第3章 行为的基本理论与消费者行为的影响因素理论消费者行为学导论卢泰宏
信念
感知行 为控制
基本
概念
行为
态度
主观
规范
延伸阅读3-1 消费者是理性人还是非理性人
聚焦中国3-1
中国人行为中的数字命理
3.2 消费者行为的影响 因素理论
1. 影响因素论的架构
二因素论
外部 因素
内部 因素
1. 影响因素论的架构
三因素论
1. 影响因素论的架构
四因素论
2. 影响因素论的清单
1
外部 环境 因素
文化和亚文化（价值观、文化传统）
2
3 4
政治经济法律环境 社会消费基础结构
家庭（结构、生命周期、决策模式）
2. 影响因素论的清单
5
消费者 个人 因素
社会阶层（年龄、地位、收入、职业）
6
7 8
情绪、动机、认知、态度、学习、记忆 个性和自我概念
世代和生活形态
2. 影响因素论的清单
9
霍金斯模型
阿赛尔模型：消费者行为反馈
所罗门模型：消费者行为轮盘
消费者行为黑箱模型
聚焦中国3-2 中国消费者行为的特殊影响因素
小结
消费者行为理论的知识背景
消费者行为影响因素的主要理论
移动互联网时代的四因素分析理论
消费者行为模型
宏观解释的基本框架
思考题
1. 结合各种理论及个人的体验，讨论如何理解消费
者行为的理性和非理性。 2. 解释消费者行为的难点在哪里？ 3. 讨论移动互联网时代影响消费者行为的四个因素？
消
第三章 行为的基本理论与 我们毕业啦 消费者行为的影响因素理论
其实是答辩的标题地方
导论
3.1 行为的基本理论 3.2 消费者行为的影响因素理论
3.3 消费者行为总体解释模型
3.1 行为的基本理论
1. 行为的主要理论
2. 受限意向行为理论
受限意向行为理论的结构模型
受限意向行为理论的基本结构模型
哪些网上或终端社群对特定消费者有影响
消费者 社群 因素
10
消费者虚拟社群的偏好、价值观念
11
参与度与参照群体
2. 影响因素论的清单
营销要素（产品及服务、价格、渠道 品牌、顾客资产）
12
市场 营销 因素
13
营销传播（媒体、广告、促销、公关、 消费者教育、情境）
案例3-1
手机微信改变生活
3.3 消费者行为总体 解释模型
消费者行为学课件
消费者行为学课件1. 消费者行为学概述1.1 什么是消费者行为学消费者行为学是研究个体和群体在做出购买决策时所表现出的行为、观念和态度的学科。
它涉及到消费者的需求、欲望、态度、偏好、行为等方面的研究，以及影响消费者行为的因素，如文化、社会、心理、个体特征等。
1.2 消费者行为学的研究意义•了解消费者行为可以帮助企业更好地满足消费者的需求，提高产品或服务的质量。
•分析消费者行为可以预测市场发展趋势，为企业决策提供依据。
•研究消费者行为可以发现行业竞争的优势与劣势，为企业提供竞争策略。
2. 消费者决策过程2.1 意识到需求在消费者决策过程中，首先是意识到需求的阶段。
此阶段消费者会产生需求感受，意识到购买某种产品或服务。
2.2 信息搜索在意识到需求之后，消费者会积极主动地进行信息搜索，以获取有关产品或服务的相关信息。
信息搜索可以分为内部搜索和外部搜索两种方式。
2.3 评估和比较在获取到相关信息后，消费者会对各种产品或服务进行评估和比较，以选择最适合自己需求的产品或服务。
在评估和比较过程中，消费者会考虑产品的品质、价格、品牌形象等因素。
2.4 购买决策购买决策是消费者决策过程的一个关键环节。
在购买决策阶段，消费者会考虑自己的可支配收入、购买能力、购买意愿等因素，最终做出购买决策。
2.5 后购买行为消费者在购买产品或服务之后，还会对其进行评价，形成后购买行为。
后购买行为既包括满意的评价，也包括不满意的评价。
3. 影响消费者行为的因素3.1 文化因素文化是影响消费者行为的重要因素之一。
不同的文化背景下，消费者有不同的价值观和消费观念，对产品或服务的需求和偏好也不同。
3.2 社会因素社会因素包括家庭、社交圈、群体等对消费者行为的影响。
家庭是个体消费者最直接的社会环境，家庭成员对消费决策有影响。
社交圈和群体的影响在消费者行为中也非常重要。
3.3 个人因素个人因素包括年龄、性别、收入、职业等个体特征，这些因素会对消费者行为产生影响。
《消费者行为学》导论PPT(25张)
3、消费者行为学在中国的应用
消费者行为学是20世纪80年代中期从西方引入我国的，经过将近 二十年的发展，实践证明，在我国发展社会主义市场经济的过程 中，深入开展消费者心理与行为的研究具有极其重要的现实意义： 加强与提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经 济协调发展。 有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营 销活动效果，增强市场竞争力。 有助于消费者提高自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消 费行为，实现文明消费。 有助于推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增 强企业和产品的竞争力。
广东”西园桂绿“荔枝2002年拍卖会上10颗 荔枝换得131.5万元,其中一号荔枝拍得55 .5万 元。
郑州保罗国际“天价头”。两个人理发，收 费一万两千元。
一、什么是消费者行为？
１、消费者行为：对涉及商品、服务、经验或创 意的获得、使用及处置的购买单位和交换过程的 研究。
２、消费者行为的特点是：多样性、复杂性、可 引导性。
4、消费者行为学的未来趋向
研究角度趋向多元化：从宏观经济、自然资源 保护、消费者利益、生活方式等多角度研究。
研究参数趋向多样化：心理因素、社会心理因 素、文化、历史、地域、民族、到底传统、价 值观念、信息化程度等一系列变量。
研究方法趋向于定量化：运用统计分析技术、 信息处理技术以及运筹学、动态分析等现代科 学方法和技术手段，揭示各变量之间的联系。
第三部分：影响消费者行为的社会因素。分别是社会文化、 流行、社会阶层、社会群体、家庭等对消费行为的影响， 重在研究社会环境因素对消费者行为的影响。
第四部分：影响消费者行为的企业营销因素。分别是产品、 价格场景促销、营销者对消费行为的影响，重在研究企业 微观环境因素对消费者行为的影响，也就是研究消费者决 策。
第3章-行为的基本理论与消费者行为的影响因素理论消费者行为学导论卢泰宏PPT课件
8 世代和生活形态
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13
2. 影响因素论的清单
消费者 社群 因素
9 哪些网上或终端社群对特定消费者有影响
10 消费者虚拟社群的偏好、价值观念
11 参与度与参照群体
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2. 影响因素论的清单
市场 营销 因素
12
营销要素（产品及服务、价格、渠道 品牌、顾客资产）
13
营销传播（媒体、广告、促销、公关、 消费者教育、情境）
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思考题
1. 结合各种理论及个人的体验，讨论如何理解消费 者行为的理性和非理性。 2. 解释消费者行为的难点在哪里？ 3. 讨论移动互联网时代影响消费者行为的四个因素？
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消费者行为学
THANKS
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消费者行为学
我们毕业啦 第三章 行为的基本理论与
消费者行为的 其实是答辩影响 的标题地方 因素理论
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导论 3.1 行为的基本理论 3.2 消费者行为的影响因素理论 3.3 消费者行为总体解释模型
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3.1 行为的基本理论
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3
1. 行为的主要理论
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4
2. 受限意向行为理论
受限意向行为理论的结构模型
三因素论
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10
1. 影响因素论的架构
四因素论
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11
2. 影响因素论的清单
外部 环境 因素
1 文化和亚文化（价值观、文化传统） 2 政治经济法律环境 3 社会消费基础结构
4 家庭（结构、生命周期、决策模式）
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12
2. 影响因素论的清单
消费者 个人 因素
5 社会阶层（年龄、地位、收入、职业） 6 情绪、动机、认知、态度、学习、记忆 7 个性和自我概念
消费者行为的影响因素理论(PPT 47页)
特点 多维性 层级性
限定性
*
同质性
Preferred State
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社会阶层的决定因素
阶层 意识
职业
收入
价值 取向
教育
社会 互动
个人 业绩
财物
*
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社会地位层次分类表（美国）
上层 上上阶层—继承财产的社会高级阶层，有贵族姓名。 下上阶层—新兴社会精英，来源于当代专业人士、公司领导 中上阶层—正宗大学毕业的管理人员和专业人员，以私人俱乐部、事业和艺术为
鲁，拙劣。
真正底层—靠社会福利过活，贫困潦倒，处于失业状态。
21
*
不同社会阶层消费行为的差异
在产品的选择和使 用上有差异
休闲活动上的差异
信息接收和处理上 的差异
购物方式上的差异
媒体接触上的差异
*
22
依据社会阶层制定营销策略
把握企业的产品及消费过程在哪 些方面受社会地位的影响,将相关的 地位变量与产品联系起来
女性消费者购买特点
购买行为的主动性、模糊性
受环境影响较大
具浓重的情感色彩
*
消费倾向个性化
15
年龄亚文化
儿童
模仿性 娱乐品比重大 消费情绪不稳定
中年
理性、计划性购买 注重实用性
追求时尚
老年 对消费品有特殊需求
感情色彩重
品牌忠诚
追求个性
讲求方便
购买力强
*
补偿性消费行为
16
青年
其他亚文化
宗教 亚文化
*
体验与产品获取
自我概念 与生活方式
需要 欲望
体验与产品获取
决策过程
情境 ▽ 问题识别 ▽ 信息搜集 ▽ 评价选择 ▽ 场所选择与购买 ▽ 购后过程
《消费者行为学》讲义.
消费者行为学导论真正了解消费者行为是一件很不容易的事，而消费者行为学就是解读或破解消费者行为的密码。
一、消费者行为学的多学科视角消费者行为学是跨学科的，它由许多不同领域的研究组成，从心理学到经济学、从社会学到文化人类学、从历史学到营销学，其共同的兴趣是市场中消费者的心理行为及如何相互影响，并运用不同学科的知识和方法解释。
二、什么是消费者行为学消费者行为学领域涵盖了很多方面：它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务所涉及的过程。
1、消费者是市场舞台上的演员角色理论认为，消费者要扮演很多角色，不用的“剧情”，不同的角色，消费决策也不同。
2、消费者行为涉及许多参与者▪购买者和使用者可能并不是一个人▪没有购买或使用产品的人可能扮演影响者的角色▪家庭成员对全家共享的产品和服务的购买决策都起到关键作用▪对于企事业单位这样的消费组织而言，-有时一个人或几个人可以为许多人使用的产品做出购买决策-有时购买决策可能由一群人做出3、消费者行为是一个过程消费者行为是一个持续的过程，而不仅仅是消费者掏出现金或信用卡买到商品或服务那一刻所发生的事情，它包括购买前、购买中和购买后影响消费者的所有问题。
第1章消费者行为的影响因素第1节消费者行为的影响因素清单影响因素论主要包括：两因素论、三因素论和四因素论。
●两因素论：外部因素和内部因素，或者个人因素和环境因素。
●三因素论：消费者内部因素、外部环境因素、市场营销因素。
●四因素论：文化、社会、个人和心理。
从营销学的角度出发，我们按三因素论进一步划分影响消费者的因素。
一、消费者内部因素因素1：社会阶层（年龄、地位、收入、职业、教育）因素2：知觉、情绪、动机、态度、学习因素3：个性和自我概念●个性：一个人的整体精神面貌，即具有一定倾向性的心理特征的总和。
●自我概念：对自我的看法，或对“我是谁”的理解。
每个人如何看待自己，如何评价自己，往往会影响其行为。
因素4：生活形态●生活形态：又称生活方式，包括消费观念、如何使用时间和金钱等。
《旅游消费者行为学》教学大纲
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：旅游消费者行为学是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游市场营销和旅游管理学习的必备基础课程。
本门课程是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。
Tourism Consumer Behavior is one of the core courses for students majoring in tourism management. It is also an essential basic course for them to continue their study of tourism marketing. This course includes the laws of the generation, development and change of the psychology and behavior of tourism consumers in tourism activities, involving tourism, consumer behavior, consumer psychology, marketing and other disciplines.2.设计思路：本课程由四大部分组成：第一部分为基本问题与理论主要介绍旅游消费者行为学基本概念、内涵、研究对象、基本内容以及旅游消费者行为学的基本理论；第二部分为旅游消费者行为的内部影响因素，主要包含感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第三部分为旅游消费者行为的外- 1 -部影响因素，主要包含社会群体因素、文化因素等对旅游消费行为的影响。
第四部分为旅游决策过程和购后行为，主要介绍旅游决策过程，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；旅游消费者体验与购后行为，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响。
257419卢泰宏-消费者行为学第3版-案例分析[31页]
《消费者行为学：洞察中国消费者（第3版）》章末案例分析要点第一章导论延伸阅读1-1：中国数字化消费者行为趋势1、数字化消费者行为对哪些行业产生了威胁，给哪些行业提供了机会？数字化消费者行为对传统线下餐饮行业、线下零售超市、批发行业等产生威胁，给电子产品行业、电商行业、快递物流行业、外卖行业、直播、短视频行业、广告算法推荐行业等带来了机会。
2、数字化消费者出现报告中行为背后可能的原因是？（1）经济的发展，人们生活水平的提高，消费者的需求从单纯满足产品需求到更加注重体验需求；（2）互联网等技术的发展，各种电商及O2O平台的兴起，改变了传统消费模式，消费者的决策心理、行为等也发生了变化。
第一章思考题：1、消费者行为学的基本问题有哪些？(1)消费者的特征辨析(Who)。
(2)消费者的心理行为(What)。
(3)如何解释消费者的行为(Why)。
(4)如何影响消费者(How)(5)消费者行为的变化趋势(How)。
2、什么是数字化消费者行为？指人类在虚拟的、数字化的活动空间里的消费行为，不同于此前的消费者行为，如网购、评论等等。
3、消费者行为学有何学科特征？（1）多学科交叉和不同的视角（2）研究方法的多元化（3）研究与应用并重4、说明消费者行为研究的发展阶段。
可分为四个阶段：（1）学术发端阶段（2）理论创立阶段（3）理论深化阶段（4）理论重构阶段5、比较消费者行为研究的主要方法。
（1）观察和调研方法早期的消费者研究的主要方法，与营销调研的方法没有区分。
其分析方法不断深入发展。
（2）因果模型方法在科学方法、实证方法的强大趋势，以及经济学模型化的影响下，因果模型方法(causal modeling)成为消费者行为研究和营销学研究的主流，其中，结构方程模型(SEM)的应用最为显著并得到学界认可。
大量发表的论文都是基于结构方程模型方法。
（3）实验方法进入以心理研究为主的阶段后，对心理学方法的依赖越来越大，以至于影响了总体的营销研究的各个方面，出现接受和采用实验方法(experimental design)的趋势。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲课程类别：专业选修课适用专业：市场营销适用层次：高起专适用教育形式：成人教育考核形式：考试所属学院：经济管理学院先修课程：无一、课程简介《消费者行为学》是市场营销专业的必修课，是营销管理的一个重要分支。
它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向，是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。
本课程主要介绍消费者的决策过程、影响消费者行为的个体因素、心理因素和环境因素等内容。
通过本课程的学习，学生应了解消费者购买决策的主要过程；掌握影响消费者行为的个体和心理因素；熟悉影响消费者行为的环境因素；了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；了解获取顾客、保留顾客的基本策略。
二、课程学习目标1. 能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力。
2. 能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力，具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具，具有较强的解决营销决策问题的能力。
3. 能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业国际营销提供相应决策建议，具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。
三、与其他课程的关系先修课程：市场营销原理四、课程的主要内容及基本要求第一章导论『知识点』消费者、消费者行为的基本概念；消费者行为学研究的方法；消费者行为分析框架。
『重点』消费者行为概念和特点，消费者行为学性质，消费者行为学研究内容。
『难点』消费者行为学的研究方法。
『基本要求』1、识记：消费者、消费者行为的概念。
卢泰宏教授《消费行为学》完整讲义2
品及消费方式可在极短时间传播扩散至全球各 地 3. 全球共同的消费趋势
6.2 消费全球化
推动消费全球化的力量
年群 轻的 消推 费动
跨国公司 的推动
消费全球化
现代传媒的 强大传播力
新散 技及 术应 扩用
小结
1. 开始关注消费者的变化，首先是随时间而变的全球 消费趋势，以及消费的全球化
2. 归纳了全球消费新动向，表现为若干趋势。从中可 以感觉到，从全球消费的大视野来看，全球消费者 正表现出某些反传统的消费观念和消费模式，或者 说出现了某些转折。这正是动态把握消费者趋势所 应关注的
பைடு நூலகம்
不再购买该品 牌或不再光顾
该店
告诫 亲友
向私人或 政府机构
投诉
采取法 律行动
5.4 购后行为
消费者抱怨行为反应模型 不满意出现
公开反应
•如从销售者 寻求补偿； 无行动
私下反应
•如口头沟通
第三方反应
•如采取法律 行为
小结
1. 消费者行为中最重要的终端购物行为的基本理 论，包括终端购物行为的基本模型；购物地点 选择；购物情境与冲动性购买行为，以及购后 行为
• 中国地域大、亚文化圈多以及变化快，中国市 场的差异程度往往超乎人们的想像。差异具体 表现在市场的多元多样性：一国多个市场，一 国多层市场
6.1 全球消费的主要趋势
• 进入21世纪，全球消费趋势显著,推动变化 的两种强大力量是 科技和全球化
• 数字消费(digital consumption)和网络消 费(internet consumption)是全球未来消 费新趋势的最大浪潮
《旅游消费者行为学》教学大纲
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：旅游消费者行为学是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游市场营销和旅游管理学习的必备基础课程。
本门课程是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。
Tourism Consumer Behavior is one of the core courses for students majoring in tourism management. It is also an essential basic course for them to continue their study of tourism marketing. This course includes the laws of the generation, development and change of the psychology and behavior of tourism consumers in tourism activities, involving tourism, consumer behavior, consumer psychology, marketing and other disciplines.2.设计思路：本课程由四大部分组成：第一部分为基本问题与理论主要介绍旅游消费者行为学基本概念、内涵、研究对象、基本内容以及旅游消费者行为学的基本理论；第二部分为旅游消费者行为的内部影响因素，主要包含感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第三部分为旅游消费者行为的外- 1 -部影响因素，主要包含社会群体因素、文化因素等对旅游消费行为的影响。
第四部分为旅游决策过程和购后行为，主要介绍旅游决策过程，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；旅游消费者体验与购后行为，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响。