2 软件测试：缺陷与软件质量
软件测试中的缺陷跟踪与管理
软件测试中的缺陷跟踪与管理在软件开发的过程中，软件测试是一个不可或缺的环节。
而在软件测试中，缺陷的跟踪与管理显得尤为重要。
本文将介绍软件测试中的缺陷跟踪与管理的重要性，并探讨如何有效地进行跟踪与管理。
一、缺陷跟踪与管理的重要性在软件测试中，缺陷是无法避免的。
而对于这些缺陷，合理地进行跟踪与管理可以带来以下几个重要的好处：1. 提高软件质量：通过及时发现和解决缺陷，可以大幅度提高软件的质量。
跟踪和管理缺陷可以帮助开发团队更好地理解和分析缺陷，进而采取相应的措施进行修复。
2. 提升开发效率：在软件开发过程中，开发人员往往需要对已发现的缺陷进行修复。
而对于未经跟踪和管理的缺陷，开发人员可能会出现对同一个缺陷进行重复修复的情况，这样会浪费开发资源并降低开发效率。
通过缺陷跟踪和管理，可以准确地记录和追踪缺陷，避免重复修复，提升开发效率。
3. 促进团队协作：软件测试是一个团队合作的过程，缺陷跟踪与管理可以促进团队成员之间的协作与沟通。
通过记录和共享缺陷信息，不同角色的团队成员可以更好地理解和协作，从而提高整个团队的工作效率。
二、缺陷跟踪与管理的具体方法在软件测试中，可以采用多种方法进行缺陷跟踪与管理。
下面将介绍几种常用的方法：1. 缺陷报告：缺陷报告是记录和描述缺陷的关键工具。
一个有效的缺陷报告应该包含以下信息：缺陷的描述、复现步骤、环境信息、严重程度评估、优先级评估等。
通过准确地描述缺陷的特点和现象，有助于开发团队更好地理解和解决缺陷。
2. 缺陷管理工具：使用专业的缺陷管理工具可以提高缺陷跟踪与管理的效率和准确性。
这类工具通常具备以下功能：缺陷报告的创建与分配、缺陷状态的管理与更新、缺陷统计与分析等。
通过使用缺陷管理工具，可以更好地跟踪和管理缺陷，并对整个软件测试过程进行有效的监控。
3. 定期会议：定期召开缺陷相关的会议可以促进团队成员之间的交流与合作。
在会议中，可以对已发现的缺陷进行讨论，并共同决定下一步的解决方案。
2软件缺陷ppt课件
缺陷的分类（续）
• 缺陷分类适用范围
缺陷管理流程
• 了解缺陷
–必须首先收集缺陷数据，然后才能了解这些缺陷， 并且找出如何预防它们，同时也能领会到如何更好 地发现，修复甚至预防仍在引入的缺陷
–可以按照以下步骤收集关于缺陷的数据
• 为测试和同行评审中发现的每一个缺陷做一个记录 • 对每个缺陷要记录足够详细的信息,以便以后能更好地了
• 关闭：
– 缺陷已被处理完成
软件缺陷流程管理的要点
• 为了保证错误的正确性，需要:
–有丰富测试经验的测试人员验证和确认发现的错误 是否是真正的错误
–测试步骤是否准确、简洁、可以重复
• 软件错误的确认并不总是轻而易举的事情
–由于对软件设计具体要求的不了解，对测试报告的 个别软件错误，可能无法确认是否属于真正的软件 错误，本地化服务商需要与软件供应商交流并确认
• 影响发布和维护，包括注释
–70 G-Algorithm
• 算法错误
–80 U-User Interface
• 人机交互特性：屏幕格式， 确认用户输入，功能有效性，页面排 版等方面的缺陷
–90 P-Performance
• 不满足系统可测量的属性值，如：执行时间、事务处理速率等
–100 N-Norms
软件失效
(Software Failure)
软件故障
(Software Fault)
错误
缺陷带来的系统风险列举
• 如果某部分产生了错误会导致的结果？ • 未被验证的数据交换如果被接受 • 如果文件的完整性被破坏 • 系统是否能被安全恢复（完全恢复成备份时的状态） • 是否能暂停系统的运行 • 进行维护工作时，系统性能是否会下降到不能接受的水平 • 系统的安全性是否有保证 • 系统的操作流程是否符合用户的组织策略和长远规划 • 系统是否可靠，稳定 • 系统是否易于使用 • 系统是否便于维护 • 是否易于与其它系统相连
软件测试与软件质量关系的概述
软件测试与软件质量关系的概述摘要：软件测试和软件质量的概念是分不开的。
测试是手段，质量是目的。
软件测试能够提高软件质量,但是软件测试和软件质量保证二者之间既存在包含又存有交叉的关系。
软件测试能够找出软件缺陷,确保软件产品满足需求。
但是测试不是质量保证。
测试可以查找错误并进行修改,从而提高软件产品的质量。
软件质量保证则是避免错误以求高质量,并且还有其他方面的措施以保证质量问题。
本文是通过软件质量和软件测试的相关概念来讨论软件测试和软件质量之间的关系。
关键字：软件测试;质量度量;质量模型;白盒测试;黑盒测试An overview of the relationship between softwaretesting and the software qualityAbstract：The concept of software testing and software quality are inseparable. Testing is a means, quality is the goal. Software testing can improve the quality of software, but software testing and software quality assurance exists between include and exists a relationship of cross. Software testing to identify software defects, to ensure that the software products meet the demand. But the test is not quality assurance. Test can find errors and modified, so as to improve the quality of software products. Software quality assurance is to avoid mistakes in order to high quality, and other aspects of measures to ensure the quality problem. This article is through the related concepts ofsoftware quality and software testing to discuss the relationship between the quality of software testing and software.Key words：Software testing; Quality measures; The quality of the model; White box testing; Black box testing目录第一章引言在当今这个信息科技飞速发展的社会中，计算机已经完全渗透到人们的学习生活中。
软件测试中常见的八大软件缺陷分类
软件测试中常见的八大软件缺陷分类在软件开发行业中，软件测试是一项至关重要的任务。
它确保软件产品能够按照用户需求、设计规范以及质量标准进行运行。
软件测试不仅仅是找到程序中的错误，更是一项综合任务，包括对软件的功能、性能、可靠性、用户界面、兼容性等多方面的测试。
而在软件测试中，缺陷分类也是一项很重要的工作。
软件缺陷指的是软件中出现的任何问题，如错误、漏洞和缺陷。
缺陷分类是指描述和分类这些软件缺陷的过程。
在本文中，将会介绍软件测试中常见的八大软件缺陷分类，包括：1.功能缺陷功能缺陷也称“功能故障”，指的是软件应当实现但未实现的功能。
例如，软件没有按照用户需求进行操作、未能提供全面的功能、或没有完全满足所有的用户需求等。
对这种缺陷进行测试和分类时，应当首先了解需求，以确保软件实现的功能是符合用户需求的。
2.界面缺陷界面缺陷指的是软件中针对用户的图形或文本界面存在的问题。
这种缺陷包括但不限于，窗口大小不当、按钮位置不当、文字排版不当等。
界面缺陷会对用户的使用造成困扰，并降低软件的易用性。
3.性能缺陷性能缺陷是指软件运行速度不足、响应时间过长或资源占用率过高等问题。
这些缺陷可能会导致软件无法适当地处理大量数据，或无法及时响应用户请求，这将产生长时间的等待或系统崩溃等问题。
4.兼容性缺陷兼容性缺陷是指软件与其他软件或硬件组件不兼容所导致的问题。
例如，软件不能在嵌入式系统或低端的计算机上运行，或不能与某些特定版本的操作系统或浏览器兼容。
这些问题可能会导致用户无法访问或使用软件。
5.安全性缺陷安全性缺陷是指软件存在未经身份验证的访问、黑客攻击或病毒感染等情况。
安全问题对软件的可靠性和可用性产生了严重的影响，并可能导致安全漏洞对系统产生重要的风险。
6.数据缺陷数据问题指的是软件在处理数据时出现的问题。
例如，程序可能错误地计算数据，导致结果不准确。
数据缺陷也可能是导致数据覆盖或丢失的原因。
7.文档缺陷文档缺陷包括错误或未完成的文档。
如何管理软件测试的缺陷跟踪和修复过程
如何管理软件测试的缺陷跟踪和修复过程在软件开发过程中，软件测试是非常重要的环节，而缺陷的跟踪和修复过程更是软件测试中的关键步骤。
本文将介绍如何有效地管理软件测试中的缺陷跟踪和修复过程，以提高软件质量和开发效率。
一、缺陷跟踪的重要性缺陷跟踪是指在软件测试过程中，将发现的缺陷记录下来并跟踪其修复情况的过程。
它的重要性体现在以下几个方面：1. 提高软件质量：通过跟踪缺陷，可以及时发现和解决软件中存在的问题，从而提高软件的质量。
2. 优化测试过程：通过对缺陷的跟踪，可以发现测试的盲点和不足之处，并对测试策略进行调整和优化。
3. 加强团队协作：缺陷跟踪过程中，测试人员、开发人员和项目经理等各个角色之间需要进行有效的沟通和合作，从而加强团队的协作能力。
二、缺陷跟踪和修复的流程下面是一种常见的缺陷跟踪和修复的流程：1. 缺陷提交：测试人员在测试过程中发现缺陷后，需要将缺陷详细描述，并提交给开发团队。
2. 缺陷确认：开发团队接收到缺陷后，需要进行缺陷确认，确定该缺陷是否真实存在以及其优先级。
3. 缺陷分析：开发团队对确认的缺陷进行分析，确定缺陷的原因和影响范围，并制定相应的修复方案。
4. 缺陷修复：开发人员根据分析结果进行缺陷修复，并在修复后进行相应的验证。
5. 缺陷验证：测试人员对修复后的软件进行验证，确认缺陷是否已经被正确修复。
6. 缺陷关闭：当缺陷经过验证确认没有再次出现时，测试人员将缺陷标记为已关闭。
三、缺陷跟踪工具的选择为了更好地管理缺陷跟踪和修复过程，可以选择合适的缺陷跟踪工具。
常见的缺陷跟踪工具包括JIRA、Bugzilla等。
选择合适的工具可以提高团队协作效率、统一缺陷管理流程，并提供实时的缺陷跟踪和报告功能。
四、提高缺陷跟踪和修复效率的方法为了提高缺陷跟踪和修复的效率，可以采取以下几种方法：1. 精细化测试策略：在软件测试前，制定详细的测试计划和测试用例，确保测试环节覆盖全面，有效发现潜在的缺陷。
(完整版)软件测试朱少民第二版
软件测试名词解释1、软件质量：软件产品满足规定的和隐含的与需求能力有关的全部特征或特性。
2、软件缺陷：计算机系统或者程序中存在的任何一种破坏正常运行能力的错误、问题，或者隐藏的功能缺陷、瑕疵，其结果会导致软件产品在某种程度上不能满足用户的需要。
3、白盒方法：能够看清事物的内部，即了解事物的内部结构和运行机制，通过剖析事物的内部结构和运行机制，来处理和解决问题。
4、黑盒方法：把整个事物看成一个整体-黑盒子，通过分析事物的输入、输出以及周边条件分析处理问题，这种方法就是黑盒方法。
5、桩程序：也称桩模块，用以模拟被测试模块工作过程中所调用的下层模块。
6、黑盒测试：黑盒测试又称为功能测试、数据驱动测试或基于规格说明的测试，是一种从用户观点出发的测试。
不考虑程序的内部结构和内部特性，对输入和输出或功能进行测试。
8、白盒测试：白盒测试又称为结构测试、逻辑驱动测试或基于程序的测试。
对程序的逻辑路径进行测试。
9、灰盒测试：是一种介于黑盒测试和白盒测试之间的测试策略它基于程序运行的外部表现，同时又结合程序内部逻辑结构来来设计测试用例。
10、静态分析：是种不通过执行程序而进行测试的技术.静态分析的关键功能是检查软件的表示和描述是否一致，没有冲突或者没有歧义，它瞄准的是纠正软件系统在描述、表示和规格上的错误。
11、动态分析：主要特征是计算机必须正真运行被测试的程序，通过输入测试用例对其运行情况进行分析。
12、走读：是一个类似的同行评审过程，参与者包括了程序的作者、测试人员、一个秘书和一协调员。
13、静态测试：就是不执行程序的测试，包括代码走查，编码规则检查，质量评审，设计评审等。
14、单元测试：是对软件设计的最小单元——模块，进行正确性检验的测试工作，主要测试模块在语法、格式和逻辑上的错误。
15、集成测试：是在软件系统集成过程中所进行的测试，其主要目的是检查软件单位之间的接口是否正确。
16、回归测试：指软件系统被修改或扩充（如系统功能增强或升级）后重新进行的测试，是为了保证对软件所做的修改没有引入新的错误而重复进行的测试。
软件测试与质量保证
软件测试与质量保证软件测试与质量保证是软件开发过程中非常重要的两个环节，他们能够保证软件在开发和使用过程中的稳定性和质量。
本文将从定义、流程、方法、管理等方面进行系统性的介绍，以帮助读者更好地理解软件测试与质量保证的作用和实施。
一、软件测试与质量保证的定义：软件测试指的是在软件开发过程中，对软件进行各种测试方法，确定软件的缺陷和错误，并尝试去消除他们的过程。
目的是为了检查软件是否符合规格，并作出评估软件质量的结论，为软件的使用提供一个尽量完善的产品。
而软件质量保证则是在软件开发过程中，对整个软件产品做全面、系统的规划，设计与管理，并制定相应的流程、标准和规定来确保软件产品的质量、可靠性和安全性，有效地提升软件的质量水平和用户满意度。
二、软件测试与质量保证的流程：软件开发过程中，软件测试与质量保证需要按照严格的流程进行，以确保软件质量。
以下为软件测试与质量保证的整个流程：1、需求分析：软件测试与质量保证需要先理解系统的需求及功能，以确保对应的测试用例和方法。
2、测试计划：制定测试计划包括测试目标、测试方法、时间安排、测试人员分工、测试环境的搭建等。
3、测试设计：根据测试计划，设计测试用例、测试数据和环境，并准备好相应的测试工具和设备。
4、测试执行：按照测试计划和测试用例执行测试，并按照标准和规范记录测试结果和问题。
5、测试分析：收集和整理测试结果和问题，并分析问题的成因和解决方法。
6、测试改进：根据测试分析的结果，对系统进行改进和优化，并重新测试。
7、测试报告：生成测试报告，包含测试的结果和分析的内容。
8、软件质量保证：经过测试改善后，制定实施质量保证的标准或政策，确保无论在开发阶段还是维护阶段，质量都能够得到保证。
以上流程是软件测试与质量保证工作的基本流程，具体的流程会根据项目、团队的需求和规模进行调整。
三、软件测试与质量保证的方法：1、手动测试：人工对软件按照预定的测试用例进行测试，这种方法费时费力，但可以发现细节问题。
软件测试中的缺陷识别与分析
软件测试中的缺陷识别与分析在软件开发过程中，软件测试是确保软件质量的重要环节之一。
在进行软件测试时，识别和分析缺陷是关键任务之一。
本文将介绍软件测试中的缺陷识别与分析的方法和技巧。
一、缺陷识别缺陷识别是指在软件测试过程中，发现并确定软件中存在的问题或错误。
缺陷识别可以通过以下几种方法来实现：1. 黑盒测试黑盒测试是一种基于功能需求的测试方法。
在黑盒测试中，测试人员不需要了解软件的内部结构和实现细节，只需通过输入不同的数据和操作来验证软件的功能是否符合预期。
通过对软件功能的测试，可以识别出缺陷并做出相应的修复。
2. 白盒测试白盒测试是一种基于代码结构的测试方法。
在白盒测试中，测试人员需要了解软件的内部结构和实现细节，通过分析源代码和执行路径来测试软件的各个分支和逻辑。
通过对代码结构的分析，可以发现潜在的缺陷并进行修复。
3. 灰盒测试灰盒测试是黑盒测试和白盒测试的结合。
在灰盒测试中，测试人员既关注软件的功能需求，又会了解软件的内部结构和实现细节，通过结合不同的测试方法来进行缺陷的识别。
灰盒测试可以综合考虑功能和结构的测试需求，提高测试的准确性和效率。
二、缺陷分析缺陷分析是指对软件中发现的缺陷进行定位、原因分析和解决方案的制定。
在进行缺陷分析时，可以采用以下几种方法：1. 采用问题追踪工具问题追踪工具是软件测试中常用的辅助工具，可以帮助测试人员记录、跟踪和解决软件中的缺陷。
在使用问题追踪工具时，可以通过录入缺陷的详细信息、重现步骤、环境信息等来帮助分析缺陷的原因，并制定相应的解决方案。
2. 进行根因分析根因分析是一种常用的缺陷分析方法，通过分析导致缺陷的根本原因来制定解决方案。
在进行根因分析时，可以使用鱼骨图、5W1H法等工具来帮助分析。
通过分析导致缺陷的原因，可以找到解决缺陷的途径和方法。
3. 进行知识共享和团队讨论在软件测试团队中，进行知识共享和团队讨论是非常重要的。
通过团队成员之间的交流和讨论，可以发现更多的缺陷和解决方案。
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可维护性 效率
可用性
完整的质量模型区分：内部质量、外部质量、使用质量
(书上P17页图2-3的三层模型)
软件质量模型ISO25010-2011
来源：《ISO／IEC 25010质量模型标准现状》孙洋、袁玉宇
练习：以下属于哪一类软件质量属性问题
需要重复点击3次下载操作后才可以下载文件 飞毛腿导弹防御系统在运行14个小时后出现异常 汶川地震发生后通信系统瘫痪 空调故障后12306订票系统无法使用 迪斯尼游戏光盘只能在少数PC机上运行 中国工商银行DB2升级后CPU占用过高，导致业务中断 CSDN的上百万用户数据被窃取。 加拿大治疗仪由于放射量过量导致人员死亡 系统支撑1000万同时在线用户数
Bug创始人Grace Hopper: 计算机软件之母；臭虫BUG；千年虫 1947年，一只小飞蛾钻进了计算机电路里，导致系统无法工作，格蕾丝·赫 柏把飞蛾拍死在工作日志上，写道：就是这个 bug(虫子)，害我们今天的工 作无法完成。现在华盛顿美国国家历史博物馆中可以看到这个遗稿。 于是，bug一词成了计算机专业术语，形容那些系统中的缺陷或问题。
软件系统的需求、文档、程序、数据的都可能存在bug
目录
1 ２
缺陷相关概念
软件质量相关概念 软件质量保证体系
3
什么是质量？
wiki百科：质量=品质，指物品的特征、品性、本质，也可指 商品或服务的水准、质量。
审美：用来判断艺术类作品是否有其内在优点、价值或其他卓越性 罗伯特·梅纳德·波西格：质量是“用心的结果”（The result of care） 菲利浦·克劳士比：质量就是“符合需求” 。 约瑟夫·朱兰：质量就是“适合使用”（Fitness for use）。是否适合 由客户来定义。
环境问题
管理问题
人的问题：
软件正确的相对性
来源 《西乔漫画》
软件缺陷的分布
其他, 6% 代码, 15%
规格说明 书, 54% 设计, 25%
50%缺陷来源于需求
70%缺陷可以在早期发现
缺陷成本
发现缺陷 定位缺陷 修正缺陷 重新部署
为什么缺陷成本愈往后愈高？
练习：下列哪些属于BUG
缺陷与软件质量
本章教学要点
教学目标
理解测试、缺陷与质量三者之间的关系，能形成对质量保证体系的 完整视图。
教学重点与难点
缺陷、软件质量的相关概念
对软件质量属性的各类缺陷的判别、敏感性 软年质量保证体系的构建
目录
1 ２
缺陷相关概念
软件质量相关概念 软件质量保证体系
3
BUG的来历
区分：缺陷、故障、失效
缺陷 （人为） 错误
引入 激活
（人为） 错误
引入 缺乏 …… 容错
缺陷
故障
引入
故障
缺乏 容错
失效
（第三方） 故障
是不是缺陷一定会导致业务失效？ 是不是业务失效都是由缺陷引起的？ 是不是缺陷激活后一定会出现故障？
区分：缺陷、故障、失效
术语 缺陷 特征 (XX)对象-(XX)状态 说明 示例 从特定(程序)对象角度阐述， 体现为静态存在 指针未释放 从系统角度阐述,体现为运行 状态。故障-旦激活后则可以 进程退出、 反复传递 死机 从用户角度阐述,体现为所用 户体验的业务状态 打不通电话
Quality is value to some person.
——Weinberg
软件质量的定义
ISO 14598-1999定义：软件特性的总和，
软件满足规定或潜在用户需求的能力
名词术语
ISO 9126-2001定义：软件满足用户规定或
潜在用户需求的能力，要从软件在内部，外部和 使用过程中的表现来衡量，包含内部质量、外部 质量、和使用质量。
质量的定义
ISO 9000 ：质量是一组固有特性符合需求的程度。 IEEE的定义：
系统、部件或过程满足明确需求的程度 系统、部件或过程满足客户或用户需要或期望的程度
六标准差（6σ）：106次测试中的错误次数。
RUP 的定义：满足或超出认定的一组需求，并使用经过认可的评测
方法和标准来评估，还使用认定的流程来生产
软件缺陷的定义：维基wiki
程序错误（英语：Bug），或称漏洞，是程序设计中的术语， 是指在软件运行中因为程序本身有错误而造成的功能不正常、 死机、数据丢失、非正常中断等现象。
Bug, 缺陷, 错误，问题，漏洞，异常等都指一个意思。
软件缺陷的定义：IEEE729-1983
从产品内部看，软件缺陷是软件产品开发或维护过程中 所存在的错误、毛病等各种问题；
技术评审 软件测试
过程质量：开发过程中有效地预防工作成果产生缺陷，将高
质量内建于开发过程。
过程规范建立 过程检查 软件过程改进
（郎中看病的故事）
软件质量保证模型
来源：林锐《全面软件质量管理》
软件质量保证SQA 的定义
建立一套有计划，有系统的方法，来向管理层保证拟定出的标准、 步骤、实践和方法能够正确地被所有项目所采用(IEEE)
定义：软件产品、过程或与质量要求有关的固有属性
名词术语
软件质量是许多质量属性的综合体现，各种质量属性反映 了软件质量的方方面面 质量要求只有转化为有指标的质量特性，质量才可以度量。
通过改善软件的各种质量属性，从而提高软件的整体质量。
软件质量如何度量？
ISO-9126软件质量模型
可移植性
功能 可靠性
名词术语
从产品外部看，软件缺陷是系统所需要实现的某种功能 的失效或违背。
（说明：此定义通常为教科书上的软件缺陷的定义）
从2方面来看，开发或维护过程中存在的问题也属于软件缺陷。
软件缺陷的定义：IEEE 610.12-1990
Fault : An incorrect step, process, or data definition in a computer program. Note: This definition is used primarily by the fault tolerance discipline. in common usage, the terms "error" and "bug" are used to express this meaning. 一个不确的步骤、过程或数据定义， 与术语error，bug同一个意思。 Failure：the inability of a system or component to perform its required functions within specified performance requirements. 一个系统或部件不能完成需求指定内的功能或性能要求。 从对内、对外来看，区分成不同的概念。失效的概念被正式提出。
练习：以下说法是否正确
开发文档是测试依据、测试结果评估的对错标准。 所有的bug必定存在于某个源程序中。
所有的程序正确都只是在特定环境特定条件下的正确。
系统无响应一定是软件出了BUG。 对于某些系统来说（比如银行系统），即使硬件出了故障，也可能会产生bug。 质量即为满足用户需求。是否为缺陷也取决于用户。用户说是bug就是bug 过程质量是将高质量内建于开发过程，从而有效地预防了缺陷。而缺陷产生后却只能 通过测试发现。 软件质量代表了满足用户所规定需求的能力。
……
软件缺陷的产生
复杂逻辑 复杂架构
智者千虑，必有一失
复杂环境 来源 《暴走漫画》 来源 《西乔漫画》
多样化输入
软件缺陷产生的原因
技术问题
逻辑过于复杂；接口参数太多；系统结构设计不合理；技术限制；新技术； 对第三方接口依赖；系统配置；硬件系统老化；电磁波干扰；时间同步问题； 时间/进度/资源；不完善开发流程；团队成员沟通不足；对客户需求理解不一致； 疏忽；技能不足；
软件需求规格说明书中表达前后矛盾 设计文档中对于某接口返回值的定义没有明确取值范围。
游戏只能用键盘玩不能用鼠标玩。 规定的功能、特性没有实现或部分实现 数据结果不正确、精度不够。例：商品单价只显示到元。 界面文字显示不对齐 微信中输入生日快乐有时能掉蛋糕图片下来、有时不能。 默认配置错误，导致系统无法运行 操作系统资源不足，程序运行缓慢
业界趋势
个体和互动 胜于 流程和工具 可以工作的软件 胜于 面面俱到的文档 客户合作 胜于 合同谈判 响应变化 胜于 遵循计划
融合是趋势：软件测试与QA(质量保证)融合、开发与测试融合
本章小结
软件缺陷、故障、失效的定义及相互关系 软件BUG的识别 软件质量的定义，从不同方面对质量的理解 软件质量模型、不同软件质量属性BUG的识别 软件质量保证体系：产品质量与过程质量
干爽
毛
丝绸 汽车
暖和
轻柔 交通运输
御寒
高雅 社会地位、方便
牙膏
低脂牛奶
清洁牙齿
不会发胖
个人魅力（洁）
同时获得营养
要求≠需求≠需要，落脚点都会回到人的需要
Kano模型：用户需求与用户满意度关系
有吸引力 用 户 满 意 度
超出期望的
最好有的
中立
必须有的 不满意 缺少 用户需求 充足
软件质量属性（特性）的定义
质量是一种感觉？