火车票网络购票须知
12306铁路购票需知
铁路互联网购票身份核验须知为了进一步完善铁路实名制购票工作，自2014年3月1日起，中国铁路客户服务中心网站（以下简称本网站）将对互联网注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验。
一、二代居民身份证注册用户和常用联系人（乘车人）1. 身份信息核验注册用户可在“我的12306”->“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态（以下简称状态）。
状态种类及含义：1.1 “已通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。
1.2 “待核验”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经核验，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路代售点查询办理核验。
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
1.3 “未通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与二代居民身份证原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路代售点查询办理核验。
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
2. 添加常用联系人（乘车人）“已通过”注册用户均可在本网站正常添加持二代居民身份证的常用联系人（乘车人），添加持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人（乘车人）时参见“二、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人（乘车人）”。
“待核验”、“未通过”注册用户不能添加常用联系人（乘车人）。
“已通过”的常用联系人（乘车人）在180天内不能删除。
12305放票规则
12305放票规则12305作为中国铁路客户服务中心的官方网站，是广大旅客购买火车票的主要渠道之一。
为了保障旅客的权益，12305网站制定了一系列放票规则，以确保购票过程的公平、公正和顺利进行。
12305网站在放票规则上明确规定了售票时间。
火车票的购买时间通常是提前30天开始，即30天前的任意时刻，旅客可以登录12305网站购买当天起30天内的车票。
这一规定是为了方便旅客提前规划行程，避免临时抢票的困扰。
12305网站规定了每天的售票时间段。
根据规定，一般情况下，旅客可在每天的6:00至23:00之间进行购票。
这个时间段是为了照顾广大旅客的购票需求，同时也方便火车站的工作人员进行票务处理。
在放票规则中，12305网站还明确了售票方式。
旅客可以通过12305网站、手机APP、电话订票、火车站窗口等多种方式进行购票。
这样的多样化售票方式，方便了不同层次的旅客，满足了他们的购票需求。
12305网站还规定了每张火车票的购票数量。
根据规定，每个账户每天最多可以购买5张火车票。
这一限制是为了确保每个旅客都能有机会购买到火车票，防止个别人恶意囤票导致其他旅客无法购票的情况发生。
12305网站在放票规则中还特别强调了防止黄牛倒票的措施。
为了杜绝黄牛倒票现象，12305网站规定，购票人需提供有效的身份证明，购票信息需与身份证件上的信息一致。
这一规定有效地减少了黄牛倒票的机会，保障了旅客的购票权益。
12305网站还规定了一些特殊情况下的放票规则。
例如，在春运、暑运、国庆等节假日期间，12305网站会增加临时加开的列车，并根据实际情况调整售票时间和方式，以满足旅客的购票需求。
总结起来，12305网站的放票规则确保了火车票的正常销售和公平分配，为广大旅客提供了便利。
旅客在购票时，应注意遵守相关规定，避免违规操作，以免影响购票结果。
同时，12305网站也会不断完善放票规则，提升购票体验，为旅客提供更好的服务。
希望广大旅客能在12305网站上顺利购买到心仪的火车票，享受愉快的旅行体验。
网上订火车票攻略
网上订票攻略一、购票前准备1、下载并安装根证书12306网站首页显著位置提醒“为保障您顺畅购票，请下载安装根证书下载到的文件中包含安装指南，务必按照要求逐步操作，正确导入证书。
2、注册并激活账户相信大多数网友此步骤已经完成，未注册的网友请查看如何网上订购火车票；如果在注册时发现你的身份证已经被无聊的网友注册，请查看网上订票身份信息重复解决办法。
3、添加其他联系人信息网上订火车票，每人限订5张；如果同时为多人订票，建议在订票前在“我的12306-我的信息-常用联系人”中将多人信息添加完整。
取票时须携带多人的身份证原件。
4、查看准确的预售期目前，目前网上订票预售期为10天，28日可预订1月6日火车票；1月1日起，网络订票为12天;电话订票为4- 12天，代售点和集中售票点排队购票为8天。
网上订票时间原则上为每天6：00-23：00，广州地区电话订票服务时间为10时- 23时。
深圳地区电话订票服务时间为：8时-23时。
具体可查看/chunyun/2011129/cy342073.htm5、了解大致的火车票放票时间通过小编在不同时段不懈的尝试网上预订，以及搜罗各种网友心得，得出以下结论：12306网站开始新一天的放票时间通常与实体渠道放票时间相同。
因此，虽然12306网站有12天的预售期（即可以在车票预定页面查询到的最后日期），但实际上你能买到的车票并不会在早晨6点整放出，而是在某个特定的时间，而且能买到的最晚一天也不一定是第12天，有可能是第10天。
具体的放票时间，下文有详细介绍，并不断更新。
二、余票查询余票查询功能查功能询10日内的余票信息，无需注册即可使用，数据库每10分钟刷新一次信息，此信息仅供参考，不保证准确性。
由于车票预订时也可以查询余票信息，而且更加有针对性，所以不推荐在订票前使用余票查询功能。
查询时可以只填写发站+始站，也可以只填写车次。
始发站处可以填写中文，也可以输入拼音首字母。
三、车票预定车票预定页面需要注册并登录之后才能访问。
乌鲁木齐铁路局互联网售票旅客需知
乌鲁木齐铁路局互联网售票旅客须知为方便广大旅客出行，现将乌鲁木齐铁路局开通互联网售票有关事项公布如下：1.用户必须在中国铁路客户服务中心网站（以下简称“12306. cn网站”）注册为网站用户，一张有效身份证件只能注册一个用户，购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录，办理购票手续。
网站每日6:00～23:00提供购票服务，在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
目前，乌鲁木齐铁路局互联网售票预售期、起售时间与售票窗口同步，如有变化以网站或铁路部门的公告为准。
网站接受的有效身份证件为中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
4.购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息。
5.在1230网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
6.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票（购买儿童票的除外）。
网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票（简称“残疾军人票”），购买优待票时必须符合铁路相关规定，购买学生票时，需按系统提示输入学生的详细信息。
8.在网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付；开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票，收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。
9.用户购票时，须使用具备网上银行功能的银行卡进行支付，同一笔订单可购车票数量不超过5张，且只能使用一张银行卡一次性支付票款。
10.因乌鲁木齐铁路局所有车站均不具备持二代居民身份证直接进站上车的条件，用户在网站购票后，应当在购票后、开车前换取纸质车票，方可进站乘车（原则上开车前均可办理换票手续，但为了防止开车前大批旅客集中取票，造成因换票时间不足耽误旅行，旅客应在所购车票列车开车24小时之前，最晚也应在开车2小时之前办理换票手续）。
火车票网上订票流程
火车票网上订票流程
火车票网上订票已经成为了现代人出行的主要方式之一，它的
便利性和高效性受到了广大旅客的喜爱。
下面将为大家介绍火车票
网上订票的流程，希望能够帮助大家更好地利用这一便捷的服务。
首先，打开火车票订票网站或者相关的手机APP，输入出发地
和目的地的城市名称，选择出行的日期，然后点击“查询”按钮。
系统会自动为您筛选出符合条件的列车信息，包括车次、出发时间、到达时间、历时、余票情况等。
接下来，根据列车信息选择您需要的车次和座位类型，比如硬座、软座、硬卧、软卧等。
点击相应的车次，系统会显示该列车的
详细座位图，您可以根据自己的需求选择合适的座位。
然后，填写乘车人的信息，包括姓名、证件类型和证件号码。
如果您有多位乘车人，需要一次性填写完所有人的信息。
在填写完
信息后，系统会自动生成订单号，并显示订单的详细信息，包括车次、座位、票价等。
接着，选择支付方式进行支付。
火车票网上订票通常支持多种
支付方式，比如支付宝、微信支付、银行卡支付等。
选择适合自己的支付方式，按照系统提示完成支付流程。
最后，支付成功后系统会生成电子车票，您可以在个人中心或者手机APP中查看和下载电子车票。
在出行时，只需要携带有效证件和电子车票的二维码，就可以直接进站乘车，非常方便快捷。
以上就是火车票网上订票的整个流程，通过简单的几个步骤就可以完成火车票的购买，节省了排队等候的时间，让出行更加便捷和舒适。
希望以上内容对大家有所帮助，祝大家出行愉快！。
12306的放票规则
12306的放票规则【实用版】目录1.12306 概述2.12306 的放票规则3.购票高峰期的注意事项正文【12306 概述】12306 是中国铁路客户服务中心官方网站，为广大旅客提供便捷的购票、查询车次、改签、退票等服务。
随着互联网的普及和铁路出行的高峰期，越来越多的人选择通过 12306 进行购票。
为了帮助大家更好地了解和掌握购票的技巧，本文将为大家介绍 12306 的放票规则及购票高峰期的注意事项。
【12306 的放票规则】1.12306 的放票时间是按照车站的售票窗口营业时间安排的。
一般情况下，早上 7 点至晚上 11 点，每个整点和半点都会有新票放出。
2.在车票开售前 30 分钟，12306 网站会提前更新车次信息，旅客可以提前查询和筛选心仪的车票。
3.根据不同车站和车次，车票的放票数量和时间间隔会有所不同。
热门车站和高峰期的车票，放票时间间隔较短，旅客需要密切关注购票时间。
4.12306 会根据车票销售情况，适时调整放票策略。
例如，在购票高峰期，会加大车票的放票量，并在多个时间点放票，以满足旅客购票需求。
5.12306 还提供了候补购票功能。
当车票售罄时，旅客可以选择候补购票，系统会自动为旅客排队购买退票或改签的车票。
一旦有符合需求的车票，系统会自动为旅客购票。
【购票高峰期的注意事项】1.购票高峰期，旅客需要提前规划好行程，尽早购买车票。
避免临近出发前购票，以免耽误行程。
2.关注 12306 的放票规则，选择合适的购票时间。
在放票时间间隔内，密切关注车票销售情况，及时购买心仪的车票。
3.购票时，建议使用电脑或手机操作，确保网络畅通。
避免使用不稳定的网络环境购票，以免影响购票效果。
4.如需购买多张车票，建议分开购买。
一次购买多张车票，可能会影响购票速度和成功率。
5.如遇到购票问题，及时联系 12306 客服。
客服人员会根据您的问题，为您提供专业的解答和帮助。
通过以上介绍，相信大家对 12306 的放票规则及购票高峰期的注意事项有了更深入的了解。
2024火车购票规则
2024火车购票规则全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：2024火车购票规则一、在线购票成为主流随着互联网技术的普及和发展，越来越多的人选择在网上购买火车票。
2024年，在线购票将会更加便捷和流行。
乘客可以通过官方网站、第三方应用程序以及各类互联网平台购买火车票。
未来还可能出现更多种类的购票方式，例如通过社交媒体平台直接购买车票等。
为了保障乘客的权益和安全，购票平台将会加强信息安全和防止诈骗的措施，确保乘客购票的过程安全可靠。
二、持续推行电子客票传统的纸质车票将会逐渐淘汰，电子客票将成为主流。
2024年，乘客可通过手机、电子设备等手段携带电子客票，无需再担心丢失或损坏车票的问题。
这不仅方便了乘客，也降低了环境负担，符合绿色出行的理念。
电子客票还有利于火车站管理，提高了检票效率和安全性。
未来，电子客票可能会继续发展，加入更多功能，例如实时车票查询、座位选择、乘车提醒等服务。
三、加强票务管理和监控为了保证火车运行的顺畅和安全，2024年将更加加强票务管理和监控措施。
各个车站和车辆将配备更先进的票务系统和监控设备，实时掌握乘客信息和车辆位置，确保乘车的安全和便捷。
票务管理部门还将加强对售票渠道的监管，严厉打击黄牛党、虚假广告等违规行为，保障乘客的合法权益。
四、优化退改签服务在2024年，火车购票规则将进一步优化退改签服务，满足乘客多样化的出行需求。
乘客可以根据自己的实际情况灵活调整行程，提高了出行的便利性。
未来可能会推出更多优惠政策和服务，例如团购优惠、早鸟购票等，激励乘客提前购票，节省出行成本。
2024年的火车购票规则将更加便利、安全和环保。
通过在线购票、电子客票、加强管理和监控以及优化退改签服务等措施，将为乘客提供更好的出行体验，推动火车交通事业的可持续发展。
希望在未来的日子里，火车出行变得更加便捷、舒适和便宜，成为人们首选的交通方式。
第二篇示例：2024火车购票规则2024年，火车购票规则依然是我们出行的重要规范，随着科技的发展和社会的进步，火车购票方式也在不断地变革和升级。
12306网上购火车票
12306网上购火车票随着互联网的迅速发展，越来越多的人选择在网上购买火车票。
作为中国铁路唯一官方网站，12306网站成为许多人购买火车票的首选平台。
本文将带您深入了解12306网上购火车票的流程、注意事项以及一些常见问题。
一、注册与登录首先，要使用12306网站购买火车票，您需要先注册一个账号。
在12306网站的首页，您会看到注册按钮。
点击该按钮后，填写必要的个人信息，并设置一个密码。
注册成功后，您需要登录您的账号。
二、查询车票在登录成功后，首页的搜索栏是您查询车票的入口。
您可以输入您的出发地、目的地、日期和座位等级等信息，然后点击搜索按钮。
系统将会自动为您显示符合条件的车次列表。
如果您有特殊需求，比如需要坐高铁或者动车，可以通过选择车型来筛选车次。
三、选择座位在车次列表中，您可以看到每个车次的详细信息，包括发车时间、到达时间、行程时间、票价等。
您可以选择其中一班车次，然后选择您喜欢的座位。
不同车次可能有不同的车厢类型和座位类型，比如硬座、硬卧、软卧、商务座等。
您可以根据自己的需求选择合适的座位。
四、填写乘客信息在选择座位后，系统将要求您填写乘客的个人信息。
您需要输入乘客的姓名、身份证号码、乘车人类型等信息。
如果您购买多张车票，您可以点击添加乘客按钮来填写其他乘客的信息。
五、选择配送方式和支付方式选择乘客信息后，下一步是选择配送方式和支付方式。
目前，12306网站提供两种配送方式：快递和自取。
如果您选择快递，您需要提供一个确切的邮寄地址。
如果您选择自取，您需要选择一个自取点，并在指定日期时间前去取票。
在选择配送方式后，您需要选择支付方式。
12306网站支持多种支付方式，包括网银、支付宝、微信支付等。
选择您喜欢的支付方式，并按照系统提示完成支付。
六、订单确认与出票完成支付后，您将会看到一个订单确认页面。
请您仔细核对订单信息，确保没有错误。
如果一切都正确无误，您可以点击确认按钮，系统将会生成您的火车票，并将其发送到您选择的配送方式中。
铁路互联网购票须知
铁路互联网购票须知1.用户注册1.1 中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。
互联网用户在网站购票前，须先注册为网站用户（以下简称“用户”）。
1.2 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。
1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户。
1.4 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。
2.有效身份证件2.1 在网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
2.2 网站接受的有效身份证件是指：2.2.1 中华人民共和国居民身份证。
2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。
2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。
2.2.4 护照。
2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。
2.4 购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应同时提供符合规定的减价优惠（待）凭证信息。
目前只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。
不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
2.5 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。
因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。
3.网站服务时间3.1 网站每日5:00～24:00提供服务。
3.2 在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
3.3 网站车票预售期与车站公告一致。
4.购票范围：所有动车组列车。
5.购票数量5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。
5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6.网站购票及支付6.1 网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。
6.2 购票时，须在申请车票成功后30分钟内完成网上票款支付。
超过30分钟的，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。
12306卖票时间和规则
12306卖票时间和规则
摘要：
1.12306订票时间规定
2.12306预售票售卖规律
3.12306购票注意事项
正文：
12306，我国铁路购票的主要平台，为广大旅客提供了便利的购票服务。
以下将详细介绍12306的卖票时间和相关规则。
一、12306订票时间规定
12306官网每天订票时间为5:00—23:30，其他时间为系统维护时间。
在早上5点到次日凌晨1点（周二是5点到23点30分）之间都可以在12306订票。
二、12306预售票售卖规律
12306的预售票一般会在8:00-18:00之间的半点或整点开始售卖。
此外，每天都有16个放票时间点，主要是各个整点及半小时点，具体放票时间可查阅相关网站。
三、12306购票注意事项
1.购票时间：最早不得早于早晨7：00，最晚不得晚于晚上11：00。
2.放票时间：全国动车组列车的放票时间是统一的，与出发站相关，与终到站无关。
旅客查询放票时间时，需按照出发站去查询。
3.购票渠道：除了12306官网，还可以下载12306app进行在线购票。
4.身份验证：首次购票需要验证身份证信息，审核通过后即可进行购票。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1．在互联网购买了儿童票，如何在售票窗口换取纸质车票？在互联网购买儿童票时，可以使用同行成年人的有效身份证件信息，也可以用乘车儿童本人的有效身份证件信息。
除使用儿童本人二代居民身份证购票且乘车站、下车站都具备二代居民身份证检票条件，可以使用二代居民身份证直接通过车站自动检票机（闸机）检票进出站外，其他情形都必须在购票后、乘车前换取纸质车票。
使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息购买儿童票的，须提供该同行成年人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码；如儿童未办理居民身份证，而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，可将居民户口簿原件或车站铁路公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件，凭以换票。
成年人持儿童票进站、乘车时，车站发现的，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。
2．订票后没有接收到短信或邮件通知怎么办？由于在电信运营商、电子邮件服务商的处理过程中可能发生信息丢失，请使用本网站订票查询功能及时确认订单状态，购票、改签和退票的交易结果以订单查询结果为准。
3．购买实名制车票后丢失了怎么办？如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。
办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。
旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。
办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。
4．网上购票由于安全警告无法登录问题说明用户在点击客运服务后常出现IE浏览器报出的安全警告，“Internet Explore已阻止此网站显示有安全证书错误的内容”、“内容被阻止，因为该内容没有签署有效的安全证书”等。
其原因是没有导入网站首页所载的根证书。
为了保证用户顺利进行网站的使用，请先将根证书按说明进行导入即可。
5．我在网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办？这可能是由于支付时间过长导致的。
遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款；其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
附件：互联网购票投诉信息表.zip6．我在网站购票时不小心重复支付了，重复扣的票款没有及时到帐，怎么办？由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现网站提示支付成功并出票，银行清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。
遇到这一问题时，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@，我们将尽快核实后，按银行规定将所重复扣款返还至您的银行卡。
下次购票时，请耐心等待网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。
附件：互联网购票重复支付信息表.zip7．我在网站购票后改签时，扣款成功但改签不成功，或者不小心重复支付了，款项未到帐怎么办？可能是由于支付时间过长、银行系统故障、网络传送不及时等原因造成的。
遇到这一问题时，首先，请确认您的车票是否改签成功。
其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
下次购票时，请耐心等待网站回应，不要多次重复改签，切勿多次点击支付。
附件：互联网购票重复支付信息表.zip8．我在网站购票又退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡?首先，请确认您的车票已退。
其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。
如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
附件：互联网购票重复支付信息表.zip9．我在网站购票又在车站售票窗口改签或退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡?可能是银行系统故障、POS数据传输问题造成的。
首先，请咨询车站售票窗口工作人员；如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
10．旅客在12306网站购票成功，在窗口取票时为何系统提示错误？产生这种情况,主要原因是旅客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误,或者在购买儿童票时，使用儿童户口簿上的身份证号码，但取票时，使用了成人身份证件。
遇有上述情况时,请旅客到车站售票厅值班主任窗口办理。
请旅客在网站购买车票时,正确录入相关信息,认真核对乘车人有效证件号码。
11．网站提供哪些服务？中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。
12．网站是全天服务吗？网站互联网售票时间原则为每日7点至23点。
13．在网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？网站只对注册用户提供购票服务。
购票人购票前，必须注册为网站用户。
注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。
14．填写注册信息后是否可以马上订票？您填写注册信息并提交后，网站将立即给您提供的电子邮件信箱发送激活邮件（发件人为12306@），请登录您注册时所提供的电子邮件信箱收取激活邮件，并按提示激活用户账号后，才可以订票。
15．如果用户帐号无法激活或未收到激活邮件怎么办？如果您收到激活邮件但无法激活用户帐号或者未收到激活邮件，请您尝试通过以下方法解决：（1）检查您电子邮件信箱中的垃圾箱或广告箱，邮件有可能被误认为垃圾或广告邮件。
（2）使用用户名和密码重新登录网站后，网站将提示您“您的用户尚未激活”，请点击“重发激活邮件”，网站将立即发送激活邮件，请重新收取激活邮件，并按提示激活用户账号。
（3）使用用户名和密码重新登录网站，修改“个人资料”中的“电子邮件”，更换一个有效电子邮件信箱。
16．注册可用的有效身份证件有哪些？在网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种。
17．我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。
18．我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？可以。
19．注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。
申请人在网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。
如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@邮箱，网站接收后，处理结果将回复至邮箱。
铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。
（2）照片可以电子邮件附件形式发送。
20．为什么我无法登录？请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。
有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。
21．注册用户享受哪些优惠条件？目前注册用户可以在网站办理购票、改签和退票业务。
22．为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。
当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。
23．我在网站查到的信息是实时的吗？在网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。
24．我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事？可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。
25．我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事？如果在网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，网站对旅客订票申请的响应出现了问题。
第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。
26．网站互联网购票业务办理时间有无限制？在网站办理互联网购票、改签、退票等业务，须不晚于开车前2小时。
27．网站可订的车票类别有哪些？目前，在网站可购买的车票类别为成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票。
28．在网站是否可以购买返程车票？可以。
29．国外能够使用网站购票么？可以，只要登录网站，就可以办理铁路互联网购票业务。
30．铁路电子客票是否可以验真？能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。
31．铁路电子客票以什么作为报销凭证？铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在网站购票且需报销凭证的旅客，可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售（取）票机换取普通车票。
使用二代居民身份证在网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后，应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
32．为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票？在网站在，如您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。
33．在网站购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是否有购票张数限制？一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。