客户挽留话术
淘宝挽留客户话术
淘宝挽留客户话术亲，您先别急着走呀！您就像那一阵风，飘进我的小店，还没好好停留就想离开，这可让我心里空落落的呢。
您知道吗？每一个来店里的顾客对我来说就像远方来的朋友。
比如说，之前有个顾客和您一样，看了看商品就想走。
我当时就赶忙说：“亲，您是不是觉得我们这儿少了点啥呀？就像您去一个花园，刚进去看了一眼就走，是不是没发现那藏在角落里最娇艳的花呢？”我这店里呀，好东西可多着呢，可能只是它们还没来得及在您面前好好展示自己。
您再瞧瞧这商品，质量那是杠杠的。
我自己都在用呢，就像我每天都离不开的小棉袄一样贴心。
您要是错过了，那可就像错过了一场专为您准备的盛宴。
我给您说啊，有个顾客本来都要走了，我就跟他讲：“亲，您现在走就像在寻宝的时候，刚到宝藏洞口就转身，那多可惜呀。
”后来他留下了，收到商品后还特别满意呢。
亲，咱们之间就像一场缘分的邂逅，要是就这么断了，我会超级难过的。
您看这价格，我已经给到最实惠的了，就像把我压箱底的好东西拿出来和您分享，我是真心想让您得到实惠。
要是您还犹豫，我就像热锅上的蚂蚁，急得不行。
我知道您可能在其他地方也看到类似的商品，可咱这儿就像一个温暖的小家，东西不仅好，服务还周到。
就像有个顾客在别家看了，来我这儿的时候还不太相信我们的品质。
我就跟他说：“亲，您在别的地儿看的可能是路边的野花，我这儿可是精心培育的玫瑰呢。
”最后他选择了我们，还成了回头客。
亲，给我个机会，也给您自己一个机会。
不要这么匆匆离开，让我们的缘分继续下去呀。
您看这世界这么大，咱们能在淘宝相遇是多不容易的事儿。
您要是走了，就像一颗流星划过，我还没来得及许愿就没了。
我的观点结论就是：淘宝挽留客户，关键在于把客户当成朋友，真诚相待，用生动的话术、实际的例子和丰富的情感让客户感受到我们的真心和商品的价值，从而让客户留下来。
客服挽留顾客使用话术
客服挽留顾客使用话术
一、客户挽留话术
1、寒暄：您好，欢迎光临，X公司产品为您提供精致、优质的服务，请让我们为您服务！
2、熟悉客户：您是我们老顾客了，每次来我们X公司，您都买很多，看上了什么呢？
3、了解客户需求：您这次来，是来买什么，还是想看看我们的其他新款？
4、介绍新品：这次，我们有新款X产品上市，它的品质和价格都非常优质，特别适合您使用，你今天准备买一套回家吗？
5、调整客户态度：如果您对我们的产品和服务不太满意，请直接在现场告诉我，我们会全力挽留您的，让您满意！
6、转折话术：我知道，买买买是没有办法解决的，毕竟质量第一，服务第二，您对我们的产品感兴趣的话，我们可以免费送货上门，欢迎您再次光临本公司！
7、正面讲授：无论您买什么，都是X公司的尊贵顾客，请随时联系我们，我们会想尽办法来满足您的需求，欢迎您再次光临本公司！
二、客户挽留经验和技巧
1. 要及时反馈客户的反馈意见，做到及时回复客户的疑问，提供周到、高效的服务。
2、要给客户提供贴心的服务体验，以便能够让客户成为您的长期客户。
3、要让客户知道您的企业文化，让客户感受到您贴心的服务，让客户知道您的产品价值，让客户更容易接受您的产品。
4、要提供及时的售后服务，为客户提供有效的解决方案，让客户在使用您产品的过程中可以放心无忧。
5、要持续不断的改进服务，及时了解客户的需求，做到尽善尽美，以便能够让客户满意长期购买您的产品。
挽留客户话术
挽留客户话术
挽留客户的话术需要结合具体情况而定，以下是一些常用的话术： 1. 表示遗憾和理解：客户在离开之前，一般会表达不满或者感
到不满意。
此时，我们需要表现出诚恳和理解，表示对客户的不满和离开感到遗憾，并且表示会尽力改进服务，让客户感到更满意。
2. 提供优惠或特殊待遇：如果客户离开的原因是价格或者服务
质量等方面的问题，我们可以考虑提供一些优惠或者特殊待遇来挽留客户。
比如降价、赠送礼品、提供额外服务等。
3. 强调自身的优势：客户选择离开，往往是因为认为其他公司
或者产品更好。
此时，我们需要强调自身的优势和独特性，让客户重新认识我们的产品和服务。
4. 建立亲密关系：与客户建立良好的关系是保持客户的关键。
通过与客户沟通交流，了解他们的需求和要求，并尽量满足他们的需求和要求，建立亲密关系，让他们感到被重视和关心。
5. 对客户的意见和建议进行反馈：客户离开的原因可能是我们
的服务不够好，或者是存在一些问题。
此时，我们需要对客户提出的意见和建议进行认真分析，并尽可能地改进服务，让客户感到自己的反馈被重视。
6. 给予时间：有些客户可能只是暂时流失，他们需要一些时间
来思考和决定。
在这个关键时刻，我们需要给予时间和空间，让客户自己做决定。
总之，挽留客户的话术需要结合具体情况而定，需要根据客户的
需求和要求进行相应的调整和处理。
同时，我们还需要在日常工作中注重与客户的交流和沟通，加强信任和互动，增强客户忠诚度，从而降低客户流失率。
掌握有效挽留客户的销售话术
掌握有效挽留客户的销售话术随着市场竞争的日益激烈，如何保持现有客户并挽留他们成为长期合作伙伴已经成为每个销售人员都想要解决的问题。
同时，客户忠诚度也变得越来越重要，因为找到新客户的成本远远高于维护现有客户的成本。
因此，掌握一套有效的挽留客户的销售话术至关重要。
1. 倾听客户的关注和需求在与客户交流时，要始终记住倾听的重要性。
客户打电话或来访时，表达了他们的关注和需求，这是他们对产品或服务的一种需求表达，也是表达了对您的信任。
在销售话术中，要尽可能多地提问客户，并且注意聆听他们的回答。
这不仅能够帮助您更好地了解客户的需求，还能表达出您对客户的关心和重视。
2. 强调产品或服务的价值和优势销售话术中最重要的一点是清楚地传达出产品或服务的价值和优势。
客户对您的产品或服务有疑问或不确定性时，您可以通过强调产品的特点、性能或优势来让客户产生信心。
当客户了解到产品或服务的独特之处时，他们更有可能选择继续与您合作。
3. 提供个性化的解决方案每个客户都是独特的，他们对产品和服务的需求也各不相同。
在销售话术中，要根据客户的特点和需求，为他们提供个性化的解决方案。
在询问问题和了解客户需求的基础上，寻找适合客户的解决方案。
只有满足客户的需求，才能让他们感到满意并继续与您保持良好的关系。
4. 引用成功案例和客户评价客户往往会对过去的成功案例和其他客户的评价感兴趣。
在销售话术中，可以引用一些与客户类似的成功案例，并分享客户的评价和反馈。
这样可以增加客户对您产品或服务的信任，并让他们相信您能够为他们提供满意的解决方案。
5. 设定限期和优惠在适当的情况下，设定限期和提供一些优惠措施可以有效地挽留客户。
客户往往有购买产品或服务的计划，通过设定限期和提供一些追加价值，例如折扣、赠品或延长保修，可以促使客户抓紧时间做出决策并继续与您保持合作。
6. 建立长期合作伙伴关系在销售话术中，要始终注重与客户建立长期合作伙伴关系的意识。
这不仅仅是当前一次交易的关系，而是要持续关注客户的需求，并为他们提供长期的支持和服务。
已降级私行客户挽留话术
1、以探寻作为转化突破口销售：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。
没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。
您的房子在哪个位置，我们在这里做了好几年了，现在很多小区都有样板间可以参考，也许您的小区也有用我们产品呢。
2、以认同为转化突破销售：没关系，买东西就是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要的，不管你最后选择没选择我们品牌，我觉得告诉您怎么选择定制还是有必要的，毕竟做生意做销售不怕不成交，就怕朋友少。
所以您可以这边坐下，先了解了解，来，这边请。
3、强势突破销售：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的xx品牌这一款最新产品，请问，您家的装修是什么风格。
4、附加转折法销售：是的，您想再多看一看我理解您的想法。
毕竟买一套这样的产品也上万块，肯定要多跟家人商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗,您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。
5、探寻异议销售：先生，是这样的，我看您一直了解这个系列，无论设计还是环保性还是整体色彩的搭配都与您的家装风格非常吻合，我可以感觉而且得出来您也挺喜欢。
可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是(微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的顾虑)，先生，除了...以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗(引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交)，先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚(主要顾客说明白、点头、沉默就立即推荐购买)，那好，您的送货地址是(如果顾客仍然表示要与家人商量货或考虑则导入下一步)。
6、帮他做决定销售：先生，如果您现在要考虑一下，我也能理解。
不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式...,它的材质...，还有的做工...，并且现在这个活动就这两天了，如果不放在您的家里真是很可惜。
客户挽留与回头销售的有效话术
客户挽留与回头销售的有效话术在竞争激烈的商业世界中，客户挽留和回头销售是每个企业都十分重视的关键环节。
在这个信息爆炸的时代，消费者具有更多的选择权，同时他们也变得更加挑剔和不忠诚。
因此，寻找一套有效的话术来引导客户回归并保持他们的忠诚度成为企业的当务之急。
在本文中，我将探讨一些有效的客户挽留和回头销售的话术，帮助企业更好地保持与现有客户的关系。
首先，要挽留客户，我们需要了解客户的需求和关切。
通过与客户进行真诚地交流，我们可以更好地理解他们的需求，并提供更加个性化的解决方案。
在沟通中，我们可以使用开放性问题，例如：“您对我们产品的哪个方面不满意？”，“有什么原因让您决定不再购买我们的产品？”等等。
这样的问题可以帮助我们了解客户的具体需求，并根据他们的反馈来改进产品或服务。
另外，我们还可以向客户提供优惠或折扣，以激发他们重新考虑购买我们的产品或服务的兴趣。
其次，回头销售也是一种有效的策略，可以在客户购买了一次产品或服务后继续与他们保持联系，以促使他们再次购买。
在进行回头销售时，我们可以使用一些针对特定客户的话术。
首先，我们可以提供一些与他们过去购买产品相关的信息和推荐，例如：“根据您过去的购买历史，您可能会对我们最新推出的产品感兴趣。
” 这样的话术可以引起客户的兴趣，并激发他们再次购买的欲望。
此外，我们还可以向客户提供某种独家或限时优惠，例如：“作为我们的忠实客户，您可以享受10%的折扣，只需在本月内购买。
” 这种限时限量的优惠可以刺激客户积极行动，并增加再次购买的可能性。
第三，要建立与客户的长期关系，我们要保持与他们的沟通，确保客户感到被重视和关注。
我们可以定期发送电子邮件或短信，提供有关产品更新、促销活动和行业动态的信息。
通过传递有价值和相关的信息，我们可以继续引起客户的兴趣，并让他们记住我们的品牌。
此外，定期邀请客户参加企业举办的客户活动或提供免费的培训和咨询服务也是一种有效的方式。
这些活动和服务可以增加客户对我们的信任和忠诚度，并且有助于加强我们与客户的关系。
挽留话术
1、我觉得牌子不错，不会出现问题当然，您买的是个大品牌，质量上肯定没什么问题。
但您看，现在的电器和传统的电器也不一样了，为了我们生活能更加便利，功能越来越复杂，元件也越来越精密了，就好比电脑板，以前的电器有几个才有呢，您说是吧，现在电器基本全是电脑板控制的了。
跟您说实话，我们总部客服中心每天都会接到全国各地的报修电话，像德国的品牌西门子、博世，日本的品牌松桥、先锋、索尼，还有美国的约克、惠而浦等等，包括我们国产的品牌现在质量也不错，像格力、美的、还有海尔，您也应该听说过海尔的砸冰箱事件，就是我们现在讲的严把质量关的表现，但无论什么品牌，我们总部客服这边都会接到很多报修的。
主要也是因为现在电器功能越来越多，又都是电脑板控制，再加上每个人的使用习惯和频率也不一样，现在的环境因素也不一样了，电子元件普遍怕潮、怕灰，我们都知道电脑、电视机应该定期清理灰尘，空调要15天清理一次滤网，洗衣机使用完后要擦干甩干桶，可真正做到的又有几个呢？真没几个，对吧。
这些都影响使用寿命的。
我们现在普遍都忙工作，家里也顾不上，家里电器如果出现问题，会给我们生活带来不少困扰，后期出现性能问题，就不是您花三百、五百就能解决的了，也耽误您的时间，您说是吧。
我们苏宁也不是为了挣您这几百块钱，是希望后期您真的能够享受到我们免费修、免费换的服务，能再次选择我们苏宁购物，跟您建立一个长久的合作。
我们前两天就接到**区一个客户的电话，他买的是一台**（牌）的***，花了2万多呢，本来也觉得价格有点贵了，但当时也是想着大品牌后期更有保证，就买了，现在机子用了三年多，机子不工作了，就是电脑板出了问题，选择的程序不能执行了，不放心找的厂家售后，因为过了厂保期更换电脑板就要1000多，还得等、要从厂家调配，结果等了一周又通知，再等等，因为这个型号已经不生产了，还不知道能不能配得上。
但办了我们这个服务都不成问题了，更换电脑板1000多，上门费100，人工费检测费200，这些都不需要支出了，零配件配不上，我们是直接更换一台2万多的新机的。
销售话术挽回客户技巧
销售话术挽回客户技巧在销售过程中，遇到客户流失是不可避免的一种情况。
然而，作为销售人员，我们可以通过一些有效的话术和技巧来挽回客户，保持客户的忠诚度。
本文将介绍一些可以在销售过程中使用的销售话术，帮助销售人员提升挽回客户的能力。
首先，与客户建立良好的沟通和信任关系是挽回客户的关键步骤。
与客户保持良好的沟通，表达对客户的关心和重视，以及认可客户在企业关系中所扮演的重要角色是至关重要的。
在与客户交谈时，我们可以使用以下几种销售话术来表达这种关心和认可：1. "非常感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。
您的满意度和忠诚度对我们来说非常重要。
"2. "我们非常重视您的商务合作，我们会一直竭尽全力为您提供最好的服务和产品。
"3. "请放心，我们会一直保持良好的沟通，及时解决任何问题和困难，确保您的利益得到最大的保障。
"其次，我们需要了解客户的具体需求和关注点，以便根据客户的需求进行个性化的呼应和解决方案提供。
以下是一些可以用于了解客户需求的销售话术：1. "您能与我分享一下您目前面临的挑战和需求吗？我们希望能够为您提供最合适的解决方案。
"2. "我们公司一直致力于与客户建立长期合作伙伴关系，为此我们非常愿意了解您的需求和关注点，以提供最高效的解决方案。
"3. "我们公司非常重视与客户的互动和反馈，您有什么建议或意见，我们将非常乐意听取。
"接下来，我们需要积极回应客户的关切和疑虑，并提供有效的解决方案。
以下是几种可以在解决客户问题时使用的销售话术：1. "我们了解您的困扰，并且我们会立即采取措施解决这个问题，并确保类似的问题不会再次发生。
"2. "我们非常愿意跟进您的问题，并提供最适合的解决方案。
我们已经成立了专门的团队来处理您的问题，确保您能够得到满意的答复。
移动客服挽留话术
移动客服挽留话术
先生/女士,您好，我是中国移动10086电话经理，现在给您打电话是想告诉您一个好消息,打扰您几分钟时间可以吗?谢谢(请问我怎么称呼您呢?)
先生/女士，您是我们的贵宾客户，我公司为您准备了一系列特权服务,为您准备的一份特别的生日礼包(生日免单)。
就是您可以在您生日当天免费拨打国内的电话。
您是xx先生，您的生日是xxx?您现在是在xxx地方吗?(为了以后给您提供更好的服务。
比如您家比较远，我们还可以提供上门服务或者邮寄服务呢)。
好了，那您在X月X日就可以免费拨打国内的电话了。
它不包括国际和港澳台长途、漫游费用。
xx先生/女士，以后要再有这样的好消息,我以后是打电话还是发短信给您呢?
那什么时候给您电话/短信您比较方便?
另外，您现在可以体验我们一个很好玩的业务,叫“一卡双号”彩号。
您在拨打您朋友号码前加上12583,您的朋友看到的是您的彩号。
最近我们还开展了“存话费送加油卡、存话费送话费”的活动，您看有没有感兴趣的,我帮您介绍一下。
同意的话介绍；不同意的话那您可以拨打10086或当地沟通10086服务厅咨询办理更多贵宾特权服务。
结束语：祝您生活愉快。
客户挽留的成功话术策略
客户挽留的成功话术策略在商业领域中，客户挽留是保持公司稳定增长的重要环节。
无论是面对竞争激烈的市场，还是客户需求的变化，有效的客户挽留策略都能帮助企业保持持续的业务增长。
本文将介绍几种成功的客户挽留话术策略，旨在帮助业务人员在与客户沟通时更加流利且有说服力。
为了成功地挽留客户，业务人员需要建立良好的沟通和关系，以更好地了解客户的需求和担忧。
以下是一些可行的话术策略：1. 倾听并表达理解：与客户沟通时，首要的任务是倾听他们的问题和需求。
通过倾听，业务人员可以更好地理解客户的痛点和关切，从而提供更加有针对性的解决方案。
同时，表达对客户问题的理解和同情心也是建立信任和关系的关键。
2. 强调独特价值：客户可能因为某种原因考虑离开，这时业务人员需要强调公司的独特价值。
这可以包括高品质的产品或服务、专业的团队和技术支持，或者独特的市场地位。
通过突出这些优势，业务人员可以让客户意识到他们离开你的公司可能会失去的特殊价值。
3. 提供个性化解决方案：客户挽留的关键是向客户提供个性化的解决方案。
通过了解客户的需求，业务人员可以定制特定的解决方案，以满足客户的期望并解决他们的问题。
这种关注细节并提供个性化服务的做法通常能够打动客户，使他们意识到你的公司真正关心他们的需求。
4. 争取时间：有时候，客户离开的决定可能是冲动的或基于误解。
在这种情况下，业务人员需要争取时间来澄清事实，提供更多信息，以便客户能够重新考虑。
这可以通过约定会议、发送详细的解释邮件或提供客户案例研究等方式来实现。
5. 提供附加价值：除了核心产品或服务之外，为客户提供额外的价值是留住他们的一种策略。
这可以是免费的培训、定期的报告或新功能的提前试用等。
通过提供这些附加价值，客户感到更有动力与你的公司保持合作关系。
6. 透明沟通：在与客户沟通时，保持透明度非常重要。
如果公司面临问题或挑战，应及时向客户沟通，并提供解决方案。
透明沟通建立了客户与公司之间的信任，使他们更愿意留在你的企业。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
附件三客户挽留话术一、客户理由：朋友在证券公司工作，过去帮忙1、容易泄漏个人的资产情况。
2、换新的交易系统不方便。
3、可以给予一定的佣金优惠。
4、朋友那边可以开深圳证券账户去帮忙。
“朋友之间虽然感情很好，但资产隐私还是非常重要的，特别是资金方面，您不想财务信息被其他人知道吧。
您的朋友在证券公司，不是说他一定会去查您的情况，但是他查您的资产与股票盈亏情况确实有一定的便利性，为了杜绝这种情况的发生，我们劝您还是不要去您朋友的公司。
”“您朋友才去那个证券公司吧，现在客户经理流动性都挺大的，您可以等他稳定下来了再考虑，不然这么急匆匆转过去他又不做了，您自己反而很不方便。
像您在我们这里已经交易这么久了，交易系统都非常熟悉，换一套新的会很不顺手，也很不方便的。
”“您是我们的老客户，我们非常地重视您，真诚的希望您能继续在我们这里交易。
我们为您向公司申请一下调整佣金，您就继续在我们这边操作，还更实惠。
”“您朋友那边我们也帮您想好了，您如果实在不好意思拒绝，可以用您的深圳证券账户卡去那边开户，一样是可以交易的，开了户也就帮您朋友完成任务了，只是您在那边只能交易深圳的股票。
这样您既能在我们这交易，又不会得罪朋友，对您和您朋友都挺好。
”二、客户理由：要去现场操作1、建议用其它方式操作。
2、现场交易佣金费率高。
3、投资思路容易受他人干扰。
4、可拨打服务热线咨询分析师。
“您不去现场也可以进行委托，像网上交易、电话委托，我们还有手机炒股，这些方式都丰常方便的，我演示给您看一下。
”“您去现场交易的话，由于证券公司电脑、场地成本的原因，向您收取的佣金费率都是很高的。
您用我们的非现场交易方式则是低费率的，可以给您省很多的钱。
您可以去其他券商营业部现场看行情，同时在现场使用我们的手机炒股软件进行交易。
”“您如果有讨论、咨询的需要，我们公司有专业的投资顾问，他的意见会更有参考价值。
”“现场投资者的心态往往不如非现场的投资者，容易受到一起炒股者心态的影响，反而提高不了收益。
我们还有专业的投资咨询团队和多种交易平台，会更适合您。
”三、客户理由：离家太远不方便1、一般不用来营业部。
2、有问题可以打咨询电话。
3、换券商的业务办理麻烦。
4、换新的交易系统不方便。
“一般情况下您都不用来营业部，现在的交易和资金划转已经实现非现场化了。
如果您遇到问题了，可以拨打我们的服务热线，我们在电话里就能帮您解决的。
有些情况，我们公司还能给您提供上门服务，这是在其它证券公司所没有的。
”“办理换券商的流程也是很繁琐的，您在我们这里先要办理撤指定交易、转托管，还要注销三方存管、销户，而且还得到对方证券公司重新开户，重新办理三方存管业务。
在这几天的时间里您都不能交易，这些业务都是需要在交易时间办理的，对您来说真的不方便。
”“我们的操作软件您都用得很熟练了，而且资讯方面有很多功能是我们公司特有的。
如果换一套新系统，您得重新下载、熟悉，在交易上会产生不便，我们建议您继续用我们的系统操作，这样才更方便。
”四、客户理由：佣金太高注：客户打过电话要求降佣，未能得到满足；或在其他券商已洽谈好，不去不妥。
1、解释电话里不适合谈论佣金问题，邀请客户来现场沟通。
2、办理业务麻烦，换交易系统不方便。
3、劝说佣金对成本影响不大，资产规模增大后可再调整佣金。
4、给予佣金调整，不同意时以佣金比对方更低来劝说。
5、以领导不在为理由帮客户来拒绝对方客户经理。
“因为佣金的定价策略是受到证监会、证券业协会监管的，我们不能在电话里和您谈论佣金问题，所以请求您的谅解。
像您现在本人来我们公司了，我们可以向公司申请根据您的资产、交易量、委托方式、交易活跃度等情况进行适当调整。
您主要以短线为主还是中长线为主？我先帮您查询一下您的交易情况好吗？”“办理换券商的流程也是很繁琐的，您在我们这里先要办理撤指定交易、转托管，还要注销三方存管、销户，而且还得到对方证券公司重新开户，重新办理三方存管业务。
在这几天的时间里您都不能交易。
这些业务都是需要在交易时间办理的。
我们的操作软件您都用得很熟练了，而且资讯方面有很多功能是我们公司特有的。
如果换一套新系统，您得重新下载、熟悉，在交易上会产生不便。
”“您投入的资金量现在还不是很大，而且操作也不是很频繁，像您这种情况，要调整佣金实在比较困难，如果以后您有大量的资金投入，我们会主动为您调整佣金。
”“您可能跟别人讲好了，会觉得不好意思，其实我们在证券公司工作的，都很了解这种情况。
对您来说方便和实惠是最重要的，您是我们的老客户，我们非常重视您，像您这种情况我们领导特批，比对方再低一点，长久以往能给您省下很大的一笔钱，我们是很诚心的希望您能继续在我们这交易的。
”（让客户了解降佣的申请过程和我们留住客户的诚意。
）降佣是下策，应建议客户保密，告知其所享受的是特殊待遇。
五、客户理由：交易软件速度慢1、没有使用第三方服务器，信息更安全。
2、能够支持在线交易、银证转账，比较方便。
3、不收软件使用费，佣金按网上交易费率收，费用优惠。
4、（一般速度慢的机型都较偏）建议换大众手机。
5、可以看港股行情。
6、跟移动的GPRS网络有关，有的时候打电话信号也会不清楚，做个类比。
7、品牌咨询、研究所信息，每天更新（免费，通过其它渠道是收费的）。
“您用我们的交易软件不仅可以看行情，还可以做交易、转账，非常方便，我们的软件是自主知识产权，也就是说您的交易信息是不会通过第三方服务器传送，可以避免个人信息泄漏的风险，现在市场上其它的软件都是要通过第三方服务器的，这个对您的信息安全构成了很大的隐患。
我们软件使用是不收费的，这样您每月都能节省很多的费用。
”“速度慢可能跟手机有关，大部分手机使用我们的软件运行速度都很快。
我们建议您使用大众品牌的手机，其它客户反映都挺快的。
”用我们自己的手机现场给客户演示，表明并不是我们软件的问题，速度快慢和客户手机、网络有很大关系，而且随着3G网络的普及，以后速度会越来越快，就象以前我们用拨号上网现在用宽带上网一样，技术永远在进步。
六、客户理由：要离开所在地去外地1、去外地也可以正常交易。
2、换三方存管银行。
3、部分银行支持异地存管业务。
“离开所在地也没关系，我们的网上交易系统全国都可以使用。
一般情况您都不用来我们营业部，您看您开户这么久了，都没来过我们营业部吧。
如果您遇到什么问题，可以给我们打电话，我们的客服热线95523会帮您解决。
”“存取款费用问题现在已经能为您解决了，因为我们现在已经提供异地三方存管业务，您在我们这里选一家银行做预签约，您到了外地后到相应的银行网点做一下预签约确认就可以了。
这样您用的是当地卡，就不会有存取款收费问题了。
”“我们是全国性券商，有150多家营业部分布在全国各地，我们各地的申银万国证券营业部都能为您解决交易问题。
七、客户理由：准备委托别人操作，朋友介绍的，要进行利益分成1、不安全，这种被骗的事情报纸上登了很多。
2、如果没有猫腻，就不需要指定某家证券公司。
3、需要理财可以购买基金和我们公司的理财产品。
4、可向客户推荐我们的资讯服务。
（收集一些关于利益分成、代操作等产生巨大亏损和纠纷的资料给客户看）“您的心情我们能够理解，自己不懂怎么操作，希望有个专业人士帮您，但是这样是有很大风险的，像您这种情况的报道到处都是，为了您资金的安全，我们希望您能慎重考虑，不要轻信他人的信口开河，不要被迷惑了。
“如果真的只是替您操作股票，那么在任何系统上都可以操作的，您也可以让他把股票告诉您，您自己委托，为什么一定要转到他指定的证券公司呢，这里面是否有其它原因您有考虑过吗？我们是做这行的，里面有些情况比您了解，用您的资金去做交易量，每天都做短线，能操作好几笔，很可能是可以拿佣金提成。
也许他答应和您签所谓的合约来保证您的利益，但是真的亏损了，这个合约无法保证您的利益。
而且任何一家证券公司都不会参与到这种交易中的，也许您看到他们在证券公司有办公室，很可能只是那儿的大客户，有个房间而已，这些人随时都会像皮包公司一样，转眼间人去楼空，到时候您找谁去？证券公司是肯定不会为您承担这个责任。
”“像您这种情况，我建议您可以考虑购买一些基金或理财产品，我知道您是想进行投资理财的，只是没有好的投资渠道和产品。
基金都是专家理财，是专业人士在为您投资，而且在操作、监管机制上您的投资都是受到国家法律的保护，同样是请人理财，请这些正规渠道的专家才能保护您的利益。
”“如果您很想亲身去体验一下股票投资，可以参加我们的资讯服务，我们有许多研究报告可以提供给您做参考，如果您有疑问，还可以向我们的理财顾问咨询，这样更安全。
”八、客户理由：在这一直没得到什么服务，要到其它地方去尝试下1、向客户道歉，请求给予机会。
2、提供短信服务、介绍我们的免费邮箱，提供研究报告。
3、配备客户经理，提供“一对一”服务。
4、提供理财顾问电话号码，可提供个股咨询服务。
5、给予费率优惠，请求客户在我处再试一试。
“首先我要向您道歉，因为我们工作上的失误，导致您在我们这儿没有享受到投资咨询服务。
您向我们反映了这些情况，我们都很重视，恳请您再给我们一次补救的机会，我们会改进工作，为您提供优质的服务。
”“我们公司有短信服务，每天开盘前及收盘后都会有免费短信发给您，还有一些临时的重大公告，我们都会通过短信及时向您播报。
我们可以为您开通专门的电子邮箱，您登录后就可以阅读每天的研究报告、晨会报告，这些资料都是公司研究所提供的，具有很高的参考价值。
”“我们还可以给您配一个服务经理，给您提供一对一的服务，以后您遇到任何问题都可以直接同他联系的，必要时他会上门服务。
如果您有个股需要咨询，您还可以同我们的分析师联系。
”“您的感受我能理解，一直没有服务想换到其它公司去试试，但以前我不知道这个情况，现在您跟我反映了，我很想对您进行弥补。
对您来说，您最关注的是接下来的日子，我保证我们的服务会有一个巨大的改变，您看我们是很诚心的，请您再试一段时间，如果还是觉得不好再换也不迟啊。
”九、客户理由：单位不能用我们的交易软件，用浏览器太慢1、向电脑部求助，看能否帮客户解决问题。
2、建议客户使用手机炒股软件。
“您的单位把网络端口给封闭了，说明是不支持员工炒股。
我建议您可以用手机委托系统进行投资，既私密又方便，不会让单位发现。
我们公司的手机委托系统功能很强大，完全可以和网上交易媲美。
我给您演示一下吧。
”十、客户理由：理财咨询服务差1、给客户添加短信服务。
2、可以打服务热线转接分析师。
3、向客户介绍交易软件中的咨询信息。
4、介绍客户开通投资顾问服务。
“我们给客户提供的理财咨询渠道是很丰富的，每天开盘前和收盘后我们都会通过短信将市场上的信息，大盘走势分析发给客户，有些临时的重大信息我们也会及时向您播报。
如果您有个股咨询方面的需要，您可以打服务热线，我们每天都有分析师接受客户的咨询。