礼仪庆典行业服务质量规范
婚庆礼仪公司的服务质量管理
婚庆礼仪公司的服务质量管理婚庆礼仪公司是专门提供婚礼策划和服务的企业，其服务质量直接关乎到新人和宾客的满意度。
为了确保婚庆礼仪公司能够提供高质量的服务，需要进行有效的服务质量管理。
本文将从以下几个方面来探讨婚庆礼仪公司的服务质量管理。
一、明确服务质量标准婚庆礼仪公司应该明确制定服务质量标准，以确定对每项服务的要求，确保从策划到执行的每一个环节，都处于可控的状态。
服务质量标准可以包括以下几个方面：1. 服务态度：要求员工在服务过程中始终保持积极主动、热情友好的态度，提供体贴、细致的服务。
2. 专业水准：要求员工具备专业的婚礼策划、组织和礼仪知识，能够根据客户的需求提供个性化的婚礼方案和仪式指导。
3. 时间控制：要求员工能够准确把握时间节点，确保婚礼各环节的顺利进行，避免拖延或违约的情况发生。
4. 服务效率：要求员工在服务流程中高效率地完成每项任务，并及时解决客户的问题和需求。
二、建立客户投诉机制婚庆礼仪公司应建立客户投诉机制，以便客户能够及时反映对服务的不满意或有待改善之处。
客户投诉可以通过电话、邮件或现场反馈的方式进行，公司应保证对每一次投诉都予以及时回应和处理。
在回应客户投诉时，公司应采取以下措施：1. 立即回应：在接到客户投诉后，要及时与客户联系，了解具体情况，并向客户说明解决方案。
2. 仔细调查：公司应对客户投诉的原因进行仔细调查，找出问题所在，并提出相应的解决方案。
3. 反馈结果：在解决客户投诉后，要向客户反馈处理结果，并采取措施确保类似问题不再发生。
三、培训员工技能培训是提升婚庆礼仪公司服务质量的重要手段之一。
公司应定期组织培训，提升员工的专业素质和沟通技巧，使其具备更好的服务能力和应对突发情况的能力。
此外，培训时还应重点关注以下几个方面：1. 婚礼策划：培训员工具备独到的婚礼策划理念和创新思维，使其能够设计出个性化的婚礼方案，满足客户的需求。
2. 礼仪知识：培训员工了解礼仪知识，掌握婚礼仪式各个环节的行为规范和礼仪准则，以保证婚礼的庄重且仪式感十足。
礼仪公司服务质量保障措施
礼仪公司服务质量保障措施礼仪公司作为一家专门提供礼仪服务的企业，其服务质量对于客户的满意度和公司的口碑有着至关重要的影响。
为了保障服务质量，礼仪公司需要采取一系列措施，从员工培训、流程优化到客户反馈等方面全面提升服务质量。
以下是礼仪公司服务质量保障的主要措施。
1.员工培训礼仪公司的员工是直接与客户接触的重要环节，为了提供专业、高效、高质的服务，员工培训是至关重要的。
礼仪公司应制定全面的培训计划，包括礼仪知识、仪态仪表、沟通技巧、服务技巧等方面的培训内容。
同时，员工还应接受相关礼仪专业培训，了解不同场合的礼仪规范和文化差异，以提供符合客户需求的服务。
培训可以通过内部培训、外部培训、专业讲座等形式进行，礼仪公司可以邀请相关专家或行业领域的从业者进行培训，提高员工的专业素养和服务水平。
此外，还可以通过定期的知识考核和实际操作培训来检验员工的学习成果，确保培训效果。
2.流程优化流程优化是提高服务质量的重要手段。
礼仪公司需要对每个服务环节进行规范和优化，确保每一步都能够顺利进行，达到预期效果。
这包括接待客户、了解客户需求、制定服务方案、服务执行、后续跟进等环节。
在接待客户方面，礼仪公司可以设置专门的接待处或接待员，提供亲切、礼貌、专业的接待服务。
了解客户需求是提供有效服务的基础，礼仪公司可以通过面对面的会谈、电话沟通、网络问卷等方式进行问询，全面了解客户的需求，制定针对性的服务方案。
对于服务执行，礼仪公司应建立一套完善的操作规范，并严格执行。
在服务过程中，应注重细节，关注客户的实际需求，确保每一个环节都能够准确无误地完成。
3.客户反馈客户反馈是衡量服务质量的重要指标。
礼仪公司应积极主动地收集客户的反馈意见，了解客户的满意度和不满意度，从而及时改进服务，提升客户满意度。
礼仪公司可以通过电话回访、面谈、邮件等方式获取客户反馈。
在收集反馈时，要注重客户的意见和建议，客观、认真地分析问题，并制定改进措施。
同时，礼仪公司应建立完善的反馈机制，确保客户的反馈能得到及时的处理和反馈，提高客户对公司的认可度和信任度。
婚庆礼仪公司行业的服务质量管理
婚庆礼仪公司行业的服务质量管理婚庆礼仪公司是为新人提供婚礼策划与执行服务的专业机构。
在婚庆行业竞争激烈的市场环境中，服务质量管理成为一项关键的竞争优势。
本文将探讨婚庆礼仪公司行业的服务质量管理，包括客户需求分析、团队建设和质量监控等方面。
1. 客户需求分析服务质量的提升始于对客户需求的准确理解和分析。
婚庆礼仪公司应通过与客户进行有效的沟通，从中了解客户的期望、喜好和特殊要求。
这种沟通可以通过面对面交流、电话咨询或在线问卷等方式进行。
在婚礼策划前期，婚庆公司应主动收集客户的信息，包括婚礼主题、场地选择、婚纱摄影等方面的需求。
只有充分了解客户需求，婚庆公司才能为客户提供个性化、专业化的服务。
2. 团队建设婚庆礼仪公司的服务质量与其团队的专业素质直接相关。
一个有经验、素质高的团队能够更好地满足客户的需求。
因此，婚庆公司应注重团队建设，包括招聘合适的员工、提供培训机会和激励措施。
招聘时，公司应根据岗位要求和特定技能进行筛选，并进行综合面试评估。
培训方面，公司应定期组织员工培训，提升他们的服务技能和沟通能力。
此外，合理的激励措施也是团队建设的重要部分，如奖励制度和晋升机制，可以激励员工的积极性和创造力。
3. 质量监控质量监控是确保婚庆礼仪公司服务质量的关键环节。
公司应设立专门的质量控制部门，负责监测和评估服务的执行情况。
这个部门可以定期对公司的各项服务进行评估，包括策划方案、执行流程和客户反馈等。
通过客户满意度调查、服务质量评估表和个案分析，公司可以及时发现服务中的问题，并采取相应的纠正措施。
质量监控不仅关注服务的结果，更关注服务的过程，以确保服务的规范性和高效性。
4. 创新提升婚庆礼仪公司应积极推动服务创新，以应对日益变化的市场需求。
创新可以体现在服务内容的创新和服务方式的创新上。
在服务内容方面，婚庆公司可以研发新颖的策划方案和个性化的服务套餐，满足不同客户的需求。
在服务方式方面，公司可以结合互联网技术，推出在线咨询和预约系统，提高服务的便捷性和时效性。
礼节、礼仪、礼貌服务规范
仪表仪容规范一、服装要求1．协调程度·各岗位服装与宾馆星级标准协调。
·各岗位服务装与宾馆整体风格协调，能突出服务项目的特点和风格。
·岗位服装与本岗位工作性质协调，有利于方便工作。
2．服装区别·等级区别：管理人员与普通员工服装有明显区别，不同级别的管理人员服装有一定区别，便于客人辨认。
·岗位区别：各岗位服务人员服装有一定区别，便于客人辨认。
3．统一程度·同一部门，同一工种，同一岗位的服装样式、色彩、质量统一，无随意穿着上岗现象发生。
二、制服穿着1．着装·上岗时按本单位规定统一着装，不得工、便装混穿。
·服装整洁、挺括，无污迹，无破损，无皱折，无开线、无外露线头。
·不可将衣袖、裤脚卷起，不得敞怀。
·制服口袋内不得放过多物品，以免变形，兜盖统一放在兜外。
·非工作需要，员工不得将制服穿出宾馆。
·左胸前佩戴标志牌，无乱戴或不戴现象。
2．领花、飘带·领花、飘带整洁、系带端正。
·领花须系在衬衣领口正中位置3．帽子·时刻保持帽子外观的整洁、挺括。
注意帽子内圈的干净、无油渍。
·所戴帽子要保持端正，不倾斜。
·接触食物的后厨员工工作时一律戴帽子。
4．鞋袜·员工上岗时，破损或容易发出声响的鞋不可穿于岗位上。
·女员工穿裙装着肉色袜子时，不可露出袜口，袜子不可有跳线、破洞现象。
·皮鞋保持光亮，布鞋保持整洁。
三、修饰1．头发·女服务员前发不遮眼，后发不过肩，不梳怪异发式，长发要盘起，男服务员不留大鬓角、长发、胡须，·头饰按本部门要求统一佩戴，样式简单，以深色为宜。
·员工的头发要经常修剪，要勤洗，不可有头皮屑。
·不可使用香味过浓的护发、定型用品。
·除黑色、棕色外，不可染其它颜色的头发。
婚庆礼仪公司的行业标准与规范解读
婚庆礼仪公司的行业标准与规范解读婚庆礼仪公司是为客户提供全方位婚礼策划和执行服务的专业机构。
在这个行业中，有一些行业标准与规范需要被遵守，以确保客户得到高质量的服务。
本文将对婚庆礼仪公司的行业标准与规范进行解读。
一、服务质量标准婚庆礼仪公司的首要任务是提供优质的服务，在此过程中，应遵守以下标准：1. 客户需求分析：婚庆礼仪公司在接受任务之前应与客户进行深入沟通，了解并分析客户的需求与期望，以便制定出切实可行的策划方案。
2. 策划执行：根据客户需求，婚庆礼仪公司应制定具体的策划方案，并在执行过程中确保各项活动按时、按计划进行。
同时，保持与客户的沟通，及时解决问题，确保活动的顺利进行。
3. 专业团队：婚庆礼仪公司应配备一支素质高、专业能力强的团队，包括策划师、执行团队和礼仪主持人等。
团队成员应具备良好的沟通能力和协作能力，以及丰富的婚庆经验。
4. 服务态度：婚礼是人生中重要的时刻，婚庆礼仪公司的工作人员应对客户和参与婚礼的各方保持礼貌、耐心和热情的态度，确保每个细节都得到妥善处理。
二、场地布置规范婚礼场地的布置是婚庆礼仪公司的重要任务之一。
以下是婚庆场地布置的一些规范：1. 主题风格：根据客户需求和婚礼主题，婚庆礼仪公司应确保场地布置风格一致，创造出独特而和谐的氛围。
2. 空间规划：根据场地大小和客户人数，婚庆礼仪公司应合理规划婚礼区域，包括婚礼仪式区、宴会区和休息区等，确保空间利用最大化。
3. 装饰设计：婚礼场地的装饰设计应高度符合客户要求和主题风格，从花艺、灯光到背景板等，都需要精心设计和布置。
4. 安全与通畅：婚庆礼仪公司应确保场地布置不影响参与者的行动自由，同时遵守相关安全规定，确保婚礼现场的安全。
三、礼仪流程规范婚礼仪式的流程对于整个婚礼至关重要，婚庆礼仪公司应保证礼仪过程的规范与顺利进行：1. 仪式策划：婚庆礼仪公司应详细规划婚礼仪式的流程，包括接亲、宣誓、交换戒指等环节，并确保与客户的充分沟通，以便符合客户的期望。
山东省礼仪庆典行业服务质量规范标准
山东省礼仪庆典行业服务质量规范标准山东省礼仪庆典行业服务质量规范前言本标准由山东省质量技术监督局批准发布。
2009年2月1日实施,批准文号：DB37/T 1117-2008本标准由山东服务标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：山东省工商联礼仪庆典业商会、山东天地人礼仪庆典有限公司、山东省标准化研究院。
本标准主要起草人：李全德、王波、原静、姜华、吴哲、李平、谢治藩、甘露、王庆山、刘金福。
1、范围本标准规定了礼仪庆典业的术语和定义、服务企业基本要求、服务质量要求、婚庆服务要求、庆典服务要求、设备设施要求及质量保证、监督要求。
本标准适用于山东省内的礼仪庆典服务行业。
2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 7000.15舞台灯光、电视、电影及摄影场所(室内外)用灯具安全要求GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第 1 部分: 通用符号GB 10631 烟花爆竹安全与质量GB/T 17242 投诉处理指南WH/T 28 舞台机械台上设备安全国家职业标准《礼仪主持人》国家职业标准《化妆师》国家职业标准《摄影师》国家职业标准《舞台灯光师》国家职业标准《音响调音员》中国气象局令第9 号《施放气球管理办法》山东省人民政府令第90 号《山东省烟花爆竹安全管理办法》《山东省释放气球管理办法》3、术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1 礼仪人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
3.2 庆典各种庆祝仪式及活动的统称。
3.3 礼仪主持人从事礼仪活动方案策划、程序推进、气氛调节和关系沟通等工作的人员。
婚庆礼仪公司的服务质量管理
婚庆礼仪公司的服务质量管理在当今社会，随着人们对婚礼的需求逐渐增长，婚庆礼仪公司也越来越受到人们的关注和青睐。
作为为客户提供婚礼策划和执行的专业机构，婚庆礼仪公司的服务质量管理显得尤为重要。
本文将探讨婚庆礼仪公司的服务质量管理，提出相关建议和措施。
一、服务规范化婚庆礼仪公司应制定一套严格的服务规范，确保所有员工都明确了解并遵守这些规范。
服务规范包括但不限于礼仪仪态、沟通技巧、工作流程等方面的要求。
公司应向员工提供培训和教育，使其具备专业的礼仪知识和技能，能够更好地为客户提供优质的服务。
二、全程跟踪服务婚庆礼仪公司应与客户建立良好的沟通渠道，全程跟踪并解决客户的需求和问题。
在确认服务合同后，公司应派出专业的项目经理进行跟进，协调各项事务，确保整个婚礼策划和执行过程顺利进行。
同时，公司应建立健全的客户反馈机制，及时听取客户的意见和建议，以不断改进和提升服务质量。
三、团队协作婚庆礼仪公司的成功不仅仅依赖于个体员工的努力，更重要的是团队的协作。
公司应通过团队建设活动、培训和沟通会议等方式，增强员工之间的默契和合作意识。
只有团结一致的团队才能够更好地应对突发状况和客户需求的变化，确保婚礼的顺利进行。
四、供应链管理婚庆礼仪公司在服务过程中需要与各种供应商、场地和设备合作。
因此，供应链管理变得尤为重要。
公司应建立起稳定可靠的供应商网络，确保供应商能够按时提供优质的产品和服务。
同时，公司应加强对供应商的管理和监督，确保其符合公司的服务质量标准。
五、客户满意度评估客户满意度评估是婚庆礼仪公司服务质量管理的重要环节。
公司应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和意见。
通过分析客户的反馈，可以及时发现问题并采取相应措施进行改进。
同时，公司还应对于客户的满意度提出具体的指标和要求，确保服务水平的稳定和提升。
六、持续改进婚庆礼仪公司要始终保持对服务质量的持续改进的意识。
公司应建立和完善质量管理体系，通过内部审核和外部认证等手段，不断提升服务质量管理水平。
婚庆礼仪公司的行业规范与标准
婚庆礼仪公司的行业规范与标准婚庆礼仪公司是专门从事婚庆策划与执行的服务机构。
在现代社会，随着人们对婚礼的重视程度提高，婚庆礼仪公司逐渐成为人们选择的首要合作伙伴。
为了保证行业的健康发展和提供优质的服务，婚庆礼仪公司应遵守一系列行业规范与标准。
一、服务态度规范婚庆礼仪公司要求员工具备优秀的服务态度和专业素养。
员工应以友善、真诚的态度对待每一位顾客，提供细致入微的服务。
在沟通和协商中，员工应保持耐心和善意，理解顾客的需求，主动提供解决方案。
二、合同与费用规范婚庆礼仪公司与客户进行合同签订前，应明确约定服务项目、规模、费用等内容，并按照双方的协议进行。
合同应该详细记录婚庆礼仪公司的责任和职责，明确双方的权益和义务。
费用应公开透明，合理合法，避免任何形式的价格欺诈。
三、筹备与执行规范在筹备阶段，婚庆礼仪公司应与客户充分沟通，了解客户的期望和特殊需求，并提供专业的婚礼策划方案。
婚庆礼仪公司需要保证所提供的服务符合客户的预期，并且按时按质地完成。
在现场执行过程中，婚庆礼仪公司要注重细节，确保婚礼整个过程顺利无误。
四、礼仪与形象规范婚庆礼仪公司的员工应具备良好的仪容仪表和礼仪修养。
他们需要穿着整齐，仪态端庄，言谈举止文雅得体。
在与客户的交流中，员工要展示出专业自信、灵活应变的态度，以及熟练的礼仪规范，以树立良好的公司形象。
五、保密与廉洁规范婚庆礼仪公司在与客户合作过程中要严守职业道德，保护客户的隐私信息。
员工必须对客户提供的个人资料和活动安排保密，不得私自泄露。
此外，公司内部要有健全的规章制度，防止腐败和不正当行为的发生。
六、投诉处理规范婚庆礼仪公司要建立健全的客户投诉处理机制，确保客户的权益得到保护。
对于客户的投诉，公司应及时回应、解决，对于重大投诉则需要进行认真调查和处理，并向客户提供满意的解决方案。
公司应通过客户反馈不断改进服务质量，提升客户满意度。
结语婚庆礼仪公司的行业规范与标准对于行业的健康发展和服务质量的提升至关重要。
会展服务礼仪规范
会展服务礼仪规范
会展服务礼仪规范是指在会展服务过程中，员工需要遵守的一系列规范和礼仪要求。
以下是一些常见的会展服务礼仪规范：
1. 仪表整洁：员工应保持仪表整洁，穿着整齐、干净的服装，并注意个人形象的维护。
2. 笑脸相迎：在接待客户或参观者时，员工应展现友好的态度和微笑，给予热情的问候。
3. 专业知识：员工应对所展出的产品或服务有足够的了解和知识，并能够回答客户的
问题。
4. 沟通能力：员工应具备良好的沟通能力，善于倾听客户需求，并能够清晰地表达自
己的想法。
5. 尊重客户：员工应尊重每位客户的需求和意见，并且不以任何形式贬低或嘲笑客户。
6. 保持礼貌：员工应使用得体的语言和礼貌的态度与客户进行交流，留下良好的印象。
7. 周到的服务：员工应提供周到的服务，包括为客户提供必要的信息、提供帮助并及
时回应客户的需求。
8. 维护秩序：员工应协助会展场馆的秩序维护，引导参观者排队、控制人流、防止混
乱等。
9. 文明用语：员工应使用文明的用语，不使用粗鲁或冒犯性的言辞，并且要注意自己
的语速和音量。
10. 保护展品：员工应保护展品不受损坏，并指导客户正确使用展品，防止意外发生。
通过遵守这些会展服务礼仪规范，员工能够提供更加专业和友好的服务，提升公司形象，增加客户满意度。
天津婚庆礼仪庆典行业服务质量标准
天津婚庆礼仪庆典行业服务质量标准天津婚庆礼仪庆典行业服务质量标准结婚是人生大事，婚庆服务不仅要给结婚典礼营造喜庆的气氛，还要给新人们留下美好回忆，一旦服务不过关，难免会给大喜事蒙上一层阴影。
越来越多的人希望有关部门出台相应的的政策来规范婚庆服务行业的从业规范，给新人们提供更好的保障。
婚庆礼仪服务标准是新人婚礼现场顺利实施的保障近日，天津市针对本市实际情况，拟制定一套针对天津市婚庆服务行业的'《婚庆礼仪庆典行业服务质量标准》，对各种庆典活动，特别是婚礼的各个细节进行了规范，该标准的出台对于明年准备结婚的新人来说绝对是个“利好消息”。
目前该标准正进入意见征求阶段，广大市民可以提出自己的建议来完善这部“标准”。
婚庆服务礼仪标准出台有原因今年“十一”黄金周天津经历了结婚高峰期，本月的15日、16日，则是长假后结婚高峰的一个延续，之后，今年的婚礼旺季将基本结束。
但是你可能没有想到，明年的“好日子”现在都已经预订出去了。
从天津市婚庆服务行业协会了解到，明年上半年最“火”的日子就是4月22日，这一天全市的中高档酒店以及婚庆服务机构都已经“爆棚”。
之后，“五一”期间，“十一”期间，以及8月8日、9月9日等几个好日子都已经基本订满。
如此火爆的结婚市场，对婚庆服务业来说是商机，但是，对婚庆服务的质量要求也提出更高的标准，《天津市婚庆礼仪庆典行业服务质量标准》正是为了规范婚庆市场而制定的。
为了更具实用性和可操作性，这部婚庆服务地方标准进行了数月的征求意见过程。
天津市婚庆服务行业协会在近日召开了市民参与的意见交流会，参与者多是刚刚结婚或准备结婚的新人。
他们对婚礼的每一个环节都特别关注，如一场婚礼的服务项目收费明细、主持人迟到赶场情况、试妆等都发表了自己的观点和见解。
这些内容都将被写入这部“标准”。
婚庆服务礼仪标准是新人幸福婚礼的保障天津市婚庆服务行业协会会长潘树辉表示：“在征求意见的阶段，我们已经收到了上百条建议，一些特别受关注的内容会写入征求意见稿，对婚庆主持人、新娘跟妆师、摄影师、摄像师等从业人员的责任进行了明确和细化，使每一个婚庆细节责任到人。
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礼仪庆典行业服务质量规范范围本标准规定了礼仪庆典业的术语和定义、服务企业基本要求、服务质量要求、婚庆服务要求、庆典服务要求、设备设施要求及质量保证、监督要求。
礼仪人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
庆典各种庆祝仪式及活动的统称。
庆典人员庆典策划师——从事礼仪活动方案策划、程序推进工作的人员。
礼仪主持人——从事礼仪活动气氛调节和关系沟通等工作的人员。
化妆师——为礼仪庆典以及相关的影视、舞台演出等提供造型设计并完成造型工作的人员。
摄影师——使用照相机、感光片、光源和造型技艺在室内外拍摄人像、风景、产品及生产或生活图像信息的人员。
灯光师——用各类灯具和相关设备对需要动态灯光照明的场地进行艺术照明的人员。
音响调音员——在歌舞厅、制作间及音乐和文艺演出、场馆等场所，运用专用设备，对声源的音量、音调、音色进行调控以及音响系统设计的人员。
摄像师——利用视频拍摄设备为礼仪庆典等活动提供视频艺术记录资料的人员。
现场导演——督促和引导整个礼仪庆典流程，并确保实施到位的人员。
礼仪庆典企业基本要求一、经营场所——礼仪庆典企业经营场所应满足以下条件：a)应有固定营业场所；b)建筑设施安全可靠，门面装饰美观，各类标志标识应符合 GB/T 10001.1 的要求；c)建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、防疫和环境保护的现行国家有关法律法规和标准要求；d)服务环境宽敞、明亮、整洁；e)服务标识悬挂整齐，在服务区域醒目位置放置相关证照、服务项目、服务承诺、收费标准和监督投诉电话；f)布局合理，应设有服务接待区。
二、企业资质——礼仪庆典企业应取得开展经营活动所必需的经营证照和专业证照。
三、经营管理——礼仪庆典企业经营管理应满足以下条件：a)店内外广告宣传符合本企业经营及服务项目规定，不做虚假广告；b)制定并建立完善的管理制度、工作流程；c)服务过程中销售的礼仪庆典用品应明码标价，质价相符；d)经营者在服务中提供的信息应真实、准确，认真履行合同，不得欺骗和误导消费者。
服务质量要求一、服务基本原则1、具备良好的职业道德规范，遵守社会公德、严格履行服务承诺。
2、满足顾客的需求，保质保量地完成对客户的服务。
3、仪容端庄、大方、整洁。
4、尊重顾客，对顾客礼貌、热情、亲切、友好。
二、服务基本要求（一）行为规范要求1、服务过程中做到不赶场、误场、迟到，不宜饮酒，不索要财物；2、出现问题及时解决，不推诿搪塞顾客。
（二）业务能力与技能要求1、庆典策划师a)具备联络主办方、承办方，明确礼仪活动中各种要求的能力；b)具备参与和设计方案的构思和撰写，承担细节筹办的能力。
2、礼仪主持人a)具备人力资源和社会保障部门颁发的国家职业资格证书，并持证上岗；b)专业技能水平应符合国家职业标准《礼仪主持人》相应等级的要求；c)能够导入、串联、收合礼仪活动各环节，推进活动程序；d)能够与礼仪活动参与者进行交流互动，营造气氛。
e）语言规范，应使用普通话。
3、化妆师a)具备人力资源和社会保障部门颁发的国家职业资格证书，并持证上岗；b)专业技能水平应符合国家职业标准《化妆师》相应等级的要求；c)注重仪表，随时保持个人卫生；d)随身携带的化妆品、化妆箱等工具应定时消毒、清洁，保持整洁、干净；e)化妆前，应能够与顾客进行交流，保证所花妆容适合礼仪庆典的气氛要求；f)服务过程中，能够根据顾客需求提供跟妆服务（包括半程跟妆和全程跟妆）。
4、摄影师a)具备人力资源和社会保障部门颁发的国家职业资格证书，并持证上岗；b)专业技能水平应符合国家职业标准《摄影师》相应等级的要求；c)能够掌握设备状况，保证摄影设备正常运转；d)能够保证资料的完整存储，不得出现成像资料缺损、丢失、遗漏等情况；e)未经顾客授权，不得转让或传播其相关资料。
5、舞台灯光师a)具备人力资源和社会保障部门颁发的国家职业资格证书，并持证上岗；b)专业技能水平应符合国家职业标准《舞台灯光师》相应等级的要求；c)能够掌握设备状况，保证灯光照明设备正常运转；d)灯光影像、色彩及调动等能够符合礼仪庆典流程、场地和环境要求。
6、音响调音员a)具备人力资源和社会保障部门颁发的国家职业资格证书，并持证上岗；b)专业技能水平应符合国家职业标准《音响调音员》相应等级的要求；c)能够掌握设备状况，保证音响设备正常运转；d)能够根据庆典现场状况，选择、搭配适合的音乐；e)音乐的导入、音量等能够符合礼仪庆典流程要求；f)音频信号不能出现中断。
7、摄像师a)能够熟练掌握拍摄技能，并能按客户要求提供不同类型的专业服务；b)不得出现主次不分，重要环节镜头遗漏，拍摄画面抖动等技术失误；c)熟悉影像后期制作技能；d)能够与客户进行必要的沟通，了解客户的要求及禁忌的事项；e)能够熟悉掌握礼仪庆典流程。
8、现场导演a)能够确保策划方案的执行；b)能够确认礼仪庆典中的各项事宜及现场布置，并督导到位；c)监督各种特效设备的安装；d)能够按礼仪庆典流程督促和引导礼仪庆典进行。
9、服务接待人员a)精神饱满，举止文明，热情周到，诚实守信；b)说普通话。
使用文明礼貌用语，语言简明、通俗、清晰；c)业务熟练，认真及时地处理顾客提出的意见和建议。
婚庆服务一、礼仪服务（一）婚礼策划1、根据顾客需求提供婚礼流程设计服务。
主要包括提供：a)婚礼咨询；b)婚礼策划方案；c)婚礼实施方案。
2、提供的策划方案应形成正式的纸质或电子材料，并得到顾客确认（二）礼仪庆典企业提供1、主要包括提供：a)礼仪主持人；b)摄像师；c)摄影师；d)化妆师；e)督导师；f)音响调音员；g)舞台灯光师；h)婚礼管理人员；i)婚礼服务人员。
2、提供的礼仪庆典服务团队应满足基本服务质量要求，专业人员应满足专业技能要求。
（三）礼节辅导1、根据顾客需求及婚礼策划提供相关婚礼礼节辅导服务。
主要包括提供：a)婚礼基本礼节辅导；b)婚礼仪式辅导；c)宾客礼节辅导等。
2、尊重顾客的民族宗教信仰和风俗习惯。
（四）婚车、花轿1、根据顾客需求，提供婚车、花轿的租售及装扮服务。
2、提供的婚车应具有营运许可证，并保证车况良好，安全行驶；3、提供的花轿应干净整洁，无安全隐患。
4、提供婚车、花轿装扮时，应保证装扮效果符合婚礼气氛要求，车辆装扮后，应不影响车辆的正常安全行驶，并不许遮挡车辆号牌。
（五）婚庆礼品1、根据顾客需求，可提供婚礼用品的代购服务，主要包括：a)烟糖酒水茶点等；b)各式烟花爆竹、礼花、焰火等；c)盆花、插花、捧花、胸花等；d)红喜包、请柬、手提袋等；e)其它类。
2、所提供礼品应符合国家有关产品质量和安全卫生的规定和标准，不得代购假冒伪劣和过期产品。
（六）结婚典礼现场装饰服务现场装饰应符合客户要求，符合现场气氛，主要包括以下内容：a)主仪式区装饰；b)副仪式区装饰；c)迎宾区装饰。
（七）摄像摄影服务根据客户需求，提供跟踪摄像摄影服务和影像后期制作服务。
（八）提供延伸性服务根据客户需求，提供婚宴预定、蜜月旅行预定等服务。
二、庆典服务（一）庆典现场装饰服务1、应符合客户要求，符合现场气氛。
2、舞台装饰和场地环境美化1）舞台装饰主要包括以下内容：a)舞台背景搭建及背景喷绘的装饰；b)主席台的布置：桌椅、桌布、桌签、桌花、话筒、口杯等；c)地毯铺设、盆花摆放；d)音响灯光的配置安装。
2)场地美化主要包括以下内容：a)条幅标语的悬挂；b)彩旗的插放；c)绿植及鲜花的布置及安放；d)系留气球及条幅的充气升空；e)拱门、立柱等气模装饰物的摆放。
(二)气氛烘托服务利用各种庆祝形式达到烘托庆典现场气氛的服务，主要包括以下内容：a)和平鸽放飞；b)气球升空；c)彩炮及电子礼炮的发射；d)彩烟、烟花爆竹等焰火燃放；e)彩虹机等使用。
（三）表演服务提供歌唱、舞蹈、杂技等的演出服务，主要包括：a)舞龙舞狮、威风锣鼓、高跷、秧歌等民俗表演；b)军乐队、民乐队的演奏；c)音乐舞蹈曲艺杂技等节目的演出。
（四）其它服务项目主要包括以下内容：a)全程跟踪摄像摄影及影像后期的制作；b)礼节辅导服务；c)剪彩、签到、奠基等仪式的用品提供；d)礼仪小姐等服务人员的提供；e)奠基石等庆典物品的订做及周边环境装饰。
三、物品、设备设施配备要求（一）办公设备设施1、礼仪庆典企业应配备计算机、打印机、电话、传真等办公设备，设备处于良好工作状态。
2、礼仪庆典企业应配有满足工作需求的办公物品。
（二）服务物品、设备设施1、服务物品主要包括：a)烛台、香槟塔等各种仪式物品；b)绿植及各种鲜花花卉；c)捧花、胸花等鲜花制品或绢花制品；d)拱门、立柱等气模装饰物；e)灯笼、气球、彩旗等现场装饰物；f)烟花爆竹、手持礼花、冷焰火等燃放物。
2、服务设备设施主要包括：a)音响设备；b)投影仪；c)摄影摄像设备；d)追光灯、摇头灯等灯光相关设备；e)彩炮、礼炮；f)婚车、花轿；g)泡泡机、干冰机等烘托气氛设备。
3、加工制作类主要包括：a)舞台背景搭建器材及设备；b)背景喷绘；c)条幅制作。
4、服务中使用的物品、设备设施应符合国家有关产品质量和安全卫生的规定和标准，不得使用假冒伪劣和过期产品。
5、确保设备设施在服务过程中的安全、正常运行。
（三）安全要求1、烟花爆竹类1）烟花爆竹产品应符合 GB 10631 的要求。
2）烟花爆竹燃放应符合地方烟花爆竹安全管理办法中的燃放管理规定。
3）各式礼花和焰火的燃放应符合安全操作规程。
2、舞台搭建应符合 GB 7000.15 的要求。
3、升空气球1)应符合中国气象局令第 9 号《施放气球管理办法》及《辽宁省施放气球资质管理规定》。
2）负责施放气球的人员应具备《施放气球资格证》，施放单位应取得《施放气球资质证》。
礼仪庆典服务合同1、礼仪庆典企业应与客户签订服务合同，约定双方的权利和义务。
必备条款如下：a)服务内容、时间、地点、场次；b)服务费用；c)物料制作费用；d)结款方式；e)违约责任及赔偿；f)合同生效方式及份数；g)争议解决办法。
2、服务合同应采用书面形式。
3、记录存档a)礼仪庆典企业应将服务过程中形成的各种记录，如顾客信息、服务合同、协议书等及时汇总、分类存档。
记录的最短保存期为 12 个月。
b)存档的记录应标识准确，资料完整，便于查阅。
c)存储在计算机里的记录资料应及时备份。
d)所有的记录信息必须保密，未经顾客允许，不得提供给第三方。
4、顾客反馈礼仪庆典企业应当指定专人对顾客反馈意见进行登记、整理，并针对反馈意见采取纠正或改进措施。
对顾客反馈的意见应给予及时答复。
5、投诉处理程序礼仪庆典服务质量投诉处理程序应参照 GB/T 17242 的规定执行。