服务外包接包方选择与监管风险控制研究
IT项目外包服务管理与风险控制研究
Ｉ Ｔ项 目外包 服 务 管理 与风 险控 制研 究
戴 小 华
（ 苏州 工业园 区工业技术 学校 江苏苏 州 ２ １ ５ １ ） ５２
摘 要： 有些企业把Ｉ 业 务外 包给一 家较 大的Ｉ服 务 商， Ｔ Ｔ 然后 由该服 务商全权 负责 。 另一些企业 在 内部建立 了 Ｔ Ｉ 事业 部承担 大部分 的Ｉ 业 Ｔ 务工作 ， 望证Ｉ 嚼 目更能贴近企 业真实业 务。 希 Ｔ 其实 ， 由外部实体来提 供企业的部 分或全部Ｉ Ｊ 务 已经是一 种常见 的商业现 象 。 Ｔｋ
图２ 显示 了Ｉ 包 与Ｉ 包服 务 的 区别 Ｔ外 Ｔ外 和联 系 ， 整体上 看 ， 从 它们共 同构成 了完整 的 Ｉ 外 包活 动 ； Ｔ 分别 站在 客 户和 服务 商 的角 度 来考 察时 ， 它们又 是不 同主体 的独立 的活动 。 任 何 Ｉ 包活 动 都 同时 涉 及 到 供 需双 Ｔ外 方， 而客 户 和服 务 商所 关注 的 问题 并不 是 简 单的 对称 关 系 ， 所以 目前 对 Ｉ ｂ 服务 的研 ＴＰ 包 究在 理论 上 是不 完备 的 。 文 目的 在于 提 出 本 研究服 务执 行过程 风险控 制这 样一个具 体 的 亿 美 元 ， 中Ｉ Ｊ务 外 包受 离 岸服 务外 包 带 究 目的 其 Ｔ］ Ｅ 问题 ， 指导Ｉ ＃ 包 服务 商的经 营决策 ， 对 Ｔ ｂ 促进 动 ， 占更 大 的份 额 ， ６ ％； 务 流程 外 包 仍 约 ５ 业 随 着 市 场 的扩 张 ，Ｔ外 包 服 务 提 供 商 Ｉ ｂ 服务 业 的发 展也 有现 实 的价 值 。 Ｉ Ｔｇ 包 市场 增长 较快 ， 离岸 业 务流 程 外包 业 务 四年 已经 形 成 了一 个 很 大 的 群 体 承 接 国外 的 外 间将 增长 约２ ５ ， 由于基 数 较小 ， ２ １ 包 业 务 也是 中 国Ｉ ．倍 但 至 ００ Ｔ产业 迈 向 国际 化 的途 径 ４ Ｉ 目外包服务 管理 与风 险控制研究 Ｔ 项 年 对 该 产 业的 带 动 不大 ， 占３ ％左 右 。 约 ５ 之 一 。 Ｉ 外 包 成 为 一种 重 要 的 商 业 现 象 的必 要 性 在 Ｔ １ ２中国 Ｂ Ｏ市场 现 状及预 测 ． Ｐ 的 同 时 ， 论 界 也 给 与 了相 当的 关 注 ， 理 出现 有 些 企 业把 Ｉ Ｔ业 务 外 包 给 一 家较 大 的 Ｉ ＤＣ对 中 国包 括 人 力 资 源 、 户 服 务 、 了大 量 的 研 究 文 献 ， 究 话 题 涉 及 外 包 的 Ｉ 务商 ， 后 由该 服 务 商全 权 负 责 。 是 客 研 Ｔ服 然 可 财 务 会 计 、 购 和 培 训业 务 流 程 外 包 服 务 理 论 基础 、 包 的收 益 、 险 、 包 决 策 、 采 外 风 外 外 事 实 证 明 种 策 略 缺 乏竞 争 机 制 。 当 出 这 而 的 业 务 流 程 服 务 外 包 市场 进 行 了预 测 。 如 包 过 程 管 理 等 诸 多 方 面 ， 至 有学 者 从 政 现 巨 大 损 失 时 ， 务 商 通 常都 是 不 承 担 责 甚 服 表 １ 示。 所 治 的 角度 研 究 外 包 对 国家 安 全 的 威 胁 。 不 任 。 一些 企业 在 内 部 建 立 了Ｉ 业 部 承 另 Ｔ事 中 国业 务 流 程 外 包 服 务 市场 细分 市场 过 ， 今 为 止 绝 大 多 数 与 其 相 关 的 研 究 都 担 大 部 分 的Ｉ 迄 Ｔ业 务 工 作 ， 望 让 Ｉ 希 Ｔ项 目更 如 图１ 示 。 所 是 从 客 户 的 视 角 进 行 的 ， 有 少数 研 究 考 能 贴 近 企 业 真 实 业 务 。 这 同 样 没 有 竞 争 只 但 尽 管 中 国Ｉ 外 包 与一 些 国 家相 比 ， Ｔ 经验 虑 到 了服 务 商 的 问 题 ， 少 数 研 究 又 有 三 压 力 ， 这 并且 容 易与 业 界 同业 标 准 脱钩 。 普 而 还很 缺 乏 ， 适合 中 国企 业和 现 实的 Ｉ 外 包理 种 类 型 ： １ 同时 从 客 户 和 服 务 商 的 角 度 研 遍 采 用 的 先进 做 法 是 企业 内部 Ｉ 职 能 部 门 Ｔ （） Ｔ 论 和模 式 还有 待 进一 步研 究 总结 ， 但随 着 中 究 完 整 的 Ｉ 外 包 活 动 ；２ 从 服 务 商 的 角 度 与业 界 服 务 商 合 作 推进 项 目 ， 是 这 在 服 Ｔ （） 但 国企 业 信 息化 道路 的进 一 步推 进 ， ＃ 包产 研 究应 用 服 务 提供 （ ｐｌｃ ｔｏ Ｓ ｒ ｉｅ 务 商 选 择 和 管 理 上 的 效 率 非 常 低 。 然 通 Ｉ ｂ Ｔ Ａｐ ｉ ａ ｉｎ ｅ ｖ ｃ 虽 业 的 广 阔发 展 前 景 是 毋 庸 置疑 的 。 Ｐ ｏ ｉｏ ， Ｐ 这 样一种 特定 的Ｉ 包服 务 过 招 标 加 强 了竞 争 度 ， 是 当新 项 目推 出 ｒ ｖｄ ｒ ＡＳ ） Ｔ外 但 形态 ；３研究离 岸外 包（ ｆｈ ｒ ｕｓｕ ｃｎ ） 的 时 候 又 要 重 新 招 标 造 成 了 极 大 的 浪 费 ， （） Ｏｆ ｏｅ Ｏ ｔ ｒｉｇ ｓ ｏ 这样 一种 特 定 的Ｉ ｂ Ｔｇ 包服 务形 态 。 未 见到 而 当 选择 新 服 务 商 的时 候 ， 等 于 丢 掉 了 还 就 ２ 国外现状 从 目前 的 情 况 看 ， 际软 件 外 包 发 展 文献 系统 地 研 究过 Ｉ ｂ 国 ＴＰ 包服 务 和 Ｉ 包 服 以 前 累积 经 验 ， 头 开 始 。 Ｔ外 从 十分 迅猛 ， 年 以３ ％左 右 的速 度 增 长 。 每 ０ 跨 务 提供 商 的 决 策 、 险 等 问题 。 风 现 在 有 一种 以管 理 服 务商 表 现 为 核 心 的 Ｉ 外 包 策 略 供 参 考 ： 细分 业 务 中 选 定 Ｔ 在 表 １ 合 适 的一 小 群 服 务 商 ， 定 好 衡 量 Ｉ 设 Ｔ服 务 ２ ４ ２ ３ ２ ６ Ｉ０ 年 ｌ０ 年 Ｉ０ 年 ０ 正 ０ 正 ０ 年 ０ ０ ０ ０ ０ ０ ２７ ２８ ２９ 商 表 现 的标 准 ， 服 务 商 的 每 个 项 目表 现 把 市场规模（ 百万美元） ３３６ ６３３ ＲＲ７ ｛ １１ ＾Ｒ ｌ ？ Ｉ ４． ８． Ｒ １０ Ｉ１Ｉ １ ， ． 都 记 录在 案 ， 后 把 这些 成 绩 表 向 业 界 公 然 开 。 样一 来 就 形 成 了 一个 良好 的循 环 ， 这 这 增 率％ 长 （） ２ ７ ３． ｌ４ ３ ５４ ｝９ ５ ５ ０ ０ ６ ． Ｉ ． ． ０ ３ ０ ３ ８ ３． １ 不 但 有效 管 理 服 务 商 的 表 现 ， 且 通 过 帮 而 助 良好 的 服 务商 同时 获 得 供 货 商的 良好 信 用 而 得 到 多方 的支 持 。 实 ， 其 由外部 实体 来 提 供 企 业 的部 分 或 全 部Ｉ 业 务 已 经是 一 种 Ｔ 圈 Ｈ Ｒ 常 见 的 商 业 现 象 ， 论 界 对 此 相 当 关 注 并 理 — Ｐｒ ｕｒ ｏｃ ｅｍ ｅ ｎｔ 从 客 户 的 视 角 进 行 了大 量 研 究 。Ｔ外 包 和 Ｉ 口 Ｔ ｒ ｎｉ ａｉ ｎｇ Ｉ Ｓ 包 服 务 有 着 密 切 的 联 系 ， 前 者 是 客 Ｔ ｂ 但 口 Ｃｕ ｔ ｌ ｒ ｃ ｒ ｓ ｏｎｅ ａ 户的需求而后者是 服务商提供的服务 ， 两 — Ｆ＆Ａ 者有根本 的区别。
外包服务的质量控制和管理研究
外包服务的质量控制和管理研究外包服务是一种商业模式，在这种模式下，企业将非核心业务转交给外部服务提供商，以降低成本和提高效率。
通过外包，企业可以专注于自己的核心业务领域，而非完全投入到一系列琐碎的管理细节和技术问题中，这样有助于企业的绩效提升。
但是，在外包服务的过程中，如何确保服务的质量和这些外部服务提供商的管理是一项重要的挑战。
在外包服务领域，如何控制服务质量是一项长期存在的挑战。
为了确保服务质量，企业需要采取一系列有效的措施来控制其外部服务提供商。
这些措施可以分为两个方面：质量保证和风险管理。
质量保证是指外部服务提供商在向客户公司提供服务时，所采取的各种措施确保其所提供的服务质量满足客户公司的期望和需求。
在实际操作过程中，企业需遵循以下几个程序，来确保外部服务提供商的质量：1. 特点评估：这个步骤是对外部服务提供商进行评估，以确定它们是否拥有必备的技能、设备和人力资源等。
市场上有很多机构可以对外部服务提供商进行特点评估。
这个步骤还可以通过一些工具来确定提供商的业务流程和管理技能等。
2. 合同和SLA：企业与服务提供商之间签署的合同和服务级别协议（SLA）是确保质量的基础。
这些文件应该非常清晰明了，对服务提供商的责任和客户的要求都要进行详细说明。
合同和SLA可以用来约束外部服务提供商。
3. 监督和评估：企业需要定期监督和评估外部服务提供商在执行流程和达到服务级别时所采取的方法。
企业可以通过定期开会或使用一些软件工具来执行服务监管和评估，以确定外部服务提供商是否遵守SLA。
风险管理是外包服务的另一个必要方面。
由于外部服务提供商的服务受到许多不同的环境和因素的影响，因此企业需要对这些风险进行管理，以保障自身利益。
这种管理风险可以通过以下几个步骤来展开：1. 风险评估：风险评估是了解潜在风险和确定其可能性和影响程度的过程。
这个步骤可以帮助企业了解外部服务提供商的风险，并制定预防策略。
2. 风险控制：企业需要制定一些控制措施以减少风险。
服务外包与风险控制：来自跨国公司的实践分析
朱世 杰 简柏 特 （ 大连 ）有限公 司 １ ０ ６ ０１ １
【 章摘 要 】 文 源 于跨 国公 司 “ 归核 化 ” 和追 求利 益 最 大化 战 略 ， 近 二 十 年 的 发展 过 程 在 中 ， 国 公 司可 以说 是 服 务 外 包业 的 发 跨 起 者 和 推 动者 ， 世 界 ５ ０强公 司建 立 从 ０ 后 台服 务 中心 、共 享服 务 中心 发展 到 今 天遍 布 主要 发展 中 国 家的 离岸 服 务 外 包 企业 ， 短 十 年 间反 映 了市 场 需 求 的进 短 化， 同时跨 国公 司迅速提 高 了服 务外 包 业 的 业 务模 型 成 熟 度 ， 一 步增 强其 竞 进 争优 势 ， 及 时 有 效地 评 估 和 控 制 风 险 ， 并 为客户带来成本 节约， 让客户真正体 也 验 到 外 包流 程 ： 身在 曹营 （ 包商 ）心 承
在汉 （ 户）。 客 ” 境 的 影 响。
完 整 ｎ 其最 终 日的是保 证 客 户数 据安 全 叮 生， 靠、 运营 有 效率 有效 果 以及对 股东 资本 的实 盾ｌ保 护 。 ｝ 生
二 、运 营风 险
运营风险指执行层 非战略层 ， 即怎样 正 确做 事 的方法 论 。跨 国公 司规模 庞大 、 地 域分布广泛、 分支机构众多、入员管理级差 大 ， 营 水平 因国 因人参 次不齐 ， 运 容易给 客户 尤其是全球类客户造成管理凌乱的不良印 象 ， 天 进行 业 务联 系 的客 户 流程 负责 人 会 每 深 深感 受到 承包商 是否真正 做 到客广ｌ 利益至 上， 客户 数据安 全完 整 ， 时准 确完成 与客户 及 方 的业 务衔 接 。 针对 这类 风 险 ， 般 会存 以 下方面 加 强 一 执 行 力 ， 高 客户 满 意度 ： 提 ｌ 、关键业绩指标：客户最关注的业务 衡量指标， 就属性而 言， 可分为准确性、 及时 性 、 完整 性 等 ， 务指标 都 会 归类于 其 中 一 业 种 关 键属 性 ， 成 为个 人年 终业 绩评 估 的重 并 要 依据 ， 也用 来检验 是否履 行合 同规 定标准 ， 若 木 达标 或 不履 行 ， 依合 同违 约 规定 向客 就 户 赔偿 。 样一 系列通 用 指标 在全 公司 范 同 这 内推行 ， 让客户真正体验到外包流程 “ 身在 曹 营 （ 包 商 ）心存 汉 （ 承 客户 ） ， ” 消除 客户 对 外 包 的距 离感 。 ２ 、人力贤源 ：服务外包是智力密集型 产 业 ， 大 的资产 就是 知识劳 动 ， 载体就 它最 其 是 人 。从 人 员招 聘到 背 景调 查 到正 式入 职 ， 是 对 人力 符 合程 度 的初 步筛 选 ， 劳动 密 集 而 产 业 又涉及大量 重 复操作 以及流 水线式 的上 下游 衔接 ， 要有 系统 的操 作规程 ， 必然 但不足 机 械 式的 执行 ， 作人需 要 根据情 况的 变化 操 对 操 作规 程 建议 做 出必 要 的变 更 ， 使之 更有 效 率 和效 果 。由于行 业停任 １％到 ３％频度 ５ ０ 的人员流动 ， 要有一定的人才备份机制， 采取 对 现有 人 员之 Ｉ ｔ ＇９ ｑ￣文互 备份 ， 既节约 成本 ， 又 能提高现有人力水平 ， 同时增强员工的Ｔ作 满意度。 ３ 、喷量 控制 ：源 十 高端 生产 制造 千 、 亍ｌ （ 如飞机 发动机）将同样的质量标准要求移 ， 植到服务外包行 、 目的就是使服务项 Ｈ卡 ｌ 示 准 化 、 叮衡 量化 并可 持 续提 高 ， 断追 求卓 小 越 即六 个西 格玛思 想 ， 富实践 过程 ， 行 丰 建 业 最 佳实 践 数据 库 ， 行 业最 佳 实践 对 客 恨据 户 流程再 造 ， 提高 客户 的商业 产 出出发 ， 从 和 客 户 利益 绑 定 ， 不断 提 出更 有效 率 的解 决方 案 ， 高生 产率 ， 提 为客 户带 来 更多 节约 。 ４ 、业务 培训 ：跨 囝 公司 的全 球人 数规 模庞大， 单靠 人员本身的素喷和客户操作规 程传授的技能是远远不够支撑大作业量和满 足 人 规模 扩 张 。从某 种程 度 上说 ， 务外包 服 公 司在 帮助 社 会解决 新 毕业 大学 生就 业 、 吸 引海 外高端 人才 回国就业 等方面 发挥 不可限 量的作用 ， 最关键的闲素就是它有着健全的 多 层 次培 训 体系 ， 火 了研 发 力量 的基础 并 扩 鼓 励创 造 和 领导 革新 。 ５ 、信息嵌全 ：对客户；服 务外 包；风 险控 制
银行业服务外包监管制度对比研究与政策建议
银行业服务外包监管制度对比研究与政策建议标题：1.银行业服务外包监管制度概述2.国内外银行服务外包监管制度对比研究3.银行服务外包监管制度现状与问题分析4.银行服务外包监管制度优化方案建议5.银行服务外包监管制度实践案例分析一、银行业服务外包监管制度概述随着科技和互联网的发展，银行业务越来越多地向数字化与信息化方向发展，这也催生了银行业对外部服务供应商的需求。
银行服务外包监管制度是指对银行业机构外包活动的监管，以保护金融稳定、防范风险、保护客户合法权益等目的为出发点进行制定和实施。
银行业服务外包监管制度不仅能帮助金融机构实现业务外包，还可保证金融市场安全，维护投资者权益，促进经济发展。
二、国内外银行服务外包监管制度对比研究银行业服务外包监管制度在国内外均有规定。
在国外，银行业服务外包监管制度主要由欧盟、美国、日本等国家制定。
在欧盟，欧盟委员会颁布了《欧洲银行服务质量标准的公告》，规定了银行对外部服务供应商的要求。
在美国，银行服务外包监管制度主要由美国联邦储备委员会（Federal Reserve Board）规定。
在日本，日本银行及金融机构等设立国际银行服务质量标准（ISQC）等监管机制，以防范相关风险的出现。
在国内，人民银行、银保监会等部门也制定了一系列有关银行服务外包监管的政策法规。
三、银行服务外包监管制度现状与问题分析尽管银行服务外包监管制度在国内外都有规定，但在实际应用中仍存在着一些问题。
首先，银行服务外包监管制度的监管时间与监管主体的范围存在差异，导致相关规定难以完全适用于所有银行机构。
其次，银行服务外包监管制度存在一定的风险难以掌控，如数据安全、客户隐私、金融稳定等方面的风险。
此外，银行服务外包监管制度缺乏统一的标准，导致监管效果难以保证。
四、银行服务外包监管制度优化方案建议针对银行服务外包监管制度存在的问题，建议银行业机构在加强风险管理和内部控制的同时，加强同外部供应商的合作，同时加强监督和管理，以避免各类风险的出现。
外包服务运营中的项目风险管理
外包服务运营中的项目风险管理在当今竞争激烈的商业环境中，外包成为企业降低成本、提高效率的重要手段之一。
然而，在外包服务运营过程中，项目风险的管理显得尤为重要。
本文将探讨外包服务运营中的项目风险管理，并提供一些有效的措施。
一、风险评估与识别在开始外包项目前，必须进行全面的风险评估与识别。
这一步骤的目的是确定潜在的风险，以便在项目实施过程中采取相应的防范措施。
评估与识别的方法可以包括市场调研、数据分析和专家咨询等。
同时，还应考虑到外包服务提供商的可靠性、人员技能和项目管理能力等因素。
二、合同条款的明确在与外包服务提供商签订合同时，需明确相关条款以规避风险。
合同应明确双方责任、服务水平协议、违约责任以及保密条款等内容。
另外，应在合同中规定变更管理的程序，以便灵活应对项目变更的情况。
合同中还应包括相应的解约条款和补救措施，以应对无法预见的突发情况。
三、供应商管理与合作供应商的选择和管理对于外包项目的成功至关重要。
外包服务提供商应具备良好的声誉、稳定的财务状况和丰富的经验。
此外，应建立起积极高效的合作关系，确保信息的畅通和沟通渠道的畅通。
定期进行绩效评估和风险管理的回顾也是必要的，以便及时发现和解决潜在的问题。
四、风险监测与控制在项目实施过程中，应建立风险监测和控制机制，及时发现和处理可能的风险。
这可以通过制定详细的项目计划和进度表，确保项目进展的可控性。
同时，还可采用一些常用的风险监测工具，如风险矩阵和决策树等，以帮助对风险进行分类和优先级排序。
五、灵活的沟通与协调在外包项目中，灵活的沟通和协调是保证项目成功的关键。
双方应及时共享项目进展和风险情况，以便及时采取相应的行动。
沟通应简明扼要、清晰明了，避免产生歧义和误解。
此外，还应建立起有效的冲突解决机制，以应对潜在的合作纠纷和冲突。
六、备份与恢复策略在外包服务运营中，备份与恢复策略的制定对于保护项目的连续性和稳定性至关重要。
在合同中应规定供应商需定期备份数据并能及时恢复。
银行外包服务管理与风险控制
银行外包服务管理与风险控制近年来，随着金融科技的迅猛发展，银行外包服务成为了银行业务中不可或缺的一部分。
银行外包服务指的是将一部分业务流程或职能外包给专业的第三方服务提供商，以降低成本、提高效率和专业化水平。
然而，银行外包服务管理也面临着一系列的风险和挑战，因此，风险控制成为了银行外包服务管理中的重要环节。
首先，银行外包服务管理中的风险主要包括合规风险、信息安全风险和服务质量风险。
合规风险是指外包服务提供商未能按照法律法规和监管要求进行操作，导致银行面临罚款、声誉损失等风险。
信息安全风险是指外包服务提供商未能有效保护客户数据和银行机密信息，导致信息泄露、数据被盗用等风险。
服务质量风险是指外包服务提供商未能按照约定的服务水平和质量要求提供服务，导致客户投诉、业务中断等风险。
为了有效控制这些风险，银行需要采取一系列的措施。
首先，银行应该对外包服务提供商进行严格的风险评估和尽职调查，确保其具备合规能力、信息安全保障能力和服务质量保障能力。
其次，银行应与外包服务提供商签订明确的合同和协议，明确双方的权责和约束，确保外包服务提供商能够按照合规要求、信息安全标准和服务质量要求履行合同。
同时，银行还应建立完善的监管机制，对外包服务提供商的业务进行监督和检查，及时发现和解决问题。
此外，银行还应建立风险管理体系，制定相应的风险管理政策和措施，对外包服务管理中的风险进行全面管理和控制。
除了风险控制，银行外包服务管理还需要注重合作与共赢。
银行和外包服务提供商应建立长期稳定的合作关系，形成互利共赢的局面。
银行应与外包服务提供商共同制定业务发展战略和目标，共同承担风险和责任，共同实现业务增长和效益提升。
同时，银行还应积极参与外包服务管理的各个环节，包括业务流程设计、服务质量监控、风险评估等，与外包服务提供商形成紧密的合作与协作关系，共同推动业务的发展和创新。
此外，银行外包服务管理还需要注重人才培养和团队建设。
银行应加强对外包服务管理人员的培训和教育，提升其专业素质和业务能力。
企业人力资源外包的风险及防范措施探讨
企业人力资源外包的风险及防范措施探讨科学合理的企业人力资源管理外包可以节约企业成本，提高企业的管理效率，提升企业的核心竞争力。
然而，当前我国企业的人力资源管理外包过程中还存在一些风险，企业只有谨慎选择人力资源管理外包商与外包业务，科学实施人力资源管理外包的风险控制策略，才能实现外包业务的目标，促进企业的稳定发展。
一、企业人力资源外包风险分析1、选择外包商的风险企业选择人力资源管理外包商的好坏直接影响其外包人力资源管理的效果，如果选择不合理，会给企业带来很多不必要的风险。
如果企业选择的服务商水平较低，导致人力资源管理效果不理想，难以满足企业的管理需求，就会导致企业管理水平降低。
而且，外包服务商的目的都是获得更大的收益，所以外包服务商会开发获取更多客户，但是由于资源有限，其提供服务的企业数量也是有限的，如果客户过多，其服务质量就会下降，很难满足企业的需求。
企业在人力资源管理外包过程中，由于外包服务商的过失，导致企业机密信息泄露，也会给企业带来风险。
2、与外包服务商文化冲突的风险每个企业都有自己的企业文化、发展战略、核心理念，企业文化指引着每个企业的发展方向。
但是如果企业与外包服务商在企业文化方面差异较大，就会导致企业员工对外包项目的理解存在一些偏差，从而导致员工对此做出一些变革性的反应，甚至会导致企业在人力资源管理外包上受到一定的内部阻力，如果企业没有及时处理好与外包商文化差异所产生的冲突，二者的企业文化难以融合，这势必会给企业的管理与发展带来一定的风险。
3、外包行业不规范的风险目前，我国人力资源管理外包相关政策还不够完善，缺乏相关法律的约束，使得人力资源外包行业的门槛较低，人力资源服务公司与猎头公司众多。
由于整个行业发展的还不够成熟，行业中没有统一规定，企业很难了解外包商的行业评价、整体状况、社会口碑等，加大了外包人力资源的风险。
人力资源管理外包的服务商水平不一，有些服务人员业务素质不足，影响人力资源管理外包质量。
商业银行信息科技外包服务的风险管理与控制
商业银行信息科技外包服务的风险管理与控制商业银行作为金融行业的重要组成部分，信息科技外包服务已经成为其日常运营中不可或缺的一部分。
而随着信息科技的发展，商业银行外包服务的规模和复杂度也在不断增加，这为银行业务带来了巨大的便利和效率提升的也带来了一定的风险和挑战。
为了有效管理和控制这些风险，商业银行需要进行全面的风险管理和控制，确保外包服务能够顺利进行，同时保障银行的信息安全和业务稳定。
本文将探讨商业银行信息科技外包服务的风险管理与控制。
一、信息科技外包服务的概念和特点信息科技外包服务是指商业银行将部分或全部信息科技业务全部或部分外包给专业的服务提供商，以便获得更灵活、高效和成本可控的信息科技服务。
外包服务可以包括软件开发、系统维护、数据处理、网络管理等各个环节。
信息科技外包服务的特点主要包括以下几点：1. 灵活性：外包服务可以根据银行的实际需求进行灵活定制，不必受限于内部资源和技术能力。
2. 专业性：外包服务提供商通常是专业的信息科技公司，拥有丰富的技术经验和专业知识，可以为商业银行提供更优质的服务。
3. 成本控制：通过外包服务，商业银行可以将信息科技成本控制在可接受的范围内，避免因内部资源不足而造成的额外开支。
4. 高效性：外包服务提供商通常能够提供更高效的技术支持和服务响应，可以大大提升银行的信息科技运营效率。
5. 风险管理：信息科技外包服务可以将一部分信息科技风险外包给专业服务提供商，减轻银行自身的风险负担。
尽管信息科技外包服务为商业银行带来了诸多便利和优势，但在实际运营过程中也存在一定的风险和挑战。
商业银行信息科技外包服务的风险主要包括以下几个方面：1. 信息安全风险：商业银行向外包服务提供商提供了大量敏感信息和数据，一旦这些数据泄露或遭受攻击，将给银行带来严重的信息安全风险。
2. 业务连续性风险：外包服务提供商的技术故障或服务中断可能导致商业银行的业务中断，对银行的业务稳定性和客户信任造成严重影响。
基于生命周期的IT服务外包项目风险控制研究
出客户预算 ，内部 的信 息系统专 业能力 流失 ，失 去对
信息 系统的控制 ， 难以对开发方 的职 能与安排进行控
（ ） １ 外包 内容不确定的风险 。确定外包 内容 是指
制 ，形成对 开发商 的依 赖 ，存 在损失 战略信息 的风 险 ‘
Ｓ Ｓ Ｓ Ｃ Ｒ Ｔ 系统安全 Ｙ Ｅ Ｕ ＩＹ
基于生命周期的Ｉ Ｔ 服务外包项 目风 险控制研究
◆ 雷吉川
袁 清清
摘 要：风险贯穿于Ｉ Ｊ 务外 包的全过程 ，做好Ｉ 服务外 包项 目过程的风 ＴＩ Ｋ Ｔ 险管理 ，将会为项 目挽 回很 多不必要的损失。本 文分别从 Ｉ服务 外包项 目的 Ｔ 立项阶段 、启动阶段 、实施阶段 、收尾阶段 ，系统地 阐述 了Ｉ Ｊ 务外 包的风 Ｔ￣ ｔ
但是通过分析与评价 ，系统整体与风险的整合 ，构建效
果好的控制方案 ，这能使控制成本 降低 ，同时也可使维
护费用降低 ，是经济实用的方法 。如图２ 所示。
控 制效 果
控 制 成本 支出 额的估 算
运行 成本 的估算
程 中的，好的风 险评估应是一个持续的过程 ，风险评估
的主要任务 包括 ： （ ）识别企业面临 的各种风 险 ，建 １
识别 ，建立相应的风险文档。接下来 ，针对不 同的风险 点 ，进行风险 概率评估 ，损失估计 （ 一旦威 胁事件发 生 ，企业会遭受怎样 的经济损失 ）。综合风险概率 ，损 失高低 ，确定风险点的优先级别 ，以便企业按照等级制
定消减对策 。
图２ 控制方案评价过程的内容
风险减少额估算
效 果估 算 控 制有 效 期估算
立风险文档 ； （ ）评估风险概率和可能带来 的负面影 ２ 响 ； （ ）确定企业承受风险的能力 ； （ 确定风险消 ３ ４） 减和控制的优先等级 ； （ ）推荐风险消减对策 。 ５
商业银行信息科技外包服务的风险管理与控制
商业银行信息科技外包服务的风险管理与控制随着信息技术的不断发展，商业银行也逐渐意识到信息技术在业务中扮演着重要的角色。
与此信息科技外包服务也成为了商业银行的重要选择之一。
信息科技外包服务可以帮助商业银行降低成本、提高效率、加强技术能力，但同时也带来了一定的风险。
商业银行在选择和管理信息科技外包服务时，需进行风险管理与控制，以确保信息技术的安全性和稳定性，保障银行的正常运营。
一、信息科技外包服务的风险1. 数据安全风险商业银行作为金融机构，涉及大量的客户信息和资金流动。
一旦发生数据泄露或数据造假等安全问题，将给银行和客户带来严重的损失，甚至影响整个金融系统的稳定。
在信息科技外包服务中，数据安全风险是一个极为关键的问题。
2. 服务稳定性风险商业银行的业务需要7*24小时不间断运行，一旦信息科技外包服务出现故障或服务不稳定，将直接影响银行的业务运作，给客户带来不便，严重时还可能导致金融风险。
3. 业务流程风险信息科技外包服务涉及到商业银行的业务流程，一旦外包服务商无法按照约定的流程和标准执行，将导致银行的业务受到影响，甚至出现混乱。
4. 法律合规风险在信息科技外包服务过程中，外包服务商需要处理银行的大量数据和信息，如不合规操作将可能违反相关法律法规，给银行带来法律风险。
1. 选择合适的外包服务商商业银行在选择信息科技外包服务时，需进行严格的筛选和评估，确保外包服务商具备良好的信誉和稳定的技术实力。
外包服务商应当拥有相关的安全认证和资质，能够满足银行的业务需求和安全要求。
2. 签订严格的合同商业银行和外包服务商在签订合需明确双方的责任和义务，包括数据安全、服务水平、业务流程、法律合规等方面的要求和规定。
合同中还应包括外包服务商的安全承诺和相应的违约责任，以提高合同的约束力。
3. 加强监管和审计商业银行需要建立专门的监管团队，对外包服务商进行定期的监督和审计，确保外包服务商的服务稳定性和合规性。
监管团队需要建立完善的监管制度和审计流程，及时发现和解决问题。
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服务外包接包方选择与监管风险控制研究
服务外包是有利于企业核心竞争力建设的一种现代化的管理方式,具有广泛适用性。
但是服务外包的成功有着独特的前提条件,是在外包业务、市场环境、各个参与企业等一系列影响因素共同作用下实现的。
实际研究结果表明,服务外包的成功率并不是很高,60%的公司对外包结果不满意,而40%的公司试图主动地
终止外包合同。
之所以出现这种情形,很重要的一个原因是发包方和接包方之间存在信息不对称,从而造成发包方不能选择出合适的接包方并对其进行有效监管。
本论文站在服务外包发包方的角度,对接包方选择和监管阶段的风险因素进行识别,确定其对总风险的影响权重,并针对两阶段的风险设计相应的规避机制。
论文目的在于尝试在理论和实践上有所创新,指导企业提高服务外包的管理水平。
基于所构建的综合性理论分析框架,论文系统地探讨了服务外包供应商选择和监管的风险控制问题。
文章主要分为五个部分,包括以下内容:第一部分,首先对近年来服务外包的定义和相关研究做了归纳和总结,并指出了服务外包的研究发展趋势。
然后对服务外包风险进行定义,总结了服务外包面临的主要风险,介绍了服
务外包风险因素的相关研究。
由于信息不对称是造成服务外包供应商选择和监管风险的主要原因,本文对信息不对称理论以及逆向选择和道德风险的相关研究及进展也做了简要总结。
第二部分,基于服务外包两阶段风险特点,抽取了客户专业性、业务标准化程度、业务可测量性、交流沟通、合同完整性、协同合作等风险因素,研究其对服务外包风险的影响大小,构建了服务外包两阶段风险因素模型,并以问卷调查的方式进行实证研究,借助结构方程分析模型内涵式的检验了各个风险因素对服务外包风险的影响效力。
研究发现业务标准化程度、客户专业性、交流与沟通和合同的完整性与服务外包风险直接相关;同时,业务标准化程度、客户专业性和业务的可测量性还通过影响合同的完整性间接作用于服务外包风险。
第三部分,通过建立基于服务质量的供应商选择模型,本文发现由于发包方
不能观察到服务本身的质量,而只能观察到其分布情况,所以推断市场上的服务
水准不会高于期望价格对应的服务,从而导致提供高于期望价格服务的接包方纷纷退出市场,市场上的服务质量逐渐下降。
于是,本文提出了由第三方提供能力认证的方式传递接包方的服务质量信息,从而避免信息不对称带来的风险。
不同于
传统理论模型,本文认为接包方可能无法正确评估自身能力,从而选择了错误的认证水平。
于是本文在持有错误信念的接包方参与的情况下,构建博弈模型。
结果表明能力认证机制的作用体现在传递有关接包方能力信号和提高接包方能力两方面;但随着持有错误信念的接包方占比增加,不同能力接包方在选择认证水平和报酬水平上不断接近,最终使得能力认证的信号传递功能失效。
第四部分,发包方在对接包方进行监管的过程中,需要设计合理的激励和监督机制以确保接包方按照其期望的方式完成服务外包任务。
通过构建最优激励模型和监控模型,本文指出,在信息不对称的条件下,激励机制与监控机制都将发生作用,并指出在合同报酬支付的设计中,将激励机制和监控机制一并纳入进来考虑,对解决发包方与接包方之间的利益冲突问题有着非常重要的作用。
发包方在设计报酬合同时一并将激励机制与监控机制考虑进来不仅可以大大提高对信息的依赖程度,而且可以使报酬合同中产出份额与监控信号相互关联;在服务外包交易风险管理中,接包方付出努力的多少与发包方支付的固定报酬无关;发包方如果对接包方采取过多的监控手段,会对接包方产生负面影响。
第五部分,从管理角度针对风险因素提出具体应对策略。
包括提高服务外包业务标准化程度和业务可测量性,不断提高自身的专业性,加强服务外包中的交流和沟通以及签订完善的外包合同。
围绕论文的主要研究内容,作者在如下三个方面做出了创新的尝试:(1)定量得出了风险因素对风险的影响大小:基于文献梳理和定性分析,抽取服务外包风险因素,构建服务外包两阶段风险因素模型,对服务外包选择阶段和监管阶段的风险因素及其关系进行实证研究,找到了各风险因素对风险的影响大小。
(2)对传统“逆向选择”模型进行了延伸和丰富:在假定接包方完全信息、发包方只具有分布信息的基础上,构建了基于服务质量服从正态分布的接包方选择模型,通过模型分析了信息不对称对服务外包市场交易效率的影响;不同于传统模型,在提出由第三方提供能力认证来传递服务质量信息的前提下,考虑了接包方可能无法正确评估自身能力的情况情形,并对持错误信念参与者对市场的影响进行了分析。
(3)对“道德风险”模型进行了创新:针对服务外包接包方监管阶段存在的信息不对称,从服务外包市场的特点出发,构建了最优激励模型和监控模型,首次从激励和监控两个维度对风险控制机制作了分析,发现发包方在设计报酬合同时一
并将激励机制与监控机制考虑进来不仅可以大大提高对信息的依赖程度,而且可以使报酬合同中产出份额与监控信号相互关联。