品牌服装店运营管理手册
服装店运营手册
服装店运营手册目标本手册旨在为服装店业主和员工提供有关服装店运营的指导和管理策略，帮助他们高效地管理和经营服装店，实现商业目标。
1. 人员管理- 招聘与培训：根据业务需求，制定招聘计划，并制定详细的面试流程。
新员工入职后，进行全面的培训，包括产品知识、销售技巧和服务规范等。
- 岗位职责与绩效评估：明确各个岗位的职责和工作要求，建立绩效评估体系，定期对员工进行绩效考核和激励。
- 团队合作与沟通：鼓励团队成员间的合作与协作，建立良好的沟通机制，确保信息畅通和工作高效。
2. 产品管理- 采购与库存：根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划，确保产品的及时供应。
同时，建立完善的库存管理系统，定期进行库存盘点和报损处理。
- 商品陈列与搭配：注重产品陈列的美观和吸引力，根据季节变化和流行趋势进行合理的搭配，提高产品的销售和陈列效果。
- 品质与售后：确保所售产品的品质和可靠性，建立健全的售后服务制度，提供高质量的售后服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
3. 销售与营销- 销售策略：制定明确的销售目标和销售计划，根据不同的产品和顾客群体制定相应的销售策略，提高销售效果。
- 促销与活动：定期进行促销活动和特惠优惠，吸引顾客注意和增加消费频次，同时加强与顾客的互动和沟通。
- 顾客关系管理：建立顾客档案和CRM系统，深入了解顾客需求和购买偏好，提供个性化的服务和推荐，增强顾客满意度和忠诚度。
4. 门店管理- 门店布局与装修：合理规划门店布局，保证商品展示和顾客流线的顺畅与便捷。
门店装修应注重美观和品牌形象的呈现，提升顾客体验。
- 环境与设施维护：保持店内环境的整洁和卫生，定期维护和检查设施设备的使用情况，及时解决问题，提升顾客满意度。
- 安全与风险管理：建立健全的安全管理制度，保证员工和顾客的人身安全，合规经营，预防风险并做好应急处理准备工作。
5. 管理与运营- 销售数据分析：定期分析销售数据和经营状况，了解产品的市场表现和销售趋势，及时调整经营策略。
品牌服装店运营管理手册
XXXX品牌------《专卖店管理标准》-----目录第一章专卖店管理第二章专卖店人员职责第三章专卖店货品管理第四章专卖店的经营管理第五章薪酬、福利制度第六章失货赔偿制度第一章专卖店管理一、专卖店纪律为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店铺规定：（1）专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调班；特殊情况须经店长以上直属主管批准。
（2）上下班必须签到，不得叫人代签。
（3）每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改。
（4）员工请假或者调休不得安排在周六、日及公众假期休息。
（5）穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响品牌及自身形象。
（6）员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在专柜内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。
（7）工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。
（8）不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。
（9）店长休息时必须指定人员代班，并报请老板批准。
（10）无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。
（11）不可在专柜内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在专柜内睡觉。
（12）不可在专柜内依靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。
（13）不得对店长态度恶劣及拒绝履行店长之合理工作安排。
（14）必须严格遵循商场及专柜服务标准及清洁标准。
（15）工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。
（16）未经允许严禁擅自更改店内商品价格。
（17）本店营业额及操作规程严禁向外透露。
（18）交接班时应将工作日志、调退货等情况交接清楚。
（19）每日下班前须将当日账目整理清楚后，正确录入操作系统内，员工方可离开；如当日未能及时录入，次日上午10点前必须完成销售录入。
（20）应服从和配合区域领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。
品牌服装专卖店运营管理手册
保密精品项目咨询《服装专卖店运营管理手册》目录概述公司简介上篇：制度篇第一章组织管理第一节组织体系第二章基本管理第一节工作职责第二节专卖店店长工作制度第三节导购工作制度第四节收银员工作制度第五节专卖店人事管理第六节专卖店工资管理第七节专卖店考核管理第八节专卖店财务管理第九节专卖店卫生管理第十节专卖店值班管理第十一节专卖店宿舍管理第三章专卖店奖惩管理制度第一节奖励第二节处罚第三节奖惩流程中篇：运营篇第四章专卖店工作流程第一节专卖店月工作流程第二节营业前工作流程第三节营业中工作流程第四节收银结算管理第五节营业结束时工作流程第六节专卖店交接班管理第七节收银员排班管理第八节专卖店失窃处理第五章商品进销存管理第一节专卖店库存管理第二节专卖店进补货管理第三节专卖店盘点管理第四节专卖店退货管理第六章事故处理及预防第一节消防预防管理第二节意外事件处理第七章专卖店相关表格下篇：知识篇第八章导购基本知识第一节导购的作用第二节导购基本知识第三节导购行为规范第九章营业设备基本知识第一节收银机操作系统知识第二节商品扫描基本知识第三节商品消磁基本知识第四节商品条码基本知识第十章商品陈列基本知识第一节陈列概述第十一章商品促销推广第一节促销概述第十二章服装基本知识第一节服装产品概述第二节服装面料知识第三节服饰搭配技巧第四节服装洗涤整烫知识第五节服装质量及标识第六节服装颜色搭配知识第七节服装修补常识概述本手册是在参考国内外时尚品牌服饰专卖店先进的运做经验的基础上，并结合广州时代雨辉服装有限公司的实际运营现状，创新研究出了以品牌终端形象（SI）为基础；以货品计划调度（SP）为中心；以货品陈列（DP）为突破；以销售促进（SP）为动力：以销售导购（SC）为实现的 D4S雨辉品牌独特的直营模式体系。
本手册共分上中下三篇，它们分别是：制度篇、运营篇、知识篇。
其中制度篇涵盖了专卖店在具体经营管理中，应当遵守的基本规章制度；运营篇在于规范了专卖店在具体的业务流程中，必须执行的业务流程；知识篇阐述了专卖店工作人员应该了解和掌握的基本知识。
品牌服装店长管理手册全
第一节管理架构店长主管主管资深店员正式店员见习店员职能组服务组陈列组货品组收银组第二节各岗位工作标准一店长1.店铺货品管理（1）根据货品结构,控制货品存量,及时调整货品的齐色齐码,快速流通;（2）明确每日推广货品主题,及时跟进,调整货场,根据销售走势,马上补货;（3）及时补货及调拨,保证货品齐全,以满足销售所需;2、店铺货场管理（1）货品陈列整洁、充足,配合活动主题展示服饰,注意色彩的运用及搭配;（2）根据销售走势,灵活安排人员,调整货场;（3）维护、检查店堂的环境卫生,做到一尘不染,包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等;（4）及时维护、检查店堂宣传品的使用情况按公司要求标准（5）营业气氛的营造,灯光、音乐、播音的合理控制;3、店铺员工管理：（1）指导新员工对服务顾客的热情,调整员工的精神,严肃专卖店的纪律;（2）激励员工士气,调整员工的精神,严肃专卖店的纪律;（3）综合评估员工的日常工作表现,作好每日评估;（4）做好问题员工的思想沟通;（5）检查员工的仪表;4、店铺帐务管理（1）合理控制小仓库存,随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度;（2）监督收银员的收银工作,每日每月作到帐帐相符;（3）监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码;（4）每月盘存做到准确无误,把握遗失货品的准确度;5、店铺服务投诉管理（1）妥善处理顾客投诉;（2）积极配合公司的相关部门工作,服从公司部门主管的工作指挥;（3）有效处理突发事件,如工商行政居民纠纷;（4）指导店员的服务程序迎宾、招呼、产品知识、附加推销6、店铺资讯管理：（1）每日准确无误的上传销售报表,及时反馈销售情况;（2）保密各类商业信息及数据;（3）每周及时总结销售情况畅销、滞销货品;二、导购：1、营业前：（1）晨会;传达当日销售目标；（2）检查仪容仪表工号、工作服、化妆（3）清洁环境卫生收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等;（4）补货;层板上货品齐色齐码,仓库有的货品货场必须有;（5）盘点;2、营业中：（1）主动及时使用礼貌用语,问候顾客并传达信息,主动问候同事;（2）热情亲切的服务态度,注意顾客,不要不理顾客;（3）保持货品陈列的完整性、无污性、无损坏,整齐摆放及保持价格牌、宣传品的完整;（4）熟练掌握货品的特性、卖点及搭配,并向顾客推荐;（5）熟练掌握专业知识、销售技巧并进行附加推销;（6）保持环境干净,及时清理货区卫生尼龙袋、纸屑;（7）生意成交时,要与收银员作好交接工作,注意工作程序;（8）注意公司进、退、调货的程序;（9）注意场内安全,提高警惕,防备小偷;（10）提供免费改裤服务,主动告知顾客;淡场时：收银员领头进行播音,内外线结合,活跃店堂气氛;整理服饰,打扫卫生;补货;旺场时：不能忽略客人及时补货员工及时补位控制失货率注意团队精神作好送客工作2、营业结束：（1）早班结束时与对班作好交接工作;（2）清点及整理货品;（3）清洁货场;（4）班后会;三、收银员1、不允许自备现金;2、营业前准备好小面额零钞,营业过程中发现零钞缺少时,应提前通知店长;3、收银台抽屉除收银必需品外,不得放其他物品;保持收银台面及周围的环境卫生,并注意电脑的维护;4、营业过程中收银人员不得私自进入管理系统,如有需要店张协助执行,不得私自开发票;5、营业过程中因工作需要或交接班核帐,不得在顾客的视线范围内清点现金;6、生意成交后,帮顾客核对所有货品的数量,并礼貌告知货品的总值,必须唱收唱付;7、双手接服饰并与客人核对,递找零钱和票据;8、需打折入帐时,需要店长执行并记录;9、每日下岗前要核帐目,收入货款须与电脑出库单相符,如有差错,由店长作好当日记录;10、过夜先进必须上交或入保险柜;11、非收银员不得代替收银,需由店长替换;四、仓库员1、认真清点来货,不允许将未点数的货品上架;2、仓库内除仓管与店长外,其他人未经许可不得入内;3、保持货区卫生,做到干净整齐,无用物品及时清除,做到防盗防火工作;4、离开货舱随时关灯锁门;5、货品出库次序填写三联单,注明时间、款号、数量、开单人、收货人;6、认真做好每日的盘存工作,并做好帐帐相符,帐物相符;第二章店长角色定位第一节店长的素质要求和工作态度一性格1 积极、开朗2 勤勉进取,拥有忍耐力3 胸襟广阔,拥有爱心二能力1 有良好的销售技巧与表达能力2 拥有组织、协调能力3 灵活处理社会及人际关系4 拥有良好的应变能力5 敬业且拥有高度的责任心6 具有团队精神,对公司具有高度的忠心三知识1熟悉顾客消费心理变化的知识2 行业的变化及今后演变趋势的知识3 零售经营及管理的知识4 公司的历史、经营理念、组织架构5 熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性四工作态度1 以身作则,树立良好的形象与诚信2 公平、公正,给予员工信任3 正视自身缺点,经常自我反省,及时改进4 谦虚的态度学习新的东西第二节人事管理技巧的原则1 人事管理原则：尊重员工, 谦虚不主观, 凡事亲力亲为, 善于听取他人意见、建议 ,无私培养员工 ,充分发挥各人特长,互补互助;2沟通技巧透彻理解公司政策及运作程序,清楚自我职责而切实执行;店长应以身作则,激励员工士气,建立店内的团结精神,作承上启下的沟通;将员工提出的合理建议、要求、疑难、及时适当地向公司反映;令顾客和员工清楚促销,推广活动的细则;收集客人对商品、服务的要求和意见并向上级反映;搜集市场讯息,作出分析汇总向公司提交信息报告;保持店铺与公司总部之间的良好沟通;及时报告工作情况及销售状况,并作出相应的工作总结;完成有关报表、单据、文件的填写;第三节权力范围一人事方面1 店员如违反公司规定,如实报上级主管并提出处理意见；店员如违反规定外的事情, 可做弹性处理;2 若员工不服从处分或违反规定外的重大事故,对公司造成重大损失,如实报上级主管并提出处理意见,经经理审批后执行;3 按公司规定审核日常开支的是否合理;4 建立严密的保密制度,不允许外泄公司商业信息二货品方面1 有权利对公司的配货提出建议;2 有权利拒收有质量问题的货品;3 对店内的货品调配有决定权;第四节评定标准1 店铺销售目标的达标率2 员工的团队合作3 营造美观舒适店铺形象4 及时执行公司的任务5 维护公司的声誉6 账目清楚,账实相符第三章人员管理第一节管理事项A、监管员工之纪律及考勤B、按排人手分配,编排更表C、建议人事出人事调动,纪律处分及晋升下属D、协助培训员工E、了解公司资讯,向员工加以解释并落实执行F、确保员工了解店铺安全及紧急指示G、处理员工间的人际关系,提高团体精神,鼓励士气H、召开工作会议,与员工商讨店铺运作及业务事宜I、安排员工工作及确保各尽其职,目标如期完成第二节班表的编制编制前要知道：1.所在店铺的总人数2.新旧员工的比例3.每位同事的工作能力4.每天营业额最高的时候5.开铺、收铺的时间6.本周是否有大型的推广活动7.周六、周日外,本周是否有其它节假日8.同事是否有特别申请编制安排1、旧员工及能力有差异的同事要编制合理2、大哥哥/大姐姐要与所带的新同事同班3、太相熟的同事不要安排在同一个班次4、人手安排要与繁忙时间配合,有必要可安排特别班次5、星期六、日尽量不要安排同时休息6、避免有同事上急转班7、每天安排休息时间人数为：8、总人数/每周工作天数＝每天休息人数备注：货场人事调动须知1.店长必须随时留意顾客客流量,适当调动人手予以配合,以求：A．增加销售机会B．保障货场内货品安全,慎防店铺盗窃例：本店铺周一到周五的营业额一般是1万—万左右,周六、周日一般是2—3万、每天营业时间9：00—21：00,每位同事每日工作是8小时,店铺现时有员工8人,领班2人,店长1人,合计11人;安排班表情形如下：A 8：45—16：45 B 13：00—21:00 C 10:00—19:00激励——鼓励他人达成目标,并在工作表现和业绩量上不断进步,有效激励员工干劲, 发挥员工最大的潜能让员工在良好的环境氛围下愉快的工作;发展——提供机会使他人发展技能、拓宽知识面、树立自信心;能够乐于传授新员工的知识和技能.肯定——认可并奖励他人的贡献无论对自己对他人都抱有强烈的信赖感关心——尊重,关心部属个人及团队1 关心员工身心健康,时时留意其情绪变化.2 无论对上级还是对下级都诚挚的表示自己的关心.3 在日常生活中对新员工的处境时时表现出关心和谅解,并经常提供帮助和发表意见的机会.沟通——加强双向沟通1成为一般员工与上级的桥梁,一方面归纳一般员工意见和问题,向上级申请另一方面阐明上级的意图和目的.2能够帮助和指导新员工培养对公司的亲和力,认同感.3耐心听取新员工的意见和合理化部分加以采纳使用.4用合理的方式向同事或下属提出建议和忠告.导致员工士气低落的原因缺乏自信惧怕失败缺乏积极态度训练不足焦虑优柔寡断性格问题对工作缺乏性趣情绪不稳定有能应对工作压力疾病工作压力大欠缺挑战欠缺发展的机会欠缺工作的激励组织机构混乱缺乏管理阶层支持没有明确目标有责无权工作负荷过重改革太多工作安排妥善缺乏适当沟通渠道待遇不公平家庭困扰财物问题缺乏足够资源转工机会不多得不到赏识第四节激励和考核措施1事项1 店长以身作则,为员工作出榜样；2 通过店长的人格魅力,来获得人心；3 店长应形成自已独特的管理风格,引导员工；4 店长应培养店内特有的文化；5 给予员工工作权力与责任；6 配合各人能力分配工作；7 让员工有选择的自由；8 透过工作,提升工作能力；9 引导员工对工作产生兴趣;2团队精神是专卖店运作上的一个重要环节,不容忽视;1.具有目标导向作用——团队精神的培养,使店内员工齐心协力拧成一股绳,朝着一个目标努力;2.凝聚作用——员工在长期的工作实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理来沟通思想,引导并产生共同的使命感、归属感和认同感,逐渐强化产生一种强大的凝聚力;3.激励作用——团队精神通过员工一种自觉的要求进步和向团队中最优秀的员工看齐,通过员工间竞争来达到激励;4.控制作用——通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响去约束规范,控制员工的个体行为;3 团队精神的培养让员工集合起来,形成团队,组织他们学习些东西,让彼此间互相帮助、互相交流、互相关怀;让全体员工去意识并了解店里的活动目标：——比如：达成本店的每月预计销售目标等;明示对团队设定的问题及期待：——设定需改善及克服的问题,共同去解决;专卖店店员考核表专卖店店长考核表专卖店奖惩条例为了确保营业行为的规范,我们列举出以下一些公司不希望出现的举止行为,并根据行为可能产生的影响,制订了不同级别的处罚标准,希望员工认真对待;A类过失：员工犯有下列行为之一者,给予口头警告一次,并处罚人民币20元;1、工作时间在专柜看书、报、杂志等与工作无关的书籍;2、工作时间内接打私人;3、迟到或早退一次;4、未经批准私自换休、换班;5、用餐时间超过30分钟;6、在专柜内存放私人物品;7、、寻呼机未放置隐蔽处,声音未放置震动;8、未按公司规定着装,仪容仪表不整齐或行为不合礼仪;9、在卖场大声讲话;10、未按公司要求迎宾和送宾;11、在卖场内讲粗话或出现勾肩搭背、嬉笑追逐等不检点行为;12、未经管理人员允许,私自使用或将包装用品送人;13、其他轻微影响公司形象及销售的过失;B类过失：员工犯有下列行为之一或连续30日内重复A类过失者,给予书面警告信记过一次,并处罚人民币50元;1、脱岗未超过10分钟;2、未按规定请假;3、迟到或早退超过20分钟;4、员工之间在卖场争吵或其他不尊重同事的行为;5、违反公司退换货规定;6、未按规定清洁卖场或卫生未达标;7、未按规定做交接班;8、未按规定填写表格、记账或未按规定时间及要求报考勤;9、擅自在卖场议论销售、货品及发表对公司的评论;10、其他影响公司形象及销售的过失;C类过失：员工犯有下列行为之一或连续30日内重复B类过失者,将给予书面重大过失一次,处罚人民币100元,并取消参加公司各项考评的资格;1、故意推脱、冷落、发难顾客;2、对待顾客服务恶劣被投诉一次;3、不服从管理人员的安排和指示;4、遗失公司资料、单据或文件等;5、用侮辱性语言辱骂、诽谤或威胁其他员工;6、私自外借或挪用公司货品;并处按货品销售价赔偿;7、营业终止前催赶顾客或其他停止营业的行为;8、营业中其他忽视、冷落顾客的行为;9、模仿、议论、讥笑顾客的行为;10、未按规定及时报告事故;11、无故不参加公司会议、培训或其他活动;12、脱岗超过10分钟;13、不接受公司规定的各项检查;14、上岗前饮酒或食用葱、蒜、韭等异味食品;15、隐瞒丢货或其他应报未报的行为;16、其他较严重影响公司形象及销售的行为;D类过失：员工犯有下列行为之一或连续30日内重复C类过失者,将给予免职,予以辞退解聘信,造成公司经济损失的依法追究其赔偿责任;1、因未按公司规定流程操作而造成公司经济损失超过5000元;2、员工之间相互殴打或指示他人殴打、威胁员工;3、散布谣言,诋毁公司形象或其他影响团结的行为;4、使用侮辱性语言辱骂、讽刺、恐吓顾客或与顾客争吵;5、拒不接受管理人员的管理或当众顶撞管理人员;6、任何盗窃公司财产的行为;7、曾出现违纪现象,经公司警告、处罚拒不改过者;8、经公司培训不能达标者;第三章货品管理第一节货品的数量控制和调整的因素一根据以下因素及时控制货品的数量1 店铺的使用面积2 历史销售资料的分析3 购买的群体4 货品的库存5 未来的销售时期二根据以下因素部分货品要及时调整1 价格的因素2 面料、材质方面的因素3 品质制作工艺因素4 季节因素第二节进货注意事项1货物到后必须于当天点数,检查来货的质量,包括产品的纽扣、拉链、吊牌;2点货时必须有两人以上在场共同参予点数,核对单据与来货是否相符,如有差异第二天必须反馈至公司;3对上报的差异必须追踪结果4 进货检验流程↓↓↓第三节销货时注意事项1 检查货品的清洁,避免把有污迹的货品卖给顾客2 面料出现残次的货品不上架,不展示在模特上3 熟悉货场上货品的颜色、尺码是否齐全,及时补货4 顾客调换货品需根据公司规定执行调货手续第四节库存货品的管理1 保证畅销款足够的库存,根据库存应时补充货品2 存、取货品应整齐有序3 仓库货品摆放整齐有序4 滞销货品及时作推广处理或返回公司完善的货品管理可以减速少货品流失的机会及提高补货质量,令货品的出入得以平衡;而有效的存货管理就在于出数与入数的有效管理;第五节补货管理1补货：一般会把货品分为两类,十天以内与十天以外两钟,而补货也要分开方法十天以内货品的补货：预估每天销售×周转天数+铺场数量—现库存—途中货a b c d ea、预估销售=过去7天的平销售计b、周转天数=两个补货周期计,如一星期补货两次,周期天数为7天c 、铺场数量=所摆位置的货品需求量例：要放一流水台每栋25件摆9栋,即是要225件例：以ETB4401为例,过去7天销售为210件,平均每天30件,现在库存货176件,没有途中货 即：30件×7天+225件-176件=259件 十天以外的货品此类货品只需预留约两星期销售量,不需另加周转货数量; 备注：决定货品是否畅销要以销售报告为依据 2库存管理要有正确无误的库存数据,首先要有正确的出入货记录,库存才有正确的反映,所以每次公司返货都要将来货进行确认,以确保电脑数据无误,而当我们的店员铺已发展到不止一间的时候,我们的出入数据就更难掌握,这时我们建议应用存货帐的方法记帐; 货品的流转第六节 1 所有退货必须保持挂牌和包装完整回公司2 退货必须提前向公司提出申请,; 3退货流程↓↓ ↓↓第七节 样品出样管理1 店铺所有货品必须出样包括颜色2 样品服装的定期更换：浅色样品三天更换一次,其他色系一个星期换一次;3 带污迹、残次货品不能出样第八节 商品折价规定与售后服务一 折价范围与规定 1 范围① 经公司同意折价的断色断码、滞销货品 ② 公司统一折价的库存货 ③ 公司统一推广的特惠货品 ④ 季末清货⑤ 残次、受损货品应退回公司,不能拿到卖场上销售2 规定① 不得擅自折价销售或当场打折给客户② 必须将此类商品归类摆放,统一标明原零售价与折扣价 ③ VIP 卡、赠送礼品应请顾客在销售小票上签名二 商品更换售后服务补 货退次店1 凡于购物后七天内,如遇质量问题或尺码不适合穿着,可凭销售小票进行更换;2 顾客必须到原购物处进行更换;3 更换时请保持原购物包装完好,并只限更换同款商品一次4 凡已穿着,或经修改,或因人为疏忽或不按洗涤说明规定等原因导致的损坏,不能更换;5 货品的鉴定权属本公司所有6 以下情况,不能退换无销售发票或销售小票消费者自行毁坏或拆除处理第九节建立存货帐a、开帐、用一次实盘数作为存货帐的起始数据b、收集并整理好报有单据公司出货单、转货凭证、销售数据、盘点表等c、记帐,使用三栏式页;将进货记入收货栏,将销售记放发出栏,将非销售出货记入收货栏用红笔写d、充分使用摘要,注明每一笔数据来龙去脉例：款号：EGK---T4401 单位：条单价：220元第十节盘点要有正确的存货数据产生就要有正确的盘点数据;1分款盘点：只盘存款中的其中一段a、收铺后进行,将该款在仓库、货场、公仔、橱窗、次货及箱头货一一盘清,确保所有存货都盘点;b、盘点完后,店长必须抽查;确保盘点数据正确;c、将盘点数据输放入电脑并更新数据;2全场盘点一般2个月一次或1个月一次,而全场盘点要准备工作就比较多a、准备人手：更表要编排指定盘点人员、分工负责文具：盘点纸、木板、纸板、计算器、笔等;电脑：出放货最后确认、设置盘点日期;其它：场区图、LOCATION纸、复查表;b、开始盘点将次货、公仔、橱窗、箱头、后仓及货场货品点算清楚,已盘的位置贴上有盘点数据的盘点纸,方便复查;C、复查找同事交换复查并在复查过的货品盘点纸上签名方便更进,把已复查的货入电脑D、更新检查已入机的盘点数据,是否有差异较大的数据或还有没有入机的LOCATTON,如有就需重盘,以确保数据正确;如没问题就可以更新数据;图表设置场区图：将所有货场上的货架用代号编好LOCATION例：A 高架 B中岛架 C流水台 D配衬架第五章店铺管理第一节日常销售一营业前准备早会流程☆点名、检查仪容、仪表、制服；☆总结昨天的生意及工作；☆订立今天的销售额全店/个人；☆讲MEMO；☆安排当天需要跟进的各个事项；☆介绍/游戏/角色扮演；☆小结、开铺;准备早会内容☆清楚昨天的销售情况；☆传达公司MEMO；☆总结和指出在顾客服务方面做得好与不足的地方；☆安排在货品、货场陈列、橱窗摆设方面需要跟进的各个事项；☆安排当天需要跟进的其它事项；☆游戏；角色扮演;早会目的：——鼓励士气——传达公司政策——了解员工思想组织早会：☆准备内容：☆清楚昨天的销售情况,生意额参考每日销售日报表；☆如有新的MEMO,把重要事项列出,然后夹在记录本待用；☆安排员工提前准备资料☆关于顾客服务方面做得好与不足的地方；☆关于货品、货场陈列需跟进的事项☆当天需跟进的事项价钱牌、合格证、维修☆角色扮演主要看站位选择,灵活走位；☆游戏对答游戏/军事游戏如：挑战对方;在一定时间内,达成所定目标,则可以获得奖赏|由店长定夺,如挑战失败则有惩罚由店长定夺;此游戏适用于班或个人挑战对方,目的为了激发潜能和士气,活跃卖场,提高业绩;定时编排：一二三四五六日MEMO游戏角色扮演MEMO游戏角色扮演游戏需留意事项：☆早会内容需预先准备好,并写在内部交更簿；☆营造轻松、活跃的气氛；☆不要把早会变成“批判大会”；☆早会上未能解决的问题先记下,下次讨论☆如果是个别人的问题在开铺后个别解决；☆控制时间,确保准时开铺;以下是某次早会全过程,时间是星期一,主持：BOYZONE;Ⅰ、“早上好,各位同事,今天有六位同事上班,我们先点名：BEBE、JACKY、BEBE、STENDY、SUQI到齐了,检查一下大家的仪容,制服穿好没有BEBE、STENDY放了两日假,看上去精神不错;”Ⅱ、昨天我们的生意做了22000元,生意比前一天提高了,昨天的情况怎样JACKY你讲一下,“昨天是第二期减价的第一天又是星期天,所以客流较多…”;“不错,昨天能够做到这个生意额,全靠每一位同事的齐心合作,象BEBE那样,她做仓库,跑上跑下帮同事拿货,我们给点掌声昨天的同事;Ⅲ、今日我们订的目标是多少呀然后把今天的TARGET写下,包括全店/个人Ⅳ、刚刚收到公司培训部通知,以后凡是更换制服都是穿xxxxx,如果要更换的女同事可以事先试试个Size,通常要预大一个码;Ⅴ、昨天由于比较旺,货场会比较乱,开铺后各区位同事应快速回到自己区位,检查价钱牌、合格证是否齐全,然后由一个人专门负责跟价钱牌、合格证,有谁自愿去做呀Ⅵ、今日和大家复习本月测试的内容：PIG小常识几种洗涤方法复习口头抽问以上答案由每人轮流讲;Ⅶ、总结：今日我们的TARGET是二万,大家有没有信心好,谢谢大家,现在开店二营业中----接待顾客1 迎宾保持心情开朗、微笑欢迎保持正确姿势站立,身体自然挺直,双脚并立,双手自然放前先用眼神接触,然后礼貌的打招呼迎宾语“早上/上午/下午好欢迎光临…..+活动的主题”2 留意顾客分析顾客类型3介绍商品介绍顾客合适的商品尽量让顾客了解商品的特点及优点合理回答顾客问题。
服装专卖店营运管理手册
XX服装专卖店营运管理手册目录第一章 XX品牌介绍一、XX企业发展情况二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌价值四、企业使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及请假制度3、辞职、调职和解聘4、晋升制度5、仪容标准第三章专卖店职员行为准则一、导购代表应含有认识1、导购代表工作使命和角色2、导购代表工作职责和范围3、导购代表角色4、导购代应掌握基础知识二、导购代表应掌握含有专业知识1、导购代表应含有产品知识2、导购代表应含有陈列知识3、导购代表应含有服务知识4、导购代表应含有销售知识第四章专卖店职员守则第五章专卖店职员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可经过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表工作2、作为现代导购代表应含有基础素质3、导购代表售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理用户投诉1、妥善处理用户投诉关键性2、用户最常埋怨事项3、用户在埋怨时想得到什么4、埋怨未得到正确处理后果5、怎样预防埋怨产生6、怎样接收用户埋怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中止处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、预防偷窃方法2、确保店铺点货/盘点程序3、确定失货具体处理要求第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、依据每个专卖店具体情况而设置，专柜通常不需要设置这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一计划招聘工作。
2）人事部搜集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
服装专卖店运营手册
服装专卖店运营手册第一章企业概述1.1 公司简介1.2 目标与愿景1.3 企业文化第二章产品定位与策略2.1 产品定位2.1.1 目标顾客群体2.1.2 产品特点与优势2.2 价格策略2.2.1 定价原则2.2.2 促销策略2.3 渠道与分销策略2.3.1 渠道选择2.3.2 合作伙伴关系第三章店铺布局与设计3.1 店铺选址3.1.1 人流量评估3.1.2 竞争对手分析3.2 店面设计3.2.1 内部陈设与装修 3.2.2 商品陈列与定位 3.3 店铺促销物料与展示 3.3.1 橱窗展示3.3.2 营销物料准备第四章人员管理与培训4.1 招聘与选拔4.1.1 岗位需求分析4.1.2 招聘渠道4.2 员工培训4.2.1 培训计划制定4.2.2 培训方法与工具 4.3 绩效管理4.3.1 目标设定与考核4.3.2 激励与奖惩机制第五章销售与客户服务5.1 销售目标与销售策略5.1.1 销售目标制定5.1.2 销售拓展策略5.2 顾客关系管理5.2.1 CRM系统的建立与运用 5.2.2 顾客反馈与投诉处理5.3 售后服务5.3.1 退换货政策5.3.2 售后服务流程第六章营销推广6.1 品牌建设6.1.1 品牌形象塑造6.1.2 品牌传播渠道6.2 线上推广6.2.1 网络推广渠道6.2.2 社交媒体营销6.3 线下推广6.3.1 活动策划与执行6.3.2 商业合作与赞助第七章库存管理与供应链7.1 采购与供应商管理7.1.1 供应商选择与合作 7.1.2 采购流程与优化7.2 库存管理7.2.1 库存控制与预警7.2.2 进销存数据分析7.3 物流与配送管理7.3.1 物流合作伙伴选择 7.3.2 配送流程与效率提升第八章财务管理8.1 资金管理8.1.1 资金流与流动性控制8.1.2 贷款与融资管理8.2 成本管理8.2.1 成本控制与分析8.2.2 利润评估与提升8.3 财务报表分析8.3.1 财务指标的解读8.3.2 财务风险与应对策略第九章风险管理与安全保障9.1 竞品与市场风险9.1.1 市场趋势与竞争对手分析 9.1.2 市场风险预警与应对9.2 盗窃与防火防盗管理9.2.1 防火安全措施9.2.2 防盗管理与监控系统第十章持续改进与创新10.1 数据分析与评估10.1.1 业绩数据分析10.1.2 销售数据分析10.2 过程优化与改进10.2.1 工作流程改进10.2.2 产品优化与创新10.3 市场趋势与前瞻10.3.1 行业趋势研究10.3.2 新技术与产品趋势结语以上是本店运营手册的内容，旨在为店铺运营团队提供指导和参考，确保店铺的高效运营和可持续发展。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言利郎服装品牌专卖店致力于为顾客提供高品质的时尚服装和优质的购物体验。
本手册旨在为店铺管理人员提供一系列指导原则和操作规范，以确保店铺的顺利运营和顾客的满意度。
二、店铺形象管理1. 店面装修：店铺装修应符合利郎品牌形象，以简约、时尚、舒适为主导风格。
店面外观应整洁有序，标志清晰可见。
2. 陈列布置：陈列应注重产品的展示效果，保持整洁有序。
根据季节和款式特点，定期更新陈列布置，吸引顾客的注意力。
3. 灯光和音乐：店内灯光应明亮柔和，营造愉悦的购物氛围。
背景音乐应选择轻松、流行的音乐，与利郎品牌形象相符。
三、员工管理1. 招聘与培训：店铺管理人员应根据店铺需求，合理安排员工数量和岗位职责。
招聘时应注重员工的专业素质和服务意识。
新员工入职后，应进行系统培训，包括产品知识、销售技巧和顾客服务等方面。
2. 员工激励：店铺管理人员应设立合理的激励机制，如销售提成、员工奖励等，激发员工的积极性和工作热情。
3. 员工形象：员工应穿着利郎品牌的工作服，保持整洁干净的仪容仪表。
同时，员工应具备良好的沟通和服务能力，以提供专业的顾客服务。
四、库存管理1. 采购和进货：根据销售数据和市场需求，合理制定采购计划，确保库存充足。
与供应商建立良好的合作关系，保证进货的质量和及时性。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
及时处理过期或损坏的商品，避免对顾客造成影响。
3. 商品陈列：根据产品特点和销售情况，合理陈列商品，保持货架整洁有序。
及时补充和调整陈列，以提高产品的可见性和销售量。
五、销售和顾客服务1. 销售技巧：店铺管理人员应具备良好的销售技巧，包括主动接待顾客、提供专业的产品介绍、耐心解答顾客问题等。
通过积极的销售技巧，提高销售额和顾客满意度。
2. 顾客投诉处理：对于顾客的投诉和意见，应及时予以解决和反馈。
对于重要的投诉和问题，应及时上报总部，并积极配合解决。
3. 顾客关系维护：店铺管理人员应建立良好的顾客关系，通过定期回访和优惠活动等方式，增强顾客的忠诚度和购买欲望。
服装店铺运营管理手册
服装店铺运营管理手册目录1. 店铺定位与风格2. 店铺物品管理3. 产品采购与库存控制4. 陈列与促销策略5. 客户关系与服务6. 店铺运营数据分析7. 人员管理与培训1. 店铺定位与风格- 确定店铺的目标受众和定位- 确定店铺的品牌形象和风格- 提供优质的店铺环境和氛围2. 店铺物品管理- 妥善管理店铺的装修和设施- 确保店铺的物品储备充足- 做好店铺物品的维护和保养3. 产品采购与库存控制- 根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划- 建立有效的供应链管理，确保货品的质量和时效性- 管理库存，以避免过多或过少的库存现象4. 陈列与促销策略- 实施有吸引力的陈列方案，展示店铺的产品和特点- 制定促销策略，吸引更多的客户到店铺消费- 定期调整陈列和促销策略，以提高店铺的销售额5. 客户关系与服务- 建立良好的客户关系，提供个性化的服务- 关注客户的反馈和需求，及时做出回应- 通过不同渠道与客户进行有效的沟通和互动6. 店铺运营数据分析- 收集和分析店铺的销售数据和运营数据- 根据数据结果，优化店铺的运营策略和决策- 定期进行数据评估，以监测店铺的经营状况7. 人员管理与培训- 配备合适的员工，确保店铺正常运营- 制定明确的岗位职责和工作流程- 提供培训和发展机会，提高员工的专业素质和服务能力以上是一份简要的服装店铺运营管理手册，希望能为您的店铺运营提供一些指导和帮助。
Note: This document is a brief outline of a clothing store operation management manual, covering various aspects such as store positioning, inventory control, customer relations, and personnel management. It provides a general framework for managing a clothing store effectively.。
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品牌服装店运营管理手册
一、引言
品牌服装店运营管理手册旨在为品牌服装店的经营者提供一套全面、系统的管理方案，帮助他们有效地管理和运营服装店，提升品牌形象和销售业绩。
本手册包含了品牌服装店的运营流程、人员管理、产品管理、销售策略、市场推广等方面的内容。
二、品牌服装店的运营流程
1. 开店前准备
- 确定店铺位置和面积，进行市场调研和竞争分析。
- 制定开店计划，包括店铺装修、货品采购、人员招聘等。
- 确定店铺定位和目标客户群体。
2. 店铺装修与陈列
- 设计店铺装修方案，包括店面橱窗、货架陈列等。
- 选择合适的店内灯光和音乐，营造舒适的购物环境。
- 定期更新陈列，根据季节和时尚潮流进行调整。
3. 产品管理
- 确定品牌定位和产品风格，选择合适的供应商。
- 控制库存，根据销售情况和季节进行采购和调整。
- 定期进行库存盘点，防止过多滞销品。
4. 人员管理
- 制定人员招聘和培训计划，确保员工具备专业知识和良好的服务态度。
- 设定员工绩效考核指标，激励员工提升销售业绩。
- 建立良好的团队合作氛围，提高员工的工作满意度。
5. 销售策略
- 制定促销活动计划，包括折扣、赠品、打折券等。
- 培训员工销售技巧和服务意识，提升销售转化率。
- 建立会员制度，提供会员优惠和积分兑换等福利。
6. 客户关系管理
- 建立客户数据库，记录客户信息和购买记录。
- 定期发送电子邮件或短信，提醒客户新品上市或促销活动。
- 定期进行客户满意度调查，改进服务质量。
7. 市场推广
- 制定市场推广计划，包括线上和线下的宣传活动。
- 利用社交媒体平台进行品牌宣传和推广。
- 与相关机构合作，参加时装展览和时尚活动。
三、品牌服装店运营管理手册的执行
1. 建立管理团队
- 任命一位经验丰富的店长或总经理负责店铺的日常运营。
- 配备专业的销售人员和陈列师，确保店铺的销售和陈列效果。
2. 建立管理流程
- 制定店铺的各项运营流程和标准操作规范。
- 建立库存管理系统，实时掌握库存情况和销售数据。
- 设定员工工作时间表和轮班制度，确保店铺的正常运营。
3. 培训员工
- 为新员工提供入职培训，包括公司文化、产品知识和销售技巧等。
- 定期进行员工培训，提升员工的专业素养和服务水平。
- 鼓励员工参加行业培训和学习，保持对时尚潮流的敏感度。
4. 监控销售业绩
- 设定销售目标和指标，定期进行销售业绩评估。
- 分析销售数据，了解产品的热销和滞销情况。
- 根据销售情况调整销售策略和促销活动。
5. 定期评估和改进
- 定期对店铺运营情况进行评估，包括销售业绩、客户满意度等。
- 分析评估结果，找出问题和改进的空间。
- 根据评估结果制定改进计划，并跟踪执行情况。
四、总结
品牌服装店运营管理手册是品牌服装店成功运营的重要保障和指导工具。
通过严格执行手册中的各项管理措施，品牌服装店可以提升品牌形象、提高销售业绩，
满足客户需求，取得持续的商业成功。
在执行过程中，经营者还应根据实际情况进行灵活调整和改进，不断适应市场变化和客户需求的变化，保持竞争优势。