前台客服月绩效考核表

幸福里前台客服（管家）年月绩效考核表姓名：部门：岗位：考核日期：

序号考核项目考核标准分值自评直接

上级

行政

部门

1

仪容仪表

（15分）文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询 5

2 坐、站姿标准，不跷二郎腿、趴在桌上或身体歪歪扭扭 5

3 按公司规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好 5

4

工作纪律

（15分）按时上下班，遵守项目考勤制度和员工手册相关规定 5

5 准时参加公司、部门组织的会议、培训，不迟到早退，无故缺勤 5

6 工作期间不聚众聊天、嬉戏打闹、玩弄手机 5

7 工作态度

（10分）接受行政部服务检查，认真分析存在的问题，并进行整改 5

8 主动向客户问好，用准确的手势为客户指引方向 5

9

业务水平

（45分）对来客热情接待、登记、导引，为来客准备茶水、饮品，对无关人

员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理

5

10 接听来访电话，认真准确记录电话内容，并做好记录与传达工作 5

11 业主提供的各种有利或有害信息均要做好详细的记录并及时上报

上级领导

5

12 准确记录业主报修内容，填写派工单清晰准确，对已完成的派工单

准确分类、分区存放，检查报修单的填写及完成情况

5

13 能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反

馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服

务，并能在现场作出应急处理措施。并跟踪处理结果

5

14 按照客户要求，按时、准确、礼貌周到的完成客户交办的合理工作 5

15 掌握公司制度及业务办理流程，准确、高效的为业主解答相关问题 5

16 及时跟踪问题的处理、回访 5

17 保持前台区、接待区环境清洁 5

18

收费管理

（15分）熟悉掌握“我家云”操作流程，负责按价格标准，收取物业相关费

用和代收代缴（支）费用。业务熟练、核算准确、手续清楚

5

19 及时为业主充电，核对充电量与收费金额对应 5

20 维护我家云租户信息和电话，宣传我家云缴费系统，出现的问题和

我家云后台联系并解决。

5

合计100

考核结果：总分

绩效浮动比例：□上浮20% □上浮10% □维持现有水平□下浮10% □下浮20%

员工签字：直接上级签字：间接上级签字：

备注：1、员工自评分数权重为25%，上级领导测评分数权重为50%，间接上级测评分数权重为25%：

2、总分90分以上绩效工资上浮20%，80—89分绩效工资上浮10%，70—79分维持现有水平，60—69分绩效工资下浮10%，60（不含）以下绩效工资下浮20%；

3、如员工本人对以上考核结果有异议，请于考核结果公布1个工作日内与行政部联系。 .

核对：复核：批准：