(模块二)单元四 运营数据采集
电子商务数据分析_数据采集
单元四 运营数据采集
以淘宝网店为例，进入网店后台单击“交易管理”中的“已卖出的商品”，即可查看网店的订单数据。
数据采集人员 可以通过筛选功能 筛选出所需订单， 如“等待买家付款 ”订单，或者具体 某个时间段的订单 信息。
单元四 运营数据采集
2
服务数据采集
响应时长数据
咨询人数和咨询 转化等数据
需要使用具备统计功能的平台在线咨询工具 客服工作人员每日、每周的工作报表进行采集
单元三 市场数据采集
二、竞争数据采集
竞争数据的概念
竞争数据是对在电子商务业务中彼此存在竞争关系的商家、品牌、产 品（即竞争对手)等各项运营数据的总称。
竞争数据采集内容
竞争对手策划的营销活动内容，通常无法使用数据采集工具来采集数据。因此,最有效的方法 就是对竞争对手进行数据监控，制作竞争对手数据采集表，如图2-17所示。
物流服务满意度
需要售后客服人员对客户反馈的异常数据进行记录获取，或通过对订单物流信息进行监控获取。
单元四 运营数据采集
本单元需重点理解与掌握的内容
（1）常见的客户数据采集指标包括浏览量、收藏量等客户行为数据，性别、年龄等客户画像 数据。
（2）常见的推广数据采集指标包括展现量、点击量、点击转化率等推广效果数据。 （3）常见的销售数据采集指标包括订单量、销售额等交易数据，响应时长、询单转化率等服 务数据。 （4）常见的供应链数据采集指标包括采购数量、采购单价等采购数据，库存周转率、残次库 存比等库存数据，物流时效、物流异常量等物流数据。
电子商务数据分析基础
模块二 基础数据采集
知识导图
单元一 数据采集认知
一、数据采集的概念
数据采集也叫数据获取，是指通过在平台源程序中预设工具或程序代码，获取商品状态变化、 资金状态变化、流量状态变化、用户行为和信息等数据内容的过程，为后续进行数据分析提供数 据准备。
产品数据采集
产品交易指数采集 产品交易指数是产品在平台交易热度的体现，是衡量店铺、产品受欢迎程度的一个重要指标，
即交易指数越高该产品越受消费者欢迎。
市场排行
店铺交易指数
单元五 产品数据采集
二、产品能力数据采集
产品获客 能力
产品 能力
产品盈利 能力
单元五 产品数据采集
客单件
毛利率
成本 费用
利润率
单元五 产品数据采集
1 分析拆解数据采集指标
客单件 每一位成交客户的平均购买数量。
= ÷ 客单件
商品销售数量
订单数
可以确定需要采集的指标有销售数量和订单数
单元五 产品数据采集
毛利率 商品毛利润占销售额的百分比。
毛利率 = ( 销售收入 - 销售成本 ) ÷ 销售收入 × 100%
电子商务数据分析基础
模块二 基础数据采集
目录
CONTENT
单元一 数据采集认知
单元二 数据采集的渠道及工具
单元三 市场数据采集
单元四 运营数据采集 单元五 产品数据采集
单元五 产品数据采集
单元五 产品数据采集
一、产品行业数据采集 采集产品行业数据的核心目的是为了了解该产品的市场需求变键词在该平 台的搜索指数数据。数据采集人员 通过选择时间段、地域等指标查看 采集相应时间段和地域的产品搜索 指数。
数据采集人员在产品搜索指数采集过程中一般需要使用多组关键词进行数据查询和采集，以提高数据的精 准度。此外，通过同一产品不同关键词的搜索指数趋势的变化也可以分析出用户对于产品需求和喜好的变化。
产品获客能力 产品获客能力是对产品为店铺或平台获取新客户的能力的衡量
关注量
收藏量
注册量
电商数据运营(模块二)单元四 数据采集与处理的方案撰写
集表类型数据量有所不同，但通过分析各个部门、人员对与数据的需求，并
将需求明确到各个数据指标，通过数有效据的的数主据渠要道及数据工具，可以满足各
个部门绝大部分数据需求。
来源渠道
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
常用数据采集与处理表格
介绍
在电子商务发展已经非常成熟的今天，并非所有的数据采集行为都需要撰 写方案，而更多的则是上级数据需求部门会给到一张工作报表，数据采集人
员根据报表当中的数据指标填写相数应据的数的据主内容要即可。 来源渠道
常用数据采集与处理表格
1.店铺流量类采集报表
店铺流量类数据采集表主要是为了了解店铺的流量来源情况及流量结构， 常用的数据采集报表有店铺UV、PV、IP数据采集表等。
案例
1.背景介绍： 某商品在9月份销量突然下降，造成网店业绩下滑，现需要通过分析明确销量下滑原因，并提出优化解决方案。 2.分析目标： 明确销量下滑原因，并提出优化解决方案 3.数据分析指标 ·流量类指标：商品近三个月的展现量、访客数、访问次数； ·服务类指标：商品近三个月的咨询量、咨询成交量； ·销售类指标：商品近三个月的销售量、销售价格； ·市场类指标：商品近三个月的交易指数、搜索指数； 4.数据来源渠道及工具 数据来源渠道流量类及销售类数据采用店铺后台交易数据；服务类数据采用客服日报；市场类数据采用生意参谋及百 度指数工具。
能力目标
能够制定数据分析目标制定； 能够合理选择数据采集工具及确定数据渠道； 能够撰写数据采集与处理方案。
思政目标
熟悉计算机信息技术相关法律法规，合理合法的开展数据收集 行为。
电子商务数据分析概论单元二 数据分析指标制定
【案例思考】 通过查看案例，思考并回答以下问题： （1）网店的付费流量渠道有哪些？请简单举例说明。 （2）与网店流量相关的数据分析指标有哪些？
单元二 数据分析指标制定
一、数据分析指标选择
二、数据分析指标分类
行业平 均成本
市场类指标
市场类指标主要用于描述行业情况和企业在行 业中的发展情况，是企业制定经营决策时需要
参考的重要内容。
行业销 售额增 长率
行业销 售额
行业销 售量增 长率
行业销 售量
企业市 场占有
率
企业市 场扩大
率
竞争对 手销售
额
竞争对 手客单
价
竞争产 品评价
二、数据分析指标分类
能力目标
能够制定数据分析目标制定； 能够合理选择数据采集工具及确定数据渠道； 能够撰写数据采集与处理方案。
思政目标
熟悉计算机信息技术相关法律法规，合理合法的 开展数据收集行为。
知识导图
引导案例
小李是某大学电子商务专业的一名学生，毕业之后就职于一家主营箱包的电子商务公司，主要负责 网店运营工作。
产品数据
行业产品数据 产品在整个市场的数据，如行业产 品搜索指数、行业产品交易指数等；
企业产品数据
产品在具体企业的数据，如新客点 击量、重复购买率等产品获客能力 数据，客单件、毛利率等产品盈利 能力数据。
二、数据分析指标分类
市场数据 运营数据 产品数据
行业数据
竞争数据 推广数据 客户数据 服务数据
浏览量、收藏量等客户行为数据； 性别、年龄等客户画像......
《电子商务数据分析与应用》课程标准
《电子商务数据分析与应用》课程标准一、课程名称电子商务数据分析与应用二、适用专业及面向岗位适用于电子商务专业（又可适用于跨境电子商务专业）。
面向电子商务运营与数据分析岗位。
三、课程性质《电子商务数据分析与应用》是电子商务专业开设的专业课，是必修课，是B类课程。
本课程旨在通过构建电子商务数据分析的整体知识框架，包括电子商务数据化运营认知、数据采集与处理方案制定、市场数据分析、运营数据分析、产品数据分析、数据监控与报告撰写。
让学员掌握电子商务领域数据分析技能，能够熟练开展电子商务数据分析，培养能够胜任大数据时代电子商务数据化运营工作的技能人才。
通过本课程的学习，使学生掌握调查方案设计、数据资料的收集、整理、分析和数据分析报告的撰写方法和思路，及运用相关数据处理工具进行数据分析的基本方法。
该课程主要是培养学生完整数据分析的理念与运用相关数据处理工具进行数据分析的能力，为将来进入电商企业从事数据分析打下基础。
四、教学目标1、总体目标通过本课程的学习，帮助学生能够理解电子商务数据分析的内涵、意义、作用、思路、工具；认识电子商务数据化运营理念；掌握数据采集和处理方案撰写，通过数据分析目标，明确数据指标类型、数据获取渠道并对数据进行初步整理。
掌握电子商务领域数据分析技能，能够熟练开展电子商务数据分析，包括：市场数据分析、运营数据分析、产品数据分析；能够根据市场、运营、产品等不同电子商务情境下数据分析目标，开展数据监控、分析，及时发现数据异常并进行运营优化，完成数据分析报告撰写。
2、知识目标（1）了解电子商务运营的概念及基本内容；（2）了解电子商务数据化运营的含义；（3）熟悉电子商务企业组织架构及各部门职责；（4）了解数据采集与处理方案；（5）熟悉电子商务数据指标体系；（6）熟悉电子商务数据采集渠道数据类型；（7）熟悉常用电子商务数据采集工具的使用范围及功能；（8）了解市场数据分析的内容；（9）明确市场数据分析的价值；（10）了解市场需求分析的重要性；（11）熟悉竞争对手的界定方法；（12）了解运营数据分析的必要条件及内容；（13）熟悉客户数据分析、推广数据分析、销售数据分析、供应链数据分析的相关知识与指标；（14）熟悉产品数据分析的概念和内容；（15）了解产品搜索指数和产品交易指数分析的维度；（16）掌握产品搜索指数和产品交易指数分析的方法；（17）掌握产品获客能力和产品盈利能力分析的方法；（18）能熟悉电子商务常用数据指标及其含义；（19）熟悉数据监控的一般流程；（19）了解数据监控报表制作的设计要素；（20）了解报告的主要类型及各类型的特点。
电子商务数据分析概论(高教 第二版)模块二 课后习题+答案
职业技能训练一、单项选择题1. 一般通过政府部门、机构协会、媒体这些渠道进行采集的是（A ）。
A.行业数据B.市场数据C.运营数据D人群数据2.需求分析可分为三个部分：（C ）。
A.需求整理、需求排序、需求筛选8.需求树立、需求透视、需求实现C.需求筛选、需求透视、需求排序D.需求收集、需求罗列、需求整理3. （ B ）属于电子商务平台自身提供的数据分析工具。
A.百度指数B.生意参谋C.店侦探D.逐鹿工具箱4.电子商务数据采集与处理方案中不包含（D ）。
A.背景介绍B.分析目标C.数据来源渠道D.数据指标数据内容5.以下行为中属于不合法行为的是（C ）。
A.某网店使用生意参谋市场行情功能分析目标用户群体B.某网店工作人员在百度指数根据相关关键词的搜索指数变化预测行业未来发展趋势C.某中介员工通过“相关渠道”购买上百个小区业主个人信息拓展业务，事后又高价卖出D.某公司通过查阅国家统计局发布的行业市场分析报告，了解相关行业的发展现状二、多项选择题1.在进行需求筛选和需求透视时，可遵循以下三个原则（ABD ）。
A.真实性B.价值性C.技术性D.可行性2.店铺运营类数据采集表类型多样，最常见的就是店铺运营日报表，包含的数据指标通常有（ABCD ）等。
A.流量类B.订单类C.转化类D.交易类3.选择数据采集工具可以从（ABC ）方面考虑。
A.适用范围8.数据类型C.功能需求D.技术实力4. 一独立商城想要获取某细分行业市场发展趋势，其可以采用的数据渠道有（ABCD ）A.某权威数据公司最新发布的含有该行业市场趋势的行业分析报告B.电视台新闻报道的该行业所属重点商品年度消费数据C.百度指数相关关键词搜索指数D.生意参谋中该行业的市场交易指数5.产品数据是围绕企业产品产生的相关数据，下列不属于产品数据的有（AB ） oA.商品浏览量B.客服响应时长C.新客点击量D.重复购买率三、判断题L市场数据包括行业数据和竞争数据两个部分。
数据采集的渠道及工具
单元二 数据采集的渠道及工具
淘数据 一款针对国内和跨境电子商务提供数据采集和分析的工具，为卖家提供行业和店铺的各项数据。
单元二 数据采集的渠道及工具
京东商智
京东向第三方商家提供数据服务的产 品。从PC、APP、微信、手机QQ、移动 网页端五大渠道，店铺与行业的流量、销 量、客户、商品等数据。
单元二 数据采集的渠道及工具
外部数据
1 政府部门、机构协会、媒体
政府部门、行业协会、新闻媒体、出版社等发布的统计数据、行业调查报告、新闻报道、出版物。
单元二 数据采集的渠道及工具
2
权威网站、数据机构
行业权威网站或数据机构 发布的报告、白皮书等，常见 的网站有易观数据、艾瑞咨询 等。
单元二 数据采集的渠道及工具
3
电子商务平台
八爪鱼采集器
一款通用网页数据采集器， 使用简单，完全可视化操作；功 能强大，任何网站均可采集，数 据可导出为多种格式。可以用来 采集商品的价格、销量、评价、 描述等内容。
单元论坛系统 等使用的多线程内容采集发布程序。对于 数据的采集其可分为两部分：一是采集数 据；二是发布数据。借助火车采集器可以 根据采集需求在目标数据源网站采集相应 数据并整理成表格或TXT导出。
在电子商务项目运营过程中电子商务站点、店铺自身所产生的数据信息，如站点的访客数、 浏览量、收藏量，商品的订单数量、订单信息、加购数量等数据，可通过电子商务站点、店铺 后台或类似生意参谋、京东商智等数单元二 数据采集的渠道及工具
单元二 数据采集的渠道及工具
选择任一数据采集工具采集淘宝网“陕西苹果”关键词下销量前三页的商 品销售价格。
数据采集人员不仅可以采集自己店铺的各项运营数据（流量、交易、服务、产品等数据），通过市 场行情板块还能够获取到在淘宝/天猫平台的行业销售经营数据。
电子商务数据分析基础模块二-习题+答案
职业技能训练一、单项选择题1.在进行电子商务数据采集的过程中，以下不是数据采集的原则是（）。
A.及时性B.有效性C.丰富性D.合法性2.根据数据采集的需求不同，采集的方法也多种多样。
其中，系统日志数据采集是指在网站日志中记录了_____、访问时间、访问次数、_____、_____等数据。
通过对这些日志信息进行采集、分析，可以挖掘电子商务企业业务平台日志数据中的潜在价值。
（）A.访客IP地址、停留时间、访客来源B.访客IP地址、离开时间、联系方式C.访客注册时间、停留时间、访客来源D.访客性别、离开时间、联系方式3.数据采集是数据分析人员必备技能。
在数据采集后，数据检查也是至关重要的一步。
以下不属于数据检查包括的内容的是（）。
A.完整性检查B.保密性检查C.规范性检查D.准确性检查4.电子商务常见的数据来源渠道主要有内部数据和外部数据，以下属于外部数据的是（）。
A.店铺后台订单系统B.企业自己的ERPC.360趋势D.独立站的百度统计数据5.下列采集行为属于违法行为的是（）。
A.使用生意参谋工具导出自己店铺运营数据B.使用百度指数工具获取关键词搜索指数及用户画像数据C.通过技术手段进入竞争对手网站数据库获取网站流量及销售数据D.使用数据采集工具采集其他网站公开数据信息用于数据分析二、多项选择题1.在电子商务领域，所谓数据采集也叫数据获取，是指通过在平台源程序中预设工具或程序代码，获取_____变化、流量状态变化、_____变化、用户行为和信息等数据内容的过程，为后续进行数据分析提供数据准备。
（）A.商品状态B.资金状态C.经营状态D.产品生产2.在进行电子商务数据采集的过程中，应该遵循哪些原则呢？（）A.有效性B.及时性C.地域性D.全面性3.数据采集的方法有（）。
A.数据库采集B.调查问卷采集C.报表采集D.网页数据采集4.下列属于电子商务数据采集工具的是（）。
A.火车采集器B.京东商智C.梨视频D.淘数据5.竞争数据的采集主要涉及（）。
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单元四 运营数据采集
2
服务数据采集
响应时长数据
咨询人数和咨询 转化等数据
平台所使用的在线咨询工具需要具备该数据统计功能 客服工作人员每日、周工作报表进行采集
单元四 运营数据采集
以生意参谋为例，在【服务】 版块接待响应、客服销售等项目 可进行响应市场、接待咨询人数、 咨询转化率等数据采集。
单元四 运营数据采集
四、供应链数据采集 供应链是指围绕核心企业，从配套零件开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者 手中的生产、交易全链条。供应链管理的经营理念是从消费者的角度出发，通过企业间的协作，谋求供应链参与者 利益最佳化。
采购 数据
库存 数据
物流 数据
单元四 运营数据采集
物流时效
物流异常量
物流服务满意度
售后客服人员对于客户反馈的异常数据进行记录获取或相关监控人员对订单物流信息通过物流公司 提供的物流查询系统进行采集获取。
单元四 运营有哪些采集途径？
单元四 运营数据采集
三、销售数据采集 销售数据采集指标
订单量
交易 数据
销售额
成交量
服务
数据
响应
询单
时长
转化率
咨询 客户数
单元四 运营数据采集
销售数据采集实施
பைடு நூலகம்
1
交易数据采集
交易数据采集需求及所分析出的指标，制作网店销售数据采集表。
单元四 运营数据采集
进入网店后台点击【交易管理】中的【已卖出宝贝】即可查看网店的订单数据
与客户购买行为相关的，能够反映或影响客户行为 的相关信息数据：客户性别、年龄、地址、品牌偏 好、购物时间偏好、位置偏好、商品评价偏好等。
单元四 运营数据采集
在生意参谋【品类】栏目下【品类360】版块数据可查看到商品的浏览量、加购人数、加购件 数等客户行为数据。滑动指标还可以看到商品收藏量、支付买家数等其他客户行为数据。
采购数据采集
产品供应商 采购数量 产品周期内 供货量
产品名称
采购单价
运输配送期 间的坏损率
产品规格
产品生产 周期
销售过程中 的退换货率
单元四 运营数据采集
网店 产品
采购数量
必要条件
供货量
供货周期
低坏损率
低退货率
品质保证
优秀的产品
供货商
单元四 运营数据采集
网络信息收集、电话沟通、实际企业走访等方式进行采集
1
推广渠道自有数据
通过淘宝后台进入直通 车，首页将显示直通车当天 推广的重要数据指标
单元四 运营数据采集
单元四 运营数据采集
2
第三方监控数据
电子商务独立站点
单元四 运营数据采集
在第三方统计工具中通过筛选各种邮箱地址来 源的数据即可采集邮件营销的访客量，在邮件发送 时设置“邮件打开提醒”可以采集展现数据，再通 过访客的详细访问路径，查看是否有在支付成功页 面停留的记录可以采集访客的购买数据。
单元四 运营数据采集
生意参谋【品类360】版 块可以查看到客户画像数 据，包括搜索人群画像、 店铺访问人群、店铺支付 人群画像，涵盖数据指标 包括新老客户、年龄、性 别、偏好等。
单元四 运营数据采集
对于行业客户画像数据采集，还可以通过指数搜索行业相关关键词进行采集。单元四 运营数据采集
数据采集表制作及数据采集
对商品仓储数据进行统计分析获取 对一段时间内产品销售过程中退换货数据进行采集并计算得出 实际的采购数据、采购单价等数据可以通过查阅商品采购合同，财务或采购部门的采购记录 进行采集
单元四 运营数据采集
库存数据采集
分析库存数据可以帮助网店在经营过程中合理的地制定营销销售策略，也可以有利于提升仓 库的使用率。
根据企业各部门对于客户数据的需 求，通过可靠的数据源与采用适合合适 的采集方式获得客户的各种操作、行为、 属性等数据信息，为后续客户数据分析 提供数据支持。
单元四 运营数据采集
客户行为 数据
客户数据 采集指标
客户画像 数据
客户的商品消费记录下数据：商品名 称、数量、购买次数、购买时间、支 付金额、评价、浏览量、收藏量等。
电子商务数据分析基础
模块二 基础数据采集
目录
CONTENT
单元一 数据采集认知
单元二 数据采集的渠道及工具
单元三 市场数据采集
单元四 运营数据采集 单元五 产品数据采集
单元四 运营数据采集
单元四 运营数据采集
供应链 数据
客户 数据
1 2
4 3
销售 数据
推广 数据
单元四 运营数据采集
一、客户数据采集
信息采集的过程就是在电子商务网站、网店后台将相应的数据填写到数据采集表格当中。
单元四 运营数据采集
二、推广数据采集 对推广数据进行有效分析，可以帮助企业找到网店推广中的优势与不足，从而优化调整相
关推广策略和内容，提升推广效果。
单元四 运营数据采集
推广效果数据指标
展现量
点击量
投入 产出比
总成交 金额
产品库 存数
发货量
库存周 残次库
转率
存比
对商品出入库数据进 行监控记录来获取。
数据采集人员对相应的报表数据进行摘录即可
单元四 运营数据采集
物流数据采集
物流是电子商务的重要环节，在交易过程中扮演着将商品送达买家手中的重要角色。物流服 务的优劣，关系到用户对于品牌、产品、卖家的印象，对于物流数据进行分析，选择更优质的物 流合作伙伴是卖家提升自身形象，更好服务买家的有效手段。
花费
总收 藏数
点击率
平均点 击花费
直接成 交金额
点击 转化率
直接成 交笔数
间接成 交金额
间接购 物车数
间接成 交笔数
直接购 物车数
收藏 宝贝数
收藏店 铺数
总成交 笔数
总购物 车数
单元四 运营数据采集
推广数据采集指标
在电子商务平台中，推广工具通常都会提供相应的数据报表，需要采集推广数据，可通过具体所 使用的推广工具进行整理摘录即可。