北京现代销售顾问培训资料(汽车培训资料)

４、公众距离（约3.7～7.6米)，远范围在25英尺 之外。
第二章 仪态举止篇
温馨提示：到办公室找领导办事，最佳的空间距离 为122厘米至213厘米。小于该距离，领导会误认 为你强人所难；大于这个距离，领导会误认为你不 真心实意想办事。领导人的办公桌较为宽大，就告 诉了你这一空间信息。
第二章 仪态举止篇
第二章 仪态举止篇

站如松
两眼平视前方，两肩自然放平，
两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
女士的基本站姿
第二章 仪态举止篇
站姿训练, 每个人站立时必须在大腿夹张白纸,而且不能掉下来。 ※五点靠墙法 。
第二章 仪态举止篇
第二章 仪态举止篇
第二章 仪态举止篇
第二章 仪态举止篇
站姿禁忌
全身不够端正 两腿叉开过大 两脚随意乱动 表现自由散漫
李鸿章出国时，使用的名片长达6尺；高丽国 使节到中国来时使用的名片长达1.2尺。
而最昂贵的名片要数日本三菱公司曾经使用过 的重1克纯金的商务“嘉庆礼仪名片”。
第二章 仪态举止篇
名片礼仪
１、递交名片时，要正面（中文） 朝上，用双手将名片递给接受者。
２、接受对方的名片时也要用双 手接过。
３、如果对方有几个人出席的话， 名片要逐一递交给各位。
T (Time)表示时间，即穿着要应时。 P (Place)表示场合，即穿着要因地制宜。 O (Object)表示着装目的，即穿着要适合自己。
第一章 仪表篇
女装的礼仪
套裙，是职业女性最规范的工作装 款式：两件套和三件套之分 颜色：黑色、藏青色、灰色和暗红色 面料：羊毛、亚麻、棉织品
第一章 仪 表 篇
第二章 仪态举止篇
为他人做介绍
※确定介绍他人顺序的原则（尊者优先了解情况）
（1）将男士介绍给女士； （2）将晚辈介绍给长辈； （3）将职位低者介绍给职位高者； （4）将客人介绍给主人； （5）将晚到者介绍给早到者； （6）将未婚者介绍给已婚者（当双方地位、年龄相 当、性别相同）。
第二章 仪态举止篇
怎样握手？
• 身体前倾 • 虎口相接 • 两眼相对 • 上下轻摇 • 及时分开
禁忌?
第二章 仪态举止篇
请判断以下各项的对错。
（1）可以坐着与人握手。 （2）不可太用力。 （3）戴着手套或墨镜，另一只手放在口袋里握手感觉
更潇洒、更有派头。 （4）不能是左右晃动。 （5）与阿拉伯人、印度人打交道用左手与他人握手。 （6）不宜发表长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只
商务礼仪
主讲 陈蕾羽
目录
前 言 理解商务礼仪 第一章 仪表篇 第二章 仪态举止篇 第三章 仪容篇 第四章 表情篇
前言
理解商务礼仪
你有过下列的经历吗? 它带给你什么样的启迪?
前言
理解商务礼仪
当你捷足先登挤进电 梯，一脸得意的时候：
为什么这个漂亮眉眉 给了我这么大一个白 眼
美国心理学家梅拉比安曾提出以下公式：人类的全部 的信息表达＝７％语言＋３８％声音＋５５％体态语。 也就是说在人们所接受的来自他人的信息中只有45 ％来自有声的语言，而55 ％来自无声的语言，而在后 者之中，又有70 ％来自表情。
第二章 仪态举止篇
体态的特征：
1、一种“无声的语言” 2、真实性 3、习惯性
会让对方不自在，不舒服。 （7）在多人同时握手时，可以交叉握手。
第二章 仪态举止篇
请予评论
第二章 仪态举止篇
鞠躬礼
鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜 15—30度， 目光向下。 礼毕后目光注视对方。 鞠躬时必须脱下帽子，戴帽鞠躬是不礼貌的。
第二章 仪态举止篇
不同的鞠躬礼节
中国式鞠躬（15度、30度、90度） 日本式鞠躬（15度、45度、90度） 认罪式鞠躬（超过90度、长时间，被
前言
理解商务礼仪
你正与同事聊得眉飞 色舞，电话铃声响彻 办公室，你很是扫兴， 打断了自己的思路：
告诉你不在就是不在，我又不是他肚子里的蛔虫！？
前言理解商务礼仪来自 上班了，你就这副尊容坐着。 路过的同事都侧目而视：
休息，休息，休息一下子而 已嘛！
前言
理解商务礼仪
清早起来铃声叫，打扮停当细 梳妆，哼着小曲上班去：
向记者展示了她的“三版名片”，每个名片版本公司、职务、 姓名 等都一样，只是在联系方式上有“精编”和“简化”之分。公 司办公 电话、传真和公事邮箱为“基础版”，增加移动电话和私人邮 箱的 为“升级版”，加了MSN、QQ等软性联络方式的是“最高版”。
第三章 仪 容 篇
仪容
即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩 的肌肤所构成。
４、接受名片后，迅速浏览主要 的信息(如姓名／头衔／职务等） 还要把名片小心地放进公文包或 是在自己桌子的前面（如果坐着 的话）。
第二章 仪态举止篇
练习： 如果收到这张名片，你要迅速了 解哪些信息？如何称呼名片的给 予者？
第二章 仪态举止篇
记者在某外企招聘现场采访时，该公司人力资源总监雷蕾(化名)
第二章 仪态举止篇
距离产生美
１、亲密距离 (0---44cm)：异性之间，只限于夫妻 和恋人 ２、个人距离 （46～76厘米 ）：熟人交往 ，亲切 握手，友好交谈 ；(76～122厘米) ，任何朋友和熟 人都可以自由地进入这个空间 。
温馨提示：人际交往中，亲密距离与个人距离通 常都是在非正式社交情境中使用
称为“大礼”）
第二章 仪态举止篇
商务活动中下司见上司、会见客人，当手里有 文件夹或者其他材料时，可双手（左上右下） 斜抱文件夹、男士采用立正（女士以小八字步 或是基本步）姿势行鞠躬礼。
模拟情景练习。
第二章 仪态举止篇
介绍礼仪
※自我介绍 内容三要素： 本人姓名、供职单位及其部 门、担任职务或从事具体工 作。 行为三要点： 注意时间（时机） 讲究态度 力求真实
•温馨提示：随身携带口喷或是口香糖
第三章 仪 容 篇

胡须清洁
胡须最好每天剃一次。胡须比较多的人在出席 重要活动时，事先也应刮一次。
第一章 仪表篇
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
第一章 仪表篇
三色原则：全身衣服不得超 过三种颜色。
三一定律：身体上有三个部 位要保持一个颜色。
三大禁忌：西装的袖子和口 袋、袜子问题、在正规场合 穿夹克和短袖衬衫。
第一章 仪表篇
过分杂乱 过分暴露 过分短小
☆ 职场着装的禁忌
过分鲜艳 过分透视 过分紧身
第一章 仪表篇
☆ 佩带饰物的礼仪
以少为佳 同质同色 符合习俗 注意搭配
第二章 仪态举止篇
仪态：人在行为中身体呈现的各种形态， 即人的站、坐、走、蹲的规范。
第二章 仪态举止篇

坐如钟
保持上身直立，双腿自然并 拢，切忌抖动腿脚。
第二章 仪态举止篇
第二章
男女沙发坐姿
仪态举止篇
使用电话时坐姿
第二章
仪态举止篇
工作坐姿
空闲时坐姿
第二章 仪态举止篇
第二章 仪态举止篇

坐姿禁忌
1、切忌坐在椅子上转动或 移动椅子的位置；
2、尽量不要叠腿，更不要 采用“4”字型的叠腿方式。 3、在座椅上，切忌大幅度 双腿叉开，或将双腿伸在老
远，更不得将脚藏在座椅下 或用脚勾住椅子的腿。
第二章 仪态举止篇
行如风 轻、灵、巧
抬头挺胸收腹，双臂自然摆 动，脚步轻盈稳健。
第二章 仪态举止篇
男士
稳定、矫健
第二章 仪态举止篇
女 人 走 姿
轻盈、优雅
第二章 仪态举止篇
引 领
（引导客户上楼）
（引导客户下楼）
第二章 仪态举止篇
引路
引领客户进电梯
☆ 女性着装五不准
1、黑色皮裙不能穿 2、正规场合不能光腿光脚 3、袜子不能出现残破 4、鞋袜不配套 5、避免袜口露在裙外
第一章 仪 表 篇
☆ 男装的礼仪：西装
款式：单件上装和套装之分 钮扣：单排扣和双排扣之分 西裤：裤腰、裤长和皮带的规定 衬衫：应与西服配套 领带：打法、色彩、长度、领带夹
路过的同事：“演聊斋都不用化妆咧， 怎么看怎么象个熊猫！
前言
理解商务礼仪
马不停蹄开会急，此起彼伏 手机响，出出进进真不少，
你争我吵好热闹：
“怎么搞的，这是谁决定的？”
“上次开会决定的，你不是参加了吗？这么快就忘了？”
“我参加了吗？有这回事？”
“我还能赖你不成！”
前言
理解商务礼仪
礼仪:
社会公认的（或者是约定俗成的）对他人表示尊重， 且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交 往规范。
在欧洲国家，一般由女性主动伸出，男性行吻手礼。 吻手背（不能真正吻到或者湿吻），一般是象征性、
礼节性的。
第二章 仪态举止篇
双手合十礼
神态必须虔诚，口念萨瓦蒂
第二章 仪 态 篇
拥抱礼
一般的商务拥抱礼，不宜胸部接触。
距离产生美。私人距离：小于一米；常规距离：半米至一米； 礼仪距离：一米半至三米；公共距离：三米以上。

禁忌的走姿
方向不确定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 “八字”步态
第二章 仪态举止篇
蹲姿
•双腿交叉式（多用于女士）
第二章 仪态举止篇
１、握手礼 2、吻手礼 3、鞠躬礼 4、双手合十礼 5、拥抱礼 6、点头礼 7、脱帽礼 8、举手礼
见面礼仪