文化和习俗
C. 穿着过于随意
D. 忽视安全规定
答案：B
10. 商务会议中，以下哪种行为是不合适的？
A. 准备会议议程
B. 会议中积极发言
C. 会议中频繁看手表
D. 会议结束后进行总结
答案：C
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1. 商务会议中，以下哪些行为是恰当的？（多选）
5. 商务电话中，通话结束后应该等待对方先挂电话。（√）
6. 商务电子邮件中，邮件主题应该明确，以便收件人快速了解邮件内容。（√）
7. 商务名片交换时，接过名片后可以立即放入口袋。（×）
8. 商务谈判中，只关注自己的利益，不考虑对方需求是一种有效的策略。（×）
9. 商务旅行中，遵守用手机
D. 会议结束后感谢主持人
答案：ABD
2. 商务电子邮件中，以下哪些做法是正确的？（多选）
A. 使用非正式的语言
B. 邮件主题明确
C. 邮件正文简洁明了
D. 邮件中包含必要的附件
答案：BCD
3. 商务名片交换时，以下哪些行为是恰当的？（多选）
A. 用双手递接名片
A. 随意更改行程计划
B. 遵守当地文化和习俗
C. 穿着过于随意
D. 注意个人安全
答案：BD
三、判断题（每题1分，共10分）
1. 商务场合中，握手时应该用力，以显示自己的诚意。（×）
2. 商务会议中，迟到是一种常见的现象，可以接受。（×）
3. 商务着装中，颜色的选择应该根据个人偏好来决定。（×）
4. 商务用餐时，应该等待主人先动筷。（√）
B. 先看对方的名片再递出自己的名片
C. 接过名片后立即放入口袋
商务礼仪测试题及答案
商务礼仪测试题及答案一、选择题：1.商务场合的着装原则包括以下哪些方面？A. 穿着整齐干净B. 眉清目秀C. 发髻高耸D. 亮色服饰答案：A. 穿着整齐干净2.商务交往中，以下哪种方式是适宜的打招呼方式？A. 握手时用力过大B. 拍对方肩膀C. 保持适度的眼神交流D. 不主动打招呼答案：C. 保持适度的眼神交流3.商务餐宴上，以下做法是错误的是？A. 先等待主人开始用餐之后再吃B. 用筷子戳食物C. 与他人同时喝酒D. 不说话时将餐巾放于椅背上答案：D. 不说话时将餐巾放于椅背上4.在商务会议期间，以下哪种行为是不恰当的？A. 使用手机和电脑处理工作事务B. 注意听讲并积极参与讨论C. 不合时宜地中途离席D. 注意维持良好的身体语言答案：C. 不合时宜地中途离席二、简答题：1.商务礼仪的重要性是什么？商务礼仪是商务交流中的一种规范行为，能够有效传递信息、增进互信、改善人际关系，提高工作效率和职业形象。
它还能够体现一个人的修养和素质，是成功商务人士必备的软实力。
2.商务会议的礼仪注意事项有哪些？商务会议时，参与者应该准时到达会场，并保持良好的仪容仪表。
在会议期间，应注意听讲并积极参与讨论，要避免中途离席或使用手机处理私人事务。
同时，还要注意维持良好的身体语言，包括坐姿、眼神交流等。
3.商务餐宴的礼仪要求是什么？商务餐宴上，应先等待主人开始用餐之后再开始进食，并注意用餐的仪态。
使用筷子时要注意不要戳取食物，与他人同时喝酒时不要干杯。
还要注意与用餐者进行适当的交流，但不要在进食时大声嚼食或谈论无关话题。
4.商务交往中的社交礼仪有哪些？在商务交往中，适当的社交礼仪能够增进与他人的友好关系。
包括主动打招呼，并保持适度的眼神交流。
在交流过程中要注意尊重对方，并避免使用冒犯性的语言或行为。
同时还要注意维持良好的身体语言，如保持微笑和自信的姿态。
总结：商务礼仪在商务交往中起到重要的作用，通过规范的行为举止能够有效促进工作关系，并提升个人形象和职业素质。
商务礼仪知识考试试题
商务礼仪知识考试试题商务礼仪是现代商业社会的重要组成部分，对于在商务场合开展业务的人来说，了解商务礼仪知识是非常必要的。
为了能够全面了解商务礼仪知识，进行一次商务礼仪知识考试是一个很好的方式，下面就给大家介绍一下商务礼仪知识考试试题。
一、商务场合着装礼仪（20分）1、商务场合的着装要求是什么？2、如果是重要会议，女性该穿什么样的服饰？3、在商务场合，如果没有穿正装怎么办？4、在什么场合下需要穿黑色领带？5、商务场合可以穿什么品牌的鞋子？二、商务场合礼仪用语（20分）1、在商务场合中问候客户应注意哪些细节？2、对于老客户或合作伙伴，适当的送上什么礼物比较合适？3、什么样的用语不适合在商务场合中使用？4、在进行长期商务合作之前，应该约定什么样的礼仪用语？5、在商务场合中如何使用得体的称呼？三、商务宴会礼仪（20分）1、在商务宴会中应该注意什么？2、如何合理的选择商务宴会上的座位？3、如何用餐时注意礼仪？4、在商务宴会中，如果发现用餐时有菜困难怎么办？5、商务宴会上如何与他人交流？四、商务场合礼貌与仪容（20分）1、在商务场合中，如何进行得体的交谈？2、商务场合中，为什么要注意姿态？3、在商务场合中，如何注意声音？4、商务场合中，如何避免过多的身体动作？5、在商务场合中，如何处理与他人的冲突？五、商务场合礼品注意事项（20分）1、在商务场合中，应该赠送哪些礼品？2、商务礼品需要体现哪些方面？3、在赠送礼品时，需要注意的是什么？4、在收到礼品时应该注意哪些细节呢？5、在何种情况下不能接受礼品？参考答案：一、商务场合着装礼仪1、整洁、庄重、得体2、有气质的正装或显得端庄的裙装3、尽快更换或向主持人寻求帮助4、参加讣礼、葬礼等哀悼场合5、品牌不重要，应该具有舒适、高质感和简洁的特点二、商务场合礼仪用语1、用词要得体，尊称对方姓名，称呼对方职务2、公司名片、精美笔记本、巧克力等3、过于亲昵、带有补充说明等4、确认合同、交付委托书等5、称呼对方姓名、称呼对方职务三、商务宴会礼仪1、穿着得体、言行举止得体、用餐得体2、根据地位、熟悉程度、交际需要等具体情况选择座位3、利用餐具、熟练掌握用餐方法4、向服务员请求、寻求他人帮助等5、适时寒暄、注意礼貌、仪态端庄四、商务场合礼貌与仪容1、尊重对方意见、注重对方感受、打开话题2、保持良好的姿态、不要一直瞪着对方、不要出现侵略性的身体语言、不要过分强调3、声音要适中、语气要平和4、不要过分动作、不要过于紧张5、学会沟通技巧、注意姿态、保持良好的心态五、商务场合礼品注意事项1、精美名片盒、礼品卡、茶具、酒类等2、需要体现尊重对方、尊重文化等方面3、不要送过于昂贵的礼品、不要送不合适的礼品4、表示感谢、做到送礼与收礼同样重要5、涉及利益关系、涉及各种诱导和意图的礼品不能接受总的来说，商务礼仪知识考试的试题内容较广泛，除了上述5个方面外，还包括了在商务交往中的礼崩式礼仪、会议礼仪、商务信函与发言礼仪、商务旅行礼仪等等，只有全面了解了商务礼仪知识，才能更好地在商务场合中开展各种业务活动。
商务礼仪培训主题考试
商务礼仪培训主题考试在商务礼仪培训中，主题考试是检验参与者是否掌握了必要的商务礼仪知识和技巧的重要环节。
以下是一份商务礼仪培训主题考试的内容：一、单选题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，正确的握手方式是：A. 用力紧握B. 轻轻一握C. 双手紧握D. 用指尖轻触2. 以下哪项不是商务着装的基本要求？A. 整洁B. 得体C. 个性化D. 专业3. 在商务会议中，应如何正确地介绍他人？A. 先介绍职位高的人B. 先介绍职位低的人C. 先介绍男士D. 先介绍女士4. 以下哪种行为在商务午餐中是不合适的？A. 细嚼慢咽B. 边吃边说话C. 使用餐巾D. 适当交谈5. 在商务电子邮件中，以下哪项是正确的？A. 使用非正式语言B. 忽略邮件主题C. 保持简洁明了D. 忽略签名二、多选题（每题3分，共15分）6. 商务礼仪中，以下哪些是正确的电话沟通技巧？A. 等待对方先挂电话B. 直接切入主题C. 保持语速适中D. 避免使用俚语7. 在商务场合中，以下哪些行为是礼貌的？A. 准时到达B. 打断他人讲话C. 保持适当的身体距离D. 主动提供帮助8. 以下哪些是有效的商务沟通技巧？A. 积极倾听B. 避免眼神交流C. 清晰表达D. 适时使用肢体语言三、判断题（每题2分，共10分）9. 在商务场合中，使用手机是完全可以接受的。
（对/错）10. 交换名片时，应该用双手递接，并仔细阅读对方的名片。
（对/错）11. 在商务会议中，迟到是可以接受的，只要提前通知。
（对/错）12. 在商务电子邮件中，可以随意使用表情符号。
（对/错）13. 在商务场合中，穿着休闲装是不合适的。
（对/错）四、简答题（每题5分，共20分）14. 描述在商务场合中，如何正确地进行自我介绍。
15. 解释在商务谈判中，为什么保持冷静和专业是非常重要的。
16. 描述在商务场合中，如何处理突发的紧急情况。
17. 阐述在商务会议中，如何有效地进行团队合作。
超市员工考核标准
使用文明礼貌用语，了解促销活动及特价信息，适时进行导购（2.5分）；并做到首问责任制。（2.5分/人）5分
2、站立服务，举止文明。（2分/人）2分
3、协助购物多或行动不便的顾客提货到收银台。（3分/人）3分
操作45分
1、商品包装清洁，无十种不能上架的商品，定期检查商品有效期，已到撤架期商品及时撤架处理。（5分/次）10分
分
1、员工服饰统一，工号牌佩带左胸前（收银员冬装佩
带右胸前）（1分），仪容仪表整洁并符合卫生防疫要求（1分）。（2分）
2、员工站立服务，站姿端正，无歪斜倚靠等现象（1分），无扎堆聊天、高声喧哗、嬉笑现象（2分），无场内吸烟、接手机等其他违纪行为（2分）。（5分）
（
3、收银员：文明礼貌用语，“三唱”完整（1分），严格按上、下机操作规定作业（1分），遵循商品装袋原则（1分），无其他收银岗位禁止行为（1分）。（4分）
3、树立门店在当地的良好企业形象，努力提升超市在消费者心中的知名度，未发生重大的顾客投诉（媒体曝光）（1分）。（1分）
4、促销活动落实及时（1分），及时发放邮报（1分），按规定发放赠品（1分），总台播音配合营业播放适合的音乐，促销信息滚动播放（1分）（4分）
5、定期召开门店经营分析会（1分），门店销售完成计划进度（1分），门店库存周转完成计划（1分），人均劳效与地效完成进度（2分），商品动销率在90%以上（1分）。（6分）
2、商品陈列丰满、整齐、美观，做到先进先出、前进式陈列。（2分/处）10分
3、80—20商品、邮报商品、特价商品、促销商品陈列丰满齐全，补货及时。（5分/次）10分
4、商品上货按规范操作，不阻塞通道,不随意放在地上（2分），空纸箱拆平（1分），保点、打码纸等营业设备合理存放。（2分）5分
商务礼仪(满分考卷)
商务礼仪(满分考卷)（考试时间：90分钟，满分：100分）一、选择题（共10题，每题3分，共30分）1. 在商务场合，男士穿着西装时，领带的长度应该（）A. 刚好到裤腰带位置B. 刚好到衬衫领口C. 长于衬衫领口D. 短于衬衫领口A. 主动为客人夹菜B. 向主人敬酒C. 随意更换座位D. 尊重主人安排A. 黑色B. 白色C. 红色D. 灰色A. 敬祝商祺B. 顺祝商祺C. 祝工作顺利D. 祝身体健康A. 询问对方职务B. 询问对方教育背景C. 询问对方家庭状况D. 询问对方兴趣爱好A. 谈判双方分别坐在长桌的两端B. 谈判双方坐在长桌的同一边C. 谈判双方坐在圆桌的两侧D. 谈判双方随意选择座位A. 用力摇晃对方手腕B. 用力握住对方四指C. 双手握住对方右手D. 用力握住对方手掌A. 用简洁明了的语言表达B. 等对方说完再挂电话C. 在电话中吃东西D. 保持微笑A. 准时参加会议B. 在他人发言时插话C. 保持手机静音D. 认真聆听他人发言A. 单手递接名片B. 用手指指点点名片C. 将名片折叠后递给对方D. 用名片夹递接名片二、填空题（共5题，每题4分，共20分）1. 在商务场合，男士穿着西装时，应保持袖子长度与手腕之间有________的距离。
2. 商务宴请中，敬酒时，应将酒杯低于________的酒杯。
3. 商务邮件中，邮件主题应简洁明了，一般不超过________个字。
4. 商务谈判中，为了表示尊重，谈判双方应同时入座，同时________。
5. 在商务场合，递名片时，应将名片的________面向对方。
三、简答题（共3题，每题10分，共30分）1. 简述商务场合中女士着装的基本原则。
2. 请列举三种商务场合中的禁忌行为。
3. 简述商务电话沟通的基本礼仪。
四、案例分析题（共1题，15分）某公司销售经理小李在参加一次商务谈判时，与对方公司代表握手后，直接坐在了谈判桌的主位上。
在谈判过程中，小李频繁查看手机，并不时打断对方发言。
商务礼仪知识考核试题题库与答案
商务礼仪知识考核试题题库与答案一、选择题1. 在商务活动中，商务人员穿着的商务正装通常是()。
A.西装B.休闲装C.运动装D.便装答案：A2. 下列哪种场合适合穿商务休闲装?()A.商务会议B.朋友聚会C.商务宴请D.正式晚宴答案：A3. 商务场合，男士佩戴领带时，领带应该()。
A.完全塞进衬衫领口B.只塞一部分进领口C.不塞进领口D.随意摆放答案：A4. 女士在商务场合，穿西装套裙时，应该()。
A.搭配短袜B.搭配长袜C.不穿袜子D.搭配丝袜答案：D5. 在商务场合，交换名片时，名片的()应该朝向接名片的人。
A.正面B.反面C.任意一面D.倒置答案：A6. 下列哪种姿势在商务场合是不礼貌的()。
A.双手自然放在膝盖上B.双手交叉放在胸前C.双腿并拢坐直D.身体向后仰答案：B7. 在商务宴请中，主人应该()。
A.先让客人点菜B.自己点菜然后让客人挑选C.询问客人是否有什么特殊饮食要求D.点最贵的菜答案：C8. 商务场合，宴请客人时，酒的档次应该()。
A.尽量高端B.与客人档次相当C.低于客人档次D.随意答案：B9. 商务场合，宴请客人时，应该()。
A.尽量让客人喝醉B.劝客人多喝酒C.尊重客人饮酒习惯D.强迫客人喝酒答案：C10. 在商务场合，如果需要临时离开座位，你应该()。
A.直接离开B.告诉旁边的人C.留下名片D.不告而别答案：B二、判断题1. 商务人员应该保持良好的个人卫生习惯，每天保持清洁，保持头发整齐，避免过多的饰品装饰。
( )2. 商务场合，男士穿西装时，应该将衬衫领口扣子全部系上，避免敞开领口。
( )3. 女士在商务场合，应该避免穿着过于暴露的服装，以显得专业和尊重他人。
( )4. 在商务场合，如果需要接听电话，应该尽量离座位远一些，避免打扰到旁边的人。
( )5. 商务场合，宴请客人时，应该主动为客人倒酒，表示热情款待。
( )6. 商务场合，如果需要敬酒，应该用双手握杯，向对方表示敬意。
零售企业员工服务技能与礼仪培训考核试卷
4.员工在处理顾客投诉时，应该立即采取措施解决问题，而不是推卸责任。（）
答题：__________
5.员工在工作时间可以随意接打电话，因为这是个人的自由。（）
答题：__________
6.在团队中，员工只需要关注自己的工作，不需要协助同事。（）
答题：__________
7.员工应该遵守企业的规章制度，因为这是对企业的尊重和职业素养的体现。（）
A.直接拒绝
B.与顾客争吵
C.耐心解释，寻求解决方案
D.忽略顾客要求，继续提供服务
5.以下哪项是零售企业员工着装要求的基本原则？（）
A.时尚个性
B.休闲随意
C.简洁大方
D.突出个人特点
6.在为顾客提供商品建议时，以下哪种做法是正确的？（）
A.强烈推荐高利润商品
B.只推荐顾客询问的商品
C.根据顾客需求，推荐适合的商品
D.说话声音小，无法让顾客听清楚
19.在面对愤怒的顾客时，以下哪个做法是正确的？（）
A.与顾客争吵，激化矛盾
B.忽视顾客情绪，继续提供服务
C.保持冷静，耐心倾听顾客诉求
D.把责任推给其他员工，避免承担责任
20.以下哪个行为体现了良好的职业素养？（）
A.未经允许，随意翻看顾客私人物品
B.在工作时间，随意接打电话
A.合理安排工作和休息时间
B.避免拖延，按时完成任务
C.在工作时间处理私事
D.忽视工作计划的制定
13.在为顾客提供商品时，以下哪些做法是正确的？（）
A.确保商品质量
B.提供正确的商品信息
C.强迫顾客购买高利润商品
D.忽视顾客的个人喜好
14.以下哪些是员工在服务中应注意的非言语沟通技巧？（）
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超市员工商务礼仪考核
序号考核内容考核要求分数得分备注
一、会面礼仪介绍、名片礼仪面对其中一位评委作简短的自我介绍，并递送名片（桌上）；10
答案：您好！我是维客胶南购物中心××部的×××，请您多关照！或以后常联系！（同时递送名片）
递送名片时应注意：1、起身站立，面含微笑，目视对方，
2、双手托名片，位于胸前，（位置也要因人而宜，视对方的身
高而调整）
3、正面朝上，略往下倾斜，便于对方看见，
4、在递交时不要只给名片不言语。
二、称呼、介绍礼仪虚拟场景：为你的经理和客户作介绍10
答案：例如：员工带鲁花花生油公司的经理与部门经理见面作介绍时，客人有优先知情权，要先把部门经理介绍给鲁花花生油公司的经理，而后将鲁花花生油公司的经理介绍给部门经理。
三、握手、鞠躬礼仪口述相关的要求或顺序等10
答案：握手时要注意：1、起身站立、专注
2、彼此间的最佳距离为80cm—150cm之间
3、握手时间应在3秒内
4、面含笑意，热情、自然、要有问候语
正式场合握手时谁先伸手？有以下几种情况：
先伸手者后伸手者
职位高者—————职位低者
女士———————男士
年长者——————年幼者
已婚者——————未婚者
长辈———————晚辈
先到者——————后来者
主人待客时主人先伸手
客人告辞时客人先伸手
鞠躬礼仪：1、分为15度、30度、45度、90度礼
2、标准站姿，距受礼者2——3步，
3、鞠躬时双手放在身体两侧或在身体前搭好（右手搭在左手上）面带微笑，
4、以腰部为轴，以胸部带动整个腰部，肩部向前倾斜，前倾幅
度越大，表示对受礼者越尊敬，目光随身体向下，同时部候“您
好”、“欢迎光临”等
5、一般行鞠躬礼以15度为宜
6、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意
四、仪姿仪态站姿展示两种不同的站姿10 对展示的动作加以说明
答案：站姿：1、肃立：※头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑
※肩平：两肩平，稍往后打开
※臂垂：两臂自然垂于体侧，中指对准裤缝
※躯挺：挺胸收腹，臀部向上收紧
※腿并：两腿立直，帖紧，脚跟靠拢，两脚夹角成45度
—60度
2、直立（女士）：※两脚并拢或两脚尖略展开，左脚在前，将左脚跟前于右脚内侧；
※两手自然并拢，大姆指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前；
※身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，
※通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。
此种站姿适用于商业服务，
表示对客人的尊重与欢迎。
3、女士休闲站姿：※双脚呈前后分开之“丁”字步，身体重心放在后脚上。
※双手可以相握自然垂放在小腹前，也可以自然下垂放于体侧。
4、直立（男士）：※两脚平行分开，两脚之间的距离不超过肩宽，以20cm为宜，
※两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹部，双
目平视，面带微笑。
※或两脚跟相靠，脚尖展开呈现60度—70度，两手叠放
在背后，双目平视，面带微笑，其余要求与肃立相同。
五、走姿巡回展示走姿 5
答案：1、头正：双目平视，收领，表情自然平和。
2、肩平：双臂自然摆动，摆幅在30－40，两手自然弯曲，离腿不过一拳的距离。
3、躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。
4、步位直：两脚尖略开脚跟、脚内侧落地，走直线上。
5、步辐适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。
6、步速平稳：步速均匀、自然、舒缓、自信。
六、坐姿展示两种不同的坐姿10
答案：女士坐姿
1、标准式：
※轻缓的走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢地同时上身前倾，向下落座。
※如果穿的是裙装，在落座时要用双手往后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。
※坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叠放在两腿中部，并靠近小腿或自然放在办公桌上。
※两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步，臀部坐在座椅的二分之一或三分之二处。
2、前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。
3、侧点式：两小腿向左倾斜，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左倾斜。
注意：大腿小腿成90度的直角，小腿要尽量伸直，充分显示小腿的修长。
4、重叠式：也叫“二郎腿”或“标准式架腿”。
在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一条腿的膝关节上边。
要注意：上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。
男士坐姿
1、标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，两膝并拢，小
腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。
2、前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖
不要翘起。
3、重叠式：右脚叠在左膝上部，右小腿内收，贴向左脚，脚尖自然下垂。
七、蹲姿虚拟场景：捡拾右前方地面的物件，并递交给评委10
答案：1、下蹲时注意两脚靠近，臀部始终向下，如果旁边站着其他人，尽量使身体的侧面对着别人，保持头、胸和膝关节自然、优雅。
2、如果女士着裙装，在下蹲时要将裙子从侧面一捋。
3、递交物品时，要将尖锐的部分朝向自已。
如：在递笔的时候，即使笔是带盖的也要将笔尖的一头朝向自己。
八、手势展示两种不同的手势
答案：1、横摆式：※五指并拢伸直，掌心向上，手掌平面与地面呈45度
※肘关节微曲为140度左右，腕关节要低于肘关节，做动作
时，手从腹前抬起，至上腹部处，然后以肘关节为轴向右
摆动。
※摆到身体右侧稍前的地方停住，注意不要将手臂摆到体侧
或体后，同时身体和头部微微由左向右倾斜，视线也随之
移动。
※双脚并拢或成右丁字步，左臂自然下垂或背在身后，目视客人，面带微笑。
2、直臂式：五指并拢伸直，曲肘由身前向左斜前方抬起，抬到约与肩同高时，向要指示的方向伸出前臂，身体微向左倾。
九、会面礼仪进出房间、电梯、上下楼梯的礼仪评委提问15
答案：出入礼仪：出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入
走廊引路：走在客人的左前方两三步处，让客人走在路中央。
步伐一致，并注意客人的神态、举止，可适当的为之做些介绍。
遇拐弯、楼梯、台阶，引路人应使用手势向客人示意，并提醒。
出入电梯：
1、电梯内无人：在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时再请客人进入电梯，出电梯时，按住“开”的按钮，请客人先出。
2、电梯内有人：无论上下都应客人优先。
3、应注意：先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人进入电梯。
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
应尽量面向电梯门站立，不要面面相对。
4、夏季在电梯内男士和女士要保持一定的距离。
5、在走步梯时，无论是上楼还是下楼，男士要始终走在女士的前面，让女士走在后面。
十、仪容着装、面部等10
十一、整体效果自然、协调、标准、优雅10。