最新养老护理员守则
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居家养老护理培训教材上海复健居家照护服务中心1
养老护理员守则
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一、职业道德
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1、树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识。
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2、自尊自爱,和蔼热情、文明礼貌、尊重他人。
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3、具备专业自豪感。
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4、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私,7
不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信息及其他8
私人信息。
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5、尊重用户的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活。
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6、不擅自引领他人进入雇主家中,对用户家事不说长道短。
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7、服务人员要有强烈的工作责任感,对工作要有耐心,对人要有爱
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心。
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二、行为准则
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1、工作行为:
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(1)严格遵守国家法律和公司的相关规章制度,及时请示汇报,不要擅自处16
理。
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(2)必须严格尊照“服务工作流程”开展工作。
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(3)如实填写“服务记录单”并按时上交存档。
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2、考勤和辞职制度:
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(4)严格按照约定时间进行服务,不迟到不早退。如遇特殊情况,及时向雇21
主和公司说明原因。
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(5)有事、有病必须向部门经理或主管请假,不得无故旷工。
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(6)请假必须向站点负责人请假,并说明请假理由,负责人批准后,在上级24
公司行政部门备案;未经站点负责人批准,不能擅离职守;
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(7)一次迟到或早退30分钟以上的,应办理请假手续,否则以旷工论处;
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(8)未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者,均以旷工论处;
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(9)员工因故辞职,应提前一个月向站点负责任提交《辞职通知书》,试用28
期内辞职应提前一周书面通知;
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(10)员工辞职由站点负责人批准,辞职获准后,凭《离职通知书》办理移30
交手续。
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3、处理雇主家内部问题:
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(11)雇主家庭内部大小矛盾,养老护理员不介入。
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(12)雇主家庭内部发生矛盾时,养老护理员有劝解的必要。在双方间多做34
些沟通说服工作,说服不了不要勉强。
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(13)不为双方的过激行为作旁证。
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4、安全守则:
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(14)时刻保持工作场所及设备设施的安全性。
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(15)保证工作中老人及家庭的财产及人身安全。
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(16)养老护理员在外出工作时,不要与异性成年人同居一室;要注意防火、40
防盗,保障安全。
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5、不得接受老人任何形式的馈赠。
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三、奖励与惩罚
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1、为增强员工的责任感,鼓励员工的积极性和创造性,提高工作效率,站点44
对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。奖励分为表扬、发奖金二种。
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2、为维护正常的工作秩序,站点对违规违纪、表现较差的员工实行惩罚制度。
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惩罚分为:警告、罚款、辞退三种。
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四、养老护理员的仪容仪态
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1、讲究个人卫生,着装整洁大方,不能过于随意,不穿紧身衣裤或过于暴露49
的服装。
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2、佩带饰物要适当,不浓妆艳抹,不留长指甲和涂指甲油。
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3、言谈举止大方得体,与消费者交流时要正视对方,不要左顾右盼,不能双52
臂交叉或双手查在兜里。
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4、进入消费者卧室前应先行敲门,以示礼貌和尊重。
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5、提倡讲普通话,要使用文明用语,杜绝不礼貌的语言和行为。仪表整洁、55
大方得体:化淡妆、头发盘起、不涂抹香水、指甲整洁;穿着易于活动的服装。
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