四大问题阐述电话及见面沟通话术
电话沟通技巧和话术
电话沟通技巧和话术电话沟通技巧和话术电话沟通技巧和话术当我们拥有了过硬的电话销售技巧后，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。
逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。
以下仅供参考！电话沟通技巧和话术1：“不，那时我有事要做。
”“不，那时我要去拜访朋友。
”电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?2：“我有个朋友也在从事这种服务!”电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?3：“我没钱!”电话销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。
”是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。
你一定不会反对吧?4：“您只是在浪费您的时间!”电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?5：“我对你们;服务没兴趣!”电话销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。
”这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。
)6：“我很忙!”电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?“这段时间我一直忙，下个季度吧。
电话沟通技巧话述汇总.doc
1电话沟通技巧话述汇总1.1 电话沟通前的准备1.1.1打电话时的自我准备1.1.2打电话时的资料准备1.1.3约访面谈准备1.1.4明确跟客户打电话的目的1.1.5明确打电话的目标1.1.6明确为了达到目标所必须提问的问题1.1.7设想客户可能会提问的问题并做好回答的准备1.2 重要开场白电话销售如何开口作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。
即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白一：直截了当开场法销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是XX公司的销售经理XXX，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的……）开场白二：同类借故开场法销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客朱：可以，什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的……）开场白三：他人引荐开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
与顾客交谈接洽常见的问题和应对话术
与顾客交谈经常忽略的问题及解答方法1.你是否穿按SGM规定的着装？你的发形是否整洁？衬衫有没有每日烫平？指甲是不是过长？尽量不带戒指？裤装/裙装是否做到无异味，汗味，南方每天至少换装一次，北方每五天至少换装一次？是否着深色袜子？皮鞋是否每天擦亮？2.你是否按照展厅接待要求，礼貌接待宾客？3.你是否在顾客出现在展厅门口时，迎上前去面带笑容，热情问候？4.你是否有无目视顾客面带微笑向顾客打招呼？表情是否自然诚恳？请顾客自由看车并注意观察，是否在必要时主动询问要否介绍？有没有随身携带产品介绍资料？是否介绍经销店名称与自我介绍？名片是否双手呈递、字体正对客户？5.你是否询问顾客光临经销店的次数，是第一次，还是二次？6.你是否表达了对顾客光临的感谢之情以及其它感谢话术？7.你是否做到聆听顾客的要求并努力满足？8.你是否询问顾客是第一次购车，还是二次以上换车需求？9.你是否了解顾客怎么知道经销店的，你是否了解顾客对车辆的信息来源？10.你是否了解顾客的购车意向和所购车型，所购车型的信息来源？11.你是否知道顾客的名字，通讯地址，联系电话？12.你是否了解顾客的家庭成员状况，祖籍是哪一个地方？13.你是否取得顾客的名片，顾客是否能在以后叫出你的名字？14.你是否清楚顾客目前所使用的交通工具状况，同时介绍所售卖产品的《制造理念》，产品特点和性能？15.你是否了解顾客目前是否有购车预算，用车要求？16.你是否与顾客深入交谈，了解顾客对选择车辆的颜色、车型、及使用需求？17.你与顾客是否已经交谈到售后服务，以及车辆的备件保养价格？18.顾客是否已经与你讨论车辆的价格问题，以及优惠事项，付款方式？19.你是否了解与其他厂牌型号竞争的其它车型情况，并熟悉其他厂牌型号的特点有劣势以及价格等更多详细信息？20.你是否在恰当的时候，引导顾客到休息区进行深层次交谈？21.你是否与顾客交谈愉快，并与顾客交谈1小时以上？22.你是否掌握了顾客所从事工作的性质，工作内容，职务状况，单位地点，单位电话，单位名称？23.你是否引导顾客谈到自己的业余爱好，并把话题延伸到车辆本身？24.你是否避重就轻的引导客户，熟悉和认识本销售品牌车辆优势和特点？25.你是否知道顾客有否再打电话来经销店？26.你是否知道顾客再次光临经销店？27.你与顾客是否已经会面两次以上，顾客是否曾主动与你通电话两次以上？28.你是否可以与顾客彼此开玩笑，并向朋友方向发展？29.你是否了解顾客家庭的其它成员用车状况及所购车型？30.你是否经常与顾客谈论车辆以外的其它兴趣爱好和话题，并且交谈愉快？31.你是否能掌握与顾客交谈的节奏，并了解顾客的兴趣爱好，以及大致的性格秉性？32.你是否能掌握何时、何地与顾客通电话，见面？33.你是否在顾客离开时，把顾客送至门外/车旁，确保车辆安全驶出，并微笑目视道别？34.你是否已经准备好了三个以上的理由，邀请顾客到店商谈购车事宜？35.你是否以好消息的形式，告知顾客相关的车辆信息？36.你是否预约顾客时做到了，承诺一致？37.38.39.40.41.42.43.44.45.46.销售人员队伍建设，晨会安排，核发资金，安排去向，向同行学习销售能力，自己当顾客，买车，买物，买感情，培养销售人员的单兵作战能力，达到一定水平的时候，培养销售团队的综合协调能力。
关于与客户电话沟通和面谈的技巧
※重点事项
a、对客户的拒绝做初步反映，最重要的是要避免
仓促回应 b、切记不要对拒绝立即提出回答，而应给自己 倾听 客户心声机会。从而找出问题究竟在 哪里 c、你的目标是让客户知道 << 你在倾听 << 你想再多听一些 << 你对解决这个问题感到亲切
步骤2——澄清 步骤2——澄清
你必须找出有关拒绝的原因，最重要 的是要记住：除非你已确切了解客户 的意思，否则不要回答客户的拒绝 很多时候，真正的反对意见并没有被 真正表达出来，自以为回答了客户的 拒绝，反而会给你带问题
沟通、交流
沟通、交流的目的包括以下几个方面： 加深与客户的感情交流，给对方留下良 好 的印象 a 交换名片的方式 b 所谈论的话题 c 避讳的话题 调节气氛，轻松进入主题 了解客户的基本情况，了解所见人的基 本 情况
倾听
听他介绍他们的公司，上网的目的， 要得到什么样的效果，包括哪些组件， 足可了解他对互联网的认识及理解程 度。 公司的产品、种类、数量及市场分布 情等
十、成功销售人员的十大特征
了解公司的产品和服务，心中有着强烈的愿望，能热情向对方证 明一种好产品或服务； 站在对方立场处理问题，重视自己的内涵，善于挖掘对方内心； 使客户信任你，言谈、举止无不渗透着自信与自豪； 不断提升个人素质，自我表现恰如其分，对客户热情、真诚； 总是给自己定高标准、高要求； 每天有计划的做事，并有做笔记的良好习惯； 能承受巨大压力，即便是危机关头，也能充满活力、热情洋溢； 胸坏坦荡，是积极人生者，不嫉妒、不生气、不消极； 有付出精神，要想进步发展，永远付出的比别人多； 人生最大的投资，就是丰富自己的头脑。 如果你不能达到上述特征，那你还不算一个成功的销售人员，你 就应继续努力使自己不断进步，早日成为一个优秀的销售人员。
电话话术及常见问题解答
电话话术及常见问题解答开场白：（1）、您好！请问是***经理吗？我是中国产品平台xx营销服务中心客户经理***，我们主要是帮助企业通过自己的网站赢得客户，我刚刚有认真看过您公司网站，我想花二分钟时间和您谈谈关于您公司网站的事。
您的网站很好地展现了贵公司形象。
相信您一定希望网站能发挥更大的作用，尤其是对业务发展。
不知道有没有客户通过您的网站找到您？（客户）您有没想过怎样让你的客户更方便快捷地通过网络找到您呢？（客户）您用过中国产品平台吗？A 、（客户：有）您也知道中国产品平台是中国人最习惯用的电子商务平台的平台。
如果能让对“离心机（所联系公司的产品/服务）”感兴趣的人，通过中国产品平台找到您的网站，进而联系你们，这样潜在客户主动找上门肯定会业务有很大帮助。
您说对吧？我们现在已经和做“离心机”的“***公司”“***公司”建立合作关系，用户在中国产品平台上找“离心机”等相关产品就可以最先看到他们，您也可以和他们一样排到搜索结果的前面。
我们应该找个时间谈一下我公司和他们的合作细节。
明天下午两点如何？B、（客户：没有）中国产品平台是发改委，IBM，中国电子商务委员会共同打造的电子商务平台，国内生意人都用中国产品平台在网上找自己感兴趣的信息。
就象现在有一个客户，要买“离心机”，会到中国产品平台搜索看有哪些公司提供这个产品，然后到各公司网站上进行比较，再与他们联系。
如果能让对“离心机（所联系公司的产品/服务）”感兴趣的人，通过中国产品平台找到您的网站，进而联系你们，这样潜在客户主动找上门肯定会业务有很大帮助。
您说对吧？我们现在已经和做“离心机”的“***公司”“***公司”建立合作关系，用户在中国产品平台上找“离心机”等相关产品就可以最先看到他们，您也可以和他们一样排到搜索结果的前面。
我们应该找个时间谈一下我公司和他们的合作细节。
明天下午两点如何？A:客户（同意）你是在xx办公吗？（是）我们明天下午两点在您办公室见，再见。
电话约访问题处理话术
电话约访问题处理话术“请直接在电话里讲就可以了”——因为有东西要展示给你看，电话里也很难让你了解清楚，怕会浪费你的时间。
反正我正好服务这个地区，你一般是家里还是单位比较方便？——张小姐，我很乐意，但我有一样东西一定要拿来给你看（好奇心）。
我只需要十分钟时间，然后由你来评判……我的这个计划被很多像您一样的成功人士所接受，所以只要十分钟时间您就可以完全了解。
“你把这些资料寄给我好了”——我这里资料只有一份，而且资料里有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，不知你是星期四上午9点还是下午3点比较方便？——张小姐，我也很乐意这样去做，但您知道现在邮政品质很差，我只需要十分钟，然后您就可以知道这是不是您一直在寻找的东西。
“这些时间我都不方便”——抱歉我不知你这么忙，可见你是很成功的人士。
推荐人说不要打扰你太长时间，只能花你10分钟时间把一些有关的资讯告诉你，你什么时间方便？只要10分钟即可！请问您是在明天上午10点还是在下午3点方便？——我能理解，我也老是时间不够用。
美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算要比整整30天都工作来得重要！我们只要花20分钟的时间！麻烦您定个日子，选个您方便的时间。
我星期一和星期二都为您预留了时间，所以可以在星期一或星期二过来拜访您。
“我有朋友在卖保险”——你说你朋友在卖保险，那很好。
多参考一份建议，应该没坏处，张总说不要给你压力，请问您是在明天上午10点还是在下午3点方便？——那很好啊！是这样的，设计一份合适的人生保险计划，需要客户回答很多涉及个人隐私的问题。
如果是我，我不会希望我的一些朋友了解我的隐私。
许多人都想找一个没有偏见的、能向他倾诉自己的价值观、目标和财政状况的谈话对象。
“我没有能力买保险”——介绍人说你不太可能买保险，但向你宣传一些理念是我的责任，也许我能帮你什么忙呢？你一般上午10点是在家里还是在单位比较方便？——张小姐，我知道只有您才最了解自己的财务状况。
沟通电话话术大全
沟通电话话术大全第一篇：沟通电话话术大全电话沟通目的：1.给所有经纪人经销商打电话鼓励他们开发市场2.蚂蚁计划人员必须要有订单和再次蚂蚁销售电话话术教导点：1.个人介绍2.通话目的3.服务内容（如何发产品广告，如何推广蚂蚁经销商/经纪人）4.以免教学内容客户未能完全学习完毕，会发送课件过去进行加深了解课件：1.蚂蚁计划问答环节（包括产品如何分出正伪？产品的来源？下订单遇到的问题如何解决？以及蚂蚁计划的由来？蚂蚁计划的得益？蚂蚁计划系统操作）2.美图秀秀更改二维码教学话术：1.您好！我是友品集全球购蚂蚁客服---XXX2.您现在身份已经是蚂蚁经纪人/蚂蚁经销商了，可以使用和推广自己的商城，请问您在这方面有遇到什么问题吗？各方面的问题（举个例在课件没有的）3.如何推广？答：一般来说，我们清楚两点：一个是店铺二维码：主要是推广店铺，吸引消费者进入并绑定在你的店铺，绑定的原因是因为方便消费者下次进入就能与你绑定利润关系。
其次就是授权二维码：授权二维码是用作推广你的分店，蚂蚁经纪人或者经销商，一般来说，推广一个经纪人你能获得他的门槛推荐费用的50%作为你的推荐奖励，还有的是能获得他销售出去的产品利润10%作为推荐管理奖励。
若你是经销商，而又推荐经销商的话呢，你是能获得由公司播出的600元作为推荐奖励费用，并且还能获得被推荐的经销商，他店铺销售的每一单产品利润5%作为奖励。
游戏规则要知道：同级可以推荐同级，不能推荐高一级的蚂蚁经销商：可以推荐蚂蚁经销商以及蚂蚁经纪人蚂蚁经纪人：只能推荐蚂蚁经纪人，不能推荐蚂蚁经销商4.我怎么知道对方绑定了我的店铺？答：其实很简单的识别方式：1.你可以打开商城的首页，看到首页标题，若绑定了你的店铺，确认进入的是你的店铺，那么标题就会有显示你之前设定的店铺名称。
5.对方购买了什么我能看到吗？答：是的，你可以点击利润提现，可以查看到订单的状态，利润多少，对方买了在你的店铺买了什么。
客户答疑电话沟通话术整理
客户答疑电话沟通话术整理电话沟通话术整理（主要问题）一、核实客户支付宝账号信息情景1我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。
请问您现在方便接电话吗客户：你好，有事吗或方便的。
我：好的，打扰您了。
是这样子，我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗客户：是的，怎么了吗我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗客户：可以的。
我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗客户：我的支付宝账号是XXX我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么客户：姓名是XXX我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗客户：好的，谢谢你。
我：不客气的，打扰您了，感谢你对我们购爽商城的信任和支持。
再见！情景2我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。
请问您现在方便接电话吗客户：你好，不方便。
我：好的，打扰您了。
请问您大概什么时间方便呢，我这边有几个信息要跟你核对一下的。
客户：你晚点打过来吧我：好的，那我半个小时后给您打过来可以吗，或者你给个确定的时间我，到时候我们可以联系您。
客户：那你半小时后打过来吧（那你XX时间打过来吧）我：好的，那先不打扰您，再见！情景3我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。
请问您现在方便接电话吗客户：你好，方便的。
我：好的，打扰您了。
是这样子，我们购爽平台这边收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗客户：是的，怎么了吗我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗客户：我怎么知道你是购爽的客服呢（怎么保证你是购爽的员工之类的）我：是的，确实很冒昧打扰到您了。
为了说明我是购爽的客服人员，我现在可以提供你最近一次申请提现的时间和金额的。
电话沟通技巧和话术
电话沟通技巧和话术随着科技的发展和现代生活的日益忙碌，电话沟通已成为我们日常工作和生活中不可或缺的重要工具。
无论是与客户沟通、处理投诉，还是与同事协调工作，电话沟通都至关重要。
然而，电话沟通的有效性往往取决于我们的技巧和话术。
本文将介绍一些电话沟通的技巧和话术，帮助您在电话沟通中更加自信和有效地表达自己。
1. 准备工作是成功的关键在进行电话沟通之前，做好充分的准备工作非常重要。
首先，了解您要与之沟通的人或组织的背景信息，包括他们的名称、职位、公司等。
其次，确定您要传达的信息和目标，并准备好相关文件和资料作为参考。
最后，找到一个安静的环境，确保电话沟通不会被外部干扰。
2. 语速、音量和语气的重要性在电话沟通中，语速、语音音量和语气是至关重要的。
保持适当的语速，不过快也不过慢，以便对方能够清楚地听到您的话。
同时，适当调整语音音量，不要过于高亢或太轻微，以确保对方能够听到您的声音。
此外，语气也很重要，要保持友好、专业和自信的语气，以建立良好的沟通氛围。
3. 使用积极的语言和肯定性词汇在电话沟通中，使用积极的语言和肯定性词汇可以增强对方对您的信任和认同感。
避免使用消极的语言，如“不可能”、“无法”等，而是使用积极的词汇，如“可以”、“帮助”等。
例如，将“我们无法解决这个问题”改为“我们将尽力帮助您解决这个问题”。
这样的表达方式会给人留下积极、乐观的印象。
4. 善于倾听和提问在电话沟通中，善于倾听和提问是非常重要的技巧。
当对方在讲话时，要全神贯注地倾听，不要打断或插话。
通过倾听，可以更好地理解对方的需求和意见，并给出准确的回应。
同时，善于提问也能够激发对方的思考和表达，进一步深入沟通。
提问要具体、明确，避免使用模糊的问题，如“您有什么问题吗？”而是问“您有关于产品X的任何疑问吗？”。
5. 确保信息清晰和准确信息的清晰和准确性是电话沟通的关键。
要注意自己的发音和语法，确保话语清晰可懂。
如果有必要，可以重复对方的话语或重要信息，以确保双方都理解正确。
电话邀约,跟催话术和常见问题
第一通电话：您好！请问您是XX吗？（客户回答）您好！我是XX商会的XX，今天给您电话主要是受到组委会的委托，邀请您出席（时间）在（地点）举办的（会议主题）；而您是作为本次会议的特邀嘉宾出席的，所以我组委会有一份属于您的邀请函是通过传真的方式发送给您的，请问你的传真号码是多少呢？直白语：说您好！我是XX商会的XX，今天打电话你因为组委会在（时间）在（地点）有一个关于浙苏商企业之间的交流会。
所以联系你啊，我这边也是有分相关的文件和邀请函先发过去给你看下了解下，请问你那边的传真号码多少啊？备注：A当嘉宾告诉你传真后，及时问他现在是否在办公室或传真机旁，①在的话再问能否在10分钟左右亲自查看得到，能的话就说：“我马上安排工作人员传真过去给您，您稍后注意查收一下，10分钟之后我再跟你确认一下您是否已经收到，好吗？”②不在公司和不能在10分钟左右亲自查看得到的，要确定他什么时候才能查看得到，这样方便下一通电话的跟催时间。
B当嘉宾说没有传真，可以问他有没有Email（例如QQ邮箱），我们也可以通过Email 的形式把邀请函发送给他。
C当嘉宾传真和Email都没有的时候，就一定要问他那天能否安排到时间参加。
可以的话到会议的前一天统一为嘉宾安排座位的时候，给他安排参会席位。
D当嘉宾说不需要或不感兴趣的时候，可以给他阐述一下会议价值。
具体情况具体分析。
当你讲完第一通话术后，如果客户还没有挂电话的意向，态度比较好，尽可能向他阐述会议价值，最好连第二通电话的话术都传达给客户，这样效果会更好！最好是和本次邀请上的内容相挂钩的，遇到不需要不感兴趣的参考异数处理话术的第一和三点第二通电话：（当发了传真后）XX您好！我是XX，我们会务组之前给你发的一份邀请函，请问您收到了吗？嘉宾回答：①收到。
好的，那请问邀请函上的内容能看得清楚吗？在您邀请函的右下角有一个参会企业信息表，看到了吗？（要引导嘉宾去看）。
现在我们正在统计参会嘉宾的名单，因为本次参会的企业和个人都比较多，而我们是根据嘉宾的行业来安排席位的，所以是需要您把您邀请函上的参会信息表填写好回传到我们会务组安排席位的。
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四大管理问题
动力问题
您企业的员工啊，他们的干劲（动力）足不足？
我想问问您，王总，您当初创业的时候，您的员工动力足不足？（停顿）是不是都像饿狼一样的跟着你打拼啊？但是，那个时候，你给的工资是多还是少啊？制度完善还是不完善啊？条件好还是不好啊？
对吧！那现在您制度是不是相对完善了？工资是不是比以前高了？但为什么，现在员工的动力，反而没有以前足了呢？
那如果员工没动力，后果是怎么样呢？就算你公司战略有了，目标清晰了，你雄心壮志的想大干一场，但员工爱干不干，推一把动一把，不推不动，你累不累？要达成目标难不难？市场竞争这么激烈，你凭什么去竞争呢？对吧？
所以，王总，这个问题的背后是什么原因造成的呢？第一，我们很多老的员工，跟你打拼了这么年了，他的收入高了，年纪大了，人也疲了，但是呢，公司又不能给他们一个清晰的目标和发展方向，所以他们也迷茫，对于未来，就会缺乏一个信心和动力；那第二，本来有些员工在企业里面就是想多拿工资少干活的，那他平时做事情，也都是做任务不做结果，但是呢，公司没有一套真正科学合理的考核制度来考核他，所以他就没有一个被追赶的动力，他动不起来；第三，就是我们企业还缺乏，一套能够激发员工动力的机制，没有那种好人才有好报的机制，那谁愿意为企业拼命呢？谁愿意有那么大的动力去工作呢？对吧？
所以我们老师这次过来，就是帮助您把公司的战略和员工的战略真正的一体化，同时建立相应的考核与奖励的机制，才能激发员工深层次和源源不断的动力，全力以赴工作的！
协调问题
请问王总，你公司的层级之间、部门之间、新老员工之间，他们之间的沟通、协调和配合您觉得满意吗？
王总，如果部门之间、上下级之间协调不好，就会产生互相指责的、互相抱怨，不但影响企业的文化氛围，也影响工作的效率；如果很多事情员工都没办法协调配合好的话，你作为老总就不得不每天去处理这样那样的琐事，最终的结果就是，老总总是没时间，而员工总是没工作，这是不是老总的悲哀啊？所以，企业内部的协调不好，不但是文化氛围的毒草，更加是利润的杀手，因为它还会给企业带来巨大的内部损耗，对吧？
所以，为什么公司会出现那么多的沟通协调问题呢？第一，你的组织架构设置的合不合理？不合理的组织架构，管理上可能就会出现真空或者重叠，多头领导必然就会引发矛盾；第二，你的流程设计和制度设计合不合理？利益机制清不清晰？职责界定分不分明？责任有没有一对一锁定？如果这些都没做到位的话，就会产生大量的协调问题！第三，也是最重要的，就是你企业内部没有形成一切都以客户价值为解决问题的准则的这种文化，如果没有这样一种共同的准则，每个人都以自我为中心，那很多问题就会无解！
所以，这次我们老师过来，就是要帮助你企业从组织架构上、从制度上、从流程上还有文化上，帮你从源头上和根本上来解决你公司的协调问题！
四大管理问题
效率问题
请问王总，对于你公司的整体运营、员工的工作效率，你感觉到满不满意啊？
那我们接触过很多的企业，80%的企业都存在这样的情况，就是本来只需要两个人的工作，但四个人都做不好，本来只需要一天的事情，三天都没处理完；天天开会，也没解决问题，犯过的错误，指出了还重复的犯！那王总，如果您公司也有这样的问题，您想想，我们企业的人力成本、时间成本，要造多大的浪费啊？更何况，我们还未计算因为效率低下给我们造成的像延误工期啊、延误交期啊等等这些问题，还会给我们造成多大的客户信誉成本呢？对吧！所以，其实效率不高，就是利润的杀手啊！而且现在是微利时代，管理不好，别说利润了，本都亏了！
那么，效率低下的根本原因是什么呢？我们觉得啊，第一，是因为我们企业缺乏一个好的执行文化，导致员工的责任意识和结果意识都不强，所以他们做事情做不到位；第二，公司的监督考核的机制和流程都不完善，缺乏必要的过程控制；第三，就是我们的企业呢，很少花时间去打造员工，那员工能力不强，效率自然就低下！您同意吧？
所以这次我们的培训，就是要帮助您在公司里面要建立起一套执行的文化、让你的员工有强烈的责任意识和结果思维，告诉你如何加强过程控制，同时帮助你打造中高层的能力，来帮助你提高效率和效益的！
持续问题
请问王总，对于你公司规章制度的执行，您感到满意吗？你公司目前的运营管理体系，跟你企业的发展，你感觉匹配吗？
那王总，如果公司里面制度一条条，执行没办法；或者在老人的身上就执行拐弯变形打折扣，在能人的身上就有法不依、执法不严，你就会发现，很多时候，战略没错、项目没错，但执行起就错，结果就错；制度执行不好，员工就会觉得不公平，好人留不住，坏人罚不了，强人引不来！这样子，你的企业，怎么做大做强？
王总，我相信你做企业，都不是说只做一年两年，赚点钱就走的，对吧？而且你公司发展到今天的规模，一路走来，其实真的很不容易！但是，据权威的机构统计，中国企业平均的寿命就只有2.68年，大部分中大型的企业，寿命也不过7到8年，所以为什么，很多企业刚开始的时候做得红红火火的，看起来非常繁荣，但就是没办法持续，最后轰然倒闭了呢？王总，不知道这个问题您有没有思考过？
王总，其实您非常清楚，企业要做大做强，要基业长青，就必须要从人管人的人治化管理，转向靠制度靠文化靠流程去管人的制度化管理，要从业务主导型，转向管理主导型！一家企业要持续百年，就不可能光靠公司里面某几个人的强大，某些资源的优势，而真正要靠公司里面，组织的强大、流程的强大和体系的强大！你同意吧？不然像一些企业，几个得力干将、核心高管一出走，企业基本就垮了，这样的企业怎么可能持续呢？
所以我们这次过来，就是要帮助你企业建立一个制度化的管理运营系统，帮你打造一个强大的组织能力，而不是能人体系，要为你企业种下持续的基因！帮助你企业基业长青！这样好吧？。