三星案例具体分析报告
旅游投诉案例与分析报告
旅行投诉事例及剖析一、事例一导游员金先生率领一个境外旅行团在中国内陆旅行了三周，一路上，金先生对客人热忱友善，服务周祥，所有的旅行者对金先生特别满意。
美中不足的是在旅途中因为天气原由经常出现航班延迟，以致客人常常长时间在机场等候，浪费了客人很多可贵的时间，有些旅行景点的观光不得不暂时撤消。
旅行团在走开我国以前，有一位客人向金先生进行了口头投诉，他以为组团社的旅行行程安排不当，主假如乘坐的交通工具不可以准时腾飞，浪费了大家的时间，影响了正常的观光旅行。
这位客人希望中方旅行社重视这个问题，给所有旅行者一些物资赔偿。
没等那个客人说完，金先生就回答道，作为全赔，他的心情和客人是相同的，谁也不肯意航班延迟。
天气原由以致航班延迟属于不行抗力，旅行社不过作为一其中介机构，对此力所不及。
客人很生气，归国后就经过当地旅行社转来了一封投诉信。
正确办理方法及剖析：1、旅行者的投诉时不免的，关于旅行者的口头投诉，导游人员办理问题的详细步骤为：1）重视旅行者的投诉，主动与游客进行交流；（2）认真耐心地聆听投诉的陈说；（3）核查、剖析旅行者投诉的原由；（4）认真办理，取出解决问题的最正确方案；（5）对旅行者做好说服、调停工作，免得局势扩大；（6）持续做好对旅行者的服务。
、在很多状况下，旅行者都会直接导游游进行口头投诉，这时候导游就应当正确掌握办理投诉的步骤。
不论旅行者投述正确与否，导游员都应当持认真的态度，不可以因某些部门与自己没关而一推了之，或许与旅行者一同诉苦。
在本事例中，金先生应当认真虚心地聆听客人的投诉，对客人表示怜悯和抚慰，并说明愿意把客人的建议转告给自己旅行社，最后，还要感谢客人提出的投诉。
二、事例二用完早饭后，地陪小胡率领旅行团准备等车出门旅行。
一个客人过来与小胡商议，说在当地他又两个朋友，可否让他的朋友今日一同随团活动。
小胡怕影响全团的活动就没有答应。
那位客人解说说，他与那两位好朋友已经很多年没有会面了，昨晚他们才联系上，此刻他的朋友已到达了旅馆，最好能赞同让其随团观光，所发生的全部花费由他肩负。
三星爆炸事件公关策划分析
的二次召回的问题。这些消息对三星来说无疑是雪上加霜，可能带来更恶劣的连锁反
应。虽然近期的三星财报及股价看似受爆炸的影响不大，但是召回事件对三星仍然有 着打击性的负面影响，三星面对的不仅是巨大的召回成本以及年度旗舰机的销售低迷， 还有品牌形象的重创和战略发展机遇的丧失。未来三星对于爆炸门事件的处理、对于 品牌形象的恢复，以及对消费者的信心重建，还有待时间的进一步检验。
•
· 持续发酵· 爆炸事件进一步恶化，三星市值蒸发上百亿美元；多个国家和机构的航空公司针对三星Note7发布安全警告，下达飞行禁令。国内方面，被中国质检总局约谈后，三星宣布
9月14日起召回部分Note7手机；9月18日，国行版Note7出现“首炸”，Note7爆炸事故接二连三出现，爆炸真相扑朔迷离。
三星爆炸召回门：一 个损失50亿美金的公 关案例
因爆炸门风波，三星Note7彻底“火爆”全球，尽管口 碑告急的三星方面已经做了应对措施——紧急召回。 但是，Note7爆炸风波仍在继续。 9月18日凌晨，“国行首炸事件”被曝出，用户@“吉 娃娃你”在Note7贴吧爆料称，自己在京东购买的国 行三星Note7珊瑚蓝版在使用时发生电池爆炸事故， @“吉娃娃你”称，在床上玩着手机突然无端端黑屏 了，手机在晃动，感觉不对劲立马扔了，果然真的 爆了……据悉此爆炸机型并非此前三星官方召回的 1858台测试体验机。
【黑了三星，红了苹果】
• 对比陷入爆炸门困境的三星，苹果自iPhone7发售之后，市场前景大好。 尽管果7一直备受争议，但是预购非常火爆，据美国电信运营商Sprint称， iPhone 7和iPhone 7 Plus在前三天的预购中较之前的iPhone 6和6s订单 大幅上涨，超出将近3倍，随着iPhone 7的火爆销售，苹果在9月中旬的 股票价格大涨，创下自2014年以来的最大涨幅，公司市值大幅攀升，还 带动了苹果相关供应链板块股票的同步增长。 • 分析此次iPhone 7的销售和预定均大幅超出预期，一个不可忽视的原因 是三星Note7爆炸事件促使客户转移，而占据国内手机市场的三大手机 类别分别是：占据高端机市场的苹果、可以同苹果在某种程度上进行抗 衡的三星、以及占据中低端机市场的国产手机如华为、小米等，而国产 机在此前一个季度集中上市，三星又受爆炸门事件重创，这样的环境综 合作用下，给苹果带来较大的市场份额，超预期受益。此外，根据全球 市场第三季度近期的交易情况发现，国内外均上调了三、四季度苹果的 出货量以及销售预期，有分析师称，三星事件如果继续恶化，将甚至有 可能会导致全年4000万的用户转投苹果。
三星note7爆炸事件案例报告
三星note7爆炸门案例分析报告姓名：丁昌琦学号：201722020725学院：电子工程学院专业：电子与通信工程小组：3组内容摘要一直以来，三星Galaxy Note系列机型都被视作安卓阵营的旗舰机型，而三星Galaxy Note 7由于其具备的双曲面屏，蓝色机身，虹膜识别，全新的S Pen，防水防尘等功能，更是被诸多网友视为“机皇”。
其中，庞大的中国市场为其所取得的成就做出了巨大贡献。
然而最近三星公司生产的note7手机接二连三的发生了爆炸，对其全世界用户造成了极大的影响，由于三星公司对其事件处理不当，只对除中国以外的其他市场进行召回，这种专门或者说只针对中国消费者做出了区别的对待的做法，引发了一系列关于伦理道德的问题。
接下来，我们将针对由三星公司note7手机爆炸事件引发的问题做出一系列探讨。
关键词：爆炸、note7手机、中国消费者、伦理道德等正文：Ｎote 7手机召回做法伦理问题分析一、事件的过程在2016年8月2日三星Note7在美国纽约正式发布，并宣布8月19日正式发售。
8月24日，在韩国Note7首次发生爆炸，但官方称爆炸原因是夜间充电所致，是个别事件。
直到8月底，越来越多Note7爆炸事件的发生，三星才宣布对产品质量进行额外测试，推迟Note 7的出货时间。
而9月1日国行版Note7仍然照常开售。
9月2日三星声明国行版Note7 电池没有任何问题，同一时间，三星在首尔举行新闻发布会，对Note 7 存在的电池问题致歉，并宣布召回并更换包括美国韩国在内的十个国家的Note7。
此时三星已经因为电池质量问题导致三星电子股价大跌，仅仅两日便蒸发几百亿美元，9 月14 日，国家质检局要求三星召回首批Note7 体验机，9 月18 日，国行版Note7首次出现爆炸，三星与其电池供应商表态怀疑是人为所致，但随后陆续发生多起国行版Note7爆炸事件令三星颜面尽失。
直到在10月5号，国外部分市场早时被召回并已更换的“安全版Note7”再次发生爆炸，令全球消费者对三星完全失望。
《三星案例分析报告》PPT课件
• 当曾有分析师建议三星将核心业务放在获利最丰厚的半 导体业务上，将其他部门全部出售时，三星CEO尹钟龙表 示拒绝：“你们看到的是当下的获利，我要看的，是三星 未来五年、十年的计划。”
• 这也许就是三星半导体成功的根结所在。
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9
背景介绍－持续的业务扩展
• 到了九十年代中期，三星半导体发展到三分天下有其一 的时候，早期的投入也换来了丰厚的利润，此时的三星在 保持半导体业务的领先优势的同时，逐渐把业务重点转移 到手机、家电等方面，并在液晶、CDMA等方面取得领先 技术。
• 作为市场的迟来者，三星的应对是于业务选择、技术及
市场发展采取不同策略，以赶上领先者的步伐，在市场
中突围而出。
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4
案例背景—三星DNA
• 三星DNA：第一主义
• 这一从良好到伟大的过程，并非顺理成章，三星企业DN A中所包含的那种特殊气质是根本的趋动力。这一特质可 归结为一个字——“悍”。
• 由于韩国当时并没有相关技术，三星的唯一选择就是和美国的Micro n、日本的夏普合作。为了赶上当时日本的生产速度，三星24小时 赶工，半年时间就盖好第一座工厂，破了18个月工期的记录。
• 1980年代末、1990年代初，正值全球IT业循环到波谷时期，所有 业内人士都因为看不清前景而不敢贸然投入研发。半导体行业又是 一个高投入的资本密集型行业，没有技术基础的三星却在李健熙的 坚持下，在1Mb DRAM到4Mb DRAM上投入大量资金。
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12
宏观 DRAM市场的恢复增长
市场新进入者
供应商 纵向一体化
行业竞争者
客户的要求 更快.更便宜
替代品 Rambus
DDR
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“一醒惊天下”的三星堆遗址教案人教版
-完成作业：认真完成老师布置的课后作业，巩固学习效果。
-拓展学习：利用老师提供的拓展资源，进行进一步的学习和思考。
-反思总结：对自己的学习过程和成果进行反思和总结，提出改进建议。
教学方法/手段/资源：
-自主学习法：引导学生自主完成作业和拓展学习。
-反思总结法：引导学生对自己的学习过程和成果进行反思和总结。
学生活动：
-自主阅读预习资料：按照预习要求，自主阅读预习资料，理解三星堆遗址的相关知识点。
-思考预习问题：针对预习问题，进行独立思考，记录自己的理解和疑问。
-提交预习成果：将预习成果（如笔记、思维导图、问题等）提交至平台或老师处。
教学方法/手段/资源：
-自主学习法：引导学生自主思考，培养自主学习能力。
其次，在课中强化技能环节，我通过讲解知识点、组织课堂活动和解答疑问，帮助学生深入理解三星堆遗址和古蜀文明的相关知识。通过实践活动，培养学生的动手能力和解决问题的能力。然而，在课堂活动中，我发现部分学生参与度不高，互动不够积极。今后，我需要设计更多有趣的课堂活动，激发学生的兴趣和参与度，提高课堂效果。
本节课通过分析三星堆遗址的考古发现，使学生了解古蜀文明的发展与繁荣，培养学生对历史文化遗产的尊重和保护意识。同时，通过探讨三星堆文明与古蜀文明的关系，引导学生认识古代文明的传播与发展，提高学生的历史思维能力。
在教学过程中，我将运用多媒体课件、文物图片等教学资源，引导学生观察、思考，激发学生对古蜀文明的兴趣。同时，通过设置小组讨论、代表发言等互动环节，鼓励学生主动参与课堂，提高学生的合作与表达能力。
教学方法/手段/资源：
-讲授法：通过详细讲解，帮助学生理解三星堆遗址的考古发现和古蜀文明的发展。
-实践活动法：设计实践活动，让学生在实践中掌握分析古代文明的方法。
三星公司供应链管理流程综合分析报告
三星公司供应链管理流程综合分析报告班级：电子商务1022姓名：***学号：**********目录一、背景介绍 (1)1、企业的宏观背景 (1)（1）宏观经济背景 (1)（2）行业背景 (1)（3）公司背景 (2)2、商品特点 (2)3、主要物流市场 (2)二、市场分析 (3)1、企业现状 (3)2、典型商务流程的物流设计 (3)3、物流管理关键点 (5)三、问题与策略分析 (6)1、分析目前的优势、劣势 (6)2、找到可能的问题 (6)3、论述可行的解决策略 (7)四、基本结论 (7)1、三星的成功所带给我的启示： (7)一、背景介绍1、企业的宏观背景（1）宏观经济背景三星公司2001年起成为全球最大的内存芯片、纯平显示器以及彩色电视制造商以及第三大手机制造商，在全世界47个国家建有89个分支机构。
集团旗下的旗舰公司-三星公司除了本土以外投资最多的是海外市场。
三星近几年在中国市场上取得了巨大的成功，不仅是因为他们手中掌握了国内企业所不能比拟的强势品牌优势，提供了具备竞争力的产品，并且他们独具特色的企业文化业发挥了举足轻重的作用。
1992年，三星公司开始实施向中国大规模投资的战略。
十几年来，通过不断了解、适应和开拓中国市场，三星公司在中国的事业取得了巨大的发展，已经成为中国家喻户晓的韩国品牌。
三星公司在中国的事业取得了巨大的发展，已经成为中国家喻户晓的韩国品牌。
三星在短短半个多世纪创造了令世人惊叹的企业神话，其独特的经营理念、不断创新的企业文化成为诸多企业竞相模仿学习的准则。
中国改革开放以来，许多国际企业来华投资，而且中国企业不断向国际企业学习，包括新技术、经营管理模式、营销战略等多方面。
同时，很多中国企业正在准备向国外发展。
（2）行业背景目前我国国内的手机行业竞争日益激烈，手机生产所需资本投入较大，需有一定的规模和资金，相对技术水平要求高；手机行业品牌关注度主要还是以国外品牌为主；国外品牌和国内品牌之间在价格、新产品的推出、售后服务等方面的竞争日益激烈，目前手机市场价格段最大关注在3000元一下的中端及中高端手机占50%以上，在很长一段时间将会是各大手机厂商的主要争夺领域，另外4000元以上的高端手机关注度会逐年上升。
三星案例具体分析报告
CHAEBOL体系家族性管理的其他 弊端
• 企业所有权的过分集中。 • 缺乏企业经营的透明度。 • 金融机构的有限作用。 • 外国直接投资不足。
三星案例具体分析报告
韩国政府对CHAEBOL体系的
第一阶段
治理
• 1974年--政府建立信贷控制系统，并鼓励使用股权融资形式以分散 家族控制权。
三星案例具体分析报告
宏观 DRAM市场的市场新恢进入复者 增长
技术 壁垒很高
供应商 纵向一体化
行业竞争者
购买者 PC市场
客户 的要
替代品 Rambus
DDR
三星案例具体分析报告
韩国政 政策扶
DRAM行业背景---市场规模
销售额（亿美元）
450 400
全球DRAM销售额趋势
410
DRAM 销售额
350
从三星看韩国chaebol体系
三星案例具体分析报告
目录
1
案例背景
2
决策分析3组织结构分析4CHAEBOL体系分析
三星案例具体分析报告
CHAEBOL体系特征
Chaebol 体系的主要特点: ❖ 高度集中的所有权 ❖ 所有权与经营权统一
优点:
•决策效率高
•易于发挥领导者 的个人能力
but
三星案例具体分析报告
缺点?
CHAEBOL体系特征
• 韩国大型财阀均被创始人及其家族成员所控制
财阀名 称
三星 现代 LG 大宇 鲜京 双龙
1997年韩国最大6家财阀家族性管理特征
年收入 （亿＄）
创始人
CEO是否为家族成员
600
李健熙
是
580
郑周永
001ASP+SQL三星产品售后服务信息管理系统实习报告
毕业实习报告1．实习的目的和要求1.1 实习目的毕业实习是本科教育阶段一个非常重要的环节，是学生本科学习生活中一次必不可少的理论与实践相结合的实践活动。
通过社会工作实习检验自己在大学所学知识的实际应用，以及为毕业设计作好充分准备。
实习的目的是在学生已学习专业基础课和专业课后，到企业中去发现问题，分析问题，解决问题，将学到的知识与实际相结合，从而提高学生理论联系实际的能力和综合素质，并为学生毕业后迅速适应社会打下基础。
1.2 实习要求●了解软件开发的流程●学会运用所学的知识解释实习中遇到问题●综合运用所学知识和技术，分析、设计和解决实际问题2．实习的主要内容2.1 在实习单位（连云港宇研鞋业有限公司SI科）中的实习内容从2006年3月8日正式进入连云港宇研鞋业有限公司工作已经一个多月了，因为在宇研公司实习过程也是在此公司的试用期，所以实习的过程当中对公司进行了全面的了解，应聘的工作岗位也是要求学生对公司的整体情况要有整体的了解。
在宇研实习的重点在SI科， SI科的主要任务是对整个公司的网络进行维护；维护针对宇研实际情况设计的ERP系统和宇研集团的邮件传输系统WOOYUN GROUPWARE。
2.1.1 对ERP系统的认识ERP（Enterprise Resource Planning）是描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRP II）的软件。
它包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。
除了MRP II已有的标准功能，它还包括其他特性，如品质、过程运作管理以及调整报告等。
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：1.体现对整个供应链资源进行管理的思想现代企业竞争不是单一企业之间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应裁决；把生产部门、支援部门、开发部门、QM部门的月报告、年度计划和进度进展情况相关的资料进行透明化的功能，具体的功能如下图；2.2关于毕业设计的前期工作在宇研公司实习的过程中也进行了对毕业设计题目的初步设计，主要是认真学习了开发软件时要运用的语言和数据库相关知识。
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背景介绍－持续的业务扩展
• 到了九十年代中期，三星半导体发展到三分天下有其一 的时候，早期的投入也换来了丰厚的利润，此时的三星在 保持半导体业务的领先优势的同时，逐渐把业务重点转移 到手机、家电等方面，并在液晶、CDMA等方面取得领先 技术。
• 当曾有分析师建议三星将核心业务放在获利最丰厚的半 导体业务上，将其他部门全部出售时，三星CEO尹钟龙表 示拒绝：“你们看到的是当下的获利，我要看的，是三星 未来五年、十年的计划。”
三星案例具体分析报告
宏观 DRAM市场的市场新恢进入复者 增长
技术 壁垒很高
供应商 纵向一体化
行业竞争者
购买者 PC市场
客户 的要
替代品 Rambus
DDR
三星案例具体分析报告
韩国政 政策扶
DRAM行业背景---市场规模
销售额（亿美元）
450 400
全球DRAM销售额趋势
410
DRAM 销售额
350
三星案例具体分析报告
背景介绍－优势所在
• 为保持领先优势，三星要求自己在半导体产品的研发方 面持续领先日本企业三至六个月。坚持了四年后，这一时 间差被拉大到一年，日企在该领域彻底丧失反抗力。 • 仿佛一场龟兔赛跑，在兔子止步不前的时候，乌龟领先 了。国际数据公司半导体研究部副总裁玛利奥·莫瑞斯认为 这不仅仅是三星的运气，还体现了其超群的战略制订能力 与强大的执行能力。
1996
1997 年份
三星案例具体分析报告
1998
1999
DRAM行业背景---技术前景
六寸
八寸
十二寸
三星是首家采用8英寸直径
晶片处理技术的制造商。该技
术导致
三星案例具体分析报告
DRAM行业背景---替代品
• Rambus
• 当曾有分析师建议三星将核心业务放在获利最丰厚的半 导体业务上，将其他部门全部出售时，三星CEO尹钟龙表 示拒绝：“你们看到的是当下的获利，我要看的，是三星 未来五年、十年的计划。”
三星案例具体分析报告
三星究竟为何坚持决策？
三星案例具体分析报告
目录
1
案例背景
2
决策分析
3
三星组织结构分析
4
CHAEBOL体系分析
美光科技, 16.10%
三星案例具体分析报告
三星电子, 23% 现代, 19.30%
DRAM行业背景---购买者
万台 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0
1995-1999年全球pc市场增长趋势
全球PC销售量
12000
5820
6960
8004
9000
1995
• 作为市场的迟来者，三星的应对是于业务选择、技术及
市场发展采取不同策略，以赶上领先者的步伐，在市场
中突围而出。
三星案例具体分析报告
案例背景—三星DNA
• 三星DNA：第一主义 • 这一从良好到伟大的过程，并非顺理成章，三星企业DN
A中所包含的那种特殊气质是根本的趋动力。这一特质可 归结为一个字——“悍”。 • “要做就做到第一，不然就退出”，公司创始人李秉喆 在其自传《第一主义》中如是说，其中透露出的剽悍之 气，连同样苛刻的杰克·韦尔奇也比之弗如。
三星案例具体分析报告
案例背景—进入半导体市场
• 1983年，三星投入VLSI（超大型集成电路），成立三星通讯，决定 发展半导体产业。这是已经74岁的李秉喆为三星集团设计的未来。
• 由于韩国当时并没有相关技术，三星的唯一选择就是和美国的Micro n、日本的夏普合作。为了赶上当时日本的生产速度，三星24小时赶 工，半年时间就盖好第一座工厂，破了18个月工期的记录。
320
300
250
250
230
200
200
210Βιβλιοθήκη 150130140
100
80
90
100
50
0
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
三星案例具体年分份析报告
DRAM行业背景---竞争对手
美国 韩国 德国 日本
台湾
厂商
Micron （美光科技） Hyundai / LG Infineon（英飞凌） NEC/Hitachi 茂德 华邦 力晶
三星案例具体分析报告
主要思路
案例背景
决策分析
三星组 织结构
Chaebol 体系
业务选择 三星DNA 进半导体市场 当前三星 优势所在 持续的业务
市场规模 竞争对手 购买者 技术前景 替代品
内部管理 外部环境
三星案例具体分析报告
特征 弊端 治理 启示
目录
1
案例背景
2
决策分析
3
组织结构分析
4
CHAEBOL体系分析
• 这也许就是三星半导体成功的根结所在。
三星案例具体分析报告
背景介绍－持续的业务扩展
• 到了九十年代中期，三星半导体发展到三分天下有其一 的时候，早期的投入也换来了丰厚的利润，此时的三星在 保持半导体业务的领先优势的同时，逐渐把业务重点转移 到手机、家电等方面，并在液晶、CDMA等方面取得领先 技术。
• 1980年代末、1990年代初，正值全球IT业循环到波谷时期，所有业 内人士都因为看不清前景而不敢贸然投入研发。半导体行业又是一 个高投入的资本密集型行业，没有技术基础的三星却在李健熙的坚 持下，在1Mb DRAM到4Mb DRAM上投入大量资金。
三星案例具体分析报告
案例背景－当前市场
• 当IT业复兴之际，三星稳步获利。在2006年，三星半导 体的年销售收入已经达到206.3亿美元，拥有17%的世界市 场份额。在内存方面，则更是拥有接近30%的市场份额。
三星案例具体分析报告
案例背景－三星的业务选择
• 近年，三星电子的市场地位越来越高，当全球科技公司 于2001年陷入低潮时，三星却仍有不俗的盈利，这颗新 星在市场渐露曙光。
• 事实上，三星最初进入科技市场时，已经有众多拥有成 熟技术的公司。三星电子进入每一项业务都比其主要竞 争者迟，家电业务比松下迟了51年，半导体业务比Intel 迟了10年，而在以手机为主的通讯业务上，三星比诺基 亚迟了足足122年。
三星案例具体分析报告
附注
注重新产品研发、产品尺寸 最小 1999年合并 IPO融资60亿美圆、充沛现 金流 2000年合并
只有生产能力,而不具备设计 能力
DRAM行业背景---竞争对手市 场份额
1999年主要厂商DRAM市场份额
其它, 21.20% Infineon, 5.10%
东芝, 7.10% NEC, 9.20%