毕马威组织结构与关键绩效考核指标共187页文档
毕马威组织结构与关键绩效考核指标
45022-02-Org/KPI-Feb02-DWJ-scz-SHI-C
-4-
议程
综述
主要发现
-
概述 组织结构 关键绩效指标 人事管理 流程 信息系统 项目管理
项目建议
实施计划
毕马威组织结构与关键绩效考核指标
45022-02-Org/KPI-Feb02-DWJ-scz-SHI-C
-1-
总结(一)
创世目前的组织结构/管理体系存在一定的问题, 但已经处于逐步完善的过程之中 • 组织结构 - 汇报线较多 - 一种职能分散于几个不同地方 - 区域内的生产和采购向销售大区报告 • 关键绩效指标 - 关键绩效指标未能与岗位描述相联系 - 多数关键绩效指标只是定性的指标 - 未能把关键绩效指标和企业战略联系起来 需给更多的人力投入来建立关键绩效指标考核体系
结构
• 组织架构 • 职能与责任 • 职位描述
业务增长战略
流程
• 战略规划 • 投资决策
项目团队
• 工作团队 • 设计团队 • 委员会
关键绩效指标// 激励机制
• 关键绩效考核 指标
• 激励机制
人事管理
• 招聘 • 培训
信息技术（1）
• 信息需求 • 系统结构
行为与结果
挑战二: 调整组织架构为未来业务 发展做好准备 例如: 发现员工所需的新能力 岗位与责任的重新定位
下面的幻灯片将具体阐述这两方面的问题
45022-02-Org/KPI-Feb02-DWJ-scz-SHI-C
-7-
议程
综述
主要发现
公司KIP关键绩效考核指标
★jimi 关键绩效考核指标
管理咨询公司
二零零年八月
目录
一、总经理办公室主任关键绩效考核指标
战略管理关键绩效考核指标
公共关系关键绩效考核指标
秘书关键绩效考核指标
档案管理关键绩效考核指标
总工关键绩效考核指标
二、行政管理部
经理关键绩效考核指标
后勤管理关键绩效考核指标
三、信息资源部
理
关键绩效考核指标
网络管理关键绩效考核指标
编程维护关键绩效考核指标
信息管理关键绩效考核指标
四、人力资源部
经理关键绩效考核指标
薪酬管理关键绩效考核指标
培训管理关键绩效考核指标
人事管理关键绩效考核指标
五、开发部
经理关键绩效考核指标
市场研究关键绩效考核指标
规划管理关键绩效考核指标
资料管理关键绩效考核指标
项目报批关键绩效考核指标
土地管理关键绩效考核指标
六、材料设备部
经理关键绩效考核指标
材料工程师关键绩效考核指标。
各部门的KPI考核指标
各部门的KPI考核指标各部门的KPI（关键绩效指标）考核指标是一种对组织中不同部门和个人绩效的度量方式。
它们起到衡量和评估各个部门是否达到其预定目标的作用。
不同的组织和行业对于各部门的KPI考核指标可能会有所不同，但以下是一些常见的KPI考核指标的例子：1.销售部门：销售额（销售额的增长率）销售目标的达成率客户满意度调查结果销售成本客户转化率跟进销售机会的时间2.生产部门：产品质量生产效率（生产率，生产时间等）生产成本产品返回率（次品率）工时利用率工程完成率员工流动率员工满意度调查结果招聘渠道的效益培训投入与效益员工绩效评估结果人力成本4.财务部门：净利润财务指标的达成率（比如利润率、毛利率等）现金流量银行未决事项财务费用和财务结构5.技术研发部门：新产品引入的数量和时间技术投入和效益产品改进的数量和质量研发时间和成本专利数量和申请成功率客户满意度调查结果客户投诉率客户问题解决时间客户反馈的服务评价客户保持和业务扩展7.市场营销部门：市场份额市场调研和数据分析结果市场开拓成果市场宣传和推广效应市场营销投入和回报率产品品牌和形象这些仅仅是一些常见的KPI考核指标的例子，实际的KPI考核指标可能会根据组织的具体情况和目标进行调整和衍生。
最重要的是，KPI考核指标应该能够实际衡量和评估各部门的绩效，以便对现有业务进行监控和优化并提供参考。
同时，KPI考核指标也应该能够对个人绩效进行量化，以便对个人进行奖惩和激励。
毕马威组织结构与关键绩效考核指标
全球组织结构促进了不同地区之间的 协同合作，使得毕马威能够整合全球 资源，为客户提供跨地域的服务。
统一标准
尽管在全球范围内开展业务，毕马威 仍坚持统一的服务标准和质量要求， 确保为客户提供一致的高质量服务。
毕马威中国组织结构
本地化团队
毕马威在中国拥有一支专业团队， 具备深厚的行业知识和经验，能 够为客户提供符合中国市场需求 的解决方案。
奖励与激励
根据绩效评估结果，给予员工 相应的奖励和激励，如晋升、 加薪、奖金等。
绩效管理的挑战与解决方案
挑战一
目标设定不清晰或不合理。解决 方案：明确目标并确保其与公司 战略一致，进行充分的沟通，确
保员工理解并认同目标。
挑战二
难以客观公正地评估员工绩效。 解决方案：建立科学的评估体系 和方法，确保评估标准明确、客
现金流管理
评估公司的现金流状况，确保 公司运营的稳定性和可持续性
。
客户指标
客户满意度
衡量客户对公司产品和 服务的满意度，反映客
户忠诚度。
客户留存率
评估客户保持和忠诚度 的指标，反映公司维护
客户关系的能力。
新客户获取
衡量公司获取新客户的 能力，反映公司的市场
拓展能力。
客户价值
评估客户的贡献和盈利 能力，为公司制定营销
通过设定明确的目标和期望，激励员 工努力提升个人和团队绩效，实现公 司整体战略目标。
促进员工发展
通过绩效评估和反馈，帮助员工认识 自己的优势和不足，提供培训和发展 机会，促进个人职业成长。
强化企业文化
通过绩效管理，强化企业文化和价值 观，确保员工行为与公司文化相符合。
提高组织效率
通过优化资源配置和提升员工工作效 率，提高组织整体运营效率和盈利能 力。
关键岗位绩效考核指标
中国建筑标准设计研究院关键岗位绩效考核指标北大纵横管理咨询公司二零零二年十二月目录标准所所长任务绩效考核指标5标准管理副所长任务绩效考核指标5工程设计副所长任务绩效考核指标6发行副所长任务绩效考核指标7标准总工（副总工）任务绩效考核指标8设计总工（副总工）任务绩效考核指标9一、建筑工程设计室10建筑工程设计室主任任务绩效考核指标10 建筑工程设计室经营分管副主任任务绩效考核指标10建筑工程设计室技术分管副主任任务绩效考核指标12设计主持人任务绩效考核指标13专业组组长任务绩效考核指标14专业负责人任务绩效考核指标15专业组设计员任务绩效考核指标16专业组辅助设计员任务绩效考核指标16概算员任务绩效考核指标17后勤辅助任务绩效考核指标17二、建筑标准设计室18建筑标准设计室主任任务绩效考核指标18建筑标准设计室主任工程师任务绩效考核指标19建筑标准设计室标准设计管理任务绩效考核指标21 建筑标准设计室后勤辅助任务绩效考核指标22三、设备标准设计室22设备标准设计室主任任务绩效考核指标22设备标准设计室专业组长任务绩效考核指标24设备标准设计室主任工程师任务绩效考核指标25设备标准设计室标准设计管理任务绩效考核指标26 设备标准设计室后勤辅助任务绩效考核指标27四、结构标准设计室28结构标准设计室主任任务绩效考核指标28结构标准设计室主任工程师任务绩效考核指标30结构标准设计室标准设计管理任务绩效考核指标31 结构标准设计室后勤辅助任务绩效考核指标32五、钢结构中心32钢结构中心主任任务绩效考核指标32钢结构中心主任工程师任务绩效考核指标33钢结构中心科研设计任务绩效考核指标34六、信息网络中心35信息网络中心主任任务绩效考核指标35信息网络中心主任工程师任务绩效考核指标36信息网络中心技术开发任务绩效考核指标36信息网络中心内部维护任务绩效考核指标37七、地下城市建筑设计室38地下城市建筑设计室主任任务绩效考核指标38 地下城市建筑设计室主任工程师任务绩效考核指标39地下城市建筑设计室专业管理任务绩效考核指标40地下城市建筑设计室后勤辅助任务绩效考核指标41八、建筑产品应用技术研究室42建筑产品应用技术研究室主任任务绩效考核指标42建筑产品应用技术研究室专业组组长任务绩效考核指标43建筑产品应用技术研究室主任工程师任务绩效考核指标43建筑产品应用技术研究室专业管理任务绩效考核指标44建筑产品应用技术研究室后勤辅助任务绩效考核指标45九、产品委员会46产品委员会副秘书长任务绩效考核指标46产品委员会标准应用管理任务绩效考核指标47十、人力资源部47人力资源部主任任务绩效考核指标47人事管理任务绩效考核指标48十一、财务部49财务部主任任务绩效考核指标49会计任务绩效考核指标50出纳任务绩效考核指标51十二、行政后勤部52行政后勤部主任任务绩效考核指标52后勤任务绩效考核指标53司机任务绩效考核指标54行政管理任务绩效考核指标54十三、计划经营部55计划经营部主任任务绩效考核指标55计划经营部市场管理任务绩效考核指标57十四、技术质量部57技术质量部主任任务绩效考核指标57技术质量部标准设计综合管理任务绩效考核指标58 技术质量部工程设计综合管理任务绩效考核指标59 技术质量部科技管理任务绩效考核指标59高层管理人员标准所所长任务绩效考核指标标准管理副所长任务绩效考核指标工程设计副所长任务绩效考核指标发行副所长任务绩效考核指标标准总工（副总工）任务绩效考核指标设计总工（副总工）任务绩效考核指标一、建筑工程设计室建筑工程设计室主任任务绩效考核指标建筑工程设计室经营分管副主任任务绩效考核指标建筑工程设计室技术分管副主任任务绩效考核指标设计主持人任务绩效考核指标专业组组长任务绩效考核指标专业负责人任务绩效考核指标专业组设计员任务绩效考核指标专业组辅助设计员任务绩效考核指标概算员任务绩效考核指标后勤辅助任务绩效考核指标二、建筑标准设计室建筑标准设计室主任任务绩效考核指标建筑标准设计室主任工程师任务绩效考核指标建筑标准设计室标准设计管理任务绩效考核指标建筑标准设计室后勤辅助任务绩效考核指标三、设备标准设计室设备标准设计室主任任务绩效考核指标设备标准设计室专业组长任务绩效考核指标设备标准设计室主任工程师任务绩效考核指标设备标准设计室标准设计管理任务绩效考核指标设备标准设计室后勤辅助任务绩效考核指标四、结构标准设计室结构标准设计室主任任务绩效考核指标结构标准设计室主任工程师任务绩效考核指标结构标准设计室标准设计管理任务绩效考核指标结构标准设计室后勤辅助任务绩效考核指标五、钢结构中心钢结构中心主任任务绩效考核指标钢结构中心主任工程师任务绩效考核指标钢结构中心科研设计任务绩效考核指标六、信息网络中心信息网络中心主任任务绩效考核指标信息网络中心主任工程师任务绩效考核指标信息网络中心技术开发任务绩效考核指标信息网络中心内部维护任务绩效考核指标七、地下城市建筑设计室地下城市建筑设计室主任任务绩效考核指标地下城市建筑设计室主任工程师任务绩效考核指标地下城市建筑设计室专业管理任务绩效考核指标地下城市建筑设计室后勤辅助任务绩效考核指标八、建筑产品应用技术研究室建筑产品应用技术研究室主任任务绩效考核指标建筑产品应用技术研究室专业组组长任务绩效考核指标建筑产品应用技术研究室主任工程师任务绩效考核指标建筑产品应用技术研究室专业管理任务绩效考核指标建筑产品应用技术研究室后勤辅助任务绩效考核指标防水委员会秘书长任务绩效考核指标九、产品委员会产品委员会副秘书长任务绩效考核指标产品委员会标准应用管理任务绩效考核指标十、人力资源部人力资源部主任任务绩效考核指标人事管理任务绩效考核指标十一、财务部财务部主任任务绩效考核指标会计任务绩效考核指标。
银行管理信息项目关键绩效指标定义
5相关领域及报告类别175
6数据项目197
8各部门的关键绩效指标288
简介
1.1
毕马威按建行的要求，列出了以最佳模式运作的世界级银行采用的关键绩效指标。本文件的编排方式，是为了方便建行能用以界定开发管理信息系统的要求。我们在制定关键绩效指标时，已经透过使用平衡记分卡的方法，把建行的策略目标和信息要求互相连系起来。另外，我们还列出了与关键绩效指标相关的成功主要因素，以确保工作的一致性。
关键绩效指标
「存续银行」的价值
「新银行」
的价值
评价
20.资本充足比率
-9.79%
6.19%
二零零六年数据预测，建行目前的数据是–3.94%
28．成本/收入比率
2002 – 63%
2003 – 59%
2004 – 58%
2005 – 59%
2006 – 58%
2007 – 57%
2008 – 57%
2009 – 57%
法人单位：可与其他所有相关范围搭配
客户类别：除结余类别(编制非客户类别报告时需要)及成本中心(没有客户)外，可与其他所有相关范围搭配
产品类别：除成本中心(没有产品)外，可与其他所有相关范围搭配
分销渠道：除利润中心及结余类别(因为分销渠道的报告着重报导各分销渠道而非使用的结余类别的客户)外，可与其他所有相关范围搭配
毕马威顾问关键绩效指标定义二零零二年二月四日管理信息项目
管理信息项目
关键绩效指标定义
二零零二年二月四日
毕马威顾问
本报告共387页
1简介1
1.1范围1
1.2关键绩效指标总结5
1.3关键绩效指标详细内容6
1.4相关范围及报告类别8
公司主要岗位及部门绩效考核指标、量表及方案
公司主要岗位及部门绩效考核指标、量表及方案1董事会关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1年度利润总额年度经核定后的企业合并报表利润总额财务部2主营业务收入年度经核定后的企业合并报表中的主营业务收入额财务部3主营业务收入增长率年度%100⨯收入考核期前一年主营业务收入考核期末当年主营业务财务部4净资产收益率年度%100⨯净资产净利润财务部5企业战略目标实现率年度%100⨯目标数考核期内应实现的战略目标数考核期内已实现的战略董事会6董事工作报告通过率年度%100⨯议的报告数量董事会提交股东大会审事报告数量股东大会审议通过的董董事会2.2监事会关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1财务审查计划按时完成率年度%100⨯作量财务审查计划完成的工查的工作量规定时间内完成财务审监事会2财务状况调查计划完成率年度%100⨯的工作量财务状况调查计划完成查的工作量规定时间内完成财务调监事会3经营管理监督会议召开次数年度考核期内召开经营管理监督会议的次数监事会4各项监督检查报告提交及时率年度%100⨯督检查报告的总数规定时间内应提交的监查报告的数量规定时间内提交监督检监事会5列席董事会会议的次数年度考核期内列席董事会会议的次数监事会6监事工作报告通过率年度%100⨯议的报告数量监事会提交股东大会审事报告数量股东大会审议通过的监监事会2.3总经办关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1部门工作计划按时完成率月/季/年度%100⨯任务数规定时间内应完成计划划任务数规定时间内实际完成计总经办2文书记录起草差错次数月/季/年度发生影响文书记录质量的严重错误次数总经办3总经理日程安排合理性月/季/年度总经理对日程安排表示不满意的次数总经办4印鉴违规使用次数月/季/年度没有按照制度规定使用印鉴的次数总经办5文件传递及时性月/季/年度考核期内没有及时传递文件的次数总经办6会议准备的充分性月/季/年度因会议准备不足而造成会议延误或会议中断的次数总经办7档案资料归档及时率月/季/年度%100件总数规定时间内应归档的文规定时间归档的文件数总经办8企业宣传网站更新频率月/季/年度考核期内企业宣传网站每周更新的次数总经办2.4总经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位总经理部门考核人姓名职位董事长部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率15%考核期内净资产回报率在____%以上主营业务收入15%考核期内主营业务收入达到____万元利润额10%考核期内利润额达到____万元总资产周转率5%考核期内总资产周转率达到____%以上成本费用利润率5%考核期内成本费用利润率达到____%以上内部运营类年度发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%新业务拓展计划完成率5%考核期内新业务拓展计划完成率在____%以上投融资计划完成率10%考核期内投融资计划完成率在____%以上客户类市场占有率5%考核期内市场占有率达到____%以上品牌市场价值增长率5%考核期内品牌市场价值增长率在____%以上客户投诉次数5%考核期内控制在____%以内学习发展类核心员工保有率5%考核期内达到____%员工流失率5%考核期内控制在____%以内本次考核总得分考核指标说明1.成本费用利润率成本费用利润率=成本费用总额利润总额×100%2.品牌市场价值品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：2.5生产总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位生产总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在____%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到____万元生产成本控制10%控制在预算之内内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%生产计划完成率10%达到100%产品质量合格率10%达到____%产品废品率5%控制在____%以内生产设备完好率5%考核期内达到____%劳动生产率10%比上一考核周期提高____%生产安全事故发生率5%重大安全生产事故为0，一般性安全生产事故控制在____‰以内客户类客户满意率5%考核期内客户满意率在____%以上员工满意度5%考核期内员工满意度在____分以上学习发展类培训计划完成率5%考核期内培训达到100%员工流动率5%考核期内员工流动率控制在____%以内核心员工保有率5%达到____%以上本次考核总得分考核指标说明员工满意度指标获得通过向被评价人发放员工满意度调查问卷，计算员工满意度得分的算术平均值被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：2.6营销总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位营销总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在____%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到____万元销售收入10%考核期内销售收入达到____万元销售费用5%考核期内销售费用控制在预算之内货款回收率5%考核期内货款回收率达到____%内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%销售计划完成率10%考核期内销售计划完成率达到____%合同履约率5%考核期内合同履约率达到____%销售增长率5%考核期内达到____%市场推广计划完成率5%考核期内市场推广计划完成率达到____%客户类市场占有率5%考核期内市场占有率达到____%客户保有率5%考核期内客户保有率达到____%客户满意率5%考核期内客户满意率在____%以上学习发展类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到____%本次考核总得分考核指标说明销售增长率销售增长率＝%1001⨯-⎪⎭⎫⎝⎛售额或销售量上期（或去年同期）销当期销售额或销售量被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：2.7客服总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位客服总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在____%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到____万元客服费用控制10%客服费用控制在预算范围之内内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%客服工作计划完成率10%考核期内客服工作计划完成率达到100%客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达到____%客服流程改善目标达成率10%考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上客户类客户投诉处理满意率10%考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上投诉解决率5%考核期内投诉解决率达到____%部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到____分以上学习发展类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到____%本次考核总得分考核指标说明1.客服流程改善目标达成率客服流程改善目标达成率=%100⨯的项数客服流程改善目标设定的项数客服流程改善目标达成2.投诉解决率投诉解决率=%100⨯投诉总次数解决的投诉数被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：2.8行政总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位行政总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在____%以上主营业务收入5%考核期内主营业务收入达到____万元办公用品费用控制5%考核期内办公用品费用控制在预算范围之内行政成本控制10%考核期内企业行政成本控制在预算之内内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%行政工作计划完成率10%考核期内行政工作计划完成率达到100%行政工作流程改善目标完成率10%考核期内行政工作流程改善目标完成率达到____%后勤工作计划完成率10%考核期内后勤工作计划完成率达到100%行政办公设备完好率5%考核期内达到____%客户类内部员工满意率5%考核期内内部员工满意率达到____%后勤投诉次数10%考核期内后勤投诉次数不得高于____次学习发展类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到____%本次考核总得分考核指标说明行政办公设备完好率行政办公设备完好率=设备总台数完好设备台数×100%被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：2.9生产总监绩效考核方案方案名称生产总监绩效考核目标责任书受控状态编号甲方总裁乙方生产总监甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书。
汇源公司组织结构与关键绩效考核指标范文
业务发展部经理
• 发掘，评估和管理潜在的投资或合作 机会
• 制定业务建议书并推动审批流程 • 与高层管理人员和潜在合作公司配合
• MBA或相应学历 财务专业尤佳
• 业务发展和/或咨询方面的丰富经验 • 突出的领导和人际沟通能力 • 具有管理跨部门项目的经验
业务发展部员工
• 进行可行性研究 • 进行潜在新业务机会的财务评估 • 建立财务模型，敏感性分析和评估
实施计划
组织结构
主要发现：组织结构
现象
过于频繁的职能部门变化 - 例如：财务部,培训部
...这是汇源当前发展状况 的自然产物...
汇源在成长和成熟过程中正 在调整摸索合适的组织结构
...但可能会成为问题
不利于能力的快速培养, 而且 具体工作的责任权限难以落实
岗位和职责不对称 - 例如 人力资源总监
评估结果
项目
评估打分标准
权重 分数
1-2 3-4 5-6 7-8 9-10
群众威信
职务知识 领导表率
计划组织 管理培训
报酬
状态
固定部分
(x%)
总报酬
+
X
基于业绩
的收入
(y%)
“以公式为基础的 ”
分数< X 解聘/降职
X
分数> Y 升职
“明确的指导方针”
评价
“报酬与评估结果并
不相关……奖金由 最高管理人员决定 ……”
可能的下一步
制定一套汇源高层组织结构备选方案
-
• 基于最佳范例 • 适应目前的业务需求，预期增长和可获得
的资源 • 找到能力和人员配备差距并确定工作范围
评估岗位职责并侧重于核心任务 • 基于国际一流范例 • 与汇源既定的组织结构备选方案相匹配 • 重新分配额外的任务