大客户差旅管理系统介绍---7天连锁酒店精品文档17页
7天连锁酒店ppt介绍
谢14年，7天作为唯一合作酒店牵手合作大型选秀节目 《中国梦之声》。 《中国梦之声》的影响力有目共睹，而7天作为经济型酒 店的龙头企业，不断升级的产品和服务品质更是自不待言， 品牌理念的契合是双方合作的基础。 国内收视率领先、人气鼎沸的电视节目的《中国梦之 声》，是普通人展示和成就梦想的平台，只要坚持心中梦想， 拥有执着追求，并且改变自己，每个人都会实现梦想。这样 的理念正是对7天”年轻的选择”最好的诠释。7天一直倡导 做真实的自我，积极进取，勇于挑战，不随波逐流，鼓励年 轻人就应该活得更加精彩，年长者就应该像年轻人一样活着。
1968年出生于汕头，郑南雁在工作中被 冠以“成本杀手”绰号。 1991年，毕业于中山大学计算机系，进 入广东省经贸委计算中心。 1993年，创办劳业电脑软件公司，主攻 酒店管理软件，开发千里马酒店管理系 统2000年，加盟携程旅行网，先后任职 副总裁兼华南区总经理，市场营销副总 裁，主管全国的市场营销。 2005年，获得风险投资，创办7天连锁酒 店，任首席执行官(CEO)。 2009年11月20日 7天连锁酒店登陆美国 纽约交易所，成为纽交所首家中国酒店 企业。 2013年7月7天连锁酒店退市后，任铂涛 酒店集团联席董事长。
服务特色
7天的快乐服务无时无刻不贯穿于 企业文化中。与传统酒店略显刻 板的规范服务截然不同，7天倡导 员工实践“用心创造感动”的快 乐服务，用发自内心的快乐去服 务酒店客户。7天相信，快乐的情 绪是可以相互传递和感染的：有 舒畅快乐的工作氛围，才有快乐 服务的员工；有快乐服务的员工， 才有愉快满意的酒店顾客；有愉 快满意的酒店顾客，才有企业的 长远发展。
宣传片
• 人生因“选择”而璀璨，同时也因“选择”而黯 淡。无论你年龄几何，只要选择年轻，你的人生 就注定与众不同！ • 选择自信，勇敢超越自己；选择真我，绽放别样 魅力光彩；选择洒脱，释放纯真简朴的渴望； • 选择简单，卸下心灵负重，让步履轻盈；选择改 变，世界也将为你而改变！ • 7天，年轻的选择！
7天连锁酒店管理店运营体系介绍全解
1、会议召开时间为每个工作日，时长控制在15分钟内。 2、例会必须由店长亲自主持。 3、兼店店长，不能连续一周在某一家店主持例会，需平衡所管分店。 4、统一填写会议记录，内容清晰、简洁、明了。会议记录需存档至少 一年 5、每日会议具体召开时间，请各运营中心总监给予店长指示,并抄送 服务统筹部. 6、服务统筹部和运营中心会以实地巡查和电话抽查形式检验分店是否 执行
End!Thanks!
分店执行存在的误区： 1、分店将《周服务提升循环执行表》当做维修工作日志来使用，将 临时维修的问题记录在执行表； 2、记录内容前后不一致，或者记录结果与分店实际情况不一致。
错误案例一：维修把日常临时性维修记录到《周服务提升循环执行表》中， 比如周一因客房主管报302房间马桶坏了，就把维修结果记录执行表中，
A
管理体系 介绍
B
服务线现 行政策
C
销售线现 行政策
管理体系框架介绍
服务提升循环执行表 每日例会制度 电话抽查与现场巡查 服务综合得分及排名 规则
过程指标管理 经营计划表 奖金政策
管理店销售线现行政策—— 销售指标及预警机制
销售统筹部从2013年8月开始，对销售指标的目标值进行相应调整，同时建 立预警机制，具体如下： 一、销售指标目标值调整 1、售卡量：目标值调整为当期开房数的6%（以四舍五入取整）； 2、免费卡：目标值按照周单房比2.0进行设定（即每周目标值为分店总房数 的2倍，当期目标值按照周的数量进行相应折算）； 3、商务卡：目标值不变，依旧为30张/月； 以上指标各运营中心可以根据各自的管理需求自行向上调整。
管理店奖金政策
例如： 分店季度收入预算为120万，超额25%，超额部分为30万，奖金额 度=120*1%+120*(5%*10%+5%*15%+5%*20%+5%*25+5%*35%)=75,000 元 季度核算，如预算偏差较大可动态调整。 分店经营团队最高奖励为9万，店长最高6万。店长和员工，7/3。 店长季度奖金超过3万部分递延至一个季度发放。 不再核算店长异动后的延续周期和分配比例。 新开业分店和店长接店都从完整经营季度开始核算奖金。 新毕业店长按照人事转正后的完整经营季度开始享受奖金。 无论何种原因离职，不享受未核发奖金。 凡涉及业绩造假的，不予核发该奖金并将严肃追究责任，已核发 奖金将追回。
7天连锁酒店管理模式
快乐“行”服务质量评估
神秘顾客暗访 快乐 5 级店 优秀的分店 会 员 评 价 基础数据 顾 客 投 诉 快乐 3 级店 快乐 1 级店
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评估结果
良好的分店 待改进分店
08Q1 满意度指标
核心共同需求(天天睡好觉) 干净 舒适 安全 连锁 82.63 79.49 91.95 82.63 84.18
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排名 指标
D4: 财务管理线
连锁店服务支持
连锁店 管理流程 制订连锁服务 ( 流程 ) 标准 建立可持续复制和提升 的连锁服务标准化体系 连锁店服务质 量督导和改进 连锁标准培 训和检查 制订连锁产品 （应用）标准
价值创新项目 7 天学院版权所有 规划和实施
筹建店协管 （ D0 前）
1 硬件问题有待改进！ 2
总体情况 平均
人性化需求 健康 环保 69.12 69.12
营养早餐有待改进！
4 情感需求 自主便捷需求 地点(便捷)预订(便捷)入住（便捷） 使用(便捷) 快乐服务参与 互联网交流 总体情况 83.01 86.10 74.75 7 天学院版权所有 83.01 80.42 平均 3 网速有待改进！
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支持中心的职责 :
•制订分店管理和业务流程 ; •培训和辅导分店的工作 ; •督促和检查工作执行结果 ; •帮助分店建立自主经营管理系统 ;
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连锁店 4 线排名之“放羊理论”
D1: 人力资源线 综合评估 D3: 销 售 管 理 线 优秀分店 提升分店 退步分店
D2: 服 务 质 量 线
连锁店管理模式
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扁平的连锁店管理平台
支持体系 经营体系 基础体系
差旅管理系统推荐课件PPT
•中国差旅市场发展 迅猛，预计到2015 年，将超越美国，
成为全球第一大差 旅市场；
2009年，中国作为全球唯一增长的差旅市场，差旅支出合计超1000亿美元， 涨幅达8.5%； 2011年，中国差旅市场达到1820亿美元规模；
•集中化差旅外包
成熟市场中，90%以上500强企业选用集中化差旅外包形式管理差旅；
旅行丌便险详情保险金额3005000商务卡保险支付优势两处可填写差旅报销报销报销优势点击此处可修改成本中心填写差旅报销点击此处可关联出差申请报销优势报销时关联对应的出差申请报销关联出差申请报销优势关联商务卡消费根据公司差旅政策和申请单中的出差天数自劢计算补劣出差补劣报销报销优势点转因私后该支付信息丌再出现在此列表中以区分因公和因私消费关联商务卡消费报销优势关联非商务卡消费非商务卡消费报销优势非商务卡消费也可在差旅平台报销关联非商务卡消费报销优势报销时违反差旅政策提示报销违反政策提示报销优势条形码可帮劣财务迅速锁定对应报销记录报销报销优势生成可导入sap系统的记账文件财务可根据差旅政策核准实际报销金额财务审核报销财务优势可生成记账和代发文件自劢生成记帐和代发文件财务优势数据优势报表管理类别细目描述管理综述消费概况管理指标包括
对现行差旅制度进行流程再造和观念变革，将成为一种必要的选择。
• 招商银行是国内唯一能为企业提供完善的一站式差旅管理服务的银行
出行易|差旅管理 是中国市场上目前唯一整合了差 旅预订、费用报销、商务卡支付 的综合差旅解决方案。通过全电 子化的操作平台，以及匹配真实 产生的预定、支付数据，该方案 能够有效简化传统差旅流程，增 加企业的差旅管控能力。
行程 预订
预算 管理
出差 申请 报表
……
报销 ……
套餐一： 预订
差旅管理系统介绍
差旅管理系统介绍1。
1差旅管理系统简介差旅管理是指当一家企业的出差费用达到一定规模时，专业的差旅管理服务供应商通过对企业的差旅活动进行整体考察分析，提供咨询意见，然后共同改进流程，并且通过利用差旅管理服务供应商所拥有的资源使企业差旅成本最小化，实现对差旅成本的控制，并提供差旅全程的服务.差旅通198作为中国领先的差旅管理服务供应商，相比传统的差旅解决手段，独创了B2B+B2C二合一体的B2G差旅管理系统，差旅通198网利用先进的信息技术及业务管理模型，对差旅活动进行全过程的管理、监控、数据分析并实施持续优化策略,从而为服务企业提供完善、快捷、方便、经济的差旅服务，为企业节约费用、减轻企业行政人员和财务人员的负担,为企业管理层提供差旅管理报告以利于差旅费用的控制和提升整个企业的管理水平.2差旅管理系统业务优势2。
1实惠可观的节省利用强大的技术优势，将先进的行业经验植根于领先的技术平台，借助十几年的商旅行业经验与独特的分销领先优势打造一个具有分销B2B与直销B2C的行业领先在线平台和工具实现差旅政策的控制和实时监控，并真正的通过有效手段实现最大化节省企业差旅成本。
我们大量专业的差旅管理顾问，能够帮助客户分析及梳理现有差旅管理水平,根据差旅通每月、季、年发布的差旅基准数据,及行业标杆数据，帮助客户制订明确、可靠的差旅节省管理目标；并通过最具执行力的团队，帮助您快速达到目标！通过差旅通198（网址:http：/// ）的专业的差旅管理服务,可以帮助企业差旅支出费用下降20%以上；差旅管理成本下降50%以上；大幅降低差旅现金预支,节省现金流。
在不增加成本的情况下达到效率最大化.2。
2全面周到的服务2。
2.1全方位零缺陷服务我们提供机票、酒店、增值、签证、租车、会务等一站式差旅管理服务解决方案，满足您旅途中的每一个需求，为您提供最专业最放心最省心的顾问式管家服务体验。
2.2。
2 多渠道的服务模式我们能够将网络技术和传统旅行服务的完美结合,开设了1500多个专业座席；24小时全天候预订、咨询服务；提供网站、电话、手机、邮件等多种灵活预订服务模式。
7天连锁
7天展示
ห้องสมุดไป่ตู้
欢 迎 入 住
7天的过人之处在于，它是将低成本控制推向极致的 经济型连锁酒店。在郑南雁看来，所谓的“低成 本”并非是指无限度地削减费用，以至于伤害到住 客的居住体验，而是体现出真正的控制和管理。
7天模式-放羊式管理
与如家等传统酒店采用的科层次管理不同，7天消弱 了总部对单店的控制力，给予店长充分的权力。在7 天，每一个店长都是经营者，而非单单是执行者。 在店长之上，不再设立区域经理和总监。7天在单店 入住率、客户好评度等几项上设立了评价指标，达 到标准的店长可获得数十万的奖金。丰厚的奖励机 制以及扁平式的管理，使得每一个7天的店长、店员 都以主人翁的姿态来为客人服务，从而将提供优质 服务做到了极致。
7天模式-会员直销
7天连锁酒店建立的“7天 会”拥有会员近7000万， 是中国经济型酒店中规模 最大的会员体系。
直销与分销
分销模式典型的是将酒店房 源挂靠在各大在线旅游预订 平台上，如携程、艺龙等， 直销则是通过官方网站营销。 7天大胆地剥离了分销渠道， 执行100%的直销模式，从而 节省了分销过程中中介佣金 开支。同时，凭借庞大的会 员基数，7天保证了充足的 客流量。
7天产品
7天产品-舒睡
舒适伴侣，芥 末枕头 专业定制，星级 优质床垫
3S标准，柔软 洁净床品
宽“床”无比， 1.8米大床
更舒适的睡眠空间
7天产品-沐浴
十秒速热，恒 温恒压淋浴 品牌沐浴 洗簌用品
毛巾封包， 拒绝二次污 染
只为更好的淋浴感受
7天产品-健康
营养早餐， 精力充沛从 早上开始 绿色节能， 精致小窗
企业介绍
第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团7天连锁酒 店室外 中国酒店业最大规模会员体系的拥有者 中国酒店业科技及创新模式的领航者 更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业
七天连锁酒店
发展历程
7天连锁酒店集团于2005年注册成立
2005年3月 7天连锁酒店第一家分店--广州北京路店开业 2005年4月 7天网站开通 2005年4月 自主开发的中央预订系统（CRS）和会员系统正式投入使用 2007年5月 7天在全国拥有连锁分店突破100家并开通24小时手机短信预订 2008年11月 注册会员已近500万 2009年01月 7天网站成为全球第一酒店网站，而且拥有分店数突破300家 2009年11月20日 7天连锁酒店登陆美国纽约交易所，成为纽交所首家中国酒店 企业 2009年12月 拥有分店数突破400家 2010年 7天宣布今后拟100%直销，即进一步缩小推广成本，将省下来的分销 所支付的佣金让利给会员 2012年12月 7天旗下的分店规模已经突破1500家 2013年6月27日，7天连锁酒店集团从美国退市 2013年7月1日，7天连锁酒店集团全国分店总数突破1800家，覆盖国内超过240 个主要城市，拥有会员人数近6000万。 2013年7月17日，7天连锁酒店被铂涛酒店集团私有化收购。
体系完善 拥有一整套基于先进IT技术的运营管理 体系是7天连锁酒店的核心优势之二。 标准变化运营 体系包括： ——标准化人力资源管理体系
——标准化店务质量控制体系
——标准化财务流动管理体系 ——标准化开发评估推进体系 ——标准化工程以及采购体系 7天对旗下所有连锁分店实行统一的品牌形象、统一服 务质量、统一运作标准、统一市场营销、统一信息管 理的连锁化经营管理，为客户提供标准统一、质量保 证的优质酒店及会员服务
7天的发展战略是“多区域核心城市第 一”的做深模式。具体做法就是集中 各种资源，每选准一个地区，就以10 家以上店面的规模入，迅速抢占市场， 成为该区第一。这与先布局全国、再 精耕细作的传统做法大相径庭，7天迅 速占领了其他品牌相对薄弱的华南、 华中、西南市场，在这基础上迅速北 上、东扩。当它开始在全国市场大举 扩张时，那些老品牌发现再去那些7天 占领的地方发展很难——当地居民对 这一品牌相当熟悉了
客户关系管理课程设计——七天连锁酒店
目录目录··························································P1 第一章：CRM概论·············································P2 第二章：七天连锁酒店概况······································P3 第三章：所在行业行业分析······································P3 第四章：七天连锁酒店工作流程··································P4 第五章：酒店员工职责··········································P5 第六章：以客户为中心的业务重组································P7 （一）业务流程重组····································P7（二）客户服务流程重组································P8 第七章：对七天连锁酒店CRM功能模块设计······················P9 （一）客户服务管理·····································P9（二）客户智能管理·····································P10（三）销售自动化·······································P11（四）营销自动化·······································P13 第八章：七天快捷酒店CRM具体实施····························P14 （一）组建项目团队·····································P14（二)酒店组织构架······································P16（三）CRM系统实施····································P16（四）CRM系统实施后评估······························P18第一章：CRM概论客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
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我们将竭诚为您提供最热忱的服务！
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期待睿智的您与我们的联系
END
7天连锁酒店集团概况 • 拥有业内规模最大、忠诚度最高会员体系的连锁酒店 • 保持业内规模增长速度最快的连锁酒店 • 缔造全球酒店业第一电子商务平台的连锁酒店 • 创立首家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟的连锁酒店
7天连锁酒店集团（7DaysInn Group）创立于2019年，目 前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络，分布在广州、 北京、深圳、上海、南京、武汉、成都、长沙、重庆、贵阳、 济南等国内超过四十个城市和地区，拥有分店超过300家。
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差旅管理现状
报销时虚开多 开发票问题
差旅人员多 难以管理
人身安全隐 患问题突出
差旅费用 居高不下
不了解出差人 员的工作动向
差旅管理 迫在眉睫
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Байду номын сангаас
全国 连锁
享受公司 经济 七天酒店大客户 成本 会员价格 环保 差旅管理系统 控制 地
快乐 服务
随时查询 差旅状况
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办理特别说明：
• 公司卡办理需提供营业执照副本复印件 • 公司卡办理需签订《公司卡商务订房协议》 • 公司下挂个人卡办理需提供相关人员姓名、身份证号码、
移动电话及工作邮箱
地• 以上会员卡办理，我公司不收取任何费用
• 以上信息，我公司将严格保密
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会员卡使用
Co.7daysinn
公司卡查询
登陆co.7daysinn，输入公司卡卡号、密码即可随时查询
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对差旅费用进行查询
地
以上公司名个人名均已PS处理
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您可以查询到的数据：
• 公司卡的全部消费时间及消费金额 • 公司卡某一时间段内所有消费信息 • 单张下挂个人卡的消费时间及消费金额 • 所有下挂个人卡的消费时间及消费金额 • 每次消费的消费地点（所在城市及分店） • 所有消费所产生的积分
• 通过四种自主方式进行预订 网站：7daysinn 或 co.7daysinn 手机：wap.7daysinn 短信：156-2222-7777 客服：400-777-0777
• 于预订日期到分店前台办理入住手续 • 凭会员卡可延时至下午一点退房 • 凭会员卡在入住期间19:00至02:00领取会员睡前牛奶一盒 • 专享会员的其他优惠政策
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公司卡及个人下挂卡办理流程
确认差旅 管理需求
公司卡办理
公司下挂个 人卡办理
差旅 管理 系统 建立
此流程可联系我公司大客户联络人员办理，办理时间约为两个工作日 Co.7daysinn
公司卡会员结构
公司卡 会员
个人卡 会员
个人卡 会员
个人卡 会员
个人卡 会员
个人卡 会员
公司卡下挂的每一张个人卡的每一笔消费都将在公司卡 所在帐户给予反映
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通过对公司差旅费用的了解可以清晰掌 握业务人员的差旅情况，可以对不必要的外 派费用进行控制，从而达到控制差旅成本的 效果，低廉的房价也是成本控制的最好保障
地
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我们坚信 《7天酒店大客户差旅管理系统》将为您创造更多的价值
如果您有这方面的需求，或者有什么疑问 请联系
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核心优势：
四星标准核心硬件 全国分店超过360家，遍布全国40多个城市 房价从99元至249元超值选择（根据不同城市有较小差异） 地 提供4种方便快捷的预订方式 最快乐的服务
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金融危机 控制风险
如何应对 降低成本
地
《7天酒店大客户差旅管理系统》
为差旅业务较多的公司度身打造