项目总经理操作手册
物业管理公司工程部工作手册说明
物业管理公司工程部工作手册说明(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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万科物业管理项目负责人操作手册
聘管理员。
15 日前
职员每月
18 考勤汇总表
审批
审批《考勤汇总表》，主送薪酬福利 管理员。
30 日前， 员工、职 工每月 5 日前
19 岗位证书
检查 检查部门人员的持证上岗情况
每月
员工 15 日内病、事假、探亲假
审批 管理人员、技术员 7 天内的假
20 请假
主送薪酬福利管理员 员工 15 日以上的病、事假
审批
审批 审核 承办
承办
承办
承办
承办
承办 审批 审核 承办
承办 审批 承办 承办 承办
主送
附件/备注
总经理
重大调整 须经财务 部同意
相关职能部门 相关职能部门审核，分 管总助审批 相关职能部门，分管总 助审核，总经理审批
人力资源部审批
品质管理部审批
总经理办公室审批
相关职能部门审核，总 经理审批
相关职能部门审批 相关职能部门审核，分 管总助审批 相关职能部门、分管总 助审核，总经理审批
★品质管理框架图
品质管理
文件控制
质量记录控制
内外审
品
管理评审
质
管
理
纠正
预防 品质改善
文件的编制、更改、报废 体系文件的培训 体系文件的保管和保密 外来文件的控制
现场质量记录的管理 质量记录的归档 质量记录的借阅和报废 每半年一次内审 外审每半年一次（抽检）
每年一次
内外审不合格 各类检查中的问题 顾客有效投诉 突发事件和质量事故 供方的不合格产品和服务 失效的检测仪器 顾客意见调查中急需解决的 顾客反映比较集中的需求 其它潜在不合格 QCC 活动
1 小时内
1 小时
当天 当天 季度首月 20 日前 会议结束 3 日内
项目成本管理工作手册：成本管理工作考核
项目成本管理工作手册：成本管理工作考核4 成本管理基础工作公司各有关成本管理责任部门及物资公司应主动协助项目建立统一标准化的各种成本管理台帐，以期上下对口便于管理。
1.5 成本管理工作考核1.5.1 公司对公司责任者及责任部门的考核1.5.1.1 考核责任分工考核类别考核者考核对象说明就考核期内公司京内外项目成本管理状态经营效益及存在问题写出专题报告报总经理做为考核依据由总经济师按成本管理职责完成情况提出考核意见报总经理参考A 总经理1.项目经理按成本管理职责完成情况对项目策划经理提出考核意见报总经理参考;2.项目经理就考核期间写出成本管理专题报告上报总经理。
1.由总经济师按成本管理职责完成情况提出具体考核意见上报总经理;2.物资公司经理就考核期间职责完成情况写出专题报告上报总经济师;3.项目经理对物资公司期间成本管理情况作出具体评价上报总经济师。
B 总经济师公司各责任部门经理 1.按成本管理职责写出专题报告上报总经济师。
2.项目经理对各责任部门期间成本管理职责完成情况作出具体评价上报总经济师。
1.5.1.2 考核A 类： 1)由总经理根据上表说明栏内有关资料及平日的考查做出考核，做为今后职务升降的重要依据;2)对成绩突出者可斟情嘉奖，对考核不称职者，可通过人事部发出黄牌警告，或者提出就地免职或者降级使用意见(人事部具体执行)B 类：由总经济师根据上表说明栏内有关资料及平时的观察与考核，写出具体意见，报总经理，总经理可按照A 类第 2 条予以嘉奖或者处分;1.5.2 公司对项目经理部的考核按《工程项目管理责任目标考核与奖惩办法》执行。
1.5.3 项目经理对经理部领导成员及职能部门的考核项目经理可遵照《工程项目管理手册》 4.3.2.2 条之规定自行拟定考核标准与分配方案进行内部再分配，以鼓励先进鞭策后进。
：篇 2：项目成本管理工作手册：成本管理职责项目成本管理工作手册：成本管理职责成本管理职责：公司建立以总经济师为首的上下一条龙的成本管理责任制，并明确各自成本管理职责以形成密切的联系与约束，确保项目预算制造成本的实现，真正如实地及时地反映出项目的经营效益，使项目管理水平得以全面的提高。
项目管理实务操作手册
项目管理实务操作手册第1部分管理导航第一章项目究竟是什么成功的组织方式所产生的项目，能以用所给予的资源在既定的时间框架内产生期望的结果。
因此，各企业逐渐被迫寻找能善于正确判断项目环境的人.想要在他们的职业中走在前面的人，都想懂得一些事情.组织中不断增加的各级人员正在寻找各种途径使他们能更好地掌管项目。
<财富）杂志上的一篇文章最近把“项目经理”确定为职业首选。
这篇文章没有说即将当项目经理的大多数人并没自己选择这样做,相反,项目管理人员在他们选择的职业道路上,经常有意想不到的，但又很有必要的提升.Part 1 给项目下定义不管你干什么工作,你每天都得处理无数的任务：准备一份备忘录，开个会，筹划一场销售运动，搬迁到新的办公室。
或者可能你的工作日听起来更像这样：使信息系统与用户更友好，在实验室开展一项复杂的研究，改善组织机构的公众形象.所有这些任务并不都是项目。
你如何区分才能断定哪些是项目呢?给项目下定义：一个项目无论大小，一般包括下列要素:✓具体的结果产品或结果✓明确的开始与结束日期项目工作开始和它的结束日期✓既定的预算、人员、资金、设备、设施和资料总额每个要素影响其他两个要素.扩大所期望的结果可能需要更多的时间(更晚的结束日期)或更多的资源.提前结束日期可能迫使标准达S到计划要完成的结果，或由于支付项目全体工作人员加班费而增加项目费用（超过既定的预算)。
在这个三要素项目定义中,你进行工作以取得期望的结果。
项目出现于各种各样广泛的形态和规模中。
✓项目可大可小⏹建立一个可能造价10亿多美元并要花10到15年才能建成的新的地铁系统是一个项目.⏹准备一份可能花你一天时间来完成的月销售额的报告是一个项目。
✓项目可能涉及许多人或只有你一个人⏹按照一个新的积极行动政策,培训你们组织机构的全部10000名工作人员是一个项目.⏹在你的办公室重新布置家具和设备是一个项目。
✓项目可以正式或非正式地计划⏹某些项目包括在你的组织机构的年度计划中，并需要正式批准要做的所有的工作、所有的人员分配及所有的资源费用.⏹在没有提及预算编制或增加编制的情况下，并在交往过程中把其他人分配给你；期望你无论如何要把项目完成.✓项目可正式或非正式地跟踪⏹对某些项目来说，花费的全部时间被如实地记录在时间表内,并把所花的金钱在组织机构的财政系统中被单独确定。
各岗位工作操作手册(范本部分内容)
例:园管各岗位工作操作手册一、管理架构注1:招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及与商户沟通注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流二、副总经理岗位操作流程（一）．岗位职责1．全面负责园区管理工作，完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。
2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。
3．负责检查、监督各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；4．对属下员工进行业务指导，组织园管员工的专业技能培训；5．负责园管日常工作管理,合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。
做好与集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审；6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
7．协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。
8．协调和处理与业主、商户之间的协作关系，帮助办理有关证照；9．组织市场推广与招商工作；10．认真完成集团安排或委托的其他工作任务。
（二）日常工作操作规范1．按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划（含预算），确认管理目标和经济指标；2．每月25-27日，根据年度、半年期计划修订下月工作计划（含预算），28日报集团总经办；3．每月30日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议，明确各岗位下月管理目标和经济指标，以及实施方案布署；4．每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动，将培训效果以书面总结形式报行政部备案。
5．每天早8:30-8:45组织召开园管工作例会，听取各岗位人员对上日的工作汇报，对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见，布置当天各岗位的工作任务及要求；6．每天8：45-17：00合理安排以下工作1）检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务；2）处理业主、商户重大投诉或其它问题；3）办理有关外联工作；4）协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜；5）将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报，沟通协商解决措施；6）安排布置集团临时交办的紧急任务，合理调整当天原定计划；7）处理临时突发事件和员工思想工作；8）按流程组织及签批园管有关内部传递文件申报。
项目经理便携手册
项目经理便携手册
项目经理便携手册旨在为项目经理提供一份方便的参考指南，以便他们更好地管理项目、提高工作效率并达成项目目标。
以下是一些可能包含在项目经理便携手册中的关键内容：
1. 项目经理职责与角色：明确项目经理的职责与角色，包括如何领导团队、沟通协调、制定计划等方面的内容。
2. 项目规划与管理：介绍项目规划的流程和方法，包括如何确定项目目标、制定项目计划、分配资源等。
3. 项目团队管理：讲解如何组建项目团队、确定团队成员的角色与职责、提高团队士气与效率等方面的技巧。
4. 沟通协调：讲解如何与项目相关人员进行有效的沟通协调，包括与上级、客户、供应商等的沟通技巧。
5. 风险管理：介绍如何识别、评估和应对项目风险，包括风险识别、风险评估、风险应对等方面的内容。
6. 项目进度与质量控制：讲解如何制定项目进度计划、监控项目进度、确保项目质量等方面的技巧。
7. 项目收尾与评估：介绍如何进行项目收尾工作、项目评估与总结，以便为今后的项目提供经验和教训。
8. 项目管理软件与工具：介绍一些常用的项目管理软件和工具，如Microsoft Project、Trello等，以便项目经理更好地进行项目管理。
以上内容仅供参考，具体内容可以根据实际需要进行增减和调整。
项目经理便携手册旨在为项目经理提供实用的参考和指导，帮助他们更好地完成项目管理任务。
【企业管理】总经理工作手册
决议
业现状与发 4. 学 习 与 创 公正
3. 拟 订 公 司 组
展趋势
新能力
4.尊重他人、
织结构、人力发
4.集团政策 5. 善 用 资 料 知人善任
展和管理制度
制度
能力
5.以身作则，
4. 确立公司市
5.公司发展 6. 目 标 达 成 言行一致
场营销策略，开
规划
能力
6.全局观念、
发和拓展本公
6.竞争对手 7. 自 主 应 变 团队意识
六.总经理之职责 总经理向董事会负责，是公司日常运行的最高领导人，其职
责为： 1.拟定并向董事会提出公司四年规划及年度计划(包括销量、 市场份额、净利润、销售毛利率、资产报酬率、应收帐款、 可控费用、存货周转率、团队整合与人才培养、优秀企业 文化建设、建立良好的工作方法等)、收支预算 2.拟定并向董事会提出项目投资计划及重要改进方案 3.拟定并向董事会提出公司经营政策、组织结构、人力分配、 管理工作制度，核决权限表 4.向董事会提请部门经理以上人选建议，在董事会授权 X 围 内，对内任命其它下属人员
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(4)制定员工年度奖金方案和调薪方案 (5)分析公司年度状况，了解公司的成长性、获利性、效率性、
活动力等状况，全面分析公司自身优势和劣势以及市场机会 和威胁，详细拟定下年度经营策略实施方案。
特别提醒：
报表只能使你了解卖了多少，而不能告诉你将可以 卖多少。
总经理每周应有两天在办公室处理事务，其余时间 应深入市场，拜访客户和供货商，了解市场的变化，以 便实时采取正确之对策。
营 目 标 及 政 策 知识
形势
策能力
责，维护公司
方针
2. 现代企管知识 2.本行业相 2. 组 织 与 协 利益
项目管理手册-01-总则
文件编号 文件页数 文件状态
副总经理
总经理
管理者代表
CSCEC/PM/2003 第 2 页 共 20 页 2003版 第0次修订
职能部门
财务资金部
人力资源部
综合管理部
企划部
合约法律部 审计部 IT小组
质量安全办公室
政工部 （工会）
事业部
基础设施事业部
国内工程事业部
装饰工程事业部
海外工程事业部
分支机构
4
30,000~50,000
5,000~9,000
25~30
编制
企划部
审核
朱子君
批准
李健
中建国际建设公司项目管理手册
1 总则
文件编号 文件页数 文件状态
CSCEC/PM/2003 第 5 页 共 20 页 2003版 第0次修订
5
50,000~70,000
9,000~12,000
30~35
6
70,000~90,000
12,000~16,000
35~40
7
90,000 以上
16,000 以上
35 以上
备注：1、定编人数是指项目经理部最大编制人数，原则上不得突破；
2、表中建筑面积和合同额为双控指标，当二者套算出不同编制时，按照就小 不就大的原则执行。
3.3 项目经理部职能
项目经理部代表公司进行工程项目的施工管理，是公司外在形象和内在管理水平的重 要集中体现点，也是公司经营利润的直接创造者和重要来源。所以如何提高项目管理水平， 为业主提供优质产品和服务，在公司各项工作中占有非常重要的作用。但是由于不同工程 项目在规模、工期、形式、具体承包内容等各方面存在的巨大差异，以及根据公司授权的 不同，具体项目承担的职能也有所区别，本职能说明仅给出一个比较标准的模式，具体项 目在编制项目策划时根据此文件在保持原则一致的前提下，具体处理。
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11.对所属各机构员工的工作实施管理、监督和考核；
12.定期向总经理述职。
关键素质要求：
1.职业资格要求：专业工程师执业资格或项目管理执业资格；
2.工作经验要求：具有完整管理不低于10万平米房地产开发项目2个以上管理经验，任职在项目副经理以上职位；
3.年龄要求：30-45岁；
4.性别要求：男
5.其它特别要求：司龄1年以上，有驾驶执照。
主要工作：
1.领导、规划所属各机构工作及全面预算；
2.组织编制项目进程管理方案；
3.组织制订工程管理方案；
4.组织制订现场管理制度；
5.组织工程项目管理及工程验收；
6.负责工程项目建设成本及建设施工单位用款计划控制；
7.负责项目工程质量及施工安全；
8.组织制订销售管理方案及物业管理方案；
9.组织制订工程物资采购计划及材料设备技术标准方案
项目总经理操作手册
职位名称:项目总经理
职位编号:
直接上级:总经理职位编制: 1人直接 Nhomakorabea级: 3人
核心权责:
1.在总经理领导下,全面负责项目进程管理、项目建设管理、项目销售及售后服务管理；
2.对项目建设、销售及售后服务管理效率和效果承担直接责任；
3.对部门岗位设置拥有建议权；
4.对所属岗位人员的使用、薪酬、考核拥有决定权；