约见接待客户话术及流程

约见客户流程与术语规范

一、编写本文契机：首次约见意向合作客户。

二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，使整体流程标准化，规范化，提高工作效率，同时提升公司整体形象。

三、整体工作流程

（一）客户联络

具体话术及流程如下：

流程客户咨询话术备注

接听电话答复咨询

——

您好,信天邮跨境电商代运

营服务中心,请问有什么可

以帮到您吗?

电话铃响

三声内接

听，声音

听起来自

然、柔和我在百度搜索到你

们公司是做代运营

的，想了解你们具

体有哪些服务？

好的，先生，请问您怎么

称呼呢？

了解客户

信息我叫梁XX

您好，梁先生，我们信天

邮是专业的跨境电商代运

营公司，能为您提供跨境

营销解决方案、网店装

修、视觉开发、运营培训

等一站式跨境电商代运营

接着客户

刚才的问

题，为客

户初步解

答

广州信天邮电子商务有限公司G U A N G Z H O U S E N D T O Y O U C O.,L T D.

接听电话, 答复咨询预约面谈,

邮件邀请

接待客户,

参观公司

会议开始,

播放PPT

密室洽谈,

促成业务

送别客户

客户通过百度推广等渠道电话联系我司代运营业务负责人，负责人对客户的问题进行初步的疑问解答，并引发客户进一步沟通的兴趣，提议来司面谈，同时通过发送邀请函邮件与客户确认面谈时间及地点等事项。（邀请函内容见附件1）

（二）来访前会议室的准备（协助人员——前台工作人员）

1、会议室申请：会议室的使用需提前24小时发出申请。

2、前台协助准备事项：

1）确认会议室无人使用；

2）会议室门保持打开状态，调好空调温度；

3）启动投影灯设备，根据实际需要播放公司纪录片等；

4）座位安排，接待担当者座位于入口右侧，方便第一时间介绍进入会议室的人员，同时负责会议门的开关。

5）会议桌物品摆放，如所需会议资料、笔记本、笔、产品、公司介绍、纸巾、茶水（上级及客户）等。

（三）会议前资料准备

1、准备好会议需用到的《信天邮跨境电商代运营服务PPT》（内容见附件2），提前拷贝至会议室电脑上，U盘放置于会议桌上备份。

2、整齐摆放《信天邮跨境电商代运营服务手册》于会议桌。（内容见附件3）

3、准备其他客户会用到的资料，A4纸，笔及饮用水。

（四）会面期间

具体流程及话术如下：

1、接待客户：接待人邀请客户于休息室休息片刻，加之适当的寒暄。合理安排时间段，可带领客户走一圈，介绍公司大致情况。

2、会谈环节：会谈环节以上级与客户的交谈为主，接待人需随身携带笔记本，根据判断登记信息。

3、会议室的会谈结束后，可委托前台工作人员负责清理会议现场。如会议室仍需使用，需告知前台工作人员，以免会议室信息或物品丢失。

（五）密室洽谈，促成业务

具体流程及话术如下：

（六）送别客户的事项安排

1、送别时，根据客户需要安排车辆。如有候机大巴专线，则安排将客户送至目的地等候。

2、客户离开后，以商务邮件的形式发送一份客户感谢函。（内容见附件4）

附件1：合作会面邀请函

附件2：信天邮跨境电商代运营服务PPT

附件3：信天邮跨境电商代运营服务手册

附件4：会面应邀感谢函