服装店员工培训
服装店新员工培训后感想
时光荏苒，转眼间我已经加入了这家服装店，成为了这个大家庭的一员。
在这里，我经历了为期一周的新员工培训，通过这次培训，我对服装行业有了更深入的了解，也对自身的职业规划有了更清晰的认知。
以下是我对新员工培训的一些感想。
首先，这次培训让我对服装行业有了全新的认识。
在此之前，我对服装行业只是停留在表面的认知，认为它就是一个卖衣服的地方。
然而，通过培训，我了解到服装行业是一个涉及设计、生产、销售、售后等多个环节的综合性产业。
从设计理念到款式搭配，从原材料选择到成品展示，每一个环节都至关重要。
这让我对服装行业产生了浓厚的兴趣，也让我更加珍惜自己的职业选择。
其次，培训让我明白了团队协作的重要性。
在培训过程中，我们进行了各种团队活动，如团队建设、案例分析等。
这些活动让我认识到，一个优秀的团队离不开每个成员的共同努力。
只有大家齐心协力，才能取得更好的成绩。
在今后的工作中，我会充分发挥自己的优势，与同事们共同进步，为店铺的发展贡献自己的力量。
此外，培训还让我学会了如何与顾客沟通。
作为一名服装店员工，与顾客的沟通至关重要。
通过培训，我了解到如何运用恰当的语言、热情的态度去满足顾客的需求。
我相信，只有站在顾客的角度思考问题，才能赢得顾客的信任和喜爱。
在培训过程中，我还学会了如何处理突发事件。
例如，顾客在试衣过程中遇到问题，或者店铺出现安全隐患等。
这些突发事件往往考验着我们的应变能力。
通过培训，我明白了在面对突发事件时，要保持冷静，迅速找到解决问题的方法，确保顾客和店铺的安全。
此外，培训还让我认识到自我提升的重要性。
在竞争激烈的服装行业，只有不断学习、充实自己，才能在职场中立于不败之地。
因此，我会在今后的工作中，努力提高自己的业务水平，不断丰富自己的知识储备。
最后，我要感谢公司为我们新员工提供的这次培训机会。
通过这次培训，我不仅学到了专业知识，还结识了许多优秀的同事。
我相信，在今后的工作中，我们将会携手共进，为店铺的繁荣发展贡献自己的力量。
服装店员工培训内容
服装店员工培训内容
首先，员工培训的内容应包括对服装产品的知识。
员工需要了
解店铺所销售的每一款服装的款式、面料、尺码、颜色搭配等相关
信息，以便能够为顾客提供准确的产品介绍和推荐。
此外，员工还
需要了解不同服装风格的潮流趋势，以便能够根据顾客的需求进行
合理的搭配建议。
其次，员工还需要接受关于销售技巧和顾客服务的培训。
销售
技巧包括如何主动接触顾客、如何进行产品介绍、如何应对顾客的
异议等内容。
顾客服务方面的培训则包括如何礼貌待人、如何解决
顾客的问题、如何提高顾客的满意度等内容。
这些培训将帮助员工
更好地与顾客进行沟通和互动，提升店铺的销售业绩。
另外，员工还需要接受关于品牌文化和企业理念的培训。
员工
需要了解店铺的品牌文化和企业理念，以便能够在工作中更好地传
递和体现这些价值观。
品牌文化和企业理念的培训将有助于员工树
立正确的工作态度和价值观，提升他们的职业素养。
最后，员工还需要接受关于店铺运营管理的培训。
这包括如何
进行货品陈列、如何进行店铺卫生清洁、如何进行库存管理等内容。
员工需要了解店铺运营管理的基本知识和技巧，以便能够更好地协助店铺管理者进行店铺经营。
总的来说，服装店员工培训内容应包括对服装产品的知识、销售技巧和顾客服务、品牌文化和企业理念、店铺运营管理等方面的培训。
通过系统的培训，可以提升员工的专业素养和服务水平，为店铺的发展打下坚实的基础。
希望店铺的管理者能够重视员工培训工作，为员工提供良好的学习和成长环境，共同打造一个优秀的服装店团队。
服装店安全教育培训内容(2篇)
第1篇一、培训目的为了提高服装店员工的安全意识，预防和减少安全事故的发生，保障员工的生命财产安全，确保服装店的正常运营，特进行本次安全教育培训。
二、培训对象服装店全体员工，包括店长、导购、收银员、仓库保管员等。
三、培训时间根据实际情况安排，确保所有员工都能参加。
四、培训内容1. 安全生产法律法规（1）安全生产法的基本内容（2）消防安全法的基本内容（3）道路交通安全法的基本内容2. 服装店常见安全隐患及预防措施（1）火灾隐患及预防1）店内电气设备的安全使用2）消防设施的配备与使用3）禁止在店内吸烟4）定期进行消防演练（2）机械伤害隐患及预防1）使用机械设备的注意事项2）机械设备的安全操作规程3）定期进行设备维护保养（3）高空作业隐患及预防1）高空作业的安全要求2）高空作业的安全防护措施3）高空作业前的审批程序（4）化学品使用隐患及预防1）化学品的安全储存2）化学品的使用规程3）化学品泄漏的应急处理3. 事故应急处理（1）火灾事故应急处理1）立即报警2）组织员工疏散3）使用灭火器等消防设施进行灭火4）协助消防部门进行救援（2）机械伤害事故应急处理1）立即停止机械运行2）组织受伤人员撤离现场3）拨打急救电话4）对受伤人员进行初步救治（3）化学品泄漏事故应急处理1）立即关闭泄漏源2）组织人员撤离泄漏区域3）拨打环保部门电话4）进行泄漏物质的清理与处理4. 个人安全防护（1）正确穿戴个人防护用品1）工作服、工作鞋、手套等2）根据不同工种，选择合适的防护用品（2）保持个人卫生1）勤洗手，保持工作环境整洁2）不穿戴个人衣物进入工作区域5. 安全生产责任制（1）明确各级人员的安全责任（2）建立健全安全管理制度（3）定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患（4）对违反安全规定的行为进行严肃处理五、培训考核1. 培训结束后，对员工进行考核，确保员工掌握安全知识和技能。
2. 考核形式包括笔试、实操、问答等。
3. 考核合格者，颁发安全培训合格证书。
服装销售新员工培训计划
服装销售新员工培训计划一、培训目的为了帮助新员工尽快融入公司，并掌握销售技巧和专业知识，提高销售业绩，制定了以下培训计划：1. 提高新员工的服装销售技巧和专业知识；2. 帮助新员工了解公司的文化和企业精神，增强团队意识；3. 提升新员工的自信心和沟通能力，适应销售工作的强度和节奏。
二、培训内容1. 公司概况介绍- 公司历史、发展、文化- 产品特点、销售策略- 员工福利、管理制度2. 产品知识培训- 产品分类、款式、面料、款型等- 商品品质、特点、使用方法- 产品的销售知识3. 销售技巧培训- 客户接待礼仪、沟通技巧- 了解顾客需求，提供个性化建议- 销售过程中的服务技能4. 团队协作培训- 团队合作意识的培养- 团队沟通与协作- 协助解决问题、处理投诉的能力培养5. 知识测试与案例分析- 进行产品知识测试- 分析实际销售案例，总结经验三、培训方式1. 理论课程- 专业讲师授课- 课堂互动、小组讨论- 观看相关视频，讨论案例2. 实操课程- 陪同老师进行实际销售- 模拟销售场景实践- 观察老师销售技巧，学习经验3. 在岗培训- 新员工入职后，由老师辅导- 带领新员工与客户进行沟通、销售四、培训周期新员工入职后，将进行为期一个月的培训。
其中：1. 第一周：公司概况介绍和产品知识培训- 公司和产品概况的介绍，让新员工了解公司的历史、文化、产品特点等； - 了解产品的分类、款式、面料、特点，对产品进行系统的认知。
2. 第二周：销售技巧培训- 了解客户接待礼仪、沟通技巧；- 提高顾客需求的把握能力，学习提供个性化建议和销售技巧。
3. 第三周：团队协作培训- 培养团队合作意识，加强团队之间的协作；- 沟通与协作的能力，协助解决问题、处理投诉等。
4. 第四周：知识测试与案例分析- 完成产品知识测试；- 学习实际销售案例，总结经验。
五、培训考核1. 在每个阶段结束后进行知识测试，评估新员工的学习情况。
2. 在岗培训结束后，进行综合考核，包括理论知识掌握、销售技巧运用、团队协作能力等方面。
服装店线下培训计划方案
一、培训目标1. 使新员工了解公司文化、企业精神及工作环境；2. 培养员工具备基本的服装知识，提高员工的业务水平；3. 增强员工的服务意识，提升顾客满意度；4. 培养员工的团队协作能力，提高团队整体素质。
二、培训对象1. 新入职的服装店员工；2. 有意向提升自身业务水平的现有员工。
三、培训时间1. 新员工入职后的前一个月；2. 现有员工可根据需求参加培训。
四、培训内容1. 公司文化及企业精神：介绍公司发展历程、企业文化、企业价值观等，使员工了解企业，增强归属感。
2. 服装基础知识：讲解服装面料、款式、色彩、尺码等方面的知识，提高员工的服装鉴赏能力。
3. 服务技巧：培训员工如何与顾客沟通、处理顾客投诉、提供专业建议等，提升顾客满意度。
4. 销售技巧：讲解销售技巧、促销策略、客户关系管理等，提高员工的销售业绩。
5. 团队协作：组织团队建设活动，培养员工的团队协作精神。
6. 实操培训：安排老员工现场指导，让新员工在实际工作中学习。
五、培训方式1. 讲座：邀请专业人士进行授课，讲解服装知识、服务技巧、销售技巧等。
2. 角色扮演：通过模拟实际工作场景，让员工在角色扮演中提高沟通能力、应变能力。
3. 实操演练：安排新员工在老员工的指导下，进行实际操作，提高业务水平。
4. 考核评估：对员工进行定期考核，了解培训效果，及时调整培训计划。
六、培训师资1. 公司内部优秀员工：具备丰富经验和较高业务水平，能够为员工提供实际操作指导。
2. 外部专家：邀请行业专家进行授课，分享先进理念和实践经验。
七、培训考核1. 考核方式：笔试、实操考核、顾客满意度调查等。
2. 考核内容：服装知识、服务技巧、销售技巧、团队协作等方面。
3. 考核结果：根据考核结果，对员工进行奖惩，激励员工不断进步。
八、培训预算1. 培训费用：包括师资费、场地费、教材费等。
2. 人员费用：培训期间，为员工提供必要的补贴。
九、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训内容、时间、地点等。
服装店培训人员计划方案
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，服装行业对人才的需求也越来越高。
为了提高员工的专业素养和服务水平，提升店铺整体竞争力，特制定本服装店培训人员计划方案。
二、培训目标1. 提升员工的专业技能，使其掌握服装行业的基本知识和技能；2. 增强员工的服务意识，提高客户满意度；3. 培养员工的团队协作精神，增强团队凝聚力；4. 优化员工的工作态度，提高工作效率；5. 激发员工的潜能，为店铺发展储备人才。
三、培训对象1. 新入职员工；2. 在职员工；3. 管理层人员。
四、培训内容1. 服装行业基础知识：服装设计、面料、款式、流行趋势等；2. 服装销售技巧：客户沟通、产品推荐、促销活动等；3. 服务意识与礼仪：客户接待、售后服务、投诉处理等；4. 团队协作与沟通技巧：团队建设、跨部门沟通、会议管理等；5. 工作态度与效率：时间管理、目标设定、自我激励等；6. 管理层培训：店铺运营、财务管理、人力资源管理等。
五、培训方式1. 内部培训：邀请公司内部优秀员工或专业讲师进行授课；2. 外部培训：与专业培训机构合作，组织员工参加外部培训课程；3. 在职培训：通过实际工作过程中的经验分享、案例分析等形式进行；4. 网络培训：利用网络资源，开展线上培训课程。
六、培训时间安排1. 新员工入职培训：入职后1个月内完成；2. 定期培训：每季度组织1-2次，每次培训时间不超过2天；3. 管理层培训：每年组织1-2次，每次培训时间不少于5天。
七、培训效果评估1. 培训结束后，进行考核，确保员工掌握培训内容；2. 通过员工满意度调查，了解培训效果；3. 关注员工在工作中的表现，评估培训成果；4. 定期收集员工反馈意见，不断优化培训计划。
八、实施保障1. 设立培训部门，负责培训计划的制定、实施与评估；2. 为员工提供充足的培训资源，包括培训教材、场地、设备等；3. 建立激励机制，鼓励员工积极参与培训；4. 定期与培训机构沟通，了解行业动态，优化培训内容。
服装员工安全教育培训
一、引言随着我国经济的快速发展，服装行业作为劳动密集型产业，在国民经济中占有重要地位。
然而，由于服装行业生产过程中涉及多种设备、物料和工艺，存在一定的安全隐患。
为了提高服装员工的安全意识和自我保护能力，预防和减少安全事故的发生，保障员工的身心健康和生命安全，特开展本次服装员工安全教育培训。
二、培训目标1. 提高员工的安全意识，增强自我保护能力；2. 熟悉安全生产法律法规，了解企业安全生产规章制度；3. 掌握常见的安全隐患和事故预防措施；4. 学会正确使用生产设备、工具和防护用品；5. 增强团队协作能力，提高应急处置能力。
三、培训内容1. 安全生产法律法规（1）我国安全生产法律法规体系概述；（2）安全生产法律法规在服装行业中的应用；（3）违反安全生产法律法规的法律责任。
2. 企业安全生产规章制度（1）企业安全生产组织机构及职责；（2）企业安全生产管理制度；（3）企业安全生产操作规程。
3. 常见安全隐患及事故预防（1）火灾、爆炸事故预防；（2）机械伤害事故预防；（3）触电事故预防；（4）高处坠落事故预防；（5）物体打击事故预防；（6）中毒和窒息事故预防。
4. 生产设备、工具及防护用品的使用（1）生产设备的安全操作规程；（2）工具的安全使用方法；（3）防护用品的正确佩戴和使用。
5. 应急处置（1）火灾应急处置；（2）触电应急处置；（3）高处坠落应急处置；（4）中毒和窒息应急处置；（5）自然灾害应急处置。
四、培训方法1. 讲座：邀请专业人士进行安全生产知识讲座，讲解安全生产法律法规、企业规章制度、常见安全隐患及事故预防等知识。
2. 视频教学：播放安全生产教育视频，让员工直观了解事故案例，提高安全意识。
3. 案例分析：分析典型事故案例，让员工深刻认识到安全生产的重要性。
4. 实操演练：组织员工进行应急演练，提高应急处置能力。
5. 考试评估：对培训内容进行考试评估，检验员工掌握情况。
五、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、应急处置考核。
服装店铺员工培训计划
服装店铺员工培训计划一、培训目的为了提高店铺员工的专业知识和技能，使他们能更好地为顾客提供专业的服务和产品购买建议，我们制定了以下培训计划。
二、培训内容1.产品知识：为员工介绍店铺主打产品的特点、材质、款式、款型等基本信息，以便员工在顾客购买时能提供专业的建议和解答顾客的疑问。
2.销售技巧：培训员工在与顾客沟通时如何更好地了解顾客的需求，如何进行销售谈判和促销活动，使员工可以在不同的情况下更好地引导顾客完成购买。
3.客户服务：对员工进行客户服务的培训，包括礼貌用语的使用、面对投诉的处理方式、以及建立良好的顾客关系。
4.搭配技巧：培训员工如何根据顾客的身材特点和衣着需求，给予搭配建议，使顾客得到最合适的搭配方案。
5.店铺管理：对店铺工作流程、货品陈列以及系列产品的介绍和使用都进行培训。
三、培训方式1.理论教学：通过课堂教学的方式，为员工介绍产品知识和销售技巧。
2.实际演练：为员工提供实际的销售场景，让员工在实践中学习并掌握销售技巧。
3.案例讨论：通过讨论真实案例，让员工加深对销售和服务的理解，提高解决问题的能力。
4.现场导师：店铺上线时，将安排专人指导，培训员工的店铺服务和销售技巧。
四、培训时间1.员工入职后的第一个月，对员工进行产品知识和销售技巧的培训。
2.员工工作期间定期进行销售技巧和客户服务培训。
3.每周安排一定的时间进行店铺管理的培训。
四、培训效果的评估1.定期考核：每季度对员工进行产品知识和销售技巧的考核，以确认员工的掌握程度，并对员工的销售业绩进行分析。
2.客户满意度调查：定期对顾客进行满意度调查，获取顾客对员工服务的评价，以此来评估员工的服务水平。
五、培训计划总结培训计划不仅培养员工的产品知识和销售技巧，更重要的是通过培训，提高员工的服务意识和服务水平，增强员工和顾客之间的默契，实现店铺的良性发展。
同时，员工的培训也需要得到公司的支持和认可，才能更好地实现培训目标。
希望通过培训计划，可以提高员工的整体素质，提高店铺的服务质量，增加店铺的竞争力，为公司创造更多的商业价值。
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服装店员工培训Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】服装店员工培训资料每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速(SPEED)、微笑(SMILE)、诚意(SINCERITY)俐落(SMART)、研究(STUDY)。
销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、、收银、送别全过程。
一、等待顾客当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。
双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。
在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。
当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。
当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。
二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。
步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。
1、抓住最佳时机，采取响应-招呼方式进入店内顾客分为三类：(1)实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。
(2)前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。
A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。
B、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购买。
过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣，甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。
(3)参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若，谈笑风生，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。
对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。
2、接近时机因顾客年龄、性别而异对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。
3、分析顾客神情，采取不同接触介绍方式(1)顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，应主动为其详细介绍服务。
(2)顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。
(3)当顾客长久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性推荐。
(4)顾客与营业员眼光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。
为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求。
留意顾客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。
□店员要快乐、明朗地推荐，例如：“我想这一款较适合您”。
□展示货品的优良质料，并用双手将衣服交给顾客试穿。
□对顾客及周围的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联想空间。
□把顾客不喜欢的服装拿开，拿其特别留意的服装呈现出来。
□将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件，还是喜欢那一件”。
三、服装介绍1、服装介绍原则A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉;B、新品种要着重介绍其特点;C、对高档服装着重介绍其质量和保养知识。
2、结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明。
3、推荐、引导顾客的方式A、实事求是介绍;B、投其所好介绍;C、服装比较说服顾客。
四、抓住时机，促成购买1、可以促成购买的几种时机;A、顾客将话题集中在某个品种时;B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时;C、顾客一边看服装一边面露满意神色;D、顾客开始注意服装价格时;E、顾客反复试穿某一服装;F、顾客开始关心售后服务的问题。
2、使顾客实施购买的技巧A、请求购买归纳服装的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，帮助抉择;B、选择商品法用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，帮助抉择;C、假设购买法当顾客对某一服装兴趣浓厚，营业员应先准备包装物，促使顾客购买;D、扬长避短顾客列举几点担心事项时，营业员应将这些担心排除，并用其长处说服顾客，顾客只看短处时，应推崇其长处优点;E、调动顾客赞誉法根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度，赞赏顾客;F、肯定顾客赞誉法肯定顾客的选择，赞美顾客的审美眼光与文化素质;G、最后机会法某一时装存货不多时，应采用错过机会很难买到介绍，促使购买;H、时尚介绍针对季节畅销流行品种，强调现时的消费时尚化。
五、销售关连商品推荐技巧当客人决定购买时，对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果。
□对顾客已决定购买的商品，如果有相关连的产品并在此时以推荐的话，那这种相关的商品也很容易地被卖出。
□此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留下印象，下次来店时一定有机会推销出去。
六、接待顾客时的说话技巧每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应注意如下几点：□尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式。
如不能用“这个款式给您试一下。
”而应说：“这个款式您能试一下吗”□少用否定句，多用肯定句。
如：顾客问：“有XX款吗”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有XX款式”。
□要用请求式语句说出拒绝的话。
如：顾客问“这件衬衫有折扣吗”我们应回答“对不起，这件衬衫是今年最新款式，没有折扣。
”□要一边说话，一边观察顾客的反应，依照顾客的反应作出正确的应对，避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲。
□要运用负正法，可以使用缺点与优点的介绍方式。
例如：顾客因商品价格高，犹豫不决时，导购员可使用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的。
”□导购员在从事销售工作时，应注意言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话，如“您的审美眼光高。
”七、如何Ω抖辔还丝br>如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你应该：□第一向他微笑，点头打招呼，表示你已注意到他;□在适当的时间，尽快找同事帮助;□同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候”。
八、如何应付不同性格顾客的方法顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并解说应对方法。
□脾气暴躁的顾客，营业员可能只是让他稍微的等待，也可能让他马上生气。
对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。
□不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣。
在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使他能以简单的方式来回答。
□爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。
在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。
□犹豫不决的顾客，在他目光转来转去，很难决定的时候，营业员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。
□比较喜欢摆架子的顾客，营业员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。
□容易起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不可有暧昧的说话。
□博学多闻的顾客，营业员必须找话题与他相呼应，然后再将商品有顺序地详细地加以说明。
九、成交后付款包装1、收付款礼仪要求A、收到顾客付款后应把金额报清;并重申服装应付款项。
B、找零时，将数目报清;C、找零时，最好用新钞，切不可用脏烂钞票;D、找零和购物发票双手交给顾客;E、找零给顾客应说“请您点好”;F、找零时重复确认数目，不可要回零钞重数。
2、服装包装要求A、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装;B、配齐各种配件，填写必要的售后服务卡;C、装前在合格证(信誉卡)上填写售出日期和经手人姓名。
D、用手提袋或罩袋将衣物装好，力求美观、牢固、便于携带。
E、对毛料服装应说明只能干洗;F、对售后服务，退换货期限重复说明;G、包装袋交付顾客时要郑重，切不可随意置于柜上。
十、送别顾客1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好”、“欢迎再来”;2、如顾客携物品多时，要留意是否有困难，帮助顾客送到门口并代为叫车;3、营业员应在顾客离开整理其它物品。
十一、处理营业纠纷1、对待挑剔型顾客：礼貌相待，做到心境平静，有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。
2、对待态度粗暴顾客：一是不礼貌，急于购买者;二是性格暴躁，看问题偏激者;三是属于品质恶劣，作风粗痞者。
要掌握不同的说服方式，克制自己情绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不可置之不理，或以牙还牙。
3、对待不符合退换货的顾客：不能以生硬态度说“不能退换”，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，解释话不宜太多，如说“按规定您所购服装已超过期限，不可以退换，请您谅解，实在对不起”、“服装有一定寿命期，公司的退换规定也是参照服装行业惯例，是科学的界定，还请您能够谅解”。
4、当同店营业员发生纠纷时：一旦发生纠纷，同柜营业员应及时从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客道歉，耐心听取顾客说完，待其情绪稳定，给予必要、耐心的解释和说明，使矛盾缓和。
当顾客不满意的时候1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题，会向部门投诉。
这表示你每听到一个投诉，就有24个你未听到的投诉。
你正在失去使顾客满意的机会，而竟懵然不知!2、需要有12次好的经验才能抵消一次负面的经验。
3、如果投诉被妥善快速解决，95%的顾客仍旧回来。
4、如果顾客的投诉得到正确处理，顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人。
5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来。
6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来。
7、14%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来。
8、68%的顾客认为服务员不关心他们的问题而不再回来。
例如一位顾客因为服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不愉快而不再回来。