服装销售技巧培训二(如何服装的穿着问题)
[终稿]服装导购员销售技巧培训
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[终稿]服装导购员销售技巧培训服装导购员销售技巧培训柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。
文明用语和说话技巧是不同的:文明用语以选择词语为主;说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。
只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。
一、询问的技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。
如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员:“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬;第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话;第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。
在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。
1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。
当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。
语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。
如:同志、老大爷、小朋友，您需要什么?2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。
如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊:“同志，把这件衣服拿过来我看看。
”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。
营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。
问话的内容要随机应变。
要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
营业员服装销售技巧培训
营业员服装销售技巧培训亲爱的员工们，欢迎参加我们的营业员服装销售技巧培训！作为我们公司的一员，你们的销售能力对公司的业绩和声誉有着重要的影响。
为了帮助你们提升销售技巧，我们特别为你们准备了此次培训。
在过去的几周里，我们的销售额有所下滑，因此我们相信这次培训将给我们带来新的销售机会。
在这个培训中，我们将重点关注以下几个方面的销售技巧：1. 了解客户需求：我们的首要任务是了解客户的需求。
与客户互动时，要倾听他们的要求和喜好，并提供个性化的建议和意见。
了解客户的需求是成功销售的关键。
2. 穿梭销售：无论是销售预备服装还是其他配件，我们都要善于穿梭销售。
当客户正在选购一件衣物时，我们不仅可以向他们推荐搭配的配件，还可以为他们提供其他类似风格或颜色的选项。
通过穿梭销售，我们可以增加客户的购物体验，并提高销售额。
3. 产品知识：了解我们所销售的所有产品是非常重要的。
对于每一件衣物，我们要熟悉它的特性、材质、用途等。
这样，当客户提问时，我们可以有信心和专业地回答他们的问题，并给予合适的建议。
4. 沟通技巧：良好的沟通是成功销售的关键。
我们应该用友好、专业和自信的态度与客户交流。
根据客户的语言和态度调整我们的沟通方式，并确保客户能够理解我们的信息。
5. 情感销售：购买服装往往是带有情感因素的决策。
我们要善于利用情感销售，与客户建立良好的关系。
通过诚恳、热情和关心的态度，我们能够赢得客户的信任和忠诚度。
除了以上的销售技巧，我们还会提供一些实用的技巧和策略，来帮助你们更好地销售我们的服装。
你们还将参与一些实践活动和角色扮演，以加强对技巧的掌握和应用。
我们相信通过参加这次培训，你们将能够成为更优秀的销售员，并为公司的发展做出重要的贡献。
请务必积极参与，对提升自己的销售技巧保持开放的心态。
记住，销售不仅仅是把产品售出，更是将客户的需求与我们的产品相结合，创造共赢的结果。
祝你们在培训中取得巨大的收获，将所学的技巧应用到实际工作中，带来更多的销售业绩。
服装如何销售技巧
服装如何销售技巧1.了解顾客需求在销售服装之前，首先要了解顾客的需求。
通过与顾客进行交流，询问他们的喜好、尺码、款式等信息，可以为顾客提供更加准确的建议和选择，增加销售成功的机会。
同时，了解顾客的预算和购买意愿，可以为销售人员找到更适合的产品。
2.提供个性化建议根据顾客的需求，提供个性化的建议和推荐。
例如，如果顾客是为特殊场合购买服装，可以根据场合的性质和要求，给予合适的建议；如果顾客喜欢其中一种款式，可以推荐类似的款式或者相应的配饰。
通过提供个性化的建议，可以更好地满足顾客的需求，提高销售转化率。
3.关注细节在销售过程中，留意细节是非常重要的。
要注意服装的质量、面料、剪裁等，以及细节上的装饰和设计。
对制造工艺和面料的了解可以帮助销售人员提供专业建议，并回答顾客的疑问。
同时，要注意顾客试穿服装时的反应和需求，及时调整销售策略，提供更好的服务。
4.使用积极的语言和肢体语言销售人员应该使用积极的语言和肢体语言，给顾客传递积极的态度和信心。
例如，使用肯定的词语和表达，比如“这款衣服很适合您”、“您将会非常漂亮”等，可以增加顾客的购买欲望。
同时，要注意面带微笑，并且保持良好的形象和仪态，给顾客留下好的第一印象。
5.提供额外的价值除了衣物本身，销售人员可以提供额外的价值，例如，赠送礼品、提供免费的试穿或私人定制服务，或者提供衣物的护理和保养建议。
这些额外的价值可以帮助提升顾客的满意度和忠诚度，促使顾客再次光顾。
6.跟进服务销售之后，跟进顾客的满意度和使用情况，及时解决顾客的问题和反馈。
通过跟进服务，可以建立良好的顾客关系，提高客户满意度，并且增加顾客的忠诚度和回购率。
总之，服装销售技巧需要结合顾客需求、市场情况和产品知识等多个方面。
通过了解顾客需求，提供个性化建议，关注细节，使用积极的语言和肢体语言，提供额外的价值，以及跟进服务，可以提高顾客的满意度和购买率，实现更好的销售业绩。
销售技巧培训(精选6篇)
销售技巧培训（精选6篇）(1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。
但要保持该服装的整洁，切勿污损。
(2)不要站在门口堵塞通道。
无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。
不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
(3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。
你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。
她若表现出对产品感兴趣时，即可介绍。
如：她的眼光停留在件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。
倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
(4)试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。
(5)揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。
最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。
即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。
把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
(7)对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。
如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。
所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。
(8)介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。
切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。
站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间应该默契配合。
服装销售技巧培训培训心得体会(精选5篇)
服装销售技巧培训培训心得体会（精选5篇）服装销售技巧培训培训心得体会精选篇1服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费广告费装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。
取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：1紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。
在新发周年店庆集团店庆黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。
配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。
确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。
男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成雅戈尔九牧王花花公子哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威kappa入驻我商场;并引进了七匹狼匹克康踏哥仑布贵人鸟豪健等国内运动休闲品牌及威鹏佩吉劲都人旗牌王伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装运动调整扣点，平均增长了2%——3%。
租金管理费人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜雅诺芙奈尔蒂澌凯瑞热度范奈沙科尚等10余家女装品牌。
顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
服装销售技巧培训资料
服装销售技巧培训资料服装销售技巧培训资料引导语：销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的活动，以下是店铺整理的服装销售技巧培训资料，欢迎参考!话术模版制作有几点必须牢记的要点：1、不能直接否定或拒绝客户。
例如“不会呀!买这款的人很多，都没有人提过这种问题!”，客户理解的潜台词就是“别人都没问题，就你多事?”马上就会不高兴了。
如果客户提出的问题确实是其它客户没有提出过的，可以试着去和客户沟通深层次的原因，例如(客户抱怨面料不舒服)“这个问题以前我们倒是没有遇到过，您觉得不舒适是怎么样的一个情况呢?”了解原因后，再做有针对性的解释，例如：“其实每一种面料的特性都不一样，而这种面料的优点是……不过您在穿的时候最好还能多加一件衣服穿里面，这样不但穿起来非常舒服而且……”这样比较容易让客户感觉到你是在为他着想，对你的解释和建议也会比较容易接受。
2、不能用简单的话语搪塞客户。
例如客户对试穿的某件衣服不满意时，回答“这一款我们卖得很好的!”、“可能您看着不习惯吧!”这样的'话语就是不合适的。
要特别注意尊重客户的选择，例如回答：“是的!我能理解，因为这款服装的设计是比较有针对性的客户，而以您来说，我个人觉得应该是比较适合……款式……风格，您觉得呢?”。
这样就可以很巧妙地化解客户对某件单品的不满。
3、本着最大的诚意和耐心回答问题，例如客人问衣服是否易缩水或脱色，如果回答“洗的方式只要正确就不会!”，客人一定会再问“那怎么洗是正确的?”，不如从一开始就进行简单的讲解：“这一点我正好要跟您说，这一款面料(加上优点)，不过在打理上要注意几点，一是……二是……只要平常稍微注意一下，就可以避免了!”服装销售市场的容量一直是很大的，消费者也是从最初的保暖的需要转向了对生活的精神层面需求。
提高服装销售技巧就成了在服装市场销售竞争过程中的一个课题。
下面归纳介绍一下相关销售技巧。
在我给销售员培训服装销售过程中，销售员除了将服装展示给顾客，还要根据顾客的情况，向客户推荐服装，引起顾客的购买欲。
服装销售培训计划方案内容
服装销售培训计划方案内容一、培训目标通过培训，使销售人员掌握服装销售的基本理论知识和技巧，提高销售业绩和服务质量，提升公司形象和竞争力。
二、培训内容1. 产品知识（1）了解公司产品的特点、款式、面料、工艺等，能够准确介绍产品特点和优势。
（2）学习如何辨别面料的质量和款式的特点，以便为客户提供建议和推荐。
2. 销售技巧（1）了解顾客心理和行为，学习如何与顾客建立良好的沟通和关系。
（2）学习如何进行销售谈判，掌握有效的销售技巧和策略。
（3）学习如何处理客户投诉和问题，提供优质的售后服务。
3. 服装搭配（1）了解服装搭配的基本原则和流行趋势。
（2）学习如何根据顾客的身材、风格和场合，为其提供合适的搭配建议。
4. 门店管理（1）了解门店日常运营管理的流程和规定。
（2）学习如何进行货品陈列和整理，提高门店形象和吸引力。
（3）学习如何进行库存管理和销售数据分析，提高销售效率和盈利能力。
5. 服务质量（1）学习如何提供专业、礼貌、周到的服务，提升顾客满意度。
（2）学习如何处理各种客户问题和需求，提高服务质量和品牌形象。
三、培训方法1. 理论学习通过讲座、培训资料、案例分析等方式，讲解产品知识、销售技巧、搭配原则等理论知识。
组织实际销售操作练习、搭配演示、销售谈判模拟等活动，让学员在实践中学习和提高。
3. 店铺实习安排学员到各门店实习，让他们亲身体验门店日常管理和销售业务，提高实战能力和销售业绩。
四、培训时间安排根据不同岗位和职级的销售人员，制定不同的培训时间安排，一般为1个月至3个月的短期培训。
1. 员工新入职培训对于新入职的销售人员，安排为期1个月的基础培训，主要包括产品知识、销售技巧、搭配训练和店铺实习。
2. 员工进阶培训对于已有一定销售经验的员工，安排为期1-2个月的进阶培训，主要包括销售谈判、服务质量提升、门店管理和销售数据分析等内容。
3. 销售主管培训对于销售主管和店长等管理人员，安排为期2-3个月的高级培训，主要包括团队管理、业绩考核、员工培训和门店营运管理等内容。
2024年服装销售技巧演讲(二篇)
2024年服装销售技巧演讲如何通过提问的方式让销售人员与客户拉近关系？提问，是良好沟通的开始。
如果注意以下的话会发现，在生活中，很多的对话都是从提问开始。
大部分优秀的销售人员，都可以通过提问的方式，达到和客户沟通的目的，进而引导让客户产生购买的欲望。
那么，应该如何通过提问来引起客户的兴趣呢？互帮互助销售培训通过多年的研究和对经验的整理，总结出了以下几种方式：一、从一个点出发，提出一个问题，进而引出其他问题。
在刚和客户接触时，销售人员可以先提一个试探性的问题，然后再根据客户的反应进而接上其他提问。
比如：陈经理，您觉得产品的质量问题是由哪些因素导致的？对经理而言，产品肯定是他最在意的问题。
销售人员这一问题，可能引起与陈经理之间的共鸣，进而引出后面的问题和讨论。
二、从一开始就提问很多问题。
这种提问方式，有好处也有坏处。
好处就是让客户无法回避，坏处就是提问不恰当可能引起客户的反感。
因为问题一旦过多，就会有一种咄咄逼人的感觉。
当然，如果把这些问题合理的排布和分析后，可能会获得很好的效果。
比如一位图书的销售人员经常会问客户这几个问题：“如果我送你一本书，内容很有趣，您可以读一读吗？”“如果读了这本书感觉还不错，您会买下它吗？”“如果您不须换这本书，您可以把它重新寄回给我吗：”这位销售员的提问基本上包含了所有的可能性，使客户找不到说不的机会。
这种提问方式就是经过锤炼的，既不让客户产生反感，又达到了销售的目的。
三、直接提问法直接提问，不但能引起客户的主意，还能让客户主动去思考，进而进入面谈的阶段。
通过互帮互助销售的实际运用证明，这是一种很有效的销售方法。
比如，“到二十年后，您将会做什么？”这种类型的问题可能引起客户与销售员关于退休或者工作的讨论。
此时，提出的问题并不重要，重要的是拉近了销售员和客户的距离。
通过交谈，降低客户的戒心，之后再去推销产品时，就不会有那么大的排斥心理。
说白了，这是一个人情做透的阶段。
人在消费时普遍会寻求一种安全感，这也是为什么很多人购物会找熟人带着的原因。
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你的箭能否射中他呢？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
语言模板 导购：小姐，那您今天不带朋友来真是太可惜了！ 这件衣服您穿起来简直就像为您量身订做的一样， 价位又不高，而且我们今天刚好又有促销，过几天 促销就结束了，并且也不知道还有没有货，如果没 有那多糟糕呀，所以我建议还是今天买比较合适。 导购：那好吧，我尊重您的决定，只是我觉得这件 衣服不管是款式还是颜色都非常适合您，但我也怕 自己还有解释不周或是怠慢的地方，所以去想请教 一下是什么原因让您现在下不了决心呢？ 导购：哎呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的 适合还没有这个款，因为我们这款卖的比较快，上 次有个顾客看好一件衣服，仅仅晚了两天，结果就 没有了，调货也调不到，害她懊恼了好久，搞得我 们也不好意思，所以我建议您要是喜欢，还是今天 拿，来，我帮您拿件新的吧。
销售情景2、导购介绍完衣服后，顾客什么都不说就 转身离开 错误应对 问题诊断 1、走好不送 直接将顾客推出店铺 2、这件上衣看上去效果 对已即将离开的顾客说 不错 她不感兴趣的衣服效果 很好，太失专业水准了 3、小姐稍等，还可以看 看其他款 根本没有了解顾客的需 求点，这样的介绍徒劳 4、您如果真心要可以再 便宜点 对服装专卖店来说，这 是很愚昧的 5、您是不是诚心买衣服， 看着完啊 明显是要和顾客吵架
语言模板 导购：小姐，我们这款的设计是相对贴身一点，因 此我们的设计师建议这款上衣适合XX风格来搭配， 这样显得特别时尚，如果宽松的话就没有特色了， 像您就非常适合XXX小姐，您买不买没关系，奇怪 跟我来试一下这款衣服的整体搭配效果吧。 导购：是的，我们这款衣服的设计确实是稍微贴身 了一点，不过因为您的身材好，，穿起来会更有味 道，再加上我们的面料都是特别挑选的，弹性好， 您穿几次就习惯了，我们上次就有一个老顾客，她 一开始也和您一样习惯穿宽松点的衣服，现在您叫 她穿宽松点的她还不喜欢呢。 导购：哦，对不起，小姐，这是我的错，这款确实 小了点，能不能麻烦您稍等片刻，我立即去给您拿 件中号的。
太过直接，没有解释为 什么一定要今天买的理 由
导购策略 提出这种问题的顾客要么只是找借口离开， 要么就是犹豫不决型的顾客，对自己的判断 理不是非常有信心，或者以前有类似的经历， 怕再次上当受骗，决定在购买的时候找个朋 友来参谋一下，对待这种顾客，首先要取得 顾客的信任，真心诚意的提出一些参谋与建 议，适当的利用利益与痛苦去推动对方，这 类顾客一旦让她们离开，购买欲望与热情就 会大幅度下降，
算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖
错误应对 1、不会呀，我觉得挺 好的。 2、不胖呀，我觉得还 显瘦呢 3、这款就是这样的， 扣上扣子就好了
问题诊断
很直线的思维方式，没有 提供有说服力的理由。 暗示顾客这款衣服穿在身 上确实有点显胖，所以 平时穿的适合一定要麻 烦顾客把扣子扣上。
导购策略 我们很容易用些没有说服力的语言来搪塞顾 客，这样很难让顾客有一个充分的理由购买 并让顾客立即采取购买行动。所以我们要有 很的驾驱语言的能力，把话尽量说的圆满些、 好听些，如：胖与丰满、皮肤较黑与皮肤健 康，骨架高大与身材高挑、丰腴与富态等， 这些词语可以很好的相互关联，让顾客感觉 美女，您的身 哪里呀，你见 良好。 材可真好呀！
导购策略 有许多的导购喜欢顺着顾客说，顾客说颜色深 就推荐浅颜色的，说太紧就拿大号的，说衣 服厚就推荐薄的，这样只是在出卖自己的手 和脚。那么我们要明白一个事实，拥有思想 的导购更值得顾客信赖与尊重，要让顾客感 觉到你的专业，这就需要我们去引导顾客， 不能顾客说什么就是什么,顾客是上帝，但不 是皇帝，并不意味着导购一定要将某件衣服 卖给顾客，如果你确实觉得衣服不适合对方， 就不要找借口敷衍顾客，要引导顾客购买适 合她的衣服。
销售情景3、这件衣服穿起来怎么这么紧呀
错误应对 1、这样才先显出您的身 材呀 2、这款的设计就是这样 子 3、这种衣服再宽松点就 不好看了 4、这衣服弹性好，穿几 次就宽松了 强扭的瓜不甜！
问题诊断 没有说服力，让顾客感 觉是为了卖衣服而牵强 的找理由 意思是买不买是你的事
给顾客的感觉是这衣服 质量有问题
导购策略 在处理顾客异议的过程中，我们有一个重要 的武器，那就是提问，通过提问让顾客说出 自己的想法，以不变应万变，既了解了真实 情况更好的说服顾客，又让顾客感觉到了尊 重；本案，导购应先鼓励顾客说出自己的想 法，以探询真正问题所在，并针对性加以解 决，如果衣服确实不合适顾客，应及时改变 推荐方向。
语言模板 导购：是的，这款看起来确实稍微成熟了一些，不过因为您 是在办公场合穿，所以成熟一点会显得您比较职业化，其实 这样的穿着反而有利于您更改好地开展工作，今天上午就有 位职业女性刚买了一件这个款式呢。 导购：哦，小姐，我在服装行业做了快五年了，您希望听一 下我的意见吗？（针对沟通良好的顾客）基于您的身材、皮 肤及职业考虑，我个人认为这款衣服您穿起来比较合适，一 点都不显老气，这种花色给人的感觉是……颜色给人的感觉 是……款式给人的感觉是……您可能平常比较少穿这一类款 式的衣服，所以不习惯而已，其实您只要试一下效果就出来 了，来，小姐，这边请……（引导顾客试衣） 导购：是的，这一款确实比较成熟一些，那么您希望穿起来 是什么样的感觉呢？您告诉我，我再来给您参谋一下，好吗？ 我相信一定可以找到合适您的衣服！
语言模板 导购：小姐请留步！不好意思，小姐，刚才一定是 我服务不到位了，所以先跟您说声抱歉，不过我真 的很想为您服好务，能不能麻烦你告诉我您想要找 什么样风格的衣服呢？我来帮您做一次推荐，好吗？ 导购：小姐，请留步，真是抱歉，小姐刚刚我一定 是没有介绍到位，所以您没有兴趣看下去，不过我 确实是真心想为你找一款适合您身材和气质的衣服， 所以能不能麻烦您告诉我您真正的需求，我再重新 帮您找一下适合您的衣服，好吗？谢谢您，小姐， 请问……（重新了解顾客的需求和意图） 导购：我想我刚才的表现一定让你不满意了，我看 您没有任何表示就走了，真是抱歉，我是刚刚入行 的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您 服好务，所以您可不可以再给我一次机会，我想我 一定可以找到适合您的衣服。
属于无趣的语言，引起对方消极的 回答。 属于“找打”的语言，顾客根本不 会停下脚步 语气太生硬，让顾客认为你不耐烦 的感觉 属于导购消极的想法。 出现这种问题我们要反省自己是否 有做的不够好的地方，不要说顾 客的不是来原谅自己。
导购策略 通过主动且真诚地承担责任求的顾客的谅解， 同时坦诚的与顾客沟通，请求顾客告诉自己 不喜欢的原因及真正需求，这种出其不意的 行为往往可以收到奇效。
导购策略 没有不好的商品，只有不好的销售人员，没 有卖不出去的衣服，只有卖不出去衣服的导 购人员，任何类型、款式、风格的衣服都有 其独特的卖点，作为导购遇到销售不景气的 时候不要一味的责备商品、公司和品牌不好， 我们真正要做的是寻找商品的卖点，寻咋自 己的问题及改进工作的方法。任何一种风格 的衣服都会有不同的穿着场合、特定的目标 顾客群体及产品优势；导购要学会适当的引 导顾客对号入座，当然如果顾客确实不喜欢， 导购应适当的询问对方希望的风格类型。
笑了！
语言模板 导购：其实丰满一点是福气，看您笑脸迎人、 红光满面的样子，生活一定过的很优裕、很 快乐，很多人求还求不来呢，再说这件衣服 本身就很适合您的气质，您看……（介绍衣 服的优点） 导购您说您感觉这件衣服穿起来显胖，请问 是哪方面令您有这样的感觉，颜色、款式还 是面料的问题呢？
销售情景8、算了吧，别蒙我了，这款衣服我穿 起来不大合适
错误应对 1、怎么不合适呢，我看挺 好的
2、我们的这款衣服卖的挺 好的 3、那您要不要试试另外一 套
问题诊断 处理顾客异议不能一味的用 自己的想法来空洞的表达， 即使顾客听了也容易导致后 悔性退货，切忌：导购可以 为顾客提供具体的理由和事 实，以推动其决策过程，但 最终应该有顾客自己做决策。 属于自以为是、答非所问的 表达方式，衣服再好也不一 定适合每位顾客 基本承认这款衣服不适合对 方放弃了任何努力，让销售 工作不得不重新开始，降低 了工作效率。
你是最棒的！
销售情景6、我确实喜欢这款，但我同事也买了 一套，而且又在同一办公室
错误应对 1、那您看看别的吧 2、要不给您换个颜色 3、您不一定要上班穿 呀 4、每个人穿起来的感 觉都不同
问题诊断 承认顾客的说法而放弃 做任何努力，使推荐工 作必须重新开始 容易招致顾客的反问与 拒绝 没有正面解决问题，没 有说服力
销售情景5、我不喜欢这款式，太成熟了。穿起 唉，生意 来显得好老气 又要丢了！
错误应对 1、这样的风格最适您 了 2、我觉得这样反而显 得您能年轻多了 3、不会啦，这样显得 您干练许多 4、怎么不合适呢？要 不您看点别的
问题诊断
空洞的表述缺乏应有的支 持力度，显得不够真诚
没做任何努力就放弃了
语言模板 导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？请问这几 款衣服您都不喜欢呀？还是我的服务没有做到位， 您都可以告诉我，我会立即改进的，真的，我是诚 心想为您服好务，您能告诉我您真正想找的是什么 样的款式吗？ 导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走，其实 我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀，是什么原因 让您不喜欢呢？（探询原因）噢，对不起，这都是 我没有解释清楚，其实那件衣服……（加以说明） 导购：这位女士，能不能请您留下步，是这样样子， 您不买这件衣服没有关系，我只是想请您帮个忙， 我刚进入服装这个行业并且非常喜欢这份工作，所 以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这套衣服的真正 原因，这样也方便改进工作，十自己取得更大的进 步，真的非常感谢您，请问……