全预约、分时段预约制度
分时段诊疗工作制度
分时段诊疗工作制度一、背景随着社会经济的发展和医疗技术的进步，人民群众对医疗服务的需求不断增长，医院就诊人数逐年攀升。
然而，传统的医疗服务模式存在着挂号排队时间长、候诊时间久、医疗资源利用率低等问题。
为解决这些问题，提高医疗服务质量和效率，分时段诊疗工作制度应运而生。
二、目的分时段诊疗工作制度的主要目的是优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，提升患者就医体验，同时合理分配医疗资源，降低医疗成本。
三、实施原则1. 以患者为中心：充分尊重和满足患者的需求，为患者提供方便、快捷、高效的医疗服务。
2. 预约优先：优先保障预约患者的就诊需求，提高预约患者的就诊满意度。
3. 时段精确：预约时段精确到分钟，患者按预约时间就诊，减少等待时间。
4. 资源整合：合理分配医疗资源，提高医疗资源利用效率，降低医疗成本。
5. 有序就医：引导患者有序就医，减少人群聚集，降低交叉感染风险。
四、实施措施1. 建立完善的预约诊疗系统：通过电话、网络、自助设备等多种途径，方便患者进行预约。
2. 推行分时段预约诊疗：患者可根据自己的需求和时间，预约合适的就诊时段。
3. 预约时段精确到分钟：预约系统可为患者提供精确到分钟的就诊时段，以减少患者等待时间。
4. 优先保障预约患者：预约患者享有优先就诊、检查、住院等权益，提高预约患者的满意度。
5. 医联体内资源共享：医联体内医疗机构之间实现预约诊疗号源共享，方便患者转诊和基层首诊。
6. 加强分诊和导诊服务：分诊台和导诊员要为患者提供准确、及时的分诊和导诊服务，确保患者顺利就诊。
7. 医生严格遵守预约制度：医生要按时出诊，严格遵守预约就诊制度，确保患者按时就诊。
8. 加强宣传和引导：通过各种渠道加强分时段预约诊疗制度的宣传和引导，提高患者的知晓率和参与度。
9. 建立和完善应急预案：针对突发事件和特殊情况，制定应急预案，确保医疗服务正常运行。
五、效果评估1. 患者满意度：通过问卷调查、现场了解等方式，了解患者对分时段诊疗工作的满意度，不断提高服务质量。
关于中心医院即将实行分时段全预约服务的通告
关于中心医院即将实行“分时段全预约服务”的通告根据卫生部要求，从4月17日起中心医院将实行门诊分时段全预约，目前可通过电话、自助机、窗口三种方式进行预约。
医院开展分时段全预约诊疗服务，是一项便民措施，病人采用预约诊疗，是一种就医理念的更新。
门诊分时段全预约的意义卫生部门提出要“让门诊病人等在家里，让住院病人等在病房”。
普通门诊、专家门诊号源全部开放，全部实行预约。
预约成功后，病人会收到个性化的就诊提示短信。
若直接到门诊看病，患者到自助挂号机预约当天就医时段，号就是就诊时间，通过自助服务，减少患者排队等候时间。
医患双方都要守时守约，共同推进分时段预约诊疗工作的开展。
无论通过哪种途径挂的门诊号（普通门诊、专家门诊）都提示明确的就诊时间段，无需提前赶到医院取号，患者按照就诊时间提前5-15分钟或按预约好的就诊时间准时就诊。
迟到若不超过预约30分钟者，按照“下一个”的原则安排进诊室就诊；若超过30分钟，视为预约资格自动解除，按照过号流程处理，重新预约挂号排队。
什么叫门诊分时段全预约服务？门诊分时段全预约服务，简单地说，就是除急诊外，所有到医院门诊就诊的患者，都必须通过预约才能就诊，现场挂号也被纳入了预约系统，即使患者没有提前预约，到医院后，也必须通过实时预约的形式挂号。
什么是实时预约？就是患者到医院后，挂号单上注明的是患者的候诊时间，患者就可以按照挂号单上注明的候诊时间，到候诊区等候，医生会在候诊时间的20—30分钟内呼叫患者的名字，给患者就诊。
门诊全员预约后，和此前最大的不同，就是所有患者的就诊序号都变成了候诊时间，而且候诊时间能精确到分，从而最大限度地减少病人的等候时间门诊分时段全预约的好处1、患者无论提前预约还是现场挂号，拿到的都是标明具体候诊时间的预约号，这样，患者对自己的就诊时间心中有数，免去了盲目排队等候之苦。
2、不管是哪个渠道挂的号，信息都能共享，为患者提供实时、透明有效的号源。
3、患者有自主预约挂号的权利，根据自主意愿选时段预约，分时段就诊；患者挂号时必须选择就诊时段患者在挂号的时候必须选择时段进行预约，这就好比‘吃点菜’一样，可以按照自己的时间安排任意选择某一时段的号源，并在预定的时间内30分钟就诊即可。
门诊部关于开展分时段预约服务工作方案
门诊部关于开展分时段预约服务工作方案随预约诊疗工作的深入开展，针对我院分时段预约服务时段划分不够精细问题结合目前预约挂号工作的实际情况，门诊部制定本工作方案。
一、成立领导小组，加强组织领导门诊部成立开展分时段预约，出院复诊患者中长期预约领导小组，全面负责完善预约挂号服务工作，为完善工作提供有力的组织保障。
组长：徐立新副组长：龚骏张琳成员：刘莉萍张**灵童超二、具体实现目标（一）专家号额60％开放预约专家号50%开放用于预约，其中预约号额分配比例为电话预约占20﹪，现场预约占20﹪，医生工作站预约占10﹪，出院病人中长期复诊预约10﹪，以上所有预约形式均采用分时段预约。
（二）细分预约时段，完善分时段预约将全天分割为5个时段：8:00—9:00,10:00—11:00,13:00—14:00,14:00—15:00,16:00—17:00。
取号时间为：如预约在8:00—9:00就诊的患者可以在7:30—8:30时间段内完成取号，预约在10:00—11:00就诊的患者可以在9:30—10:30时间段内完成取号，以此类推，过时段未确认的号额将自动退回到现场挂号窗口。
（三）完善预约挂号服务系统统计报表为了方便门诊部办公室能及时的对预约挂号的情况进行统计和分析，形成反馈并进行整改，需要在预约挂号系统平台中添加预约挂号统计表，内容包括：本月各预约方式及预约量数据、本月每日预约量数据、本月科间预约量数据、本月专家预约量数据情况。
三、保障措施（一）规范和完善专家门诊停诊替代制度建立并不断完善专家门诊管理制度，对于停诊专家都要求提前3天到门诊办理停诊手续，安排替诊专家，并经科主任签名同意。
同时对科室再次重申规章制度，并严格执行。
（二）完善患者爽约后的处理程序门诊部将对爽约患者进行电话追踪访问，落实爽约情况，如非特殊原因无故爽约的患者，门诊部将其记录入约患者低信誉度名单，取消其半年的预约资格。
（三）技术支持由信息技术员负责分时段预约系统的开发、安装调试和培训等工作。
门诊预约及分诊管理制度
门诊预约及分诊管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院门诊服务的质量和效率，保障患者的权益，合理利用医疗资源，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部门诊科室的预约和分诊管理工作。
第三条定义1.门诊预约：患者提前通过电话、网络或其他渠道预约医院门诊服务。
2.分诊：将患者依照病情和就诊需求调配到相应的医生或科室。
第二章门诊预约管理第四条预约方式1.患者可以通过医院官方网站、微信公众号、电话等方式进行门诊预约。
2.预约时，患者应供应真实有效的个人信息，包含姓名、联系方式和病情描述等。
第五条预约时间1.患者可以在医院规定的预约时间段内进行预约。
2.预约时间段依据科室的就诊情况和医生的排班布置确定，医院将提前公布预约时间段。
第六条预约确认1.患者预约成功后，系统将自动发送预约确认短信或邮件给患者。
2.若预约未成功，系统将提示患者重新选择其他可用预约时间。
第七条预约调整和取消1.患者可以在预约时间段内调整预约时间。
2.患者可以在预约时间段前取消预约。
如患者需要取消预约，请提前24小时以上通知医院，以免挥霍医疗资源。
第三章门诊分诊管理第八条分诊方法1.患者到达医院后，前台工作人员将核实患者的预约信息，包含姓名、身份证号码等。
2.患者将依照病情严重程度和就诊需求被调配到相应的分诊台。
第九条分诊评估1.分诊台工作人员将进行初步的分诊评估，了解患者的病情和就诊需求。
2.分诊评估结果将决议患者被调配到哪个科室或医生进行进一步的就诊。
第十条分诊结果通知1.分诊台工作人员将依据分诊评估结果将患者调配到相应的科室或医生。
2.分诊结果将通过特地的通知系统告知患者。
第十一条分诊调整1.如患者对分诊结果有异议，可以向分诊台工作人员提出调整申请。
2.分诊台工作人员将依据患者的情况和就诊需求，进行合理的分诊调整。
第四章其他管理规定第十二条预约限制1.患者应供应真实有效的个人信息，预约时不得供应虚假信息。
2.预约时应遵守医院相关规定，不得违规预约或滥用预约资源。
分时段预约诊疗工作制度和预约流程
分时段预约诊疗工作制度和预约流程为了方便患者预约挂号并保障就诊效率，XXX制定了分时段预约诊疗工作制度。
具体内容如下：一、工作制度1.门诊医师不得随意停诊、换诊，如有特殊情况需要停诊或换诊，需提前一周告知门诊部。
2.预约成功的患者将会收到医院的提醒电话。
如医师因故临时停诊，已预约者将会接到预约医生的停诊通知，可选择改约或更换医师。
3.初诊或复诊患者均可通过电话预约、现场预约或网上预约挂号。
医院电话和现场预约时间为每天门诊正常上班时间，即早上08:00-12:00，下午14:30-17:30.4.预约挂号仅受理次日起至90天内的预约。
5.现场预约受理地点为门诊楼一楼大厅分诊处。
6.专家门诊、专科门诊及普通门诊、出院复诊均实行分时段挂号预约。
患者可以选择自己的就诊时间。
时段设计为4个，分别为上午07:30－09:30，09:30－12:00，下午14:00－5:30,15:30－17:00.7.预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
8.预约成功者就诊当天应提前30分钟到分诊处确认候诊。
9.挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。
逾时不确认者，医院将回收其预约名额。
10.如预约者需变更预约，请先取消预约。
两次爽约者三月内不能再次预约。
二、预约流程1.网上预约：进入医院网站或扫描二维码，选择科室、医生或日期，支付费用后到门诊一楼或行政医技楼分诊台排序，优先就诊。
2.现场预约：到门诊楼一楼大厅分诊处，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。
3.电话预约：致电0000-，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。
三、本制度自下发之日起开始执行。
全分时段门诊预约模式的设计与实施
全分时段门诊预约模式的设计与实施1. 引言1.1 背景介绍随着人口的增加和生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
传统的门诊预约模式存在着诸多问题，如挂号难、挂号速度慢、排队时间长等，给患者和医院带来了诸多不便。
为了解决这些问题，全分时段门诊预约模式应运而生。
全分时段门诊预约模式是一种基于互联网和移动应用技术的新型医疗服务模式，它将传统的门诊预约流程进行了优化和升级。
通过该模式，患者可以通过手机或电脑预约门诊时间，避免了排队等待的时间浪费，提高了就医效率，解决了部分患者就医难题，提高了医院的服务质量和医疗效率。
本文将重点探讨全分时段门诊预约模式的设计与实施，并分析其优势、存在的问题与挑战，展望未来的发展方向。
通过研究全分时段门诊预约模式，可以更好地提升医疗服务水平，满足人们日益增长的就医需求。
1.2 研究意义门诊预约系统是医院提高效率、优化资源配置的重要手段。
全分时段门诊预约模式的设计与实施具有重要的研究意义。
该模式可以提高患者就诊效率，减少患者排队等候时间，提高就医体验。
全分时段门诊预约模式可以有效避免因患者突发情况导致的医疗资源浪费，实现资源的最大化利用。
该模式可以帮助医院更科学、合理地安排医疗资源和人力资源，提高医疗服务的质量和效率。
研究全分时段门诊预约模式还可以为其他医疗机构提供参考和借鉴，促进整个医疗行业的转型升级和发展。
深入研究全分时段门诊预约模式的设计与实施具有重要的现实意义和深远影响。
1.3 研究目的研究目的是通过探讨全分时段门诊预约模式的设计与实施，分析其对提升医疗服务效率、改善医患关系、优化资源配置等方面的作用和影响。
具体目的包括：1. 研究全分时段门诊预约模式的原理和特点，深入了解其在医疗机构中的应用现状；2. 分析全分时段门诊预约模式的设计原则和关键要素，探讨如何制定合理的预约策略和制度；3. 探讨全分时段门诊预约模式的实施步骤和方法，总结成功的实施经验和案例；4. 评估全分时段门诊预约模式的实施效果，分析其对医疗服务质量和效率的提升情况；5. 通过案例分析，深入研究不同医疗机构的全分时段门诊预约模式实施情况，总结成功经验和值得改进的地方。
患者预约挂号和分诊制度
患者预约挂号和分诊制度一、引言随着科技的发展和医疗水平的提高，患者预约挂号和分诊制度在医疗机构中得到了广泛应用。
这一制度旨在提高医疗服务质量，减少患者等待时间，优化医疗资源配置。
本文将对患者预约挂号和分诊制度进行详细阐述，包括制度背景、实施方法、优势与不足等方面。
二、患者预约挂号制度1. 制度背景患者预约挂号制度是指患者通过电话、网络、现场等多种途径，提前预约医生号源，以便在就诊当天能够直接就诊。
这一制度的实施，有助于解决患者就诊难、挂号难的问题，提高医疗服务效率。
2. 实施方法（1）预约途径患者可以通过以下途径进行预约挂号：① 电话预约：患者拨打医院预约电话，提供个人信息和就诊需求，工作人员根据患者需求为其安排就诊时间。
② 网络预约：患者登录医院官方网站或手机APP，注册个人信息，选择就诊科室、医生和就诊时间，完成预约。
③ 现场预约：患者前往医院挂号窗口，向工作人员提供个人信息和就诊需求，现场预约就诊时间。
（2）预约流程患者预约挂号需遵循以下流程：① 患者提供个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
② 患者选择就诊科室、医生和就诊时间。
③ 工作人员确认预约信息，为患者安排就诊时间。
④ 患者按照预约时间前往医院就诊。
3. 优势与不足（1）优势① 提高就诊效率：患者预约挂号后，可以直接就诊，无需排队等待。
② 优化医疗资源配置：预约挂号制度有助于医院合理安排医疗资源，提高医疗服务质量。
③ 方便患者就诊：患者可以根据自己的时间安排，选择合适的就诊时间。
（2）不足① 预约号源有限：部分热门科室和医生的号源紧张，预约难度较大。
② 预约流程繁琐：患者需要提供个人信息，选择就诊科室、医生和就诊时间，流程较为繁琐。
三、分诊制度1. 制度背景分诊制度是指医疗机构对就诊患者进行初步评估，根据病情轻重缓急和科室特点，合理安排就诊顺序。
这一制度的实施，有助于提高医疗服务效率，确保患者得到及时、有效的救治。
2. 实施方法（1）分诊标准分诊标准包括病情轻重缓急、患者年龄、就诊科室特点等。
医疗项目预约与分诊管理制度
医疗项目预约与分诊管理制度第一章总则第一条为了更好地管理医疗项目预约与分诊工作，提高医院工作效率，优化医疗资源利用，特订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院全部门诊、住院科室和医疗项目的预约与分诊管理工作。
第二章预约管理第三条本医院实行预约制度，患者需提前预约才略就诊。
第四条患者可以通过以下方式进行预约：1.电话预约：患者可拨打医院预约热线，进行预约。
2.网上预约：患者可登录医院官方网站或相关预约平台进行预约。
3.现场预约：患者可直接到医院门诊窗口进行预约。
第五条在患者预约时，需供应真实有效的个人信息，包含姓名、性别、年龄、联系方式等，并依照要求供应病情资料。
第六条医院接到预约后，将依据患者的病情和医生的专业特上进行匹配。
第七条医院将依据预约人数和医生工作情况，对预约时间进行合理布置，确保患者得到及时、有效的医疗服务。
第三章分诊管理第八条患者到达医院后，应首先到达分诊台，进行分诊登记。
第九条分诊台工作人员应具备良好的医学素养和沟通本领，能够准确了解患者病情，并据此进行合理分诊。
第十条分诊台应依据患者的病情和医生的专业特长，将患者分诊至相应的科室，并向患者说明后续的就诊流程。
第十一条分诊台工作人员应记录每位患者的基本信息、就诊科室、医生姓名等相关信息，确保后续的医疗服务顺利进行。
第十二条分诊后如遇突发重症或急危重患者，分诊台应立刻通知医院急诊科、重症监护室等相关科室进行帮助救治。
第十三条分诊台应加强与各科室的沟通协调，确保患者分诊准确及时，而且统筹布置相关检查和治疗。
第四章工作流程第十四条医院应建立预约与分诊工作流程，确保工作的有序进行。
（一）预约流程1.患者选择预约方式，供应真实有效的个人信息和病情资料。
2.医院接到预约后，依据患者病情和医生专业特上进行匹配。
3.医院依据预约人数和医生工作情况，合理布置预约时间。
（二）分诊流程1.患者到达医院后，前往分诊台进行登记。
2.分诊台工作人员认真了解患者病情，进行合理分诊。
分时间段预约工作制度
分时间段预约工作制度一、背景和目的随着社会的发展和人们对服务需求的增加，有效管理和服务预约已成为提高工作效率和服务质量的关键。
为了更好地满足客户需求，提高服务效率，我们公司实行分时间段预约工作制度，旨在优化资源分配，减少等待时间，提高客户满意度。
二、预约原则1. 公平公正：预约系统对所有客户开放，按照先到先得的原则进行预约。
2. 透明公开：预约时间和可预约数量公开透明，客户可以随时查询。
3. 灵活高效：预约时间段设置合理，满足不同客户的个性化需求。
三、预约流程1. 预约渠道：客户可以通过公司官网、电话、微信等多种方式进行预约。
2. 预约时间：根据业务特点和客户需求，设置不同的预约时间段，如上午、下午、晚上等。
3. 预约确认：客户预约成功后，收到确认短信或电话通知，明确预约时间和事项。
4. 预约变更：客户如有特殊情况需变更预约，需提前通知公司，按照实际情况进行调整。
四、预约执行1. 工作人员按照预约时间提前做好准备，确保服务效率。
2. 客户按照预约时间准时到达，享受预约服务。
3. 如客户未能按时到达，视为爽约，预约次数将被扣除，并可能影响后续预约。
五、预约管理1. 预约系统实时更新预约情况，确保资源合理分配。
2. 工作人员定期查看预约数据，分析客户需求，优化预约设置。
3. 对预约爽约次数过多的客户进行提醒或限制预约。
六、特殊情况处理1. 遇到紧急情况或特殊需求，客户可直接与工作人员联系，协商解决。
2. 节假日或高峰期，公司将增加预约时间段，满足客户需求。
七、预约工作制度的意义1. 提高工作效率：通过预约，公司可以更好地安排工作资源，提高服务效率。
2. 优化客户体验：客户可以根据自己的需求选择合适的时间段进行预约，减少等待时间，提升满意度。
3. 减少冲突和拥堵：分时间段预约有助于避免客户集中到达，减少拥堵和冲突。
八、总结分时间段预约工作制度是一种科学、高效的服务管理方式，有助于提高工作效率和客户满意度。
杭州市卫生局关于印发《杭州市推行全预约分时段诊疗服务工作方案（试行）》的通知
杭州市卫生局关于印发《杭州市推行全预约分时段诊疗服务工作方案（试行）》的通知文章属性•【制定机关】杭州市卫生局•【公布日期】2012.07.02•【字号】杭卫发〔2012〕195号•【施行日期】2012.07.02•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生体制改革正文杭州市卫生局关于印发《杭州市推行全预约分时段诊疗服务工作方案（试行）》的通知杭卫发〔2012〕195号各区、县(市)卫生局(社发局)，市属及市直管医疗机构：为深化公立医院改革，进一步优化医院服务流程，缓解群众常见病、多发病“看病难”的现状，我局根据实际情况组织制定了《杭州市推行全预约分时段诊疗服务工作方案(试行)》，现印发给你们，请认真组织实施。
杭州市卫生局2012年7月2日杭州市推行全预约分时段诊疗服务工作方案(试行) 为深化公立医院改革，优化医院服务流程，推进医疗服务质量持续改进，主动进行院内挂号、就诊流程改造，通过预约分流患者，努力解决人民群众看病烦，看病难，经局党委研究，在全市医疗机构推行全预约分时段诊疗服务工作。
一、工作目标通过加强全市信息化平台建设，开展全预约分时段诊疗服务模式，并与电子病历相结合，进一步提高医院管理水平和资源整合，提升服务效能和服务质量，改善群众就医感受，和谐医患关系，努力为群众提供优质、高效、便捷、科学的诊疗服务工作。
缓解患者长时间排队挂号、长时间在院候诊、长时间排队等候检查等不良的就诊体验;缓解医院内高峰期门诊拥挤、环境秩序混乱的局面，真正实现让患者轻松便捷预约、有计划安排就诊时间，做到“让门诊病人等在家里，让住院病人等在病床上”的便民、惠民、利民服务，二、工作计划本着“先专家门诊后普通门诊、先门诊挂号后辅助检查，先试行后推广”的原则，突出重点，分步实施。
(一)宣传发动阶段(2012年7月)召开专题会议，研究部署全市开展全预约分时段诊疗服务工作方案;向社会公开宣传全预约分时段诊疗服务工作目标、工作内容、工作计划。
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XX医院全预约、分时段诊疗服务制度
为了方便患者就诊，减少患者在候诊区的等侯时间和拥堵现象，改善我院门诊就诊秩序，实现患者分流和错峰就诊，营造更加文明有序的就医环境，从2013年4月11日起，我院门诊试行“全预约、分时段诊疗服务”，为广大患者提供更加人性化的门诊医疗服务。
1.我院已将所有门诊号源（专家号、普通号）提供给患者预约，其中30%号源为网上预约和电话预约，70%号源为现场预约或其他方式预约，患者可根据自己的需求进行选择。
网上和电话预约患者须于就诊当天来院取号(上午9点前、下午3点半前)，按时就诊。
2.挂号系统根据医院作息时间，动态的将号源均匀分布在各时段，基本以1小时为一个时间段，将全天分为9个时间段为患者提供就诊医疗服务，第一个时间段为7:45至8:45，上午分为4个时间段、中午分为2个时间段、下午分为3个时间段为患者提供分时段诊疗服务。
挂号系统，挂号凭证上除有就诊地点、就诊序号外，还明确标示就诊时间段，如“就诊号45号请您在9:45至10:45去内科候诊室候诊”，患者只须在指定时间段就诊，避免了盲目等侯。
3.患者分时段就诊要求坐诊医生树立时间观念并注意接诊的速度。
为了保证病人有序就诊，各科医生不得迟到、早退或随意停诊。
出诊医生必须做到准时出诊和有序接诊，尽可能避免或减少重叠现象，若因医生迟到、早退或随意停诊导致违约，后果由该医生承担。
门诊部
2013年4月9日。