【精品】物流考试复习题附答案
物流考试试题及答案
物流考试试题及答案一、选择题1. 物流是指（）。
A. 商品生产B. 物品流通C. 货物存储D. 信息传递2. 以下哪项不属于物流环节（）？A. 采购B. 生产C. 销售D. 人力资源管理3. 物流管理的核心是（）。
A. 降低成本B. 提高效率C. 提升品质D. 扩大市场份额4. 哪种物流模式更加灵活、效率更高（）？A. 仓储式物流B. 配送式物流C. 超市式物流D. 直销式物流5. 物流信息系统中包含哪些功能（）？A. 订单管理B. 人员考勤C. 仓储布局D. 运输调度二、填空题6. 物流的主要任务是实现（）和（）之间的高效对接。
7. 物流的三大要素是（）、（）和（）。
8. 物流成本主要包括（）、（）、（）和（）等方面。
三、解答题9. 请简要说明物流的定义及其重要性。
10. 请列举并分析物流系统中可能出现的问题，并提出解决方案。
答案1. B2. D3. A4. B5. A6. 生产、销售7. 流通、仓储、信息8. 运输、仓储、包装、库存9. 物流是指在生产和消费之间，将物资通过适当的运输、仓储、包装、装卸、保管、计划、信息处理等环节，确保物资及时、准确、经济、安全地流通的一项综合性活动。
物流的重要性在于可以提高企业的运营效率、降低成本、提升客户满意度。
10. 可能出现的问题包括仓储管理不当、运输延误、信息传递不畅等。
解决方案可以是建立完善的仓储管理系统、优化运输路线、建立实时信息传递机制等。
通过不断优化物流系统，可以提升企业整体竞争力。
物流考试试题及答案
物流考试试题及答案考试试题一：物流管理基础知识1. 什么是物流管理？物流管理是指通过计划、组织、实施、控制和协调等一系列活动，以实现物流系统中的货物和信息的流动，并提供优质的客户服务。
2. 请简述物流管理中的库存管理的重要性。
库存管理是物流管理中至关重要的一环。
它涉及到库存的定量、定质、定位和定时问题。
合理的库存管理能够有效减少物流成本，并提高物流服务水平。
过高的库存会增加企业的资金压力，而库存过低会影响供应链的顺畅运作。
3. 请列举物流供应链中常见的风险因素。
常见的物流供应链风险因素包括供应商延误、运输中的货损货差、市场需求波动、天灾等自然灾害。
企业需要制定相应的风险管理策略，例如建立备货机制、多样化供应商选择、合理的物流保险等措施。
考试试题二：运输管理1. 请简述物流运输中常见的运输方式。
常见的物流运输方式包括公路运输、铁路运输、水运和空运。
它们各自具有优势和适用场景，企业需要根据货物特性、时效要求和成本效益等因素选择合适的运输方式。
2. 请解释物流运输中的集装箱运输方式和多式联运的概念。
集装箱运输是一种以集装箱作为装载货物的单位进行换装、转运和运输的方式。
它能够提高货物的装卸效率，并简化货物的中转操作。
而多式联运则是指在运输中，利用两种或两种以上的运输方式进行组合，以提高物流运输的效率和便利性。
3. 请列举物流运输中常见的运输文件。
常见的物流运输文件包括提货单、运输合同、装箱单、运输保险单、签收单等。
这些文件在货物运输中起到重要的作用，能够确保货物的安全、合规运输。
考试试题三：仓储管理1. 请解释仓储管理中的入库和出库操作。
入库操作是指将货物从外部运输工具（如卡车、船舶等）转移到仓库并妥善存放的过程。
而出库操作则是指从仓库中将货物移出，并交由下一段或最终用户使用。
2. 请简述物流仓储中的“先进先出”原则。
“先进先出”（FIFO）原则是指在仓储管理中，优先使用最先入库的货物，确保货物不过期、不损坏。
物流的试题及答案
物流的试题及答案一、选择题1. 物流管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是物流的基本功能？A. 运输B. 仓储C. 包装D. 销售答案：D3. 第三方物流（3PL）提供商提供的服务不包括以下哪项？A. 运输管理B. 仓储管理C. 订单处理D. 生产制造答案：D二、填空题1. 物流中的“四流”指的是信息流、资金流、______流和______流。
答案：商流、实物流2. 物流系统设计中，常用的分析方法是______分析和______分析。
答案：流程、成本三、简答题1. 简述物流在供应链管理中的作用。
答案：物流在供应链管理中起着至关重要的作用。
它不仅确保了产品从生产地到消费地的高效、及时和安全运输，还通过库存管理和订单处理等活动，提高了整个供应链的响应速度和灵活性。
此外，物流还通过降低运输和存储成本，帮助企业提高竞争力。
2. 描述一下物流信息系统的主要功能。
答案：物流信息系统的主要功能包括订单处理、运输管理、库存控制、货物跟踪、客户服务和报告生成等。
这些功能帮助企业实现物流活动的自动化和信息化，从而提高物流效率，降低运营成本，并增强对客户需求的响应能力。
四、论述题1. 论述现代物流管理中信息技术的应用及其重要性。
答案：现代物流管理中信息技术的应用至关重要。
信息技术，如条形码、RFID、GPS和ERP系统，使得物流活动更加自动化和智能化。
条形码和RFID技术用于快速准确地识别和跟踪货物，GPS系统用于实时监控运输车辆的位置和状态，而ERP系统则整合了企业的物流、财务和人力资源管理，提高了整个供应链的透明度和效率。
信息技术的应用还有助于减少人为错误，提高数据准确性，从而为企业决策提供可靠的信息支持。
物流考试试题及答案
物流考试试题及答案一、选择题1. 物流管理的核心目标是（）。
A. 降低成本B. 提高服务水平C. 优化库存D. 所有以上选项2. 在供应链管理中，哪个环节主要负责产品的运输和配送？（）。
A. 采购管理B. 生产管理C. 仓储管理D. 运输管理3. 以下哪个不是现代物流的特点？（）。
A. 信息化B. 自动化C. 环保化D. 单一化4. 物流中的“最后一公里”通常指的是（）。
A. 产品的生产环节B. 产品的仓储环节C. 产品从仓库到最终消费者手中的运输环节D. 产品的国际运输环节5. 供应链协同管理的主要目的是（）。
A. 减少库存成本B. 提高客户满意度C. 优化资源配置D. 所有以上选项二、判断题1. 物流成本只包括运输成本。
（）2. 第三方物流是指由生产商或销售商自行处理物流活动。
（）3. 物流信息系统的主要功能是提高物流效率和降低物流成本。
（）4. 绿色物流主要关注物流活动的环境影响和资源消耗。
（）5. 供应链管理的核心是供应商管理。
（）三、简答题1. 简述物流管理的基本原则。
2. 描述供应链管理的主要内容。
3. 说明物流中心的功能和作用。
4. 阐述绿色物流的概念及其重要性。
5. 讨论第三方物流的优势和劣势。
四、案例分析题某电子产品制造公司面临物流成本高、配送效率低的问题。
该公司产品主要通过海运和空运方式出口到全球各地。
为了解决这些问题，公司决定对物流系统进行优化。
请根据以下问题进行分析：1. 该公司在物流管理中可能存在的问题有哪些？2. 针对这些问题，公司可以采取哪些措施来优化物流系统？3. 如果公司决定外包物流活动给第三方物流公司，可能会带来哪些风险和挑战？五、论述题1. 论述电子商务对现代物流管理的影响。
2. 分析全球化背景下，物流与供应链管理的发展趋势。
3. 探讨物流技术进步如何推动物流行业的创新与发展。
答案：一、选择题1. D2. D3. D4. C5. D二、判断题1. 错误2. 错误3. 正确4. 正确5. 错误三、简答题1. 物流管理的基本原则包括满足客户需求、整体优化、信息共享、降低成本、服务与效率并重等。
物流员工考试题及答案
物流员工考试题及答案一、选择题1. 物流管理的最终目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 满足客户需求D. 所有以上答案：D2. 以下哪项不是物流的基本功能？A. 运输B. 存储C. 包装D. 市场调研答案：D3. 物流信息系统的主要作用是：A. 提供实时数据B. 降低库存成本C. 优化运输路线D. 所有以上答案：D二、判断题1. 物流服务水平的高低直接影响到企业的市场竞争力。
（对）2. 物流成本只包括运输和仓储成本。
（错）3. 物流的信息化是现代物流发展的重要趋势。
（对）三、简答题1. 简述物流的三个基本要素。
物流的三个基本要素包括：运输、存储和信息。
运输是物流过程中货物的移动；存储是货物在特定地点的暂时存放；信息是物流过程中信息的收集、处理和传递。
2. 描述供应链管理中的“牛鞭效应”。
“牛鞭效应”是指在供应链中，需求信息的波动随着供应链向上游传递而逐渐放大的现象。
这种效应通常是由预测不准确、库存管理不当或供应链中的信息不对称引起的。
四、案例分析题某物流公司接到一批货物运输任务，需要从A地运输到B地。
运输过程中需要考虑以下因素：- 货物的重量和体积- 运输成本- 运输时间- 货物的易损性请分析并给出一个合理的运输方案。
答案：在制定运输方案时，首先需要评估货物的重量和体积，以确定合适的运输工具。
其次，需要考虑运输成本，包括运输工具的租赁费用、燃油费用等。
同时，运输时间也是一个重要因素，需要确保货物能够按时到达目的地。
考虑到货物的易损性，还需要选择合适的包装材料和运输方式，以减少运输过程中的损坏风险。
综合考虑以上因素，可以选择成本效益比较高的运输方式，如公路运输或铁路运输，并确保货物安全到达。
五、论述题论述现代物流管理与传统物流管理的区别。
答案：现代物流管理与传统物流管理的主要区别在于信息化程度、服务范围、管理理念和技术水平。
现代物流管理强调信息技术的应用，如物流信息系统、GPS定位等，以提高物流效率和准确性。
物流考试题库及答案大全
物流考试题库及答案大全一、单项选择题1. 物流管理的核心目标是（）。
A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 增加利润答案：B2. 物流系统的基本功能包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和（）。
A. 信息处理B. 客户服务C. 库存管理D. 质量控制答案：A3. 以下哪项不是物流成本的组成部分？A. 运输成本B. 仓储成本C. 保险成本D. 人力资源成本答案：D4. JIT（Just In Time）物流管理的核心理念是（）。
A. 零库存B. 快速响应C. 减少浪费D. 高效配送答案：C5. 第三方物流（3PL）是指（）。
A. 物流公司提供的服务B. 物流公司与客户之间的合同关系C. 物流公司代替客户进行物流活动D. 物流公司与供应商之间的合作关系答案：C二、多项选择题6. 物流信息系统的主要功能包括（）。
A. 数据收集B. 数据处理C. 信息存储D. 信息共享答案：ABCD7. 物流服务的要素包括（）。
A. 准确性B. 及时性C. 经济性D. 安全性答案：ABCD8. 物流成本控制的方法包括（）。
A. 预算管理B. 成本核算C. 成本分析D. 成本预测答案：ABCD三、判断题9. 物流是供应链管理的一部分，但供应链管理不包括物流。
（）答案：错误10. 物流服务水平的高低直接影响到企业的市场竞争力。
（）答案：正确四、简答题11. 简述物流的五大基本功能。
答案：物流的五大基本功能包括运输、储存、装卸搬运、包装和流通加工。
运输是将货物从一个地方移动到另一个地方的过程；储存是为了满足未来需求而暂时存放货物；装卸搬运是货物在不同运输方式或地点之间的转移；包装是为了保护货物和方便运输而进行的包装活动；流通加工是对货物进行的再加工，以满足特定的市场需求。
五、案例分析题12. 某公司采用JIT（Just In Time）物流管理，但近期发现库存水平过高，导致资金占用过多，分析可能的原因。
答案：库存水平过高可能的原因包括：市场需求预测不准确导致生产计划与实际需求不符；供应链中的信息传递不畅，导致生产与需求不同步；供应商交货不稳定，导致企业为了减少风险而增加库存；内部物流管理不善，如生产效率低下或配送效率不高等。
物流人员考试题及答案
物流人员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流管理的核心是（）。
A. 库存管理B. 运输管理C. 客户服务D. 供应链管理答案：D2. 以下哪项不是物流成本的组成部分？（）A. 运输成本B. 仓储成本C. 人力资源成本D. 营销成本答案：D3. JIT（及时制）库存管理的核心理念是（）。
A. 减少库存B. 增加库存C. 保持高库存D. 无库存答案：A4. 物流信息系统的主要功能不包括（）。
A. 订单处理B. 库存控制C. 财务管理D. 产品开发答案：D5. 以下哪项不是物流服务的特点？（）A. 可存储性B. 可分离性C. 即时性D. 无形性答案：A6. 物流网络设计的主要目标是（）。
A. 最小化运输成本B. 最大化客户满意度C. 最大化利润D. 最小化库存成本答案：A7. 第三方物流（3PL）提供商通常不提供以下哪项服务？（）A. 运输管理B. 仓储管理C. 订单处理D. 产品制造答案：D8. 物流活动中，货物的装卸搬运属于（）。
A. 包装B. 流通加工C. 储存D. 运输答案：B9. 以下哪项不是物流设施规划的考虑因素？（）A. 地理位置B. 市场需求C. 员工福利D. 运输成本答案：C10. 供应链中的牛鞭效应是由于（）。
A. 信息不对称B. 需求预测不准确C. 库存管理不善D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流活动中，以下哪些属于增值服务？（）A. 货物包装B. 货物分拣C. 货物运输D. 货物存储答案：A, B2. 以下哪些因素会影响物流成本？（）A. 运输方式B. 货物重量C. 运输距离D. 市场供需答案：A, B, C3. 物流服务水平通常包括哪些方面？（）A. 交货时间B. 货物完好率C. 客户满意度D. 运输成本答案：A, B, C4. 物流网络设计需要考虑哪些因素？（）A. 客户需求B. 运输成本C. 地理位置D. 政策法规答案：A, B, C, D5. 第三方物流（3PL）的优势包括哪些？（）A. 降低成本B. 提高效率C. 增加灵活性D. 减少风险答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 物流管理的目标是降低成本和提高服务水平。
物流考试题库及答案详解
物流考试题库及答案详解一、单项选择题1. 物流管理的核心目标是（）。
A. 提高运输效率B. 降低成本C. 提高客户满意度D. 增加库存答案：B2. 以下哪项不是物流的基本功能？A. 运输B. 存储C. 包装D. 生产答案：D3. 物流信息系统的主要作用是（）。
A. 记录货物信息B. 监控物流过程C. 优化物流资源配置D. 以上都是答案：D二、多项选择题1. 物流成本包括以下哪些方面？A. 运输成本B. 仓储成本C. 包装成本D. 信息处理成本答案：A, B, C, D2. 物流服务的特点包括（）。
A. 服务的无形性B. 服务的即时性C. 服务的可存储性D. 服务的异质性答案：A, B, D三、判断题1. 物流是供应链管理的一部分。
（）答案：正确2. 物流活动仅在产品制造完成后才开始。
（）答案：错误四、简答题1. 简述物流管理的三个基本要素。
答案：物流管理的三个基本要素包括：运输、存储和配送。
2. 描述物流信息系统在物流活动中的作用。
答案：物流信息系统在物流活动中的作用主要包括：收集和处理物流数据，监控物流活动，优化物流资源配置，提高物流效率，降低物流成本。
五、案例分析题案例：某公司需要从上海运输一批货物到北京，货物总重量为10吨，运输方式有铁路、公路和航空三种选择。
请分析并给出运输方案。
答案：根据货物的重量和运输距离，公路运输可能是成本最低的选择，但需要考虑运输时间。
铁路运输成本适中，运输时间较长，但稳定性好。
航空运输速度快，但成本较高。
综合考虑成本、时间、安全性等因素，可以推荐公路运输作为首选方案，同时根据货物的紧急程度和客户要求，考虑是否需要使用铁路或航空运输作为备选方案。
六、论述题1. 论述物流服务水平对企业竞争力的影响。
答案：物流服务水平直接影响企业的市场响应速度和客户满意度，从而影响企业的竞争力。
高水平的物流服务可以缩短货物交付时间，提高客户满意度，增强企业品牌形象，吸引更多客户。
同时，通过优化物流流程，降低物流成本，企业可以提高价格竞争力，增加市场份额。
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物流管理总复习题一、判断题1.流通实际上就是物流。
（2）2.商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。
（2）3.商流是产生物流的物质基础。
( 2）4.物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。
（ 1 ）5.企业制定物流战略的意义在于降低成本、减少资金占用、改进服务。
(1)6.物流战略的第四层为基础型的，包括组织、信息系统、政策与策略、设施。
（1)7.物流战略的第三层功能性的，包括物料管理、运输、仓库管理。
(1）1 / 588.采购是商流，而不是物流。
（2）9.采购是指通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源的过程。
（1 )10.采购的基本作用是将资源从资源市场的供应者手中转移到用户手中的过程.( 1）11.所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。
( 1 ）12.物流客户服务是企业物流系统的输出,它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。
这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法,按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。
( 1 )13.物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。
( 1)14.商品库存服务率是指商品库存满足订货要求的程度。
（1 ）2 / 5815.物流企业提供的是一种服务，这种服务是独立的，和制造企业、商业企业的物流客户服务无关.( 2 ）16.如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业(即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴（1）17.工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相混淆.（ 2 ）18.利用可能性等于存货服务率的乘积。
（ 1 ）19.物流客户服务表现为一种经营理念.( 1 ）20.商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。
（ 2 )21.只有选择商业企业才能处理受托代销业务.(1)22.销售出库成本核算方式选项在销售单据的业务处理过程中可以随时进行修.（2）23.客户档案中客户档案和供应商可设置对应关系，这种对应关系只能一对一的对应.(1)2 / 5824.建立在系统中的所有存货档案都可以被材料出库单参照调用。
(2）25.ERP是从制造企业的生产需求出发开发完善的.（2)26.企业物流包括生产物流、供应物流和销售物流。
（1）27.在商品流通过程中，物流和商流是不能够分离的。
（2)28.高水平的物流服务是指尽量用储备大量的库存来满足客户订单。
（2）29.概括地说，运输交易往往受五方面的影响,他们是:托运人(起始地）、收货人（目的地）、承运人、政府和公众。
(1）30.现代物流观念中,仓库被看作是一种存储设施,仅仅担负着存储产品的功能,它增加了整个产品的配送成本，并产生了额外的仓库作业成本。
（2）3 / 5831.流通加工就是为消费（或再生产）所进行的加工。
与直接为消费进行的加工从目的来讲是一样的，这与一般生产没有特殊之处.（2）32.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式。
它将商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式（1）33.零库存策略也称准时制库存，是基于在精确的时间以精确的数量把物料或商品送达指定的地点，以维持系统完整运行所需的最小库存。
（1）34.企业将物流交给与企业有关的物流子公司管理的最主要目的是为了肥水不外流。
(2）35.不把拥有实物类资产作为向客户服务的手段，而是以本身的管理、信息、人才等优势作为第三方物流的核心竞争力，这种类型的第三方物流我们称之为管理型第三方物流。
（1)36.在企业中只作为一种顾问或参谋的角色，负责整体物流的规划、分析、协调，提供决策性建议而不管理具体物流运作的物流组织结构属于顾问式的物流组织结构。
（1)3 / 5837.物流过程中以商品为对象以集合包装商品为单位使用的由14位数字组成的条形码叫做商品条形码。
（2）38.JIT采购通常选用较少的供应商,甚至单源供应。
（1）39.一个企业设立了物流管理部门，那么企业降低物流成本的责任应该全部归于物流部门。
（2）40.企业物流业务对企业经营的重要性越大，企业越应选择第三方物流服务(2）41.订单处理的一般过程为：订单准备→订单传输→订单录入→订单履行→订单状况报告。
（1)42.分拣员或分拣工具巡回于各个储存点并将订单上的货物取出，完成配货任务的分拣工艺叫做分货式工艺。
（2）4 / 5843.企业既有遵循JIT采购原则的按需采购，同时也有先期采购或预测采购，这是一种混合采购策略。
（1）44.从仓储成本上考虑,周转量较低时，公共仓储是最佳选择，随着周转量的增加，由于可以把固定成本均摊到大量存货中，因此使用自有仓库更经济（1）45.牛鞭效应是一种沿着供应链上游移动，需求变动程度不断增大的现象，可以通过集中需求信息得到完全地消除。
（2)二、选择题1.物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，(A)。
A。
物资空间位置的变动和时间位置的变动B.物资空间位置的变动和形状性质的变动C。
物资时间位置的变动和形状性质的变动D.物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动2.物资的生产过程的功能是创造物资的(A）.A.形质效用;B。
时间效用； C.空间效用； D.社会效用3.流通为实现物资从生产者手中转移到消费者手中的目的，克服（A）。
A.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和时间距离4 / 58B.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和观察距离C.供需之间的产品的所有权距离、观察距离和时间距离D。
供需之间的产品的观察距离、空间距离和时间距离5 / 584.按照企业物流的垂直结构，属于作业层的内容有(ABE).A.发货与进货运输；B.装卸搬运C.用料管理；D。
系统控制; E.流通加工5.物流科学的发展经过（ABC )过程。
Ａ.以Ｐ。
D命名物流科学的时代；Ｂ.以命名物流科学的时代Ｃ。
供应链管理时代；Ｄ。
萌芽时代；E。
流通时代6.战略性物流网络规划的目标是，（D?).A.利润最大化；B.成本最小化C。
服务最优化;D。
利润最大与服务最优之间的平衡7.物流决策三角形中处于首要地位的是（D?）。
A。
库存战略；B。
运输战略；C。
客户服务目标；D。
选址战略8.物流管理的最终目标是(A）.A。
用户服务； B.渠道设计； C.网络分析;D。
物料管理9.战略目标应满足的要求是(AC？).A。
可接受性；B。
灵活性； C.可度量性;D.适应性 E.易理解性10.企业的战略决策往往要受到几个因素的影响，它们是（ABCE)。
A.企业过去所实施的战略；B。
管理者对风险的态度；C。
企业所处的环境；D。
企业文化；E。
竞争行为和反应5 / 5811.在企业物流战略管理框架中，属于结构性战略的内容有（CD?)。
A。
物料管理;B。
运输； C.渠道设计；D。
网络分析;E。
仓库管理12.采购管理作为一项管理活动,在它的职能中，首要的职能是（A? ).6 / 58A。
计划职能; B.组织职能;C。
协调职能；D。
控制职能13.打破企业原有部门界限,将企业供、产、销物流在企业进行一体化，这是属于企业物流整合中的（D）.A.交叉整合;B。
横向整合； C.内部整合; D.外部整合14.主要用于企业内部以及企业供应链上下游之间的信息共享的物流信息平台是:（D?）A企业物流信息平台B国家物流公共信息平台C地区物流公共信息平台D行业物流公共信息平台15.(A）对方案实施的结果已知，在一定条件下必然出现某个结果，在对影响因素充分掌握的基础上做出决策。
A确定型决策B不确定型决策C风险型决策D错误型决策16.根据管理层次的划分，物流信息分为（A）、战术管理信息、知识管理信息、操作管理信息.A战略型管理信息B外部信息Ｃ静态信息Ｄ动态信息17.如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（C）的范畴.A.企业核心竞争力；B.企业战略发展;C。
企业客户服务；D。
企业能力管理18.按照日本物流学者阿保荣司教授的“到达理论”，它强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的（C）。
6 / 58A。
价值 B.使用价值C。
利用可能性； D.所有权7 / 5819.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,因此，可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是(ABC）。
A.保有顾客所期望的商品存货保障B。
在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障; C.符合顾客所期望的商品质量；D。
符合和顾客期望的商品数量；E。
顾客满意度20.物流客户服务主要是围绕着顾客（ACE)展开的。
A。
所期望的商品；B。
所期望的服务； C.所期望的订货周期;D所期望的时间安排； E.所期望的质量21.物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准（BCDE）。
A.运输准时率；B.库存保有率；C.订货周期D。
配送率； E.质量合格率22.为支持企业的核心产品(或服务）而提供的服务称为（B）A。
物流服务B．客户服务C．质量服务D．产品服务23.顾客在购买商品的时候,购买的是（C）A．商品本身B．信息C服务产品组合D．有形产品24.以下哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求（C)。
A．第三方物流理论B．第四方物流理论C到达理论D．距离理论7 / 5825.物流企业的（B）是用来支持物流服务商品销售的。
A。
标准化管理B。
客户服务C成本管理D。
技术设备26.作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（ABD）。
A．建立良好的客户关系B．提高产品在客户心目中的价值C提高客户满意度8 / 58D．增强企业竞争力27.物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的(ABC)展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
A．商品B．订货周期C质量D．送货效率E．服务态度28.物流客户服务表现形式是多样的,可以体现为一种（ABCE)。
A．具体活动B．执行的标准C绩效水平D．态度E．经营理念29.以下物流功能活动可以实现企业物流系统的功能(ABCDE）A．订单处理B．拣选C分类理货D．流通加工E．配送30.衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有(BDE)A．准时交货B．供货周期的长短C服务态度D。
存货保障率E．商品完好率31.采购系统中不能提供的业务有：(B)A.普通采购B。
委托代销C.受托代销D.直运业务32.受托代销业务商品的所有权属于：(A）A.委托方B.受托方33.某企业的销售业务员已经在系统中设置了运输费这个存货,为何在销售订单中无法输入运输费这个存货呢原因是：（B)8 / 58A.该业务员没有权限操作这个存货；B。