直营店管理细则
直营店的管理制度范文
直营店的管理制度范文直营店的管理制度范，是为了规范店铺日常运营管理和员工行为，提高服务质量和管理水平的一系列规章制度。
以下是一份直营店的管理制度范文，供参考：第一章总则第一条为了规范直营店的运营和管理，确保服务质量和管理水平，本制度适用于直营店的所有员工。
第二条直营店的店长负责执行和监督本制度的执行情况，并对制度进行必要的调整和更新。
第三条直营店员工应熟悉并遵守本制度的规定，严守岗位职责，发扬团队合作精神，共同完成店铺的经营目标。
第四条违反本制度的员工将受到相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、暂停工资、解聘等。
第二章岗位职责第五条直营店的店长负责日常店铺的管理和运营，包括制定销售计划、管理员工、控制成本、提高服务质量等。
第六条直营店的销售人员负责促进销售和提供优质的服务，包括销售产品、解答客户问题、处理客户投诉等。
第七条直营店的库房人员负责货品的接收、储存、配送和库存管理，并确保货品的质量和数量的准确性。
第八条直营店的财务人员负责店铺的财务管理，包括收付款、财务报表的编制和分析、税务申报等。
第九条直营店的市场推广人员负责制定并执行店铺的市场推广计划，吸引客户并提高品牌知名度。
第三章经营活动第十条直营店应根据市场需求和消费者的反馈，定期更新产品线和服务内容，以保持竞争力。
第十一条直营店应保持良好的员工形象，接受培训，提高销售和服务技能。
第十二条直营店应建立客户档案，包括客户联系方式、购买记录等，用于定期联系和进行市场调研。
第十三条直营店应定期组织销售促销活动，并提供优惠和礼品，以吸引客户和增加销售额。
第十四条直营店应严格控制成本，合理安排人员、设备和物资的使用，以保证经营效益。
第四章员工管理第十五条直营店应根据经营需要，制定合理的员工招聘和培训计划，并按照相关法规进行合同签订。
第十六条直营店应对员工进行绩效考核，以客观评价员工的工作质量和业绩，并根据考核结果进行奖惩。
第十七条直营店应关注员工的职业发展，提供晋升和培训机会，激励员工的积极性和创造力。
直营店管理制度
直营店管理制度一、引言直营店是一种零售业态，由企业自己直接运营的销售渠道。
直营店的成功管理对于企业的发展和运营至关重要。
为了确保直营店的高效运作和稳定发展，制定一套科学合理的直营店管理制度是非常必要的。
本文将围绕直营店的组织架构、人员管理、营销推广、销售绩效评估、物流配送等方面进行详细阐述。
二、组织架构1. 总部与直营店之间建立机制化的沟通渠道，确保信息快速传递。
2. 设立直营店总经理，负责直营店整体运营管理。
3. 设立部门经理，负责不同职能部门的管理与协调。
4. 分工明确，各级管理层的职责和权限清晰划分，形成健全的管理体系。
三、人员管理1. 岗位编制要合理，确保职位与人员之间的匹配度。
2. 为店员制定详细的工作职责和工作目标，并进行定期评估和考核。
3. 建立培训体系，为新员工提供系统培训和岗位培训，并为老员工提供业务技能的提升机会。
4. 制定激励机制，设立销售目标并给予相应的奖励，提高员工积极性和工作动力。
5. 注重员工的职业发展规划，提供晋升机会和发展通道，激励员工提升自身能力。
四、营销推广1. 确定目标市场，制定营销策略，选择适宜的营销渠道。
2. 了解客户需求，提供个性化服务，在直营店中增加互动体验的元素，吸引客户。
3. 制定促销方案，如打折、满减等，提高销售额和客流量。
4. 定期开展市场调研，了解竞争对手动态和市场趋势，及时调整营销策略。
五、销售绩效评估1. 设定销售绩效指标，包括销售额、销售数量、客户满意度等。
2. 建立绩效评估制度，通过定期考核、销售数据统计等方式对员工进行绩效评估。
3. 基于绩效评估结果，制定激励计划，奖励优秀员工，激励员工提升自身绩效。
六、物流配送1. 建立供应链体系，确保商品能及时到达直营店，并进行有效的库存管理。
2. 配备专业的物流人员和设备，提高物流效率和准确率。
3. 定期检查和维护物流设备，确保正常运转。
4. 建立与供应商的良好合作关系，保证供应链畅通。
七、总结直营店管理制度对于企业的发展和运营具有重要的意义。
直营店管理制度(4篇)
直营店管理制度一、目的、通过制定各直营店作业规定及奖惩制度，知道和规范营业人员日常作业行为，通过奖惩措施起到激励和考核人员的作用。
二、范围店员二名、分店经理一名三、职责店员。
一人负责账务(现金账、库存帐)，一人负责实物(保管帐)，财、实分开责任分明，店长负责产品出入库的复核、监督及其他责任。
四、账务流程1.产品入库持有公司总部发往各直营店的产品附有产品配送清单出库单，依据清单及出库单验收方可入账、入库。
如有质量、数量、串货问题及时提出。
2.产品销售⑴现金交易：收款、开收据(时间、事项、金额)⑵欠款交易。
客户开具欠条(今欠到、事项金额署名时间)。
账务负责人开具____或收据(一式三联：存根、财务、客户)、出库单(一式三联：存根财务保管备注：现款、欠款字样)由出库人签字、购货人、分店经理审核签字后出库人持保管联方可给客户提货。
特殊情况下有总经理同意打折优惠的销售，必须有总经理签字证明。
开具收据时注明应收____元，优惠____元，实收____元。
3.产品赠送账务负责人开具出库单(一式三联。
存根财务保管备注产品赠送字样)出库人、购货人(写收据)、分店经理审核签字(领导签字，领导可打电话、____以此为据)。
4.报账各店的账务负责人及时向总公司财务部传递报表、单据。
日报：现金收款及时报交公司财务部。
销售进销存日报表、财务收款、及欠款明细表。
月报：(财务报表、销售进销存明细表及产品出入库单据(领导签字不及时的凭短息内容，就近日期找领导签字，分清责任)。
5.结账、对账、盘点各人员应做到账务逐笔登记日清日结，日结日盘，账务负责人根据台账与实物负责人下班前结账、对账。
如有盈亏及时查找原因、各负其责。
五、特殊情况举例：1客户如提出开具和实际销售不相符的____或收据。
2.客户提出打折或优惠(索要赠品)。
3.待补一概婉言拒绝五、奖惩制度请补充直营店管理制度（2）目录第一章考勤管理制度第二章营业管理制度第三章货品陈列标准及要求第四章第五章第六章第七章第八章直营店卫生管理制度直营店奖惩管理制度直营店店员工作规范直营店安保管理制度直营店盘点管理制度第一章企业总则第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。
直营店管理规章制度
直营店管理规章制度第一章总则第一条为了规范直营店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，实现公司战略目标，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属直营店的日常管理工作。
第三条公司直营店应以顾客为中心，秉承诚信、专业、热情的服务理念，为客户提供优质的产品和服务。
第二章人员管理第四条直营店员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司规章制度，服从店长管理。
第五条直营店员工应按照公司规定着装，保持整洁、专业的形象。
第六条直营店员工应定期参加公司组织的培训，提高业务水平和综合素质。
第七条直营店员工休息、请假、换班等事项，应提前向店长申请，经批准后方可执行。
第三章营业管理第八条直营店营业时间应按照公司规定执行，不得擅自更改。
第九条直营店员工应按照工作流程和操作规范，为顾客提供服务。
第十条直营店员工应严格执行商品价格、促销活动等营销策略，确保顾客利益。
第十一条直营店应定期进行商品盘点，确保商品库存准确。
第四章环境卫生第十二条直营店应保持整洁、卫生的经营环境，确保顾客购物体验。
第十三条直营店员工应按照卫生规定，做好店内卫生清洁工作。
第十四条直营店应定期进行环境消毒，预防疾病传播。
第五章安全管理第十五条直营店应建立健全安全管理制度，确保店内安全。
第十六条直营店员工应掌握基本的安全知识和应急处理能力。
第十七条直营店应定期进行安全培训和演练，提高员工安全意识。
第六章奖惩制度第十八条直营店员工表现优秀，对公司有突出贡献的，可根据公司规定给予奖励。
第十九条直营店员工违反公司规章制度，造成不良影响的，可根据公司规定给予处罚。
第七章附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十一条本制度的解释权归公司所有。
通过以上规章制度，直营店可以实现有序、高效的管理，为顾客提供优质的服务，实现公司的发展目标。
全体员工应共同努力，不断完善和提高直营店的管理水平，共创美好未来。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司在市场上直接经营的零售店铺，为了保证直营店的高效运营和良好的形象，制定本管理规范。
二、店铺形象管理1. 店面布局：根据产品特点和消费者需求，合理布置店内陈列，确保产品展示的美观和易于购买。
2. 门店装修：店面外观整洁、干净，店招醒目，店内装修风格与产品定位相符。
3. 清洁卫生：定期进行店内清洁，保持店内卫生环境整洁，包括陈列货架、地面、灯具等。
三、员工管理1. 员工招聘：根据岗位要求，招聘具备相关经验和能力的员工，并进行面试和背景调查。
2. 员工培训：新员工入职前进行岗位培训，提供产品知识和销售技巧的培训，定期组织员工培训活动，提升员工综合素质。
3. 员工考核：建立明确的员工考核制度，根据销售业绩、服务质量和工作态度等指标进行评估，激励员工积极工作。
四、产品管理1. 供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保产品质量和供货稳定。
2. 产品陈列：根据产品特点和销售需求，合理陈列产品，确保产品的可见性和易购性。
3. 库存管理：建立科学的库存管理制度，根据销售数据和市场需求进行库存调配，避免过多或过少的库存。
五、销售管理1. 销售目标：根据市场需求和公司战略确定销售目标，制定相应的销售计划。
2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括产品咨询、售后服务等，建立良好的客户关系。
3. 销售数据分析：定期分析销售数据，了解产品销售情况和市场趋势，及时调整销售策略。
六、安全管理1. 店内安全设施：安装监控摄像头、报警器等安全设施，确保店内安全。
2. 店员安全培训：定期组织店员进行安全培训，提高应对突发事件的能力。
3. 店内隐患排查：定期进行店内安全隐患排查，及时消除安全隐患。
七、投诉处理1. 投诉接待：设立专门的投诉接待区域，提供便捷的投诉渠道，及时接待和处理顾客投诉。
2. 投诉记录：对每一起投诉进行详细记录，包括投诉内容、处理过程和结果等。
3. 投诉反馈：及时向顾客反馈投诉处理结果，解决顾客的问题并提升顾客满意度。
直营店管理规范
直营店管理规范引言概述：直营店是指由总部直接管理和运营的门店，其规范管理对于保证品牌形象、提升服务质量以及增加销售额具有重要作用。
本文将从五个方面详细阐述直营店管理的规范要求。
一、店面形象管理1.1 门店装修：直营店的装修应符合品牌形象，包括店面外立面、招牌、橱窗等，以及店内陈设、灯光等。
装修风格应与品牌定位相符，给顾客留下良好的第一印象。
1.2 清洁与整齐：直营店应保持店面的清洁和整齐，包括地面、墙面、货架、陈列桌等。
定期进行清洁和维护，确保店内环境整洁有序。
1.3 店内布局：直营店的布局应合理、舒适，使顾客能够方便地浏览商品。
货架陈列要有条理，商品分类明确，便于顾客选择和购买。
二、员工管理2.1 培训与素质：直营店员工应经过专业培训，具备良好的产品知识和销售技巧。
员工应具备良好的服务态度和沟通能力，能够主动匡助顾客解决问题。
2.2 岗位责任：直营店应明确员工的岗位责任，确保各个岗位的职责清晰。
员工应按照规定的工作流程和标准操作，完成各项工作任务。
2.3 员工激励：直营店应建立激励机制，对员工进行奖励和表彰，激发员工的工作积极性和创造力。
同时，要关注员工的工作情况和需求，提供必要的支持和匡助。
三、产品管理3.1 产品陈列：直营店应根据产品特点和销售策略进行产品陈列，使产品展示更加吸引顾客。
注意产品的摆放顺序、搭配和展示方式，提升产品的吸引力和销售效果。
3.2 库存管理：直营店应建立科学的库存管理制度，确保商品的供应和销售平衡。
要定期进行库存盘点，及时补充缺货商品，避免过多滞销商品的堆积。
3.3 产品质量与售后服务：直营店要确保所销售的产品质量符合标准，并提供良好的售后服务。
对于存在质量问题的产品，要及时处理和解决，保障顾客的权益。
四、销售管理4.1 销售目标：直营店应制定明确的销售目标，并根据实际情况进行调整和评估。
要建立销售数据分析和统计机制，及时掌握销售情况，为制定销售策略提供依据。
4.2 促销活动：直营店可以通过促销活动提升销售额，吸引顾客的注意力。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司直接经营的销售渠道，对于公司的品牌形象和销售业绩具有重要影响。
为了确保直营店的高效运营和一致性管理，制定本管理规范，以规范直营店的各项运营活动。
二、组织架构1. 直营店总部：负责直营店的整体管理和决策。
2. 直营店经理：负责直营店的日常运营和管理。
3. 直营店员工：负责直营店的销售、服务和其他相关工作。
三、直营店运营1. 店面布局与陈列1.1 店面布局应符合公司的形象定位和品牌风格，确保顾客在进入店内能够感受到公司的独特魅力。
1.2 商品陈列应根据产品特点和销售策略进行合理搭配，吸引顾客的注意力并促进销售。
1.3 店内设施和装饰应保持整洁、有序，定期进行清洁和维护。
2. 产品管理2.1 店内产品应按照公司要求进行分类、摆放和标识，方便顾客查找和购买。
2.2 店内产品库存应进行定期盘点，确保库存准确性和及时补货。
2.3 产品陈列应定期进行更新和调整，以保持产品的新鲜感和吸引力。
3. 销售与服务3.1 店员应接受专业的销售培训，了解产品特点和销售技巧，以提供优质的销售服务。
3.2 店员应主动与顾客进行沟通和互动，了解顾客需求并提供个性化的购物建议。
3.3 店员应及时处理顾客的投诉和问题，并提供满意的解决方案。
4. 人员管理4.1 店员的招聘应严格按照公司规定的程序进行，确保招聘的人员符合岗位要求。
4.2 店员的培训应定期进行，包括产品知识、销售技巧和服务礼仪等方面的培训。
4.3 店员的绩效评估应定期进行，根据绩效结果进行奖励和激励措施。
4.4 店员的工作时间和休假应按照公司规定进行管理，确保店内的正常运营。
5. 财务管理5.1 直营店应按照公司规定的财务制度进行日常的收支管理和报表填写。
5.2 直营店应定期进行财务审计，确保财务数据的准确性和合规性。
5.3 直营店应按照公司规定的销售目标进行销售业绩的考核和分析。
6. 安全与环境管理6.1 直营店应制定安全管理制度，确保店内的安全和顾客的人身财产安全。
直营店管理制度
直营店管理制度第一章总则第一条为了规范直营店的管理，提高服务质量，保证经营效益，制定本管理制度。
第二条直营店是公司直接管理的门店，专门提供公司产品和服务。
第三条直营店的经营目标是通过提供优质的产品和服务，确保顾客满意度，提高销售额，增加利润。
第四条直营店的经营理念是“以顾客为中心，以质量求生存，以效益求发展”。
第五条直营店管理制度包括岗位设置、人员管理、服务标准、销售管理、财务管理等方面的内容。
第六条直营店必须遵守国家法律法规，遵守公司规定，严格执行各项管理制度。
第二章直营店管理架构第七条直营店的管理架构包括总经理、副总经理、各部门经理、店员等岗位。
第八条总经理是直营店的最高负责人，负责全面领导和管理店铺的经营工作。
第九条副总经理协助总经理管理直营店的日常经营工作。
第十条各部门经理负责本部门的管理工作，直接向总经理汇报。
第十一条店员根据各部门的工作需要，负责店内的具体操作工作。
第十二条直营店的各职能部门包括市场部、销售部、财务部、客服部等。
第三章人员管理第十三条直营店的员工招聘、培训、考核、晋升等管理工作必须符合公司规定。
第十四条直营店每年要制定员工培训计划，确保员工的专业素质和服务水平。
第十五条直营店要建立健全的员工考核机制，激励员工工作积极性。
第十六条直营店要重视员工的职业发展，根据员工的工作表现，制定晋升计划。
第十七条直营店要为员工提供良好的工作环境和福利待遇，确保员工的生活质量。
第四章服务标准第十八条直营店必须遵守公司的服务标准，确保顾客满意度。
第十九条直营店要建立客户档案，定期进行客户回访，了解顾客的需求和意见。
第二十条直营店要保持店铺的整洁和卫生，提供良好的购物环境。
第二十一条直营店要培训员工的专业技能和服务意识，确保顾客得到优质的服务。
第五章销售管理第二十二条直营店要根据公司要求，定期制定销售计划，制定销售任务。
第二十三条直营店要保证产品的品质和货源，确保销售的真实性和合法性。
第二十四条直营店要加强市场开发和宣传推广，提高品牌知名度和市场份额。
2024年直营店管理制度范本（五篇）
2024年直营店管理制度范本为优化农资门店运营管控，确保资产安全，促进各部门间的协同运作，规范农资店的配货、销售、收款及库存管理，特制定本规程。
一、农资门店将实施实物责任制。
每店应指定一名“实物责任人”，全权负责进货、销售、交款、对账及库存管理等日常事务。
店长则对“实物责任人”的工作进行日常监督和管理。
二、门店全体员工需接受鑫水集团与店长的双重指导。
业务运营、员工培训及人事调动由集团全面负责，而日常绩效考核则由店长执行。
三、配送商品的验收由“实物责任人”在“商品调拨单”上签字确认，店长需复核并签字。
门店保留一份用于记账，另一份交予送货人带回，由鑫水公司保管员保管。
四、销售过程中，必须开具“商品销货单”，顾客凭此单在收银处交款并获取“机打小票”。
店员在确认收银员盖章的“商品销货单”和“机打小票”无误后，方可发货。
五、营业结束后，“实物责任人”需根据收银员盖章的“商品销货单”统计日销售额，并编制“销售日报表”转交公司报账员。
六、在集团财务部进行月度结算前，由业务经理带领报账员和保管员对门店进行盘点和对账。
保管员与“实物责任人”核对实物，报账员与收银员核对已交货款。
核对无误后，报账员将填写“销售月报表”提交财务部。
七、所有农资商品均由____鑫水化工集团有限公司统一配送，门店不得擅自进货，也不得存放、展示或张贴非鑫水农资的商品及宣传材料。
八、公司推行销售提成制度，店员薪酬将从店长的提成中扣除，具体方案另定。
九、对于违反本规程的行为，将按照鑫水集团的相关制度处理，若构成刑事责任，将依法移交司法机关。
十、本规程自农资门店运营之日起试行，最终解释权归鑫水集团销售中心所有。
2024年直营店管理制度范本（二）为优化农资门店运营管控，确保资产安全，促进各部门间的协同运作，规范农资店的配货、销售、收款及库存管理，特制定本规程。
一、农资门店将实施实物责任制。
每店应指定一名“实物责任人”，全权负责进货、销售、交款、对账及库存管理等日常事务。
直营店管理制度(3篇)
直营店管理制度为了规范直营店的运营和管理，提高工作效率，确保经营业绩和顾客满意度，制定以下直营店管理制度。
第一章总则第一条直营店管理制度是直营店规范运营和管理的基本准则，适用于所有直营店员工。
第二条直营店应以提供优质产品和服务为宗旨，积极回应顾客需求，不断完善自身管理能力和服务水平。
第三条直营店须遵守国家相关法律法规和公司的规章制度，确保合法合规运营。
第四条直营店应建立健全科学的管理体系和市场竞争战略，提高企业核心竞争力。
第五条直营店应加强员工培训和管理，提高员工素质和工作效率。
第二章组织架构第六条直营店设有店长、副店长和各职能部门。
第七条店长负责直营店的整体运营和管理工作，包括制定经营计划、人员调配、业绩考核等。
第八条副店长负责协助店长处理日常事务和员工管理，同时负责向店长汇报工作。
第九条职能部门包括销售部门、仓储部门、财务部门、人力资源部门等。
第十条销售部门负责直营店产品的销售和顾客服务工作，包括销售计划、销售培训、客户关系维护等。
第十一条仓储部门负责直营店产品的进货、库存管理和配送工作，确保产品供应充足和质量安全。
第十二条财务部门负责直营店财务管理和统计分析工作，包括收支账目、资金管理和财务报表等。
第十三条人力资源部门负责直营店员工的招聘、培训和绩效管理工作，确保员工数量和素质与业务需求相匹配。
第三章工作制度第十四条直营店应设有详细的工作制度，明确员工的工作职责和工作流程。
第十五条员工应遵守工作时间规定和休假制度，保证工作效率和工作质量。
第十六条员工应遵守职业道德和行为准则，不得在工作时间内从事与工作无关的私人活动。
第十七条员工应积极参加所属部门和直营店组织的培训和学习活动，提升专业知识和业务能力。
第十八条员工应保守直营店的商业秘密，不得泄露商业机密和顾客私人信息。
第十九条员工应保持良好的工作态度和形象，与顾客和同事保持友好合作关系。
第四章业务流程第二十条直营店应建立完善的业务流程，确保产品销售和顾客服务的顺畅进行。
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•直营店铺管理标准直营店铺管理标准非常实用经典燕妮直营店铺管理标准非常实用经典每周作业流程参考：每周作业流程一、月初1-5号的工作：1．店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作，主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开VIP明细表）（上月考勤表）等报表；2．完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作（盘点管理规定执行）；3．将上月下半月的日常费用上报审核报销4．补充各种；我们在企业扮演什么品？半成品精品废品毒品交互作用分析理论：终端导购关注的重点：产品知识的掌握服务技巧销售能力管理者在组织中的角色：1、是解决问题的专家；2、是领导的助手；3、是团队的领导；4、是其他管理者的伙伴；5、从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你；6、从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标；什么是管理？如何让别人做好你想做的事情什么样的店铺主管最受欢迎：综合素质强：公平、公正、幽默、激情、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上；意见被尊重时，从事新工作或管理生要设备时与异性一起工作的时候，与上司融恰时终端人员管理的范围：人员管理：角色管理激励沟通员工职业生涯引导团队管理：建立有效的工作网络组织目标管理：计划管理授权时间绩效管理：在职辅导解决问题绩效评估员工销售能力关注点：平均单价导购销售高价位产品的能力；客单价导购服务水平特别是对客户的服务水平；附加值导购的搭配推销能力；终端人员管理评估的快捷方式：终端人员管理的范围：人员管理能力发挥，团队管理协作水平，目标管理执行管理绩效管理利润结果店铺人事管理的重点：1、考勤的控制与安排；2、销售激励；3、树立团队精神；4、合理安排下属工作；终端人员观察点：看人知心看品行看习惯看技术看执行什么员值得培养：心态积极正面目标明确的目标效率时间管理学习求知欲望执行知行会行动力上司对下级主管能力评核三重点：公信力；激发力；领导力。
员工培训与辅导：1新员工的培训与辅导：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项工作程序和操作方法，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面的培训。
员工效绩考评业绩指标考评1．员工的销售目标达成多2．附加销售值3．客单价平均单价4．VIP销售占比行为指标考评：工作态度团队精神，服从上级指示，工作的准确、有效性，处理总是的能力，自律性，纪律性，对商品知识的掌握销售技巧和服务技巧的运用，客诉，处理满意度快速成交5步曲1．熟悉货品 FAB 搭配洗涤保养面料2．成功案例3．附加搭配推销4．流行资讯室导5．优质的服务终端店铺商品管理要点：1．商品上市2．商品配备3．商品陈列4．商品熟悉5．商品销售6．商品讲解7．商品调整8．商品物流9．商品保管商品保管季前季中季末顾客推动预约消费 VIP提前消费顾客准VIP 打折顾客商品推动高单价商品客单价附加值高利润产品高利润顾客库存清出商品管理销售周期（过去一周）800件（40件*7）=140GD 3个月进销比：销售数量 * 进货销售数量+库存数量=商品贡献值商品上市的计划：产品销售周期的预估和实际销售结合根据款量预估陈列面和最佳陈列的位置季前到货时店铺的推动方向？预约的销售季中到货时店铺的推动方向？准VIP季末到货时店铺的推动方向？特价VIP商品配备一个店铺货品的数量、结构是否配备合理会该店铺销售业绩造成直接的影响，所以，商品配备时必须先分析以下几个重要因素：区域区素：店铺所处地区、经济发展水平、人口数量与密度。
商业发展水平商圈因素：商圈分析、商圈的类型、连锁效应、商圈内部的平衡与和谐、商圈的扩张与发展1．卖场大、库房大：款码均可配备齐全（货品定期调整，邻近库房小的店铺非跑量款的备码可放入该店铺）改善建议：A系列：压缩铺场面积，拉大业绩力度B系列：发挥政党继续保持，可适当拉大场面积（相对库存占比略大）C系列：超常发挥，关注补货，可适当拉大铺场面积。
商品熟悉、销售及讲解1．上市的执行——三人演练（试穿试搭、试讲）VIP资料运用预约销售管理；2．商品讲解——境界一：款式境界二：实用、专业境界三：内涵、品位；上市追踪（7天）：量动销比款动销比畅款排行榜滞款排行榜；有效引导顾客试衣这是我们名称/解释主题的衣服；非常风格词，你穿上具有形容词感觉，我带你试试吧·引导误区：随便看看，喜欢就试一下。
小演练—产品的FAB F（Feature）特征 A（Advantage）优点 B（Benefit）好处举例说明：F特点A优点B好处面料方面：高织纱棉制面料手感细腻光泽爽身凉快价格方面：高价位产品做工精细工艺新颖特别体现高价值感和品位色彩方面蓝色上衣颜色鲜艳迎合国际潮流趋势，清爽又精神由本质部分，升出来的优质部份，感觉。
一般情况下顾客需求优先次序：次序一：款式廓形/裁剪次序二：价格介谦物美次序三面料手感/舒适度、价值感次序四颜色：颜色对顾客很重要我们很难改变次序五图案故事/渊源形象顾问推价的优先次序：次序一风格生活的方式/个性的体现次序二颜色对个人气质的衬托次序三面料手感/舒服度/价值感次序四款式廓形/裁剪次序五：图案工艺卖点提升六价格价值感迈向成功的方法：明确目标——下定决心——积极正确的观念——良好的习惯——积极的行动最快成功的三大秘诀11．为成功的人服务2．与成功的人合作3．让成功的人为你服务金牌店长的角色认知1．公司的代理人身份2．管理者3．传达者4．情报收集者5．指导者6．活动者7．调查者（员工、市场）8．保全者店长应具备的心态积极：坚持目标耐心：能做重复枯燥的事渴望成功对营业员耐心指导面对挑战包容：允许营业员犯错开朗：保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的开始内心关怀营业员“四好“角色转换好“太太“——做好本职，树榜样好“媳妇“——上司职务代理人好“妯娌“——部门协作创绩效好“妈妈“——带人带心还带性精英店长的基本素质责任心公平公正谦虚心态积极、稳定耐心、细致幽默感丰富的店铺地运作经验、精英店长的能力要求组织管理能力执行能力沟通能力培训能力策划能力发现问题和解决问题能力管理分享上司对下级（店长）管理勇力评核的三个重要着眼点公信能力：是否能获得部属的信赖（人格魅力）激发能力：是否能激发部属的工作欲望领导能力：领导和统筹团队无论你在什么行业，要成为行业的领导者，你就永远要比竞争对手多走一步，做好一点点！——李嘉诚格守职责我见——店长工作流程管理技巧脑力激荡【例题】店长做为店铺管理中极为重要的角色，请以你日常工作的经验，列出店长在关于：销售管理、行政人事管理、顾客管理、店铺形象管理、市场调研、安全管理方面的职责一、销售管理1．对店铺的销售目标负责：包括协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨、等2．执行细致商品管理：每天核对店铺销售单据的准确性，监控商品进、销、存、退、补等。
货品保管、盘点、异动工作3．销售监控：根据不同销售时段或当时销售条件的变化，调整销售方案4．召开店铺管理会议：跟进目标，达成进度，分享成功经验，检讨改善存在问题，统筹培训沟通。
二、人事行政管理1．上传下达，向下属述公司的政策和向上级反映店铺的情况2．指导培训店员的日常工作3．员工绩效评估，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩4．沟通协调同事之间关系，发扬团队精神5．执行监察店铺的规则条例：三、顾客管理1．顾客服务：保证终端顾客服务和管理正常化，妥善处理各类投诉事件2．建立客户档案，建立和及时补充客户资料四、市场调研1．市场信息收集：收集市场行情动态信息，及时汇报公司2．竞品调研：经常关注竞争品牌的信息，研究其优点，回避其缺点，时时，及时将竞品动态汇报上级主管，协助调整销售策理五、店铺形象管理1．形象维护：主动维护品牌和店面形象，卖场气围，注意保养店铺的设备2．商品陈列：统筹，执行、维护店铺货品陈列3．店铺6S；落实好店铺6S工作（整洁、整理、整顿、清洁、素养、安全）六、安全管理1．经典款（基本款）品牌固有款式，设计的简单、简洁、易搭配2．延续款，上一季的较畅销，本季经致良，继续畅销3．主推款非常具有设计概念，比较独特，价格高，挑人穿随和型，保守型潮流型主导型店长的每天作业流程；晨会：总结昨天的销售工作，传递公司资源，确定今日目标，店内人手分解了解卖场：卖场货品的陈列，促销，清洁状况开店状况检查：灯光道具卫生货品员工促销音乐激励士气今天销售重点：主推款的FAB 销售计划目标确认：以上全确认后开店，教育计划对新员工工作进行指导专场货品销售：主推款，畅销款季节款其它款式的陈列跟进：目标达成的进度确认库存情况：了解仓库数目，款式营业结束前30分钟：总结目标完成的情况营业结束：目标完成的情况卫生，总结一天的工作收获，激励员工检查手提袋销售组：1、主持店铺会议让同事清晰；2、每天的销售要在前；3、名之内3每天在设立员工销售坐标图，每天跟进，每天早公布的销售冠军，还有最后一名的名单；4、了解每个同事的销售情况，完成图标情况，给予提醒5推广工作的安排；服务组：游戏推出回报VIP跟进商品组的工作生点：买场陈列的维护质量问题跟进商品有关的商品组做专家：简单的事情重复做你就是专家赢家：重复的工作开心的做你就是赢家商品组：商品方面工作，进销存服务组形象店员活动形象特色服务店长的每周/每月/每年的作业流程；每周作业流程；周一：针对上周的销售及库存情况补货工作；整理上周销售中的各项指标；周二：与区长召开周例会；周三/周四：跟进周例会的各项安排工作，召开店铺的周例会；周五：检查本周的补货情况；周六/周日：主攻销售；推销：服务技巧，销售技巧；KPI：可量化的，事先被认可的表现组织进度的关键指标；销售：付加值：今天总件数*总成单 28件/10单=2.4 正常值1.5促销值2；考核：搭配技巧附加推销能力；打招呼：本质的动作标准，眼神特色标准；客单价：销售总金额*总成交单数3000元/3单=1000元，服务大客房的考核能力；平均单价：销售总金额*总件数4500元/17件=265件，销售高价位的能力；VIP销售占比：VIP销售金额/销售总额，VIP维护能力；销售环节的注意事项：上架前的检查，陈列时的检查，销售前和成交时的检查，对货品库存情况了解，销售过程中造成的次品处理包装线头，质量问题。
商品物流：滞销货品的调整零断货品的调整公司无货款的调整换季货品的调整商品物流环节注意事项：认真检查来货的质量：核对单据：严格遵守手续流程：进、销、存、调货程序；进货程序销货程序存货程序调进/调出货程序商品保管库存控制了解店铺面积大小容量，确保库存商品的适量。
了解店铺货品的缺/损规律，明确仓库管理职责，确保货品补充，调配讯速有效。