2020年度优质护理服务工作实施方案
2020优质护理服务工作计划范文
2020优质护理服务工作计划范文一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结2020年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推动优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面增大优质护理服务推动力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
二、具体计划（一）统一思想、提升理解、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，增大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工即时了解和关心护理工作的发展。
2、增强各个部门之间的组织协调,尤其进一步增大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推动、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好即时总结。
继续以全院交流形式发挥护士在推动责任制护理展开中的所想、所为，全面提升护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（二）稳步推动、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2020年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。
积极推动优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。
3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的水准、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。
2020年.优质护理服务工作计划
XXX医院2020年优质护理服务工作计划为贯彻落实国家卫计委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》、《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》、《全国护理事业发展规划（2018-2022年）》，根据医院“十三五”规划要求及《优质护理评价细则》（2014年版），2020年将以“创三甲”为契机，落实基础护理，改善护理服务态度，提升服务水平，持续改进护理质量，现在总结2019年优质护理服务工作经验基础上，特制定2020年“优质护理服务”实施方案。
一、指导思想以护士队伍能力素质建设为核心，以“改模式、重临床、强内涵、建机制”为重点，强化人文关怀，深化责任制整体护理，努力提升病人护理质量；深化护士岗位管理，实践临床护理服务全过程，建立以持续改进为核心的全面质量管理，努力提高护理服务专业水平。
二、工作目标1、以实施责任制整体护理为护理工作模式，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；2、以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供全面、专业化、人性化的护理服务；3、积极推广医护一体化共同管理病人模式在临床的实践，满足患者的需求和提升护理质量；4、实施护士岗位管理，提升护理科学管理水平；5、开展优质护理服务的病区患者满意度达90%以上；6、普通病房实际开放床位与护士比达到1:0.4。
三、具体计划1、强化PDCA循环管理，继续根据《优质护理服务评价细则（2014版）》要求，完善临床护理工作的各项考核标准、质量控制标准、工作指引和流程。
组织核心制度的学习，并按临床护理质量指标，持续监测和评价护理质量，每月组织各种专项检查，加强临床护理工作规范。
2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，每月组织1-2次业务学习，根据临床护理技术规范化内容进行护士层级培训，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
同时采取举办其他形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理书写的能力。
2020年优质护理服务工作计划四篇
2020年优质护理服务工作计划四篇2020年骨科门诊将继续以“以病人为中心”的服务理念为核心，通过加强护理服务、护理管理及感染管理来提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，以实现全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的目标。
一、加强护理服务建设1.优化服务理念骨科门诊将培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，将病人的需求作为第一考虑，加强主动服务意识、质量意识及安全意识，提高护患沟通技能，收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，实现“用心服务,创造感动”的服务理念。
2.优化服务措施骨科门诊将以三好一满意为抓手，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便患者就医，缩短患者排队等候时间，认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况，及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，提供方便，坚决做到零投诉。
同时，骨科门诊将认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境，为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，尽力满足特殊需求，提供绿色通道，确保每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。
二、加强护理管理建设1.护理人力资源管理骨科门诊将建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。
同时，落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员研究时间，不断提高科室整体护理水平。
对于重点员工的管理，如轮转护士和新入科护士，我们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识和能力。
同时，我们指定有临床经验、责任心强、具有护师资格的护士做带教老师，培养他们的沟通技巧和临床操作技能。
在护理质量管理方面，我们依据院部体系文件和相关规范，如《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，落实优质护理服务。
2020医院优质护理服务工作计划文档4篇
2020医院优质护理服务工作计划文档4篇2020 hospital quality nursing service work plan docum ent编订：JinTai College2020医院优质护理服务工作计划文档4篇小泰温馨提示：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。
工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。
本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：2020医院优质护理服务工作计划文档2、篇章2：2020医院优质护理服务工作计划文档3、篇章3：2020医院优质护理服务工作计划文档4、篇章4：医院2020年优质护理服务工作计划文档篇章1:2020医院优质护理服务工作计划文档我院将以科学发展观为指导，深化"以病人为中心"的服务理念,以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
优质护理实施方案2020
优质护理实施方案2020
首先，我们将加强护理团队的培训和教育。
护理团队是医疗服务中最重要的一环，他们的专业水平和服务态度直接影响着患者的就医体验。
因此，我们将加强对护士的专业知识培训，提升他们的技能水平和服务意识，确保他们能够为患者提供安全、高效、温馨的护理服务。
其次，我们将优化护理流程，提高工作效率。
在医疗环境中，时间就是生命，
我们将通过优化护理流程，简化工作程序，提高工作效率，确保患者能够及时得到护理服务。
同时，我们将加强护理记录的完整性和准确性，确保患者的病情和护理情况能够得到及时、准确的记录和反馈。
另外，我们将注重护理质量的监控和评估。
通过建立科学的质量评估体系，我
们将对护理工作进行全面监控和评估，发现问题及时进行整改，并对护理团队进行绩效考核，激励他们提供更优质的护理服务。
最后，我们将加强与患者及其家属的沟通和交流。
患者是医疗工作的受益者，
他们的满意度和意见反馈对我们的工作至关重要。
因此，我们将加强与患者及其家属的沟通和交流，倾听他们的意见和建议，不断改进我们的护理服务，为他们提供更加贴心、周到的护理服务。
综上所述，我们的优质护理实施方案2020将从护理团队的培训和教育、护理
流程的优化、护理质量的监控和评估以及与患者及其家属的沟通和交流等方面全面提升护理服务的质量，为患者提供更优质的护理体验。
我们将不断努力，不断改进，为患者的健康和康复贡献我们的力量。
医院优质护理服务实施方案
二院2020年优质护理服务实施方案为进一步深化“优质护理服务”内涵，落实兰州大学“双一流”总体建设目标和我院“六个一流”具体部署，以“内强素质、外塑形象”为切入点，以“提高职业素质，优化护理服务”为主题，提升护理服务，持续质量改进，在总结2019年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，结合我院实际，特制定2020年“优质护理服务”实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，认真落实国家卫健委关于“深化优质护理服务”的要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提高职业素质，优化护理服务”为主题，深入推进“8S”管理，努力为患者提无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务，提高患者的就医体验。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，实现我院优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最大化，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
三、工作措施（一）严格落实各项规章制度及要求。
修订完善护理核心制度、护理管理制度、护理标准、服务规范和流程，并有效落实。
进一步完善护理质控管理委员会制度、职责，修订护理质量标准与工作流程，严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度。
（二）全面提升职业素质，优化护理服务1.进一步落实各层级护士的培训工作。
通过护理教育管理平台，加大对总护士长、病区护士长培训计划制定、实施和效果评价的全过程检查监督，落实三级培训制度，切实有效提高培训质量。
2.进一步加大对新入职护士及实习护士培训工作。
结合典型临床案例，培养新入职护士临床综合能力。
引入PBL及翻转课堂等教学模式，创新培训模式，提高培训效果。
在原有基础上加强岗中培训力度，保证新入职护士及实习生全程培训质量。
3.加强在职护士人文素养、服务意识、心理健康方面培养。
继续利用演讲活动、读书报告会、微视频拍摄、情景模拟等多种形式，提高护士的人文素养及主动服务意识。
2020年医院优质护理服务实施方案
2020年医院优质护理服务实施方案在2020年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2020年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1.严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，12020年医院优质护理服务实施方案严厉执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2.全面提升职业素质、优化护理服务（1）增强根蒂根基理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，组织培训，内容包括根蒂根基理论、专科护理、法律律例、服务意识，强化根蒂根基护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）增强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗亭技能所规定的训练项目，有打算的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高护士长的管理水平，向标杆科室及其他医院研究优质护理服务的先进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范培训。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
2020优质护理服务工作计划报告_护理工作计划_
2020优质护理服务工作计划报告【篇一】一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。
把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3)加强护士礼仪规范学习。
培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
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--------医院
2020年度优质护理服务工作实施方案
为进一步深化拓展“优质护理服务”工作内涵，以“三甲”、“中医护理重点专科建设”为标准，提升服务水平，持续改进护
理质量，在2019年开展优质护理服务工作的基础上，特制定2020 年“优质护理服务”工作实施方案。
一、指导思想
坚持“以病人为中心”，以发挥中医特色为重点，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供无缝隙、全程、全面、优质、
安全的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为整体目标，进一步夯实基础护理，做实专科护理，巩固成果，提升服务内涵，切实改善病人的体验，促进护患
关系更加和谐。
三、工作措施
（一）加强核心制度建设，落实护理安全措施
1、继续实施护理三级质控体系，加强专项质控和安全管理。
灵活运用PDCA、品管圈等管理工具持续改善护理质量，促使护
理工作持续改进。
2、持续优化工作制度、岗位职责、操作规程等，并保证实施。
护理部每天深入临床督导制度落实情况，每月召开护理质量
分析会，分析原因并提出防范措施，并督促落实。
3、各级质控小组及科室按照最新修订《护理质量评价标准》对各项工作认真检查、反馈、整改、落实、追踪，持续改进。
各
科室重点解决本科室存在的突出问题，针对问题进行原因分析、
整改，年终有总结。
4、以敏感指标为导向，提高护理科学化管理水平
临床各护理单元要结合科室特点，建立敏感指标，收集数据，及时分析上报指标发生率、转归、产生原因，加强对非计划性拔
管发生率、跌倒坠床发生率、压疮发生率、呼吸机相关性肺炎发
生率、留置导尿相关性感染发生率、产伤发生率、新生儿窒息发
生率等的管控。
5、做好特殊人员、重点患者、特殊时段、重点部门的护理
质量管理，各级质控小组定期检查，护理部全面监管，确保护理
安全。
（二）改善服务理念，持续改进服务质量
把改善服务态度、提倡主动微笑服务特做为护理工作重要内容之一，要变被动服务为主动服务，主动服务为满意服务，满意
服务为感动服务。
1、抓好“内强素质，外塑形象”。
完善礼仪标准，做好护
士礼仪的培训，树立良好的职业风貌。
2、丰富便民措施，多巡视、多观察、多关心、多照顾、多
为病人解决实际问题，满足病人的基本住院需求。
3、多方式加强健康宣教，多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。
通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。
（三）加强人力资源管理，积极应对“紧急事件”
1、各科室继续实行弹性排班制，达到科学合理使用人力资源的目标。
全面实施责任制整体护理，根据护理工作需要可酌情增加人力资源，申请护理人力资源储备库，保证紧急情况下的人力资源调配。
2、完善各种突发事件的应急预案及实施措施。
加强临床护理应急预案相关知识的培训、学习，组织演练，并进行考核，遇到突发事件时真正起到应急作用。
3、完善修订紧急状态下对护理人力资源调配的方案，各级护士要做到积极配合，以确保患者所需及安全。
（四）针对层级培养，不断提升队伍内涵
1、加强护士长队伍建设，组织护士长进行管理知识培训，申请护士长外出培训学习的机会，做“管理型”护士长。
2、选拔护理骨干外出进修学习，进修人员返岗上交进修总结，并学以致用，在临床积极开展新技术、新业务，尤其是加强护理专科人才的培养，加强护理专科化建设。
3、按照《2020年护理部培训计划》，有针对性的对各层级护士加强三基、专科理论知识、核心制度、应急预案的学习及技
术操作的训练。
中西医并重，加强“西学中”培训，邀请中医专家授课，讲解中医基础知识，扎实打好护士中医理论基础。
4、持续开展规范化的多专科联合查房、护理会诊、护理疑难病案讨论。
（五）积极开展延伸护理服务，让健康不停歇
1、各病区可建立微信群，定期对出院病人电话随访，不定期组织患者进行康复相关知识的讲座、跟随医院进行义诊，提供健康咨询、健康教育。
2、加强护理微信公众号的建设，每周有计划的发布健康讯息。
（六）加强护理岗位、绩效管理，提高效率与质量
1、进一步落实分级分类管理、岗位管理，将护理岗位需求与护理人员能级相对应，体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制。
2、各护理单元根据《绩效考核方案》及《绩效考核细则》结合实际情况制定本科室的绩效考核细则，实现以工作量、工作质量及患者满意度等为基础的薪酬分配，体现多劳多得、优劳多得的薪酬分配原则，以提高护理队伍的稳定性，降低离职率。
（七）加强中医护理重点专科建设，突出中医特色
1、持续落实《中医护理方案》，按照方案结构优化护理常规，同时优化专科护理记录单，规范中医护理文件书写。
2、发展中医护理特色门诊，加强各科室与中医特色护理门
诊的联合作用，以“便民惠民”、“用特色抓经济”为目的，为
住院、门诊及出院患者提供中医护理服务，形成完整的中医健康
服务产业链。
四、保障措施
（一）医院高度重视临床护理工作，定期召开优护工作推进
会，进一步完善保障措施，加强各部门的分工协调及沟通配合。
（二）进一步完善绩效考核方案和激励机制，薪酬分配向临
床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动
护士积极性。
（三）进一步充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置，
调整临床科室护士配置及结构，最大限度地保障临床护理岗位的
护士数。
（四）加强行政督导评价
护理部按照方案细化各项工作内容，制定年度工作计划，合
理安排工作进度，负责对方案实施进行全过程的监测和评价。
2020年1月修订。