物业保洁质量标准和细则1
物业对保洁管理规定细则(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强物业管理区域内环境卫生管理，提高居住环境质量，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本物业管理区域内所有业主、使用人及物业服务企业。
第三条物业服务企业应建立健全保洁管理制度，加强保洁队伍建设，提高保洁服务质量，确保物业管理区域内环境卫生整洁。
第四条业主、使用人应自觉遵守本规定，共同维护物业管理区域的环境卫生。
第二章保洁服务内容第五条物业服务企业应提供以下保洁服务：（一）公共区域保洁：包括小区道路、广场、绿地、停车场、公共设施等区域的清扫、清洁、消毒等工作。
（二）住宅楼道保洁：包括楼道、楼梯、电梯间、消防通道等区域的清扫、清洁、消毒等工作。
（三）住宅小区内垃圾收集与处理：包括生活垃圾的收集、分类、运输和处理等工作。
（四）环境卫生宣传与教育：通过多种形式，向业主、使用人宣传环境卫生知识，提高大家的环保意识。
（五）突发事件应对：对物业管理区域内发生的突发事件进行及时、有效的保洁处理。
第三章保洁服务标准第六条公共区域保洁标准：（一）道路、广场、绿地等区域：每日至少清扫两次，保持整洁、无杂物。
（二）停车场：每日至少清扫两次，保持车辆停放整齐，无杂物。
（三）公共设施：每日至少清洁一次，保持设施完好、整洁。
第七条住宅楼道保洁标准：（一）楼道、楼梯、电梯间：每日至少清扫两次，保持无污垢、无杂物。
（二）消防通道：每日至少清扫两次，保持畅通无阻。
第八条垃圾收集与处理标准：（一）生活垃圾：每日至少收集两次，分类投放，及时清运。
（二）大件垃圾：每周至少收集一次，及时清运。
第九条突发事件应对标准：（一）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，组织保洁人员进行现场处理。
（二）对突发事件现场进行彻底清洁、消毒，防止疫情传播。
第四章保洁人员管理第十条物业服务企业应加强对保洁人员的管理，确保保洁人员具备以下条件：（一）身体健康，无传染性疾病。
物业保洁质量标准
物业保洁质量标准一、引言物业保洁是指对物业建筑和周边环境进行清洁和维护管理的工作。
在提升物业整体形象、改善居住环境、保障居民健康方面起着至关重要的作用。
建立和执行相应的物业保洁质量标准对于保证物业保洁工作的高效进行具有重要意义。
本文将从保洁目标、责任分工、保洁流程、保洁标准等几个方面来详细介绍物业保洁质量标准。
二、保洁目标1. 提升物业形象：通过定期保洁，保持建筑、设施和周边环境的整洁，提升整体形象，为业主和访客营造良好的印象。
2. 改善居住环境：保持室内外空间的清洁和卫生，提高居民的生活品质，创造一个舒适、宜居的居住环境。
3. 保障居民健康：清除垃圾、消毒杀菌、防治病媒生物，确保居民健康和生活安全。
4. 提高物业价值：通过持续维护管理，延长建筑和设施的使用寿命，提高物业的综合价值和竞争力。
三、责任分工1. 物业管理公司：负责全面协调和管理物业保洁工作，制定保洁计划、监督执行情况、协调外部资源等。
2. 保洁公司/内部保洁人员：负责具体的保洁操作工作，包括日常清洁、定期保洁、特殊清洁等，确保物业保洁工作的高效落实。
3. 业主/居民：应积极支持和配合物业保洁工作，保持个人环境的清洁卫生，不乱扔垃圾，正确使用公共设施等。
四、保洁流程1. 接收任务：物业管理公司接收业主投诉或巡检发现的保洁问题，将问题上报给保洁公司/内部保洁人员。
2. 制定计划：保洁公司/内部保洁人员根据任务和工作进度制定保洁计划，明确保洁内容、时间和人员。
3. 执行任务：按照保洁计划，保洁公司/内部保洁人员进行清洁作业，保洁内容包括但不限于室内清洁、楼道清洁、楼梯清洁、垃圾清理、绿化维护等。
4. 检查验收：物业管理公司定期对保洁工作进行检查验收，核实保洁情况是否符合标准，存在问题及时提出整改措施。
5. 结果反馈：保洁公司/内部保洁人员按照验收结果和反馈意见，不断改进工作方式和质量，确保保洁工作效果。
五、保洁标准1. 室内清洁：地板清洁、家具表面擦拭、窗户清洁、卫生间消毒、厨房油烟清理等。
物业保洁服务考核细则
物业保洁服务考核细则放整齐无烟蒂、无杂物考核标准达到以上清洁标准得1分，未达到则不得分。
行为规范考核标准1、乙方人员须穿工作服、工作鞋，佩戴工牌，严格遵守工作纪律，不得吸烟、饮食、睡觉、打电话等与工作无关的行为。
2、乙方人员应礼貌待人，热情周到，主动问候客人，不得与客人发生口角、冲突等不良行为。
3、乙方人员应保持工作场所的安全卫生，不得乱扔垃圾、乱堆放物品，保持工作区域的整洁卫生。
考核标准以上行为规范均符合要求得1分，如出现违规行为则不得分。
客人有效投诉考核标准1、如客人对乙方服务提出有效投诉，甲方将对乙方服务质量进行调查，如投诉属实则乙方将承担相应的违约责任。
2、如乙方发现客人有不满意的地方，应及时处理并向甲方汇报，以便及时解决问题，避免客人投诉。
考核标准无客人有效投诉得1分，如出现客人投诉则不得分。
四、奖惩措施1、对于考核得分达到90%及以上的乙方，甲方将在服务费用的基础上给予相应的奖励，奖励金额不超过服务费用的5%。
2、对于考核得分低于90%的乙方，甲方将依据考核结果扣除相应的服务费用，扣除金额不超过服务费用的5%。
3、对于连续两次或年度累计三次考核得分低于80%的乙方，甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担。
清洁服务质量考核细则一、总则1.甲方根据___项目的实际情况，指定一名或多名人员，负责对乙方的服务质量进行检查。
2.乙方每月28号前，提交下月的清洁作业计划；每月3号前，提交上月月度工作报告。
二、检查办法甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括日检和月检。
1.日检：甲方检查人员每日与乙方现场负责人对清洁服务质量进行全面检查，并记录，双方签字确认后各留一份。
2.月检：每月甲方物业经理组织人员与乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行全面检查和考评。
具体检查时间提前通知乙方。
甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。
三、考核方法1.本考核采取评分制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值）。
小区物业保洁服务标准
小区物业保洁服务标准一、保洁服务内容。
小区物业保洁服务标准是小区物业公司为居民提供的一项重要服务，其内容应包括小区公共区域的清洁工作，如楼道、电梯间、垃圾收集点、绿化带等的清扫和保洁工作。
同时，还应包括小区环境的整体卫生管理，如垃圾分类、垃圾桶清理、公共设施的清洁和消毒等。
二、保洁人员素质。
小区物业保洁人员应具备一定的职业素养和服务意识，他们应该热情友好地对待居民，同时要有一定的专业知识和技能，能够正确使用清洁工具和清洁剂，做到不伤害公共设施和植被，保障小区环境的整洁和美观。
三、保洁服务频次。
小区物业保洁服务的频次应根据小区的实际情况来确定，一般来说，公共区域的清洁工作应每日进行，特殊区域如垃圾收集点、公共厕所等应加强清洁频次，保障居民的生活环境卫生。
同时，定期对小区环境进行全面清洁和消毒，如清洁楼梯扶手、电梯按钮等。
四、保洁工具和设备。
小区物业应配备必要的保洁工具和设备，如扫把、拖把、垃圾桶、清洁剂等，保障保洁人员的工作需要。
同时，还应定期对这些工具和设备进行检查和维护，确保其正常使用。
五、居民参与。
小区物业应积极引导居民参与小区环境的整洁管理工作，如开展环境卫生宣传教育活动，组织居民参与环境卫生整治等，增强居民对小区环境整洁的责任感和参与感，共同维护小区的整洁和美观。
六、保洁质量评估。
小区物业应建立健全的保洁质量评估机制，定期对保洁工作进行评估和检查，及时发现问题并加以整改，保障小区环境的整洁和美观。
七、投诉处理机制。
小区物业应建立健全的投诉处理机制，对居民提出的保洁问题和意见及时进行处理和回复，增强居民对小区物业的信任感和满意度。
总之，小区物业保洁服务标准的制定和执行，不仅是小区环境整洁和美观的保障，更是居民生活质量的提升和物业管理水平的体现。
希望小区物业公司能够严格执行保洁服务标准，为居民提供一个整洁、舒适的生活环境。
物业保洁质量标准
物业保洁质量标准一、室内环境卫生1.门窗清洁，玻璃明亮，无污迹。
2.地面清洁，无垃圾、无痰迹、无污迹、无杂物。
3.墙壁清洁，无污渍、无灰尘、无蜘蛛网等。
4.灯具清洁，无灰尘、无污渍、无损坏。
5.室内空气清新，无异味。
二、公共区域卫生1.公共走廊、楼梯、电梯间等区域保持清洁，无垃圾、无痰迹、无污迹。
2.公共卫生间清洁卫生，无异味、便池洁具光亮、地面无垃圾。
3.公共会议室、接待室等区域保持整洁，桌椅、地面、窗户等清洁无尘。
三、垃圾处理与收集1.垃圾收集容器清洁，垃圾分类合理，无溢满、无异味。
2.垃圾袋使用环保材料，定期更换，垃圾处理及时。
四、设施设备清洁与维护1.保洁设施设备齐全、完好无损，使用方便。
2.保洁工具摆放整齐，使用后及时清洁整理。
3.保洁用品按照规定配置，满足清洁需求。
五、消杀服务1.根据要求定期进行消杀工作，有效控制蚊虫滋生。
2.对易滋生蚊虫的场所进行重点消杀，如卫生间、垃圾桶等。
3.消杀药品选用符合环保要求，确保对人体无害。
六、绿化景观维护1.绿化带内无垃圾、杂物，植物生长健康。
2.草坪保持平整，无杂草、无损坏。
3.花坛花卉生长良好，色彩鲜艳。
七、消防设施清洁1.消防设施外观清洁，无灰尘、无损坏。
2.消防设施内的器材完好无损，定期检查更新。
3.对消防设施周围的杂物进行清理，确保紧急情况下正常使用。
八、地下车库卫生1.地面清洁，无垃圾、无油渍。
2.车位标示清晰，无损坏。
3.墙面、柱子等无灰尘、无污渍。
物业保洁管理服务标准
物业保洁管理服务标准一、引言物业保洁是指对房屋、绿化、公共设施等进行清洁和维护的管理服务。
为了确保物业保洁工作高效、有序进行，制定一套统一的物业保洁管理服务标准显得尤为重要。
本文将针对物业保洁管理服务标准进行探讨。
二、工作内容1. 房屋保洁：a. 定期清扫住户房屋内部，包括地面、墙壁、天花板等。
b. 定期清洁门窗、玻璃等，确保通风、采光正常。
c. 定期清洁卫生间、厨房等易积污区域，保证卫生条件。
d. 定期处理房屋内的垃圾和杂物，保持整洁有序。
2. 绿化保洁：a. 定期修剪、修整绿化植物，确保美观整洁。
b. 定期清理落叶、杂草等垃圾，保持绿化区域清爽。
c. 定期浇水、施肥，保证绿化植物生长健康。
3. 公共设施保洁：a. 定期清洁楼梯、电梯、消防通道等公共通道。
b. 定期清洁公共区域的地面、墙壁、天花板等。
c. 定期清洁公共设施，如门把手、窗户、照明设备等。
d. 定期清洁公共设施的垃圾桶，确保垃圾分类及时清理。
4. 垃圾处理：a. 定期收集、处理社区内的生活垃圾。
b. 确保垃圾分类有序，按照相关标准进行处理。
c. 定期清理公共区域的垃圾，清运到指定处置点。
5. 物业设备保洁：a. 定期清洁空调、暖气、通风设备等，确保正常运行。
b. 定期清洁公共区域的消防设备、安防设备等。
6. 保洁人员管理：a. 保洁人员应穿戴整齐，佩戴工作证件进行工作。
b. 保洁人员应遵守工作纪律，保持良好的服务态度。
c. 保洁人员应按时到岗，不得迟到早退。
三、工作流程为确保物业保洁管理服务的高效运行，制定以下标准工作流程：1. 工单接收：a. 物业管理处接收住户保洁工单。
b. 工单信息包括住户姓名、联系方式、保洁内容等。
2. 工单分派：a. 物业管理处根据工单情况进行保洁人员的分派。
b. 分派原则包括工作区域、工作量、工作经验等。
3. 保洁工作：a. 保洁人员按照工单要求进行保洁工作。
b. 保洁过程中应注意安全和环境保护。
4. 工作记录：a. 保洁人员应及时记录工作内容及保洁时间。
物业服务项目质量标准及考核办法
清洁服务监管
1、各区域保洁人员，仪表整洁，不出现蓬头散发等现象。不合格者每人次扣0.2分。文明服务，礼貌待人。使用统一着装、文明服务，礼貌待人不合格者每人次扣0.5分；
2、办公楼楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；卫生死角定期进行清洁，不合格者每处扣0.3分；
动态保洁
5、台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，装饰物摆放规范；镜面光亮无水迹、污迹；
动态保洁
6、擦手纸盒、皂液盒表面清洁无污迹、灰尘，添加及时；
动态保洁
7、开关、插座清洁无污迹，装饰画清洁摆放端正统一；
1次/日
8、门窗及门框清洁无积灰。
动态保洁
5、垃圾桶外观清洁，道路、广场、绿化带等公共部位的杂物、纸头、烟头等清理及时，垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾积存不可超过桶的2/3）；
动态保洁
6、各类标牌、开关、插座、消防箱（栓）等清洁无污迹、灰尘；
1次/日
7、门（窗）框、门头、窗台清洁无积灰；
1次/日
8、植物盆体下清洁，需移位并及时复位。
1次/日
标
准
楼
层
消防
通道
1、地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑；
动态保洁
2、顶面清洁,沟缝无积灰；
1次/月
3、地面墙角无积灰，墙面无蜘蛛网；
1次/日
4、垃圾桶内外观清洁无灰尘，垃圾袋套装规范（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，），垃圾日产日清；
1次/日
5、各类指示牌、开关、插座、巡更器等清洁无污迹、灰尘；
物业保洁工作流程与质量标准细则
物业保洁工作流程与质量标准细则（试行）一、道路、广场、停车场保洁工作项目地面清扫主次干道停车场公共设施垃圾收集垃圾桶清洗作业频度两次/天,其余时间巡回保洁扫两遍/天,白天适时冲刷地面扫两次/天,其余时间巡回保洁一次擦拭/天垃圾容器达到2/3满时，即时收集到垃圾堆放处一次擦拭/天，冲刷两次/周质量标准地面无杂物、垃圾，道路无泥沙、无杂草、路牙无积土、无积水。
地面无杂物、污泥，还原路面本色。
地面无杂物、无垃圾、无污泥、无积水，还原地面本色。
设施干净、整洁、无污渍。
日产日清。
桶内外保持洁净无异味。
工作流程上午8：00－10：30清扫和设施保洁保质完成；10：30－11：30巡回保洁，发现垃圾及时清扫。
下午2：00－4：00完成清扫，垃圾收集全面完成。
4：00－5：30巡回清扫。
主要服务措施1.道路、广场、停车场每天用大扫帚早晚各普扫一次，巡回保洁用小扫帚和垃圾斗清扫收集。
2.道路两则各种指示牌、标识、宣传栏、每天干、湿复合作业两次，随时清洁污染处，防止划破表面，不可用酸、碱性清洁剂，防止破化表面。
3.休息座椅，正反保洁擦试，巡回时间，随时发现污物，立即处理，时刻保持洁净。
4.垃圾容器全部实行垃圾袋装化。
5.垃圾桶一天擦拭一次，一周冲刷两次，污水倒入指定地点，5月-10月，每周消杀一次。
6.保洁员随身配备大垃圾袋，及时进行垃圾收集，由保洁组长巡视调度专项人员收集处理。
二、花草、绿化带养护工作项目修剪修整垃圾捡拾浇水排涝施肥消杀清除杂草作业频度每年3-12月份视情况每月不少于1次修剪修整每天不少于1次7-9月份视情况每天浇水不少于1次，排涝主要集中在雨季。
视病虫发生情况和草皮长势进行,使用品种为绿色环保化肥和无害农药。
春季杂草高发时不间断进行,夏秋季则定期清除。
质量标准目视平整美观无杂物、无烟头纸屑、无白色垃圾。
浇水要求全面覆盖、浇透；及时排除积水严格按照施肥和消杀的使用说明作业杂草清除要求彻底、高效、不间断工作流程1-2月份垃圾捡拾，3-6月份修剪修整、拔草，7-9月份浇水排涝、施肥消杀、拔草，10-12月份垃圾捡拾、清除杂草。
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保洁质量标准和细则
A、物业公共区域清洁服务基本标准
1、住宅楼地面：
用卫生纸擦拭30厘米长，卫生纸无明显灰尘或污渍。
2、墙面：
用卫生纸擦拭50厘米长，检查卫生纸无明显灰尘或污渍。
3、楼梯：
抽查不同位置3至5处，无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。
4、玻璃及镜面：
抽查不同位置3至5处，每处检查约1m2，无水渍、手印、无划痕、明亮。
5、厕所：
墙面无水渍、污渍、地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等；洗手盆无水渍、洁净；小便池无黄渍、锈渍、烟头等；大便池无锈渍、不积大便、烟头、无臭味。
6、室外排水沟：
抽查20米排水沟，无烟头、泥沙等垃圾物，无臭味。
7、明沟：
抽查1-3米，用卫生纸擦拭无明显灰尘、表面光亮。
8、各类标牌、指示牌：
抽查2-3个，用卫生纸擦拭无明显灰尘，表面光亮。
9、消防设备设施：
抽查2-3个消防栓，无灰尘、垃圾及蜘蛛网。
10、垃圾桶、电梯门及不锈钢栏杆：
抽查3-5个垃圾桶及烟灰盅，无痰渍、污渍、灰尘，清洁明亮、垃圾桶周围无油污、杂物；抽查10米栏杆无灰尘、污渍，保持光亮；抽查2-3部电梯外门，用卫生纸擦拭，无明显灰尘污渍，保持光亮。
11、外围地面：
抽查50平方米地面，无烟头、果皮、纸屑、香口胶等垃圾杂物，地面清洁卫生。
12、绿化带：
抽查10盆花草，盆无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾杂物；抽查室外绿化带30平方米无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾杂物。
13、天花、灯饰、风口、烟感器：
抽查天花50平方米无蜘蛛网、灰尘污渍；抽查3-5个风口、灯饰、感烟器，无灰尘、无蜘蛛网。
14、垃圾房：
检查地面无垃圾；污水沟无垃圾、泥沙、积水；墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网；设备清洁、干净、光亮，房无臭味，无“四害”。
15、垃圾清运及垃圾房
生活垃圾每日至少清运2次，垃圾无溢出。
16、天台：
检查地面无垃圾物，墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网；下水口无泥沙、垃圾物、清洁畅通。
17、办公室：
天花无蜘蛛网、灰尘、污渍；桌面、地面无垃圾、杂物、灰尘。
B、具体质量标准:
1. 室外地面（外围、停车场等）:
室外地面清洁要达到的标准是:地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物；沙井、明沟无积水、无杂物；距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污迹。
（1）每天两次，用扫把、垃圾斗对室外地面进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物。
（2）每天上班时间巡回保洁。
（3）发现污水、污渍、口痰，须及时冲刷、清理干净。
如地面粘有口香糖，要用铲刀消除。
（4）果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次，垃圾桶周边无垃圾、纸屑、杂物等。
（5）沙井、明沟定期揭开铁篦盖板彻底清理。
（6）及时用水冲洗地面、墙面。
2．室內地面（大厅、公区地面）:
地面清洁的要:地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，石、花岗石地面、墙面有光泽。
公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。
不锈钢表面无污迹。
玻璃门无水迹、手迹、污迹。
天棚、风口目视无污迹、灰尘。
（1）每天上午及下午重点清理地面，清理地面的垃圾杂物。
用排拖与牵尘液进行日常维护。
（2）用扫帚拖地面垃圾，用长柄刷沾全能水清除地面污渍，后用拖把拖地面。
每天循环拖抹、推尘。
（3）用干软毛巾和不锈钢油轻抹大厅各种不锈钢制品，含门柱、镶字等。
（4）用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、墙面等设施。
（5）清倒垃圾筒，洗净后放回原处。
每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
（6）用湿拖把拖二三遍台阶，出入口的台阶用洗洁精冲刷。
（7）用干净毛巾擦拭大厅玻璃，并保持玻璃明亮。
（8）灯线盒、踢脚线:干净、界面无灰尘。
3．卫生间:
卫生间地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；室无异味、臭味。
（1）每天上午及下午分4次重点清理。
并不断巡视，保持清洁。
（2）用水冲洗大小便器，放置卫生球，并用夹子夹出小便器烟头等杂物。
（3）用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后再用清水冲净。
（4）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、石台面、墙面、门窗。
（5）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。
（6）清洗垃圾桶和烟灰缸，并外擦干。
（7）用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。
（8）喷适量香水或空气清新剂，小便池放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁。
（9）每1小时保洁一次，主要清理字纸箩垃圾、地面积水和水迹等。
（10）每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。
（11）洗手台面及台下干爽洁净。
镜面干净明亮；水龙头开关干净。
（12）每个卫生间放置2瓶洗手液、配置2个字纸篓。
4．楼墙面（2米以下部分）：
目视墙面干净无污迹，清洗后，用纸巾擦拭墙面无明显污染。
（1）时间安排上：
墙面清抹每月一次。
（2）具体清洁操作：
用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。
用干拖把拖干地面。
石墙面，不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成石分解。
5．楼层楼道:
楼道清洁要达到:地面干净、无污渍、无杂物、无污迹、无蛛网，有光泽。
（1）每天上午上班前对各楼层通道地面拖抹、推尘一次。
（2）每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的地面彻底清刷一次。
（3）每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。
6．电梯:
每日两次扫净及清擦电梯门表面，每天两次抹净电梯內壁、门及批示板，每天一次电梯天花板表面除尘，电梯门缝吸尘，每3天一次抹净电梯通风口及照明灯片。
7、玻璃清洁:
玻璃面上无污迹、水迹、划痕；清洁后用纸巾擦拭无明显灰尘。
（1）随时保证玻璃干净明亮，特别是大厅玻璃。
（2）把浸有玻璃清洁液的毛巾裹在玻璃上。
然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污迹较重的地方重点抹。
（3）去掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面的水分。
一洗一刮连续进行。
（4）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
窗台无灰尘，窗框无灰尘。
（5）最后用地拖拖干地面上的污水。
8、顶棚:
清洁目标是:清洁后的灯具及顶棚物灰尘，灯具內无虫子，灯盖、灯罩、顶
棚明亮清爽。
9、地毯:
地毯清洁要达到的标准:无污跡、无斑点。
具体清洁保养办法是: （1）每周用吸尘器彻底吸尘2次；
（2）发现地毯上有油污、水溶性污跡及有口香糖，应及时清除；
（3）定期清洗地毯。
10、清洁垃圾中转站:
垃圾中转站要达到的标准:目视垃圾站无污物、污水、污垢；垃圾站內无臭味；垃圾日出日销；垃圾转运过程中落下的垃圾要清洁干净。
11、雨季时:
（1）在大厅等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”。
（2）增派人员，及时清干地面、墙面水迹。
12、火灾发生时的处理:
（1）根据火情，有组织有计划的疏散转移；
（2）加强易燃易爆清洁物品的管理工作；
（3）在征得有关部门的同意后及时清理现场。
13、卫生间保洁工作出现意外:
（1）管道堵塞，污物在里面无法清除:关闭该卫生间的使用，在卫生间间外放置“禁止使用”的告示牌。
（2）停水无法使用时，由员工在外打水冲洗卫生间，定时喷洒空气清新剂。
14、因工作失误，弄脏客户衣物:
（1）赔礼道歉，用纸巾或湿帕擦拭脏污处；
（2）必要时为客户寻找干净的替换衣服，清洗后亲自送上门。
（三）操作规程:
1、下水道、水篦:保证无杂物堵塞，及时冲洗疏通。
2、地面用排拖加牵尘液进行，玻璃清洁使用专业工具。
3、卫生间:放置卫生球、洗手台面放置洗手液、及时清理和更换纸盒。
工
作时间应放置工作门牌。
4、使用正规的工具药水。
5、拖帕、毛巾应按照使用围分开使用，不得交叉使用。
6、根据实际工作情况，设置警示标牌。
7、季节的变化适当调整保洁方法和采用不同的保洁手段。
8、准备好所需要的工具：告示牌、拖布、水桶、条帚、清洁剂。
9、拖洗地板前，务必清扫灰尘和垃圾；然后从水源反方向拖洗。
10、把水桶放在身后1.5米的地方，把拖布放在水桶中清洗。
11、每拖三次要清洗拖把一次，必要时换水。
12、示意客人的小心告示牌要放于电梯旁边以示工作。
13、用无毛绒的布清洁电梯扶手及不锈钢部分。
14、地面清洁（保持无灰尘，杂物）。
15、抹楼道扶手和拖楼梯的地面。
16、周期卫生。
Ａ：清洁空调出风孔管装饰板。
Ｂ：倒纸篓。
17、使用的工具必须为不具有伤害性、药水必须为中性如洁厕粉等。
明珠东区物业项目日常保洁及定期清洁的作业频次及质量标准。