美容院经营管理服务手册
美容院顾客管理手册
美容院顾客管理手册导言顾客是美容院的核心资源之一，良好的顾客管理对于美容院的发展至关重要。
本文档旨在为美容院提供一份顾客管理手册，帮助美容院建立良好的顾客关系，提升顾客满意度和美容院的品牌形象。
第一章：顾客服务理念1.1 顾客至上：美容院应该始终把顾客满意度放在首位，通过提供卓越的服务抢占市场份额。
1.2 个性化服务：美容院需要根据顾客的需求和特点，提供个性化的美容服务，满足顾客的多样化需求。
1.3 持续改进：美容院应该不断改进服务流程和产品质量，以提高顾客体验和满意度。
第二章：顾客关系管理2.1 顾客信息管理：美容院应建立健全的顾客信息数据库，包括姓名、联系方式、服务记录等，为顾客提供个性化的服务和定期回访。
2.2 顾客投诉处理：美容院应建立完善的投诉处理机制，并积极解决顾客的问题和意见，树立良好的企业形象。
2.3 顾客回访与维护：美容院应定期进行顾客回访，了解他们的满意度和需求，并通过提供专属优惠等方式，维护顾客关系。
2.4 顾客培训与教育：美容院可以定期开展顾客培训与教育活动，提供美容知识和技巧分享，增进与顾客的互动。
第三章：顾客满意度管理3.1 服务质量控制：美容院应建立严格的服务质量控制标准，包括技术水平、用品消毒和环境卫生等，确保提供高质量的服务。
3.2 顾客满意度调查：美容院可以定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务的评价和期望，及时调整经营策略。
3.3 售后服务：美容院应提供优质的售后服务，包括解决顾客的问题和提供售后保障，以增加顾客的满意度和忠诚度。
第四章：顾客引导与推广4.1 顾客引导：美容院应通过宣传和推广活动，吸引更多的目标顾客，提高美容院的知名度和吸引力。
4.2 顾客推荐：美容院应鼓励顾客亲友推荐，可以提供推荐奖励或优惠措施，增加新顾客的来源。
4.3 社交媒体营销：美容院可以利用社交媒体平台，发布优质内容和与顾客互动，增加美容院的曝光度和粉丝群体。
结语顾客管理是美容院经营的关键要素之一，通过良好的顾客关系管理和顾客满意度提升，美容院可以不断壮大自身实力并提升品牌形象。
美容院服务流程规范手册
美容院服务流程规范手册1. 服务前的准备工作在进行任何服务之前，美容院员工应该做好以下准备工作，以确保顾客的满意度和安全性：1.1 仔细阅读顾客档案在每一次服务开始之前，美容院员工应该仔细阅读顾客的档案，了解其需求、健康状况和选定的服务项目，以便为顾客提供个性化的服务。
1.2 进行顾客咨询员工应该与顾客进行简短的咨询，以确认其需求并说明相关服务的细节、费用和风险。
顾客应该被告知可能的并发症和后果，以确保顾客的知情同意。
1.3 清洁和消毒工作区域在每一次服务之前，员工应仔细清洁和消毒工作区域，包括美容工具和设备，以确保顾客的健康和安全。
2. 服务流程规范2.1 服务项目选择根据顾客的需求和档案，员工应为顾客选择适合的服务项目，并解释服务项目的具体内容和预期效果。
2.2 服务耗材准备在开始服务之前，员工应按照相应的流程准备好所需的服务耗材，确保物品齐全和消毒合格。
2.3 服务过程操作规范根据所提供的具体服务项目，员工应按照相应的操作规范进行服务，确保每个环节的专业性和准确性。
2.4 注意事项提醒在服务过程中，员工应向顾客提供必要的注意事项，包括服务后的护理和保养，以及可能的不适症状和后续行为限制。
2.5 服务质量控制美容院应设立定期评估和监控机制，以确保服务流程的规范性和服务质量的稳定性。
员工应定期接受相关培训和技能提升，以适应行业的发展和最新趋势。
3. 服务后的善后工作3.1 清理工作区域服务结束后，员工应立即清理工作区域，包括桌面、床单、工具和设备等。
所有耗材和工具应根据规定进行消毒和存储，以备下一位顾客使用。
3.2 服务满意度调查美容院可以通过满意度调查问卷或表格来收集顾客对服务的反馈和意见，以便及时改进服务流程和员工的表现。
3.3 顾客关怀美容院应建立良好的顾客关系管理系统，及时进行回访和关怀，以确保顾客的满意度和忠诚度。
结语：通过遵循以上美容院服务流程规范手册的要求，可以有效提高美容院的服务质量和顾客满意度。
SPA会所管理制度——美容养生会所制度流程手册
（一）财务管理1、产品盘点及成本核算2、美容院成本核算3、财务人员行为规范、岗位职责4、产品破损、补、退、换货5、美容院现金、存款流量管理6、美容院盈亏核算7、财务管理表格A、员工（）月份业绩表B、顾客订货登记表C、现金存款日流水单D、日报表E、成本分析表（范本）8、薪酬体系A、美容会所员工薪酬了解与分析B、美容会所员工薪酬比例核算C、美容会所员工分组分责制度D、美容会所员工定岗定位定薪E、美容会所员工提成分配标准F、美容会所销售业绩分配制度G、美容会所团队业绩分配标准H、美容会所小组业绩分配标准I、美容会所员工浮动津贴J、美容会所员工福利待遇（二）物品管理1、设备器材管理2、美容工具管理3、纺织类物品管理4、美容美体用品管理5、装饰品管理6、化妆品管理（三）物流管理1、美容会所产品管理记录2、美容会所产品销售3、产品登记4、采购货物申请单5、美容会所配货清单6、盘点报告表7、产品残损报告单8、销售中产品补、退、换货检查9、滞销产品登记10、院用产品盘点及成本核算l 一、聘用制度1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为美容院的发展打下坚定的基础。
任贤为用，不避亲疏。
要求聘用的人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。
2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、美发、保健服务工作的应聘人员。
3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。
如无以上证书者，本店可以代办，另收手续费、培训费。
4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。
试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。
美容院经营管理手册
美容院经营管理手册市场在变化,美容院的经营再也不像前些年那样一帆风顺了。
经营方面遭的问题困扰着美容业。
美容院怎么说如何经营?美容院经营的方向在那儿?以下我们推出的美容院经营治理手册期望能给美容院经营者们一些启发:营业前的预备1、卫生清扫,整理美容产品、用具、布置货架、更换工作服。
2、美容室紫外灯消毒20至30分钟，保持室内的空气流通和适宜的温度。
3、着装统一，检查美容师外表，保持良好的精神面貌。
4、店长交代工作安排和注意事项，查阅完成工作，日晚班交班的紧急事项。
5、将美容工具和客用毛巾进行消毒，检查美容仪器是否能正常工作。
6、打开应用的照明，标志灯箱，空调及播出适宜的音乐。
7、将已预约的老顾客挡案预备好，分配工作，明细分工。
营造店面气氛顾客是否选择作为长期顾客，是否会介绍朋友到你的美容店来，要紧是取决于她对美容店本身及美容师的最初印象。
良好的第一印象可祝你争取顾客。
店面的气氛要求：1、美容店中应该随时坚持良好的专业气氛，温馨、亲切、高雅。
美容师保持良好的工作效率，从顾客进店的第一步就要开始建立她对美容院的信心。
2、美容师必须外表整洁，穿着降服或工作服，态度要友善而自信。
3、专业的美容师应当能够毫不犹疑地为顾客举荐对顾客有利的服务项目与产品。
卫生清洁、消毒及注意事项1、卫生清洁A、工作前必须洗手，消毒，工作时必须带口罩；B、工作场地应该保持清洁，地板上的东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须赶忙从工作现场拿走以免与用过的混在一起。
C、为幸免细菌感染，不可用手直截了当拿容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。
而挖出使用的产品决不可在放入容器中。
D、毛巾和面扑专人专用，洗洁净的柜子中。
2、美容师及用具用品的消毒方式A、uv消毒法：安装紫外线消毒灯，每2-3天保持开灯消毒20-30分钟；消毒时人员不得留在房间内。
关于不耐热和不耐腐蚀的塑料工具应放到消毒柜中。
B、煮沸消毒法：用于消毒毛巾，包头巾，金属工具等用品。
美容店服务规章制度
美容店服务规章制度第一条为了提高美容店服务质量，保障消费者权益，规范美容店经营行为，制定本规章。
第二条美容店服务对象为前来美容的顾客。
第三条美容店服务内容包括美容项目的提供和相关配套服务。
第四条美容店服务原则是诚信服务，优质服务，关爱服务。
第五条美容店服务流程：接待-项目咨询-项目选择-服务确认-服务执行-服务验收-结账离店。
第六条接待流程：顾客进店，接待员热情接待，了解顾客需求，积极引导顾客选择适合的项目。
第七条项目咨询流程：专业美容师与顾客进行项目咨询，详细解释项目内容、效果、费用等信息，协助顾客选择适合的项目。
第八条项目选择流程：顾客选择满意的项目，美容店记录顾客选择的项目，并告知顾客项目时间、要求等细节。
第九条服务确认流程：顾客确认选择的项目，签署服务确认单，美容店安排美容师提供服务。
第十条服务执行流程：美容师为顾客提供专业服务，操作规范，技术娴熟，服务态度亲切。
第十一条服务验收流程：顾客完成美容项目后，对服务效果进行验收，如有异议可提出，美容店积极处理。
第十二条结账离店流程：顾客结清费用后，美容店细致为顾客整理个人物品，送客离店。
第十三条美容店服务特色：根据市场需求，不定期推出促销活动，提供特色服务，提高美容店的知名度和美誉度。
第十四条美容店服务质量监督：美容店设立监督部门，进行服务质量监督，接受顾客投诉，及时处理问题。
第十五条美容店服务满意度调查：定期对顾客进行服务满意度调查，收集顾客意见和建议，不断改进服务质量。
第十六条美容店服务规章制度的保密：美容店服务规章制度应保密，不得外传。
第十七条美容店服务规章制度的解释权归美容店所有。
第十八条本规章制度于颁布之日起生效。
以上就是本美容店服务规章制度，望大家严格遵守，共同营造一个良好的美容店服务环境。
美容院服务项目操作标准手册
美容院服务项目操作标准手册第一章：美容院服务概述 (4)1.1 美容院服务宗旨 (4)1.2 服务项目分类 (4)2.1 面部护理 (5)2.2 皮肤管理 (5)2.3 美容仪器 (5)2.4 眼部护理 (5)2.5 肌体护理 (5)2.6 美容养生 (5)2.7 美甲美睫 (5)2.8 美容教育 (5)第二章：面部护理服务标准 (5)2.1 清洁护理流程 (5)2.1.1 准备工作 (6)2.1.2 客户接待 (6)2.1.3 清洁步骤 (6)2.1.4 护肤步骤 (6)2.2 面膜护理流程 (6)2.2.1 准备工作 (6)2.2.2 客户接待 (6)2.2.3 面膜护理步骤 (6)2.3 美容仪器操作流程 (7)2.3.1 准备工作 (7)2.3.2 客户接待 (7)2.3.3 美容仪器操作步骤 (7)第三章：身体护理服务标准 (7)3.1 蒸汽浴操作流程 (7)3.1.1 准备工作 (7)3.1.2 操作流程 (7)3.2 身体磨砂护理流程 (8)3.2.1 准备工作 (8)3.2.2 操作流程 (8)3.3 身体包裹护理流程 (8)3.3.1 准备工作 (8)3.3.2 操作流程 (8)第四章：护肤服务标准 (8)4.1 皮肤测试与评估 (8)4.1.1 测试设备与工具：使用专业的皮肤测试仪器，如皮肤检测仪、皮肤水分测试仪等。
(9)4.1.2 测试流程： (9)4.1.3 测试结果分析：根据测试结果，为顾客提供个性化的护肤建议。
(9)4.2.1 产品选择原则： (9)4.2.2 产品应用方法： (9)4.3 护肤操作流程 (9)4.3.1 面部清洁：使用适合顾客皮肤类型的洁面产品，轻柔清洁面部，去除污垢和残留化妆品。
(9)4.3.2 皮肤测试与评估：进行皮肤测试，了解顾客皮肤类型和问题，为后续护肤产品选择与应用提供依据。
(9)4.3.3 护肤产品选择与应用：根据顾客皮肤类型和问题，选择合适的护肤产品，按照产品应用方法进行涂抹。
美容院服务流程与规范手册
美容院服务流程与规范手册第一章：美容院服务概述 (4)1.1 美容院服务理念 (4)1.2 服务目标与原则 (4)第二章：预约与接待 (4)2.1 预约流程 (4)2.1.1 预约渠道 (4)2.1.2 预约时间 (5)2.1.3 预约确认 (5)2.1.4 预约变更与取消 (5)2.1.5 预约提醒 (5)2.2 接待规范 (5)2.2.1 接待礼仪 (5)2.2.2 客户引导 (5)2.2.3 服务介绍 (5)2.2.4 预约安排 (5)2.2.5 客户关怀 (5)2.3 客户资料管理 (5)2.3.1 客户资料收集 (5)2.3.2 客户资料保密 (6)2.3.3 客户资料更新 (6)2.3.4 客户资料分析 (6)2.3.5 客户回访 (6)第三章：咨询与诊断 (6)3.1 皮肤类型诊断 (6)3.1.1 诊断目的 (6)3.1.2 诊断方法 (6)3.1.3 诊断步骤 (6)3.2 问题皮肤分析 (7)3.2.1 问题皮肤分类 (7)3.2.2 问题皮肤分析方法 (7)3.3 服务项目推荐 (7)3.3.1 根据皮肤类型推荐服务项目 (7)3.3.2 根据问题皮肤推荐服务项目 (7)3.3.3 结合顾客需求推荐服务项目 (7)第四章：美容护肤操作流程 (8)4.1 清洁 (8)4.2 蒸汽 (8)4.3 护肤品使用 (8)4.4 面膜敷贴 (8)第五章：美容仪器操作规范 (9)5.1 仪器使用前的准备 (9)5.1.1 检查仪器设备：在开始操作前，美容师应仔细检查美容仪器设备是否完好，各部分是否正常运行，电源线是否绝缘良好，保证设备安全可靠。
(9)5.1.2 清洁仪器：使用前需将仪器表面及配件清洁干净，避免残留污垢、细菌等对顾客皮肤造成伤害。
(9)5.1.3 检查仪器配件：确认仪器配件齐全，如电极片、导线等，保证在操作过程中不会出现配件缺失导致操作中断。
(9)5.1.4 准备操作台：将仪器设备摆放在操作台上，保持操作台整洁、有序，便于操作。
美容院连锁门店经营管理制手册.doc
美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介企业文化携手美丽百纳·共建梦想王朝Build a dream together dynasty法国百纳尚威国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。
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美容院经营管理服务手册【前言】专业美容行业作为后工业时代不可多见的发展热点,目前已经进入了快发展的黄金时期,据统计,近年来以每年30%的惊人速度发展.作为行业销售终端的美容院像雨后春笋般顺势而生。
与此同时,竞争，已无可避免的摆在美容院经营者的面前。
作为美业高端抗衰老的领航者格丽莎豪雅生物科技有限公司，坚持以教育服务营销为企业的经营宗旨,始终将提升和创造新时期具备竞争力美容院作为一项与公司同步发展的长期战略.,公司为了感谢广大支持我们的格丽莎的美容院同仁特别奉献的这一本《经营管理服务手册》，希望能够在这新的时期从根本上解决美容院目前面临的诸多管理及运营问题.本书共分九章，第一章介绍了专业美容院的店面装修与设计，及划分功能区风格；第二章介绍建立优质的专业化服务体系，服务标准、服务流程及服务质量，以实例进行讲解；第三章介绍统一的卫生管理标准，包括个人卫生和美容院卫生及维护篇；第四章介绍统一的物品及设备管理，固定的设备及必备的设备管理和维护，仓库物品管理；第五章介绍美容院员工管理、包括对岗位制度和岗位设定，及美容师的职业素质和行为规范，如何留住人才及培养人才。
工作时间与程序及薪资管理；第六章介绍顾客群体管理、如何开拓客源和留住顾客，如何处理顾客的投诉和抱怨；第七章介绍统计制度；第八章介绍经营成本控制；第九章介绍许多种美容院管理中实用的表格，这些表格直接复印即可在美容院经营中使用。
在总结了很多美容院成功经营的基础上，也凝聚着全体格丽莎人的关爱和智慧，“统一的店面设计＋统一的服务体系＋统一的卫生管理标准＋统一的设备管理”的四个统一，是我们在全国各地加盟店的培训课上推广的重点。
“统一的店面设计”是专业化管理重要的第一步。
要想美容院逐步走向专业化，必须按照美容院的规范去设计，才能独具特色。
同时，美容院又是顾客享受服务的场所，必须要有优质的服务标准、服务流程，才能有效地运用到美容院的管理中来。
近几年，美容院顾客投诉日益增多，没有良好的服务质量标准的情况下也、从事美容服务势必会带来诸多捆饶，所以经营美容院应具备专业服务体系和完善的管理，才能更好、更全面的服务于顾客。
希望这本凝聚着格丽莎人智慧和热情的手册能够成为你事业成长过程中的良师益友.能为您的事业经营助一臂之力，使您的美容院在获得丰厚利润回报的同时，创建一个有远景和未来的美丽事业。
目录一、美容院的整体形象设计（统一的店面设计)1、店面设计与装修2、店内装修与功能区的划分二、建立专业化的服务体系（统一的服务体系)1、服务标准2、服务流程3、服务质量三、美容院的卫生管理（统一的卫生标准)1、环境与内部的管理2、仪器的要求3、维护篇四、物品及设备的管理（统一的设备管理标准)1、设备配置2、固定设备的管理3、仓库物品的管五、员工管理（组织管理）（一）组织架构图（二）规章制度（岗位职责）（三﹚美容师的职业素质（四﹚留住人才及培养人才（美容院新进人员培训课程进度表﹚（五﹚工作时间与程序（六﹚.薪资管理六、顾客管理（一﹚顾客群体分析及对应方法（二﹚美容院开拓客户的七大策略（三﹚如何提高顾客的忠诚度（四﹚美容院突发事件的处理方法（五﹚美容院如何处理棘手顾客的投诉抱怨七、统计制度1、工作量的统计2、美容卡的使用统计3、产品使用情况统计表4、财务统计八、经营成本控制1、现金管理2、成本控制3、劳务成本控制4、销售成本控制九、表格管理（1）月份考勤表（2）员工聘用合同书（3）美容顾问工作报告表（4）美容院新进人员培训课程进度表（5）顾客皮肤分析表（6）顾客预约表（7）顾客跟踪表（8）顾客订货单(9)美容院客户意见调查表(10)客户投诉处理作业流程(11)一周总结、(12)月份美容中心营业情况一览表、(13) 月度工作综合测量表(14)产品╱材料申请表(15)产品╱材料使用日报表(16)商品盘店表(17)美容院产品销售情况月报表第一章【美容院的整体形象设计】（一）、店面设计门面设计是非常重要的，它给求美者留下的第一印象直接影响到美容院的经营。
求美者是否进入美容院都取决于门面是否能够吸引住她。
过路的行人、开车的人、路过此处被该门面所吸引，就有可能迈进去看看，这念头一闪就是一个留住求美者的机会。
所以，门面设计要独特新颖，大门要宽大而光亮，颜色要和谐，招牌要醒目，招牌的大小、颜色要与门面适宜。
吸引顾客进入美容院的必要条件检查表美容院外观设计的内容内容说明门面的建筑装饰应有特殊风格，让人有一种流行、新潮的感觉。
装修结构线条简洁明快，格调和谐，庄重清新。
门口清洁、易进出，价格标示清楚，以照片、海报加深印象。
招牌招牌是美容院的牌号，即美容院的名称，它是用以识别店面、招揽生意的牌号或标志。
对美容院经营具有高度概括力、在艺术上具有强烈吸引力的招牌，对消费者的视觉刺激和心理影响是很重要的。
橱窗橱窗既是一种重要的广告形式，也是装饰门面的重要手段。
橱窗不仅可以丰富消费者的联想，增强消费者信心，还能形象概括的向消费者推荐和介绍产品，发挥着指导消费，促进销售的作用。
霓虹灯和广告牌店前的霓虹灯和广告牌的设计和大小必须与建筑结构相互和谐。
焕然一体。
其主要目的是创造一种活跃的气氛，吸引消费者注意，鼓励消费者进入美容院。
装修方法：1）外观装修：包括门窗、墙面、门头字的装饰。
目前，作为门头用的门窗多采用不锈钢或钛金板框，内镶通体大玻璃窗和玻璃门，玻璃窗口可饰以丽人图像，以增加透明性和广告效应。
墙面有多种形式，如抛光和毛边的大理石贴面、瓷砖贴面，不同花式的水泥墙面。
外涂防水防晒涂料、仿大理石纹样的防火贴面和铝样等。
门头字的形式和材料都很多，现在比较流行的有灯箱式内嵌灯光，非常醒目；不锈钢字或铜字，内衬大理石墙面，效果好，显档次；还有玻璃钢字、霓虹灯字等多种形式，可在适当的位置装饰店的标志。
另外，门头安装标志灯，也是不可缺少的项目。
2）地面装饰：门口处以铺设石材为好，适合大流量顾客通行使用。
材料可选择毛面。
光面及防滑等多种规格，材质与色调应与外墙面协调。
营业厅以铺设花岗岩和瓷砖为好，色调应简洁、明快。
按功能要求可用割断区分空间，空间内可铺设地板或磁装等其他材料，周边可饰以同材质的串边。
3）天花板装饰：使用比较广泛的是轻钢龙骨石膏板，吊灯可以结合地平面设计，制作各种造型的灯池。
周边以石膏线饰边。
为节约开支，也可选用木龙骨矿棉吸声板吊顶，施工简单。
4）门厅区：门厅区应光线充足，色调明快，设有简洁醒目的服务台，可配合灯池造型，制造出相对独立的空间。
服务台与陈列柜应简洁实用，服务台可选用防火板式木板材贴面，并饰以金属或木制线条。
陈列柜可分割成若干空间，安装小射灯及背面采光，放置包装精美的化妆品或具有灯箱效果的丽人图像、奖品等。
5）美容区：美容区应与美发区隔开，空间位置应方便美容床的放置。
整个美容区可设计成一个大空间，也可隔成每床一个单独空间。
墙面可采用软包、壁纸、壁布、彩色内墙涂料等较柔和的装饰手法。
照明应尽量选用白炽灯，以便与自然光贴近。
设置化妆台，墙面设镜面，以便于顾客观察美容效果。
6）美发区：美发区要有充足的光照和易于清理的地面。
①洗头区应安置洗头椅。
洗头盆及蒸汽发生器，配置上、下水管道及热水管道。
如采用电热水器，墙面应预留位置。
相应位置要做防水处理。
另外，可在墙面安置吊柜，以便存放毛巾、洗发用品等。
②剪发区灯光要明亮。
根据空间条件，美发椅和镜台可临墙设置，也可独立设置或面对面设置。
墙面可装饰木质及防火板类材质，也可在踢脚线以上饰内墙涂料，以节省开支。
剪发区可采用比较前卫的发型图像加以装饰，以引导消费。
③操作区：主要在此为顾客盘卷、烫发、锔油、漂染等。
因接触的化学药剂较多，因此墙面装饰要具有防腐功能，并要留有通风口。
④预备区：有条件的可以在此安装大风机、锔油机、红外线促进等电器，要备有充足的电源。
(二)、店内装修及设计美容院装修易忽视的内容色彩与心理的关系店内功能区域设计：1、顾客等待区：在美容美发区（咨询台附近）应保留适当的空间，用以摆放沙发、茶几，准备一些美容美发杂志供大家阅览。
同时播放音乐，使顾客在轻松、愉快的氛围中度过等待的时光。
2、美发区：美发区分布在光线充足、通风良好的区域。
A剪发区：应设在开放区域，地面要求光洁，明亮，便于清扫。
选用造型美观，耐用的理发椅和镜台。
B 操作区：应设在相对隐僻的区域，为顾客盘发、做花、漂染等。
可设置大风机，局油机等。
C 洗发区：需有防水和上下水设施，有条件的可配备躺式洗头设施。
3、美容区：应具有一定的机密性。
要求环境静逸、幽雅，光线柔和，保暖性好。
有上下水管道。
要备有美容床、奥桑蒸汽仪、洗手盆、美容车及储物柜等。
4、工休息区：设置员工休息区是很有必要的，工作人员可在在此更衣、存放小物品，既方便职工，也可使营业更加规范。
5、后勤区：设置热水锅炉和仓库，清理和消毒手巾等用品。
房屋的装饰首先立足于方便、舒适、安全。
在此基础上，要突出暖、静、雅的特点。
暖，即美容院在灯光和避纸颜色要选用暖色调，灯光要柔和，整体色彩要协调，要突出温馨的气氛。
使求美者感到心情放松、易于交谈、易于留住顾客。
静，室内的布局应简洁、干净，东西摆放整齐，让顾客放心室内要进禁止大声喧哗，说话交谈应在专门的接待处，工作间严禁聊天，要保持美容室的安静，接待时要井然有序，忙人而不乱。
雅，美容室内的物品柜，更衣柜、床单，被罩的颜色要淡雅，最好是米色、浅驼色、淡粉色等，使求美者在这样的环境中感到心情愉快、年轻，咨询后要备有咨询资料及术前术后照片，价格介绍等，室内光线要明亮，布置要优雅、清新，要配有音响。
优美悦耳的音乐，干净整洁的环境，让求美者走进来后感到亲切、感到舒心。
第二章【建立专业化的服务体系】（1）、服务标准※美容师的个人标准：1、美容师上班打卡后，更换制服，配戴胸牌；2、美容师仪表必须端庄、整洁，须化淡妆；3、头发要保持清洁，发型要适合个人气质与脸型，长发者须束起；4、保持个人卫生，身体不可有异味，可使用清新淡雅的香水；5、不可染怪异发型，不可戴夸张饰物，不可戴戒指；6、不可涂深色指甲油及留长指甲，保持手部皮肤细嫩及清洁；7、保持专柜及陈列柜上产品清洁；8、冬季穿黑色、夏季穿浅色鞋（走路声音，尽可能不影响顾客），保持鞋、丝袜清洁；9、保持良好的心情。
※美容院环境卫生及准备工作标准：1、保持营业环境干净舒适；2、陈列产品齐全并配备足够的宣传资料且摆放整齐；3、保证有足够的产品库存；4、开启专柜和陈列柜灯光、灯箱；5、准备好营业所需的各种表格；6、领取必要的口罩一类必需品，检查仪器设备；7、选择柔和舒缓的音乐播放，并可使用令人愉悦的香熏；8、工作台整洁干净，不可摆放食品、饮料及私人物品；9、顾客等候处的杂志报刊等摆放整齐，鲜花每日更换。
※销售及接待过程的标准1）、接待关的标准：（售前）1顾客进门须称“您好，欢迎光临”并请顾客至休息区休息；2顾客进门须倒茶水，并请顾客更换拖鞋，协助填写资料（如旧客户则请柜台服务人员代为其服务美容服务）3如有新顾客该服务美容师需介绍整个美容沙龙环境，并告知顾客今日所做之服务疗程4顾客进门后，先请顾客将随身物品锁至物品柜内，并将锁匙请顾客随身携带；5如遇顾客有携带贵重物品，请交予柜台人员封装并签名代为保管；6顾客来店后，请顾客稍作休息，倒茶水倒上一杯醋饮料或者本草美颜茶，并请今天为该位顾客服务之美容师出来服务。