传统企业发展电子商务的优势与劣势
电子商务平台对传统企业的挑战与应对策略
电子商务平台对传统企业的挑战与应对策略随着互联网的发展，电商平台成为了一种越来越流行的购物方式。
它不仅为消费者提供了更加便捷的购物环境，也让许多创业者获得了商机。
然而，随着电子商务市场的竞争愈发激烈，传统企业也面临着各种挑战。
本文将围绕着电子商务平台对传统企业的挑战以及应对策略展开探讨。
一、电子商务平台带来的挑战电子商务平台使得零售行业面临了几大挑战。
首先，电子商务平台更好地满足了消费者的个性化需求。
随着社会发展，消费者对于产品有着越来越高的要求，他们希望购买到符合自己风格的产品。
电商平台通常可以通过大数据分析来给出更准确的利润预测，因此可以为消费者提供个性化的商品或服务。
而传统企业则需要考虑到成本控制以及市场规模等一系列问题，不能像电商平台一样主动满足消费者的个性化需求。
其次，电子商务平台提供了更大的品类选择。
消费者在电商平台上可以很方便地找到自己想要的商品，而不用担心品类受限甚至没有货源。
传统零售店则必须面对许多限制，例如受限的库存、供应商分布和运营成本等。
最后，电子商务平台提供了更加便捷的购物体验。
购物无需排队，不会在车上堵车，可以在家中享受购物的乐趣。
相对而言，传统企业开店要面对的是交通、物流、库存等种种问题。
尤其是疫情期间，零售商店受到了严格的限制，而消费者可以通过电子商务平台来购物，这使得各种摆摊、展销等传统销售渠道被极大地打败。
二、传统企业应对的策略尽管电子商务平台对传统企业带来了诸多挑战，但传统企业依然可以利用自己的优势应对这种挑战。
下面列出几个应对策略：1. 提供更好的客户服务虽然电商平台提供了更加便捷的购物方式，但它的可操作性却相对较低。
同时，由于人性的局限，许多消费者对于商品需求有一定的尝试周期，他们需要试穿试戴后才能决定是否购买。
传统企业可以依靠自己的实体店引流，以提供更好的客户服务来吸引消费者。
例如，提供专业的联系咨询人员，以及考虑到消费者需求的品类和商品选择。
2. 利用移动互联网的优势虽然传统企业在实体店的数量和分布方面受到了限制，但是它可以利用移动互联网的优势来突破这个局面。
电子商务环境下电子商务零售与传统零售商的优劣分析
电子商务环境下电子商务零售与传统零售商的优劣分析随着互联网技术的快速发展和普及，电子商务市场日趋成熟和壮大，电子商务零售的优势也愈加突出。
与传统零售商相比，电子商务零售有以下优势：1. 低成本：电子商务零售可以省去租赁门店、装修、人工等诸多成本，使其经营成本相对较低，而这就为电子商务平台提供了更大的竞争优势，并且为消费者提供了价格优惠的商品。
2. 更广泛的受众：电子商务零售的方便性和灵活性增加了其受众，尤其是在全球范围内。
通过互联网，消费者可以访问全球各地的电商平台，购买来自不同地区和国家的商品，从而拓展了购物的选择和范围。
3. 便捷的购物体验：电子商务零售平台的优势之一在于它的便捷性，消费者不必出门购物，借助手机、电脑等终端设备即可购买所需商品，大大节省了时间和精力。
4. 更好的顾客服务体验：电子商务零售在顾客服务方面拥有更强的优势。
消费者可以在网站上直接查询价格、退货政策、物流等信息。
如果需要，也可以在线咨询客服人员，获得即时回应，这大大增强了顾客的忠诚度和满意度。
5. 大数据分析：电子商务平台能够提供严密有效的数据分析，使得企业能够及时调整市场策略，发现和把握市场趋势，更好地满足消费者的需求，对商家实现数据的第三方管理。
然而，电子商务零售与传统零售商在某些方面也存在劣势：1. 实物展示：传统零售商通过产品的实际展示能够更好地吸引顾客，为顾客提供实物试穿、试用等真实体验，这也是电子商务无法代替的优势。
2. 同一性：许多产品在传统零售市场上都有同种类似的商品。
而电子商务零售市场上，存在着高仿、假货，销售方面品质上无法得到保障。
3. 运输与物流：在非常紧急的情况下，电子商务平台的在线购物可能不具备足够的即时性。
而传统零售商能够保证顾客的取货时间和快速物流的跟踪配送。
4. 服务体验：电子商务客户服务不能与传统零售的良好服务体验相比。
传统零售商可针对顾客的在线咨询、客户投诉等事项随时提供专业的服务。
电子商务的优势与劣势解析线上交易的特点
电子商务的优势与劣势解析线上交易的特点在现代社会中，电子商务作为一种新兴的商业模式，正在迅速发展和普及。
它通过利用互联网和先进的技术手段，实现线上交易，为用户提供便捷的购物体验。
电子商务具有许多优势，但同时也存在着一些劣势。
本文将对电子商务的优势与劣势进行解析，并探讨线上交易的特点。
一、电子商务的优势1. 方便快捷：电子商务打破了传统商业模式的时空限制，消费者可以随时随地通过互联网进行购物，省去了传统实体店排队等待的时间，提高了购物的便利性和效率。
2. 广泛的选择：在线上平台上，消费者可以轻松访问成千上万种商品和服务，无论是食品、衣物还是家电等，都能满足不同消费者的需求。
这种丰富的选择带来了更大的满意度和购买力。
3. 价格透明：在电子商务平台上，消费者可以通过比较不同卖家和商品的价格、质量等信息，从而做出理性的消费决策。
这种价格透明度使得市场更加公平，也有助于降低商品价格。
4. 个性化推荐：电子商务平台可以通过分析用户的购买历史、兴趣偏好等信息，提供个性化的商品推荐，帮助消费者更快地找到自己想要的商品。
这种个性化推荐不仅提高了购物的效率，也提升了用户体验和满意度。
5. 便于比较和评价：在线上交易中，消费者可以通过查看其他用户的评价和评分来了解商品的质量和卖家的信誉。
这些评价可以帮助消费者更好地做出购买决策，避免购买低质量的商品和受骗。
二、电子商务的劣势1. 虚假信息：在电子商务平台上，存在一些卖家发布虚假信息、夸大宣传的情况。
消费者需要花费更多的时间和精力来辨别真假商品，增加了购物的风险和不确定性。
2. 快递服务：电子商务平台提供的商品通常需要通过快递配送到消费者手中。
然而，快递服务的质量参差不齐，有时会出现延迟配送、包裹破损等问题，给消费者带来不便和困扰。
3. 隐私泄露：在线上交易过程中，消费者需要提供个人信息、银行卡号等敏感信息。
如果电子商务平台的数据安全措施不够完善，可能导致用户的隐私泄露和个人信息被滥用。
电子商务的优势和挑战
电子商务的优势和挑战随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了一种新型的商业模式，极大地改变了传统零售业的格局。
电子商务的兴起，带来了许多优势，同时也带来了一系列的挑战。
本文将探讨电子商务的优势和挑战。
一、电子商务的优势1.1 全球市场的拓展电子商务打破了地域限制，通过互联网使得商品可以迅速传播到全球各地。
通过电子商务平台，企业可以轻松进入海外市场，扩大销售范围，提高品牌知名度。
1.2 更低的成本相比传统实体店，电子商务不需要支付高昂的租金、人工费用等成本，极大地降低了企业运营成本。
此外，电子商务还可以实现集中采购、物流的优化，降低采购和物流成本。
1.3 便利的交易方式电子商务提供了便利的交易方式，消费者可以随时随地通过电子商务平台进行购物，无需受到时间和地域的限制。
同时，电子支付的普及也简化了交易流程，提高了支付的安全性和效率。
1.4 大数据分析电子商务收集到大量的用户数据，通过对这些数据的分析，企业可以更好地了解消费者的需求和行为习惯，为市场营销、产品改进等方面提供有力的支持。
二、电子商务的挑战2.1 网络安全问题电子商务的发展也给网络安全带来了新的挑战。
网络黑客、数据泄露等安全问题可能导致企业和消费者的损失，对电子商务发展构成威胁。
因此，保障网络安全成为了电子商务面临的重要问题。
2.2 竞争激烈随着电子商务行业的发展，市场竞争日趋激烈。
许多企业纷纷涌入电子商务行业，争夺有限的市场份额。
这使得企业需要花费更多的时间和精力在市场推广、产品创新等方面，才能在竞争中胜出。
2.3 物流配送电子商务的成功还依赖于高效的物流配送网络。
然而，在一些地区，基础设施的不完善、物流成本的上升等问题，给电子商务的发展带来了困扰。
如何解决物流配送的问题，成为了电子商务面临的挑战之一。
2.4 消费者信任度与传统实体店相比，电子商务面临着消费者信任度的问题。
由于网络信息的虚假和欺诈行为的存在，一些消费者对于电子商务的信任度较低，影响了其在电子商务平台上的购买行为。
电子商务的利与弊
电子商务的利与弊一、引言电子商务是指通过互联网等电子手段进行的商务活动。
它是现代商业模式的一种，可以突破传统地域限制，提高经济效益。
随着互联网的不断发展，电子商务在我国已经取得了广泛应用。
然而，电子商务同时也存在着一些弊端，本文将对电子商务的利与弊进行分析。
二、电子商务的优点1. 可降低商业成本传统商业活动需要投入大量的人力、物力和财力，例如租赁商铺、装修装修和运营等，而电子商务只要有互联网即可，不需要租赁大型商铺，不用担心人员的招聘和设备更新，企业的成本大大降低。
2. 扩大销售渠道电子商务通过互联网全天候营业，产品的销售渠道远远超过传统商业模式，可以更好地满足客户需求，逐步开拓更多潜在客户。
同时，还可实现全球范围内的销售和物流配送，提高企业的销售额和市场竞争力。
3. 减少库存风险传统商业模式下的库存量较大，一段时间内如未售出可能造成压力和资金空转，而电子商务优势在于可以减少库存风险。
企业可以通过标准化的生产和在线交易等手段有效地减少库存余量，以及提高库存使用效率。
4. 极大地方便了消费者消费者通过电子商务平台，可以方便快捷地选择自己需要的商品或服务，并进行在线付款和直接配送，省去了费时费力的传统购物方式。
此外，还可以随时随地进行查询和对比商品信息以及价格，增强了消费者的决策自由和权利。
三、电子商务的劣势1. 产品真实性难以保障在传统商业模式下，商品都是由实体店铺销售，产品真实性比较高。
但是，电子商务中，商家设置一些虚假或货不对版的商品也是存在的，而消费者很难分辨，这一点极大地损害了消费者权益。
2. 安全隐患较大电子商务需要通过互联网进行交易，因其虚拟性质，存在很大的安全风险。
一旦商家未能保护好消费者个人信息，恶意黑客就可能窃取用户的个人隐私和资金账号密码，造成一定的经济损失，甚至可能波及到其它面向互联网的业务。
3. 社会信任度有限与传统购物模式相比，电子商务往往取得的是虚拟信任，它并不能弥补消费者对产品质量、物流配送等问题的现实担忧。
电子商务与传统商务的比较优势与劣势
电子商务与传统商务的比较优势与劣势随着信息科技的迅猛发展，电子商务已经成为当今商业领域的重要组成部分。
与传统商务相比，电子商务具有许多独特的优势和劣势。
本文将分析并比较电子商务与传统商务之间的优势和劣势。
一、市场范围与覆盖电子商务的最大优势之一是市场范围与覆盖的扩大。
传统商务通常受到地理位置的限制，仅能在一定范围内销售产品或服务。
而电子商务通过互联网的全球性特征，可以实现全球范围内的销售和交易。
这使得企业能够以更低的成本和更高的效率拓展市场，并接触到更广泛的潜在客户。
然而，电子商务也面临着一些劣势。
由于电子商务面临的市场范围更广，竞争也更加激烈。
对于新进入电子商务的企业，要想在市场中脱颖而出，需要更多的投资和战略规划。
二、交易效率与便捷性电子商务相较于传统商务，具有更高的交易效率和便捷性。
传统商务通常需要消费者亲自前往实体店面进行购买，而电子商务则能够通过互联网实现线上购物和交易。
顾客可以随时随地访问电子商务平台，浏览产品信息、下订单以及支付。
这种便捷性不仅仅大大降低了购物的门槛，还提高了消费者的满意度。
然而，电子商务的便捷性也导致了一些问题。
虽然线上购物过程更加方便快捷，但一些消费者可能对商品的实际质量和真实性产生疑虑。
此外，由于物流等环节的不可控因素，订单可能存在延迟或运输中的损坏等问题，影响交易效率和顾客体验。
三、成本控制与灵活性电子商务在成本控制和灵活性方面具有明显的优势。
相较于传统商务，电子商务能够减少企业的行政费用、租金、人员成本等开销。
同时，电子商务也能够更灵活地调整产品定价和促销策略，以满足市场需求。
然而，在某些情况下，传统商务的成本更具有竞争力。
特别是对于某些规模较小的企业来说，建立起自己的电子商务平台需要较高的投入和技术支持。
此外，一些传统商务的销售渠道和模式仍然具备一定的竞争力，并且在特定行业或市场中仍然有较高的信誉度。
四、客户关系管理电子商务与传统商务相比，在客户关系管理方面存在差异。
电子商务发展对传统企业的影响与挑战
电子商务发展对传统企业的影响与挑战随着电子商务的不断发展，越来越多的传统企业面临着巨大的挑战，也面临着巨大的机遇。
传统企业应如何应对电子商务的发展，才能够在日益激烈的市场竞争中保持竞争优势呢？一、电子商务的发展给传统企业带来的机遇1.市场覆盖面积扩大传统企业通常只能在自己所在的城市或地区内销售，而电子商务平台可以将产品推销到全国甚至全世界的消费者，让销售额得到了极大的提高。
比如，很多家居用品公司已经开始在电子商务平台上销售产品，在全国范围内形成了很好的品牌影响力，不断扩大了市场覆盖面积。
2.品牌推广效果更佳电子商务平台上的品牌推广方式和传统市场推广方式有很大的不同。
传统市场推广方式往往是通过广告、促销、线下销售等手段，花费巨资来提高品牌的知名度和认可度。
而在电子商务平台上，品牌推广的成本更加低廉，同时推广效果也更加显著。
许多企业通过在电子商务平台上进行品牌宣传和推广，为自己的品牌打造出了更加广泛的知名度和良好的口碑。
3.快速定位用户需求由于电子商务平台的数据追踪和用户分析能力非常强大，企业可以通过这些数据快速了解到用户的需求和购买行为。
这种精准的定位能够帮助企业在生产和经营过程中更好地满足用户需求，提高产品质量和服务水平，进而赢得更多的用户信任和认可。
二、电子商务的发展给传统企业带来的挑战1.品牌宣传难度加大虽然电子商务平台可以帮助企业在全国范围内进行品牌推广，但随着电商行业的不断发展，品牌推广的难度也日益加大。
现在，电子商务平台上的商品种类越来越多，许多用户在购物时会优先选择那些知名品牌和口碑好的产品。
如果企业的品牌不够知名，或者品牌口碑不佳，就很难在电商平台上取得好的销售成绩。
2.商品竞争压力增大传统企业通过电商平台销售产品，会面临来自全国各地的打击，在竞争中不断折腾。
很多电商平台上卖家之间的竞争非常激烈，而且很多卖家都能够提供相同的产品和服务，让消费者有了更多的选择。
这也就要求企业要在质量、价格、服务等方面不断提高，才能够赢得消费者的喜爱和认可。
传统零售业发展B2C电子商务存在的问题与对策
传统零售业发展Ｂ２Ｃ电子商务存在的问题与对策作为20世纪末出现的新型企业营销管理模式，电子商务已经被越来越多的企业所重视。
从企业内部的信息化管理到现在的网络营销，电子商务已经成为推动互联网发展的主动力。
本文探讨了B2C电子商务的类型，论述了传统零售业发展B2C电子商务存在的问题，并提出了解决问题的对策建议。
关键词：B2C电子商务传统零售业网络营销企业对终端客户的电子商务（B2C）指通过信息网络，以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于因特网，在线经营各种书籍、化妆品、通信用品等。
B2C电子商务的出现让人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店，网络独具的高度互动性、便捷性、透明性和个性化的特点，让消费者与企业之间有更多互动交流和信息分享的机会。
B2C电子商务的三种模式由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展的模式。
该模式起源于IT企业建立的纯电子商务网站或网上商店，以卓越亚马逊、当当网为典型。
它们在B2C电子商务领域起步较早，对电子商务整页脚内容1个技术架构相当熟悉。
在这种模式中，商家首先在网站上开设网上商城，公布商品的品种、规格、价格、性能等，或者提供服务种类、价格和方式，由消费者个人选购，下定单，在线或离线付款，商家负责送货上门。
这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息，足不出户即可货比千家，买到价格较低的商品，这大大节省了购物的时间。
当然这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。
这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，因此更能吸引和留住顾客。
其不足之处主要表现在购进销售所需的产品成本较高，且容易因为产品编制、顾客购买偏好转移等原因造成库存风险，同时也提高了电子商务网站对库存管理的难度。
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传统企业发展电子商务的优势与劣势
摘要】随着网购渠道融入主要的销售渠道，市场逐渐成熟，传统企业纷纷“触网”，期盼在网购市场中同样占据上风，但电子商务是一套完全颠覆传统商业模式的全
新商业模式，传统企业只有明确自身的优势与劣势，扬长避短，才能在这个新的
市场领域获得丰厚回报。
【关键词】传统企业；电子商务；发展
2012年“双11”24小时内，淘宝全网支付宝总销售额实现191亿元人民币，
其中天猫(淘宝商城)132亿元，根据后期的统计数据显示：天猫最为活跃的类目是服装、家居品类，在这些类目中，杰克琼斯、骆驼和全友销售客均超过1亿元分
别排在男装、鞋和家居品类的第一名，家纺龙头老大——罗莱家纺，天猫成交金
额突破9000万，在家纺类目排名强势登榜第一，淘宝全网排名第五。
从这些数
据中不难看出，随着网购渠道融入主要的销售渠道，市场逐渐成熟，对于传统企
业而言，发展电子商务无疑是一次迫切的变化和趋势。
传统企业一般是指在工业
经济时代成长起来的从事生产制造和流通服务的各类经济组织。
传统企业是相对
于一些网络企业而言的，主要是以生产有形产品为主：如电器设备、食品饮料、
纺织服装、皮革羽绒、木材、造纸及印刷等企业。
近年来，众多传统企业着手发展电子商务，有的传统企业在电子商务活动中风生
水起，有的坚难维持，还有的徘徊在不甘放弃的边缘。
传统企业是否适合发展电
子商务？希望本文的论述给传统企业一些参考。
一、传统企业发展电子商务的必要性
（一）满足了消费者不断增长的需求
电子商务的兴起反映了当今社会经济生活中的多样化需求的特点，传统商务
模式以其独特的灵活性和实用性处于不可取代的地位，而电子商务将实现传统企
业商务模式和手段的创新。
从理论上讲网上购物与传统零售业体系相比确实有许
多优势，可以减少许多中间环节，使企业大幅度低经营管理成本。
但实际上，网
上商店的发展并不是如此顺利，由于传统零售业实际上主要是靠规模来获得利润，而且也不是所有商品都适合在网上销售，所以传统企业需对现有资源进行整合后，在线销售方式才会显现出独特优势。
（二）电子商务比传统商务更具优势
电子商务相对于传统商务模式具有种种优势，如能够降低交易成本、减少库存、缩短生产周期、提供更高效的客户服务以及增加全球商业机会等。
在当今消
费者需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品周期不断缩短、市场竞争日趋激烈
的市场环境下，传统企业必须改革传统业务处理流程，去除冗余和无效的环节，
并在调整企业组织结构，实现扁平化管理，提高管理效率以及对客户的快速反应
能力。
在当前的环境下，传统企业开展电子商务，就是使得企业当前的经营锦上添花，使企业的发展模式更加多元化，并且在未来立于不败之地。
二、传统企业发展电子商务的优势
（一）天然优势
传统企业发展电子商务有着他们的天然优势，首先就是品牌优势。
“假冒伪劣”曾经是中国电子商务十年挥之不去的噩梦，淘宝曾被形容为假货集散地，而传统
企业在品牌上的积累，成为他们进军电子商务的一大利器。
内联升，这家百年老
字号的网上专卖，更是打出了只比线下贵的牌。
其电子商务总经理曾对记者说：
“我都一百年了，凭什么到网上我就便宜了？”一方面这保证了实体店的销售，另
一方面这也让“品牌”真正显示了价值。
传统品牌企业发展电子商务后，向消费者
发出的信号是：网上购物已经不再意味着廉价。
对于制造型传统企业来说，仓储也是他们的天然优势之一，这让他们在初期
节省了一些仓储建设的投资。
还处在电子商务初级阶段的内联升，就采取了自有
仓储与平台商物流相结合的做法。
资金也是传统企业发展电子商务的另一个优势。
不用受制于风险投资，企业
可以有更多的创新自由。
（二）够降低交易成本
传统企业发展电子商务后，另一个重要优势领域是通过互联网进行广告宣传
及市场调查，构筑遍及全球的营销网络，建立起无中介的销售渠道。
互联网络渠
道可以避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节，使生产商与消费者直接接触，生产商可以不通过零售商而最终完成商品流通过程，既降低了流通费用和交易费用，又加快了信息流动速度。
企业还可以加强与主要供应商之间的协作关系，并
形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了采购费用。
另外，企业可以
利用Internet资源，建立个性化的电子商务网站，在网上进行企业宣传，展示自
己的产品，树立企业形象，扩大企业的影响，并进行促销活动，从而大大地降低
了企业的促销成本。
电子商务与传统营销方式相比，网络营销的费用大大降低。
传统企业发展电子商务，不仅仅是“商务”的“电子化”。
传统企业在享受发展
电子商务优势的同时，也处在传统管理模式的阴霾之下。
三、传统企业发展电子商务的劣势
（一）要有空杯心态
曾经，完善的内部管理流程和体系被传统企业奉为精典，但在电子商务时代，这
种完善的内部管理体系很可能成为制约电子商务业务发展的紧箍咒。
传统企业习
惯从我有什么（资源）出发，很少从市场需要什么开始。
而电子商务面对的消费
者群体特点又不同于传统渠道消费者，如果传统企业停留在原来传统销售过程中
形式的思维来运作电商，根本不去思考线上客户的需求点，这样的发展难以成功。
（二）平衡线上线下关系
对于传统企业来说，通过发展电子商务抢占互联网渠道已经成为一种共识，
一些企业甚至把电子商务提升到企业战略的高度，其表现为电子商务部负责人直
接向CEO汇报，或是企业直接成立独立的电子商务公司，作为二级公司接受总部
直接领导。
但目前看来，大多数传统企业在电子商务发展方面都处于徘徊、探索
的阶段，如何处理线上线下两种渠道的关系？不同渠道之间如何合理定价？这些
都是现在发展电子商务的传统企业普遍纠结的问题。
（三）营收对比的反差
传统业务做了很多年，盈利能力很不错。
电子商务刚刚开始做，在相当长的
一段时间内不挣钱，甚至亏钱。
然后要的授权比传统业务多，犯错的次数比传统
业务多，前景没有传统业务明朗。
如果这个时候没有长远的眼光和正确的发展策略，电子商务业务的发展将更加困难。
传统零售企业发展电子商务，很大程度上是对现有模式的一种补充，而不是
其获得生路的唯一路径，即使是电子商务模式较为成熟的美国，传统零售的地位
依然是最重要的，传统企业发展电子商务之路已是必然趋势，习惯线下起舞的传
统企业自然也明白，也有不少传统行业开始试水，然而初踏线上难免水土不服，
电子商务是一套完全颠覆传统商业模式的全新商业模式，传统企业如能保持以满
足客户需求为最根本的推动力，必将能在发展电子商务的战场上获得最后的胜利。
【参考文献】
[1] 佟洋，魏栩，浅析电子商务对传统企业的影响，《电大理工》， 2011年02期
[2] 毕永青，电子商务对传统企业的影响，《科技信息》，2010年12期
[3] 张雯，开启中国电子商务转型之战，《新农村商报》，2011年。