铁路互联网购票须知
12306铁路购票需知
铁路互联网购票身份核验须知为了进一步完善铁路实名制购票工作，自2014年3月1日起，中国铁路客户服务中心网站（以下简称本网站）将对互联网注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验。
一、二代居民身份证注册用户和常用联系人（乘车人）1. 身份信息核验注册用户可在“我的12306”->“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态（以下简称状态）。
状态种类及含义：1.1 “已通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。
1.2 “待核验”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经核验，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路代售点查询办理核验。
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
1.3 “未通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与二代居民身份证原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路代售点查询办理核验。
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
2. 添加常用联系人（乘车人）“已通过”注册用户均可在本网站正常添加持二代居民身份证的常用联系人（乘车人），添加持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人（乘车人）时参见“二、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人（乘车人）”。
“待核验”、“未通过”注册用户不能添加常用联系人（乘车人）。
“已通过”的常用联系人（乘车人）在180天内不能删除。
铁路互联网购票身份核验须知
铁路互联网购票身份核验须知[2014-02-23]为了进一步完善铁路实名制购票工作，自2014年3月1日起，中国铁路客户服务中心网站（以下简称本网站）将对互联网注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验。
一、二代居民身份证注册用户和常用联系人（乘车人）1. 身份信息核验注册用户可在“我的12306”->“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态（以下简称状态）。
状态种类及含义：1.1 “已通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。
1.2 “待核验”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经核验，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
1.3 “未通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与二代居民身份证原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
2. 添加常用联系人（乘车人）“已通过”注册用户均可在本网站正常添加持二代居民身份证的常用联系人（乘车人），添加持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人（乘车人）时参见“二、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人（乘车人）”。
“待核验”、“未通过”注册用户不能添加常用联系人（乘车人）。
“已通过”的常用联系人（乘车人）在180天内不能删除。
网上订火车票攻略
网上订票攻略一、购票前准备1、下载并安装根证书12306网站首页显著位置提醒“为保障您顺畅购票，请下载安装根证书下载到的文件中包含安装指南，务必按照要求逐步操作，正确导入证书。
2、注册并激活账户相信大多数网友此步骤已经完成，未注册的网友请查看如何网上订购火车票；如果在注册时发现你的身份证已经被无聊的网友注册，请查看网上订票身份信息重复解决办法。
3、添加其他联系人信息网上订火车票，每人限订5张；如果同时为多人订票，建议在订票前在“我的12306-我的信息-常用联系人”中将多人信息添加完整。
取票时须携带多人的身份证原件。
4、查看准确的预售期目前，目前网上订票预售期为10天，28日可预订1月6日火车票；1月1日起，网络订票为12天;电话订票为4- 12天，代售点和集中售票点排队购票为8天。
网上订票时间原则上为每天6：00-23：00，广州地区电话订票服务时间为10时- 23时。
深圳地区电话订票服务时间为：8时-23时。
具体可查看/chunyun/2011129/cy342073.htm5、了解大致的火车票放票时间通过小编在不同时段不懈的尝试网上预订，以及搜罗各种网友心得，得出以下结论：12306网站开始新一天的放票时间通常与实体渠道放票时间相同。
因此，虽然12306网站有12天的预售期（即可以在车票预定页面查询到的最后日期），但实际上你能买到的车票并不会在早晨6点整放出，而是在某个特定的时间，而且能买到的最晚一天也不一定是第12天，有可能是第10天。
具体的放票时间，下文有详细介绍，并不断更新。
二、余票查询余票查询功能查功能询10日内的余票信息，无需注册即可使用，数据库每10分钟刷新一次信息，此信息仅供参考，不保证准确性。
由于车票预订时也可以查询余票信息，而且更加有针对性，所以不推荐在订票前使用余票查询功能。
查询时可以只填写发站+始站，也可以只填写车次。
始发站处可以填写中文，也可以输入拼音首字母。
三、车票预定车票预定页面需要注册并登录之后才能访问。
12306购票操作流程
12306购票操作流程随着互联网的发展，越来越多的人选择在网上购买火车票，而12306就是目前最为流行的购票平台之一。
下面将详细介绍12306购票操作流程。
一、注册账号需要在12306官网上注册一个账号。
打开官网后，点击右上角的“注册”按钮，根据提示填写注册信息，包括姓名、身份证号、手机号等，注意信息填写的准确性和真实性，并设置好账号密码。
二、查询车票登录成功后，在官网上选择“车票预订”菜单，填写出发地、目的地、出发时间等信息，点击“查询”按钮。
系统会自动查询并显示符合条件的车次及票价信息。
用户可以根据自己的需求选择对应的车次及座位类型。
三、提交订单选择好车次及座位类型后，点击“提交订单”按钮，进入订单确认页面。
在该页面上需要填写购票人信息、联系人信息等，核对车次及座位信息及票价，确认无误后点击“提交订单”按钮。
四、支付订单订单提交成功后，需要支付车票费用。
12306平台支持多种支付方式，包括网银支付、支付宝支付、微信支付等。
用户可以根据自己的习惯选择对应的支付方式进行支付。
五、取票支付成功后，用户可以在指定的时间内去火车站取票。
用户需要凭借购票时填写的购票信息和身份证件原件到火车站售票窗口或自动取票机处进行取票。
六、上车在乘车前，用户需要凭借购票时填写的购票信息和身份证件原件到车站安检口进行安检。
通过安检后，用户可以根据车票上的车次和座位信息找到对应的车厢和座位，准时上车。
七、注意事项1.在购票时，需要注意车次及座位信息的准确性，避免误乘或错座。
2.在取票时，需要注意取票时间和地点，并准备好购票信息和身份证件原件。
3.在乘车前，需要注意车次及座位信息，并在规定时间内进行安检和上车。
12306购票操作流程比较简单明了，只要按照上述步骤，就可以轻松地完成购票。
同时，需要注意填写信息的准确性和真实性，以免影响出行。
乌鲁木齐铁路局互联网售票旅客需知
乌鲁木齐铁路局互联网售票旅客须知为方便广大旅客出行，现将乌鲁木齐铁路局开通互联网售票有关事项公布如下：1.用户必须在中国铁路客户服务中心网站（以下简称“12306. cn网站”）注册为网站用户，一张有效身份证件只能注册一个用户，购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录，办理购票手续。
网站每日6:00～23:00提供购票服务，在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
目前，乌鲁木齐铁路局互联网售票预售期、起售时间与售票窗口同步，如有变化以网站或铁路部门的公告为准。
网站接受的有效身份证件为中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
4.购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息。
5.在1230网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
6.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票（购买儿童票的除外）。
网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票（简称“残疾军人票”），购买优待票时必须符合铁路相关规定，购买学生票时，需按系统提示输入学生的详细信息。
8.在网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付；开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票，收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。
9.用户购票时，须使用具备网上银行功能的银行卡进行支付，同一笔订单可购车票数量不超过5张，且只能使用一张银行卡一次性支付票款。
10.因乌鲁木齐铁路局所有车站均不具备持二代居民身份证直接进站上车的条件，用户在网站购票后，应当在购票后、开车前换取纸质车票，方可进站乘车（原则上开车前均可办理换票手续，但为了防止开车前大批旅客集中取票，造成因换票时间不足耽误旅行，旅客应在所购车票列车开车24小时之前，最晚也应在开车2小时之前办理换票手续）。
12306的放票规则
12306的放票规则【实用版】目录1.12306 概述2.12306 的放票规则3.购票高峰期的注意事项正文【12306 概述】12306 是中国铁路客户服务中心官方网站，为广大旅客提供便捷的购票、查询车次、改签、退票等服务。
随着互联网的普及和铁路出行的高峰期，越来越多的人选择通过 12306 进行购票。
为了帮助大家更好地了解和掌握购票的技巧，本文将为大家介绍 12306 的放票规则及购票高峰期的注意事项。
【12306 的放票规则】1.12306 的放票时间是按照车站的售票窗口营业时间安排的。
一般情况下，早上 7 点至晚上 11 点，每个整点和半点都会有新票放出。
2.在车票开售前 30 分钟，12306 网站会提前更新车次信息，旅客可以提前查询和筛选心仪的车票。
3.根据不同车站和车次，车票的放票数量和时间间隔会有所不同。
热门车站和高峰期的车票，放票时间间隔较短，旅客需要密切关注购票时间。
4.12306 会根据车票销售情况，适时调整放票策略。
例如，在购票高峰期，会加大车票的放票量，并在多个时间点放票，以满足旅客购票需求。
5.12306 还提供了候补购票功能。
当车票售罄时，旅客可以选择候补购票，系统会自动为旅客排队购买退票或改签的车票。
一旦有符合需求的车票，系统会自动为旅客购票。
【购票高峰期的注意事项】1.购票高峰期，旅客需要提前规划好行程，尽早购买车票。
避免临近出发前购票，以免耽误行程。
2.关注 12306 的放票规则，选择合适的购票时间。
在放票时间间隔内，密切关注车票销售情况，及时购买心仪的车票。
3.购票时，建议使用电脑或手机操作，确保网络畅通。
避免使用不稳定的网络环境购票，以免影响购票效果。
4.如需购买多张车票，建议分开购买。
一次购买多张车票，可能会影响购票速度和成功率。
5.如遇到购票问题，及时联系 12306 客服。
客服人员会根据您的问题，为您提供专业的解答和帮助。
通过以上介绍，相信大家对 12306 的放票规则及购票高峰期的注意事项有了更深入的了解。
2024火车购票规则
2024火车购票规则全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：2024火车购票规则一、在线购票成为主流随着互联网技术的普及和发展，越来越多的人选择在网上购买火车票。
2024年，在线购票将会更加便捷和流行。
乘客可以通过官方网站、第三方应用程序以及各类互联网平台购买火车票。
未来还可能出现更多种类的购票方式，例如通过社交媒体平台直接购买车票等。
为了保障乘客的权益和安全，购票平台将会加强信息安全和防止诈骗的措施，确保乘客购票的过程安全可靠。
二、持续推行电子客票传统的纸质车票将会逐渐淘汰，电子客票将成为主流。
2024年，乘客可通过手机、电子设备等手段携带电子客票，无需再担心丢失或损坏车票的问题。
这不仅方便了乘客，也降低了环境负担，符合绿色出行的理念。
电子客票还有利于火车站管理，提高了检票效率和安全性。
未来，电子客票可能会继续发展，加入更多功能，例如实时车票查询、座位选择、乘车提醒等服务。
三、加强票务管理和监控为了保证火车运行的顺畅和安全，2024年将更加加强票务管理和监控措施。
各个车站和车辆将配备更先进的票务系统和监控设备，实时掌握乘客信息和车辆位置，确保乘车的安全和便捷。
票务管理部门还将加强对售票渠道的监管，严厉打击黄牛党、虚假广告等违规行为，保障乘客的合法权益。
四、优化退改签服务在2024年，火车购票规则将进一步优化退改签服务，满足乘客多样化的出行需求。
乘客可以根据自己的实际情况灵活调整行程，提高了出行的便利性。
未来可能会推出更多优惠政策和服务，例如团购优惠、早鸟购票等，激励乘客提前购票，节省出行成本。
2024年的火车购票规则将更加便利、安全和环保。
通过在线购票、电子客票、加强管理和监控以及优化退改签服务等措施，将为乘客提供更好的出行体验，推动火车交通事业的可持续发展。
希望在未来的日子里，火车出行变得更加便捷、舒适和便宜，成为人们首选的交通方式。
第二篇示例：2024火车购票规则2024年，火车购票规则依然是我们出行的重要规范，随着科技的发展和社会的进步，火车购票方式也在不断地变革和升级。
12306网上购火车票
12306网上购火车票随着互联网的迅速发展，越来越多的人选择在网上购买火车票。
作为中国铁路唯一官方网站，12306网站成为许多人购买火车票的首选平台。
本文将带您深入了解12306网上购火车票的流程、注意事项以及一些常见问题。
一、注册与登录首先，要使用12306网站购买火车票，您需要先注册一个账号。
在12306网站的首页，您会看到注册按钮。
点击该按钮后，填写必要的个人信息，并设置一个密码。
注册成功后，您需要登录您的账号。
二、查询车票在登录成功后，首页的搜索栏是您查询车票的入口。
您可以输入您的出发地、目的地、日期和座位等级等信息，然后点击搜索按钮。
系统将会自动为您显示符合条件的车次列表。
如果您有特殊需求，比如需要坐高铁或者动车，可以通过选择车型来筛选车次。
三、选择座位在车次列表中，您可以看到每个车次的详细信息，包括发车时间、到达时间、行程时间、票价等。
您可以选择其中一班车次，然后选择您喜欢的座位。
不同车次可能有不同的车厢类型和座位类型，比如硬座、硬卧、软卧、商务座等。
您可以根据自己的需求选择合适的座位。
四、填写乘客信息在选择座位后，系统将要求您填写乘客的个人信息。
您需要输入乘客的姓名、身份证号码、乘车人类型等信息。
如果您购买多张车票，您可以点击添加乘客按钮来填写其他乘客的信息。
五、选择配送方式和支付方式选择乘客信息后，下一步是选择配送方式和支付方式。
目前，12306网站提供两种配送方式：快递和自取。
如果您选择快递，您需要提供一个确切的邮寄地址。
如果您选择自取，您需要选择一个自取点，并在指定日期时间前去取票。
在选择配送方式后，您需要选择支付方式。
12306网站支持多种支付方式，包括网银、支付宝、微信支付等。
选择您喜欢的支付方式，并按照系统提示完成支付。
六、订单确认与出票完成支付后，您将会看到一个订单确认页面。
请您仔细核对订单信息，确保没有错误。
如果一切都正确无误，您可以点击确认按钮，系统将会生成您的火车票，并将其发送到您选择的配送方式中。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
铁路互联网购票须知Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998铁路互联网购票须知1. 用户注册“网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。
互联网用户在网站购票前，须先注册为网站用户（以下简称“用户”）。
用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。
一张有效身份证件只能注册一个用户。
购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。
如果您申请注册时，网站提示身份信息重复，请重新确认所提供的信息准确、完整。
如果还不能被注册，请准确、完整填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”（参阅“网上购票常见问题”的“注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办”2. 有效身份证件在网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
网站接受的有效身份证件是指：2.2.1 中华人民共和国居民身份证。
2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。
2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。
2.2.4 按规定可使用的有效护照。
购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。
用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。
因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。
3. 网站服务时间网站每日7:00～23:00提供服务。
在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
网站车票预售期与车站公告一致。
4. 购票范围以网站可售票范围为准。
5. 购票数量一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但除外。
同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6. 网站购票及支付网站可以购买全价票、儿童票、学生优惠票（简称“学生票”）、残疾军人或伤残人民警察优待票（简称“残疾军人票”）。
6.1.1 儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。
超过1.5米时应买全价票。
每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
6.1.2 学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程优惠价格票（以下简称学生票）。
学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。
如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。
目前网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。
如果在网站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
6.1.3 残疾军人票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。
“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。
购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。
6.2.1 网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。
目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。
6.2.2 同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。
6.2.3 开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。
网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。
网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。
购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。
7. 换票在网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：7.1.1 使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
7.1.2 使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
7.1.3 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
7.1.4 使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
7.1.5 购买学生票、残疾军人票的。
7.1.6 乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
换取纸质车票时，按如下规定办理：7.2.1 使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
7.2.2 二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
7.2.3 学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。
换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数；不符合减价优惠条件的不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.4 残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。
换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
7.2.57.2.6 有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。
纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。
旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签、退票等手续，不能再在网站办理改签、退票手续。
换票窗口排队人数可能较多，请做好出行计划，预留足够的换票时间。
8. 改签、退票用户在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站办理改签、退票手续：8.1.1 不晚于开车前2小时。
8.1.2 同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。
8.1.3 在网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。
用户在网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口并比照办理改签、退票手续：8.2.1 在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。
8.2.2 以下情形，按下列规定到安装有银行POS机的车站售票窗口办理：8.2.2.1 已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理。
8.2.2.2 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后按规定办理改签、退票手续。
8.2.2.3 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。
8.2.3 改签后，出具纸质车票。
改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。
退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。
无论在网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。
9. 进出站检票和列车验票用户按本须知规定的任一方式取得纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。
在网站使用二代居民身份证购票的乘车人，其乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，可以将二代居民身份证作为乘车凭证，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进出站检票手续；在列车上由工作人员通过核对二代居民身份证、铁路电子客票信息和乘车人办理验票手续。
9.2.1 进站检票时，发现乘车人二代居民身份证不能识读，自动检票机（闸机）不予通过，旅客须到车站售票窗口并比照换取纸质车票。
9.2.2 旅客进站检票后因故未实际乘车即出站的，须经车站工作人员证实或开具客运记录，并到车站售票窗口办理相关手续，切勿自行到自动售票机换取纸质车票。
9.2.3 列车验票时，确认乘车人没有铁路电子客票信息的，须按规定补票。
9.2.4 旅客出站检票时，自动检票机（闸机）不予通过的，须至到站补票处确认铁路电子客票信息。
经确认没有旅客铁路电子客票信息的，须按规定补票。
9.2.5 旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起31日，凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
9.2.6 乘车途中，旅客二代居民身份证原件丢失的，须按规定先行补票。
补票后、到站前又找到其二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口，车站通过售票系统核实旅客电子客票信息后，退还后补车票，不收退票费。
切勿自行到自动售票机换取纸质车票。
客运记录要填写旅客二代居民身份证号码、旅客姓名、席位信息等有关内容。
10. 临时身份证明车站设铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件原件的乘车人办理临时身份证明。
乘车人办理临时身份证明时，须符合下列条件之一，并提供一寸照片一张：10.2.1 出具所在地公安机关的户籍证明信。
10.2.2 学生旅客出具所在学校的证明信。
10.2.3 中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。