直销团队操作手册
联想集团企业管理手册
设置公司组织机构及岗位
如何带队伍
组织结构及岗位
分组展示
如何带队伍
组织结构及岗位
第一部分：组织结构及岗位
•联想的经验 •案例练习 •点评及归纳
如何带队伍
组织结构及岗位
设置组织结构的思路
• 列出公司主要业务（产品）项 • 列出每项业务的增值链 • 从增值链、业务项、客户群三个纬
度并顾及人才资源等因素，进行部
岗位职责
如何带队伍
岗位考核
岗位职责
1、考核岗位 2、考核内容及标准 3、考核方式
如何带队伍
制定岗位责任书的过程
岗位职责
经理向员工简要说明
员工自己写
与上级主管讨论 修改
确定、签字
如何带队伍
岗位职责
第二部分：岗位职责
•联想的岗位职责 •制定关键岗位的职责 •总结归纳
如何带队伍
岗位职责
制定关键岗位的职责
随企业飞速发展，结构变化表现为： 1、直接和间接增值链不断细化和完善； 2、随单一业务向多业务转变，产生更
多的事业部 3、逐步形成矩阵管理体系
如何带队伍
1997组织结构 总经理室
企管办
组织结构及岗位
发展规划部 客户关系部 综合管理部 信息管理部
市 商 技 财产 场 务 服 税品 部 部 部 部部
研采制 物质运 发购造 控控输 部部部 部部部
引言
岗位责任体系概述
定战略------五步骤
1、确定一个中长远的发展目标 2、确定实现目标的总体路线和阶段 3、制定目前的目标 4、确定采取什么方式、进行战术动作分解 5、在实施中如何进行调整
引言
岗位责任体系概述
带队伍-----五要点
代理商操作手册
系统操作手册目录：(一)经销商的采购业务流程图 (2)(二)单据操作基本概念 (3)单据确认——审核、记账、验收 (3)(三)单据常见操作说明 (4)1.新增单据： (4)2.查询单据： (5)3.修改单据： (6)4.锁定单据： (6)5.审核单据： (6)6.记账单据： (7)7.验收单据： (7)8.作废单据： (7)(四)流程操作详细讲解： (8)1.入库操作说明： (8)2.销售操作说明： (8)3.库存查询说明： (8)4.VIP维护和输入： (9)5.出退调货说明： (9)6.盘点单流程： (9)经销商的采购业务流程图单据操作基本概念单据确认——审核、记账、验收企业业务中的各种凭证在我们系统中就是由“单据”表示。
在正常的业务中，业务凭证会经过不同的业务人员确认校验等，因此形成了我们系统中不同的“单据状态”。
在介绍系统业务流程之前，先详细说明我们的不同单据状态的概念。
未审核——原始状态新做单据的原始状态，只有此状态的单据才可以修改其明细信息。
已锁定——初步确认（是否使用“锁定”功能由系统参数1523、1524控制）在“审核”确认之前先“锁定”单据，代表单据需要再次确认。
已审核——再次确认“审核”操作代表确认单据的业务意义，此操作一般可以由主管人员进行。
“已审核”状态的单据需要做“取消审核”的操作才能被修改。
只有“审核”状态的单据才能继续下一步物资流动的操作。
例如：采购单审核后，则表明该采购指令生效，同时仓库人员会接到入库指令，反映到我们系统中就是：采购单审核后，在“仓储物流系统”模块的“入库单”界面，会看到该审核状态的采购单。
（详见下文“采购业务管理”）已拣货——仓库校对（是否使用“拣货”功能由系统参数1516、1517控制）在商品出库之前，由仓库人员对商品进行校对。
已记账——确认出库经过确认的单据做“记账”操作，以确认物流上的出库和资金的到账。
因此“已记账”的单据会改变出库方的“库存账”和“资金账”。
Leader工作手册
目 录
一、销售主管存在的问题 二、解决问题的核心思路 三、销售主管的主要工作
销售主管的主要问题
1、大部分主管现在都来源于一线销售中的TOP，但提拔后的结 果，往往是TOP不见了，烂主管出现了； 2、缺乏辅导技巧，授之以鱼，而非授之以渔，直接去替代销售 解决问题； 3、对新进员工没有进行有效、必要的“传、帮、带”，辅导没 有针对性、没有个性化（分不清哪些人只需“传”，哪些人 不但需要“传”还要进行“帮”，又有哪些人不但需要 “传”、“帮”还需要手把手地去带）； 4、辅导员工没有计划性、持续性、完整性，想到哪儿，做到哪 儿，一切以自己的经历和喜好为主，没有进行有效的换位思 考；
1、响应；2、到位；3、反馈 贯彻 策略
主管主要工作详解
激
励（激励提升格局）
1、有效激励的核心原则
二八原则：一个激励政策的成功与否，就在于看，能否调动起团队当中
80%的成员；排在前头的10%，需要的是个性激励对待，后面10%需要的 是负面淘汰压力；
主管主要工作详解
2、有效激励的参考原则
参考原则 期待实现原则 简 述 备 注 激励应当体现出激 根据公司不同时期的实际情况，进行导向性激励。如，拜访 励对工作的促进效 量出现问题时，重点奖励拜访量高的同学；新录入客户出现 果的期待与希望 问题时，就以此为标准进行奖项设置 如：一线销售，以业绩、过程数据作为考量指标，设立激励 对不同的工作应该 奖项；后台人员，以态度、响应速度、解决程度及业务需求 区别对待，采取不 方评价为参考指标，设立激励奖项；销售主管，以团队业绩、 同的激励方法 人均单产、人员破零率、人员流失率等作为考核指标，设立 激励奖项 激励要和管理的目 如：为了让一线销售在月初就能迅速进入工作状态，建议在 标相结合 第一周设立破零奖项 重点考虑以下二点：a.全体一线销售都有机会和能力得到， 注重调动全体员工 如第一周的破零奖，千万别只设公司业绩前三名的奖项；b. 的积极性 将员工进行分类进行奖项设置 建议：a.设立奖项时，最好用具体奖品去替代现金奖励；b. 既要注意激励效果， 进行物质激励的同时，一定要有效利用好精神层面的引导与 也要讲究激励成本 激励
广告传媒公司操作手册
广告传媒有限公司操作手册目录广告公司的服务职能部门设置及职能公司架构工作纪律注意事项广告公司的服务职能广告公司做什么•服务客户是服务性行业•替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告•替客户统筹整合性行销活动;发挥“全传播”功能•不是创造广告;而是替客户创造销售机会•不是卖广告;而是替客户卖产品•是团队工作;包括客户在内广告公司的内部功能•高层管理•业务客户服务;业务开发•企划资料收集;市场调研•创意•媒介计划;购买;调查资料•创意服务流程管理;平面制作;制片•互动行销•综合行销公关;直销;促销;活动 •管理财务;人事;总务部门设置及职能部门职能说明: 市场部:负责对客户各项联系传达客户的要求;演绎成对创意的要求 充分了解客户的业务 强调其服务性质人员设置: 1. AE 2. 部门经理 3. 市场总监人员设置: 1. 会计 2. 出纳人员设置: 1. 执行经理 2. 内部人员设置: 1. 创意总监 2. 美编各部门结构市场部财务部媒介执行 策划部思考;策划;创作;执行市场总监1、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划2、有权向总经理提出营销部、办事处、各营销点的业务经理主任、副经理人选3、组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划4、组织拟订营销业务管理的各种规定、制度和内部机构设置5、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘6、负责核准营销经理、营销人员浮动工资、佣金发放标准7、组织编制并按时向总经理汇报:每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况8、组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况、资金需求预测情况9、负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系10、组织对营销业务员业绩档案的建立;定期组织对营销人员业绩考核和专业培训11、负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等12、负责研究和拟定营销线的新项目的开发13、组织收集市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信息等14、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作15、组织开展市场统计分析和预测工作16、按时完成总经理交办的其他临时性工作财务部:负责公司进出款项的管理和控制进行公司成本和利润的统计提供相关的统计表格公司员工工资的发放提供客户所需的票据提供相应的国家指定的财务制度和各项手续内部管理1、负责发挥总经理参谋、协调和综合管理职能;直接处理尚未分清职能的公司事务..2、负责行政会议和例会的组织工作;参加或列席会议并作会议记录;视情况整理出会议纪要或办理下文事宜..对会议讨论的重大问题;组织调研并提出报告..3、根据总经理指示;编排工作活动日程表;做好重大活动的组织和接待工作..4、负责抓好公司重要文稿的起草工作;包括月、季、半年、年度工作计划和总结报告..根据工作计划和目标责任指标;定期组织检查落实情况;及时向公司领导和其他部门反馈信息..5、及时处理重要来往文电信函的审阅、传递;督促检查领导批示、审核和修改以公司名义签发的有关文件;抓好文书归档和用印管理工作..6、协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则;配合公司协调各部门的工作关系..7、严格控制行政办公经费的支出;加强办公财产的管理..8、负责指导、管理、监督公共事务部人员的业务工作;改善工作质量和服务态度;做好公司人员的绩效考核和奖励惩罚工作..9、完成总经理临时交办的工作..10、草拟各类文书、文件、报告、总结及其他材料；11、对员工的评价、考核和激励；12、负责做好来客的日常接待工作；13、负责对公司档案管理工作；14、负责对公司文印工作的管理；15、做好对各种类文件、资料鉴定及统计管理工作；16、负责对各种类会务的安排工作；17、负责对公司印章、法人章的监督管理和办公室印章管理；18、负责对公司所有员工出勤审核..策划部:策划总监1、负责项目的定位与策划报告的撰写；2、负责产品推广与执行；3、负责产品创意与推广策略的制定；4、根据公司有关经营发展战略;制订年度、季度、月度推广方案;呈报总经理；5、制定各个阶段的推广计划;制订相应的推广策划方案；6、根据公司有关推广工作的要求;实施各项推广方案及措施；7、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作；8、负责项目的服务管理工作;制订相关服务措施及相应的管理制度；9、负责公司企业宣传;与媒体的沟通与协调工作；10、全面负责、组织开展策划部的各项工作；11、全面制定工作计划、人员安排与绩效考核工作；12、全面负责项目的推广定位和主题创意；13、全面组织宣传推广计划;掌控实施过程；14、全面负责整个团队的业绩考核工作；15、负责重要的接待和外联;塑造企业良好的内外部形象；16、及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司;并将公司有关决议传达给下级人员；17、加强与上级领导;相关部门其他部门的协作、配合；18、定期提报季度;年度项目综合分析及工作总结..19、创意总监设立创意质量标准;永远追求最佳表现带领、启发、推动创意小组的创作精神管理部门工作分配、培育、评估部门员工博得客户尊敬具说服力;提案能力强具策略思考、逻辑思考能力具领导魅力;作为公司创意精神的代表发挥团队精神;不居功;不创功公司架构公司员工手册试用期在正式确认聘任之前;职员将会被要求服务7天到一个月作为试用期； 职员试用期间;公司会对职员的表现作出评估;并书面通知试用结果； 计算职员的服务年资时;试用期亦计入职员服务年限.. 聘用如果公司对职员在试用期间的工作满意;职员将会取得书面转正确认;并且可享有一切正式职员福利；正式聘用职员前;职员需在公司指定医院进行体检;合格者方能录用;费用由公司负担；职员转正后工资调整情况;根据其劳动合同之规定而定.. 上班时间本公司各职员上下班时间及工作安排;会取决于该部门职员的工作性质及地区特点需要;根据实际情况作出以下规定：上班时间：周一至周五上午9：00-下午17：00；总经理市场策划财务信息周六上午：9：00-12：00午餐时间：中午12：00-12：40休息日：周六下午;周日打卡或考勤传媒有限公司职员上下班必须实行签到制度；本部职员一人配有一张时间考勤卡..考勤纪律1.上下班;如因特殊原因如：出差;外出办公;外出开会;请假等不得签到者;事先必须第一时间知会前台文员;以便及时登记好考勤情况..事后定要交由部门负责人签名确认；2.不得代人签到和委托他人签到;一经发现;两者均处以300元罚款；3.迟到、早退、旷工、全勤：4. 迟到、早退1~30分钟;每次罚款20元；5. 迟到、早退30~60分钟;每次罚款30元；6. 迟到、早退1~2小时;每次罚款半天工资；7. 迟到、早退2~3小时;每次罚款一天工资；8. 旷工一天;每次罚款三天工资；9. 旷工一周视为自动离职;无须发放任何经济补偿金；10. 工资月度内全勤;将发放50元作为月度全勤奖金；11. 工资年度内全勤;将发放200元作为年度全勤奖金..全勤：考勤时间段没有迟到、没有早退、没有请假年假除外、没有旷工、没有延时上班为全勤..全勤奖只发放给非公司住宿职员和打卡或考勤登记的职员..请假●职员如因病、私人事由不能到岗者;须事前办理手续;只有在事前申请不可能完成时;才允许事后补办请假手续；●请假审核;一天以内需直属上司和行政人事经理审核批准方可生效;一天以上需首席运营官批准方可生效首席运营官外勤时可按级别优先次序审核批准；●请假时间以天为单位计算;1小时以内-----------1/8天计算;2小时以内-----------1/4天计算;4小时以内-----------1/2天计算;4~8小时--------------1天计算..●请事假;扣发请假工作时间之工资；●请病假;如有医院相关有效证明如有医院盖章的病假单、药费的发票收据、病历处方等则可保留病假日工资的50%..●请其他假;主要包括带薪年假、婚假、产假、丧假带薪假期年假带薪年假的标准如下：服务满一年享有年假;之后每递增一年服务时间则增加一天年假;直增至十天；服务年资满一年5个工作日服务年资满二年6个工作日服务年资满三年7个工作日服务年资满四年8个工作日服务年资满五年9个工作日服务年资满六年或以上10个工作日所有年假应在可休年假的半年内休完;因工作繁忙无法休假者;公司将以双薪方式予以补偿;补偿时间为6月和12月；所有年假都应提前一周申请并取得其部门负责人及行政人事部门的同意..公众假期元旦1日春节10日国际劳动节3日国庆节3日如以上假日适逢周六周日;则以跟随的工作日加以补假；公司原则上按国家规定安排假期;具体视公司与客户的业务情况作相应的调整..婚假按法定年龄男性22周岁;女性20周岁结婚的正式职员;可享受3天法定婚假；请假职员需将结婚证明副本交行政人事部记录..产假需请产假的女性职员;根据国家规定;可享受90产假；男性职员可享受连续10天的配偶产假..丧假职员的父母;配偶;子女去世;可获三天丧假..工资支付职员工资支付时间为次月8号..工资评估通常公司会对职员的工资每半年作一次评估与修订时间分别定为每年的6月和12月；职员工资评估工作将会由其上司;部门负责人;行政人事部根据其考核能力、业绩、服务年资作出鉴定;工资增加会直接与其工作业绩和生活消费指数相关；所有工资的修正都取决于首席运营官的批准..年底双薪每位正式职员年底享受双薪12月份工资两倍；服务未满一年者;按服务月份数/12的比例发放双薪；年底双薪和12月工资一起发放..费用报销制度目的颁布本制度的目的是为公司职员提供清楚的;完整的费用批准及报销准则；此制度适用于本公司所有在职职员..报销时间每星期四;经手人将单据按要求整理好交财务部；财务部于星期二下午支付金额;不能支付;出具通知；5000元以上含5000元的成本及费用支付;必须提前一天提交财务部..报销标准1招待餐费报销：招待客户用餐必须先填写用餐审批条;注明用餐人数包括我方与客户方;由总监签名同意；报销时需将发票和审批条同时附上..具体标准为：招待客户人员----50元/人2误餐补贴：员工因短期出差未在公司用餐;可补发误餐费..具体标准：15元/餐饮料不另外报销3差旅费报销及补贴发放的规定：3.1公司经理及以上级别人员出差可乘坐飞机普通舱位;其它职员出差乘坐飞机需经公司总经理室事前批准方可报销;在非紧急情况下希望职员尽可能坐火车；3.2住宿费及补贴费用报销标准：层级特区及直辖市其它城市补贴总监及以上350/晚250/晚80元/天经理级250/晚150/晚60元/天经理级以下150/晚100/晚40元/天3.3住宿按发票报销;发票额高于此标准的;由当事人自行负担;补贴额按日计算按住宿日为计算依据..如需其它公关费用应需事先征得总经理室的同意方可报销..出差的个人餐费及其它杂费均不予报销；3.4职员事先经总经理批准;趁出差或工作之便就近回家省亲或办私事的;其绕道飞机、车船费等多开支的部分均由个人自行处理；3.5公司职员在市内办事;交通费按公共交通包括公共汽车和地铁票价实报实销;原则上不报的士费;特殊情况需直属上司注明原因;否则不予报销；3.6公务出差需填报借支单;所借款额度与实际使用情况须基本相符;借款程序参照借支的审批程序..公务或出差结束后5天内应及时清结所借款;超出5天不填写报销单的;视同拖欠公款行为;在当月工资中如数扣除..报销程序待审议通过后拟订注意事项爱护公司财物并保持办公区干净；请尽量不要在工作时间内打私人电话；如非工作原因;无须在下班后或假日时返回公司；个人朋友不应带来公司;特别是工作时间..上班时间请不要从事上网聊天、看新闻、打游戏等与工作无关的事情请尽量节约公司资源;水、电、办公用品等；调用公司车辆必须经过总经理和行政总监批准；。
长城系统会务手册
2、场的任务及责任如下：
（1）接待组
●确保前排作为填满
●大会进行时减低会众任何不必要的行动
●协助带动会众
（2）授奖会务组
●确保得奖人员于休息时间就座
●确保得奖人员上台之前依次排队
（3）献花组
一、会议主题
明确、直观地传达举办区域训练大会的主题；让所有伙伴为之精神振作!统一使用主题口号“地久天长、成就辉煌” 。
二、会议目的
长成系统文化理念、传递信息、维系情感、激励团队、传授经验。让会议成为一个人人企盼的成功学习环境，同时让所有直销商伙伴感受长成大家庭的温暖。
三、注意事项
l、为配合公司政策和团队的健康成长，每次区域训练大会首先必须保障会议安全，对参加会议人员请仔细审查，严格杜绝不良事件的产生。
2、对区域训练大会议程严格审核，明列流程清单及所有细节处理意见。力求环环相扣、既不失大会严谨又体现活泼互动。
3、启动对于突发事件的应急预案，明确处理预备措施。
IV 时间与日期 大会（休息时间）
●简要介绍出场次序（得奖人员）
V 时间与日期 颁奖（授奖组、献花组）
●会场控制（带动会众，控制台前拍照的人）
9:00pm 会后会（分享收获及购买资料）
人数20人以下
结束
领导力训练
参加人员
训练时间
训练作用 第一部分 消除自我设限，融洽工作氛围
第二部分 促进完美沟通，设立目标，部门协作，提高工作效率
● 要有较新、较干净的地毯；
● 专业音响：高品质无线麦克风两个、VCD两台、全套高品质音响设备（300W以上音箱两个）、12道以上调音台；
● 可调控灯光；
● 场内须没有柱子。
西安银行直销银行新丝路bank操作手册感谢您选择西安银行直销银行！我们将..
西安银行直销银行新丝路Bank操作手册感谢您选择西安银行直销银行！我们将竭诚为您提供优质高效的服务！请在使用我行直销银行前仔细阅读本手册！西安银行客户服务热线：4008696779目录一、业务简介 (1)二、自助注册 (1)三、登录 (3)四、忘记密码 (4)1.使用电子账户交易密码找回 (4)2.使用银行卡密码找回 (5)五、我的资产 (6)1.资金转入 (7)2.提现 (8)3.交易明细 (9)六、智惠存 (10)1.智惠存购买 (10)2.智惠存支取 (11)七、丝路宝 (13)1.丝路宝购买 (13)2.丝路宝快速赎回 (14)3.丝路宝普通赎回 (16)4.我的丝路宝 (17)八、安全设置 (19)1.登录密码修改 (19)2.交易密码修改 (20)3.交易密码重置 (20)4.开启手势密码 (21)九、个人信息维护 (23)一、业务简介新丝路Bank是西安银行依托于互联网渠道推出的直销银行品牌，通过这种全新的纯互联网银行模式，用户无需前往我行网点，在新丝路Bank中即可办理电子账户的开户、转入、提现、产品购买等业务，非西安银行客户也可享受上述服务。
目前主推丝路宝、智惠存两款产品，让您尽享新丝路Bank为您带来的理财新体验。
二、自助注册首次使用直销银行的用户请点击登录页的注册按钮进行自助注册，具体流程如下：a)基本信息：输入您的真实姓名、身份证号（仅支持二代身份证）、要绑定的银行卡卡号，点击“下一步”。
其中支持的银行请点击“看看支持哪些银行”进行查看。
b)设置登录密码：输入手机号码，设置直销银行登录密码，此手机号码将作为直销银行的签约手机号以及电子账户的动帐短信通知手机号。
注意：如果您已经开通了西安银行微信银行2.0或者移动银行3.0，手机号码将反显微信银行或移动银行预留的手机号。
登录密码也不用再进行设置，和您在微信银行或移动银行的登录密码一致。
c)设置交易密码：设置电子账户交易密码，输入手机动态验证码，点击“下一步”。
专卖店直销营销模式
学习改变命运,知 识创造未来
专卖店直销营销模式
操作要点：3、人脉关系整合前三排原则
• 基于已有的成熟的人脉资源。比如方董、聂总，姚总。一定要让第一 排客户市场销售量快速见效，保证较高的满意度。也就是说，要让第 一批先试水的客户满意，传播企业的口碑
• 通过第一排试水客户的口碑和主动推荐，第二批顾客型客户就出现了 。
竞争过度，投放市场资源效率降低 。 出现新的商业模式（团购）
竞争过度，出现新的商业模式
竞争过度，市场有效资源抢夺不足 。 出现新的效能模式。
学习改变命运,知 识创造未来
专卖店直销营销模式
4 、专卖店操作商，不愿意承担渠道风险及压力， 厂方直销是解决渠道的有效手段
• 高端产品酒店渠道的动销困难 • 超市渠道的基本不动销 • 烟酒店渠道的资金风险 • 传统渠道老板面对白酒经销商的传统的优越感，顾客型客
学习改变命运,知 识创造未来
专卖店直销营销模式
核心法则四：组织模式“特种兵+强大后台服务 ”
• 专卖店模式核心是对顾客型伙伴资源的整合。 • 专卖店模式能有效地解决前期快速招商和首次动销。 • 顾客型客户，是独立做战能力很强的“特种兵”。但，由于是外行，
管理和运营能力较差
• 解决更大范围内的持续动销，需要将组织“内外一体化”。后台组织 需要向外部提供强大的配套服务。在“开店，管理，团购，促销”等 环节通过有效的流程和机制直接对接“有钱，有人脉但没有行业经验 ”的顾客型合作伙伴。如果没有输出有效的组织对接和管理，仅靠顾 客型客户小圈子封闭推广，品牌很难被引爆流行。对潭酒，用我们提 出的“保姆式服务”，引导和指导客户做市场。
操作有五大法则： • 一、顾客即伙伴。 • 二、推广短期小盘化，长期大盘化。 • 三、品牌定位概念化，产品传播口碑化。 • 四、组织模式“特种兵+基地化” • 五、投放资源“捆绑化+前置化+聚集化”
经销商电话营销中心DCC执行手册(运营版)
电话营销中心DSM操作 –低意向移交
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低意向客户客户移交至电话营销专员,由具有权限的销售经理或电话营 销中心经理进行
1. 2. 3. 管理－雇员(可分配的客户信息分为未处理业务、客户、购车意向、订单) 选择需要移交业务的雇员 选择“移交客户”栏，显示该销售顾问所有的客户信息
电话营销中心DSM操作 -低意向移交
• 结合客户信息和需求制定跟进方案 • 跟进方案需明确跟进目的：邀约试驾，参 加活动，邮寄资料或其它 • SGM潜客下发48小时内完成电话跟进 •结合当期库存、促销政策、市场活动、竞品动 态信息和客户意向邀约 •将成功预约信息短信发给客户及电话直销员 •拒绝邀约客户设定下次跟进计划及时间；明确战 败客户使用标准结束语 • 熟悉DSM系统操作要求，所有信息当天录入 • 提前1天短信提醒并确认客户到店时间 •提前1天了解客户信息制定接待方案 •提前10分钟在展厅门口等待迎接客户 • 熟练执行DOS从客户接待至客户维系10 个销售流程
?销售顾问挑客户特别是对低意向客户态度冷淡?销售旺季销售顾问忙于日常展厅的接待和交车无瑕其它潜客的有效跟进?展厅电话转至销售顾问销售顾问对于非面对面的销售没有经验?热闹的活动过后大堆的客户信息只有部分被有效跟踪?基盘客户再购销售也不管售后也不管?网络投放客户潜客在市场部和销售部的流转过程中有一定程度的资源损耗解决方案电话营销中心dcc电话营销中心dccdealercallcenter随着数字科技的兴起电话营销作为一种低成本高效率的行销模式利用电话网络等通信技术对目标购车顾客或目标购车市场进行一对一互动式的一种行销同时在4s店内部特别是销售端引入鲶鱼效应充分提高潜客资源的利用率扩大成交量
基盘客户再购销售流程
执行流程 执行要点