2020年品牌服装店店长手册
服装店店长手册
服装店店长手册服装店店长手册第一章：店面管理1. 店面布置- 店面布置要整洁清爽，吸引顾客进店购物。
定期检查店面灯光、装饰物及陈列品的摆放是否合理。
- 根据不同季节和节日进行调整，提升店面的吸引力和吸引顾客的欲望。
2. 陈列商品- 商品陈列是提高销售额的有效方式之一。
店长要根据商品的类型、季节和主题进行合理的陈列和搭配。
- 商品的大小、颜色、款式等要考虑到顾客的购买心理，使其更容易产生购买欲望。
3. 清洁卫生- 店内要保持清洁卫生，定期进行打扫和擦拭。
保持商品的整洁和展示区域的清爽，营造良好的购物环境。
4. 商品库存管理- 管理店内商品的库存是店长的重要职责之一。
要根据市场需求和销售情况，合理进货和调配库存。
- 需要定期清点库存，以防止商品过多或过少的情况发生。
同时，定期检查商品的保质期，及时处理过期商品。
第二章：员工管理1. 招聘和培训- 店长要根据店内的业务需求招聘合适的员工，并进行培训，使其具备产品知识和销售技巧。
- 员工的外表形象也很重要，应注意标准化着装、仪容仪表，并定期对员工进行形象培训。
2. 工作安排- 店长要合理安排员工的工作时间和调度，确保店内的工作能够正常进行。
- 根据员工的能力和专长，合理分配工作任务，充分发挥每个员工的潜力。
3. 绩效考核- 店长要对员工的工作绩效进行考核，并给予及时的奖励和表扬，激励员工的积极性和努力工作。
- 对于表现不佳的员工，店长需要提供适当的培训和辅导，帮助其提高工作能力。
第三章：营销与推广1. 客户关系管理- 店长要与顾客建立良好的关系，关注顾客的需求和反馈，并及时处理和回应顾客的问题和投诉。
- 店长要运用各种方式与顾客保持联系，如推出会员制度、定期发送优惠券和促销活动等。
2. 活动策划- 店长要根据季节、节日和市场需求，策划各种促销活动和营销活动，吸引顾客进店购物。
- 活动宣传要多途径，如在店内悬挂宣传海报、通过社交媒体进行宣传等。
3. 销售分析- 店长要定期进行销售数据分析，了解商品的销售情况和顾客的购买偏好，据此调整商品的进货和陈列策略。
店长手册
店长手册一、店长的形象要求：1、店长（副店长）自身的形象要求：◆服饰——穿适合品牌的服饐或工装，佩戴胸牌；◆化妆——配合服饰的妆容，轻松自然、有亲和力；◆发型——可染发、烫发但不可夸张，同时饰物的搭配，也很重要；◆指甲——指甲修剪整齐；◆谈吐——语态亲切自然、大方得体、吐字清晰；◆精神面貌——做事敬业，富有朝气，充满活力，时刻保持一个好心情。
2、店长（副店长）自身的素质要求：◆工作努力，表现突出，在销售和店铺运作等各方面积累了丰富的经验；◆具备管理能力；◆自身素质良好，保持一个健康的心态；◆有创新能力；◆沟通/协调/合作和领导能力，能带领整个团队去完成任务。
3、店长的优越感究竟体现在什么地方：◆身为店长，是公司对个人成绩的肯定，是荣誉的标志；◆店长作为一种形象，对内是所有人的典范，对外是公司的代表，在公司里占有很重要的位置；◆店长具有一定的自主权；◆店长享有机会优先权，如培训的机会，提拔的机会，有很多令自己学到东西的机会。
同时，对于个人本身的发展来说，同样机会优先。
4、店长的岗位职责：◆了解店铺的经营理念；◆完成总公司下达的各项指标；◆制定店铺的经营计划；◆督促营业员贯彻经营计划；◆组织员工进行教育培训；◆监督店铺的货品进入、库存管理、货品陈列等作业内容；◆监督检查店铺的财务管理；◆监督人事部门的职员管理以及业绩核对；◆执行总公司下达推广活动与推广计划；◆了解并掌握店铺的销售动态，及时提升业绩；◆监督检查店铺的门面、标识、厨窗等。
维护店面的清洁与卫生；◆负责处理顾客的投诉与抱怨；◆处理日常经营中出现的例外事件。
5、店长的自身小节通常在哪些方面容易受到下属的投诉：◆没有微笑，微笑不是从心底里产生的；◆自身的外部形象；◆迟到／早退；◆排班（节假日）／调班／调休息／加班；◆私人电话／私人探访／闲聊；◆营业款／零钱；◆情绪化：对于公司的规定如果不满情绪／自己心情不好；◆工作场所：总是站在收银台里，即使店堂很忙也不帮忙／总是在货仓里做文件工作；◆因私人关系好或因员工表现好而显示出偏心（盲点问题）。
品牌服装店长管理手册(全)
第一节管理架构店长主管主管资深店员正式店员见习店员职能组效劳组陈列组货品组收银组第二节各岗位工作标准一店长1.店铺货品管理（1）根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。
（2）明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货。
（3）及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。
2、店铺货场管理（1）货品陈列整洁、充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。
（2）根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。
（3）维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。
（4）及时维护、检查店堂宣传品的使用情况〔按公司要求标准〕（5）营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制。
3、店铺员工管理：（1）指导新员工对效劳顾客的热情，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。
（2）鼓励员工士气，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。
（3）综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。
（4）做好问题员工的思想沟通。
（5）检查员工的仪表。
4、店铺帐务管理（1）合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。
（2）监视收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。
（3）监视仓库与店铺台帐必须准确到五位码。
（4）每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度。
5、店铺效劳投诉管理（1）妥善处理顾客投诉。
（2）积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。
（3）有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。
（4）指导店员的效劳程序〔迎宾、招呼、产品知识、附加推销〕6、店铺资讯管理：（1）每日准确无误的上传销售报表，及时反应销售情况。
（2）保密各类商业信息及数据。
（3）每周及时总结销售情况〔畅销、滞销货品〕。
二、导购：1、营业前：（1）晨会。
传达当日销售目标；（2）检查仪容仪表〔工号、工作服、化装〕（3）清洁环境卫生〔收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等〕。
知名服装公司店长手册(doc15)
店长手册一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50％是依赖你的个人的优异表现。
ﻫ3、营业店的指挥者ﻫ一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
ﻫ二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏ﻫ4、目标达成能力指为达成目标而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力6、专业知识的能力ﻫ对５、良好的判断力ﻫ面对问题有正确的判断,并能迅速解决ﻫ于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能ﻫ7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力ﻫ9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感1０、自我训练的能力要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长ﻫ11、诚实和忠诚2、推卸责三、店长不能有的品质ﻫ1、越级汇报,自作主张（指突发性的问题）ﻫ3、私下批评公司,抱怨公司现状任,逃避责任ﻫ４、不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹ﻫ5、有功劳时,独自享受６、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处７、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己８、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前半小时)A：手下员工的确认,出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
服装店店长工作手册
服装店店长工作手册1. 引言欢迎来到我们的服装店! 作为店长，您将承担着管理店铺和团队的重要责任。
本手册将为您提供一系列指导，帮助您有效地管理和运营我们的服装店。
在本手册中，您将获得有关招聘和培训员工、制定销售策略、管理库存、保持店内整洁和提供卓越客户服务的重要信息。
2. 招聘和培训员工招聘和培训优秀的员工是成功的基石。
以下是一些建议，以确保您能招募到适合店铺需求的员工，并为他们提供必要的培训和支持：•制定职位描述：明确员工职责和要求，以便招聘合适的候选人。
•招募流程：广泛宣传招聘职位，并在面试过程中考察候选人的态度、技能和经验。
•培训计划：为新员工制定全面的培训计划，包括产品知识、销售技巧和顾客服务等方面。
•跟进和反馈：定期与员工进行绩效评估和反馈，并提供机会进行职业发展。
3. 销售策略要实现销售目标，您需要制定一套有效的销售策略。
以下是一些销售策略的建议：•目标市场：了解您的目标市场，并为您的产品选择合适的定位和定价策略。
•促销活动：制定吸引顾客的促销活动，如打折、赠品或限时优惠。
•产品展示：精心设计和布置店内陈列，使产品能够吸引和引导顾客。
•售后服务：提供良好的售后服务，以增加顾客满意度和忠诚度。
4. 库存管理高效的库存管理是店铺成功的关键。
以下是一些建议，帮助您管理和控制库存：•盘点：定期进行库存盘点，以确保您始终了解库存数量和商品流动。
•补货计划：根据销售数据和市场趋势，制定补货计划，避免库存过多或过少。
•仓库组织：保持仓库整洁有序，确保商品易于查找和存储。
•供应商管理：与可靠的供应商建立长期合作关系，并定期评估其供货能力和产品质量。
5. 店内管理店内的运营管理是提供出色顾客体验的关键。
以下是一些建议，帮助您管理店内：•员工安排：合理安排员工工作时间表，确保店铺在高峰时段有足够的员工提供服务。
•清洁和维护：保持店铺整洁和有序，定期进行清洁和维护工作。
•店面布局：优化店面布局，以提高顾客流量和销售机会。
服装店长手册
《**品牌特许经营体系财务管理细则》
《**品牌特许体系单店管理手册》
4．对信息资料的管理 店长不仅要做到对经营信息的合理保
密，更要做到善对这些资料进行分析研 究，作出改进经营的对策建议。
《**品牌特许经营体系营销管理细则》、 《**品牌特许经营体系信息化平台管理细则》
3．技能素质方面
（1）较丰富的商业零售管理经验与技能 （2）优良的商品销售技能 （3）优秀的人际关系处理能力 （4）具有自我成长的能力 （5）拥有教导下属的能力 （6）具备特许企业店面管理的三种基本能力
第四章 店长日常作业管理的重点
• 店长执行总部制定的店面管理规 程必须做到以下三项： 第一，了解总部的方针与计划， 将方针化为实际的作业或行动； 第二，带领全店根据计划而工作， 要具备领导能力； 第三，确认，即检查店员是否根 据计划而执行。
（3）对总部工作关联人员的管理
无论是总部职能部门的员工、还是企 业合作伙伴，店长都必须按照总部统一 规范，按程序进行工作对口。
2．对商品的管理 ①对商品质量的管理 ②对缺货的管理 ③对商品的陈列管理 ④对商品的损耗管理
《**品牌特许经营体系商品管理细则》 《**品牌特许体系单店管理手册》
3．对现金的管理 现金管理是非常重要
《**品牌特许体系单店管理手册》
第五章 店长考核与奖惩
制定必要的店长考核和奖惩制度，对推动 店铺的有效管理至关重要。没有规矩不成 方圆，各店应在开店伊始就建立起符合店 铺实际情况的、有效的考核与奖惩制度。 有了制度，就要执行，并且严格遵守，才 能逐步建立起有效的店铺管理。
第二章 店长的主要工作职责与范围
1.总部各项指令、规定、制度、 规范的传达与带领执行
某服装公司店长手册
知名服装公司店长手册一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标。
而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2、推卸责任，逃避责任3、私下批评公司，抱怨公司现状4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、有功劳时，独自享受6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
(店铺管理)2020年服饰业店长工作手册
公司各店经理、业务员工作手册目录：第一章了解你就职公司各品牌的企业文化第二章认识你所服务的品牌第三章经理工作职责第四章人员管理第五章货品管理第六章卖场管理第七章服务管理第八章优秀经理人和业务员应具备的素质第一章、了解公司经营各品牌的企业文化首先：企业文化的概念与功能以及企业文化的体现如果说，你选择的工作是你人生的一个职业舞台，那么企业的文化就是你要演绎的故事的历史背景。
作为一个服饰店的经理和业务员，全面了解企业文化所涵盖的内容，有助于您理解和贯彻公司政策。
领会企业推广产品及品牌的意图，提高宣传推广品牌的有效性。
了解你所就职的企业的文化，对一个公司和对一个经理、业务员同样重要。
这是一个经理、业务员有效工作的开始。
其次：了解企业文化的概念与作用每个企业都会在不断的发展过程中形成自己特有的经营理念和人文环境,而这种环境和理念会潜移默化地感染和带动每一个进入这一个环境的人。
而公司中的每一个人都有义务以自己的言行来带动和感染他人。
经理也不例外。
因此，经理首先要透彻的理解自己所在公司的企业的文化。
一、企业文化是公司借助经过企业历史发展而形成的一种文化观念、价值观念、行为规范及生活观念等意识形态因素，是在一种企业精神的统率下，增强公司员工的凝聚力和向心力，将各种力量统一到公司和个人共同发展的方向上，是公司增强竞争能力和生存能力的一种管理思想和方法。
二、企业文化的功能是企业文化一经被公司内部的全体员工认同，便能够在公司内部形成良好的工作氛围和团队合作气氛。
能够发挥诸多功能。
经理不但自己了解企业文化，还要了解企业文化所具有的这些功能，并借助这些功能使全体店员发挥最大潜能。
□凝聚功能：企业文化能够产生很强的向心力，它使公司每位员工团结一致，共同为公司的利益和荣誉努力，增强了员工对公司的归属感。
□激励功能：企业文化在公司中营造了一个良好的工作环境，使公司员工的心理需求（信任、尊重、素质的提高）得到了满足。
从而激发了公司员工充分发挥其工作的积极性和创造性，为实现公司发展的目标而努力贡献。
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乙方： ________________ 签订日期：年月
品牌服装店店长手册甲方:
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——《店长手册》内部资料严禁外泄
目录
第一章店长的角色定位........................................................ 3页
第一节店长的职位描述........................................................ 3页
第二节店长的职业规划3333333333333333333333333334第页第三节店长必备的6 种品质3333333333333333333333333第10 页第四节店长的执行力3333333333333333333333333333第12 页第二章店长的日常管理33333333333333333333333333313第页第一节店长的工作执行细则3333333333333333333333333第13页第二节交接班管理33333333333333333333333333333第15 页第三节排班管理与技巧333333333333333333333333333第16 页第四节周会管理与技巧333333333333333333333333333第16 页第三章团队建设3333333333333333333333333333 137第页第一节店长在门店管理中的角色定位333333333333333333331第7 页第二节店长对门店管理的基本认识33333333333333333333331第9 页第三节员工职业规划3333333333333333333333333333第20 页第四节员工心态管理3333333333333333333333333333第24 页
第五节员工行为管理 (7)
第六节员工激励管理 0
第七节员工培训管理 (2)
第八节团队精神的培养 (10)
第九节新员工管理 (2)
第十节员工流失管理 (4)
第四章销售管理............................................................. 44|页
第一节影响门店销售的因素及原因分析 (44)
第二节怎样提高门店销售................................................... 第页
第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施 (48)
第四节促销管理............................................................ 491页
第五节商品管理............................................................ 531页
第六节陈列管理............................................................ 57|页
第七节投诉管理............................................................. 5第页
第五章门店绩效考核管理...................................................... 6•第页第六章财务管理............................................................. 62|页
第七章安全管理............................................................. 67|页
第一章店长的角色定位
第一节店长的职位描述
♦营运部组织结构图。