失败的销售案例
王太玲失败案例
王太玲失败案例王太玲是一个年轻有为的企业家，曾经在商界崭露头角，但却经历了一次次的失败。
以下是关于王太玲失败案例的十个实例。
1. 销售业绩下滑：王太玲曾经经营一家服装零售店，但由于没有抓住市场需求的变化，她的店铺销售业绩一直下滑。
她没有及时调整产品组合，也没有开展有效的市场推广活动，导致竞争对手逐渐占据了市场份额。
2. 资金链断裂：在经营服装零售店的过程中，王太玲没有有效控制成本和库存，导致资金链断裂。
她没有建立合理的财务管理体系，无法及时了解和应对资金压力，最终导致了企业的倒闭。
3. 人才流失：王太玲在企业初期没有重视人才的培养和留用，导致了人员流失的问题。
她没有建立健全的员工激励机制，也没有提供良好的职业发展空间，导致了优秀员工的离职，进一步影响了企业的运营。
4. 品牌形象受损：王太玲在企业经营过程中，没有重视品牌形象的建设和维护。
她没有注重产品质量和售后服务，导致了消费者对企业的不信任，品牌形象受到了严重损害。
5. 供应链问题：王太玲曾经尝试开展跨境电商业务，但由于供应链管理不善，经常出现货物延迟和质量问题。
她没有建立稳定的供应商合作关系，也没有有效的物流配送体系，导致了订单取消和投诉增多。
6. 缺乏市场调研：王太玲在创办新业务时，没有进行充分的市场调研，盲目投资导致了失败。
她没有了解消费者需求和竞争对手情况，盲目跟风投资，最终没有取得预期的收益。
7. 战略错误：王太玲在经营企业时，没有制定清晰的发展战略，导致了业务的混乱和不稳定。
她没有明确企业的核心竞争力和差异化优势，缺乏长远规划，无法应对市场变化和竞争压力。
8. 领导能力不足：王太玲在管理团队时，缺乏有效的领导能力。
她没有建立明确的组织架构和工作流程，无法有效地协调团队合作，导致了决策不同步和执行不力。
9. 与合作伙伴纠纷：王太玲曾经与合作伙伴发生纠纷，导致合作关系破裂。
她没有建立合理的合作协议和风险控制机制，也没有及时解决纠纷，最终导致了企业经营的困难。
经典营销失败案例
经典营销失败案例1.新可口可乐（1985年）1985年，可口可乐推出了“新可口可乐”（New Coke），试图取代原有的可口可乐配方。
这个决策是由可口可乐公司在进行市场研究后做出的，研究表明消费者对新配方的味道更为接受。
然而，新可口可乐在推出后迅速遭到了广大消费者的抵制和批评。
消费者强烈关联着原有的可口可乐品牌和传统的味道，对新可口可乐产生了强烈的情感反应。
在面临消费者的抵制后，可口可乐公司不得不重新投入生产原有的可口可乐，并将其重新命名为“可口可乐经典”（Coca-Cola Classic）以区别于新可口可乐。
这个失败案例表明了重要性的品牌情感连接和消费者对于传统产品和品牌形象的熟悉和信任。
2.白云山退烧贴（2024年）2024年，白云山（中国的一家医药公司）推出了一款名为“退烧贴”的产品。
该产品宣称可以通过在额头上敷贴来降低体温和减轻感冒症状。
然而，该产品在市场推出后迅速引发争议。
有消费者质疑该产品的疗效和安全性，并担心可能造成额头过敏或皮肤疼痛的副作用。
随后，白云山在面临舆论压力后不得不召回了退烧贴并停止销售。
这个案例反映了在医疗行业中，产品的科学性和安全性至关重要，并且消费者对于健康问题有很高的关注度。
3.快乐水（2024年）2024年，百事可乐推出了一款名为“快乐水”（PepsiCo’s Bubly）的碳酸饮料。
然而，市场对于该产品的反应却不如预期。
快乐水的产品和包装设计与竞争对手百事可乐旗下的“百事可乐”品牌相似，导致消费者容易混淆两者。
这导致消费者对快乐水的认知度较低，销量不如预期。
这个案例表明了在推出新品牌或产品时，与已有品牌和产品的区分度非常重要。
4.香港迪士尼乐园（2005年）2005年，香港迪士尼乐园在香港正式开幕。
然而，在开幕后的一段时间内，乐园面临低迷的入园人数和收入。
原因之一是香港是一个多元文化的城市，人们习惯于庆祝各种不同的节日，而乐园在回到美国经营者的决策下，只庆祝美国的传统节日。
失败的品牌营销案例
失败的品牌营销案例1. Pepsi在1992年举办的“Number Fever”（号码热）活动中的失败。
在该活动中，Pepsi在瓶盖上印上数字，消费者可以通过匹配数字来赢取奖品。
然而，一个数字“349”被错误地印制在了数百万瓶的瓶盖上，导致了抗议和暴力事件的发生。
Pepsi最终被迫取消活动，并付出了巨额赔偿金。
2. 红牛在2009年举办的“红牛击倒世界”（Red Bull Flugtag）活动中的失败。
该活动是一场飞行比赛，在参赛者自制的飞行器上从高处跳水。
然而，在加州的一场比赛中，参赛者的一架飞行器失控，导致两名观众受伤。
这一事件引起了广泛关注，给公司形象带来了巨大负面影响。
3. 高露洁推出的“高露洁全面牙齿美白计划”在中国的失败。
该品牌广告宣称使用产品能够立即让牙齿变得更白，但实际效果并不如宣传所述。
消费者对该产品的效果表示怀疑，并开始抵制该品牌的产品。
高露洁作为一个全球知名的牙膏品牌，此次营销失败影响了其在中国市场的声誉。
4. Pampers在中国推出的“护舒宝”品牌，以卫生巾的名称命名。
然而，在中国，卫生巾通常称为“卫生棉条”，“护舒宝”这个名称并不为消费者所熟知。
加上该品牌在市场定位上和消费者需求存在差异，导致了销售不佳和品牌知名度低下。
5. 赛百味（Subway）在2015年的“鸡肉真实故事”（Chicken Real Story）广告中的失败。
该广告宣称赛百味的鸡肉含有100%的鸡肉，但经过测试后发现，其中只有50%的鸡肉，其余的成分为大豆蛋白。
这一事实被消费者和竞争对手揭露后，赛百味不得不撤回广告并向消费者道歉，对其信誉造成了一定影响。
中国知名企业营销失败案例
中国知名企业营销失败案例“巨人”倒下、“太阳神”下山、“飞龙”落地、“标王”破产，一大批知名企业被营销危机和营销失败笼罩，过去曾是领导市场潮流风云企业，而现在却陷入亏损甚至破产的困境。
山东的秦池、三株、广东的爱多、健力宝、万家乐、白云山、科龙、珠海的巨人、深圳的康佳、重庆的奥妮、河南的亚细亚、东北的延生护宝、河北的春都、四川的长虹、陕西的505、长岭等，无一不是盛极一时的中国知名企业，如今都纷纷因各种营销危机陷于困境。
纵观中国营销市场，可见大有营销失败的企业。
案例1：长虹、康佳—价格大战中的牺牲者从89年长虹发动第一次彩电价格战开始，价格大战就成了许多企业的唯一营销工具。
彩电价格大战、空调价格大战、出境旅游价格大战，机票打折大战等等各类价格战五花八门。
据中国市场研究专家卢泰宏等人的调查，卷入价格大战的行业有家电业、服装业、零售业，民航业、运输业、旅游业、汽车业、通信业、餐饮业，出版业以及生产资料业等11个领域。
在这些价格大战中，一些是使不正常的价格归于合理的正常降价，如汽车价格战，而更多的则是恶性价格战。
像彩电价格战，导致的是全行业亏损;出境旅游价格战，甚至打到了“零团费”，不仅引发了大量的争端，而且还严重破坏了市场秩序。
仅以彩电为例，就可看出恶性价格战的危害。
中国彩电行业当之无愧的民族英雄四川长虹，曾是中国家电土国领袖和股票，市场龙头，因为自己发动的一连串价格战，使长虹陷入了营销危机之中，一时难于自拔。
如今不得不把中国电子百强头把交椅拱手让给了联想，家电品牌价值第一的位置让给了海尔。
不仅让出了中国家电市场的领导权，也使自己的股票利润由最高时每股收益达2.97元，降到2001年中报每股收益仅l分钱，下降了差不多三百倍，让人感到长虹大势己去。
2001年6月7日，复出后的长虹总裁倪润峰公开对媒体宣称:“长虹病得不轻”!’他说:“长虹高速发展的背后，忽视了不少问题，使得长虹近两年走入低谷”。
长虹病在何处?长虹高速度发展的背后究竟忽视了什么问题使长虹近两年走入低谷?倪润峰可能有自己的答案，但笔者认为，盲目的价格战不能不说是重要原因。
全球营销失败案例
全球营销失败案例营销是企业促进产品销售和品牌推广的重要手段，然而，并不是所有的营销都能够取得成功。
以下是全球范围内的一些著名的营销失败案例，它们的教训对于其他企业来说是极为宝贵的。
1.汽车巨头大众的“DAS AUTO”宣传口号大众是全球知名的汽车制造商，然而他们的“DAS AUTO”宣传口号却遭到了批评和嘲讽。
该口号的意思是“这就是汽车”，试图传达大众汽车是汽车的终极象征。
然而，该口号过于自负，并且不体现大众汽车的实际价值，因此并未取得预期的成功。
这一失败案例提醒企业，营销宣传必须要符合产品和品牌的实际情况，过于自负或夸大宣传很容易引起消费者的不满和嘲笑。
2.百事可乐的“新一代”包装设计百事可乐是全球领先的碳酸饮料品牌，他们在2010年推出了全新的包装设计，“新一代”。
然而，这一设计却引起了消费者的不满，他们认为新包装设计无法识别出百事可乐的特点和品牌形象。
消费者对该设计的批评和抵制导致了百事可乐在销售方面遭受了损失。
这一案例表明，在进行包装设计时，必须要考虑到消费者的需求和品牌形象，否则很容易引起不满和抵制。
3.麦当劳的“我喜欢”广告活动麦当劳是全球最大的快餐连锁企业之一，他们在2012年推出了“我喜欢”广告活动。
然而，这一活动却引起了法国人的不满和抵制。
法国消费者认为这一活动是对法国文化的不尊重，因为法国人不喜欢直接说“I love”（我爱）而倾向于使用“J'aime”（我喜欢）来表达喜欢的程度。
这一失误使得麦当劳在法国市场上的形象遭受了损害，并导致了销售额的下降。
这一案例表明，在进入不同国家市场时，必须要理解当地文化和习惯，避免类似的文化冲突。
4.纽约大都会博物馆的全球广告纽约大都会博物馆，作为全球知名的艺术和历史博物馆，希望通过全球广告来吸引更多的游客。
然而，他们的全球广告却引起了许多国家和地区的不满和抗议。
广告中使用了一幅巴西木偶面具与一个非洲女神的图像并列的画面，这被认为是对巴西和非洲文化的不尊重和嘲笑。
营销十大失败案例
营销十大失败案例
一、搜狐对百度的“报复性”营销
搜狐致力于将引擎功能作为一种营销手段，其推出的“报复性”营销
活动，本来是为了对抗百度弹出广告的干扰。
却在瞬间引发了大量的热议、嘲讽、指责与嘲弄，最终引发了官司，双方都最终收获空手而归。
该次搜狐的营销活动虽然具有一定新意，但是由于没有全面考虑消费
者的心理和行为，以至无法达到预期的营销效果，最终使得搜狐深陷困境，也让该次“报复性”营销活动付诸东流。
二、联想“被人讨厌”营销
联想公司于2024年发起了一次“被人讨厌”营销活动，即在社交平
台上发起“谁来拯救联想，联想被人讨厌了”的讨论，鼓励消费者发表自
己眼中的“可爱”“讨厌”品牌。
然而，这次营销活动在短时间内就引发
了消费者的市场反响，招致了强烈的负面评价，最终也被社会舆论淹没。
该次营销活动，由于消费者对“被人讨厌”这一话题过于敏感与抵触，令联想遭受到大量的热议抨击，从而导致其营销活动失败，也使这次营销
活动彻底收场。
三、 NoticeBored家居商店的宽带促销活动
NoticeBored家居商店尝试推出一次宽带促销活动。
市场营销失败的案例
市场营销失败的案例一、爱立信手机：反应迟缓，屡失良机2001年10月，索尼手机和爱立信手机合并的时候，双方高层为这个合资公司制定了高远目标——5年内成为移动多媒体产品业界全球第一。
爱立信集团总裁兼首席执行官前柯德川在合并时表示："爱立信和索尼强强联手、互有所长。
这家合资公司在世界通信业向移动互联网迈进的发展中将处于独一无二的领导地位。
"然而互补性在合资公司成立的前一年半时间内并没有显现出来。
倒是２００３年２月传出消息，曾为索尼爱立信手机的合并描下美好蓝图的柯德川黯然下课，间接证明索尼爱立信的合并，并未达到理想效果。
市场研究机构提供的数据更是证实索尼爱立信手机市场表现异常糟糕。
２００２年３季度，索尼爱立信全球销量比２００１年同期两公司的销量下降约４０％，而同期却成了诺基亚和摩托罗拉的丰收之期。
在全球最大的中国手机市场上，2002年国产手机迅速崛起。
相比迅速崛起的波导、TCL、厦新等本土新贵，曾经占据中国市场30％份额的爱立信手机表现惨不忍睹——研究数据显示，爱立信的市场占有率自去年年底的11%降至6月底的2%不到。
索尼爱立信怎么了？反应速度慢、工作效率低下、缺乏明确的市场应对措施是其糟糕表现的主要原因。
在手机已经完全成为时尚产品的今天，新机型和新概念产品必须不断推出，才能保持住市场领先地位。
而索尼爱立信2002年推出的新机型数量偏少；其推出换代概念产品的速度也严重滞后。
以拍照手机为例，曾被爱立信寄以厚望的T800已成业界笑柄，其上市日期一推再推，直到今天还没能在中国正式上市，与此形成鲜明对比的是，甚至国内的一些二线手机厂商都已经推出了同类产品。
在中国市场上，面对急速崛起的本土新贵，处于磨合期的索尼爱立信不但没有采取应对措施，更几乎停止了其市场宣传工作，销量急速下滑并不奇怪。
效率低下、反应迟缓，也许正是是索尼爱立信手机在2002年败走麦城的原因。
2003年索尼爱立信已把占据10％全球市场占有率当作了目标，能否实现，似乎不容乐观。
十大营销失利案例
十大营销失利案例1. 新鲜出炉的零食糕点品牌在推出一款全新口味时，以“恶毒气息”为卖点。
然而，消费者对这种糕点的恶臭感到恶心，无人问津。
2. 一家大型餐厅连锁企业在世界各地推出新的吃饭方式，即“用手吃饭”。
然而，这一新鲜的营销策略引起了卫生方面的争议，顾客对这种不卫生的做法感到不满，导致销售额大幅下滑。
3. 某高级手表品牌在发布全球限量版手表时，打出了“免费加赠价值100万美元的珠宝配饰”的广告。
然而，当顾客购买这款手表后，发现并没有收到所谓的珠宝配饰，谎言被揭穿，该品牌声誉受损。
4. 一家手机品牌推出了最新一代智能手机，打出“智能到可以预测你的需求”的标语。
然而，这款手机的预测功能并不准确，经常给出错误的建议，失望的用户纷纷退货。
5. 一家服装品牌推出了一款“减肥牛仔裤”，声称穿上这款牛仔裤可以瞬间让你的身材变瘦。
然而，顾客发现这款裤子并没有任何减肥效果，品牌因虚假宣传而被起诉。
6. 一家汽车品牌开展了一场全球范围内的抽奖活动，宣称购买该品牌汽车的顾客都有机会赢得一辆豪车。
然而，活动结束后，没有一个幸运儿赢得这辆豪车，顾客对该品牌感到愤怒，并纷纷转向其他竞争品牌。
7. 一家化妆品品牌推出了一款声称能够让你瞬间年轻十岁的面霜。
然而，消费者发现这款面霜没有任何年轻化效果，品牌因虚假宣传而损失了大量顾客。
8. 一家健身器材品牌打出了“十分钟练习等于一小时健身”的广告宣传。
然而，消费者并未感受到这种神奇的效果，品牌因夸大宣传而声誉受损。
9. 某热门电影想增加票房，宣布在电影放映后的特定场次将有明星出席。
然而，当观众来到电影院时，却发现明星并未亲自出席，只是安排了他们的替身，观众感到被欺骗，票房大幅下滑。
10. 一家健康食品公司宣传他们的产品能够帮助消费者抵抗疾病和增加寿命，吸引了众多购买者。
然而，经过一段时间的使用后，顾客发现并没有任何健康改善的效果，公司因虚假宣传而面临诉讼风险。
继续写相关内容：1. 新鲜出炉的零食糕点品牌在推出一款全新口味时，以“恶毒气息”为卖点。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
失败的销售案例专业技能类：案例一：专柜名称：金利来包员工姓名：冯翠霞案例简介：2004年7月9日上午，我正在打扫卫生，一中年男子走进我们专柜，我立即热情迎上去：“早上好！”该男子礼貌地点头示意，我根据自己的经验判断该顾客属于主导型顾客，不需作太多的介绍，于是，我边继续打扫卫生边用余光跟随着他，当他走到一款高价值包前时停下了脚步，目光在该款背包上停留了足有30秒之久，我立即迎上前去，告诉他：“这是今年的新款，具有商务休闲风格，皮料采用的全部是进口皮料。
”并鼓励他试背，他背上后感觉很满意，问我有新包没有，我不假思索地告诉他：“有”，并征得顾客同意，迅速地开好发票，准备指引该顾客去款台交款时，他却说：“不急，我检查了新包后再交款”，我应了声：“好”，急忙打电话向仓库要货，仓库查了一会儿库存回电话说：“看了没货”，我这时才开始劝顾客，其实要样品也一样的，该顾客礼貌地说：“没关系！那我再看看”，就离开了专柜。
经验经验：1、要及时地掌握库存的动态信息。
2、销售时要把顾客的期望值降到最低。
点评分析：1、员工要清楚本专柜货品的库存情况，如不太清楚，可告之顾客稍等片刻，自己查证一下。
2、回答顾客的问题时，不要摸棱两可，知道了再回答。
3、对待主导型顾客的应对方法是适当时候打招呼，不要发生正面抵触，不能催促。
案例二：专柜名称：千百度员工姓名：张喜梅案例简介：今天我和平常一样在整理商品，余光看到一位约40岁左右、穿着体面且气质特别好的小姐进入专柜，我忙放下手中的商品，迎上前说：“小姐，早上好！我们今天全场夏款5—6折，并参加商场满200兑换奖券一张，可参加抽取洗衣机或自行车。
”，顾客一听说：“优惠这么多，看看有没有合适的。
”，我当时一听这话就问：“小姐，看您的穿衣打扮，你比较适合这种时尚款，而且是中跟款，您看这款如何，要不您试一下，”顾客答到：“好吧，给我拿一双35 码试一下吧！”，“您稍等，我马上到仓库给您拿一双”，跑到仓库后无货，返回专柜打电话问大仓库也无货，告之顾客：“真抱歉，这双35码卖完了，要不您再看这款，款型一样，就装饰不一样”，顾客讲：“我不喜欢这款，那算了，我再逛逛”，当时我微笑着向顾客说：“您慢走！”经验教训：1、在这个销售过程中，未了解商品的库存。
2、应留下顾客的联系方式，如果有此款可以给顾客联系，做到贴心服务。
3、使用连带介绍进行促销，既宣传商场活动也带动销售。
点评分析：1、员工的三声服务运用较好，能及时将中心举行的营销活动传达给顾客，可以有效刺激顾客消费。
2、懂得观察顾客，揣摩顾客心理并及时给顾客推荐。
3、由于对库存的掌握不好，导致顾客试穿失败。
案例三：专柜名称：豹狮杰员工姓名：张玉番案例简介：顾客于2004年6月6日购买“豹狮杰”天丝T恤一件，因未向顾客介绍洗涤方法，顾客在穿后并且多次洗涤后，衣服有点褪色，于2004年6月30日到我专柜要求退货，该专柜员工无法解决，立即上报管理员，可顾客不听一切解释。
后与厂家联系、协商，最终给顾客退货处理，顾客满意。
经验教训：1、给顾客介绍时，没有说明含棉的T恤洗涤后都会稍微出现褪色现象。
2、成交后，没有给顾客讲清衣服的洗涤及晾晒方法，以至于出现问题后，顾客不听一切劝解。
点评分析：1、员工要了解本品牌的面料知识和洗涤方法。
2、在介绍商品时能将洗涤及晾晒方法向顾客讲明，降低售后的产生。
3、今后碰到这样的售后要舍弃公司利益，保全顾客利益，尽可能的满足顾客的要求。
案例四：专柜名称：朗姿员工姓名：惠娜娜案例简介：有一位顾客买了一条裤子，两天后她拿过来说：“我当时试的时候腰正好，回去穿的时候咋那么大，是不是拿错了？”我们看了看尺码，没有错，然后就说：“这个号还有一件，要不你试试这一条。
”顾客说行，然后就进试衣间试穿，出来后顾客说这条腰正好，但是你们的裤子这么贵，那条裤子裤边还没有穿就开了，做工一点都不好。
我说：“那我给你缝一下吧。
”顾客同意，缝了以后，效果不是太好，顾客并不是十分满意，因顾客有急事就走了。
经验教训：1、没有重视顾客所提出的意见，没有想顾客之所想，顾客对本品牌的信赖度降低，对员工的印象降低。
2、对于顾客提出的异议应对方法不合适，造成销售失败。
点评分析：1、员工在接待有异议的顾客时方法不得当，造成顾客流失。
2、对于自己品牌的认知度不够深，不能在语言上去让顾客信赖自己。
案例五：专柜名称：弗朗特员工姓名：候朝红案例简介：2004年6月2日，在我们短T刚推出的额特价款中，一为顾客购买了刚做特价的一款T恤，于6月26日又一次来到专柜，要求退货，说T恤表面出现线鼻，说T恤有质量问题，经商场各级售后裁定属人为穿着不当造成的挂鼻现象，不属质量问题，不能退货，顾客不服在厅内大吵大闹，只要有顾客进厅，就告诉别人说弗朗特的衣服质量不好，出现质量问题不退货，我耐心、真诚的解释，顾客就不听。
我们没有办法，打厂家电话问可以不可以解决，公司周经理说可以发回公司，为了不影响品牌在郑州市场顾客心中形象，但是要给顾客解释清楚这不是因为质量问题才换的，可以给顾客调换一款新的衣服，顾客很满意。
经验教训：1、无论顾客在售后过程中有多么不讲理，我们也要耐心帮助解决。
2、在销售过程中给顾客讲清楚保养方法，平时穿着应注意的也应告知顾客，才不会出现同样问题。
点评分析：1、在售后时应注意礼貌、耐心、主动帮助顾客解决问题。
2、在顾客情绪激动时，我们不能失去理智，耐心倾听抱怨。
3、售后应本着顾客第一原则。
案例六：专柜名称：三星专柜员工姓名：樊秀霞案例简介：一天，一位顾客气哼哼的来到我们专柜，说在这购买的相机有质量问题，我赶紧检查发票和相机，结果发现电池仓里面有一点点锈迹，我就问顾客，你这台相机进水了，顾客坚持说没有，并且大声嚷嚷，说去北京旅游，好多照片没拍成我一听，更坚信相机进水了，因为当时北京连日下雨，在加上顾客大声嚷嚷，我也着急，说：“三星相机的售后就在我们这D座22楼，你上去检修一下吧。
”顾客当时很不情愿上去检修，大约等了半个小时，顾客就从维修处下来说是相机电池没电，让我们白跑一趟。
经验教训：1、遇到售后总认为自己所售商品是好的，坚持原则。
2、受顾客情绪影响，草率解决与顾客购买是反差太大，未考虑顾客之所急。
点评分析：1、未认真检查测试商品出现问题的真正原因，武断判定。
2、说话太直接表明是顾客原因，即使是也要委婉说出。
案例七：专柜名称：JPS 员工姓名：吴盈盈案例简介：2004年6月25日，一位顾客拿着一件2004年6月10日购买的T恤和购物发票到专柜，该T恤穿着后发现内部有一个小洞，顾客称其为质量问题，员工检验后怀疑是顾客挂破的，但并不确定，于是请顾客留下衣服报公司解决，可是由于员工没有及时督促公司拿出解决方案，至使这起售后在7月10日还没有解决好，其间顾客打过3次电话询问情况，而且情绪一次比一次激动，对我们的工作态度越来越不满意，最后，虽然公司为顾客免费进行织补，外观上不影响顾客穿着，但顾客只对我们的服务和品牌失去了信心，我们在今后工作中应避免此类事情的再次发生。
经验教训：1、再遇到此类事情，要及时督促厂家，不要拖延时间。
2、在今后的工作中，认真负责对待每一位顾客积极兑现我们的承诺。
点评分析：1、在整个售后中，员工没有把顾客的利益放在第一位，对顾客的问题不重视。
2、员工在销售过程中对让顾客验货做的不到位。
3、在今后的工作中，不要拖延解决售后的时间，及时对顾客答复，让顾客感到在此购物放心开心，无后顾之忧。
案例八：专柜名称：七色麻员工姓名：王卫华案例简介：一天一位身材娇小的顾客来到专柜，我热情接待并根据她的身材给她介绍一款白色的小款上衣，并鼓励她试穿，她当时穿一款淡灰色的裙子，我觉得这样试穿会影响白色上衣的试穿效果，就给顾客搭配一条暗橙色的裤子说：“您试穿一套看一下效果吧！”顾客摇摇头说：“我不喜欢这种颜色的裤子。
”我听后又拿一条绿色的裤子说：“今年挺流行绿色的，白色配绿色也很漂亮，你试一下吧！”顾客接过衣服在身上比了比说：“这颜色也难看！”我当时想：她可能不喜欢亮色吧！就随机给她推荐她正在看的一款长的白色上衣下面搭配的黑色裤子说：“黑白是最经典的搭配，黑裤子你喜欢吗？”她回答：“不喜欢。
”我已无所适从，她自己又看了看对我说：“等你们上新款我再来吧，谢谢你。
”说完就离开了专柜。
经验教训：1、要加强自己与顾客沟通的能力，婉转的从谈话中摸透顾客的真正需求。
2、不能以自己主观的方式强加于顾客，需巧妙耐心地，有始有终的接待顾客直至达成销售。
点评分析：1、虽能积极的为顾客搭配衣服，但未了解顾客的真正需求，搭配不能达到销售目的。
2、当遇见困难和阻力时不要轻易放弃，而应正确与顾客沟通，避免无话可说的现象。
3、在平时应多注意时尚流行杂志，进一步学习，了解服饰搭配，方便今后导购工作开展。
案例九：专柜名称：百图专柜名称：杨慧娜案例简介：刚迎完宾我正在打扫卫生，这时走进来一位顾客，我微笑着迎上去说：“欢迎光临百图，请随意看一下。
”小姐微笑着点了一下头说：“我想要一条能配我上衣穿的裤子。
”我随手拿了一条裤子给小姐说：“这是我们刚上的新款，裤形是直筒的，挺配您的上衣，您可以试穿一下，”小姐点了一下头，我指引顾客去试衣间，出来后不太满意，我又选了几条让顾客试，但都不是太合适，这时我又让她看其它的裤子，顾客不耐烦的说我再去看看其它的，然后走了出去，我说：“欢迎下次光临。
”经验教训：1、对衣服的搭配不太成功，业务不熟练，导致顾客流失。
2、对卖场货品不够熟悉。
点评分析：1、没有给顾客自由挑选的空间，导致销售失败。
2、缺乏对商品知识的掌握，销售技巧有待提高。
案例十：专柜名称：安莉芳员工姓名：李瑞娟案例简介：在一个周一的上午，客流特别少，我边整理商品边注意边厅的动静，这时，从远处走近一位男士，我忙迎上去笑着说：“您好，请里面看一下，需要我帮忙吗？”“我想给我女朋友买套暖衣。
”于是，我引领顾客看了我们的暖衣，热情地为其介绍产品的面料舒适透气，款式高雅大方，并给顾客推荐了两种颜色红色和黑色，他很喜欢红色但感觉红色也不错，他说只需要一套，在他犹豫不定，不知拿哪种颜色，我忙说：“先生，拿红色吧，它代表着热情和喜庆，送人最合适不过了。
”他听后很高兴，决定要红色的，我赶紧去仓库拿，但找了两遍也没有货，我快急死了，今天还没开张，调货吧，又怕顾客等不及，出来后忙说：“先生，要不拿黑色的吧，好搭配衣服穿，大方、、、、、、、”还没等我说完顾客转身就走了。
经验教训：1、商品的面料及特性为顾客介绍的很到位，很容易让人接受。
2、能够抓住顾客的心理，果断地为顾客拿主意。
3、对库存不熟悉及话语的可信度致使销售失败。
点评分析：1、员工在销售时，对库存不了解，一味的销售，将库存不足的商品推荐给顾客，造成了销售的流失。