铁路互联网购票身份核验须知
12306铁路购票需知
铁路互联网购票身份核验须知为了进一步完善铁路实名制购票工作，自2014年3月1日起，中国铁路客户服务中心网站（以下简称本网站）将对互联网注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验。
一、二代居民身份证注册用户和常用联系人（乘车人）1. 身份信息核验注册用户可在“我的12306”->“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态（以下简称状态）。
状态种类及含义：1.1 “已通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。
1.2 “待核验”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经核验，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路代售点查询办理核验。
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
1.3 “未通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与二代居民身份证原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路代售点查询办理核验。
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
2. 添加常用联系人（乘车人）“已通过”注册用户均可在本网站正常添加持二代居民身份证的常用联系人（乘车人），添加持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人（乘车人）时参见“二、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人（乘车人）”。
“待核验”、“未通过”注册用户不能添加常用联系人（乘车人）。
“已通过”的常用联系人（乘车人）在180天内不能删除。
铁路旅客车票实名制管理办法2023
铁路旅客车票实名制管理办法（自2023年1月1日起施行）第一章总则第一条为了保障铁路旅客生命财产安全，维护旅客运输秩序，根据《中华人民共和国反恐怖主义法》《铁路安全管理条例》等法律、行政法规，制定本办法。
第二条在中华人民共和国境内实施铁路旅客车票（以下简称车票）实名购买、查验活动，适用本办法。
第三条本办法所称车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为；车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。
车票实名购买和实名查验统称车票实名制管理。
第四条国家铁路局负责全国铁路旅客车票实名制管理的监督管理工作。
地区铁路监督管理局负责辖区内铁路旅客车票实名制管理的监督管理工作。
国家铁路局和地区铁路监督管理局统称铁路监管部门。
第二章基本要求第五条铁路旅客列车和车站应当实行车票实名制管理。
不属于长途客运的公益性“慢火车”、市域（郊）列车、城际列车和相关车站根据实际情况暂不实行车票实名制管理的，铁路运输企业应当提前向社会公布并说明理由。
第六条铁路运输企业应当依法开展车票实名制管理工作，在企业网站、车站服务场所内公告车票实名制管理规定，完善作业程序，落实作业标准。
第七条铁路运输企业应当为车票实名制管理提供必要的场地、作业条件，以及车票查验、身份证件识读等设备；积极推进管理和技术创新，通过互联网、电话、自动售票机、人工售票窗口等方式提供实名售票服务，逐步配备自助检票、查验等设备，为旅客实名购票、乘车提供便利。
第八条铁路运输企业应当加强车票实名制管理相关人员的培训，确保人员具备必要的专业知识，掌握车票实名制管理技能。
第九条铁路运输企业应当加强对售票、检票、验票等车票实名制管理相关设施设备、系统的管理，完善系统功能，确保设施设备、系统安全稳定运行，满足车票实名制管理工作需求。
春运期间的铁路客运列车车票核验与安全检查工作要点详细介绍
春运期间的铁路客运列车车票核验与安全检查工作要点详细介绍春运期间是中国铁路客运的高峰时期，为了确保旅客的安全和出行顺利，铁路部门将加强车票核验与安全检查工作。
本文将详细介绍春运期间铁路客运列车车票核验与安全检查的要点。
一、车票核验工作要点为保证旅客的合法出行权益，铁路部门将严格执行车票核验工作。
核验车票的主要目的是确认旅客的身份和购票真实性，有效防止非法票源和黑车票的出现。
1. 车票信息核对：核验人员需仔细核对旅客身份证明的姓名、证件号码与车票上的信息是否一致。
特别是在身份证使用“二代身份证”与“居民身份证”两种证件类型之间的切换时，应予以特殊关注，确保信息准确。
2. 手持身份证：旅客在车票核验过程中，应主动出示有效身份证明，并与核验人员互动配合，确保顺利核验通过。
3. 优先核验特殊旅客：对于老幼妇孺、残疾人等特殊旅客，核验工作应予以特别关注和优先处理，确保他们的出行权益得到保障。
4. 严禁变卖转让：核验人员应当对旅客车票进行严格检查，发现有非法变卖、转让车票行为的应立即进行劝阻和制止，对已经发生的违规行为要及时处理。
二、安全检查工作要点春运期间，安全检查是确保列车运行安全的重要环节。
安全检查主要包括旅客携带物品的安全检查和列车车厢的安全巡查等。
1. 旅客携带物品检查：旅客携带的行李、包裹等物品需要经过安全检查。
安全检查人员会使用X光机、手检器等装置对旅客携带的物品进行检查，防止携带危险品或违禁物品上车。
2. 旅客行李标识：旅客携带的行李需要贴上清晰的标识，标明旅客的姓名和联系方式，以便发生遗失时能第一时间联系到旅客。
3. 列车车厢巡查：列车员将在列车开行前后对车厢进行严格巡查，确保车厢内设施正常、照明良好、窗户完好，并清除可能存在的安全隐患。
4. 加强安全宣传：通过宣传栏、广播、安全提示卡等形式，向旅客发布安全提示和注意事项，提高旅客的安全意识和防范能力。
5. 应急救援准备：安全检查人员应熟悉使用灭火器等常用应急设备，能够在紧急情况下迅速处置，保障旅客的生命安全。
教你一步一步在网上购买火车票及细则说明
教你一步一步在网上购买火车票及细则说明1. 用户注册1.1 中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。
互联网用户在网站购票前，须先注册为网站用户（以下简称“用户”）。
1.2 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。
1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户。
1.4 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。
2. 有效身份证件2.1 在网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
2.2 网站接受的有效身份证件是指：2.2.1 中华人民共和国居民身份证。
2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。
2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。
2.2.4 护照。
2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。
2.4 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。
因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。
3. 网站服务时间3.1 网站每日5:00～24:00提供服务。
3.2 在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
3.3 网站车票预售期与车站公告一致。
4. 购票范围已开通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”字头以及1000至5000次列车订票，其它列车逐步开通。
5. 购票数量5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。
5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6. 网站购票及支付6.1 网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。
6.1.1 儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。
超过1.5米时应买全价票。
每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
学生票资格核验流程(一)
学生票资格核验流程(一)学生票资格核验流程1. 概述学生票资格核验是为了确保学生能够享受到相应的优惠政策而进行的一项重要工作。
通过核验学生的身份信息和学籍，能够有效防止非学生乱享受学生票优惠的现象。
2. 核验前准备在进行学生票资格核验之前，需要做好以下准备工作：•获取学生信息数据库：学生信息数据库应包含学生的基本信息，如姓名、性别、年龄等，还应包含学生的学籍信息，如学校、专业、年级等。
•准备核验系统：搭建或使用现有的核验系统，该系统能够连接学生信息数据库，并提供核验界面。
3. 学生票核验流程学生票核验流程可以分为以下几个步骤：输入身份信息学生持有学生证等身份证明文件，在核验系统的界面上输入身份信息，包括姓名、性别、出生日期等。
输入学籍信息在核验系统的界面上输入学籍信息，包括学校名称、专业、年级等。
系统核验核验系统将输入的身份信息和学籍信息与学生信息数据库进行核对，确保学生的身份和学籍信息的准确性和一致性。
核验结果核验系统将核验结果显示在界面上，包括核验通过、核验未通过等。
核验通过的操作如果核验通过，系统会记录核验通过的时间、地点等信息，并发放相应的学生票。
核验未通过的操作如果核验未通过，系统会给出相应的提示和理由，并不予发放学生票。
4. 核验结果的处理核验结果的处理需要注意以下几个方面：•核验记录的保存：对于核验通过和未通过的学生，核验结果应及时记录并保存，以便后续查询和统计使用。
•异常情况的处理：对于核验系统无法处理的异常情况，如学籍信息与数据库不匹配等，需要人工介入进行处理。
•核验结果的反馈：核验结果应及时反馈给学生，可通过核验系统的界面、短信等方式进行。
5. 场景应用学生票资格核验广泛应用于各类票务系统，包括公交车、地铁、火车等，以确保学生票优惠政策能够被真正符合条件的学生所享受。
以上就是学生票资格核验的详细流程介绍，通过严格的核验流程，能够有效防止学生票资格的滥用，保障学生和经济的利益。
中国铁路客户服务中心信件及乘车介绍注意事项
中国铁路客户服务中心信件及乘车介绍注意事项尊敬的**先生：您好！您于XX年x月x日在中国铁路客户服务中心网站请牢记网站提供的订单号码E***，并妥善保管，以确保您的购票信息安全选择车票快递服务的，请准备好与网站购票时填写一致的乘车人二代身份证，按约定时间收票您可在“已完成订单”-> “订单详情”-> “快递详情”中查看你的快递状态当车票处于“待制票”状态时，用户可进行以下变更操作：1>修改收件时间：用户可修改收件日期和时间2>取消车票快递服务：用户可单独选择取消车票快递服务，系统自动退还快递服务费车票快递服务一经取消，同一订单无法再次提供车票快递服务3>改签、退票及换取纸质车票：用户可自行办理车票的改签、退票、换取纸质车票等业务变更后符合快递服务条件的车票将按照原约定继续提供快递服务；变更后整件不符合快递服务条件的车票将取消快递服务，同时系统自动退还快递服务费当车票处于“已制票”、“派件中”状态时，用户不能在网站办理取消车票快递服务及办理车票的改签、退票、换票等业务，如有特殊情况可联系中铁快运客服或快递员根据铁路实名制购票、乘车有关要求，乘车人有效身份证件的姓名、号码需与在网站填写的内容完全一致方可办理换票和实名制验证；否则，不予换票，车站拒绝进站乘车，列车按无票处理同时，网站对注册用户和常用联系人进行身份信息核验如您的身份信息核验状态为“待核验”时，请携带购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口或者铁路客票代售点办理身份信息核验；为“未通过”、“请报验”时，请携带购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口办理如果您拟委托他人办理时，请同时携带代办人和您的有效身份证件原件办理时，如果您的二代居民身份证不能通过二代证自动识读设备自动读取的，不能办理，请到发证机关换证后再予办理核验通过的，可以在车站售票窗口对已购车票办理换票、改签、退票；未通过的，在车站售票窗口对已购车票只能办理退票，不能办理换票、改签您也可在网站对已购车票正常办理退票使用乘车人本人的二代居民身份证在网站购票，且乘车站和下车站均具备二代居民身份证自动识读检票条件的，可以通过自动检票机自动识读二代居民身份证的方式办理进、出站检票手续，无需提前换取纸质车票；因此乘车至到站后，需报销凭证时，请不晚于自乘车日期之日起31日，凭购票时所使用的二代居民身份证原件到车站售票窗口索取，逾期不予办理其他情形均需换取纸质车票后进站乘车自网站购票交易成功之时起，您即可到中国铁路总公司所属铁路运输企业辖下任何一个铁路客票代售点、办理客运售票业务的车站售票窗口或自动售机换取纸质车票如您拟于乘车前到乘车站换票，请合理安排出行时间，以避免因窗口排队人数多、来不及换票而耽误乘车在自动售票机，只能使用二代居民身份证原件，且姓名、身份证号码与在网站填写的完全一致，方可换票学生票、残疾军人票需凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证、“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”，并符合规定条件换票时，按规定核收异地售票手续费或铁路客票销售服务费换票后，请妥善保管纸质车票，保持票面信息清晰、可识读，以便您顺利乘车请注意妥善保护票面身份信息如果您换票后丢失车票时，请不晚于票面乘车站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办办理时，需提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，需按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票您持新车票乘车时，请向列车工作人员声明；到站前列车长经确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给您；请您在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至到站退票窗口办理新车票退票办理时，车站按规定核收补票的手续费如您超过规定时间或者原车票已经退票、挂失补办的，不予办理挂失补办原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办如果您改变行程或取消旅行，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可登录网站，也可到中国铁路总公司所属铁路运输企业辖下任何一个办理客运售票业务的车站售票窗口办理改签或者退票；已经换取纸质车票或者开车时间前2小时之内的，只能在车站售票窗口办理在车站售票窗口办理时，请携带二代居民身份证原件；。
铁路互联网购票须知
铁路互联网购票须知铁路互联网购票须知 1. 用户注册1.1 中国铁路客户效劳中心网站〔12306 ，以下简称“〞〕对注册用户提供网上购置火车票效劳。
在12306 网站购票前，请先注册为12306 网站用户〔以下简称“用户〞〕。
1.2 用户注册时，请准确提供真实信息，以便顺利购票乘车及享受12306 网站提供的各项效劳。
1.3 一张有效身份证件可以注册一个用户。
1.4 购票时，请使用用户自行设定的用户名和密码登录。
1.5 如果您申请注册时，网站提示身份信息重复，请重新确认所提供的信息准确、完整。
2. 有效身份证件2.1 在12306 网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，请准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
2.2 12306 网站接受的有效身份证件是指：2.2.1 居民身份证。
2.2.2 港澳居民来往内地通行证。
2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。
2.2.4 按规定可使用的有效护照。
2.3 购置儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，请使用同行成年人的有效身份证件信息，并在开车前换取纸质车票后乘车。
2.4 用户使用虚假身份证件购置车票或进站乘车的，后果自负。
因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。
3. 网站效劳时间3.1 12306 网站每日6:00～23:00提供效劳。
3.2 在12306 网站购票、改签和退票，请不晚于开车前30分钟；办理“变更到站〞业务时，请不晚于开车前48小时。
4. 购票范围用户选定出发地、目的地、出发日〔或返程日〕、车次后，12306 网站将显示可预订的席位及车票情况，请据此选择购票。
5. 购票数量5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可以购置一张车票，但2.3除外。
5.2 一笔订单可以购置5张以下〔含本数〕车票。
6. 网站购票及支付6.1 在12306 网站可以购置铁路客票系统出售的成人、儿童、学生、残疾军人〔含伤残人民警察〕四种各车次、各席别的直达票。
火车购票系统操作手册
火车购票系统操作手册一、购票篇1. 打开铁路12306App，在首页输入出发站和到达站，选择日期后查询车次。
可在上面筛选高铁\动车或普通车。
2. 选中车次和席位后，选择乘车人，即可根据需要选择座位，最后提交订单进行付款。
二、改签退票三、重点旅客预约通过铁路12306App进行重点旅客服务预约，车站工作人员接到预约后，会根据重点旅客出行日期、车次、进出站服务需求等，提供“一对一”定向帮助，让您全程无忧。
四、临时乘车身份证明当您遗失或未携带中国居民身份证时，可在线向铁路公安机关申请办理临时乘车证明。
办理乘坐旅客列车临时身份证明时，旅客需提交本人真实身份信息至铁路公安机关审核。
通过后生成的电子证照可在铁路出行时使用。
每位旅客在一个自然月内最多可申请3次乘坐旅客列车临时身份证明。
五、酒店出行1. 约车服务无需切换软件，在铁路12306App首页，点击“出行服务”—“约车服务”，输入出发地点和终点。
六、自动购票过程虽然有自动购票功能，但部分操作仍需手动完成，如验证码的输入。
软件会发出火车汽笛声作为提醒，当听到声音时需要立即回来填写验证码。
在火车信息列表框的左侧有复选框，勾选想要乘坐的列车，点击左下角的“刷新车次”按钮，勾选的列车就会依次显示出来。
每次选完后要点“刷新车次”才有效。
然后登录账号密码和验证码即可登录。
联系人只显示姓名信息，鼠标单击姓名会在选中/取消选中状态切换，选中的乘客深色表示。
选完后确定即可。
接下来选择席别，点击“选择席别”按钮就可以选择想要的席别，也是多选，有优先级。
最后点击“自动购票开始”按钮即可开始自动购票过程。
以上就是火车购票系统操作手册，希望对您的出行有所帮助。
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铁路互联网购票身份核验须知
[2014-02-23]
为了进一步完善铁路实名制购票工作，自2014年3月1日起，中国铁路客户服务中心网站（以下简称本网站）将对互联网注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验。
一、二代居民身份证注册用户和常用联系人（乘车人）
1. 身份信息核验
注册用户可在“我的12306”->“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态（以下简称状态）。
状态种类及含义：
1.1 “已通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。
1.2 “待核验”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经核验，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
1.3 “未通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与二代居民身份证原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。
2. 添加常用联系人（乘车人）
“已通过”注册用户均可在本网站正常添加持二代居民身份证的常用联系人（乘车人），添加持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人（乘车人）时参见“二、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人（乘车人）”。
“待核验”、“未通过”注册用户不能添加常用联系人（乘车人）。
“已通过”的常用联系人（乘车人）在180天内不能删除。
3. 网上购票、退票、改签
3.1 网上购票
“已通过”注册用户可为“已通过”常用联系人（乘车人）购票。
“未通过”和“待核验”注册用户和常用联系人（乘车人）不可购票。
3.2 网上退票
注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。
3.3 网上改签
注册用户可为“已通过”的常用联系人（乘车人）办理网上改签。
4. 车站换票、退票、改签
4.1 “已通过”常用联系人（乘车人）的所购车票，均可在车站售票窗口换票、改签、退票，在铁路客票代售点换票。
4.2 “已通过”常用联系人（乘车人），姓名、证件号码与本网站填写完全一致的，所购车票可凭二代居民身份证原件在自动售（取）票机换票。
4.3 “已通过”常用联系人（乘车人），遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，所购车票应到车站售票窗口或铁路客票代售点凭二代居民身份证原件和订单号码办理换票，可在车站售票窗口凭二代居民身份证原件和订单号码办理改签或退票。
5. 其他
二代居民身份证注册用户中常用联系人（乘车人）为护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的有关事项参见“二、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人（乘车人）”。
二、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人（乘车人）
1. 身份信息核验
注册用户可在“我的12306”->“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态（以下简称状态）。
状态种类及含义：
1.1 “已通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息已经通过国家身份认证权威部门核验，其中姓名、国籍、证件类型和证件号码四项身份信息不可修改。
1.2 “请报验”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经核验，需持在本网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理预核验。
1.3 “预通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息已经通过车站售票窗口预核验，其中姓名、国籍、证件类型和证件号码四项身份信息不可修改。
1.4 “未通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过核验但未通过。
2. 添加常用联系人（乘车人）
“已通过”、“预通过”、“请报验”注册用户均可在本网站正常添加护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人（乘车人）。
“未通过”注册用户不能添加常用联系人（乘车人）。
注册用户（包括二代居民身份证注册用户）添加“请报验”的常用联系人（乘车人）时，不能超过5人。
“请报验”常用联系人（乘车人）购票后身份信息（包括国籍、姓名、证件类型和证件号码）不可修改和删除。
“已通过”、“预通过”、“请报验”的常用联系人（乘车人）180天内不能删除。
注册用户名下原有的二代居民身份证常用联系人（乘车人）可以删除。
3. 网上购票、退票、改签
3.1 网上购票
（1）“已通过”、“预通过”和“请报验”注册用户仅可为“已通过”、“预通过”和“请报验”的持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证常用联系人（乘车人）购票；但“请报验”注册用户的购票总数不超过20张（含已改、已退车票）。
（2）注册用户（包括二代居民身份证注册用户）为“请报验”常用联系人（乘车人）购票时，每个“请报验”常用联系人（乘车人）不超过4张（含已改、已退车票）。
（3）“未通过”注册用户和常用联系人（乘车人）不可购票。
3.2 网上退票
注册用户（包括二代居民身份证注册用户）均可为已购车票正常办理网上退票。
3.3 网上改签
注册用户（包括二代居民身份证注册用户）可为“已通过”、“预通过”和“请报验”的常用联系人（乘车人）办理网上改签；不可为“未通过”的常用联系人（乘车人）办理网上改签。
4. 车站换票、退票、改签
4.1 “已通过”、“预通过”常用联系人（乘车人）的所购车票，可在车站售票窗口正常办理换票、改签、退票等业务，在铁路客票代售点换票。
4.2 “请报验”常用联系人（乘车人），需到车站售票窗口办理身份信息预核验，核验通过的，所购车票可正常办理换票、改签、退票等业务；核验未通过的，仅能办理退票，不可办理换票、改签。
三、其他相关事项
1．身份证件有效性
有效身份证件是指在有效期内的二代居民身份证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。
2．常用联系人（乘车人）数量
注册用户名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人（乘车人）累计正常不超过100人（上限人数会根据春运、暑运具体情况进行调整）。
持二代居民身份证注册用户名下的常用联系人（乘车人）需超过上限人数时，仅可添加二代居民身份证的常用联系人（乘车人），添加时需先在本网站填写常用联系人（乘车人）二代居民身份证信息，再持注册用户和常用联系人（乘车人）的二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。
遇常用联系人（乘车人）姓名有超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理。
3. 委托办理核验
“待核验”、“请报验”、“未通过”的注册用户或常用联系人（乘车人）可委托他人到车站售票窗口或铁路客票代售点（护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证只能到车站售票窗口）办理身份信息核验。
办理时，需同时携带代办人和委托人的有效身份证件原件。
4．儿童票
购买儿童票时，儿童有有效身份证件的，可添加为常用联系人（乘车人），并办理身份信息核验；没有有效身份证件的，应填写同行成人身份信息（姓名、证件类型、证件号码均须为成人）购票。
5．网上用户姓名输入
在本网站上输入用户姓名时，请按其有效身份证件原件上的姓名准确填写，遇有下列情况时，按以下规则填写:
（1）确认姓名中生僻字无法输入时，可用生僻字拼音或同音字替代；
（2）输入姓名保存后，遇有系统无法正确显示的汉字，可用该汉字的拼音或同音字重新修改后保存；
（3）姓名中有繁体字无法输入时，可用简体替代；
（4）姓名较长，汉字与英文字符合计超过30个（1个汉字算2个字符）的，需按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符（空格字符不输入），其中英文字符输入时不区别大小写。
（5）姓名中有“.”或“·”时，请仔细辨析身份证件原件上的“.”或“·”，准确输入。
6．二代居民身份证无法自动识读
持二代居民身份证用户在车站售票窗口或铁路客票代售点办理身份信息核验时，二代居民身份证不能通过二代证自动识读设备自动读取的，不予办理，需到发证机关换证后再予办理。
7．一代居民身份证
本网站不再支持一代居民身份证，持一代居民身份证用户（含注册用户和常用联系人）需更改为二代居民身份证类型、号码后，方可办理身份信息核验。
8.注册用户被抢注
本网站提示“身份信息重复”的注册用户, 须注册用户本人（不可代办）持在网站注册时填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理。