行政前台岗位职责及绩效考核
前台行政主管工作绩效考核标准
前台行政主管工作绩效考核标准
目标设定
前台行政主管的工作绩效考核旨在评估其在日常工作中的表现和成绩。
以下是该岗位的工作绩效考核标准：
1. 专业知识和技能
- 熟悉公司的前台行政工作流程和规定。
- 具备良好的沟通能力和人际交往技巧。
- 能够熟练操作常用办公软件和设备。
2. 工作效率和时间管理
- 能够高效地处理日常的前台行政工作，如接待访客、处理电话和邮件等。
- 能够合理安排工作时间，有效利用时间完成各项任务。
3. 客户服务和问题解决
- 具备良好的客户服务意识，能够礼貌地对待访客和员工。
- 能够迅速解决前台行政方面的问题，并及时反馈给相关部门。
4. 团队合作和协调能力
- 能够与其他部门和团队有效进行沟通和协调工作。
- 能够积极参与团队活动，共同完成公司的目标。
5. 自我发展和研究能力
- 持续提高自身的专业知识和技能。
- 积极参加培训和研究机会，不断增加工作能力和适应能力。
考核方法和评分标准
根据以上标准，前台行政主管的工作绩效将通过以下方法进行
评估：
- 定期的工作评估和面谈，以了解在工作中的表现和成绩。
- 与员工进行360度反馈，以收集来自同事和上级的评价。
- 考核结果将以分数的形式进行记录和汇总，作为绩效考核的依据。
绩效考核结果将用于评估前台行政主管的能力和发展需求，并作为晋升和奖励的依据。
以上是前台行政主管工作绩效考核的标准和方法，希望可以对您的工作提供指导和支持。
如果有任何疑问或建议，请随时与人力资源部门联系。
前台行政绩效考核方案
前台行政绩效考核方案背景作为企业或政府机构的前台行政部门，提供优质的服务品质和高效的工作流程是至关重要的。
因此，建立一套明确的前台行政部门绩效考核方案是非常必要的。
通过对前台行政部门员工绩效的全面评估，可以更好地激励员工积极工作，提高工作效率和服务品质，提升企业形象和公众信任度。
目标本绩效考核方案旨在：•通过考核提高前台行政部门员工的工作积极性和效率•通过工作质量和效率的提高，提升企业形象和公众信任度•通过考核激励员工对服务品质和工作流程的持续改善和优化测量指标下面列出了本考核方案的测量指标。
工作效率衡量员工处理任务和服务的速度和准确度。
•平均处理时长（APT）：衡量员工处理任务的速度，计算方式为某一时间段内所有处理任务的总时长/任务总数。
•处理准确度（AC）：衡量员工完成任务的准确度，计算方式为某一时间段内完成任务且不产生错误的任务数/任务总数。
服务品质衡量员工提供服务的质量和客户满意度。
•服务态度（SA）：衡量员工对待客户的态度和服务意识，计算方式为某一时间段内客户对员工服务态度的评价平均分（1-10分制）。
•服务效果（SE）：衡量员工提供的服务效果，包括工作成果和反馈结果，计算方式为某一时间段内客户对员工的服务效果的评价平均分（1-10分制）。
自我评价衡量员工对自己工作的认识和态度。
•自我评价（SE）：员工对自己工作表现的评价，计算方式为某一时间段内员工自我评价得分的平均分（1-10分制）。
考核流程考核周期本考核方案的考核周期为一个季度，即每隔三个月评估员工的工作绩效。
考核对象本考核方案的考核对象是前台行政部门所有员工，包括行政助理、前台接待员、客户服务代表等。
考核方案•根据测量指标和考核对象，分别给员工评分，并计算出总分。
•将总分按照一定比例转化为薪资奖励，例如，总分达到60分以上的员工可以获得绩效工资的10%作为奖励，75分以上的员工可以获得绩效工资的20%作为奖励。
•对于绩效不达标的员工，通过面谈或其他方式，了解他们面临的具体问题，并制定改善方案和计划。
行政前台岗位职责及绩效考核
4.及时录入指纹，监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。
5.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作
6.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符。
7.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。
5级：所处团队成员执行工作氛围良好
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
协作性
50%
1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。
2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。
3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。
4级：能够与同事协作共同完成工作目标。
5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。
5.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符。
6.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。
7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。
完成目标值要求10分
达到85%以上5分
低于80% 0分
2
文件及档案管理
10%
文件及档案存放整齐无缺失，有目录，借阅方便，有流程
完成目标值要求10分
有小瑕疵，但影响不大5分
杂乱不完整0分
3
考勤管理
包括销售管家管控
20%
考勤管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上
行政前台-绩效考核
行政前台-绩效考核行政前台绩效考核行政前台作为公司的形象窗口，承担着众多重要的职责和任务。
为了确保行政前台的工作质量和效率，建立科学合理的绩效考核体系至关重要。
本文将详细探讨行政前台的绩效考核，包括考核的目的、指标、方法以及结果应用等方面。
一、考核目的对行政前台进行绩效考核的主要目的在于：1、提高工作效率和质量：通过明确的考核标准和目标，激励行政前台员工更加专注和努力地完成工作任务，从而提高工作的效率和质量。
2、发现问题与改进不足：考核过程能够及时发现员工工作中存在的问题和不足之处，为其提供针对性的培训和改进建议，促进个人职业发展。
3、公平公正地评价员工：绩效考核为公司提供了一个客观、公正的评价员工工作表现的依据，避免主观评价带来的不公平和争议。
4、激励员工积极性：合理的绩效考核结果能够给予员工相应的奖励和晋升机会，激发员工的工作积极性和创造力。
二、考核指标行政前台的考核指标应涵盖工作的各个方面，以下是一些常见的考核指标：1、接待工作客户满意度：通过问卷调查或客户反馈，了解客户对前台接待服务的满意程度。
接待流程规范度：考核员工是否按照公司规定的接待流程进行操作，包括问候、引导、登记等环节。
接待及时性：评估员工在接待来访人员时是否能够及时、热情地提供服务。
2、电话沟通电话接听规范度：检查员工在接听电话时的用语、态度和流程是否符合公司要求。
信息传达准确性：考核员工能否准确无误地记录和传达电话中的重要信息。
电话转接及时率：衡量员工在转接电话时的效率和准确性。
3、行政事务文件资料管理：包括文件的整理、归档、查找等工作是否有序、高效。
办公用品管理：评估员工对办公用品的采购、库存管理和发放是否合理。
会议安排与协调：考核员工在会议安排方面的组织能力和协调效果。
4、形象与礼仪着装与仪表：观察员工的着装是否符合公司形象要求，仪表是否端庄大方。
言行举止：评估员工在工作中的言行是否文明、礼貌，符合职业礼仪规范。
5、团队合作与同事协作情况：了解员工在工作中与其他部门同事的协作配合程度。
酒店前台绩效考核方案
酒店前台绩效考核方案（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司前台岗位职责（3篇）
公司前台岗位职责公司前台岗位的职责包括:1. 接待来访客人，提供相应的帮助和指导。
2. 接听和转接电话，并进行相关记录和处理。
3. 处理来信、传真和电子邮件，及时转交相关部门。
4. 维护前台区域的整洁和有序，包括桌面、文件和文件柜。
5. 协助安排会议、预订会议室，并提供必要的支持。
6. 管理来访客人的登记和签到登记，确保安全和机密信息。
7. 协助员工办理出差手续，包括行程预订和相关文件准备。
8. 维护公司内部通讯录和员工联系信息的准确性和完整性。
9. 协助处理文件的复印、打印和扫描，确保及时和准确完成。
10. 支持其他部门的行政事务，如文件整理、档案归档等。
11. 协助安排员工的休假和请假，记录和更新相关信息。
12. 根据需要提供行政和办公设备的采购需求，并记录和更新库存。
13. 协助处理公司的快递和邮件，确保及时送达和分发。
14. 维护和管理公司员工的门禁卡和办公室的进出记录。
15. 参与公司的培训和会议，提供协助和支持。
总体来说，公司前台的职责就是作为公司的门面和联系中心，有效运营前台，保证公司的日常运作顺畅。
公司前台岗位职责（二）前台作为公司的门面和第一形象，承担着许多重要的职责和责任。
下面是一份公司前台岗位职责的范文，供参考。
一、接待来访者1. 整理好接待区域，确保工作环境整洁有序。
2. 热情接待来访者，引导他们进入正确的接待区域。
3. 根据来访者的需求，提供必要的咨询和帮助。
4. 确保来访者的安全和秩序，避免任何不必要的混乱或纠纷。
二、接听和转接电话1. 接听公司电话，礼貌地问候并确认对方的身份和需求。
2. 根据来电者的要求，将电话转接到相应的部门或员工。
3. 当员工不在办公室时，将电话转接到相应的语音信箱或留下详细的信息。
4. 解答来电者的一般问题，提供必要的帮助和指导。
三、管理会议室预定1. 管理公司的会议室预定系统，确保会议室的有效利用。
2. 根据员工的需求，安排会议室的预定和调整。
前台行政绩效考核方案
前台行政绩效考核方案背景前台行政团队作为公司的门面，承担着日常的接待工作和客户联络工作，直接影响公司形象和声誉的好坏。
因此，及时了解和确认前台行政服务质量和绩效是非常必要的。
目的本方案旨在确保前台行政团队的工作质量和效率，提高公司的整体形象和服务质量。
同时，该方案将考虑以下考核指标：•任务完成速度•客户满意度•知识技能•团队合作考核方式任务完成速度任务完成速度是衡量前台行政团队工作效率最直接的指标之一。
下面是具体考核方法：•接待和转接电话的速度，记录接到电话到转接的时间（秒）。
•管理前台行政任务的系统中显示的任务完成时间。
客户满意度客户满意度调查将会进一步说明前台工作的效果，帮助了解改善相应环节所需的步骤。
下面是具体考核方法：•在每个月的月底或每季度的季度末，针对前台接待的客户进行满意度调查，并在调查结果中统计满意度数据。
•通过电话、实地或在线方式进行客户满意度调查，并统计结果。
知识技能知识技能是前台行政团队成员的基本素质。
下面是具体考核方法：•在入职时，进行考核，测试入职员工熟练掌握的技能和知识，需要考核的知识和技能包括：–公司信息和业务知识–前台行政团队职责和工作流程–前台服务流程•在员工晋升时，对员工进行知识技能考核，并确定员工是否符合晋升标准。
团队合作团队合作对于整个前台行政团队的工作效率有着不可忽视的影响。
下面是具体考核方法：•每个季度或每年进行评估，并基于评估结果分发奖励。
奖励与处罚为了激励前台行政团队成员积极工作，提高他们的工作效率和工作质量，做出业绩的创新性进步，我们推出以下奖励和惩罚机制：奖励•优秀的前台行政工作，推荐优秀团队成员晋升，为持续发挥工作业绩奖励特别的管理层晋升。
•奖励前台行政团队成员在任务完成速度、客户满意度、知识技能、团队合作方面表现出色的个人。
•针对团队和个人为公司带来的特殊业绩，另行给予激励。
惩罚•未能达到预定的任务完成速度、客户满意度、知识技能和团队合作标准，将面临扣薪、降职、或辞退的惩罚。
行政前台绩效KPI
20
收取快递，盘点库存1次/月，熟练使用office工
具，及时复印《报名协议》等相关文件资料
10
每日更新《日报表》，无重大差错
10
行政相关 及时提交每周会议记录和个人月度工作总结和计
20 划
பைடு நூலகம்
负责提醒老师并收集学员优秀作品照片，用于完 10
成新老学员线上作品展，每月各一次
总分
150 平均分
备注：1、平时店长可根据老师的各方面（如执行力、合理化建议方面）表现酌情加减分； 2、达到每一条要求得满分，未达到则按5分为单位扣除； 3、个人最终得分为自评分数与主管评分的平均数再加/减校长考评的分数。
行政前台KPI关键指标绩效考核
考评对象
KPI关键指 标绩效
KPI描述
到岗穿工服，负责前台卫生，时刻保持整洁；积 极参与每周大扫除
基本要求
不迟到，不早退，工作热情，笑脸相迎，工作时间 不可玩手机，且与其他老师相互配合融洽
遵守核心“以儿童为中心”，尊重孩子，做好与 家长的沟通
做好前台备用金的管理，及时完成并汇报上级布 置的各项任务
权重
10 20 10 10
自评分数
当有家长上门，主动上前接待并记录对方信息，及 10
时联系老师安排试听课
及时、准确接听/转接电话，说辞亲切且专业！关 10
注小手机微信等信息，做到及时回复
接待相关
及时提醒其他老师做好在读学员的生日礼物派发 10
工作、电话回访工作，及时了解家长的满意度
主管考评
及时协助其他老师的关单、签单与收费报班工作
行政前台KPI关键指标绩效考核奖金
KPI关键指标绩效分数 146-150分
136-145分
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有小瑕疵，但影响不大 5分
杂乱不完整 0分
3
考勤管理
20%
考勤管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上
完成目标值要求 20分
达到90%以上 10分
低于85% 0分
4
会务组织
10%
会务安排得当无投诉，满意度达85%以上
完成目标值要求 10分
达到80%以上 5分
有投诉或满意度低于70% 0分
5.负责公司报纸的收发及整理工作
6.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8.负责管理销售人员的考勤定位。
9.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
10.负责会议室及会议室内小办公室酒类产品管理，并做好出入库登记。
11.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。
完成目标值要求 10分
达到85%以上 5分
低于80% 0分
2
文件及档案管理
10%
文件及档案存放整齐无缺失，有目录，借阅方便，有流程
完成目标值要求 10分
有小瑕疵，但影响不大 5分
杂乱不完整 0分
3
早会管理
10%
早会统计管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上
完成目标值要求 10分
达到90%以上 5分
文字打印、复印、接收传真
10%
打印、复印、接收传真及时，一次准确率达到95%以上
完成目标值要求 10分
达到85%以上 5分
低于80% 0分
7
酒类管理
20%
按要求进行酒类管理，制作台账，酒类管理及统计准确率达100%
完成目标值要求 20分
达到95%以上 10分
低于90% 0分
8
公共卫生及设备安全
10%
有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。
知识要求
熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
个人素质要求
身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。
考核评分
自评
上级
结果
1
团队精神
50%
1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作
2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）
3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确
4级：亲自或协同解决冲突并有好效果
5级：所处团队成员执行工作氛围良好
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
五、任职资格
经验要求
性 别
女
年 龄
20-25岁
教育背景
文秘、中文等专业大专及以上学历
工作经验
1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
技能要求
有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。
知识要求
熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。
4.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作
5.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符。
6.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。
行政前台岗位职责说明书
一、岗位标识
岗位名称
行政前台
所属部门
行政人事部
岗位级别
一般职员
岗位人数
1人
直接上级
总经理助理
直接下级
无
二、本职工作
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。
三、工作职责
1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
14.负责会议室酒类产品管理，并做好出入库登记。
15.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。
16.负责仓库卫生检查。
17.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。
18.负责保障公司员工用餐及时，杜绝浪费。并做好餐费核销工作。
19.负责设备正常运行及保障公共安全。
20.协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。
低于85% 0分
4
会务组织
10%
会务安排得当无投诉，满意度达85%以上
完成目标值要求 10分
达到80%以上 5分
有投诉或满意度低于70% 0分
5
接待安排
10%
礼貌待客，充分体现企业形象。有执行标准流程，无投诉
完成目标值要求 10分
无标准流程，接待按要求完成 5分
未按标准完成接待或出现客户投诉 0分
6
3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确
4级：亲自或协同解决冲突并有好效果
5级：所处团队成员执行工作氛围良好
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
协作性
50%
1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。
2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。
3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。
个人素质要求
身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。
销售文员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
吴杰凤
岗位
行政前台
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
100%
文件制作、传递
10%
文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上
前台/行政文员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
100%
文件制作、传递
10%
文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上
完成目标值要求 10分
达到85%以上 5分
低于80% 0分
2
文件及档案管理
10%
文件及档案存放整齐无缺失，有目录，标识、借阅方便，有流程
12.负责仓库卫生检查。
13.负责设备正常运行及保障公共安全。
14.负责公司办公用品及时分发到位。
15.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。
四、岗位权限
5、对来电、来访者具有监督、决策权；
6、对考勤情况具有监督、检查、决策权；
7、对办公用品具有保管、检查、监督权。
8、对酒类产品具有保管、检查、监督权。
4级40分
5级50分
加权重合计
总分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年 月 日
销售文员岗位职责说明书
一、岗位标识
岗位名称
行政前台
所属部门
行政人事部
岗位级别
一般职员
岗位人数
1人
直接上级
总经理助理
直接下级
无
二、本职工作
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。
三、工作职责
1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。
4.及时录入指纹，监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。
20%
按要求进行酒类管理，制作台账，酒类管理及统计准确率达100%
完成目标值要求 20分
达到95%以上 10分
低于90% 0分
8
公共卫生及设备安全
10%
公共卫生及设备安全得当无投诉，满意度达90%以上
完成目标值要求 10分
达到95%以上 5分
低于90% 0分
加权重合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
四、岗位权限
1、对来电、来访者具有监督、决策权；
2、对考勤情况具有监督、检查、决策权；
3、对办公用品具有保管、检查、监督权。
4、对酒类产品具有保管、检查、监督权。
五、任职资格
经验要求
性 别
女
年 龄
20-25岁
教育背景
文秘、中文等专业大专及以上学历
工作经验
1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
技能要求
7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。
9.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
10.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
11.负责会议室酒类产品管理，并做好出入库登记。
12.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。
4级：能够与同事协作共同完成工作目标。
5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。