汽车维修行业诚信企业评估指标体系
汽车维修行业诚信企业评价指标体系A体系
汽车维修行业诚信企业评价指标体系A体系一、企业资质1.企业注册信息：包括企业名称、注册地址、注册资金等。
2.经营许可证：企业是否具备经营许可证，经营范围是否合法合规。
3.技术人员资质：企业是否拥有具备相关技能和经验的技术人员。
4.设备设施配备：企业是否配备先进且适合的设备设施，以满足维修需求。
二、服务质量1.服务态度：企业提供服务的态度是否热情周到，能否满足顾客需求。
2.服务流程：企业是否有完善的服务流程，能否按规范进行操作。
3.服务速度：企业的维修速度是否快速高效。
4.维修质量：企业维修后是否能解决汽车故障，减少二次修理。
三、价格公开1.价格透明：企业是否公示维修项目的价格及收费标准。
2.收费合理：企业的收费是否合理，与维修项目的难易程度相符。
四、售后保障1.保修政策：企业是否提供明确的保修政策，对维修服务承担责任。
2.售后服务：企业在维修完成后，是否跟踪车辆使用情况，提供相应的售后服务。
3.投诉处理：企业是否积极向消费者解决投诉，维护消费者权益。
五、社会责任1.环境保护：企业在维修过程中，是否符合环保要求，避免环境污染。
2.安全意识：企业是否具备安全意识，遵守安全操作规范，确保员工和消费者的安全。
3.社会公益活动：企业是否积极参与社会公益活动，承担社会责任。
六、口碑评价1.客户评价：消费者对企业的评价和反馈是否积极正面。
2.行业评价：行业内是否有正面评价和荣誉称号。
以上是对汽车维修行业诚信企业评价指标体系(2024版)A体系的一些主要指标，通过评估企业是否达到以上指标，可以从不同的方面评价企业的诚信程度和发展水平。
当然，随着行业的不断发展和变化，指标体系也需要根据实际情况进行适时的调整和完善。
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计划标准
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计划标准下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案
一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案一、背景和目的汽车维修企业质量信誉考核工作是为了保证企业在汽车维修服务过程中的质量和信誉，提高用户满意度和企业竞争力。
本方案旨在建立一套系统化、规范化的考核机制，对一、二类汽车维修企业的质量和信誉进行评估和监督，既能强化企业的自我管理，又能促进行业的健康发展。
二、考核指标和权重1. 服务质量（权重：40%）1.1 故障诊断准确率（权重：10%）1.2 维修周期（权重：15%）1.3 维修质量（权重：15%)2. 信誉评价（权重：30%）2.1 用户满意度调查（权重：15%）2.2 用户投诉处理和解决效率（权重：10%)2.3 行业协会和政府监管部门评价（权重：5%)3. 设备和设施（权重：15%）3.1 维修设备齐全程度（权重：5%）3.2 工作环境整洁和安全（权重：5%)3.3 维修技术水平和员工培训（权重：5%)4. 企业管理（权重：15%）4.1 财务管理（权重：5%）4.2 人员管理和激励机制（权重：5%）4.3 安全管理（权重：5%)三、考核周期和流程1. 考核周期：每年一次，考核工作开始前一个月公布考核指标和权重。
2. 考核流程：2.1 企业需提交相关资料和报表，包括但不限于故障诊断准确率记录、维修周期统计、用户满意度调查结果、用户投诉记录等。
2.2 考核组对企业提交的资料进行审核和评估。
2.3 考核组对企业现场进行实地考察，包括设备设施齐全情况、工作环境整洁和安全程度等。
2.4 考核组进行企业管理层面的访谈和调查，了解财务管理、员工激励机制等情况。
2.5 考核组根据考核指标和权重进行评分并汇总。
2.6 考核结果公布，包括得分、排名以及存在的问题和改进意见。
四、考核结果和奖惩机制1. 考核结果将根据得分进行排序，评选出一、二类汽车维修企业质量和信誉的优秀单位。
2. 优秀单位将获得表彰和奖励，包括但不限于颁发荣誉证书、媒体宣传推广等。
3. 对于存在严重质量问题或信誉问题的企业，将进行警告、扣分、暂停或取消资质认证等相应处罚。
济南市诚信汽车维修企业考评标准概要
济南市诚信汽车维修企业考评标准序项目号12 企业信用基础（140）345考评内容企业在有效存续期内规范经营3年以上，经营资质不低于国标GB/T 16739-2004 的要求。
企业经营状况优异，一类企业年维修营业额在 100 万元以上，二类企业年营业额在 50 万元以上。
装备满足经营要求的流动财富（仅包含现用资本和配件库存）。
一类企业在 10 万元以上，二类企业在5万元以上。
企业经营效益优异企业组织企业职工扎实展开“ 6S ”（整理、整改、打扫、洁净、涵养、安全）活动。
在厂区、车间、库房有显然的“ 6S ”活动责任区标分记分标准值查察企业经营允许手续和经营场所。
每少一年扣 10 分。
企业经营资质低于国标40GB/T16739-2004 要求的酌情扣5~10 分。
经营资质条件显然低于国标GB/T16739-2004 要求的撤消其本次参加诚信企业考评资格。
查察企业供应的损益表。
营业额每减少10%扣 5 分。
营业额达不到规定数额但年度计50划不低于标准的 80% 且实质营业额比上一年度有增加的不扣分。
30查察企业供应的财富负债表，每低于 10%分。
扣 3企业营业利润比上年度减少1%~20%（含20%）的扣 10 分，减少 20%以上的扣 20 分。
利20润指标为减亏计划的超亏1%~20%（含20%）的扣 10 分，超亏 20%以上的扣 20 分。
其余状况酌情扣分。
查察企业经营场所，每项不合格扣10 分 ;40厂区“脏乱差”扣40 分。
文明生产安全、环保保证6 （ 110）7 识；废旧件堆放有序；维修作业台架化，工具、配件、液体不落地；职工仪表整齐、挂牌上岗。
查察企业管理制度和设备设备及其操作规程。
按规定做好安全生产工作。
有重要设备无安全操作规程每台扣 5 分。
安全设备、健全的安全生产管理制度和安全生30产操作规程，安全设备、设备齐全设备不全或无效扣 10 分。
发生一次死亡 1 人及以有效。
上安全责任事故或特大恶性服务质量事件撤消其本次参加诚信企业考评资格。
深圳市汽车维修诚信经营企业评估指标(综合修理厂)
准或无维修技术档案不得分
查二级维护)
修 （240）
二级维护（里程维护）按GB/T18344、GB18565等技术 标准维护，超出作业深度按制造厂家维修手册规定的工艺
10、维修标准、 规范执行，按规定填写检验记录
20
执行技术标准，按规定填写二级维护检验记录20分，未全面 执行技术标准扣5~10分，二级维护检验记录不全扣5~10分。不执 行技术标准或无检验记录不得分
暗访，问卷调查，检测记录 （借用修前检测记录）
查看《工时定额》等相关内
容
5
检验员持证在岗5分，检验员无证或持证不在岗不得分
现场检查质量检验员持证在 岗情况
设备、器材、工位齐全得10分，电脑故障检测仪、废气分析
10 仪、工位缺一项不得分，其余设备缺一项扣2分，有四轮定位仪加 现场检查
2分
深圳市汽车维修诚信经营企业评估指标（综合修理厂）
指标
项目
评估内容
标准 分
评分标准
评分方法
1、证照齐全， 明码标价，主动接受 社会监督（20）
维修许可证、营业执照、维修价目表、质量保证期、 维修流程、主管部门、行业协会投诉监督电话在业务接待 大厅显著位置公示（公布上墙），在显著位置悬挂全国统 一标志牌
份不明确扣2分；恢复程度10分，有一份不明确扣2分
。合同可使用维修行业统一文本
20
验收标准和方法10分，有一份不明确扣5分；质量保证期10 分，有一份不明确扣5分
的合同或满足合同要件的企业合 同
20
违约责任确定20分，有一份不明确不得分
10
新增项目明确10分，有一份不明确不得分
抽到补充合同，要求同上。应该有补充合同而没有补充合同 随机抽查10份补充合同进行
汽车维修企业质量信誉考核评分标准
汽车维修企业质量信誉考核评分标准随着汽车工业的不断发展，汽车在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
随之而来，汽车维修服务也变得越来越重要，成为日常生活必需的一部分。
汽车维修企业的质量与信誉成为消费者选择维修服务企业的重要依据。
为了管理和监督汽车维修企业的工作质量，需要制定相应的汽车维修企业质量信誉考核评分标准。
一、服务质量评分标准（1）服务态度：汽车维修企业的工作人员应具备良好的工作态度，主动服务，积极解决问题，为顾客提供周到的服务。
服务态度应成为汽车维修企业评分的重要考核内容。
（2）服务过程：汽车维修企业的服务过程应该严格按照维修规范来进行，确保维修工作的合理性、高效性和安全性，同时顾客的个人信息也需要得到保护。
（3）服务效率：汽车维修企业需要在客户的需求之内，尽快完成维修服务和车辆交付工作，使顾客享受到快速、高效的维修服务。
（4）服务结果：服务结果应准确、完整、达标，确保汽车彻底修好并满足车辆规定的标准。
二、企业信誉评分标准（1）社会责任：汽车维修企业所承担的社会责任不限于提供优质的维修服务，同时还应该履行其所担负的社会责任，保障消费者的正当权益。
（2）合法合规：汽车维修企业应该依法经营，并及时缴纳相关税费，遵守当地的行业规范和政策法规。
企业的合法合规行为则是衡量企业信誉的重要指标。
（3）质量保证：汽车维修企业提供的服务质量应该得到保障，确保顾客的合法权益得到有效维护。
汽车维修企业的服务质量保证才能为企业赢得客户信任和好评。
（4）信誉口碑：在公共议论场合，消费者留下的对汽车维修企业的评价，在一定程度上可以反映企业的信誉口碑。
汽车维修企业需要妥善管理自身的信誉口碑，以此提升企业形象，在客户心中留下良好的印象。
综上所述，汽车维修企业的质量和信誉评分标准，应综合考虑服务质量、企业信誉以及其他相关因素，通过相应的评分指标，全面、客观地对汽车维修企业进行考核和评估，改进维修服务质量，打造口碑才能在市场竞争中立于不败之地。
汽车行业-汽车维修企业质量信誉考核评分标准精品
5
不占用道路或公共场所进行维修作业和停放车辆。
抽查发现不占用道路或公共场所进行维修作业和停放 维修作业项目或者只收费不维修。
日常检查，查验维修记录和结算票据，无此情况，10 分；发现一次年终考核时从总分中扣10分。
10
严格按公示的维修工时定额和收费标准结算维修费用，发票开 具内容规范、齐全，附结算凭证（河北省机动车维修结算清单）。
3
有完善的业务接待制度，受理方便，有业务专用电话及24小 时值班服务电话；开展提醒踉踪服务，耐心答复客户咨询。
有完善的业务接待制度，4分；有业务专用电话及24 小时值班服务电话，4分；能够开展提醒跟踪服务，耐 心答复客户咨询，4分。
12
公示机动车维修工时定额和收费标准。
现场查看，有，10分。
10
按规定签订汽车维修合同或维修协议并按合同约定执行；对新 增维修项目签订补充合同，明确补充合同与原合同的关系。
考核组成员签字表
现场检查，合格，10分。
10
积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备。
现场检查，合格，10分。
10
用户对企业服务、收费和维修质量的抱怨，企业有详细的记录， 并有处理结果。
检查相关的记录，记录完整有处理结果，10分；无记
录不得分；有记录无处理结果一次扣2分，扣完为止。
10
企业被授予的精神文明称号。
20
设施条件
1、生产厂房、停车场地、接待室、客户休息 室面积符合一类维修企业开业条件，并合理 划分作业区域。2、地沟（或小型车举升设备） 数量与其承担的维修作业相适应。
1、生产厂房面符合要求得10分；停车厂面积符合要求 得10分；接待室面积符合要求得5分；客户休息室面 积符合要求得5分。2、地沟（或小型车举升设备）数 量与其承担的维修作业相适应得5分。
汽车售后服务质量诚信评定指标体系
企业自我声明、
在服务场所对企业的服务承诺或
服务承诺内容上
3
企业自我声明予以公示
墙公示
年维修保养投诉率
年维修保养投诉
家用汽车低于 1%00；
4
率
商用汽车投诉低于 5%。
1) 服务场所明显位置公布服务
明显位置公布服
质量监督电话
务质量监督机
4
2) 具备服务质量监督机制或制
制，监督电话
度
10
T/CAQP 024—2021
A
附录A （规范性） 汽车售后服务质量诚信评定指标体系
表A.1规定了汽车售后服务质量诚信评价指标体系。
表A.1 汽车售后服务质量诚信评价指标体系
一级评定指标
二级评定指标
评定内容
评定细则
分值
经营证照齐全
具有企业法人资 1) 具有企业法人资格，社会信
格、社会信用代 用代码，营业范围覆盖相应； 4
用户达成的约定
3
出的约定时间完成
时间
1) 向顾客主动介绍三包服务规
汽车三包服务介 绍和落实情况
定熟悉三包规定范围，并能 6
解答顾客疑问
2) 对汽车电池三包问题的熟悉
9
T/CAQP 024—2021
服务承诺公示 投诉纠纷处理 服务质量监督
程度与介绍能力
3) 汽车三包服务落实率 80%以
上（问卷或暗访抽查）
4
与查处记录
全事故与查处记
（20 分）
场监管部门的质量违法查处
录
记录
具备符合 GB/T
15739 要求的固 具备符合 GB/T 15739 要求的固
服务场所与环境
4
定服务场所和环 定服务场所和环境
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14．精神文明（40）
检测站环境
40
检测车间、业务大厅、档案室、服务器机房、卫生间等场所应整洁卫生，地板、办公台、窗台等没明显杂物、灰尘；垃圾桶设置合理；厂区内有绿化；厂区内标语、警示等使用文明用语40分，一项不符合扣10分。
现场检查
项目
考评内容
标准分
考评标准
现场检查
二
服
务
质
量
120
分
4．服务要求（120）
公示相关信息
30
在经营场所醒目位置公示经营范围、公正性声明、服务流程、服务承诺、监督台以及投诉程序、投诉电话30分，缺一项扣8分，扣完为止。
现场检查
30
在经营场所醒目位置公示检测项目价格表、服务公约、检测流程、检测标准、从业人员信息等30分，每缺一项扣6分。
现场检查
项目
考评内容
标准分
考评标准
考评方法
考评结果
自评
考评组
意见
得分
意见
得分
四
经
营
行
为
120
分
7．收费（30）
收费依据
30
按实际检测项目收费，不得只收费不检测；按照公示标准收费，不得乱收费或擅自调整收费价格30分，不符合不得分。
现场检查
8．结算（30）
结算依据
15
按照公示的检测项目及价格结算费用15分，违反规定不得分。
证照齐全20分，缺一项不得分。
现场检查
2．服务接待，交接车辆（40）
服务接待制度
10
有车辆接检制度并行之有效10分，有制度但实施存在问题或无法实施扣5分，无制度不得分。
现场咨询
查阅资料
客户休息
10
安排需要等待检测车辆的客户休息10分，不安排不得分。
查看车辆
10
客户可在业务大厅监控显示设备商实时查看在检车辆10分，无法查看不得分。
三
检
测
质
量
200
分
5．安全文明生产（35）
安全文明生产
管理制度
安全操作规程
20
有安全文明生产管理制度、安全操作规程20分，缺一项扣10分。
查阅相关资料及现场检查
定期检查记录
20
定期检查记录，真实、完整、有连续性20分，有一项不符合不得分。
安全文明生产
现场管理
30
检测车间实行定置管理，有安全生产责任制或安全应急预案，安全保护措施和消防设施符合要求。检测线和设备区域有安全警示标志20分，有一项不合格不得分。
统一着装
30
从业人员统一着装、佩证上岗、文明服务30分，未达到扣30分
设置业务咨询和服务窗口
15
营业大厅内设置业务咨询窗口或服务台并设置岗位标识牌或有明显提示15分，未设置扣15分。
引导服务
15
设置检测场平面图，并在相应区域有足够的标志牌提示。车辆停车、行驶线路标线清晰明确，业务大厅各功能窗口标识明确15分，每缺一项扣5分，扣完为止。
查看资料
12．质量管理（40）
质量体系
40
建立质量体系文件（包括质量手册及其标准文件、主要仪器设备操作规程、检测作业指导书、生产安全保障制度、检验人员守则、服务公约、事故、差错控制程序文件）40分，不符合不得分
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13.培训（30）
人员培训制度
员工培训机制
30
企业员工培训有主管领导、有专门工作人员、有员工培训工作计划、有制度、有教材、有培训设备设施、有培训实施记录及培训效果评估记录20分，缺一项扣4分。
原始记录表不得有缺项、空项，原始记录表需填写工整，不得涂改；原始记录表应有各相关岗位人员签字20分，一项不符合扣8分，扣完为止。
现场检查
检测报告
20
应使用统一的检测报告单，报告单不得涂改；检测报告应由授权签字人签发；检测报告应可随时查询打印20分，一项不符合扣8分
现场检查
道路实验
20
应有适合于被检车辆的道路实验跑道；按规定使用相应仪器实施道路实验，实验结果应能上传到计算机联网系统20分，缺一项扣10分
汽车维修行业诚信企业评估指标体系
E体系
（适用于汽车综合性能检测企业）
中国汽车维修行业协会
二〇一五年
汽车综合性能检测行业诚信企业评估指标体系E体系
项目
考评内容
标准分
考评标准
考评方法
考评结果
自评
考评组
意见
得分
意见
得分
一
接
待
客
户
100
分
1．证照齐全（20）
公示证照
悬挂标志牌
20
在业务大厅显著位置公示：营业执照、道路运输经营许可证（如果有）、税务登记证、计量认证证书等。
现场检查
10．统计报表（30）
统计报表
30
检测系统每天应能生成各类数据报表，定期进行备份，并按规定向管理部门报送检测统计报表30分，不符合不得分。
查看统计报表
五
企
业
管
理
150
分
技术档案并规范管理20分，不符合不得分。
查看资料
设备档案
20
建立设备管理台账和档案20分，不符合不得分。
检测员严格执行安全生产操作规程10分，违反操作规程扣10分
6．检测能力
（90）
检测标准
20
国标、行标、地标、企标等与本站业务相关标准文件齐全，认真执行技术标准20分，文件不齐全或未全面执行技术标准不得分。
检查相关标准文件，调看技术档案。
仪器设备
20
按规定配备与检测项目相适应的检测仪器设备；所有仪器设备应在检定合格周期内；所有仪器设备都应有操作规程；所有仪器设备都应有状态标识；重点检测仪器、设备都应有运行检查记录、维护保养记录以及期间核查记录，全部20分，每缺一项扣8分，扣完为止。
服务设施
10
业务大厅配备座位、饮水设备、空调或供暖设备等10分，缺一项扣3分，扣完为止。
3．检测数据查询及监控系统（40）
检测车辆数据查询
20
在营业大厅内设有车辆状态查询设备，可查询被检车辆信息（包括前次检测的信息数据）20分，缺项不得分。
现场检查
监控探头
20
检测车间、停车场地、营业大厅等重点部位装有监控探头，并进行实时录像20分，缺一项扣10分，扣完为止。未安装不得分。
现场检查及查看资料
联网系统
20
主要仪器设备应实现计算机联网、自动检测；计算机联网系统应具备车辆信息登录、检测数据传输与存档、检测报告与统计报表自动生成、指定信息查询统计的功能；计算机联网系统应建立使用的车型数据库、发动机数据库和检测项目的评价标准数据库，全部20分，每缺一项扣5分
现场检查
检测记录
20
现场检查
使用规定票据
15
使用规定票据，填写完整、明晰15分，未使用规定票据不得分。填写不完整、不明晰扣5分。
9．规范检测（30）
检测项目及规范服务
30
技术等级评定和二级维护竣工检测不得缺项、漏项；不得出具虚假检测报告；按国家有关技术规范进行检测；不得超范围经营，不得对检测不合格车辆进行强制调修或强卖配件；检测人员不得故意刁难业户及索要财物30分，不符合不得分。