优质护理服务在心胸外科临床护理中的应用
优质护理服务在心胸外科临床护理中的应用
摘要：目的探讨优质护理服务在心胸外科临床护理中的应用效果。
方法选取我院心胸外科于2014年5月～2015年5月收治的患者110例作为临床研究对象，随机将患者分为观察组和对照组，每组55例。
对照组患者给予常规护理，观察组患者给予优质护理服务。
比较两组患者的护理效果。
结果观察组患者的护理满意度明显高于对照组，并发症发生率明显低于对照组，比较结果具有显著差异性（P<0.05）。
结论优质护理服务在心胸外科临床护理中的应用能够有效提高患者的护理满意度，减少并发症的发生。
关键词：优质护理服务；心胸外科；应用
心胸外科是收治急性心肌梗死患者、穿透性心脏外伤患者、肺癌患者、胸骨骨折患者、肺大泡患者等外科疾病的科室[1]。
一般而言，患者均需要施行手术治疗。
心胸外科手术不仅风险高，而且还会引发多种并发症，严重影响到患者的术后康复。
因此，心胸外科患者需得到有效的护理，从而减少并发症的发生，提高手术治疗效果以及安全性。
本次研究对心胸外科的临床护理工作做了探讨，分析了优质护理服务在其
中的应用效果。
1资料与方法
1.1一般资料选取我院心胸外科于2014年5月～2015年5月收治的患者110例作为临床研究对象，随机将患者分为观察组和对照组，每组55例。
观察组有男患者25例，女患者30例；年龄为23～75岁，平均年龄（45.51±4.27）岁；心血管手术28例，普胸外科手术27例。
对照组有男患者28例，女患者27例；年龄为21～74岁，平均年龄（46.38±4.56）岁；心血管手术29例，普胸外科手术26例。
经比较，两组患者的一般资料比较无明显差异性（P>0.05）。
1.2方法对照组患者给予常规护理。
观察组患者给予优质护理服务：①优质心理护理。
心胸外科患者多为重症患者，其发病急，病情凶险，因此患者常常产生恐惧、紧张等心理，而疼痛、胸闷等症状又会使恐惧和紧张感增强，从而导致患者病情恶化。
对此，护理人员应做好心理护理工作，一方面要细心观察患者的情志变化，了解患者的心理症结；另一方面则应根据患者的具体情况来制定心理护理对策，使患者的心理压力得以减轻[2]。
②优质基础护理。
在饮食方面，护理人员指导患者多进食富含蛋白质、维生素以及其他营养物质的食物，并且食物应精细易消化。
而为了
防止便秘的发生，患者还应多吃水果和蔬菜，保持大便通畅[3]。
③训练指导。
开胸手术术后容易出现呼吸并发症，因此护理人员应指导患者做呼吸功能训练，从而减少呼吸并发症的发生。
具体训练内容为：？?K 腹式呼吸法。
患者将双手放在上腹部，保持全身放松，之后空气经鼻子吸入，同时保持上腹部鼓起；二氧化碳经嘴巴呼出，并保持上腹部内敛。
每次训练时呼吸应均匀。
训练3次/d，练习时间保持30 min/次。
？?L 缩唇呼吸法。
空气经鼻腔吸入，之后闭口，之后缩唇，二氧化碳经口排出。
训练时间为15 min/次，训练3次/d[4]。
？?M咳嗽排痰练习。
患者深吸气之后关闭声门，之后抬高膈肌，收敛肋肩肌，再进行咳嗽，排出痰液、气体。
④康复期优质护理。
护理人员给患者调整体位，监测生命体征，观察引流液的形状；加强尿道、口腔的护理，防止相关并发症的发生；指导患者做深呼吸、翻身等活动，促进功能康复[5]。
1.3评价标准采用自制的调查问卷表对两组患者的护理满意度进行调查；护理过程中观察并记录两组患者的并发症发生情况。
1.4统计学分析患者数据采用SPSS13.0统计软件包进行统计学处理。
计数资料的比较采用？字2检验，P<0.05为具有统计学意义。
2结果
2.1护理满意度观察组患者的护理满意度明显高于对照组，比较结果具有显著差异性（P<0.05），见表1。
2.2并发症观察组：心力衰竭0例，心律失常1例，伤口感染2例，肺部感染1例，并发症发生率为7.27%。
对照组：心力衰竭2例，心律失常2例，伤口感染6例，肺部感染2例，并发症发生率为21.82%。
经比较，观察组患者的并发症发生率明显低于对照组，比较结果具有显著差异性（P<0.05）。
3讨论
心胸外科是临床中护理风险高、护患矛盾纠纷事件多的科室之一。
要想降低护理风险，减少护患纠纷，最根本有效的做法是提高护理质量。
本次研究对心胸外科的临床护理工作做了探讨，并以提高护理质量为目标，以促进患者康复为目的，讨论了优质护理在其中的应用效果。
结果表明，采用优质护理的患者其护理满意度明显高于采用常规护理的患者，并且心力衰竭、心律失常、伤口感染、肺部感染等并发症的发生率明显更低。
优质护理是临床中常用的护理对策，在护理过程中，护理人员主动提供护理服务，帮助患者解决各种问题，尽量满足患者的需求；而患者在优质
护理的影响下能够对护理人员产生信任感，进而配合治疗，最终护患双方均有获益。
本次研究中，优质护理包括优质心理护理、优质基础护理、训练指导、康复期优质护理四个方面的内容，这些护理措施的制定充分考虑到了心胸外科患者的生理及心理特点，因此实施之后患者的生理需求和心理需求均得到满足，各种并发症得以避免发生，护理质量得到很大的提高。
综上，优质护理服务在心胸外科护理中的应用效果良好，值得推广使用。
参考文献：
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[3]王晶茹.优质护理服务在心胸外科临床护理中
的运用[J].价值工程，2013，25（03）：277-278.
[4]张艳.优质护理服务在心胸外科护理工作中的
实践及体会[J].医疗装备，2015，15（16）：201-202.
[5]钮林霞.优质护理在心胸外科护理中的临床应
用价值[J].中国实用医药，2015，10（13）：260-261.
编辑/孙杰。
临床护理路径在心胸外科手术术后深静脉置管创优质服务的效果观察
减少或消除诊 疗所 引起 的不 良反应 及患 儿对 医疗 操作 的对 抗， 顺利进行诊疗操作 。胃镜操 作对咽喉 、 胃肠腔 的刺激作用 强， 给患者尤其是 儿童 带来 极大 的痛苦¨ 。采用麻 醉方法 实 】 施无 痛 胃镜 ， 既可 消除检查 的痛苦 ， 又可 消除患儿 的恐惧 ， 方 便 医生检查 。我 院采用 异丙酚 复合芬 太尼麻 醉 ， 有镇痛 镇 具 静 完全 、 作用时 间短 、 醒快 、 痛苦记 忆等优点 。对 心血 管 苏 无 功能抑 制小 Ｊ 。同时 给予 阿托 品能使 内脏平 滑肌松 弛 ， 抑 制胃肠道平 滑肌 的蠕 动或 痉挛 ， 便于 内镜操作 ， 此外 阿托 品有 抗 迷走 神经、 兴奋心脏 的作用 ， 能部分抵消异丙酚 和芬太尼 恰 对心血管的抑制作 用。本组 １０例 ，项等 避免意外情况 发生 。无痛 胃镜
检查不能掉 以轻心 ， 必须加强护理 和观 察 ， 积极 配合麻醉 医师 处理 ， 内镜 医师操作 ， 才能更好 的保 障患儿安全 。
４ 参考文献
［ ］ 肖晓山 ， １ 徐世 元 ． 痛舒适 医疗 【 ．郑 州 ： 无 Ｍ］ 郑州 大学
娟， 赵清林 ， ．小儿 无痛胃镜 芬太尼 复合 等
异丙酚 静 脉麻 醉 的 临 床 观察 ［ ］ Ｊ ．职 业 卫生 与 病 伤 ，０ ８ ２０ ， ［ ］ 邹毓媚 ， ４ 叶 兰， 吴益 芬 ．小儿无 痛 胃镜 检查 的观察 与
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“优质护理服务示范工程”在手术室运用
“优质护理服务示范工程”在手术室的运用【关键词】优质护理服务；手术室；运用文章编号：1004-7484（2012）-02-0143-01优质护理服务是卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动的简称，是卫生系统护理，模式改变的核心。
其目的是进一步规范临床护理工作，努力为人民群众提供安全、优质满意的护理服务。
它体现的是以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床中，实施责任制整体护理工作模式，护理工作者应在为病人提供全程、全面、人性化的护理服务中实现自身的职业价值和社会价值。
我院手术室建院以来，经历了不同的发展阶段，整体护理工作在每一阶段都有不同程度的新进展。
为了适应医院的发展需要，手术室优质护理工作已经步入程序化，更多的是将“以人为本”人性化服务贯穿于始终。
人性化护理是一门艺术，是以“关爱生命，关爱患者”为主题，把爱心、同情心、责任心融入到每一项护理工作中。
1 病人为中心，提供舒适护理及人文关怀1.1 术前根据美国护士协会“手术室护士基本纲领”的内容，手术室护理实践基准的第一阶段是进行手术前访视，掌握病人的生理、心理、社会状态。
按照护理程序，在手术护理过程中，术前访视主要是评估、诊断、计划阶段。
术前一天下午，手术室巡回护士或者器械护士在不引起病人的紧张感和疲劳感的基础上，带上术前宣传册和术前方式单花上15-20分钟做好术前访视。
护士到病区访视病人时，首先仔细阅读病例，向管床医生、护士了解患者的一般情况，包括生命体质、身高、体重、有感染症状、有无运动障碍、有无过敏史或特殊体质、有无加压或隐性眼镜、女性患者是否在月经期间、患者的现病史、既往史、手术史、社会背景（职业）、社会地位、性格、接受手术程度、对医疗的合作情况等。
1.2 先做好自我介绍，讲清访视的目的，通过和患者交谈了解患者相关的关心问题、如担心疼痛、手术效果、室温、预后等。
告诉患者手术中麻醉过程。
小儿心胸外科开展优质护理服务的体会
作者单位：210008南京医科大学附属南京儿童医院谢爱玲：女，本科，主管护师小儿心胸外科开展优质护理服务的体会谢爱玲浦凯王媛摘要目的：探讨优质护理服务在小儿心胸外科的开展体会。
方法：回顾性总结小儿心胸外科开展优质护理服务的措施和方法，分析其取得的效果和体会。
结果：通过开展绩效考核，提高护士的主动性和积极性，护理质量明显提高；通过开展以家庭为中心的护理模式，家长参与护理患儿的能力明显提高。
结论：开展优质护理服务，减少了护患矛盾；护士的专业知识和动手能力明显提高；家长掌握了更多的护理患儿的知识。
关键词儿童；优质护理服务；心胸外科doi ：10．3969/j．issn．1672－9676．2012．23．0492010年1月，卫生部在全国实施优质护理服务示范工程以来，取得了令人满意的效果。
江苏省卫生厅为贯彻落实卫生部公立医院改革要求，全面加强临床护理工作，促进全省创建“优质护理服务示范工程”活动在广度和深度方面不断发展［1］，我院护理部积极响应，并根据儿科的特色制定了“以家庭为中心”的儿科病区护理模式，取得了很好效果。
现报道如下。
1对象与方法1．1对象小儿心胸外科开放床位49张，共有护士27名，其中男5名，女22名。
床护比1ʒ0．55。
职称：副主任护师3名，主管护师9名，护师10名，护士5名。
工作年限：20 25年6名，15 19年9名，5 14年10名，5年以下2名。
1．2方法1．2．1召开动员大会，加强护士培训病区组织召开病区动员大会，邀请病区专科主任和护理部主任、科护士长、全体护士一起参加，学习卫生厅主管部门关于优质护理服务相关要求及卫生部的相关文件的内容，对病区存在的问题制定整改措施。
针对护士的疑问，领导一一作出解答，使大家从思想上理解基础护理的重要性，基础护理和专科护理的关系，转变护士的思想。
并采取多种形式，加强对护士的基础知识和专业知识培训，提高其动手能力和专业理论水平。
1．2．2配备充足的护理人员，优化护理人员组合，实施APN动态排班模式将病区护理人员根据年资、工作能力、职称等分为两个大组，每组设组长1名，由年资高、经验丰富、工作能力强的护士担任，以保证护理质量。
优质护理服务在心胸外科临床护理中的运用
优质护理服务在心胸外科临床护理中的运用摘要：文章结合相关资料，提高护理人员对相关活动的认识；革新岗位排班；将管理制度，以及护理流程给予优化；提倡“以人为本”的服务理念；将常规与专科两种护理方式进行融合。
通过在心胸外科临床护理中运用优质护理，发现患者的满意程度和护理质量都有明显的提高。
abstract： with the combination of relevant information，this paper tried to improve nurses’understanding to related activities； schedule innovations posts； optimize the management system and care process； advocate“people-oriented” service concept； integrate both conventional and specialist care way. through the use of high-quality care in cardiothoracic surgery clinical care，this paper found the patient satisfaction and quality of care had significant improvement.关键词：优质护理；护理服务；临床护理；护理质量；满意程度key words： high-quality care；care；clinical care；quality of care；satisfaction中图分类号：r248.2 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）03-0277-020 引言我院在2011年5月的时候举办了一次优质护理服务展示活动。
其中，我科为首例展开试验科室，并取得了良好的成果，具体如下：1 资料和方法1.1 资料 2011年5月，我院开展优质护理服务展示活动，其中以我院心胸外科病房作为研究示范区域，选取床位50张，平均每年进行700例以上的心胸外科手术。
优质护理服务在围术期先天性心脏病患儿中的应用
ＣＨＥ Ｎ Ｘｉ ｕ — — ｌ ｉ ＭＩ Ｕ Ｗｅ ｎ — － ｑ ｉ ａ ｎ ｇ
Ｄｅ ｐ ａ ｒ ｔ ｍｅ ｎ ｔ ｏ ｆ Ｃａ ｒ ｄ ｉ ｏ ｔ ｈ ｏ ｒ ａ ｃ ｉ ｃ Ｓ ｕ ｒ ｇ ｅ ｒ ｙ ， ｔ ｈ ｅ Ｆｉ ｒ ｓ ｔ Ｈｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｏ ｆ Ｎａ ｎ ｃ ｈ ａ ｎ ｇ Ｃｉ ｔ ｙ ， Ｎａ ｎ ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ３ ３ ０ ０ ０ ８ ， Ｃｈ ｉ ｎ ａ
２ ０ １ ３ 年 １ ０ 月 来自 ２ ０ 卷 第 ２ ８ 期
・护 理研 究 ・
优质护理服务在围术期先天性心脏病患儿中的应用
陈 秀 硎 缪 文 强
南 昌市 第一 医院心 胸 外科 ． 南昌
３ ３ ０ ０ ０ ８
［ 摘 要】目的 探 讨优 质 护 理 服务 在 围术期 先 天性 心 脏病 （ Ｃ Ｈ Ｄ ） 患 儿 中 的应 用 。 方 法 选 取 ２ ０ １ ０年 ３ 月～ ２ ０ １ １ 年
【 中图分 类 号】 Ｒ ４ ７ ３ ． ７ ２
［ 文 献标 识码 】 Ａ
ｆ 文章 编号 】 １ ６ ７ ４ — ４ ７ ２ １ （ ２ ０ １ ３） １ Ｏ （ ａ ） 一 ０ １ ４ １ — ０ ２
Ａｐｐｌ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｐｅ ｒ ｉ ｏ ｐｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ ｑｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ａ ｒ ｅ ｏ ｎ ｃ ｈｉ ｌ ｄｒ ｅ ｎ ｗｉ ｔ ｈ ｃ ｏ ｎｇ ｅ ｎｉ ｔ ａ ｌ ｈ ｅ ａ ｒ ｔ ｄｉ ｓ ｅ ａｓ ｅ
提高心胸外科护理质量的技巧与方法
提高心胸外科护理质量的技巧与方法2023年，作为一名心胸外科护士，提高专业水平和服务质量已经成为我们的必修课程。
心胸外科手术的复杂性和患者的敏感性使得我们需要更加细致和认真来完成护理工作。
下面，我将分享一些技巧和方法，以帮助我们提高心胸外科护理质量，提高患者满意度和改善医疗卫生服务体验。
一、持续学习和实践对于心胸外科护士来说，专业知识和实践技能的提升是关键。
我们需要不断学习最新的医疗技术，疾病及手术治疗等相关知识。
同时，也需要经常观察和实践，以便我们能够及时掌握并应用于工作中。
比如，从专家分享会议、病历审阅到团队内部培训，不断学习和实践，形成良好的职业习惯。
学习的过程中，我们需要积极思考和质疑，对问题进行分析和研究，逐步改善自己的工作方式和操作方法。
二、强化团队协作和沟通心胸外科护理涉及许多领域和环节，需要高效的团队协作和良好的沟通能力。
专业团队之间的合作非常重要，包括外科医生、麻醉医生、检验医师、物理治疗师等等。
我们需要始终遵守职业道德，展现专业精神，促进交流和理解，以实现最佳护理效果。
在沟通时，需要注意语言和行为举止，以及时解决患者和家属的问题和疑虑，关心患者的身心健康状况，及时回复患者的请求和需求。
三、注重疼痛管理和情绪支持疼痛是心胸外科术后患者最常见的问题之一，我们需要对患者的疼痛进行充分的评估和管理，包括疼痛评价工具的使用和药物治疗等。
同时，我们也需要重视患者的情绪支持，尤其是手术前和手术后，通过温暖的话语和细心的护理，缓解他们的紧张和担心，让他们感受到我们的同情和关心。
四、强化患者和家属教育心胸外科护理的另一个重要方面是患者和家属的教育。
这不仅有助于他们更好地了解病情和治疗方法，也有助于他们更积极地参与康复治疗和疾病预防。
我们需要给予患者和家属充足的时间进行教育和指导，并根据其需要和反馈及时调整教育计划，让他们有更快的康复和更好的生活质量。
五、加强管理和质量控制作为心胸外科护士，我们不仅需要提供优质的护理服务，还需要关注医疗行业的管理和质量控制。
优质护理服务措施在心脏手术病人的应用体会 陈少霞
优质护理服务措施在心脏手术病人的应用体会陈少霞发表时间：2015-11-27T17:03:43.587Z 来源：《中西医结合护理》2015年2期供稿作者：陈少霞[导读] 广西梧州市人民医院，广西543000 心脏外科手术创伤大，术后常需留置心包、纵隔或胸腔引流管、尿管等，并使用气管插管进行机械通气等。
由于病情变化快，常规进入ICU 监护。
陈少霞（广西梧州市人民医院，广西543000）【中图分类号】 R573 【文献标号】 A 【文章编号】 2096-0867（2015）02-0186-01心脏外科手术创伤大，术后常需留置心包、纵隔或胸腔引流管、尿管等，并使用气管插管进行机械通气等。
由于病情变化快，常规进入ICU 监护。
环境的陌生、手术创伤、各种管道等造成患者生理和心理极大的不适。
开展“优质护理服务”活动以来，护理工作更注重“以人为本”的护理理念，患者是否感觉舒适越来越受到护理人员的重视。
我科制订实施了一系列的优质护理服务措施应用于心脏手术病人，取得了良好的效果，报道如下。
1 临床资料2012 年12 月~2014 年12 月，在我院进行择期心脏手术，术后在ICU 监护的病人120 例。
其中男65 例，女55 例。
年龄5~65 岁。
其中瓣膜置换术57 例，先天性心脏病室间隔缺损23 例，房间隔缺损20 例，冠状动脉搭桥术10 例，左房粘液瘤摘除术4 例，其他心脏病6 例。
入住ICU 时间1~15 天。
2 方法2.1 术前优质护理服务2.1.1 加强护士的培训。
邀请心胸外科、重症监护室的医生以及具有丰富监护经验的护士进行科内小讲课，培训内容包括心脏手术后的监护、术后并发症及护理、沟通的技巧、心理护理等知识。
提高专业观察、护理及沟通交流的能力。
2.1.2 成立心脏手术优质护理服务小组，每组成员4~5 人。
选择专科知识及经验丰富，具有良好沟通能力的专科护士一名担任组长，采取以老带新的形式。
手术前，参加医务部组织的术前讨论，以了解患者的基本病情、手术方案、术后的特殊护理观察要求等。
“优质护理示范工程”在心胸外科的应用效果评价
学 院学 报 ，２ ０ ，３ （ ２ ５ ２ ６ ０ ８ ８３ ８ — ８ ．
用 ［ ． 医学 杂志 ，２ ０ ，７１ ５ — １ Ｊ 中华 】 ０ ７ （ ９ ６．
【 ｅ ｏｄ ］ Ｑ ａｉ ｕ ｓ ｇｄ ｍ ｎ ｔ ｔｏ ｒｊｃ ：Ｃ ｒｙｎ ｕ ｙ ｔｍ ｏ ａｄｂ ｄ Ｋ ｙｗ ｒｓ ｕ ｌｙｎ ｒｉ ｅ ｏ ｓｒ ｉｎｐ ｏｅ ｔ ａｒｉｇｏ ｔｓｓｅ ｆ ｒ ｅ ｔ ｎ ａ ｗ
ａ ｃ ｕ ｔｂ ｌ ｙ Ｓ ｓｅ ｏ ｒ ｉ ｇｂ ｓｄ ｒ ｅ ；“ ａ ｍ ｒ ’ ｃ ｏ ｎ ａ ｉ ｔ ； ｙ ｔ ｍ ｆ ｉ ｗｏ ｋ ｎ ｅ ｉ ｅｗａ ｄ ｂ ｄ Ｗ ｒ ｗａ ｄ ’
（ 稿 日期 ：２ １ ０５ ０ ） 收 ０１ — — ８
（ 责任 校对 ：彭鹏 旭）
［】 鲁萍 ， ３ 胡丹 元 ， 谢微微 ． 一氧化氮联合肺 表面活性物
“ 质 护理 示 范 工 程 ” 在 心胸 外 科 的 优 应 用 效 果 评 价
朱蔚仪 方小君 洪蝶 玫 周 玉华 通 过启动 “ 优质护理
管护师 ７ ， 名 护师 ８ ， 名 护士 ２ ， 名 助理护士 ３ 。 名
１ 方法 ． ３
用在 患 者身 上 。
１ ． 实施 床边记录制 ．４ ３
简化护理文 书书写 ，护
１３ ｌ 排 班模 式 ．，
实行 Ａ Ｎ 连续性排 班法 和护 理病 历书写表格式 ，实时记 录 ，减 少不必要 的书 Ｐ
士层 级管 理 ，Ａ Ｎ 连续性 排 班是 以小组 为单 位 写 ，使 护 士有 更 多 的 时 问与 精 力 为病 人 提供 直 Ｐ
心胸外科优质护理亮点 共28页PPT资料
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基础护理操作班班 指导
重症病人交接班
协助病人排痰
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协助病人服药
协助病人使用便器
协助病人进食、饮水
洗头
协助病人 翻身、拍背
转运病人 做好交接班
洗脚
送饭到床头、 送饭到口
举措~~
优质护理服务链18字诀~ ----热心接
----耐心讲 ----细心观 ----诚心帮 ----温馨送 ----爱心访
心胸外科在创建优质 护理服务单元中的举措
举措： 建立口服药指导单，服药到口
举措~~ ----发放疾病告知和健康手册
发放形式多样的健康宣教单
举措~~ ----流程细致化
举措~~
-----建立二、三级护理巡视表
举措~~ ---亲情联系卡
＆将基础护理落实到临床 工作中
＆为病人提供优质的服务
举措~~ -----护士长规范
优质护理服务在心胸外科实践与效果论文
优质护理服务在心胸外科的实践与效果【中图分类号】r473.6 【文献标识码】a 【文章编号】1672-3783（2013）03-0250-01【摘要】目的：在心胸外科来开展一个优质的护理服务。
方法：加深理解、组织学习，全院的护理工作者达成一个共识并且制定科室的优质的护理服务方案。
确保扎实基础护理，为我院的病人提供一个满意的服务的实施。
结果：住院的患者们对我们的护理服务的满意率已经达到 100%，他们对我们护理的技术的满意率达到了99.42%，出院的患者们对护理服务的满意率达到99.58%，较 2009 年的同期有了很高的提高。
结论：优质的护理服务的一个实施，夯实了我们的基础护理，提高了护患之间的关系，护士们工作的积极性的增强，这样来推动护理学科的一个发展。
【关键词】优质护理服务；心胸外科；实践；效果2010 年的时候，卫生部启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”的活动，我院的心胸外科作为医院的首批示范的科室在医院可以率先对我院的住院病人来实施一个优质的护理服务，且病人的满意度也在不断的提高，现在就将具体的做法和体会的报告如下。
1 筹备工作1.1 加深理解，组织学习，达成共识为了落实这个卫生部的“优质的护理服务的示范工程”的活动的开展，我们科室认真的组织了护士们召开动员学习大会。
护士门学习了卫生部的相关文件与制度，使“优质的护理的服务示范工程”活动的内容人人知晓。
与此同时，让大家也明确了活动的主题与目标，在学习中也可以让护士们重新的感受到护理专业的“服务”的内涵，让“以病人的健康为中心”的护理的服务的理念扎根在每个护理工作者的思想中，并且制定了科室的优质的护理服务的方案。
1.2 主动汇报，以取得领导们的理解与支持要顺顺利利的完成护理的优质的护理服务的活动，一定会离不开本科主任的支持。
在我们多次的汇报后，本科的主任也支持我们活动的方案，做到合理的排班、合理的使用人力资源。