城市轨道交通客运服务实例课件 (一)
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城市轨道交通客运服务礼仪课件
历史回顾
城市轨道交通客运服务自19世纪中 叶起源至今，经历了从有轨电车到地 铁、轻轨等多样化交通方式的发展历 程。
发展趋势
随着科技的进步和社会需求的变化， 城市轨道交通客运服务正朝着智能化 、绿色化、个性化等方向发展。
02 城市轨道交通客运服务礼仪的核心概念
CHAPTER
仪容外表
01
02
03
仪容整洁
03 城市轨道交通客运服务礼仪的具体要求
CHAPTER
车站服务礼仪
01
02
03
04
站容站貌
保持车站整洁、卫生，营造舒 适、温馨的乘车环境。
仪容外表
员工应着装整洁、得体，保持 良好的仪容外表。
言谈举止
使用文明用语，态度和蔼可亲 ，尊重乘客，耐心解答乘客咨
询。
岗位规范
各岗位员工应熟悉岗位职责， 遵循服务流程，提高工作效率
安检员应主动、热情、周到地为乘客提供服 务，耐心解答乘客咨询。
安检宣传
安检员应做好安检宣传工作，确保乘客安全 出行。
客服热线服务礼仪
客服人员形象
客服人员应着装整洁、得体，保持良 好的形象气质。
客服人员服务
客服人员应主动、热情、周到地为乘 客提供服务，耐心解答乘客咨询。
投诉处理
客服人员应认真处理乘客的投诉，积 极解决问题。
票务员服务
票务员应主动、热情、周到地 为乘客提供服务，耐心解答乘 客咨询。
售票流程
票务员应熟悉售票流程，提高 售票效率。
退换票服务
票务员应遵循退换票服务流程 ，为乘客提供便利的服务。
安检服务礼仪
安检员形象
安检员应着装整洁、得体，保持良好的形象 气质。
安检流程
城市轨道交通客运服务自19世纪中 叶起源至今，经历了从有轨电车到地 铁、轻轨等多样化交通方式的发展历 程。
发展趋势
随着科技的进步和社会需求的变化， 城市轨道交通客运服务正朝着智能化 、绿色化、个性化等方向发展。
02 城市轨道交通客运服务礼仪的核心概念
CHAPTER
仪容外表
01
02
03
仪容整洁
03 城市轨道交通客运服务礼仪的具体要求
CHAPTER
车站服务礼仪
01
02
03
04
站容站貌
保持车站整洁、卫生，营造舒 适、温馨的乘车环境。
仪容外表
员工应着装整洁、得体，保持 良好的仪容外表。
言谈举止
使用文明用语，态度和蔼可亲 ，尊重乘客，耐心解答乘客咨
询。
岗位规范
各岗位员工应熟悉岗位职责， 遵循服务流程，提高工作效率
安检员应主动、热情、周到地为乘客提供服 务，耐心解答乘客咨询。
安检宣传
安检员应做好安检宣传工作，确保乘客安全 出行。
客服热线服务礼仪
客服人员形象
客服人员应着装整洁、得体，保持良 好的形象气质。
客服人员服务
客服人员应主动、热情、周到地为乘 客提供服务，耐心解答乘客咨询。
投诉处理
客服人员应认真处理乘客的投诉，积 极解决问题。
票务员服务
票务员应主动、热情、周到地 为乘客提供服务，耐心解答乘 客咨询。
售票流程
票务员应熟悉售票流程，提高 售票效率。
退换票服务
票务员应遵循退换票服务流程 ，为乘客提供便利的服务。
安检服务礼仪
安检员形象
安检员应着装整洁、得体，保持良好的形象 气质。
安检流程
最新地铁客运服务及案例分析精品课件
(3)乘客对于企业经营方式及策略的不认 同;
(4)乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身 不同;
投诉的分类
(1)一般投诉是指乘客对轨道交通运营服 务质量、服务设施、服务环境进行的投 诉，经查实为运营方人为责任的事件。
(2)重大投诉是指乘客对轨道交通运营服 务质量、服务设施、服务环境进行的投 诉，经查实为运营方人为责任，造成严 重后果的事件;或被媒体曝光，遣成较大 社会影响，经了解情况属实的事件。
客运服务
城市轨道交通工具作为一种现代化的交通 工具，虽然是一个庞大和复杂的系统，但直 接面对广大乘客就是轨道交通的客运服务工作， 客运服务工作是直接反映轨道交通系统运 营管理水平的重要标志之一，也是反映城市文 明程度的一个窗口。地铁的服务是为广大乘 客提供安全、便利、舒适、快捷的乘车、候车 环境。
客运三分公司服务理念
如何正确对待投诉
乘客投诉的定义: 乘客投诉是指当乘客乘坐轨道交通时， 对出行本身和企业的服务都抱有良好的 愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得 不到满足，就会失去心理平衡，由此产 生的抱怨和不满的行为，这就是乘客的 投诉。
投诉的起因(原因众多，主要归纳以下几方 面)
(1)设备设施故障影响出行;
(2)服务人员态度不佳，服务质量问题;
语言规范
规范用语，使用普通话。 1、 开口第一句必须用普通话。2、 如乘客用上海话，
可用上海话回答。3、禁止使用“喂”招呼乘客。） “十字”文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见 贯穿服务全过程。2、尤以“请、谢谢、对不起”为重
点 执行首问责任制 有问必答，不能说“不知道”、“没办法”、“没有
"你好，我有什么可以帮助你的吗?"(真诚) 试读一遍，可以感受到两者差别很大。
(4)乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身 不同;
投诉的分类
(1)一般投诉是指乘客对轨道交通运营服 务质量、服务设施、服务环境进行的投 诉，经查实为运营方人为责任的事件。
(2)重大投诉是指乘客对轨道交通运营服 务质量、服务设施、服务环境进行的投 诉，经查实为运营方人为责任，造成严 重后果的事件;或被媒体曝光，遣成较大 社会影响，经了解情况属实的事件。
客运服务
城市轨道交通工具作为一种现代化的交通 工具，虽然是一个庞大和复杂的系统，但直 接面对广大乘客就是轨道交通的客运服务工作， 客运服务工作是直接反映轨道交通系统运 营管理水平的重要标志之一，也是反映城市文 明程度的一个窗口。地铁的服务是为广大乘 客提供安全、便利、舒适、快捷的乘车、候车 环境。
客运三分公司服务理念
如何正确对待投诉
乘客投诉的定义: 乘客投诉是指当乘客乘坐轨道交通时， 对出行本身和企业的服务都抱有良好的 愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得 不到满足，就会失去心理平衡，由此产 生的抱怨和不满的行为，这就是乘客的 投诉。
投诉的起因(原因众多，主要归纳以下几方 面)
(1)设备设施故障影响出行;
(2)服务人员态度不佳，服务质量问题;
语言规范
规范用语，使用普通话。 1、 开口第一句必须用普通话。2、 如乘客用上海话，
可用上海话回答。3、禁止使用“喂”招呼乘客。） “十字”文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见 贯穿服务全过程。2、尤以“请、谢谢、对不起”为重
点 执行首问责任制 有问必答，不能说“不知道”、“没办法”、“没有
"你好，我有什么可以帮助你的吗?"(真诚) 试读一遍，可以感受到两者差别很大。
城市轨道交通ppt课件客运服务
2、组成
（a）门槛、固定门、滑动门、顶箱
三 城市轨道交通车站的客运服务设备、设施
（四）屏蔽门
3、利弊 （1）优点 ①安全 ②节能 ③降低人工成本 ④环保
（2）缺点 ①增加成本 ②减少乘客的候车面积
三 城市轨道交通车站的客运服务设备、设施
（五）其他客运服务设施 P66 客服中心、临时票亭、公共洗手间、公用电话、 银行或自助银行、盲道、对讲器
三 城市轨道交通车站的客运服务设备、设施
（三）乘客信息系统
1) 正常健康者在面对相同相似的空间和设施时易发生错误，需 要明确标记信息。 2) 外地乘客和外国乘客对该城市交通不熟悉，需要尽可能详细 的信息。 3) 乘客在黑暗中辨别导向标识困难，有趋光性，需要有能发光 的标识。 4) 幼小儿童对生僻字、简化字、非口语话语言不易理解，对鲜 艳色彩和易辨认的图形标记敏感，需要卡通类提示标识。 5) 老年人、拐杖使用者和听觉障碍者对声音诱导听不到或反应 迟钝，对位置需要反复求证和确认。 6) 轮椅使用者的视点较低且恒定，特殊设施应予以标识。 7) 视觉障碍者对面积过大的导向标识不便掌握理解，需要针对 性标识。
三 城市轨道交通车站的客运服务设备、设施
乘客信息系统 (Passenger Information System）
定义：通过设在各车站可累显示终端，为乘客 提供各类信息。
(1) PIS发布的信息种类。 文本信息和多媒体信息
(2) PIS的终端设备。 1) PDP屏。（等离子显示器） 2) LED显示屏。 3) LCD显示器。
1) 进站导向标识。
图3-9 进站引导标识
2) 出站导向标识。 3) 换乘导向标识。 4) 疏散导向标识。
图3-10 换乘导向标识
三 城市轨道交通车站的客运服务设备、施
（a）门槛、固定门、滑动门、顶箱
三 城市轨道交通车站的客运服务设备、设施
（四）屏蔽门
3、利弊 （1）优点 ①安全 ②节能 ③降低人工成本 ④环保
（2）缺点 ①增加成本 ②减少乘客的候车面积
三 城市轨道交通车站的客运服务设备、设施
（五）其他客运服务设施 P66 客服中心、临时票亭、公共洗手间、公用电话、 银行或自助银行、盲道、对讲器
三 城市轨道交通车站的客运服务设备、设施
（三）乘客信息系统
1) 正常健康者在面对相同相似的空间和设施时易发生错误，需 要明确标记信息。 2) 外地乘客和外国乘客对该城市交通不熟悉，需要尽可能详细 的信息。 3) 乘客在黑暗中辨别导向标识困难，有趋光性，需要有能发光 的标识。 4) 幼小儿童对生僻字、简化字、非口语话语言不易理解，对鲜 艳色彩和易辨认的图形标记敏感，需要卡通类提示标识。 5) 老年人、拐杖使用者和听觉障碍者对声音诱导听不到或反应 迟钝，对位置需要反复求证和确认。 6) 轮椅使用者的视点较低且恒定，特殊设施应予以标识。 7) 视觉障碍者对面积过大的导向标识不便掌握理解，需要针对 性标识。
三 城市轨道交通车站的客运服务设备、设施
乘客信息系统 (Passenger Information System）
定义：通过设在各车站可累显示终端，为乘客 提供各类信息。
(1) PIS发布的信息种类。 文本信息和多媒体信息
(2) PIS的终端设备。 1) PDP屏。（等离子显示器） 2) LED显示屏。 3) LCD显示器。
1) 进站导向标识。
图3-9 进站引导标识
2) 出站导向标识。 3) 换乘导向标识。 4) 疏散导向标识。
图3-10 换乘导向标识
三 城市轨道交通车站的客运服务设备、施
城市轨道交通客运服务实例 ppt课件
41
三、案例分析
1. 案例分析一
2009年1月，**车站的客服中心前排起了长队，因为有一位乘客 丢失贵重物品请求工作人员的帮助，好不容易办完了此项业务， 刚要给排队的乘客办理售票，另一名工作人员带领一位乘客过来， 该位乘客的票不能出站，售票员随即给这位乘客办理，此时排在 队首的乘客变得不满：“你们怎么做服务的，怎么先给后来的人 服务阿？”售票员急忙解释：“按公司规定，我们需要先为不能 出站的乘客服务。”乘客不听解释：“让你们领导过来，我要投 诉。”恰好值班站长经过，听了售票员的解释以后，对乘客说： “您好，我们的售票员没有做错，公司确实是这样规定的。”乘 客不满意，继续进行投诉。
23
服务技巧
让乘客了解他的情况我们很难处理，但不 能埋怨，要从乘客的角度去考虑，了解乘客 的需求，如果乘客已经购票，返回票款收回 票卡，乘客如果认为东西太重，不愿意出站， 可以寻求其他同事帮助乘客，总之，作为服 务人员，一定要从乘客出发考虑处理问题的 解决方案
24
想一想：
2008年10月17日，二号线 上惊现“木乃伊”，网友称地铁二号 线开到上海科技馆站时，突然上 来一个全身裹着白色纱布的形似 “木乃伊”的人。该“木乃伊”一上车， 很多人都拿出相机拍照。 “木乃伊” 时不时与乘客打招呼，甚至试图 握手，把一位女乘客吓得用书遮 面，大叫“快走开，太恐怖了!”。 期间，木乃伊还在一个空位上坐 了一会。
时候，向乘客友善的点头
微笑或主动问候，如“早
上好”“下午好”“晚上 好”“您好”等。
4
一、站厅服务的基本要求
2、留意附近的环境和设备，如 遇上设备故障，应尽快报告、 及时处理，以免引起乘客的 不便 3、确保通道、站厅卫生清洁无 杂物，无积水；如发现地面 不清洁或有水，应通知保洁 人员，放置“小 心地滑”的 告示牌。
第2章 认识城市轨道交通客运服务PPT课件
这位是台湾富商王永庆，起家时 开了一家米铺，由于周围开米铺 的非常多，而且实力相当强，为 了生存下去，他就想了有别于其 它米铺的服务才能挽留住顾客。
当时买米的多是家庭主妇，买的 少了吃不了多久，买的太多又很 难提回家，于是王永庆就提供了 送货上门的服务，并且在送货上 门时提供装米服务，并为每一个 顾客建立一个档案，记录每家的 人口，大约多久可以吃完一袋米 ，就定时送货。
城市轨道交通客运 服务心理学
服务（SERVICE）
• S—（微笑）：服务人员应该对每一位宾 客提供微笑服务
• E—（出色）：服务人员将每一服务程序 ，每一微小服务工作都做得很出色。
• R—（准备好）：服务人员应该随时准备 好为宾客服务。
服务（SERVICE）
• V—（看待）：服务人员应该将每一位宾 客看作是需要提供优质服务的贵宾
又一周后，刘先生找到黄经理，提出能否给他的房间多加一 个衣柜，因为刘先生一年四季的衣服在壁橱里根本放不下，于是 ，黄经理就与刘先生商量：“您可以把衣服寄放在饭店洗衣房的 布草间里？”但刘先生不同意，他说：“每次穿衣时都要与你们 联系，岂不麻烦死啦？！”黄经理认为刘先生也有道理，就给他 专门添置了衣柜。
• 彩电都有影，冰箱都制冷， 电脑自己装，买什么都不用 等……..
这几句话反映出了当前的一 种市场状态 -------竞争激烈 ，卖方市场转向买方市场， 产品高度同质化。而对于顾 客来说，服务成了一个企业 是否值得追随的重要标准。
顾客的期望值越来越高
与过去相比
• 更注重自己所得到的服务
• 对服务有了更多的要求
• 耐心的听完客人的抱怨，我诚恳地对客人解释近期情况，表示及时联 系银行核对并查找原因，一旦核对属实，尽快通知银行调整帐务，赵 先生听了态度比开始有所好转：“那你们快一点！”
第一单元授城轨客运服务
Biblioteka 2、按照提供服务的主体划分
按照提供服务的主体划分可以将服务划分为人工服务和自助服 务。自助服务主要是通过自助设备设施向乘客提供所需要的服务，如 自动售票机提供的售票、充值和查询服务，在该种服务下，服务人员
必须保证设备设施的干净整洁和可操作性。人工服务主要是依靠服务
人员与乘客的交流，询问相关信息，利用相关设备提供乘客所需要的 服务，如安检服务、售票服务等，该类服务中，服务人员的服务态度
（3）刷卡进站 ① 乘客需求: 闸机位臵醒目，指示明确，能快速通过闸机 。 ② 服务基本内容:乘客购票后，将所持车票放在刷卡区域，
经检票无误后，闸机释放，让乘客通过闸机进人付费区。
服务人员需要提供问询服务、处理坏票服务和提醒服务。
（4）站台候车 ① 乘客需求:方便到达站台，舒适候车，明确自己所乘列车的进站时刻 和方向。 ② 服务基本内容: 引导乘客文明乘车，向乘客宣传在黄线以内候车， 维持站台候车秩序，阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为。
（2）保持良好的仪表，令乘客产生亲切感和信心。
4、对乘客不当行为的警惕
（1）维护城市轨道交通运营企业和乘客的利益，制止违法行为。
（2）礼貌劝阻乘客的不当行为，制止违反城市轨道交通运营企业相关 规定的行为。
讨论:
在城市轨道交通运营过程 中，常见的乘客不当行为有 哪些？
二、城市轨道交通服务人员的素质要求
；后台服务不直接面向乘客，而是为前台服务提供的技术性和管理性
工作，它是对前台服务的一种支持。
1.2 城市轨道交通客运服务的基本内容
一、城市轨道交通运营企业的总体服务（图1-1）
离开 N 乘 客 行 为 服 务 期 望 的 形 成 购 买 服 务 Y 安 检
按照提供服务的主体划分可以将服务划分为人工服务和自助服 务。自助服务主要是通过自助设备设施向乘客提供所需要的服务，如 自动售票机提供的售票、充值和查询服务，在该种服务下，服务人员
必须保证设备设施的干净整洁和可操作性。人工服务主要是依靠服务
人员与乘客的交流，询问相关信息，利用相关设备提供乘客所需要的 服务，如安检服务、售票服务等，该类服务中，服务人员的服务态度
（3）刷卡进站 ① 乘客需求: 闸机位臵醒目，指示明确，能快速通过闸机 。 ② 服务基本内容:乘客购票后，将所持车票放在刷卡区域，
经检票无误后，闸机释放，让乘客通过闸机进人付费区。
服务人员需要提供问询服务、处理坏票服务和提醒服务。
（4）站台候车 ① 乘客需求:方便到达站台，舒适候车，明确自己所乘列车的进站时刻 和方向。 ② 服务基本内容: 引导乘客文明乘车，向乘客宣传在黄线以内候车， 维持站台候车秩序，阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为。
（2）保持良好的仪表，令乘客产生亲切感和信心。
4、对乘客不当行为的警惕
（1）维护城市轨道交通运营企业和乘客的利益，制止违法行为。
（2）礼貌劝阻乘客的不当行为，制止违反城市轨道交通运营企业相关 规定的行为。
讨论:
在城市轨道交通运营过程 中，常见的乘客不当行为有 哪些？
二、城市轨道交通服务人员的素质要求
；后台服务不直接面向乘客，而是为前台服务提供的技术性和管理性
工作，它是对前台服务的一种支持。
1.2 城市轨道交通客运服务的基本内容
一、城市轨道交通运营企业的总体服务（图1-1）
离开 N 乘 客 行 为 服 务 期 望 的 形 成 购 买 服 务 Y 安 检
城市轨道交通客运服务实例
9、乘客投诉时
清楚地了解问题以后，先向乘客表示抱歉和 理解他们的不满，并最好能在乘客提出要求 前就能提出若干解决问题的建议
如果顾客仍然不满意、生气，可以寻求上司 协助，这时候亦要向他表示歉意，并解释已 经向上司寻求帮助，请他稍等。
三、案例分析
1. 案例分析一
2009年1月，**车站的客服中心前排起了长队，因为有一位乘客 丢失贵重物品请求工作人员的帮助，好不容易办完了此项业务， 刚要给排队的乘客办理售票，另一名工作人员带领一位乘客过来， 该位乘客的票不能出站，售票员随即给这位乘客办理，此时排在 队首的乘客变得不满：“你们怎么做服务的，怎么先给后来的人 服务阿？”售票员急忙解释：“按公司规定，我们需要先为不能 出站的乘客服务。”乘客不听解释：“让你们领导过来，我要投 诉。”恰好值班站长经过，听了售票员的解释以后，对乘客说： “您好，我们的售票员没有做错，公司确实是这样规定的。”乘
应立即上前制止，并要求其到售票处买票
对不起，您的孩子身高超过了 1.2m，请您买票，谢谢您的配合！
若乘客故意为难工作人员，可以找公安配合 若发现违规使用车票的乘客，可按法制程序
执行，必要时找公安配合
6、出现票务问题需要前往客服中心 办理
耐心的和乘客解释清楚，礼貌的用手掌指示 前往的方向
若情况许可，最好能陪同乘客前往解决问题， 以免乘客重复提出问题和需要
建议学时：12学时
11.1 站厅服务
在轨道交通客运服务中，最容易发生纠纷 的是乘客进出站服务，因此站厅层被称为是客 运服务关键而艰难的一个场所。
站厅服务主要包括乘客的进出闸机服务、 乘客问询服务、帮助重点乘客服务等
一、站厅服务的基本要求
1、保持制服整洁，不佩戴夸 张饰品，当班时应精神饱 满，避免显露疲态；适当 时候，向乘客友善的点头 微笑或主动问候，如“早 上好”“下午好”“晚上 好”“您好”等。
《客运服务》课件
[相关理论知识]
• (五)自动人行道 • (六)无障碍服务设施设备 • 1.车站无障碍通道 • 2.楼梯升降机 • （七）屏蔽门/安全门（如图3-16所示） • 三、票务设施设备 • （一）车票 • （二）售检票设施设备的布置 • 1．影响自动售检票设备布局的因素 • (1)客流
[相关理论知识]
施设备、无障碍服务设施等直接服务乘客的设施设 备。
[相关理论知识]
• （一）车站出入口 • （二）车站通道 • 1．车站通道(图3-5)类型 • 2．车站通道设置原则 • 3．楼梯 • 4．换乘通道(如图3-6所示) • （三）站厅及站台层设施 • 1．站厅层设施 • （1）站厅与站台位置关系 • （2）站厅层设施布局 • 3．站台层设施 • （四）电梯
[相关理论知识]
• 四、导乘设施设备 • (一)乘客服务信息标识 • 1．导向信息标识 • （1）导向信息标识的设计 • （2）乘客导向标识的分类 • 2.公共信息标识 • 3.警示信息标识 • 4.信息标识的颜色 • 5.信息标识的符号 • 6.信息标识的形状
[相关理论知识]
• （二）乘客信息系统
[相关理论知识]
• 一、城市轨道交通服务设施概述 • 1．城市轨道交通车站 （urban rail transport
station） • 2．城市轨道交通列车（urban rail transport train
） • 3. 城市轨道交通服务设施设备的基本要求 • 二、车站基本服务设施设备 • 城轨车站基本服务设施设备包括建筑设施、机电设
• 一、道德与职业道德
• （一）什么是道德 • （二）职业与职业道德 • 1．职业 • 2．职业道德 • 3．职业道德的特点及其作用 • （三）职业道德基本规范 • 1．爱岗敬业 • 2．诚实守信 • 3．办事公道 • 4．服务群众 • 5．奉献社会
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城市轨道交通客运服务实例课件 (一)
随着城市化的进程不断推进，城市交通压力也越来越大。
为了解决城
市交通拥堵的问题，城市轨道交通应运而生。
城市轨道交通客运服务
作为城市轨道交通的核心业务之一，也是为广大市民提供快捷、高效、舒适的出行服务的重要保障。
一、设立便民服务站点
城市轨道交通客运服务实例中，城市轨道交通公司会设立便民服务站点，为乘客提供方便快捷的服务。
这些服务站点通常位于地铁站出入
口处或地铁车厢内。
在这些站点，乘客可以购买各种票务信息及地图，并咨询车站情况、派发宣传资料，帮助乘客解决问题。
二、实行智能客服
城市轨道交通公司还会实行智能客服，通过人工智能技术来实现对乘
客服务的快速响应。
这种智能客服一般会实现在线解答问题或者在线
咨询。
乘客只需在自己的手机上下载客服应用程序，输入问题，就可
以得到即时的问题解答。
这样的服务让乘客在闲置时间内便可购买票、安排行程、获取时刻表、查询线路信息等。
三、设立旅游服务中心
城市轨道交通公司普遍设立旅游服务中心，为外来游客提供选择旅游
路线、订购门票、旅游咨询等服务。
服务中心内配备优秀的旅游顾问，他们会在游客到达后发放游览地图和推荐的景点，以帮助游客更好地
了解这一城市的文化、历史和风景。
四、加强安全管理
城市轨道交通公司还需要加强安全管理，以保护乘客人身财产安全。
为了确保乘客乘坐地铁行程的安全，地铁车站配备安检设备并进行检
查。
同时，在设立警务室和安保人员，全天候巡逻，加强各车站的巡逻监管。
在乘客意外流失过后也需实时跟进线索和状况，及时解决问题。
五、进行合理票价设置
城市轨道交通公司会根据不同乘车区间的出行需求和实际经济情况，合理制定票价，以确保运营的切实可行性。
同时，城市轨道交通公司还会推出各种优惠措施，比如定期购票方式、线路票价打折等活动，来吸引更多的乘客使用地铁服务。
总的来说，城市轨道交通客运服务实例中要多方面着手加强服务，为乘客提供优质、安全、便捷的出行服务，也可以通过不断地创新提升自身的运营水平，推动城市轨道交通业不断发展。