商务礼仪考核表
国际商务礼仪考核试卷
18. ABC
19. ABCD
20. ABCD
三、填空题
1.准时
2.鞠躬
3.未经允许随意拍照
4.敬上
5.等到主人先举筷才开始用餐
6.穿着保守
7.倾听和妥协
8.晚餐时间
9.文化差异
10.送礼物
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. √
5. ×
6. ×
7. ×
8. √
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
3.在国际商务会议中，________是一种不礼貌的行为。
4.在法国，商务邮件的结尾通常使用________等礼貌用语。
5.在国际商务宴请中，________是一种展示尊重和礼貌的行为。
6.在中东地区，________是女性商务人士需要特别注意的着装要求。
7.在国际商务谈判中，________是达成共识的关键策略。
A.与不熟悉的人交流
B.文化背景差异显著
C.讨论严肃话题
D.洽谈初期建立关系
7.以下哪些国家的商务礼仪中，商务会议通常有明确的时间安排？（）
A.德国
B.瑞士
C.日本
D.意大利
8.在国际商务通信中，以下哪些做法是专业的？（）
A.使用正式的语言
B.确保邮件无语法错误
C.及时回复
D.使用非正式的称呼
9.以下哪些行为在国际商务场合可能会被认为是无礼的？（）
B.俄罗斯
C.印度
D.巴西
16.在国际商务场合，以下哪种语言使用是恰当的？（）
A.使用地方方言
B.使用标准普通话
C.使用外语
D.使用网络用语
17.以下哪个国家的商务礼仪中，商务宴请通常在私人俱乐部进行？（）
商务礼仪-课程考核评价方式审批表
漳州理工职业学院课程考核评价方式审批表《商务礼仪》课程考核与评价方案《商务礼仪》课程以学生小组作业为载体，采取过程考核评价的方式。
任课教师和学生全程参与课程的考核与评价，学生小组自评、学生评委评价、任课教师评价相结合。
一、课程性质本课程是市场营销、工商管理、财务管理、会计、金融、人力资源管理专业的一门专业基础课程，是学生从事正常商务活动的必修课程，前置课程《现代礼仪》。
本课程类型属于理论＋实践课程，其任务是让学生通过理论讲解以及模拟场景训练，培养学生懂礼、知礼、行礼的意识，使学生掌握个人形象塑造的基本要领、社交礼节、会议礼仪以及涉外礼仪的规范与基本要求，熟悉与我国交往密切的主要国家的礼俗，力求在社交活动中灵活运用，以此树立个人良好形象，赢得他人对自身工作的信赖、支持与帮助。
1.课程教学总体原则：遵循行动导向教学思想，采取工学结合的理论实践一体化教学；2.课程模式：项目教学（来自商务礼仪的工作任务）；3．学习组织形式与方法：学生以工作小组为单位，采取学生自主和小组自我管理式学习方式，完成公关真实的工作任务；4．课程主要教学方法：教师采取项目教学法、引导课文法、角色扮演法、可视化、扩展小组、关键词复述、学习成果展示等符合行动导向教学思想的教学方法，引导学生有效完成学习与工作任务。
二、考核目标通过本门课程的学习，学生应该能够：（1）了解商务人员个人形象礼仪：即通过本课程的学习，能深入了解在商务礼仪惯例中，应注意的仪容礼仪、仪表礼仪以及仪态礼仪等的学习，并了解其中的各项要点和注意事项，在教师讲授学生听课的过程中达到知识点的完美契合。
（2）了解商务礼仪的基本原则和国际惯例：在商务礼仪中会涉及到的礼仪规范有很多，如见面礼仪、名片礼仪、握手礼仪等，在这看似简单却又复杂的一个个礼仪规范中，要注意的细节却很多。
因此希望通过本课程的学习，能够了解各个礼仪规范的注意事项，并通过熟记巧记的方式将其烂熟于心。
（3）掌握商务活动各环节礼仪规范要求：使学生通过案例分析的方式，将所学知识学以致用。
06-商务礼仪行为规范考核表(新)
《内外兼修 卓越奥迪》商务礼仪行为规范考核表
经销商名称：
3 3
3 3
3 3
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0 3
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0 3
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3 3
3 3
3 3
3 3
33
72 69
100 100
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
备注: 好3分,中2分,差1分,无表现0分。男士满分为72分,女士满分为69分,合计分数做百分制转换。 建议4-6人一组进行。 自备文件夹、产品宣传资料、名片、签字笔。 考核者: 考核时间:
序号 1 2 仪容 3 1 2 3 4 5 仪表 6 7 8
岗位：前台接待及销售顾问
9 10 1 2 3 4 5 6 7 仪态 8 9 10 11 12 13 得分
类别
序号
姓名 男 女
头发 面容 手部 上衣 领带 丝巾 皮带 裤子 裙子 袜子 皮鞋 工牌 饰品 站姿 微笑 点头 握手 蹲姿 坐姿 持物 名片 资料 递笔 引领 走姿 送客 合计 百分制
年
月
日
商务代理国际商务礼仪与交际考核试卷
A.英语是国际商务通用语言，无需学习其他语言
B.尽量使用当地语言与外国商务伙伴交流，体现尊重
C.使用方言与外国商务伙伴交流，增加亲切感
D.忽视语言差异，认为商务交流主要靠肢体语言
16.在商务代理中，以下哪个行为是不礼貌的？（）
A.按时完成工作任务
B.积极与同事、客户沟通
C.谈判双方面对面坐，中间放一张空椅子
D.谈判双方坐在谈判桌对面，领导坐中间
4.在商务代理中，以下哪个场合不宜使用商务便装？（）
A.公司内部会议
B.与客户非正式会面
C.参加国际商务洽谈
D.日常工作办公
5.在国际商务交流中，以下哪个行为表示尊重？（）
A.直接称呼对方的名字
B.用职务称呼对方
C.用昵称称呼对方
C.在公共场合大声喧哗
D.尊重他人的意见和观点
17.在国际商务谈判中，以下哪个行为是得体的？（）
A.争辩时情绪激动
B.保持冷静，理性分析
C.对方发言时翻看资料
D.不尊重对方观点
18.在商务代理中，以下哪个说法是正确的？（）
A.穿着打扮要符合个人喜好
B.穿着打扮要符合公司形象
C.穿着打扮无需注重细节
D.穿着打扮要尽量彰显个性
13. A, B, D
14. A, B, C, D
15. A, B, C, D
16. A, B, C, D
17. A, B, C, D
18. A, B, C, D
19. A, B, C, D
20. A, B, C, D
三、填空题
1.身体语言
2.换位思考
3.尊重原则
4.倾听技巧
南开《商务礼仪》19秋期末考核答卷
《商务礼仪》19秋期末考核-0001
一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以
A.直接称呼对方全名(given name + family name)
B.征得对方同意后,直接称呼其名字(given name)
C.以上都可以
D.不必征得对方同意,直接称呼其名字(given name)
答案:B
2.接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里
A.西装内侧的口袋里
B.裤袋里面
C.搁在一旁待会来取
D.名片夹里或者上衣口袋
答案:D
3.女性首饰两大件是指
A.项链和手镯
B.耳环和项链
C.戒指和项链
D.戒指和耳环
答案:C
4.男女一起进入舞厅时,应
A.谁快谁在前
B.男子在前
C.女子在前
D.双双挽臂而行
答案:C
5.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是
A.后排左座
B.后排右座
C.司机后面的座位
D.副驾驶座
答案:C
6.呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()
A.左手拿着名片上角
B.名片正面朝向接受方
C.右手拿着名片上角
D.双手拿着名片两个上角
答案:A。
仪容仪表考核表
女员工
整体
自然大方得体，符合工作需要。精神奕奕，充满活力；
发型
梳理整齐，无头皮屑，外形健康，无异味；大方，不留长发、大鬓角、长度要求：前不及眉、后不及领、旁不遮耳）；
梳理整齐，无头皮屑，外形健康，无异味；大方，不留怪异新潮发型，不留披肩发（应盘发）；
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，胡子刮干净；
脸、颈及耳朵绝对干净，文职人员可以化淡的生活妆，迎宾小姐艳而不俗，擦粉要均匀，口红不能太红；Leabharlann 身体香水清淡、勤洗澡、无体味
饰物
领带无污染，扎得适当得体；
注意各部细节：头巾是否围好，首饰是否晶莹整洁，内衣不能外露（女员工头饰应当以深色为宜，黑色最好）；
注：除手表外，不能佩戴其他首饰如耳环、戒指、或造型夸张的饰物品
衣服
上班穿工作服、领子、袖口干净、无褶皱、无破损、无异味、无污渍；
上班穿工作服、衬衣、袖口干净、无褶皱、无破损、无异味、无污渍；
仪容仪表考核表
手
不能留长指甲，指甲要整齐卫生；
指甲要修好、指尖无污垢；
女员工不能涂指甲油，或只能涂无色透明指甲油、指尖无污垢；
鞋袜
鞋袜要干净、袜子要拉挺、鞋要擦亮、鞋跟要完好、无破损鞋袜清洁无异味、袜子颜色不可太艳；
鞋袜要干净、鞋袜不能有破损、不要露出半截在半截裙子外，鞋要擦亮，鞋跟完好，鞋袜清洁无异味、袜子颜色不可太艳；
商务礼仪量化考核
商务礼仪量化考核.doc 商务礼仪量化考核方案第一模块：动作形体考核标准项目考核内容标准分值得分1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑。
6 12.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直。
53.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。
）站姿64.双手虎口相交，自然叠放于身前。
55.手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度。
56.始终保持规范站姿，站于指定位置。
77.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑。
68.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直。
59.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。
）站姿610.双手虎口相交，叠放于腰际。
511.用拇指可以顶到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘。
512.始终保持规范站姿，站于指定位置。
513.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑。
514.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直。
515.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处或右脚放在左脚的二分之一处（右“丁”字步或左“丁”字步），两脚之间的夹角为不超过45度。
）站姿 616.双手轻握放在腰际，肘关节自然收回。
（拇指在肚脐处）。
517.手指可自然弯曲。
518.在与顾客长时间交流采用这种站，站于指定位置。
5备注一、站姿（满分100）项目检查标准分值得分备注1.能在工作场合主动关注客人，在与客人目光相对时能主动微笑、问好，点头礼（满分20分） 202.面带微笑，面部表情端庄、大方、真诚、亲切，口眼结合，嘴角、眼神含笑。
303.问候时，要与客人有目光接触，自然凝视对方眼鼻之间部位，动作不要太快。
104.点头致意时，要使用恰当的礼貌用语，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”、“您好”等话语。
105.采用基本站姿，身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开15度。
商务礼仪概论形成性考核册及参考答案
商务礼仪概论形成性查核册及参考答案作业一一、名词解释1、礼仪答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。
2、商务礼仪答：就是在商务交往中，商务人员必需遵守的各项礼仪尺度。
3、三色法那么答：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包罗制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。
4、西装的版型答：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。
5、扮装答：扮装，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰本身的仪容，美化自我形象的行为。
简单而言，扮装就是有意识，有步调地为本身美容或修饰。
二、填空题1．一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个底子特征：普通性，尺度性，对象性，操作性。
2．在穿戴套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个：大小适度，穿戴到位，适应场所，协调妆饰，兼顾举止。
3．手表的戴法有“三忌〞，这“三忌〞的内容是：忌不戴手表，忌乱戴手表，忌滥用手表。
4．女士扮装的程序大要有七个步调，这七步是：粉底，眉毛，眼线，眼影，睫毛，腮红，口红。
5．立姿的底子要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂。
6．禁忌的行姿有：标的目的不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态。
三、简答题1．仪容美的含义是什么？答：仪容美只要有三层含义：自然美；修饰美；内在美。
2．男士仪容自照，应注意哪些方面？答：1〕发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。
2〕发脚与胡子剃干净3〕涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。
4〕口腔保持清洁，上班前不克不及喝酒或吃有异味食品。
5〕衬衣领口整洁，钮扣扣好。
6〕耳朵表里清洁干净，鼻孔表里清洗干净。
7〕外出前或要在众人面前呈现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰8〕衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。
9〕最好穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
商务部KPI绩效考核表
5、保守公司机密
20 技术资料、会议、招标信息等进行严格 每出现一次泄密事故扣20分
保密
1、领导临时交办的其他事务20高质、高效、准确办理，不影响正常工 不能及时准确完成领导交办的任务
作
每次扣4分
积极、高效完成相关工作，每出现
2、工作效率及主动性
20 业务熟练，工作积极、主动、高效
一
项工作延误扣2
2
工作态度 （20%）
3、参加培训、会议及公司各 项活动
20 积极参加公司的各项集体活动
公司或本部门组织的各种培训、会 议、活动，每缺席一次扣4分(除出 差外)
4、档案资料整理
20 分类、整齐、规范、准确
未及时整理归档并建立目录每次扣 2分
5、上进心（学习能力）
20
经常主动参加学习并取证，且能学以致 未按公司规定及时取得相关证书扣 用，提升自身岗位工作技能与素养。 4分
20 及时、准确、全面
6、提出合理意见
20 及时、准确、全面
每出现一次错误扣2分 每出现一次错误扣2分 每出现一次错误扣2分 每出现一次错误扣2分
合计
300
考评结果
自评合计 被考核人签字确认 优势与改进建议：
上级评分合计 考核人签字确认
绩效等级
商务（外审组）绩考核表
姓名 基本信息
所属部门
员工编 号
直接上 级
岗位名称 考核周期
序
类别
考核项目
权重
考核标准与要求
考核办法
1、工作协调及态度
20
与同事融洽相处，团结和睦，积极配合 其他部门，参与各项有关工作。
不能好好配合工作每次扣4分
2、日常行为规范及商务接待
服务礼仪比赛评分表
团队服务礼仪竞赛评分表项目项目评分细则分值得分仪容仪表（24分）女士（18分）头发：不染发，盘发 3面孔：适当化淡妆，不带夸张首饰 3手：不涂指甲油，保持清洁 3工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3着装：熨烫平整，干净无异味、着合适的裙子 3鞋子：皮鞋、深色带跟、干净 3男士（18分）头发：前不过眉，侧不盖耳，后不超过发根 3面孔：胡须修剪干净，不得蓄须 3手：不准留长指甲，保持清洁 3工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3着装：熨烫平整，干净无异味，不得挽袖卷裤腿 3鞋子：皮鞋、深色、干净 3 精神面貌（6分）表情自然、面带微笑 3精气神积极向上 3动作展示（51分）站姿（9分）头正颈直，双眼平视，下额微收，表情自然，面带微笑 3挺胸、收腹，肩平 3两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，脚尖外展成45°夹角 3走姿（12分）眼平视，挺胸、收腹、肩放松 3双肩平稳，两臂自然摆动，摆动幅度以30度为宜 3步态协调、稳健 3匀速前进，两脚内侧踏在一条直线上 3 蹲姿（6分）侧面对客户 3下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着，或双腿一高一低，互为依靠或双腿交叉3鞠躬礼（9分）角度是否正确（30°） 3两脚并齐，头部与身体保持直线 3使用相应礼貌用语 3 引导礼（9分）四指并拢、手掌伸直、掌心向上略倾斜 3手臂摆到与腰同高、目视来宾、面带微笑 3使用相应礼貌用语，不能出现禁止语言 3 递接礼（6分）递文件、递茶杯、递名片 3双方互视、双手递物、双手接物 3综合评估（25分）内容形式（10分）编排合理、连贯、完整 5表演形式新颖有创意 5 整体效果（15分）表演自然，精神饱满，动作协调，整齐一致 5表演展示与配乐协调 5积极向上，台风端正 5合计100分团队情景演练评分表项目项目评分细则分值得分仪容仪表（24分）女士（18分）头发：不染发，盘发 3面孔：适当化淡妆，不带夸张首饰 3手：不涂指甲油，保持清洁 3工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3着装：熨烫平整，干净无异味、着合适的裙子 3鞋子：皮鞋、深色带跟、干净 3男士（18分）头发：前不过眉，侧不盖耳，后不超过发根 3面孔：胡须修剪干净，不得蓄须 3手：不准留长指甲，保持清洁 3工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3着装：熨烫平整，干净无异味，不得挽袖卷裤腿 3鞋子：皮鞋、深色、干净 3 精神面貌（6分）表情自然、面带微笑 3精气神积极向上 3电话礼仪（40分）接听电话（20分）电话铃响三声之内接听 3自报家门并主动咨询客户需求 5对重要信息，特别是客户预约事项进行记录 5确认记录的时间、地点、对象和事项等重要内容 5向客户致谢并等对方先挂电话 2其他（20分）合理运用礼貌用语：请、您好、欢迎您…，不能出现禁止语言 5普通话标准，语速不急不慢 5通话时保持微笑 5语音状态积极 5投诉应变（36）态度语气亲切、不与顾客争吵 5 话术使用规范的话术回答客户的问题8处理技巧有效倾听、善于提问、诚心8现场应变15合计100 最佳团队创新、个人风采推荐公司参赛选手广丰李燕李秋琴喻婷黎娟段秋红郑世雄周悦骆岸余镇广菲卢依依陈芳何睦杨超邓杰蒋仕龙张伟彭勋何伟惠致姚琴方敏张翠鲁慧张威易威邓岳城高平翔周玉麟惠丰毛禹佳苏星周瑶喻程程曹春任乐曾谢天万维唐英波黄潺戴永凤赵桂梅杨柳周娟陈江梁原余法刘胜综合蔡岳红刘武赵慧注：请每位评委推荐1家公司和3名选手、多推无效，在推荐公司及选手名字后打“√”。