医疗纠纷向卫生局哪个部门投诉,怎么处理
医疗事故投诉处理程序是怎样的
医疗事故投诉处理程序是怎样的在患者治病过程中，医护⼈员因为医疗过失给患者造成损失时，如果双⽅就赔偿⾦额达不成统⼀意见，就很容易发⽣⽭盾和纠纷。
患者可以向医院和医疗卫⽣管理部门投诉，争取⾃⾝的合法权益。
那么医疗纠纷投诉处理程序是怎样的？如何进⾏调解？下⾯我们通过店铺⼩编整理出来相关的内容具体了解下。
医疗事故投诉处理程序是怎样的⼀、患⽅投诉程序1、投诉渠道患者及其家属(以下简称为“患⽅”)对医疗过程、结果有异议时，可以与临床医师及科室领导沟通，也可以向门诊部、医务处(科、部)、院办、党办等职能部门或院领导以及卫⽣局医政科投诉。
2、投诉⽅式以书⾯形式投诉。
3、投诉接待时间患⽅投诉⼀般应当在⼯作时间内，由医疗机构医务科或者卫⽣局医政科接待。
⼆、医疗事故投诉处理程序《医疗事故处理条例》规定，医疗事故是指医疗机构及其医务⼈员在医疗活动中，违及医疗卫⽣管理法律、⾏政法规、部门规章和诊疗规范、常规，过失造成⼈⾝损害的事故。
根据其精神，砚⼭县卫⽣局和各医疗机构相应成⽴了医疗事故争议受理办公室，卫⽣局受理办公室由主管医疗的副局长和医政科成员组成，各医疗机构受理办公室由业务副院长和医务科或科主任组成，受理办公室⼈员具体负责监督医务⼈员的服务⼯作，检查医务⼈员执业情况，接受患者对医疗的投诉，向其提供咨询服务。
根据《医疗事故处理条例》规定，⼀但发⽣医疗事故争议或事故时，其处理程序如下：1、当患⽅或其近亲属对医疗机构的医疗服务提出争议时，⾸先向各医疗机构的医疗事故争议受理办公室提出疑议，并出⽰⾝份证，填写医疗机构义务提供的《医疗资料封存申请书》，必须双⽅在场的情况下共同封存医疗资料，封条上必须有患⽅当事⼈的签字和医疗机构盖章，封存的医疗资料由医疗机构保管。
患⽅要求复印病历的，根据《医疗事故处理条例》规定：在双⽅在场的情况下复印客观病历并盖医疗机构证明与原件相符。
2、若患者死亡引起争议的，死者亲近亲属⾸先向医疗机构医疗事故争议受理办公室提出疑议，并出⽰⾝份证，填写医疗机构义务提供的《⼫检建议书》，在规定期限内由省级具有资质的⼫检机构进⾏⼫解，⼫解费由要求的⼀⽅⽀付给省级⼫检机构，最后责任是谁由谁⽀付。
医疗纠纷处理条例
医疗纠纷处理条例医疗纠纷是指医患之间因医疗行为而产生的争议和纠纷。
由于医疗是一项复杂而敏感的工作，难免会出现失误或不满意的情况，因此需要建立一套科学公正的医疗纠纷处理条例，以保障医患双方的权益，维护医疗秩序，促进医患良好关系的形成。
一、医疗纠纷处理的程序医疗纠纷的处理应该遵循一定的程序，以确保公平公正的解决争议。
首先，当医患之间发生矛盾时，双方应当通过对话沟通的方式进行初步解决。
如果双方无法协商一致，可向医院的医疗纠纷处理机构或者相关的卫生主管部门申请调解。
如果调解仍未能解决纠纷，当事人可以向有关行政机关或者司法机关提起诉讼，由相关机关进行仲裁或审理。
二、医疗纠纷调解的方式三、医疗纠纷处理的原则医疗纠纷处理应遵循一些基本原则，以确保公平公正的结果。
首先，要坚持事实真相的原则，要确保调查取证的客观性和准确性，不偏袒任何一方。
其次，要坚持法律法规的原则，依法处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益。
再次，要坚持公正公平的原则，要在纠纷处理中充分尊重医患双方的意愿和权益，不能偏袒一方。
此外，要坚持风险分担的原则，对于医疗事故的损害应由医院和医生承担相应的责任。
最后，要坚持协商解决的原则，鼓励医患双方通过对话协商解决争议，减少诉讼的发生。
四、医疗纠纷处理的建议针对医疗纠纷处理，我认为应该加强以下几方面的建议。
首先，要加强对医疗纠纷处理人员的培训，提高他们的业务水平和素质，保证其公正、客观、专业的处理医疗纠纷的能力。
其次，要加强对医院和医生的责任追究，对医疗事故要进行严肃调查和追责，确保医院和医生承担相应的责任。
再次，要建立完善的医疗纠纷预防机制，加强医院的内部管理，提高医生的技术水平和服务质量，减少医疗事故的发生。
此外，要加强对医患关系的管理，倡导医患之间的相互理解和尊重，加强沟通和信任，预防医患矛盾的发生。
综上所述，建立一套科学公正的医疗纠纷处理条例，对于维护医患双方的权益，保护医疗秩序，促进医患关系的和谐发展具有重要意义。
医院医疗纠纷处理和投诉管理条例
医院医疗纠纷处理和投诉管理条例在医疗服务过程中，难免会出现一些不尽人意的情况，导致患者或家属产生不满和投诉，甚至引发医疗纠纷。
为了保障患者的合法权益，维护医院的正常医疗秩序，提高医疗服务质量，特制定本医院医疗纠纷处理和投诉管理条例。
一、医疗纠纷的定义和分类医疗纠纷是指医患双方对医疗过程、医疗结果及其原因、责任等方面存在分歧而产生的争议。
根据纠纷的性质和严重程度，可分为以下几类：1、服务态度类纠纷：主要涉及医护人员的服务态度不佳，如冷漠、不耐烦、不尊重患者等。
2、医疗技术类纠纷：由于医疗技术水平有限、操作不当或误诊误治等原因导致的纠纷。
3、医疗费用类纠纷：包括收费不透明、不合理收费、费用过高或重复收费等问题引发的纠纷。
4、医疗管理类纠纷：如医院的管理不善、流程不合理、设施设备不完善等导致的纠纷。
二、投诉渠道和受理部门1、患者或家属可以通过以下渠道进行投诉：医院设立的专门投诉窗口，位于门诊大厅显著位置。
投诉电话，号码为_____，并保证在工作时间内有人接听。
医院官方网站上的投诉邮箱，邮箱地址为_____。
书面投诉信件，可邮寄至医院的投诉管理部门。
2、医院的投诉受理部门为医患关系协调办公室，负责统一接收、登记和处理患者的投诉。
三、投诉受理流程1、投诉登记投诉受理部门接到投诉后，应详细记录投诉人的姓名、联系方式、投诉内容、涉及科室和人员等信息。
对于情绪激动的投诉人，应先进行安抚，稳定其情绪，再进行登记。
2、初步调查根据投诉内容，投诉受理部门应在_____个工作日内组织相关人员进行初步调查，了解事情的经过和基本情况。
调查人员应包括涉及科室的负责人、当事医护人员等。
3、反馈沟通初步调查结束后，投诉受理部门应在_____个工作日内与投诉人进行反馈沟通，告知初步调查结果。
对于投诉人的疑问和不满，应耐心解释和说明。
4、深入调查如果投诉人对初步调查结果不满意，或者投诉涉及的问题较为复杂，需要进行深入调查。
深入调查应由医院组织专门的调查组进行，必要时可邀请外部专家参与。
有医患纠纷怎么投诉,处理医患关系的流程是怎样的？
有医患纠纷怎么投诉,处理医患关系的流程是怎样的？所在科室负责人应立即向医务科报告；所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决；与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止；医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。
推荐：医疗事故赔偿标准医疗事故医疗事故鉴定医疗事故分级标准医疗事故鉴定程序医疗纠纷处理在生活中，医患纠纷是时常都有发生的，起因也是各种各样的，在发生医疗纠纷后，患者不能直接向人民法院起诉，也不能直接让行政机关介入调解，此时患者需要就自己的损害向医疗机构的有关部门进行投诉，具体来说，有医患纠纷怎么投诉?一、有医患纠纷怎么投诉1、医院医务科电话2、医院办公室电话3、县卫生局医政股电话4、县人民调解中心医患纠纷调解室5、人民法院起诉二、医疗纠纷处理流程1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。
2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。
3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。
如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。
患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。
医疗纠纷解决途径(法定程序)1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。
医疗纠纷投诉处理办法
第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法。
第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。
第三条本办法合用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。
第四条卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。
县级以上地方人民政府卫生行政部门(含中医药管理部门，下同)负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。
第五条医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。
第六条医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。
第七条医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。
第八条医院应当制订《重大医疗纠纷事件应急处臵预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，及时、有效化解矛盾纠纷。
第九条各级卫生行政部门和医院应当做好医院投诉管理工作和医疗纠纷人民调解工作的衔接。
第十条医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度，健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗安全。
第十一条医院应当建立健全医疗安全预警制度，加强紧急情况警告值报告和紧急情况处臵。
第二章医患沟通第十二条医院应当体现“以病人为中心”的服务理念，提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗质量，注重人文关心，优化服务流程，改善就诊环境，加强医患沟通，努力构建和谐医患关系。
第十三条医院应当健全医患沟通制度，完善医患沟通内容，加强对医务人员医患沟通技巧的培训，提高医患沟通能力。
第十四条医院全体工作人员应当坚固树立“以病人为中心”的服务理念，全心全意为患者服务，热情、耐心、细致地做好接待、解释、说明工作，把对病人的尊重、理解和关心体现在医疗服务全过程。
医疗纠纷处理程序和流程
医疗纠纷处理程序为了进一步优化医疗纠纷处理流程，规范各类医疗纠纷调查处理工作程序，依据国家《侵权责任法》，国务院《医疗事故处理条例》及相关规定，结合本市实际制定本程序。
一、一般程序医疗机构发生医疗纠纷后，由医疗机构医疗纠纷处理部门牵头，相关科室配合，协同处理医疗纠纷事件。
市卫生局医政科在接到医疗纠纷的投诉和报告后，安排市卫监大队调查取证，组织专家组进行评定，并根据调查结果和专家评定意见，提出综合处理意见报批后实施。
（一）接待受理市卫生局医政科负责接待群众对医疗机构的医疗投诉，受理医疗事故争议处理申请；各医院投诉管理部门负责本单位的医疗投诉接待工作。
接待人员要认真听取投诉人投诉的问题和意见，告知投诉人处理医疗争议的途径和方法，并作书面记录。
投诉管理部门要及时调查、核实有关情况，并向投诉人通报、解释，引导投诉人通过合法途径解决医患纠纷。
医政科要对申请行政处理的事实和理由进行审核，对属于卫生局处理的医疗争议，应按规定时限依法受理；对不属于卫生局处理的医疗争议，应当及时交办或转送相关单位依法办理。
（二）调查取证市卫生局成立医疗纠纷调查取证组，由卫生执法大队医政执法人员组成，负责对医疗争议调查和取证工作，收集相关病历资料和医疗文书，对医疗行为的合法性作出判定，并将调查结论和调查情况要书面报告卫生局医政科。
（1）调取相关医疗文书复印件；（2）核查经治医疗人员的执业资质；（3）调查了解患方的基本情况、对医疗的争议要点和患方的处理意见和要求；（4）调查了解医方的意见和态度；（5）向其他相关人员调查了解情况，必要制作调查笔录；同时对必要的重要的情况进行录音录像；（6）应患方要求组织对病历资料或现场实物的封存；医疗机构可以在医院投诉管理部门的基础上成立相应的调查机构，负责医疗纠纷调查取证工作，调查结果报医院机构医疗纠纷处理部门。
（三）专家鉴定医疗纠纷当事人对医疗行为及侵权责任存在争议的，应当移交医学会进行技术鉴定或委托司法鉴定机构进行司法鉴定，鉴定结果可作为协商、调解和裁决的依据。
医生医疗卫生投诉处理流程
医生医疗卫生投诉处理流程在医疗卫生领域，医生扮演着至关重要的角色，他们是疾病的治疗者和患者的守护者。
然而，难免会遇到一些医疗事故或服务不规范的情况，这时患者和其家属可能会有投诉的需求。
本文将介绍医生医疗卫生投诉的处理流程，以帮助患者和家属了解投诉的方式和流程，以及他们的权益。
1. 投诉的渠道如果患者或家属对医生的医疗行为或服务不满意，他们可以通过以下渠道提出投诉：1.1 医院投诉办公室：每家医院都设有投诉办公室，专门负责接受和处理投诉。
患者和家属可以前往医院的投诉办公室，相应的工作人员将协助他们提出投诉和解决问题。
1.2 医疗监督机构：各地区都设有医疗监督机构，负责监督和管理医疗行业。
患者和家属可以向当地的医疗监督机构提出投诉，以寻求他们的支持和帮助。
1.3 媒体和网络：在互联网时代，患者和家属可以通过媒体和网络来表达对医疗服务的不满。
他们可以写信给报纸、电视台或在社交媒体上发表意见和投诉。
2. 投诉的方式患者和家属可以通过口头或书面的方式提出投诉。
以下是一些投诉的方式：2.1 口头投诉：患者和家属可以直接去医院的投诉办公室进行口头投诉。
在此过程中，他们需要详细描述自己的不满，并提供相关的证据和材料。
2.2 书面投诉：患者和家属也可以选择以书面形式提出投诉。
他们可以写一封信，详细描述自己的不满和要求。
在信中，他们应该提供相关的医疗记录、证据和他们的联系方式。
3. 投诉的处理流程一旦投诉被提交，医院和医疗监督机构将会启动投诉的处理流程。
以下是一般的投诉处理流程：3.1 受理投诉：投诉办公室或医疗监督机构将会受理投诉，对患者和家属提交的投诉进行登记，并为他们提供一个投诉号码以便追踪处理进展。
在这个阶段，他们可能会要求患者和家属提供更多的资料和证据。
3.2 调查核实：医院或医疗监督机构将会展开调查，核实投诉的事实和相关证据。
他们可能会收集医疗记录、医生的声明、目击证人的证言等。
这个阶段需要一定的时间和资源，以确保调查的准确性和公正性。
医疗事故投诉流程
条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规，特制定本预案。
2、本预案适用于医院应对突发性医疗纠纷、医疗事故争议时，进行及时控制和应急处置，保证医疗工作正常进行，并持续整改的全过程。
3、医疗纠纷、医疗事故争议处理的原则：尊重客观事实；公平公正；依法维护患者合法权益；依法维护医院合法权益；依法维护医务工作者合法权益；及医疗事故投诉流程发生医疗纠纷，首先可以医患双方进行协商调解，调解不成的，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。
卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，组织工作人员展开调查，并形成文字材料。
调查研究后，卫生部门会给出处理意见，一般会再次协商调解。
协商不成的，会建议则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。
如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。
如仍不服，则申请复议和一级鉴定。
卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。
如对处理结果仍不服的，可以向当地基层人民法院提起诉讼。
当然，双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼。
一、接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序1.当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。
2.科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。
能够当时答复者，给予准确的解释。
当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。
3.患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。
如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。
4.当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。
封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。
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医疗纠纷向卫生局哪个部门投诉，怎么
处理
医疗机构管理条例实施条例第六十六条各级卫生行政部门负责所辖区域内医疗机构的监督管理工作。
复印和封存有关物证。
医疗事故处理条例有明文规定，患者有权复印或者复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料等病历资料。
最近的几年时间里，因为很多各种的原因每个地方医生和病人的纠纷明显增加了，医院和病人的关系紧张越来越严重的情况下。
为了减少医院和患者纠纷的发生,改善医患关系,那么做好医生和病人的纠纷投诉接待工作就十分重要的了，那么当我们发生了医疗纠纷向卫生局哪个部门投诉，应该怎么处理就是问题关键了。
▲▲一、医疗纠纷投诉的相关部门
医疗纠纷投诉方法依次为：1、医院医务科2、医院办公室3、县卫生局医政股4、县人民调解中心医患纠纷调解室5.人民法院起诉
▲二、▲医疗纠纷向卫生局哪个部门投诉，医疗纠纷处理
（一）医疗纠纷处理流程
1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向
医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。
2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。
3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。
如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。
患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。
（二）医疗纠纷解决途径(法定程序)
1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。
2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。