护理管理工具PPT优质课件
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护理管理工具课件：甘特图
甘特图制作
甘特图起源
1917年由
开发，以他
的名字来命名的管理图表,被社会历
史学家誉为—20世纪最重要的社会
发明
甘特图简介
又称条状图、横道图、进度表、顺序表、日程进 度表
其内在思想简单，基本是一条线条图 是活动计划拟定阶段的必备工具
甘特图定义
是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地 表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间
能够直观地表明任务计划在什么时候进行，以及 实际发展与计划要求的对比
甘特图优点
一目了然：完整地用条形图来表示进度 简单实用：无需复杂绘图和计算
可比较性：可以展现计划与实际的对比
甘特图结构
甘特图分为三个部分
✓ 横坐标表示时间 ✓ 纵坐标表示工作顺序或活动内容 ✓ 线条表示在整个工作期间内计划和实际的完成情况
还需要注意哪些？
有些月份有五周， 需依实际状况绘 制活动进度表
实施线若与计划 线不符，请各步 骤之负责人记录 两者之差异原因
各步骤之负责
人应将会议材 料于开会前3-5 天发给圈员
30%
Plan
40%
Do
20% 10%
Check Action
步骤7： 占时40%
步骤1～6： 占时30%
步骤10 占时10%
步骤8和9： 占时20%
注意事项
▪ 每步骤所计划的时间是否合理 ▪ 是否有列每步骤的负责人 ▪ 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实
施线之上
注意事项
▪ 拟订后需打印出来贴在醒目处，以利目视管理 ▪ 制作甘特图需注意解析和对策拟订的线不能重叠 ▪ 效果确认和标准化的线不能重叠 ▪ 辅导员和圈长要学会审视合理性
步骤
甘特图起源
1917年由
开发，以他
的名字来命名的管理图表,被社会历
史学家誉为—20世纪最重要的社会
发明
甘特图简介
又称条状图、横道图、进度表、顺序表、日程进 度表
其内在思想简单，基本是一条线条图 是活动计划拟定阶段的必备工具
甘特图定义
是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地 表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间
能够直观地表明任务计划在什么时候进行，以及 实际发展与计划要求的对比
甘特图优点
一目了然：完整地用条形图来表示进度 简单实用：无需复杂绘图和计算
可比较性：可以展现计划与实际的对比
甘特图结构
甘特图分为三个部分
✓ 横坐标表示时间 ✓ 纵坐标表示工作顺序或活动内容 ✓ 线条表示在整个工作期间内计划和实际的完成情况
还需要注意哪些？
有些月份有五周， 需依实际状况绘 制活动进度表
实施线若与计划 线不符，请各步 骤之负责人记录 两者之差异原因
各步骤之负责
人应将会议材 料于开会前3-5 天发给圈员
30%
Plan
40%
Do
20% 10%
Check Action
步骤7： 占时40%
步骤1～6： 占时30%
步骤10 占时10%
步骤8和9： 占时20%
注意事项
▪ 每步骤所计划的时间是否合理 ▪ 是否有列每步骤的负责人 ▪ 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实
施线之上
注意事项
▪ 拟订后需打印出来贴在醒目处，以利目视管理 ▪ 制作甘特图需注意解析和对策拟订的线不能重叠 ▪ 效果确认和标准化的线不能重叠 ▪ 辅导员和圈长要学会审视合理性
步骤
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt课件
2、案件分析
3、鱼骨图绘制
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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鱼骨图分析法
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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鱼骨图分析法
万事皆有因:
问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因。
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质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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层别法的应用 质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
15
层别法应用
➢N1、N2、N3、N4 ➢操作种类：急救技术、基护操作、专科操作
通过三乙评审
➢质控项目
➢不良事件类别
城南院区 投入使用
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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查检表
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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查检表
➢为便于收集数据，使用简单记号填写并统计整理，以便进一步分
析或核对、检查用的一种表格
通过三乙评审
➢用于对现状的调查，为今后的分析做准备
➢作法：明确目的
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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鱼骨图分析法
鱼骨图的定义:
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果 （特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，
故名“石川图”。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法 找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理
护理管理工具ppt课件
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5
16
28
办理出院时，是否告知你会进行回访
18
26
是否知道我科室回访电话号码
14
30
出院七天内责任护士是否进行回访
.
当你需要时，回访人员是否给予帮助
19
25
10
18
26
柏拉图：找要因，二八定律
• 将既定时间所收集的各种问题，按其出现数据
大小顺序排列，最后加上累计之图形，找出主 要需要解决的问题，通过解决主要问题直接达 到解决根本问题的方法。
护理管理工具 在临床工作中的运用
江口县人民医院 *** 护理质量持续改进 国家政策规定
目标
最优秀的管理模式就是
自我管理
.
2
护•理运管用于理整工理具和分：析数据 •甘特图——定计划 •直方图——显分布 •雷达图——看效果 •查检表——集数据 •柏拉图——抓重点 •鱼骨图——追原因
PDCA循环运用于所有过程
数. 据验证质量，工具让数据更具体化3
甘特图：5W1H，用于制作各种计划
四个阶段 8个步骤
.
4
提高责任护士对出院病人的回访率计划计划拟定表
活动项目
主题选定
11月
12月
2018.01
W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9 W10 W11 W12
11.1 3
11.20 11.2712.0412.11
全体圈员 5
代婧
.
6
直方图：直观显示数据，用于工作完成的对比
目标值-现况值︱÷现况值
• 改善幅度 • =︱目标值-现况值︱÷现况值 • =|80.71%-64.11%|÷64.11% • =16.60%÷67.33% • =24.65%
护理质量管理工具ppt课件
5.画柱状图和累计曲线，并在柱状图上标示重点项目。
类将分项目的名称按其发生次数的多少，从左到右排列在
横轴上，如果有“其他”这一项目，应该放在最后，当 “其他”次数多于倒数第二个项目，则考虑加以分割。
从左边纵轴标出衡量分类项目的单位。 各分类项目按所产生的次数，对应左边纵轴的刻度画出直
方柱，各直方柱的宽度相同，且彼此间相连，不留间隙。
品管圈培训（二）
护理质量管理工具的应用
QCC七大手法
一、查检表
查检表（Check List、Check Sheet）是一种为了便于 汇集数据，选用简单的符号或数字记录，并对收集的 数据作进一步统计整理、分析判断或作为核对、检查 而设计的一种表格。
查检表
点检用查检表：调查工作过程的情形，防 止工作中的疏忽或遗漏。
主题选定主题选定主题评价主题评价政策政策可行性可行性适应性适应性圈能力圈能力实用性实用性成本效益成本效益总数总数序列序列减少输液错误发生率减少输液错误发生率4934934574574934931861864214213863862436243611减少病人的痛苦减少病人的痛苦45245240640645645609609641141129729722452245减少压疮的发生减少压疮的发生4744744014014474471071073743743113112371237122加强基础护理质量加强基础护理质量45245245145141241211211239739734634622972297在运输过程中确保病人在运输过程中确保病人安全安全4164164574574114111171174194193773772365236533护士护士医生医生患者患者药物药物输液反应输液反应日期日期查对不查对不仔细仔细技术不过技术不过关关沟通不沟通不恰当恰当人员不人员不足足医嘱单医嘱单查对时配合查对时配合调换调换座位座位摆药数量错摆药数量错药品包装相似药品包装相似名称相似名称相似剂量错误剂量错误途径错误途径错误99月月44日日2233332222221199月月55日日22113344221199月月66日日1122111111112299月月77日日1111223399月月88日日221133111199月月99日日22111122111199月月1010日日112211111111合计合计8810104466888812123333442299月月1111日日112211113322221199月月1212日日2211112211111199月月1313日日331122111199月月1414日日111111332299月月1515日日114422111199月月1616日日11221122111199月月1717日日221122221111合计合计7799337712127710102233331199月月1919日日112244331199月月2020日日112211111199月月2121日日1111226611111199月月2222日日113311221144114499月月2323日日441111442222331199月月2424日日111111111199月月2525日日332222合计合计441313
类将分项目的名称按其发生次数的多少，从左到右排列在
横轴上，如果有“其他”这一项目，应该放在最后，当 “其他”次数多于倒数第二个项目，则考虑加以分割。
从左边纵轴标出衡量分类项目的单位。 各分类项目按所产生的次数，对应左边纵轴的刻度画出直
方柱，各直方柱的宽度相同，且彼此间相连，不留间隙。
品管圈培训（二）
护理质量管理工具的应用
QCC七大手法
一、查检表
查检表（Check List、Check Sheet）是一种为了便于 汇集数据，选用简单的符号或数字记录，并对收集的 数据作进一步统计整理、分析判断或作为核对、检查 而设计的一种表格。
查检表
点检用查检表：调查工作过程的情形，防 止工作中的疏忽或遗漏。
主题选定主题选定主题评价主题评价政策政策可行性可行性适应性适应性圈能力圈能力实用性实用性成本效益成本效益总数总数序列序列减少输液错误发生率减少输液错误发生率4934934574574934931861864214213863862436243611减少病人的痛苦减少病人的痛苦45245240640645645609609641141129729722452245减少压疮的发生减少压疮的发生4744744014014474471071073743743113112371237122加强基础护理质量加强基础护理质量45245245145141241211211239739734634622972297在运输过程中确保病人在运输过程中确保病人安全安全4164164574574114111171174194193773772365236533护士护士医生医生患者患者药物药物输液反应输液反应日期日期查对不查对不仔细仔细技术不过技术不过关关沟通不沟通不恰当恰当人员不人员不足足医嘱单医嘱单查对时配合查对时配合调换调换座位座位摆药数量错摆药数量错药品包装相似药品包装相似名称相似名称相似剂量错误剂量错误途径错误途径错误99月月44日日2233332222221199月月55日日22113344221199月月66日日1122111111112299月月77日日1111223399月月88日日221133111199月月99日日22111122111199月月1010日日112211111111合计合计8810104466888812123333442299月月1111日日112211113322221199月月1212日日2211112211111199月月1313日日331122111199月月1414日日111111332299月月1515日日114422111199月月1616日日11221122111199月月1717日日221122221111合计合计7799337712127710102233331199月月1919日日112244331199月月2020日日112211111199月月2121日日1111226611111199月月2222日日113311221144114499月月2323日日441111442222331199月月2424日日111111111199月月2525日日332222合计合计441313
护理管理工具的应用教材(PPT 38张)
三维饼状图
鱼骨图
鱼骨图的定义
做图之前的准备工作
1.采用6M法列出要素
Manpower
人力 环境
Mother-nature
设备 6M 方法
Methods Machinery
测量
Measurement
材料
Materials
集合多数相关人员的知识，经验，智慧。
①不批判对方发言！ ②自由奔放！ ③发言越多越好（量引导质）！ ④在他人的建议上更进一层 （从一个建议发展成更多的建议）
未及时评估拔管指征 吸痰、翻身等刺激性工作 造价高，不能收费 护士长管理不到位
其他 因素
未使用好固定材料 科室监管不力
科室质控小组监管不严
2013年第三季度“用药错误”护理不良事件原因分析系统图
治疗集中时段未合理增加人员
护士排班不合理
N班护士人力相对不足 交接班时段未严格监管 质控监管未涵盖用药各个环节 无治疗单，护士即不治疗，不 核对医嘱，不主动了解病情 护士不结合病情，考虑是否应 该停药，不主动提出疑问 医嘱转录未认真核对 药物、液体核对流于形式
指标不清 环境不洁
病床 功能 I.V.架 推车 医疗仪器不足 一般仪器不足 操作人员 公共设施 病床 不 足 设 备
空调不佳
病房隔音差 紧急设备 安全问题 无障碍空间
环 境 无标题、原因描述不明确
2013年第三季度“管道脱落”护理不良事件原因分析系统图
固定方法不合适
管道固定不牢固
管道位置未随患者体位调整 护士工作时间短，临床经验少
加强宣导 举办读书会 买书
外部讲师培训 加强教育训练
内部讲师训练 无标题，箭头方向、 长短不规范 圈员家开会 圈会活泼化
医院护理部讲护理管理工具的使用 ppt课件
• 心电图-控制图
医院护理部讲护理管理工具的使用
13
ppt课件
常用护理工具的载体
一、word 二、Excel 三、SPSS或SASS
医院护理部讲护理管理工具的使用
14
ppt课件
1.使用多种方法创建表格
• 1.1使用菜单命令创建表格
• 使用菜单命令方法可以快速创建普通的或者可以套用内置格式的表格， 操作步骤如下：
• （1）将插入点定位在要绘制斜线表头的单元格中。
• （2）单击【表格】【绘制斜线表头】命令。
• （3）当出现对话框后，在【表头样式】下拉列表中选择一种样式（共 有5种可选择）。
• （4）分别在【行标题】（右上角的项目）、【列标题】（左下角的项 目）填入表头的标题名称，如图3所示。
医院护理部讲护理管理工具的使用
【表格与边框】工具栏。如果屏幕上没有【表格和边框】工具栏，可 以单击【视图】|【工具栏】|【表格与边框】来启动该对话框。 • 图5.3 【表格与边框】工具栏 • （3）单击工具栏上的【绘制表格】按钮，鼠标将变成笔形指针，将 指针移到文本区中，从要创建的表格的一角拖动至其对角，可以确定 表格的外围边框。 • （4）在创建的外框或已有表格中，可以利用笔形指针绘制横线，竖 线，斜线，绘制表格的单元格。
宽满版的表格。
医院护理部讲护理管理工具的使用
16
ppt课件
1.使用多种方法创建表格
• 1.3使用工具创建表格
• 使用【绘制表格】工具可以创建不规则的复杂的表格，可以使用鼠标 灵活地绘制不同高度或每行包含不同列数的表格，其方法是：
• （1）将插入点放到要创建表格的位置。 • （2）单击常用工具栏上的绘图工具按钮，即可打开如图5.3所示的
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医院护理部讲护理管理工具的使用
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ppt课件
常用护理工具的载体
一、word 二、Excel 三、SPSS或SASS
医院护理部讲护理管理工具的使用
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ppt课件
1.使用多种方法创建表格
• 1.1使用菜单命令创建表格
• 使用菜单命令方法可以快速创建普通的或者可以套用内置格式的表格， 操作步骤如下：
• （1）将插入点定位在要绘制斜线表头的单元格中。
• （2）单击【表格】【绘制斜线表头】命令。
• （3）当出现对话框后，在【表头样式】下拉列表中选择一种样式（共 有5种可选择）。
• （4）分别在【行标题】（右上角的项目）、【列标题】（左下角的项 目）填入表头的标题名称，如图3所示。
医院护理部讲护理管理工具的使用
【表格与边框】工具栏。如果屏幕上没有【表格和边框】工具栏，可 以单击【视图】|【工具栏】|【表格与边框】来启动该对话框。 • 图5.3 【表格与边框】工具栏 • （3）单击工具栏上的【绘制表格】按钮，鼠标将变成笔形指针，将 指针移到文本区中，从要创建的表格的一角拖动至其对角，可以确定 表格的外围边框。 • （4）在创建的外框或已有表格中，可以利用笔形指针绘制横线，竖 线，斜线，绘制表格的单元格。
宽满版的表格。
医院护理部讲护理管理工具的使用
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ppt课件
1.使用多种方法创建表格
• 1.3使用工具创建表格
• 使用【绘制表格】工具可以创建不规则的复杂的表格，可以使用鼠标 灵活地绘制不同高度或每行包含不同列数的表格，其方法是：
• （1）将插入点放到要创建表格的位置。 • （2）单击常用工具栏上的绘图工具按钮，即可打开如图5.3所示的
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护理质量管理工具的应用与制作培训教材精编PPT
诊断：__________________年龄:
护
理级别:□特级 □一级 □二级 □三级 诊断:
□一般病人 □病重 □病危 □抢救手术 □门诊 □急诊 □留观 □情况不明 □其它
二、事件基本信息
发生地点：□治疗室 □处置室 □病室 □手术室 □院区户外 □其它
当事人(1)： 姓名
职称
任职年限
年
当事人(2)： 姓名
累计百分比分类
• 通常把累计百分数分为三类：
• 0~80%为A类，是累计百分数在80%内发生的因素，是主要因素 ，即关键因素
• 累计百分数在80%~90%的为B类，是次要因素 • 累计百分数在90%~100%的为C类，为一般因素
护理质量管理工具的应用与制作培训 教材(PP T46页)
护理质量管理工具的应用与制作培训 教材(PP T46页)
柏拉图的理论基础
• 80%的错误后果会发生在20%的错误原因下（因此只要改善
20%的错误原因，就能改正80%的错误后果）
• 80%的销售额来自20%的顾客
• 80%的问题产生自20%的员工
• 80%的成果是由20%的工作所缔造出来的
柏拉图精神：
护理质量管理工具的应用与制作培训 教材(PP T46页)
四、不良后果：无□ 有□
死亡□ 病情加重□ 增加痛苦□
五、不良事件分类
投诉□
增加费用□
延迟出院□ 其他□
□1、导管操作事件：静点滴漏/渗、导管脱落/断裂/堵塞、连接错误、三通方向错误、未连接、异物、混入空气等。
□2、方法/技术错误事件：遗忘、未治疗、延期、时间或程序错误、不必要的治疗、灭菌/消毒错误等。
累积百分比=（累计数÷总和）×100%
护理质量管理ppt课件
3. 因果图
01
1. 确定要 分析的问题；
02
2. 收集有 关问题的信 息；
03
3. 绘制因 果图；
04
4. 分析因果 图中各因素 之间的关系；
05
5. 确定主要 原因并制定 相应的改进 措施。
4. 直方图
直方图是一种常用的质量管理工具，用于分析一组数据的分布情况。在护理质量管理中，直方图可以用来描述 病人的年龄、体重、血压等指标的分布情况，帮助医护人员更好地了解病人的情况，制定出更加精准的治疗方 案。此外，直方图还可以用来评估护士的工作效率、病床使用情况等指标，帮助管理人员更好地掌握护理工作 的整体情况。
3. 护理质量管理的原则
1. 以病 人为中心
护理工作应制 定标准化的操 作规程和规范， 以确保质量稳
定可靠。
3. 持续 改进
护理工作应建 立严格的质量 控制体系，以 确保服务质量
达到标准。
护理工作应关 注病人的需求 和感受，以提 供优质的护理
服务。
2. 标准 化和规范
化
护理工作应持 续不断地改进 和优化，以不 断提高护理服
03
4. 护理服务不及 时：未能及时为 患者提供必要的 护理服务，影响 患者的治疗效果。
04
5. 护理人员缺乏 专业素养：缺乏 必要的专业知识 和技能，无法提 供高质量的护理 服务。052. 问题产生的原因分析
问题产生的原因分析是护理质量管理体系的关键环节。常见护理质量问题可能源于多种原 因，如人员因素、流程设计不合理、培训不足、资源分配不合理、制度不健全等。此外， 由于护理工作的高风险性，管理者还应对制度与执行的差异、效果不佳进行及时发现并加 以分析。另外，应该采取以结果为引导的分析方式，依据疾病诊疗特点来进行细化管理。
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工具是为了达到目标的辅助用品，护理目标是
我们努力的方向效果，用好工作，达成既定目标，
提升护士综合能力
16
谢谢大家聆听！
17
人数
调查项目
回访 无人接 号码错 已回访 未回访
人数
听
误
康复期，责任护士是否告知出院后会对你
进行回访
70
22
5
16
28
办理出院时，是否告知你会进行回访
18
26
是否知道我科室回访电话号码
14
30
出院七天内责任护士是否进行回访 当你需要时，回访人员是否给予帮助
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25
10
18
26
柏拉图：找要因，二八定律
法 • 制度、流程、职责、常规、方法
• 内部环境
环 • 外部环境
14
环境
护士
医护重复回访
工作繁忙
缺乏制度的制定
病人量增多 各自管床不确定
遗忘回访
上级未监督 忽视回访重要性
工作量大
护士惰性 回访时间受限
回访量多
职责不明确
信息登记不完善
病患依从性差
回患
宣教不到位访者
主动宣教 意Байду номын сангаас不强
出
院
电话信 号不好
69%
70%
300
60%
250
50%
系列1
200 系列2
40%
150
30%
100
20%
50
10%
0 0%
0%
12
鱼骨图：寻找根因，系统改善
人
环
机
法
料
13
分析具体方法
• 护士、护士长、患者、家属
人 • 主观、客观、预见性…
• 仪器
机 • 设备
• 物资、材料
料 • 量、质、实用性
• 方法、办法、操作法
目标值-现况值︱÷现况值
• 改善幅度 • =︱目标值-现况值︱÷现况值 • =|80.71%-64.11%|÷64.11% • =16.60%÷67.33% • =24.65%
直方图在品管圈里面的运用
100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
合计 498
所占%
69% 17% 6% 2.40% 2.20% 1.60% 1.20% 0.60%
累计% 0% 69%
86%
92% 94.40%
96.60%
92.20% 99.40% 100%
450
86% 92% 94.40%96.60%92.20%99.40%11900000%%%
400
80%
350
01.30
02
W13 W14
02. 7
02.14
负责人
全体圈员
计划拟定
代婧
现况把握
P 目标拟定
全体圈员 全体圈员
解析
对策拟定
D
对策实施 与检讨
C 效果确认
标准化
A
总结与改进
成果发表及分 享
全体圈员 代婧、杨
芹
全体圈员
代婧、杨 芹
代婧、杨 芹
全体圈员 5
代婧
6
直方图：直观显示数据，用于工作完成的对比
护理管理工具 在临床工作中的运用
1
工具
护理质量持续改进 国家政策规定
目标
2
护理管理工具：
• 运用于整理和分析数据 • 甘特图——定计划 • 直方图——显分布 • 雷达图——看效果 • 查检表——集数据 • 柏拉图——抓重点 • 鱼骨图——追原因
PDCA循环运用于所有过程
3
甘特图：5W1H，用于制作各种计划
四个阶段 8个步骤
4
提高责任护士对出院病人的回访率计划计划拟定表
活动项目
主题选定
11月
12月
2018.01
W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9 W10 W11 W12
11.1 3
11.20 11.2712.04 12.11
12.18
12.25
01.01
01.08
01.15
01.23
• 将既定时间所收集的各种问题，按其出现数据
大小顺序排列，最后加上累计之图形，找出主 要需要解决的问题，通过解决主要问题直接达 到解决根本问题的方法。
•80%的原因在20%的问题上
11
主次问题表-帕雷拖图
项目 总数
换药 343
输液结 束
84
求助 31
测血糖 12
输液故 障
11
误按
8
疑问
6
拔尿管 3
0.00%
64.11%
现况值
80.71% 24.
度改 善 幅
目标值
7
雷达图：效果对比，直观显示获得结果
8
查检表：收集资料，数据说话
• 查检表是QC的基本功； • 利用表格对数据进行整理和初步分析原因； • 分析或核对数据，直接影响QC能不能达到效
果。
收集数据，了解现场情况
9
提高患者回访率的查检表
登记不完善
接电话者非本人 未制定流程
患者误 挂电话
电话停机
号码空号
其他
病人文化 素质不同
宣教欠缺
对回访认 识不够
不接受回访
拒接陌生号码 患者繁忙
沟通能力有限
不重视回 访
七 天 未
患者
无电话
手机未随身 携带
15
其他过程调查工具：
护理质量检查表 满意度调查表 操作考试评价表 护士综合能力评价表 责任制护理工作考评表…………