(店铺管理)品牌服装店店长手册
服装店长手册
《**品牌特许经营体系财务管理细则》
《**品牌特许体系单店管理手册》
4．对信息资料的管理 店长不仅要做到对经营信息的合理保
密，更要做到善对这些资料进行分析研 究，作出改进经营的对策建议。
《**品牌特许经营体系营销管理细则》、 《**品牌特许经营体系信息化平台管理细则》
3．技能素质方面
（1）较丰富的商业零售管理经验与技能 （2）优良的商品销售技能 （3）优秀的人际关系处理能力 （4）具有自我成长的能力 （5）拥有教导下属的能力 （6）具备特许企业店面管理的三种基本能力
第四章 店长日常作业管理的重点
• 店长执行总部制定的店面管理规 程必须做到以下三项： 第一，了解总部的方针与计划， 将方针化为实际的作业或行动； 第二，带领全店根据计划而工作， 要具备领导能力； 第三，确认，即检查店员是否根 据计划而执行。
（3）对总部工作关联人员的管理
无论是总部职能部门的员工、还是企 业合作伙伴，店长都必须按照总部统一 规范，按程序进行工作对口。
2．对商品的管理 ①对商品质量的管理 ②对缺货的管理 ③对商品的陈列管理 ④对商品的损耗管理
《**品牌特许经营体系商品管理细则》 《**品牌特许体系单店管理手册》
3．对现金的管理 现金管理是非常重要
《**品牌特许体系单店管理手册》
第五章 店长考核与奖惩
制定必要的店长考核和奖惩制度，对推动 店铺的有效管理至关重要。没有规矩不成 方圆，各店应在开店伊始就建立起符合店 铺实际情况的、有效的考核与奖惩制度。 有了制度，就要执行，并且严格遵守，才 能逐步建立起有效的店铺管理。
第二章 店长的主要工作职责与范围
1.总部各项指令、规定、制度、 规范的传达与带领执行
2020年品牌服装店店长手册
乙方： ________________ 签订日期：年月品牌服装店店长手册甲方:您的店长之路从这里开始——《店长手册》内部资料严禁外泄目录第一章店长的角色定位........................................................ 3页第一节店长的职位描述........................................................ 3页第二节店长的职业规划3333333333333333333333333334第页第三节店长必备的6 种品质3333333333333333333333333第10 页第四节店长的执行力3333333333333333333333333333第12 页第二章店长的日常管理33333333333333333333333333313第页第一节店长的工作执行细则3333333333333333333333333第13页第二节交接班管理33333333333333333333333333333第15 页第三节排班管理与技巧333333333333333333333333333第16 页第四节周会管理与技巧333333333333333333333333333第16 页第三章团队建设3333333333333333333333333333 137第页第一节店长在门店管理中的角色定位333333333333333333331第7 页第二节店长对门店管理的基本认识33333333333333333333331第9 页第三节员工职业规划3333333333333333333333333333第20 页第四节员工心态管理3333333333333333333333333333第24 页第五节员工行为管理 (7)第六节员工激励管理 0第七节员工培训管理 (2)第八节团队精神的培养 (10)第九节新员工管理 (2)第十节员工流失管理 (4)第四章销售管理............................................................. 44|页第一节影响门店销售的因素及原因分析 (44)第二节怎样提高门店销售................................................... 第页第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施 (48)第四节促销管理............................................................ 491页第五节商品管理............................................................ 531页第六节陈列管理............................................................ 57|页第七节投诉管理............................................................. 5第页第五章门店绩效考核管理...................................................... 6•第页第六章财务管理............................................................. 62|页第七章安全管理............................................................. 67|页第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述♦营运部组织结构图。
服装店店长手册
服装店店长手册服装店店长手册第一章：店面管理1. 店面布置- 店面布置要整洁清爽，吸引顾客进店购物。
定期检查店面灯光、装饰物及陈列品的摆放是否合理。
- 根据不同季节和节日进行调整，提升店面的吸引力和吸引顾客的欲望。
2. 陈列商品- 商品陈列是提高销售额的有效方式之一。
店长要根据商品的类型、季节和主题进行合理的陈列和搭配。
- 商品的大小、颜色、款式等要考虑到顾客的购买心理，使其更容易产生购买欲望。
3. 清洁卫生- 店内要保持清洁卫生，定期进行打扫和擦拭。
保持商品的整洁和展示区域的清爽，营造良好的购物环境。
4. 商品库存管理- 管理店内商品的库存是店长的重要职责之一。
要根据市场需求和销售情况，合理进货和调配库存。
- 需要定期清点库存，以防止商品过多或过少的情况发生。
同时，定期检查商品的保质期，及时处理过期商品。
第二章：员工管理1. 招聘和培训- 店长要根据店内的业务需求招聘合适的员工，并进行培训，使其具备产品知识和销售技巧。
- 员工的外表形象也很重要，应注意标准化着装、仪容仪表，并定期对员工进行形象培训。
2. 工作安排- 店长要合理安排员工的工作时间和调度，确保店内的工作能够正常进行。
- 根据员工的能力和专长，合理分配工作任务，充分发挥每个员工的潜力。
3. 绩效考核- 店长要对员工的工作绩效进行考核，并给予及时的奖励和表扬，激励员工的积极性和努力工作。
- 对于表现不佳的员工，店长需要提供适当的培训和辅导，帮助其提高工作能力。
第三章：营销与推广1. 客户关系管理- 店长要与顾客建立良好的关系，关注顾客的需求和反馈，并及时处理和回应顾客的问题和投诉。
- 店长要运用各种方式与顾客保持联系，如推出会员制度、定期发送优惠券和促销活动等。
2. 活动策划- 店长要根据季节、节日和市场需求，策划各种促销活动和营销活动，吸引顾客进店购物。
- 活动宣传要多途径，如在店内悬挂宣传海报、通过社交媒体进行宣传等。
3. 销售分析- 店长要定期进行销售数据分析，了解商品的销售情况和顾客的购买偏好，据此调整商品的进货和陈列策略。
品牌服装店运营管理手册
品牌服装店运营管理手册一、引言品牌服装店运营管理手册旨在为品牌服装店的经营者提供一套全面、系统的管理方案，帮助他们有效地管理和运营服装店，提升品牌形象和销售业绩。
本手册包含了品牌服装店的运营流程、人员管理、产品管理、销售策略、市场推广等方面的内容。
二、品牌服装店的运营流程1. 开店前准备- 确定店铺位置和面积，进行市场调研和竞争分析。
- 制定开店计划，包括店铺装修、货品采购、人员招聘等。
- 确定店铺定位和目标客户群体。
2. 店铺装修与陈列- 设计店铺装修方案，包括店面橱窗、货架陈列等。
- 选择合适的店内灯光和音乐，营造舒适的购物环境。
- 定期更新陈列，根据季节和时尚潮流进行调整。
3. 产品管理- 确定品牌定位和产品风格，选择合适的供应商。
- 控制库存，根据销售情况和季节进行采购和调整。
- 定期进行库存盘点，防止过多滞销品。
4. 人员管理- 制定人员招聘和培训计划，确保员工具备专业知识和良好的服务态度。
- 设定员工绩效考核指标，激励员工提升销售业绩。
- 建立良好的团队合作氛围，提高员工的工作满意度。
5. 销售策略- 制定促销活动计划，包括折扣、赠品、打折券等。
- 培训员工销售技巧和服务意识，提升销售转化率。
- 建立会员制度，提供会员优惠和积分兑换等福利。
6. 客户关系管理- 建立客户数据库，记录客户信息和购买记录。
- 定期发送电子邮件或短信，提醒客户新品上市或促销活动。
- 定期进行客户满意度调查，改进服务质量。
7. 市场推广- 制定市场推广计划，包括线上和线下的宣传活动。
- 利用社交媒体平台进行品牌宣传和推广。
- 与相关机构合作，参加时装展览和时尚活动。
三、品牌服装店运营管理手册的执行1. 建立管理团队- 任命一位经验丰富的店长或总经理负责店铺的日常运营。
- 配备专业的销售人员和陈列师，确保店铺的销售和陈列效果。
2. 建立管理流程- 制定店铺的各项运营流程和标准操作规范。
- 建立库存管理系统，实时掌握库存情况和销售数据。
品牌服装终端管理手册—哥弟女装
品牌服装终端管理手册—哥弟女装目录：店长岗位概述店长要求店长职责店长权利店长利益店长应知应会店长日常须知店长管理标准经营管理委托书专卖店目标经营管理责任书公司传帮带政策内部保险政策公司奖励政策公司政策员工星级考核方案成功训练第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。
店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。
处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分：店长要求：、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。
诚实，不弄虚作假。
爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
、身休要求：女：身高厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲与力。
能习惯长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。
男：身高厘米以上，身体健康，五官端正。
、学历与经验要求：大专以上学历。
有二年下列同职管理经验或者学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。
、知识与能力要求：（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，熟悉服装与流行趋势。
对各类时尚有深刻认识并追随。
具备服装搭配能力，具良好观察推断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际关系处理能力，情绪操纵能力，领导能力。
）第三部分：店长职责、执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标。
、负责店内财产的安全。
及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。
、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。
、负责培养、引导员工以形成融洽与谐、敬业的合作团队。
、礼貌待客，服务时表达专业。
、负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁。
、分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。
、负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉。
、负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。
、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知）第四部分：权利一、财权工资奖金分配权昆明店：店长对工资奖金有分配权，店长可按员工分工、销售业绩（占）、团队付出（占）、团结度（占）等情况对此部分进行分配。
品牌服装店长管理手册全
第一节管理架构店长主管主管资深店员正式店员见习店员职能组服务组陈列组货品组收银组第二节各岗位工作标准一店长1.店铺货品管理（1）根据货品结构,控制货品存量,及时调整货品的齐色齐码,快速流通;（2）明确每日推广货品主题,及时跟进,调整货场,根据销售走势,马上补货;（3）及时补货及调拨,保证货品齐全,以满足销售所需;2、店铺货场管理（1）货品陈列整洁、充足,配合活动主题展示服饰,注意色彩的运用及搭配;（2）根据销售走势,灵活安排人员,调整货场;（3）维护、检查店堂的环境卫生,做到一尘不染,包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等;（4）及时维护、检查店堂宣传品的使用情况按公司要求标准（5）营业气氛的营造,灯光、音乐、播音的合理控制;3、店铺员工管理：（1）指导新员工对服务顾客的热情,调整员工的精神,严肃专卖店的纪律;（2）激励员工士气,调整员工的精神,严肃专卖店的纪律;（3）综合评估员工的日常工作表现,作好每日评估;（4）做好问题员工的思想沟通;（5）检查员工的仪表;4、店铺帐务管理（1）合理控制小仓库存,随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度;（2）监督收银员的收银工作,每日每月作到帐帐相符;（3）监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码;（4）每月盘存做到准确无误,把握遗失货品的准确度;5、店铺服务投诉管理（1）妥善处理顾客投诉;（2）积极配合公司的相关部门工作,服从公司部门主管的工作指挥;（3）有效处理突发事件,如工商行政居民纠纷;（4）指导店员的服务程序迎宾、招呼、产品知识、附加推销6、店铺资讯管理：（1）每日准确无误的上传销售报表,及时反馈销售情况;（2）保密各类商业信息及数据;（3）每周及时总结销售情况畅销、滞销货品;二、导购：1、营业前：（1）晨会;传达当日销售目标；（2）检查仪容仪表工号、工作服、化妆（3）清洁环境卫生收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等;（4）补货;层板上货品齐色齐码,仓库有的货品货场必须有;（5）盘点;2、营业中：（1）主动及时使用礼貌用语,问候顾客并传达信息,主动问候同事;（2）热情亲切的服务态度,注意顾客,不要不理顾客;（3）保持货品陈列的完整性、无污性、无损坏,整齐摆放及保持价格牌、宣传品的完整;（4）熟练掌握货品的特性、卖点及搭配,并向顾客推荐;（5）熟练掌握专业知识、销售技巧并进行附加推销;（6）保持环境干净,及时清理货区卫生尼龙袋、纸屑;（7）生意成交时,要与收银员作好交接工作,注意工作程序;（8）注意公司进、退、调货的程序;（9）注意场内安全,提高警惕,防备小偷;（10）提供免费改裤服务,主动告知顾客;淡场时：收银员领头进行播音,内外线结合,活跃店堂气氛;整理服饰,打扫卫生;补货;旺场时：不能忽略客人及时补货员工及时补位控制失货率注意团队精神作好送客工作2、营业结束：（1）早班结束时与对班作好交接工作;（2）清点及整理货品;（3）清洁货场;（4）班后会;三、收银员1、不允许自备现金;2、营业前准备好小面额零钞,营业过程中发现零钞缺少时,应提前通知店长;3、收银台抽屉除收银必需品外,不得放其他物品;保持收银台面及周围的环境卫生,并注意电脑的维护;4、营业过程中收银人员不得私自进入管理系统,如有需要店张协助执行,不得私自开发票;5、营业过程中因工作需要或交接班核帐,不得在顾客的视线范围内清点现金;6、生意成交后,帮顾客核对所有货品的数量,并礼貌告知货品的总值,必须唱收唱付;7、双手接服饰并与客人核对,递找零钱和票据;8、需打折入帐时,需要店长执行并记录;9、每日下岗前要核帐目,收入货款须与电脑出库单相符,如有差错,由店长作好当日记录;10、过夜先进必须上交或入保险柜;11、非收银员不得代替收银,需由店长替换;四、仓库员1、认真清点来货,不允许将未点数的货品上架;2、仓库内除仓管与店长外,其他人未经许可不得入内;3、保持货区卫生,做到干净整齐,无用物品及时清除,做到防盗防火工作;4、离开货舱随时关灯锁门;5、货品出库次序填写三联单,注明时间、款号、数量、开单人、收货人;6、认真做好每日的盘存工作,并做好帐帐相符,帐物相符;第二章店长角色定位第一节店长的素质要求和工作态度一性格1 积极、开朗2 勤勉进取,拥有忍耐力3 胸襟广阔,拥有爱心二能力1 有良好的销售技巧与表达能力2 拥有组织、协调能力3 灵活处理社会及人际关系4 拥有良好的应变能力5 敬业且拥有高度的责任心6 具有团队精神,对公司具有高度的忠心三知识1熟悉顾客消费心理变化的知识2 行业的变化及今后演变趋势的知识3 零售经营及管理的知识4 公司的历史、经营理念、组织架构5 熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性四工作态度1 以身作则,树立良好的形象与诚信2 公平、公正,给予员工信任3 正视自身缺点,经常自我反省,及时改进4 谦虚的态度学习新的东西第二节人事管理技巧的原则1 人事管理原则：尊重员工, 谦虚不主观, 凡事亲力亲为, 善于听取他人意见、建议 ,无私培养员工 ,充分发挥各人特长,互补互助;2沟通技巧透彻理解公司政策及运作程序,清楚自我职责而切实执行;店长应以身作则,激励员工士气,建立店内的团结精神,作承上启下的沟通;将员工提出的合理建议、要求、疑难、及时适当地向公司反映;令顾客和员工清楚促销,推广活动的细则;收集客人对商品、服务的要求和意见并向上级反映;搜集市场讯息,作出分析汇总向公司提交信息报告;保持店铺与公司总部之间的良好沟通;及时报告工作情况及销售状况,并作出相应的工作总结;完成有关报表、单据、文件的填写;第三节权力范围一人事方面1 店员如违反公司规定,如实报上级主管并提出处理意见；店员如违反规定外的事情, 可做弹性处理;2 若员工不服从处分或违反规定外的重大事故,对公司造成重大损失,如实报上级主管并提出处理意见,经经理审批后执行;3 按公司规定审核日常开支的是否合理;4 建立严密的保密制度,不允许外泄公司商业信息二货品方面1 有权利对公司的配货提出建议;2 有权利拒收有质量问题的货品;3 对店内的货品调配有决定权;第四节评定标准1 店铺销售目标的达标率2 员工的团队合作3 营造美观舒适店铺形象4 及时执行公司的任务5 维护公司的声誉6 账目清楚,账实相符第三章人员管理第一节管理事项A、监管员工之纪律及考勤B、按排人手分配,编排更表C、建议人事出人事调动,纪律处分及晋升下属D、协助培训员工E、了解公司资讯,向员工加以解释并落实执行F、确保员工了解店铺安全及紧急指示G、处理员工间的人际关系,提高团体精神,鼓励士气H、召开工作会议,与员工商讨店铺运作及业务事宜I、安排员工工作及确保各尽其职,目标如期完成第二节班表的编制编制前要知道：1.所在店铺的总人数2.新旧员工的比例3.每位同事的工作能力4.每天营业额最高的时候5.开铺、收铺的时间6.本周是否有大型的推广活动7.周六、周日外,本周是否有其它节假日8.同事是否有特别申请编制安排1、旧员工及能力有差异的同事要编制合理2、大哥哥/大姐姐要与所带的新同事同班3、太相熟的同事不要安排在同一个班次4、人手安排要与繁忙时间配合,有必要可安排特别班次5、星期六、日尽量不要安排同时休息6、避免有同事上急转班7、每天安排休息时间人数为：8、总人数/每周工作天数＝每天休息人数备注：货场人事调动须知1.店长必须随时留意顾客客流量,适当调动人手予以配合,以求：A．增加销售机会B．保障货场内货品安全,慎防店铺盗窃例：本店铺周一到周五的营业额一般是1万—万左右,周六、周日一般是2—3万、每天营业时间9：00—21：00,每位同事每日工作是8小时,店铺现时有员工8人,领班2人,店长1人,合计11人;安排班表情形如下：A 8：45—16：45 B 13：00—21:00 C 10:00—19:00激励——鼓励他人达成目标,并在工作表现和业绩量上不断进步,有效激励员工干劲, 发挥员工最大的潜能让员工在良好的环境氛围下愉快的工作;发展——提供机会使他人发展技能、拓宽知识面、树立自信心;能够乐于传授新员工的知识和技能.肯定——认可并奖励他人的贡献无论对自己对他人都抱有强烈的信赖感关心——尊重,关心部属个人及团队1 关心员工身心健康,时时留意其情绪变化.2 无论对上级还是对下级都诚挚的表示自己的关心.3 在日常生活中对新员工的处境时时表现出关心和谅解,并经常提供帮助和发表意见的机会.沟通——加强双向沟通1成为一般员工与上级的桥梁,一方面归纳一般员工意见和问题,向上级申请另一方面阐明上级的意图和目的.2能够帮助和指导新员工培养对公司的亲和力,认同感.3耐心听取新员工的意见和合理化部分加以采纳使用.4用合理的方式向同事或下属提出建议和忠告.导致员工士气低落的原因缺乏自信惧怕失败缺乏积极态度训练不足焦虑优柔寡断性格问题对工作缺乏性趣情绪不稳定有能应对工作压力疾病工作压力大欠缺挑战欠缺发展的机会欠缺工作的激励组织机构混乱缺乏管理阶层支持没有明确目标有责无权工作负荷过重改革太多工作安排妥善缺乏适当沟通渠道待遇不公平家庭困扰财物问题缺乏足够资源转工机会不多得不到赏识第四节激励和考核措施1事项1 店长以身作则,为员工作出榜样；2 通过店长的人格魅力,来获得人心；3 店长应形成自已独特的管理风格,引导员工；4 店长应培养店内特有的文化；5 给予员工工作权力与责任；6 配合各人能力分配工作；7 让员工有选择的自由；8 透过工作,提升工作能力；9 引导员工对工作产生兴趣;2团队精神是专卖店运作上的一个重要环节,不容忽视;1.具有目标导向作用——团队精神的培养,使店内员工齐心协力拧成一股绳,朝着一个目标努力;2.凝聚作用——员工在长期的工作实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理来沟通思想,引导并产生共同的使命感、归属感和认同感,逐渐强化产生一种强大的凝聚力;3.激励作用——团队精神通过员工一种自觉的要求进步和向团队中最优秀的员工看齐,通过员工间竞争来达到激励;4.控制作用——通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响去约束规范,控制员工的个体行为;3 团队精神的培养让员工集合起来,形成团队,组织他们学习些东西,让彼此间互相帮助、互相交流、互相关怀;让全体员工去意识并了解店里的活动目标：——比如：达成本店的每月预计销售目标等;明示对团队设定的问题及期待：——设定需改善及克服的问题,共同去解决;专卖店店员考核表专卖店店长考核表专卖店奖惩条例为了确保营业行为的规范,我们列举出以下一些公司不希望出现的举止行为,并根据行为可能产生的影响,制订了不同级别的处罚标准,希望员工认真对待;A类过失：员工犯有下列行为之一者,给予口头警告一次,并处罚人民币20元;1、工作时间在专柜看书、报、杂志等与工作无关的书籍;2、工作时间内接打私人;3、迟到或早退一次;4、未经批准私自换休、换班;5、用餐时间超过30分钟;6、在专柜内存放私人物品;7、、寻呼机未放置隐蔽处,声音未放置震动;8、未按公司规定着装,仪容仪表不整齐或行为不合礼仪;9、在卖场大声讲话;10、未按公司要求迎宾和送宾;11、在卖场内讲粗话或出现勾肩搭背、嬉笑追逐等不检点行为;12、未经管理人员允许,私自使用或将包装用品送人;13、其他轻微影响公司形象及销售的过失;B类过失：员工犯有下列行为之一或连续30日内重复A类过失者,给予书面警告信记过一次,并处罚人民币50元;1、脱岗未超过10分钟;2、未按规定请假;3、迟到或早退超过20分钟;4、员工之间在卖场争吵或其他不尊重同事的行为;5、违反公司退换货规定;6、未按规定清洁卖场或卫生未达标;7、未按规定做交接班;8、未按规定填写表格、记账或未按规定时间及要求报考勤;9、擅自在卖场议论销售、货品及发表对公司的评论;10、其他影响公司形象及销售的过失;C类过失：员工犯有下列行为之一或连续30日内重复B类过失者,将给予书面重大过失一次,处罚人民币100元,并取消参加公司各项考评的资格;1、故意推脱、冷落、发难顾客;2、对待顾客服务恶劣被投诉一次;3、不服从管理人员的安排和指示;4、遗失公司资料、单据或文件等;5、用侮辱性语言辱骂、诽谤或威胁其他员工;6、私自外借或挪用公司货品;并处按货品销售价赔偿;7、营业终止前催赶顾客或其他停止营业的行为;8、营业中其他忽视、冷落顾客的行为;9、模仿、议论、讥笑顾客的行为;10、未按规定及时报告事故;11、无故不参加公司会议、培训或其他活动;12、脱岗超过10分钟;13、不接受公司规定的各项检查;14、上岗前饮酒或食用葱、蒜、韭等异味食品;15、隐瞒丢货或其他应报未报的行为;16、其他较严重影响公司形象及销售的行为;D类过失：员工犯有下列行为之一或连续30日内重复C类过失者,将给予免职,予以辞退解聘信,造成公司经济损失的依法追究其赔偿责任;1、因未按公司规定流程操作而造成公司经济损失超过5000元;2、员工之间相互殴打或指示他人殴打、威胁员工;3、散布谣言,诋毁公司形象或其他影响团结的行为;4、使用侮辱性语言辱骂、讽刺、恐吓顾客或与顾客争吵;5、拒不接受管理人员的管理或当众顶撞管理人员;6、任何盗窃公司财产的行为;7、曾出现违纪现象,经公司警告、处罚拒不改过者;8、经公司培训不能达标者;第三章货品管理第一节货品的数量控制和调整的因素一根据以下因素及时控制货品的数量1 店铺的使用面积2 历史销售资料的分析3 购买的群体4 货品的库存5 未来的销售时期二根据以下因素部分货品要及时调整1 价格的因素2 面料、材质方面的因素3 品质制作工艺因素4 季节因素第二节进货注意事项1货物到后必须于当天点数,检查来货的质量,包括产品的纽扣、拉链、吊牌;2点货时必须有两人以上在场共同参予点数,核对单据与来货是否相符,如有差异第二天必须反馈至公司;3对上报的差异必须追踪结果4 进货检验流程↓↓↓第三节销货时注意事项1 检查货品的清洁,避免把有污迹的货品卖给顾客2 面料出现残次的货品不上架,不展示在模特上3 熟悉货场上货品的颜色、尺码是否齐全,及时补货4 顾客调换货品需根据公司规定执行调货手续第四节库存货品的管理1 保证畅销款足够的库存,根据库存应时补充货品2 存、取货品应整齐有序3 仓库货品摆放整齐有序4 滞销货品及时作推广处理或返回公司完善的货品管理可以减速少货品流失的机会及提高补货质量,令货品的出入得以平衡;而有效的存货管理就在于出数与入数的有效管理;第五节补货管理1补货：一般会把货品分为两类,十天以内与十天以外两钟,而补货也要分开方法十天以内货品的补货：预估每天销售×周转天数+铺场数量—现库存—途中货a b c d ea、预估销售=过去7天的平销售计b、周转天数=两个补货周期计,如一星期补货两次,周期天数为7天c 、铺场数量=所摆位置的货品需求量例：要放一流水台每栋25件摆9栋,即是要225件例：以ETB4401为例,过去7天销售为210件,平均每天30件,现在库存货176件,没有途中货 即：30件×7天+225件-176件=259件 十天以外的货品此类货品只需预留约两星期销售量,不需另加周转货数量; 备注：决定货品是否畅销要以销售报告为依据 2库存管理要有正确无误的库存数据,首先要有正确的出入货记录,库存才有正确的反映,所以每次公司返货都要将来货进行确认,以确保电脑数据无误,而当我们的店员铺已发展到不止一间的时候,我们的出入数据就更难掌握,这时我们建议应用存货帐的方法记帐; 货品的流转第六节 1 所有退货必须保持挂牌和包装完整回公司2 退货必须提前向公司提出申请,; 3退货流程↓↓ ↓↓第七节 样品出样管理1 店铺所有货品必须出样包括颜色2 样品服装的定期更换：浅色样品三天更换一次,其他色系一个星期换一次;3 带污迹、残次货品不能出样第八节 商品折价规定与售后服务一 折价范围与规定 1 范围① 经公司同意折价的断色断码、滞销货品 ② 公司统一折价的库存货 ③ 公司统一推广的特惠货品 ④ 季末清货⑤ 残次、受损货品应退回公司,不能拿到卖场上销售2 规定① 不得擅自折价销售或当场打折给客户② 必须将此类商品归类摆放,统一标明原零售价与折扣价 ③ VIP 卡、赠送礼品应请顾客在销售小票上签名二 商品更换售后服务补 货退次店1 凡于购物后七天内,如遇质量问题或尺码不适合穿着,可凭销售小票进行更换;2 顾客必须到原购物处进行更换;3 更换时请保持原购物包装完好,并只限更换同款商品一次4 凡已穿着,或经修改,或因人为疏忽或不按洗涤说明规定等原因导致的损坏,不能更换;5 货品的鉴定权属本公司所有6 以下情况,不能退换无销售发票或销售小票消费者自行毁坏或拆除处理第九节建立存货帐a、开帐、用一次实盘数作为存货帐的起始数据b、收集并整理好报有单据公司出货单、转货凭证、销售数据、盘点表等c、记帐,使用三栏式页;将进货记入收货栏,将销售记放发出栏,将非销售出货记入收货栏用红笔写d、充分使用摘要,注明每一笔数据来龙去脉例：款号：EGK---T4401 单位：条单价：220元第十节盘点要有正确的存货数据产生就要有正确的盘点数据;1分款盘点：只盘存款中的其中一段a、收铺后进行,将该款在仓库、货场、公仔、橱窗、次货及箱头货一一盘清,确保所有存货都盘点;b、盘点完后,店长必须抽查;确保盘点数据正确;c、将盘点数据输放入电脑并更新数据;2全场盘点一般2个月一次或1个月一次,而全场盘点要准备工作就比较多a、准备人手：更表要编排指定盘点人员、分工负责文具：盘点纸、木板、纸板、计算器、笔等;电脑：出放货最后确认、设置盘点日期;其它：场区图、LOCATION纸、复查表;b、开始盘点将次货、公仔、橱窗、箱头、后仓及货场货品点算清楚,已盘的位置贴上有盘点数据的盘点纸,方便复查;C、复查找同事交换复查并在复查过的货品盘点纸上签名方便更进,把已复查的货入电脑D、更新检查已入机的盘点数据,是否有差异较大的数据或还有没有入机的LOCATTON,如有就需重盘,以确保数据正确;如没问题就可以更新数据;图表设置场区图：将所有货场上的货架用代号编好LOCATION例：A 高架 B中岛架 C流水台 D配衬架第五章店铺管理第一节日常销售一营业前准备早会流程☆点名、检查仪容、仪表、制服；☆总结昨天的生意及工作；☆订立今天的销售额全店/个人；☆讲MEMO；☆安排当天需要跟进的各个事项；☆介绍/游戏/角色扮演；☆小结、开铺;准备早会内容☆清楚昨天的销售情况；☆传达公司MEMO；☆总结和指出在顾客服务方面做得好与不足的地方；☆安排在货品、货场陈列、橱窗摆设方面需要跟进的各个事项；☆安排当天需要跟进的其它事项；☆游戏；角色扮演;早会目的：——鼓励士气——传达公司政策——了解员工思想组织早会：☆准备内容：☆清楚昨天的销售情况,生意额参考每日销售日报表；☆如有新的MEMO,把重要事项列出,然后夹在记录本待用；☆安排员工提前准备资料☆关于顾客服务方面做得好与不足的地方；☆关于货品、货场陈列需跟进的事项☆当天需跟进的事项价钱牌、合格证、维修☆角色扮演主要看站位选择,灵活走位；☆游戏对答游戏/军事游戏如：挑战对方;在一定时间内,达成所定目标,则可以获得奖赏|由店长定夺,如挑战失败则有惩罚由店长定夺;此游戏适用于班或个人挑战对方,目的为了激发潜能和士气,活跃卖场,提高业绩;定时编排：一二三四五六日MEMO游戏角色扮演MEMO游戏角色扮演游戏需留意事项：☆早会内容需预先准备好,并写在内部交更簿；☆营造轻松、活跃的气氛；☆不要把早会变成“批判大会”；☆早会上未能解决的问题先记下,下次讨论☆如果是个别人的问题在开铺后个别解决；☆控制时间,确保准时开铺;以下是某次早会全过程,时间是星期一,主持：BOYZONE;Ⅰ、“早上好,各位同事,今天有六位同事上班,我们先点名：BEBE、JACKY、BEBE、STENDY、SUQI到齐了,检查一下大家的仪容,制服穿好没有BEBE、STENDY放了两日假,看上去精神不错;”Ⅱ、昨天我们的生意做了22000元,生意比前一天提高了,昨天的情况怎样JACKY你讲一下,“昨天是第二期减价的第一天又是星期天,所以客流较多…”;“不错,昨天能够做到这个生意额,全靠每一位同事的齐心合作,象BEBE那样,她做仓库,跑上跑下帮同事拿货,我们给点掌声昨天的同事;Ⅲ、今日我们订的目标是多少呀然后把今天的TARGET写下,包括全店/个人Ⅳ、刚刚收到公司培训部通知,以后凡是更换制服都是穿xxxxx,如果要更换的女同事可以事先试试个Size,通常要预大一个码;Ⅴ、昨天由于比较旺,货场会比较乱,开铺后各区位同事应快速回到自己区位,检查价钱牌、合格证是否齐全,然后由一个人专门负责跟价钱牌、合格证,有谁自愿去做呀Ⅵ、今日和大家复习本月测试的内容：PIG小常识几种洗涤方法复习口头抽问以上答案由每人轮流讲;Ⅶ、总结：今日我们的TARGET是二万,大家有没有信心好,谢谢大家,现在开店二营业中----接待顾客1 迎宾保持心情开朗、微笑欢迎保持正确姿势站立,身体自然挺直,双脚并立,双手自然放前先用眼神接触,然后礼貌的打招呼迎宾语“早上/上午/下午好欢迎光临…..+活动的主题”2 留意顾客分析顾客类型3介绍商品介绍顾客合适的商品尽量让顾客了解商品的特点及优点合理回答顾客问题。
服装品牌店店长管理手册
营业中
检查当日商品的陈列和销售情况； 检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架； 督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作； 巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪； 检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损； 巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况； 督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误； 处理顾客投诉，做好售后服务工作； 接待大宗客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管； 督导销售交款程序和过程； 随时合理调整营业员岗位；
备注：决定货品是否畅销要以销售报告为依据
类别：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
商品库存
版次：001-2019-12-30 生效日期:2019-12-30
季末清货
时间：约在入季前两周开始，但具体要视存货多少而定。
方法：见下表，不应季货品中，先清副款，后清主款。
款式 条
件
做
法
原
因
基础内容
员工手册 公司简介、企业文化培训、规章制度培训 产品手册、新产品介绍 接待规范 专业内容 销售员 销售区日常操作、商品陈列方法 服务技巧 收银员 收银区日常操作 电脑基本操作 基本财务常识及现金管理 POS系统操作 仓管员 仓管区日常操作 电脑基本操作 台帐 货品有效分类 货品的保存方法 配货员 日常配货操作程序 电脑基本操作 销售分析 货品计划和配发
下季仍补货，赚钱货品会因缺货 主款 资 金 允 许 带 过 季
影响销售及印象
价格太低，影响下季销售，代表
潮流 资 金 允 许 成本价以上做推广 货品价格浮动太大，会直接影响
品牌服装店店长手册
您的店长之路从这里开始——《店长手册》内部资料严禁外泄目录第一章店长的角色定位 (3)第一节店长的职位描述 (3)第二节店长的职业规划 (4)第三节店长必备的6种品质 (10)第四节店长的执行力 (12)第二章店长的日常管理 (13)第一节店长的工作执行细则 (13)第二节交接班管理 (15)第三节排班管理与技巧 (16)第四节周会管理与技巧 (16)第三章团队建设 (17)第一节店长在门店管理中的角色定位 (17)第二节店长对门店管理的基本认识 (19)第三节员工职业规划 (20)第四节员工心态管理 (24)第五节员工行为管理 (27)第六节员工激励管理 (30)第七节员工培训管理 (32)第八节团队精神的培养 (40)第九节新员工管理 (42)第十节员工流失管理 (44)第四章销售管理 (44)第一节影响门店销售的因素及原因分析 (44)第二节怎样提高门店销售 (47)第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施 (48)第四节促销管理 (49)第五节商品管理 (53)第六节陈列管理 (57)第七节投诉管理 (59)第五章门店绩效考核管理 (61)第六章财务管理 (62)第七章安全管理 (67)第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述◆营运部组织结构图◆门店的职能1、销售职能：1）向顾客提供所需商品。
2）完成公司下达的营业目标。
2、顾客服务职能：1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2）为顾客提供高质量的医药专业服务。
3）为顾客提供尽量多的便利服务。
3、顾客关系维护职能：1）通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。
2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4、人员训练职能:1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
5、信息收集职能：1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。
6、企业形象宣传职能：1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
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（店铺管理）品牌服装店店长手册您的店长之路从这里开始——《店长手册》内部资料严禁外泄目录第一章店长的角色定位 (3)第一节店长的职位描述 (3)第二节店长的职业规划 (4)第三节店长必备的6种品质 (10)第四节店长的执行力 (12)第二章店长的日常管理 (13)第一节店长的工作执行细则 (13)第二节交接班管理 (15)第三节排班管理与技巧 (16)第四节周会管理与技巧 (16)第三章团队建设 (17)第一节店长在门店管理中的角色定位 (17)第二节店长对门店管理的基本认识 (19)第三节员工职业规划 (20)第四节员工心态管理 (24)第五节员工行为管理 (27)第六节员工激励管理 (30)第七节员工培训管理 (32)第八节团队精神的培养 (40)第九节新员工管理 (42)第十节员工流失管理 (44)第四章销售管理 (44)第一节影响门店销售的因素及原因分析 (44)第二节怎样提高门店销售 (47)第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施 (48)第四节促销管理 (49)第五节商品管理 (53)第六节陈列管理 (57)第七节投诉管理 (59)第五章门店绩效考核管理 (61)第六章财务管理 (62)第一节店长的职位描述◆营运部组织结构图◆门店的职能1、 销售职能：1） 向顾客提供所需商品。
2） 完成公司下达的营业目标。
2、 顾客服务职能： 1） 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2） 为顾客提供高质量的医药专业服务。
3） 为顾客提供尽量多的便利服务。
3、 顾客关系维护职能：1） 通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。
2） 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4、 人员训练职能:1） 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
2） 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
5、 信息收集职能：1） 收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2） 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。
6、 企业形象宣传职能：1） 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
2） 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
◆店长的职位描述所属部门：营运部直属上司：营运部区域主管下属：门店所有员工团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。
7、新员工管理8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
促进销售。
4、促销活动执行及社区活动的组织。
5、会员发展与管理。
6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。
及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
日常管理1、执行门店考核制度。
2、门店卫生环境与气氛管理。
3、商品陈列管理。
4、商品盘点管理。
5、顾客投诉管理。
6、门店财务管理。
7、门店安全管理。
8、固定资产管理。
9、门店报修管理主要权限1、管理权限：门店的经营管理权2、监督权限：具有门店所有流程作业的监督权3、考核权限：具有对门店所有员工的考核权4、人力资源权限：拥有门店员工的晋升、降级、调配、停岗、辞退等建议权主要责任1、对门店营业销售目标的完成率负责2、对门店的整体服务质量优劣负责3、对门店考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责4、对商品优化管理负责5、对“传帮带”培训计划、考核的有效执行及培训效果负责6、对门店团队的有效建设、人才培育及人员离职率负责7、对门店各类商品、财务的安全负责，对门店所有安全作业负责第二节店长的职业规划公司为每一位员工进行职业规划及匹配量身订做的激励机制。
有了职业规划，您就有了个人的发展方向和目标；有了具体的激励机制，您的发展就有了承诺和保障。
诚然，您的发展正是公司所需要的，人才是公司最宝贵的财富。
您就是天空，对您的发展，公司永远敞开广阔的怀抱，没有任何的抑制。
在职业规划发展路线中设置一些评定的标准，唯一的目的是为了更准确地识辨人才。
“是金子在集和堂总会发光的”。
店长的发展路线结构图：发展路线1储备店长的选拨程序与评定标准：选拨程序之一：内部竞选判定标准：笔试；面试；演讲PK1）店长、区域主管、营运部经理推荐，区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监初选名单2）区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理组织现场面试竞选，最终确定人选选拔程序之二：外部竞聘判定标准：笔试；面试；演讲PK由营运部经理、营运总监、行政总监、总经理组织现场面试竞选，最终确定人选储备店长晋级为门店代理负责人的评定程序与标准评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对储备店长当月的工作表现和工作绩效进行评定。
评定标准：1）所负责门店各项经营目标呈上升趋势。
2）所负责门店团队氛围良好。
3）各项工作以身作则，个人月考核评分达85分以上。
4）储备店长的传帮带学习内容考试80分以上。
（储备店长要提升为门店代理负责人，须经过储备店长的传帮带培训考核）门店代理负责人晋级为店负责人的评定程序与标准评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对门店代理负责人近两月内的工作表现和工作绩效进行评定。
评定标准：1）所负责门店各项经营目标呈上升趋势。
2）所负责门店团队氛围良好。
3）各项工作以身作则，个人连续两月考核评分达85分以上。
4）储备店长的传帮带学习内容考试90分以上。
（代理负责人要提升为门店负责人，须经过储备店长的传帮带培训考核）店负责人晋级为店长的评定程序与标准评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对店负责人近三月内的工作表现和工作绩效进行评定。
评定标准：1）所负责门店各项经营目标达标。
所在门店业绩增长率前茅。
2）所负责门店团队氛围良好。
3）各项工作以身作则，个人连续三月考核评分达85分以上。
4）传帮带至少带了一个储备店长，并且合格。
5）《店长手册》内容的考试80分以上。
（店负责人要提升为店长，须经过《店长手册》培训考核）店长晋级为金牌店长的评定程序与标准评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对店长近6个月内的工作表现和工作绩效进行评定。
评定标准：1）所负责门店各项经营目标达标。
所在门店业绩增长率前茅。
2）所负责门店团队氛围良好。
3）各项工作以身作则，个人6个月内考核评分平均达85分以上。
4）传帮带至少带了三个储备店长，并且合格。
5）《店长手册》内容的考试90分以上。
金牌店长晋级为区域主管的评定程序与标准：评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对金牌店长近1年内的工作表现和工作绩效进行评定。
评定标准：1）所负责门店各项经营目标达标，被评为金牌店长。
2）所负责门店团队氛围良好。
3）各项工作以身作则，个人考核评分年度平均达85分以上。
4）传帮带至少带了六个储备店长，并且合格。
5）区域主管综合管理考试90分以上。
区域主管综合管理考试包括：区域市场管理；团队建设；执行力；销售管理；商品管理；目标分解；沟通技巧；时间管理；激励管理等金牌店长入股的评定程序与标准：评定程序：营运总监、行政总监、总经理对金牌店长近2年内的工作表现和工作绩效进行评定。
评定标准：1）任职金牌店长工作年限2年以上，企业忠诚度高。
2）职业素养好，有事业心，与公司共命运。
培训奖励：公司将对以上各岗位职业素养好的优秀员工及优秀店长进行相应的内部培训及权威的外部培训机构培训，并签订个人培训劳动合作协议，送往相关大学进修。
使您成为行业的顶尖人才。
第三节店长必备的6种品质要成为一名优秀的店长，除了自身的基础，更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学习，才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能。
店长必备的6种特质1、坚韧、积极进取的心态店长会面对挑战性的目标，面对激励的竞争，店长的压力是很大的。
正是这种压力推动了门店的经营发展。
作为店长，要全力以赴捍卫营业目标的实现！坚韧不拔、积极进取，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。
当店长满腹牢骚时，实质上就潜意识地成为门店员工完不成目标的借口了。
店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。
只有让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极。
2、诚实正直的品格诚实的品格是能力发挥的基础，它包括一个人的道德、品行、人格、作风。
不为失败找借口，不推诿责任，不贪图小利益，不在背后诽谤他人不搞小团体，是对公司诚实，也是对个人诚实。
店长必须具有良好的操守和道德品质，才能以身作则，店长必须多花心思，磨练自己，才能产生上行下效的效果。
3、强势的执行力对于上级的指令，某项工作的安排等等，店长应该不折不扣地执行，带领团队勇往直前。
在店长的权限范围内，面对任何问题、状况等都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。
4、微笑开朗的心态作为店长，一定要活跃开朗，不要每天板着个脸摆着架子。
做事情不要带情绪，每天要开朗积极地穿越在员工和顾客之间。
只有轻松地氛围才会让员工积极，让顾客舒服。
开朗的您做到以下几点了吗：——每天早上先开口向你的门店员工问好！——提高说话的声音并且加快行动！——洒脱地积极地表达自己的情感！如喜欢、赞美、敬佩、激动等。
——始终保持微笑！——注意自己的服装和表情。
给人干净利落，不做作的感觉！如果您还没有做到，那就从今天开始吧！5、善于沟通与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。
一切高效的沟通实质上源于有效的倾听。
精要来说沟通只有两个关键：一是倾听；二是目的明确，清晰、简洁地表达。
倾听时不要打断对方的话，倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信赖的过程。
而目的明确，清晰、简洁地表达。
是达成一致结果的有效方法。
具体要求！当员工主动沟通时，店长要仔细倾听后给予反馈，这时店长要做到:——要站在员工的立场和角度上，耐心地倾听员工的反馈，不能中途打断或拒绝接受。
并且针对其最需要解决的方面，做出反馈。
——给予的反馈要明确具体，而不是模糊不清空洞的。
——反馈意见时，店长要用建设性、鼓励的口气，而不是说教、批评。
——积极反馈，要求就是论事，对事不对人。
绝不能触及员工的尊严！当店长向员工传达某种信息或工作沟通时，这时店长要做到:——目的明确，准确、清晰、简洁地表达。
简单易懂。
——当听到反对的意见时，不要急于争论，先认真思考再做出决策。
——不论员工是什么态度，店长一定要表明自己的态度。